导游资格考试(政策法规)试题及答案

导游资格考试(政策法规)试题及答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.根据《旅游法》规定，利用公共资源建设的景区，不得通过增加另行收费项目等方式变相涨价；另行收费项目已收回投资成本的，（）。A.应当在涨价之前举行听证会B.应实行政府定价或者政府指导价C.应当相应降低价格或者取消收费D.应严格控制价格上涨答案：C解析：《旅游法》第四十三条规定，利用公共资源建设的景区，不得通过增加另行收费项目等方式变相涨价；另行收费项目已收回投资成本的，应当相应降低价格或者取消收费。2.旅行社取得境内、入境旅游业务经营许可后，（）年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：《旅行社条例》第八条规定，旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。3.旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由（）承担。A.旅游者B.第三人C.旅游者或第三人D.旅游者和第三人答案：D解析：《旅游法》第六十四条规定，旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由旅游者和第三人承担。4.因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由（）承担。A.旅游者B.旅行社C.旅游者或旅行社D.旅游者和旅行社答案：A解析：《旅游法》第六十七条规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。5.旅行社未与旅游者协商一致或未经旅游者要求，指定购物场所、安排旅游者参加另行付费项目，以及旅行社的导游、领队强迫或者变相强迫旅游者购物、参加另行付费项目的，旅游者（）。A.可以在旅游行程结束后30日内，要求旅行社为其办理退货B.可以在旅游行程结束后60日内，要求旅行社为其办理退货C.可以在旅游行程结束后90日内，要求旅行社为其办理退货D.不得要求旅行社为其办理退货答案：A解析：《旅游法》第九十三条规定，旅行社违反本法第三十五条规定的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。6.风景名胜区应当自设立之日起（）内编制完成总体规划。A.1年B.2年C.3年D.4年答案：B解析：《风景名胜区条例》第十四条规定，风景名胜区应当自设立之日起2年内编制完成总体规划。7.某旅行社导游员张某带团赴西双版纳旅游，行程期间，因住宿和用餐标准与旅游者发生冲突，一气之下擅自离开旅游团回到昆明，造成该旅游团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，应当由（）。A.张某承担并赔偿全部旅游费用30％的违约金B.旅行社承担并赔偿全部旅游费用30％的违约金C.张某有过错，由张某和旅行社共同承担D.旅游者也有过错，由旅游者和张某共同承担答案：B解析：《旅行社条例》第六十三条规定，导游、领队违反本条例规定，私自承揽业务的，或者擅自变更旅游行程或者中止服务活动，或者向旅游者索取小费的，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销导游证、领队证。旅行社应当对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用承担赔偿责任，并赔偿全部旅游费用30％的违约金。8.旅游饭店取得星级后，如需关闭星级标准所规定的某些服务设施、设备，取消或更改星级标准所规定的某些服务项目，必须经（）批准，否则该饭店星级无效。A.旅游饭店协会B.工商行政管理部门C.饭店原评定星级机构D.旅游行政管理部门答案：C解析：旅游饭店取得星级后，如需关闭星级标准所规定的某些服务设施、设备，取消或更改星级标准所规定的某些服务项目，必须经饭店原评定星级机构批准，否则该饭店星级无效。9.某旅游社组织、接待旅游者，指定具体购物场所，安排另行付费旅游项目，且旅游者书面同意，依据《旅游法》，旅游社（）。A.可以指定，但必须同时向旅游者告知购物场所的基本情况B.可以指定，旅游社无需向旅游者告知购物场所的基本情况C.不可以指定，即使旅游者书面同意也不行D.可以指定，必须同时向旅游主管部门备案答案：A解析：《旅游法》第三十五条规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。旅行社应当向旅游者告知购物场所的基本情况。10.导游人员进行导游活动时，有（）行为的，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以警告直至责令停业整顿。A.擅自变更接待计划B.损害国家利益和民族尊严C.向旅游者索要小费D.未佩戴导游证答案：B解析：《导游人员管理条例》第二十条规定，导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政管理部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。11.下列关于合同转让的说法，正确的是（）。A.合同权利转让，债权人应取得债务人的同意B.合同义务转让，债权人应取得债务人的同意C.合同权利义务的概括转让，债权人应取得债务人的同意D.合同权利义务的概括转让，债务人应取得债权人的同意答案：C解析：《民法典》第五百五十一条规定，债务人将债务的全部或者部分转移给第三人的，应当经债权人同意。第五百零二条规定，当事人一方经对方同意，可以将自己在合同中的权利和义务一并转让给第三人。所以合同权利义务的概括转让，债权人应取得债务人的同意。12.下列不属于旅游投诉应当具备的条件是（）。A.投诉人与投诉事项有直接利害关系B.有明确的被投诉人C.有具体的投诉请求、事实和理由D.投诉人是中国公民答案：D解析：《旅游投诉处理办法》第十条规定，旅游投诉应当符合下列条件：（一）投诉人与投诉事项有直接利害关系；（二）有明确的被投诉人；（三）有具体的投诉请求、事实和理由。投诉人不一定必须是中国公民。13.旅游景区质量等级划分为（）。A.二级B.三级C.