自考专业(公共关系)考试黑钻押题必考附答案详解

自考专业(公共关系)考试黑钻押题考试时间：90分钟；命题人：教研组考生注意：1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。第I卷（选择题55分）一、单选题（20小题，每小题2分，共计40分）1、（单选题）在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是()。

A.标准字

B.标志

C.标准色

D.象征图案

正确答案：B

2、（单选题）“演讲”这一概念最早见诸()。

A.《尚书》

B.《北史》

C.《荷马史诗》

D.《论语》

正确答案：C

3、（单选题）相对而言，西方企业文化更强调（）

A.个体意识

B.团队意识

C.参与意识

D.保守意识

正确答案：A

4、（单选题）“谎言重复三遍就会变成真理”是由()提出的。

A.梅尔文

B.戈培尔

C.德福洛

D.亚当斯

正确答案：B

5、（单选题）用抒情议论来表明演讲者的感受和态度，指出方向，展示未来，鼓舞听众斗志的演讲结尾方法是()。

A.号召呼吁法

B.总结归纳法

C.预示未来法

D.委婉含蓄法

正确答案：C

6、（单选题）演讲对口语表达的高级要求是()。

A.清晰性、规范性

B.流利性、自如性

C.丰富性、多彩性

D.丰富性、流利性

正确答案：C

7、（单选题）赫尔塔·赫佐格发现，许多妇女收听连续广播剧的动机是()。

A.获得信息

B.满足心理需要

C.相互交往

D.获取文化知识

正确答案：B

8、（单选题）公关活动离不开信息，而公关信息获取的关键途径是（）

A.分析

B.调查

C.总结

D.评估

正确答案：B

9、（单选题）就公共关系战略目标而言，确定员工心目中组织形象的核心是()。

A.“可以依托的组织”

B.“值得骄傲的组织”

C.“员工自己的组织”

D.“愉快的工作环境”

正确答案：C

10、（单选题）尽管报刊和无线广播电视两种媒介所使用的介质不同，但这两种传播网络的逻辑拓扑结构都是（）

A.树型结构

B.星型结构

C.线型结构

D.环型结构

正确答案：B

11、（单选题）下列属于政策支持系统的是()。

A.政策制定系统

B.政策咨询系统

C.政策执行系统

D.政策监控系统

正确答案：B

12、（单选题）个体社会化的起点是()。

A.家庭

B.遗传

C.学校

D.岗位

正确答案：A

13、（单选题）任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指()。

A.态度的社会性

B.态度的针对性

C.态度的协调性

D.态度的两极性

正确答案：B

14、（单选题）公关策划的客体是（）

A.策划人员

B.策划内容

C.策划依据

D.策划方法

正确答案：B

15、（单选题）柯达公司诚意邀请你，一同步入80年代彩色世界”的表现手法属于()。

A.记事式

B.夸耀式

C.祈使式

D.悬念式

正确答案：C

16、（单选题）下列不能归入政策终结对象的选项是（）

A.政府

B.功能

C.组织

D.权力

正确答案：A

17、（单选题）通过系统地运用个人、组织、技术等多重认识来获得对于公共问题的全面了解和解决办法的分析方法是()。

A.边界分析

B.类别分析

C.层次分析

D.多角度分析

正确答案：D

18、（单选题）说话人驳斥某个观点或驳斥某个论证被称为()。

A.论题

B.立论

C.论据

D.驳论

正确答案：D

19、（单选题）电视节目制作中电子演播室制作方式的英文缩写是()

A.ESP

B.ENG

C.EFP

D.EPP

正确答案：A

20、（单选题）新闻传播过程的间断性表现为流程的阶段性和()

A.独特性

B.统一性

C.环节性

D.连续性

正确答案：C

二、多选题（5小题，每小题3分，共计15分）1、（多选题）我国内地著名的门户网站有()

