2025年企业人力资源管理师（三级）技能操作试卷：实操技能训练与考核

2025年企业人力资源管理师（三级）技能操作试卷：实操技能训练与考核考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、情景分析题（本部分共有4题，每题10分，共计40分）咱们来聊聊小张的情况。小张是咱们公司刚入职三个月的新员工，最近表现确实让人有点头疼。首先啊，小张平时工作态度还算可以，但就是效率特别低，经常拖延任务，有时候甚至到最后一刻才匆匆忙忙交差。其次呢，小张跟团队其他成员合作起来也有些问题，他不太愿意主动沟通，遇到分歧就喜欢自己闷着，导致团队协作效率受影响。领导已经跟他谈过几次，但他好像没什么改变的意思。咱们作为HR，现在需要针对小张的情况，设计一套完整的绩效改进计划，帮助他提升工作效率和团队协作能力。这个计划得有针对性，得能真正帮到小张，同时也要考虑到公司的管理要求。你们觉得呢？具体来说，这计划得包含哪些内容呢？（1）根据情景描述，分析小张目前存在的主要问题有哪些？（5分）（2）针对小张的情况，你们认为在制定绩效改进计划时，应该重点考虑哪些因素？（5分）（3）请详细说明你们设计的绩效改进计划具体包括哪些内容？（5分）二、案例分析题（本部分共有3题，每题15分，共计45分）咱们来看一个关于员工离职的案例。小李是咱们公司技术部的骨干员工，入职五年了，技术能力很强，平时工作也特别认真。但最近啊，小李开始经常加班，而且情绪也不太稳定，经常对同事发脾气。后来咱们了解到，小李家里最近出了点事，压力特别大，加上他对目前的工作环境不太满意，觉得领导不太重视他，觉得自己的付出没有得到应有的回报。就在上周，小李正式提交了辞职申请。咱们作为HR，现在需要处理这个员工离职的情况。你们觉得呢？咱们应该怎么做才能既妥善处理小李的离职，又能最大程度地降低这次离职带来的负面影响呢？具体来说，这事儿得从哪些方面着手呢？（1）根据案例描述，分析小李离职的主要原因有哪些？（5分）（2）请详细说明在处理小李离职的过程中，咱们作为HR需要做哪些具体的工作？（10分）（3）你们认为，为了减少类似情况再次发生，公司可以从哪些方面进行改进？（5分）三、计算题（本部分共有2题，每题10分，共计20分）咱们来算一道关于招聘成本的题目。假设某公司为了招聘一名销售经理，总共花费了以下费用：发布招聘广告费用5000元，参加招聘会费用3000元，招聘网站会员费2000元，面试官的差旅费和食宿费共计1500元，背景调查费用1000元，录用后为了吸引该候选人还提供了5000元的录用奖金。请你根据这些信息，计算该公司招聘这名销售经理的总成本是多少？（10分）再来看一道关于员工培训效果评估的题目。某公司对一批新入职员工进行了为期一周的岗位技能培训，培训结束后，公司采用笔试和实操考核的方式对培训效果进行了评估。参加培训的员工共有50人，其中笔试平均成绩为85分，实操考核平均成绩为80分。培训前，公司对这50名员工进行了摸底测试，平均笔试成绩为70分，平均实操考核成绩为65分。请你根据这些数据，计算这次培训在笔试和实操方面的效果分别是多少？请说明你的计算方法。（10分）四、方案设计题（本部分共有1题，共计25分）咱们来设计一个员工福利改进方案。假设某公司现有员工300人，其中一线生产员工200人，办公室文员100人。公司目前的员工福利主要包括：每月发放500元交通补贴，每年提供一次免费体检，员工结婚和生日时发放礼金，以及每年组织一次全员旅游。最近啊，公司收到了不少员工的反馈，大家觉得目前的福利待遇有点跟不上外面的行情，特别是年轻员工，他们对福利的要求越来越高，觉得公司的福利缺乏吸引力，导致员工满意度有所下降，甚至有少数员工开始考虑跳槽。领导也意识到了这个问题，决定让咱们HR部门来牵头设计一个新的员工福利改进方案。你们觉得呢？这个方案应该从哪些方面入手呢？具体来说，你们认为新方案应该包含哪些内容？得怎么设计才能既满足员工的需求，又符合公司的实际情况呢？请详细说明你们的方案设计思路和具体内容。（25分）五、沟通模拟题（本部分共有1题，共计25分）咱们来模拟一次沟通场景。假设你是某公司的HR专员，最近公司安排你去做新员工的入职引导工作。今天啊，你迎来了第一批新入职的员工，共有5人，他们刚刚办完了入职手续，正在人力资源部等待你带他们去熟悉工作环境。这些新员工看起来都挺拘谨的，对周围的一切都感到很陌生，有的甚至还有点紧张。这时候啊，你的任务是带领他们熟悉公司环境，介绍公司的基本情况，解答他们可能有的疑问，并让他们感受到公司的欢迎和关怀。