四级D.五级答案：D解析：旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。14.下列关于旅游安全管理工作的方针，正确的是（）。A.“安全第一，预防为主”B.“统一指导，分级管理，以基层为主”C.“安全第一，兼顾效益”D.“以保障旅游者安全为中心”答案：A解析：旅游安全管理工作应当贯彻“安全第一，预防为主”的方针。15.对旅游市场实施监督管理的主体，是（）。A.县级以上地方人民政府B.各级旅游行政管理部门C.县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门D.各级旅游行业协会答案：C解析：《旅游法》第八十三条规定，县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门依照本法和有关法律、法规的规定，在各自职责范围内对旅游市场实施监督管理。16.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起（）内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：《旅行社条例》第十七条规定，旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起3年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%，并向社会公告。17.导游人员在带团过程中得知前方因泥石流而受阻，遂变更原定旅游线路，导游人员的行为属于（）。A.违约行为B.行使紧急避险权C.行使安全保障权D.行使调整或变更接待计划权答案：D解析：《导游人员管理条例》第十三条规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。本题中导游因泥石流受阻变更原定旅游线路属于行使调整或变更接待计划权。18.旅游意外保险的投保人应为（）。A.旅游者B.旅行社C.地接社D.导游人员答案：A解析：旅游意外保险的投保人应为旅游者，由旅游者自愿购买。19.下列属于要约的是（）。A.旅行社的价目表B.商业广告C.拍卖公告D.悬赏广告答案：D解析：要约是希望与他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列条件：（一）内容具体确定；（二）表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。悬赏广告符合要约的条件，而旅行社的价目表、商业广告、拍卖公告一般属于要约邀请。20.下列关于消费者组织的说法，正确的是（）。A.消费者组织可以从事商品经营和营利性服务B.消费者组织可以向消费者推荐优质的商品和服务C.消费者组织可以以收取费用的方式向消费者推荐商品和服务D.消费者组织可以与经营者合作，共同推销商品答案：B解析：《消费者权益保护法》第三十八条规定，消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。消费者组织可以向消费者推荐优质的商品和服务。21.因不可抗力造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施，因此增加的返程费用，由（）。A.旅游者承担B.旅行社承担C.旅行社与旅游者分担D.保险公司承担答案：C解析：《旅游法》第六十七条规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。22.导游人员进行导游活动时，有欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费行为的，由旅游行政管理部门责令改正，处（）的罚款。A.1万元以上3万元以下B.1万元以上5万元以下C.2万元以上5万元以下D.2万元以上10万元以下答案：B解析：《导游人员管理条例》第二十四条规定，导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。23.旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理部门责令改正，处（）的罚款。A.1万元以下B.1万元以上5万元以下C.2万元以上10万元以下D.3万元以上30万元以下答案：B解析：《旅行社条例》第五十四条规定，旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款。24.某游客在景点游览时不慎摔伤，该景点景区管理机构未尽到安全保障义务，应当承担（）。A.全部责任B.主要责任C.相应责任D.次要责任答案：C解析：《民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。本题中景点景区管理机构未尽到安全保障义务，应当承担相应责任。25.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）内，作出处理。A.15日B.30日C.60日D.90日答案：C解析：《旅游投诉处理办法》第二十五条规定，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出处理。26.旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起（）个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金。A.3B.5C.7D.10答案：A解析：《旅行社条例》第十三条规定，旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。27.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处（）的罚款。A.500元以下B.1000元以上3000元以下C.1000元以上1万元以下D.1万元以上5万元以下答案：A解析：《导游人员管理条例》第二十一条规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。28.下列不属于旅游保险合同主体的是（）。A.