完整四S店各岗位员工绩效考核表

f*

考

核

表

目录

1销售部

1.1销售经理绩效考核表

1.2展厅主管绩效考核表

1.3大客户主管绩效考核表

1.4及网络营销主管绩效考核表

1.5巡展主管绩效考核表

1.6二网主管绩效考核表

1.7销售顾问绩效考核表

1.8销售计划员绩效考核表

1.9前台接待绩效考核表

1.10销售库管员绩效考核表

1.11销售上牌员绩效考核表

2市场部

2.1市场经理绩效考核表

2.2市场专人绩效考核表

3售后服务部

3.0服务经理绩效考核表

3.1服务主管绩效考核表

3.2服务顾问绩效考核表

3.3索赔员绩效考核表

3.4PDI绩效考核表

3.5服务信息员绩效考核表

3.6技术主管绩效考核表

3.7车间主管绩效考核表

3.8维修技师绩效考核表

3.9学徒T绩效考核表

3.10备件主管绩效考核表

3.11备件计划员绩效考核表

4行政部

4.1行政经理绩效考核表

4.2人事专人绩效考核表

4.3网络管理员绩效考核表

4.4培训副经理绩效考核表

4.5种子讲师绩效考核表

4.6行政专人绩效考核表

4,7保安绩效考核表

5顾关部

5.1顾关经理绩效考核表

5.2顾关专人绩效考核表

5.3顾关接待专人绩效考核表

6财务部

6.1财务经理绩效考核表

6.2财务会计主管绩效考核表

6.3财务出纳绩效考核表

6.4财务收银员绩效考核表

目的

本制度的目的为：

-实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系：

-经过连续沟通,不断改善员工工作体现.优化组织整体绩效，达成企业战略日II勺;

-发展员工关键胜任能力.提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企'亚文化:

-经过不断反馈和连续改善，健全组织自我完善H勺内部机制。

用途

本制度将用于：

-工作反馈

-薪酬管理

-职位调整

-工作改善

・员工发展

合用人员范围

(1)企业全体员工：售后部；销售部；市场司、行政部、顾关部、财务部。

注：在试用期内H勺员工、工资低于1000元员工不合用于本制度。

4原则

(1)一致性：一段连续时间内，评估的内容和原则具有一致性；

(2)客观性：反应员工实际工作体现；

(3)公平性：对同一岗位的员工使用相同的考核原则；

(4)公开性：考核成果向员工沟通并取得认可。

5朝

5.1流程(如附件1:绩效循环图)

5.1.1每一评估底期初(每月5日前)，由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目的

及职位阐明书要求，设定工作目的l(MBO)和关键考核指标(KPI)，拟定员工发展

计划，填写《绩效评估表》，再由直接经理及总经理审核，三方签字后报人力资

源部备案;并遵照SMART原则(Specific,Measurable,Achievable,Realistic,

TimeBounded),作到详细，可衡量，可达成，实际和有时间限制日勺。

5.1.2直接经理在过程中不断教练员工，实施员工发展计划，予以员工反馈，以优化员工

绩效；

5.1.3直接经理根据预先设定的考核目的和指标，征求与员工有关人员/部门意见，对员工进

行评估；

5.1.4直接经理与员工单独进行绩效面谈，将成果反馈给员工.双方签字认可；

5.1.5员工，直接经理，直接经理的总经理签字后送行政部审核，签字存档；

5.1.6行政部分析总结评估情况，提出此次绩效管理实施H勺需改善方面并报管理

层同意，

抄送各部门，作为连续改善绩效管理实施情况的参照。

5.2角色与分工

绩效管理过程中员工，直接经理，更上层经理，行政部各自的角色与分工如卜:

(1)员工须了解绩效管理政策及流程，并对个人绩效负责；

(2)直接经理为绩效管理流程的主要实施者，在过程中对员工不断指导并予以及时反馈;

