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文档简介

导游业务

项目三

导游服务技能第二讲

导游态势语言的运用技巧项目三

导游服务技能

第二讲

导游态势语言的运用技巧1.首语2.表情语3.目光语4.手势语导游首语的运用技巧首语：头部活动点头摇头低头仰头侧头扭头导游表情语的运用技巧表情要灵敏表情要鲜明表情要真诚表情要有分寸微笑是最美的无声语言，也是服务行业的标配！导游目光语的运用技巧注视时间如果想同别人建立良好关系，整个谈话期间，目光交流时间要达到50%-70%。目光角度平视：平等、理性、客观等仰视：尊敬、期待、服从等俯视：爱护、宽容、傲慢等斜视：轻视、敌意、厌恶等目光移动在讲解景物时，首先用目光把游客的注意力牵引过去，然后再收回目光，并继续投向游客。导游不能一直盯着游客。导游手势语的运用技巧（一）手指语导游手势语的运用技巧（二）讲解时的手势指示手势象形手势情义手势导游手势语的运用技巧（三）服务时的手势在清点人数时，不能用食指指向游客。在传递物品时，尽量双手呈递。在指引位置时，手掌展开手心向上。《导游业务》项目三

第二讲

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