保险人B.投保人C.被保险人D.旅游行政管理部门答案：D解析：旅游保险合同的主体包括保险人、投保人、被保险人等，旅游行政管理部门不属于旅游保险合同主体。29.旅游景区质量等级评定工作，遵循（）的原则。A.自愿申报、分级评定、动态管理、分类指导B.统一申报、统一评定、动态管理、分类指导C.自愿申报、统一评定、静态管理、综合指导D.统一申报、分级评定、静态管理、综合指导答案：A解析：旅游景区质量等级评定工作，遵循自愿申报、分级评定、动态管理、分类指导的原则。30.旅行社违反《旅游法》规定，安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处（）罚款。A.二千元以上二万元以下B.五千元以上五万元以下C.一万元以上十万元以下D.二万元以上二十万元以下答案：D解析：《旅游法》第一百零一条规定，旅行社违反本法规定，安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处二万元以上二十万元以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。31.合同履行地点不明确，给付货币的，在（）所在地履行。A.给付货币一方B.接受货币一方C.合同签订地D.履行义务一方答案：B解析：《民法典》第五百一十一条规定，当事人就有关合同内容约定不明确，依据前条规定仍不能确定的，适用下列规定：（三）履行地点不明确，给付货币的，在接受货币一方所在地履行；交付不动产的，在不动产所在地履行；其他标的，在履行义务一方所在地履行。32.下列关于旅游资源保护的说法，错误的是（）。A.开发旅游资源，应当采取严格的保护措施，不得破坏旅游资源B.对自然资源和文物等人文资源进行旅游利用，必须严格遵守有关法律、法规的规定C.旅游资源的开发和利用可以不考虑可持续发展的要求D.县级以上人民政府应当组织旅游主管部门、有关主管部门和乡镇人民政府对本行政区域内的旅游资源进行普查、评估答案：C解析：旅游资源的开发和利用必须考虑可持续发展的要求，要保护生态环境和文化遗产，实现经济、社会和环境的协调发展。选项A、B、D的说法均正确。33.导游人员在导游活动中，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，处（）的罚款。A.1000元以上3000元以下B.1000元以上5000元以下C.1000元以上1万元以下D.1万元以上3万元以下答案：C解析：《导游人员管理条例》第二十三条规定，导游人员在导游活动中，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上1万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。34.旅行社违反合同约定，中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。A.10%B.20%C.30%D.50%答案：C解析：《旅行社服务质量赔偿标准》第八条规定，旅行社违反合同约定，中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金。35.旅游安全事故分为（）四个等级。A.轻微、一般、重大、特大B.一级、二级、三级、四级C.小型、中型、大型、特大型D.轻度、中度、重度、极重度答案：A解析：旅游安全事故分为轻微、一般、重大、特大四个等级。36.下列关于旅游投诉管辖的说法，正确的是（）。A.旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖B.需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖C.上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件D.以上说法都正确答案：D解析：《旅游投诉处理办法》第五条规定，旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。第九条规定，上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。37.旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前（）通知旅游者，出境旅游应当至少提前（）通知旅游者。A.3日；7日B.7日；15日C.7日；30日D.10日；30日答案：C解析：《旅游法》第六十三条规定，旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。38.导游人员进行导游活动时，擅自增加或者减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证（）。A.1至3个月B.3至6个月C.6个月至1年D.1年答案：B解析：《导游人员管理条例》第二十二条规定，导游人员有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告：（一）擅自增加或者减少旅游项目的；（二）擅自变更接待计划的；（三）擅自中止导游活动的。39.旅游饭店星级评定机构对已经评定星级的饭店，至少每（）进行一次复核。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：A解析：旅游饭店星级评定机构对已经评定星级的饭店，至少每年进行一次复核。40.下列关于旅游纠纷解决途径的说法，错误的是（）。A.旅游者与旅游经营者可以协商解决纠纷B.旅游者可以向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解C.旅游者可以根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁D.旅游者必须先向旅游投诉受理机构投诉，才能向人民法院提起诉讼答案：D解析：旅游纠纷的解决途径有协商、调解、仲裁和诉讼等。旅游者可以直接向人民法院提起诉讼，并非必须先向旅游投诉受理机构投诉。选项A、B、C的说法均正确。二、多项选择题（每题2分，共40分）1.