03-郑桥桢《银行业消费者权益保护》（全员1天）

课程名称：《银行业金融消费者权益保护》主讲：郑桥桢老师6课时课程背景：近年来，金融产品与服务已经渗透到百姓的日常生活，在提升金融服务效率，满足金融需求的同时，因金融服务不规范引发纠纷频见报端。当前，社会各界对保护金融消费者合法权益，促进普惠金融有效发展的要求和呼声越来越高，加强金融消费者权益保护工作，规范银行经营行为，迫在眉睫。课程收益：了解监管机构对金融消费者权益保护的工作要求，明确工作重点。掌握金融消费者基本权利的内涵，以案说法，分享实务解决方案，提升服务水平和应对能力。课程对象：银行管理人员、支行行长授课方式：讲师讲授、案例分享、小组讨论、讲师点评课程大纲：消保政策解读法律消费者权益保护法问题探讨：金融消费者是否适用消费者权益保护法的惩罚性赔偿？民法典总体情况总则篇修订要点问题探讨哪些是完全民事行为能力人？代客户签署投保材料，行吗？合同篇修订要点问题探讨代签字，不得不做？案例1密码交易视同本人所为？案例2人格权篇修订要点继承篇修订要点案例分析案例3、继承案侵权责任篇修订要点案例分析案例4、大堂经理携1500万人间蒸发个保法总体情况问题探讨：手机号码属于什么个人信息？会议手册印制参会者姓名、电话、电子邮件和联系单位，行吗？案例5隐名=匿名化？案例6？手机MAC地址，银行有权读取？案例7银行卡卡号，算个人敏感信息吗？客户五大权利问题探讨银行主要需要配合哪些工作？客户信息泄露，员工有责？案例8继承人查询储户历年账户流水，行吗?规章基本情况解读银行业保险业消费投诉处理管理办法案例10、信用卡分期投诉案解读人行金融消费者权益保护实施办法问题探讨：自助机具开卡，必须录入学历和收入？案例11ATM机旁A遗失项链，B捡走，向A提供B的联系方式，行吗？案例12客户电话号码，告知原单位财务，行吗？案例13解读银保监年度监管评价要点评价要素结果运用问题探讨：合规销售案例14、推荐不当为客户损失买单案监管框架监管机构设置争议解决途径监管趋势总体趋势案由分析消保罚单存款业务罚单理财和代销罚单分析员工行为管理罚单个人罚单趋势案例15、理财飞单案案例16、无指令对外付款案消费者的权利银行经营行为负面清单消费者的权利知情权合同利率和实际利率不一致，怎么办？案例17隐私权银行上门拜访客户，行吗？案例18大客户拉员工账户流水，行吗？案例19公平交易权刷脸才能登录手机银行？买保险才能贷款？自主选择权客户以出生日期作密码，银行有权拒绝吗？案例20使用客户留存信息批量办理ETC，行吗？案例21安全权客户摔倒，银行有责？案例22不出示健康码，不能进银行？案例23损害赔偿权征信修复，银行有责？案例24客户身份证遗失，被开户用于诈骗，银行赔钱？案例25受教育权监督权消保工作重点持续开展培训教育个体工商户买支票，需要支付工本费吗？清点零钱，收取点钞费，行吗？案例26抵押登记费，由谁承担？抵押评估费，由谁承担？推进制度机制建设法院扣划个人存款，需要提供生效法律文书？法院扣划存款，经办人需要双证？律师持法院调查令查询储户账户流水，配合？拒绝？案例27存款回单泄密？案例28重点完善投诉处理案例29、保证人签字虚假案强化经营行为管理问题探讨：办理客户风险承受能力评估，需具备理财销售资格吗？非本行人员进入营业网点介绍产品，行吗？受理客户风险承受能力评估申请时，核验本件与原件有必要吗？荧光板宣传理财产品行吗？销售未进入代销清单