A.新华网

B.人民网

C.新浪网

D.搜狐网

E.网易

正确答案：CDE

2、（多选题）基层公务人员须使用的基本礼貌用语包括()A.请托语B.感谢语C.道歉语D.道别语正确答案：ABCD3、（多选题）公关礼仪常用的庆典活动包括()。

A.开业

B.奠基

C.挂牌

D.揭幕

E.开学

正确答案：ABCDE

4、（多选题）注册会计师审计诚信文化包括()。

A.独立超然，客观求是

B.诚信为本，操守为重

C.公正审计，廉洁守法

D.保密守时，收费合理

E.严谨执业，踏实进取

正确答案：ABCDE

5、（多选题）界定明确的问题往往是（）A.知识性问题B.记忆性问题C.开放性问题D.价值性问题E.封闭性问题正确答案：ABE第Ⅱ卷（非选择题45分）三、填空题（2小题，每小题3分，共计6分）1、（填空题）按照霍夫兰等的观点，“两面提示”对受教育程度较______者的效果较好。正确答案：高2、（填空题）发散性思维的基本方法主要有提问法、语词运算法和____。正确答案：相关联想法四、判断题（3小题，每小题3分，共计9分）1、（判断题）问题界定是指对问题进行特定分析的过程。正确答案：错误2、（判断题）着重于运用公共关系原理处理危机发生前后的公众问题谓之应急公关，起源于美国。()正确答案：正确3、（判断题）公共关系总是处于特定的状态，其状态可通过公众对组织的了解程度，喜爱程度和支持程度去把握。()正确答案：正确5、简答题（10小题，每小题5分，共计50分）1、（问答题）德国科学家魏格纳用一种全新的地球构造思路，撰写了《海陆的起源》一书，

这本书告诉我们：

南大西洋的两对岸，即巴西与非洲间海岸线轮廓非常相似。不仅圣罗克角附近巴西海岸的大直角突出和喀麦隆附近非洲海岸线的凹进完全吻合，而且自此以南一带，巴西海岸的每一个突出部分都和非洲海岸的每一个同样形状的海岸相呼应。反之，巴西海岸有海湾的地方，在非洲就一定有一个对应的突出部分。

南美洲东部和非洲西部海岸轮廓高度相似这个现象，是关于地壳性质及其内部运动的一个新见解的出发点。由此出发，魏格纳对有关地球构造做出了很多奇妙的猜测，并形成有关地球构造的新理论。魏格纳认为由于天体的引力和地球自转所产生的离心力，大陆板块不断地漂移分离，地球今天的几块大陆，都是原始古陆断裂分离后漂移而形成的。魏格纳还猜想：当大陆板块移动时，前缘如果受到阻力就可以发生褶皱，就好像船在水上行驶时，在船头产生波浪一样。地球的好些山脉，就是由于漂移受阻、发生褶皱而形成的。魏格纳的这些设想，后来就形成关于地球构造的“大陆漂移学说”。

问：

(1)魏格纳的大陆漂移设想，运用了直觉、灵感和想象中的哪一种创新思维方法?

(2)请依据案例回答：为什么说魏格纳运用了这种创新思维方法?

(3)这种创新思维方法在创新中有什么作用?

正确答案：（1）运用了想象的方法。

（2）想象是一种心理过程，它是头脑中已有表象经过结合和改造产生新表象的心理活动。通俗地描述想象，想象是超越现实的猜测性虚构。

（1）想象是创新的翅膀。

（2）想象是获得新概念、新理论、新发现的源泉。

（3）想象是直觉和灵感产生的心理条件。

2、（问答题）投射法

正确答案：通过分析公众对组织某一标志物体所产生的联想来推测其态度这种联想是人们内心深处的想像、愿望、要求以及思想方法等等无意识地反映是用来了解公众对组织态度的间接方法。

3、（问答题）抽样调查是指什么？

正确答案：就是运用科学的统计方法，从事特总体中抽取少量单位作为样本，通过对样本的调查来推知总体。

4、（问答题）前不久，国内某航空公司发生多架次航班同时延误的事件，致使千余名旅客滞留机场，航空公司给出的解释是天气原因所致。但当日有消息称，航班延误是由于飞行员罢工造成。而当记者就此进行采访时，该公司仍坚称此次事件是天气原因导致。第二天，又有消息称，航空公司与罢工飞行员协商，但尚未达成一致。在事件发生3天后，该公司才公开做出道歉，但仍把原因归咎于恶劣天气。很快，中国民航局派出工作组就这一事件展开调查。最终，民航局工作组查明真相并对该公司进行了批评与处罚，停止了其两条航线经营权。

问题：

(1)危机处理的原则是什么?