根据《旅游法》规定，包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容（）。A.旅行社、旅游者的基本信息B.旅游行程安排C.旅游团成团的最低人数D.交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准E.游览、娱乐等项目的具体内容和时间答案：ABCDE解析：《旅游法》第五十八条规定，包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容：（一）旅行社、旅游者的基本信息；（二）旅游行程安排；（三）旅游团成团的最低人数；（四）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；（五）游览、娱乐等项目的具体内容和时间；（六）自由活动时间安排；（七）旅游费用及其交纳的期限和方式；（八）违约责任和解决纠纷的方式；（九）法律、法规规定和双方约定的其他事项。2.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月（）。A.未与旅游者签订旅游合同B.与旅游者签订的旅游合同未载明《旅行社条例》规定的事项C.未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社D.将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社E.未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同答案：ABCDE解析：《旅行社条例》第五十五条规定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月：（一）未与旅游者签订旅游合同；（二）与旅游者签订的旅游合同未载明本条例第二十八条规定的事项；（三）未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社；（四）将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社；（五）未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同。3.导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分（）。A.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的B.以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的C.因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的D.讲解质量差或不讲解的E.私自转借导游证供他人使用的答案：AB解析：《导游人员管理实施办法》第十六条规定，导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分：（一）向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；（二）以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的；（三）因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的，扣除4分；（四）讲解质量差或不讲解的，扣除4分；（五）私自转借导游证供他人使用的，扣除8分。4.旅游景区质量等级的标志、标牌、证书由（）统一规定。A.国家旅游局B.国家质量技术监督局C.全国旅游景区质量等级评定委员会D.省级旅游景区质量等级评定委员会E.市级旅游景区质量等级评定委员会答案：C解析：旅游景区质量等级的标志、标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定委员会统一规定。5.下列关于旅游安全管理的说法，正确的有（）。A.旅游安全管理工作应贯彻“安全第一，预防为主”的方针B.各级旅游行政管理部门负责组织实施本地区旅游安全管理工作C.旅行社、旅游饭店、旅游汽车和游船公司、旅游购物商店、旅游娱乐场所和其它经营旅游业务的企事业单位是旅游安全管理工作的基层单位D.旅游安全管理工作实行在国家旅游行政管理部门的统一指导下，各级旅游行政管理部门分级管理的体制E.旅游安全管理工作应坚持“谁主管，谁负责”的原则答案：ABCDE解析：旅游安全管理工作应贯彻“安全第一，预防为主”的方针，实行在国家旅游行政管理部门的统一指导下，各级旅游行政管理部门分级管理的体制，坚持“谁主管，谁负责”的原则。各级旅游行政管理部门负责组织实施本地区旅游安全管理工作，旅行社等经营旅游业务的企事业单位是旅游安全管理工作的基层单位。6.旅游合同的变更具有以下特征（）。A.旅游合同的变更是在原合同的基础上达成的关联协议B.旅游合同的变更不能损害国家利益和社会公共利益C.旅游合同的变更必须是双方当事人协商一致的结果D.旅游合同的变更必须遵守法定的方式E.旅游合同变更的内容是合同的内容发生变化答案：ABCDE解析：旅游合同的变更具有以下特征：是在原合同的基础上达成的关联协议；不能损害国家利益和社会公共利益；必须是双方当事人协商一致的结果；必须遵守法定的方式；变更的内容是合同的内容发生变化。7.下列属于旅游投诉者权利的有（）。A.了解投诉的处理情况B.请求调解C.与被投诉者自行和解D.放弃或变更投诉请求E.投诉必须以书面形式进行答案：ABCD解析：旅游投诉者的权利包括了解投诉的处理情况、请求调解、与被投诉者自行和解、放弃或变更投诉请求等。投诉可以以书面形式或口头形式进行，选项E错误。8.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款（）。A.未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的B.分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的C.旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的D.