(3)更上层经理监督考核质量，及时纠正偏差；

(4)行政部为考核者提供培训，协调和监督考核流程，确保考核相对公正、客观。

5.3评估内容

-工作目的：根据部门年度目U勺，制定每个岗位的季度月度工作目的；

-客户满意度：内部客户满意度；

-关键考核指标(KPD：该岗位的关键工作，以成果为导向；

-工作纪律：工作态度、考勤、仪容规范等。

注：主要考核评估内容为以上四大项，另外根据不同口勺岗位特点能够增长或者降低评估内容。

5.4评估措施

目的管理(MBO)和关键考核指标(KPI)相结合。

5.5分值及阵态分布

杰出(A):被评估总人数的J5%100分：杰出

优异(B):被评估总人数日勺20%91-99分:优异

良好(C):被评估总人数口勺60%81-90分:良好

待改善(D):被评估总人数H勺10%71-80分:待改善

不胜任(E):被评估总人数H勺5%<70:不胜任

5.6评估基数

(1)业务部门员工的绩效考核工资基数为提成工资总额；

(2)后勤部门员工的绩效考核工资基数为全额工资的30%；

(3)部门经理口勺绩效考核工资基数为全额工资的50乳其中行政部经理、客户服务部经

理绩效考核工资基数为全额工资的30%o

5.7评估周期

评估周期为每月一次，每月1-7日进行上月评估(遇周六日顺延)，7号(遇周

六日顺延)17:30之前提交考核表至行政部，延误责任人罚款500元/每日。

绩效考核责任人为数据起源提供人，涉及行政部专人、行政部经理、客服部经理、财务

部经理、各部门经理(或主管)，详细时间安排如下。

1、每月4日17:30之前各部门经理打分完毕提交至行政部

季度、年度评估得分为各月评估得分的平均分。

5.8绩效评估成果的应用

-年度评估成绩为B级及以上员工可取得年底加薪机会，连续三次月度A级取得者将取得当年优异员工奖或者奖

励旅游；

-年度评估成绩为C者在年底调薪，晋升方面优先考虑；

一连续两个月评缶成绩为D者，其直线经理应帮助其立即制定改善计划，改善期为两个月。

如改善期评估成绩仍为D者，将由行政部出具严重警告信，第五个月评估成绩仍为D者，自动办理离

职；

连续两个月E级取得者，其直线经理应出具严重警告信。如该员工一月改善期内绩效依

然为E级取得者，自动办理离职.

5.9绩效工资

每月根据绩效得分将绩效工资与当月基本工资一并发放。

6员工申述制度

员工如对绩效评估过程及成果有任何异议，可与直接上级协商处理。如问题仍未得到处理,

能够书面形式向更高层经理反应，或征求行政部意见。

7实施日期

本制度自颁布之日起实施。

8解释权及调整

本制度的解释权属于行政部，制度调整须经企业总经理同意方可生效。

绩效循环图

销售经理绩效考核表

考核月份姓名原则部门阐明、

考核项目考核内容分评分评价人

遵守企业有关工作纪律和安全保密有关要求，不然每次每项扣2分。

2

遵守企业有关考勤和培训H勺有关要求，不然每次每项扣2分。

2

行为规范遵守企业有关工作态度的要求，不然每次每项扣1分。

1

8分

遵守企业有关着装和仪容的有关要求，不然每次每项扣1分。

1

遵守企业有关行为举止和基木礼仪的要求，不然每次每项扣1分。

1

遵守企业有关环境保护、节省的要求，不然每次每项扣1分C

1

小计得分8

销售计划完毕率，得分等丁T5X销售计划完毕率

15

库存车不得超出5个月，不然每台扣2分

8

广告促销活动的效果5

因失职造成，客户、个人、部门合理投诉1次，扣1分

5

费用预算不超支，因失职造成超支，每超支1笔，扣1分（行政经理评）

5

客户当日、3天、7天回访率100%,每低瑜，扣0.5分

3

客户资料建档率100%,每低1%,扣0.5分

3

销售三表卡精确、及时、完整，每错、漏、迟1次，扣0.5分

3

工作质量

76分对业务人员进行有效培训4

部门内协作有序，无不团队现象

4

员工行为规范扣分总和的1/54

个人工作区域和卫生责任区洁净、整齐、有序、安全、没有多出的物品2

对工作充斥激情、锲而不舍2

对工作的失误能够敢于承担责任、并改善错误，预防第2次发生

2

能够并能够回收的物品没有回收2

月度工作计划和总结符合要求2

学习与工作有关的知识和提升自己的技能，并用于工作实际

2

总经理交办工作完毕的质量、数量5

小计得分76

总计得分评分人

是否违规操作钱财贿赂（否决项）

平行部门协作平均得分

能力（16分）分

沟通确认

总经理:

展厅主管绩效考核表

考核月份姓名原则部门阐明、

考核项目考核内容分评分评价人

遵守企业有关工作纪律和安全保密有关要求，不然每次每项扣2分。

4

遵守企业有关考勤和培训的有关要求，不然每次每项扣2分。

4

遵守企业有关工作态度的要求，不然每次每项扣1分。

3

行为规范

遵守企业有关着装和仪容的有关要求，不然每次每项扣1分。

20分3

遵守企业有关行为举止和基本礼仪的要求，不然每次每项扣1分。

3

遵守企业有关环境保护、节行的要求，不然每次每项扣1分。

3

小计得分20

帮助销售部经理进行展厅管理，完毕销售经理制定H勺展厅销售0的：

工作安排有序，报表、三表卡精确、及时、完整

10

每错、漏、迟、乱1次，til1分

每错、漏、迟、乱1次，扣1分

每天检验销售顾问的客户统计精确、及时、完整，每错、漏、迟1次，扣

1分10

严格执行东风雪铁龙原则化销售流程，开展销售管理工作；

7

负责汽车生活馆展厅的展车、型录架、广告物料等的合理布置.，营造展

厅良好的购物环境；5

工作质量

增进业务正常开展，意向客户联络紧密，因个人原因造成业务中断

80分5

每次扣5分

销售顾问^效管理和售前客户满意度的提升工作；7

个人工作区域和卫生责任区洁净、整齐、有序、安全、没有多出的物品5

负责展厅H勺日常管理工作，涉及销售顾问日常行为规范、接待礼仪、展

厅和展车的清洁卫生等；5

负责销售顾问的业务指导和培训工作：6

对工作充斥激情、锲而不舍2

对工作H勺失误能够敢于承担贡任、并改善错误，预访第2次发生

2

能够并能够回收H勺物品没有回收2

月度工作计划和总结符合要求2

学习与工作有关的知识和提升自己1内技能，并用于工作实际

2

上级交办H勺临时性工作完毕的质量、数量3

销售经理交办工作完毕的质量、数量（销售经理评）5

小计得分80

总计得分评分人

沟通确认

是否违规操作钱财贿赂（否决项）

部门经理：总经理:

大客户主管绩效考核表

考核月份姓名原则部门阐明、

考核项目考核内容分评分评价人

遵守企业有关工作纪律和安全保密有关要求，不然每次每项扣2分。

4

遵守企业有关考勤和培训的有关要求，不然每次每项扣2分。

4

遵守企业有关工作态度的要求，不然每次每项扣1分。

3

行为规范

遵守企业有关着装和仪容的有关要求，不然每次每项扣1分。

20分3

遵守企业有关行为举止和基本礼仪的要求，不然每次每项扣1分。

3

遵守企业有关环境保护、节省口勺要求，不然每次每项扣1分。

3

小计得分20

帮助销售部经理进行大客户管理，完毕销售经理制定的展厅销售目的：

工作安排有序，报表、三表卡精确、及时、完整

10

每错、漏、迟、乱1次，扣1分

每错、漏、迟、乱1次，扣1分

工作质量负责制定、组织实施和完毕大客户部门的年度工作目的10

80分负责辖区内大客户的开发和关系维护工作，叮目的大客户建立良好的

业务关系10

负贲大客户市场的调查，挖掘潜在的大客户资源；

5

增进业务正常开展，意向客户联络联密，因个人原因造成业务中断

5

每次扣5分

负贡建立大客户信息档案的管理工作，为大客户提供及时有效的高品

质的服务，维护大客户的满意度10

个人工作区域和卫生责任区洁净、整齐、有序、安全、没有多出的物品5

负责大客户的投诉事宜5

对工作充斥激情、锲而不舍2

对工作的失误能够敢于承担责任、并改善错误，预防第2次发生

2

能够并能够回收的物品没有回收2

月度工作计划和总结符合要求2

学习与工作有关的知识和提升自己的技能，并用于工作实际

2

上级交办H勺临时性工作完毕的质量、数量3

销售经理交办工作完毕的质量、数量（销售经理评）5

小计得分80

总计得分评分人

沟通确认

是否违规操作钱财贿赂（否决项）

部门经理:总经理:

及网络营销主管绩效考核表

考核月份姓名原则部门阐明、

考核项目考核内容分评分评价人

遵守企业有关工作纪律和安全保密有关要求,不然每次福项扣2分。

4

遵守企业有关考勤和培训的有关要求，不然每次每项扣2分。

4

行为规范遵守企业有关工作态度的要求，不然每次每项扣1分。

3

20分

遵守企业有关着装和仪容的有关要求，不然每次每项扣1分。

3

遵守企业有关行为举止和基本礼仪的要求，不然每次每项扣1分。

3

遵守企业有关环境保护、节省的要求，不然每次每项扣1分.

3

小计得分20

帮助销售部经理进行电网管理，完毕销售经理制定H勺展厅销售目的：

工作安排有序，报表、三表卡精确、及时、完整

10

每错、漏、迟、乱1次，扣1分

每错、漏、迟、乱1次，扣1分

负贡网络及营销每J1销售行动计划的制定和执行工作，确保销借目

的的完毕10

负责制定各项网络及营销方案，并严格执行

10

负责对各项网络及营销方案的活动成果进行分析，提出改善意见，

在后续的活动中予以改善：5

增进业务正常开展，意向客户联络紧密，因个人原因造成业务中断

5

每次扣5分

按照总部的要求，定时经过DMS向东风裕隆CALL-CENTER中心报告

工作质量

客户跟踪进度情况10

80分

个人工作区域和卫生贡任区洁净、整齐、有序、安全、没有多出口勺物品5

负责汽车生活馆网络及营销小组的日常管理工作5

对工作充斥激情、锲而不舍2

对工作的失误能够敢于承担责任、并改善错误，预防笫2次发生

2

能够并能够回收的物品没々回收2

月度工作计划和总结符合要求2

学习与工作有关H勺知识和提升自己的技能，并用于工作实际

2

上级交办H勺临时性工作完毕的质量、数量3

销售经理交办工作完毕的质量、数量（销售经理评）5

小计得分80

总计得分评分人

沟通确认

是否违规操作钱财贿赂（否决项）

部门经理:总经理:

及网络营销主管绩效考核表

考核月份姓名原则部门阐明、

考核项目考核内容分评分评价人

遵守企业有关工作纪律和安全保密有关要求，不然每次每项扣2分。

4

遵守企业有关考勤和培训的有关要求，不然每次每项扣2分。

4

遵守企业有关工作态度的要求，不然每次每项扣1分。

3

行为规范

遵守企业有关着装和仪容的有关要求，不然每次每项扣1分。

20分3

遵守企业有关行为举止和基本礼仪的要求，不然每次每项扣1分。

3

遵守企业有关环境保护、节行的要求，不然每次每项扣1分。

3

小计得分20

帮助销售部经理进行电网管理，完毕销售经理制定H勺展厅销售目的：

工作安排有序，报表、三表卡精确、及时、完整

10

每错、漏、迟、乱1次，til1分

每错、漏、迟、乱1次，扣1分

负责网络及营销每月销售行动计划的制定和执行工作，确保销售目

的的完毕10

负责制定各项网络及营销方案，并严格执行

10

负贡对各项网络及营销方案的活动成果进行分析，提出改善意见，

在后续的活动中予以改善：5

工作质量

增进业务正常开展，意向客户联络紧密，因个人原因造成业务中断

80分5

每次扣5分

按照总部的要求,定时经过DMS向东风裕隆CAI-CENTER中心报告

客户跟踪进度情况10

个人工作区域和卫生贡任区洁净、整齐、有序、安全、没有多出H勺物品5

负责汽车生活馆网络及哲销小组的日常管理工作5

对工作充斥激情、锲而不舍2

对工作H勺失误能够敢于承担贡任、并改善错误，预访第2次发生

2

能够并能够回收H勺物品没有回收2

月度工作计划和总结符合要求2

学习与工作有关的知识和提升自己1内技能，并用于工作实际

2

上级交办H勺临时性工作完毕的质量、数量3

销售经理交办工作完毕的质量、数量（销售经理评）5

小计得分80

总计得分评分人

沟通确认

是否违规操作钱财贿赂（否决项）

部门经理：总经理:

二网主管绩效考核表

考核月份姓名原则部门阐明、

考核项目考核内容分评分评价人

遵守企业有关工作纪律和安全保密有关要求，不然每次每项扣2分。

4

遵守企业有关考勤和培训的有关要求，不然每次每项扣2分。

4

遵守企业有关工作态度的要求，不然每次每项扣1分。

3

行为规范

遵守企业有关着装和仪容的有关要求，不然每次每项扣1分。

20分3

遵守企业有关行为举止和基本礼仪的要求，不然每次每项扣1分。

3

遵守企业有关环境保护、节省口勺要求，不然每次每项扣1分。

3

小计得分20

帮助销售部经理进行巡展管理，完毕销售经理制定的展厅销售目II勺：

工作安排有序，报表、三表卡精确、及时、完整

10

每错、漏、迟、乱1次，扣1分

每错、漏、迟、乱1次，扣1分

负责每月巡展小组销售目H勺及销售行动计划的制定，并采用各项措施

工作质量

以确保销量目的的完毕10

80分

负责本区域小型车展、户外展示活动、移动巴士等活动方案的营销筹划

7

及执行

负责本区域小型车展、户外展示活动、移动巴士等活动中开发客户的跟

5

踪、回店接待、问访、成交的管理工作

增进业务正常开展，意向客户联络联密，因个人原因造成业务中断

5

每次扣5分

负责移动巴士的日常维护，确保其随时可正常运营

7

个人工作区域和翌生责任区洁净、整齐、有序、安全、没有多出的物品5

负责二级网点的业务指导工作，提升二级网点的整体销售能力和售后

服务能力5

负责帮助销售经理制定巡展小组销售顾问的鼓励方案并执行6

对工作充斥激情、锲而不舍2

对工作的失误能够敢于承担责任、并改善错误，预防第2次发生

2

能够并能够回收的物品没有回收2

月度工作计划和总结符合要求2

学习与工作有关的知识和提升自己的技能，并用于工作实际

2

上级交办的临时性工作完毕的质量、数量3

销售经理交办工作完毕口勺质量、数量（销售经理评）5

小计得分80

总计得分评分人

沟通确认

是否违规操作钱财贿赂（否决项）

部门经理:总经理:

二网主管绩效考核表

考核月份姓名原则部门阐明、

考核项目考核内容分评分评价人

遵守企业有关工作纪律和安全保密有关要求，不然每次每项扣2分。

4

遵守企业有关考勤和培训的有关要求，不然每次每项扣2分。

4

行为规范遵守企业有关工作态度的要求，不然每次每项扣1分。

3

20分

遵守企业有关着装和仪容的有关要求，不然每次每项扣1分。

3

遵守企业有关行为举止和基本礼仪的要求，不然每次每项扣1分。

3

遵守企业有关环境保护、节省的要求，不然每次每项扣1分.

3

小计得分20

帮助销售部经理进行二网管理，完毕销售经理制定H勺展厅销售目的：

工作安排有序，报表、三表卡精确、及时、完整

10

每错、漏、迟、乱1次，扣1分

每错、漏、迟、乱1次，扣1分

负责二级网点H勺发展规划，对区域内二级网点进行合理布局

10

负贡对二级网，电的经营管埋指导JL作，定时向销佶经埋报告二级网内

经营情况7