(2)请运用相关理论分析该航空公司危机处理的失败之处。

正确答案：(1)积极主动，迅速反应

(2)实事求是，言行一致

(3)统一口径，有效沟通

(4)内外结合，以变制变

失败之一，在发生多架次航班同时延误的事件，致使千余名旅客滞留机场，但航空公司给出的解释却是天气原因所致。没有遵循实事求是的态度，采取了欺骗旅客的方法。失败之二，当记者就此进行采访时，该公司仍坚称此次事件是天气原因导致。面对记者，该航空公司乃没有告知事实，让大众知道真相。此时没有使媒体起到该起的作用，从而导致事态开始慢慢恶化。失败之三，第二天，又有消息称，航空公司与罢工飞行员协商，但尚未达成一致。事件的处理不够迅速，而且没有一个比较好的内部沟通机制，所以导致事件再次恶化。失败之四，在事件发生3天后，该公司才公开做出道歉，但仍把原因归咎于恶劣天气。仍是欺骗旅客，可见该公司的公关做得相当差劲。一家公司，不仅接受群众的监督，还接受上级主管部门的监督，航空公司不仅对旅客欺瞒，也对上级主管部门欺瞒。

5、（问答题）试述集中式媒介组合的优点。

正确答案：(1)能够让广告主在某一种媒介中占有绝对优势。

(2)能够提高品牌的熟知度，特别在接触媒介种类较少的日标受众中提高品牌的熟知度。

(3)在非常显眼的媒介—如黄金时段的电视节门或一流杂志的大型广告版面中发布广告。能够使流通渠道产生热情，形成品牌忠诚。

(4)对于采用高度集中式媒介亮相的品牌，分销商和零售商也可能在库存或店内陈列方面给予照顾。

(5)集中的媒介费能够使广告主获得媒介组合的可观折扣。

6、（问答题）撰写投诉函应注意把握哪些尺度

正确答案：(1)把信发向尽可能高的管理层;(2分)

(2)不要遗漏掉详细情况;(1分)

(3)明确提出补偿要求，不必有任何顾虑;(1分)

(4)要注意谴词造句，等冷静下来后再寄出去。(1分)

7、（问答题）集权主义

正确答案：集权主义在这种制度和体制下，报刊的出版权，新闻的发稿权，严格控制在政府手里;普遍实行出版前的审查制度，严禁来自人民大众的任何自由思想的表达。

8、（问答题）中国与欧洲企业文化有哪些差异

正确答案：(1)基本价值观念的差异

(2)制度文化的差异

(3)计划和决策模式的差异

(4)用人观念上的差异

(5)中国人士对Management一词理解上的差异

(6)权利距离方面的差异

(7)思维方式上的差异

(8)沟通习惯上的差异

(9)企业组织与员工关系方面的差异

9、（问答题）论述政府公共关系的特殊性。

正确答案：一、主体的特殊性。

1、权威性。

政府是国家权力的管理机关和执行机关，在它所辖的区域内享有宪法和法律规定的充分的行政权力，因而具有高度的权威性;

2、导向性。

政府的导向性表现为政府的意志。立场和行为等，一经表现，总会有相应的社会系绕或社会力量做出响应，提供支持;

3、代表性。

一般而言，政府是所辖社会成员意志和利益的总代表，要向所辖社会成员负责。

二、客体的特殊性。

1、普遍性。

社会公众是作为一个整体而存在的，特定政府所辖的社会公众有其同质性，有着共同的利益取向、价值空间和发展目标;

2、复杂性。

社会公众是作为分散的个体而存在的，每一个、每一群社会成员总有其特殊属性和特殊需求;

3、多变性。

时代永远在变，生存于其中的社会公众也在变，时空条件发生变化，他们的规模和结构也必然发生变化。

三、传播手段的特殊性。

政府公共关系在传播手段上与其他领域公共关系具有共通之处