设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的E.不按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料的答案：ABC解析：《旅行社条例》第四十六条规定，违反本条例的规定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款：（一）未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的；（二）分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的；（三）旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的。选项D、E有其他相应的处罚规定。9.导游人员在导游活动中应当（）。A.遵守职业道德B.着装整洁，礼貌待人C.尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯D.向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗E.不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容答案：ABCDE解析：导游人员在导游活动中应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗，不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。10.旅游景区开放应当具备下列条件（）。A.有必要的旅游配套服务和辅助设施B.有必要的安全设施及制度，经过安全风险评估，满足安全条件C.有必要的环境保护设施和生态保护措施D.法律、行政法规规定的其他条件E.有专业的导游人员答案：ABCD解析：《旅游法》第四十二条规定，旅游景区开放应当具备下列条件，并听取旅游主管部门的意见：（一）有必要的旅游配套服务和辅助设施；（二）有必要的安全设施及制度，经过安全风险评估，满足安全条件；（三）有必要的环境保护设施和生态保护措施；（四）法律、行政法规规定的其他条件。有专业的导游人员并非旅游景区开放的必备条件。11.下列关于旅游保险的说法，正确的有（）。A.旅游保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为B.旅游保险的标的可以是人的生命和身体，也可以是财产C.旅游保险具有短期性、强制保险与自愿保险相结合、财产保险与人身保险相结合等特点D.旅游意外保险属于强制保险E.旅行社责任保险属于强制保险答案：ABCE解析：旅游保险是商业保险行为，标的可以是人的生命和身体，也可以是财产，具有短期性、强制保险与自愿保险相结合、财产保险与人身保险相结合等特点。旅行社责任保险属于强制保险，旅游意外保险属于自愿保险，选项D错误。12.旅游合同的主要条款包括（）。A.当事人的名称或者姓名和住所B.标的C.数量D.质量E.价款或者报酬答案：ABCDE解析：旅游合同的主要条款包括当事人的名称或者姓名和住所、标的、数量、质量、价款或者报酬、履行期限、地点和方式、违约责任、解决争议的方法等。13.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当遵循的原则有（）。A.以事实为依据，以法律为准绳B.公平、公正、公开C.维护旅游者和旅游经营者的合法权益D.尽量调解E.属地管辖答案：ABCD解析：旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当遵循以事实为依据，以法律为准绳，公平、公正、公开，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，尽量调解的原则。属地管辖是旅游投诉管辖的原则，不是处理原则，选项E错误。14.下列关于旅行社质量保证金的说法，正确的有（）。A.有权力降低保证金交存标准的机关，应当是旅行社原许可的旅游行政管理部门B.旅游行政管理部门在收到旅行社的请求后，应当在15个工作日内作出是否降低质量保证金交存标准的决定C.旅行社应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起5个工作日内补足质量保证金D.旅行社存入、续存、增存质量保证金后7个工作日内，应当向作出许可的旅游行政管理部门提交存入、续存、增存质量保证金的证明文件E.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起3年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%答案：ACDE解析：旅游行政管理部门在收到旅行社的请求后，应当在5个工作日内作出是否降低质量保证金交存标准的决定，选项B错误。选项A、C、D、E的说法均正确。15.导游人员有下列情形之一的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告（）。A.导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的B.导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的C.导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，情节严重的D.导游人员进行导游活动时，擅自增加或者减少旅游项目的，或者擅自变更接待计划的，或者擅自中止导游活动的，情节严重的E.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证，拒不改正的答案：ABCD解析：《导游人员管理条例》第十九条规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。第二十条规定，导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政管理部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。第二十