你们觉得呢？在这种情况下，你应该怎么跟这些新员工沟通呢？请模拟一下你的具体沟通内容，包括你如何开场，如何介绍公司，如何解答疑问，以及如何结尾，让这些新员工留下良好的第一印象。（25分）本次试卷答案如下一、情景分析题答案及解析（1）小张目前存在的主要问题有：1.工作效率低，经常拖延任务，最后时刻才交差；2.团队协作能力差，不愿意主动沟通，遇到分歧喜欢自己闷着；解析：情景中明确提到小张效率低，拖延任务，且与团队协作存在问题，不愿意沟通，这些都是他目前存在的主要问题。（2）制定绩效改进计划时应该重点考虑的因素：1.小张的具体问题表现，要明确他效率低和团队协作差的具体表现；2.小张的性格特点和工作习惯，了解他的性格是内向还是外向，习惯是独立还是依赖；3.公司的管理制度和要求，确保计划符合公司的管理规范；4.小张的改进意愿，看他是否愿意接受帮助和改变；解析：制定绩效改进计划要全面考虑，既要有针对性，又要符合实际，同时还要考虑小张的接受程度，这些因素都是需要重点考虑的。（3）设计的绩效改进计划包括：1.设定明确的目标，比如提高工作效率，具体到完成任务的时限；2.制定详细的改进措施，比如每天列工作清单，优先处理重要任务；3.加强团队沟通，鼓励小张多与同事交流，定期召开小组会议；4.提供必要的培训，比如时间管理、沟通技巧等；5.设立反馈机制，定期与小张沟通，了解他的进展和困难；解析：绩效改进计划要具体可行，包括目标、措施、培训、反馈等，这样才能帮助小张真正改进。二、案例分析题答案及解析（1）小李离职的主要原因：1.家里出事，个人压力过大；2.对工作环境不满，觉得领导不重视；3.感觉付出与回报不成正比；解析：案例中明确提到小李家里有压力，对工作环境不满，觉得领导不重视，付出与回报不成正比，这些都是他离职的主要原因。（2）处理小李离职的具体工作：1.正式接受小李的辞职申请，并表示感谢他的贡献；2.安排好工作交接，确保小李离职后工作不受影响；3.做好离职面谈，了解小李离职的真实原因，并听取他的建议；4.发放离职补偿，按照公司规定和劳动法要求，给予小李应有的补偿；5.做好离职手续，确保小李顺利离职；解析：处理员工离职要规范有序，包括接受辞职、工作交接、离职面谈、补偿发放、手续办理等，这样才能妥善处理。（3）减少类似情况再次发生的改进措施：1.加强员工关怀，建立员工帮助计划，关心员工的生活和心理健康；2.改善管理方式，提高管理者的领导能力，多关注员工的感受和需求；3.完善绩效考核，确保绩效考核公平公正，让员工觉得付出有回报；4.建立有效的沟通机制，让员工有渠道反映问题和建议；解析：减少员工离职要从多个方面入手，包括员工关怀、管理改善、绩效完善、沟通机制等，这样才能提高员工满意度，降低离职率。三、计算题答案及解析（1）招聘成本计算：总成本=招聘广告费用+招聘会费用+招聘网站会员费+面试官差旅费+背景调查费用+录用奖金总成本=5000+3000+2000+1500+1000+5000=17000元解析：招聘成本是各项招聘费用的总和，将所有费用加起来就是总成本。（2）培训效果计算：笔试效果=培训后平均成绩-培训前平均成绩=85-70=15分实操效果=培训后平均成绩-培训前平均成绩=80-65=15分解析：培训效果是培训前后成绩的差值，将培训后的平均成绩减去培训前的平均成绩就是培训效果。四、方案设计题答案及解析设计的员工福利改进方案包括：1.增加弹性福利，比如提供多种福利选择，让员工根据自身需求选择；2.提高福利水平，比如提高交通补贴，增加住房补贴，提供更多带薪休假；3.加强员工关怀，比如设立员工心理辅导，提供健康体检，组织文体活动；4.完善福利制度，比如建立福利管理制度，确保福利发放的公平公正；5.定期调查员工需求，根据员工反馈调整福利方案；解析：员工福利改进要从多个方面入手，包括弹性福利、福利水平、员工关怀、福利制度、需求调查等，这样才能提高员工满意度，留住人才。五、沟通模拟题答案及解析模拟沟通内容：开场：“大家好，欢迎来到咱们公司！我是人力资源部的XXX，今天由我来带大家熟悉一下公司环境和各项规章制度。首先啊，我想给大家介绍一下咱们公司的基本情况，咱们公司成立于XXXX年，是一家专注于XXXX行业的公司，目前在全国有XX家分公司，员工总数超过XXXX人。咱们公司以XXXX为核心价值观，致力于为客户提供XXXX服务。”介绍公司：“接下来啊，我会带大家参观一下公司的工作环境，包括办公区、会议室、食堂等。咱们公司非常注重员工的成长和发展，为此我们设立了完善的培训体系和晋升机制。在这里，员工有机会参加各种培训