系统维护和机房运维方案

运

维

服

务

方

案

2016年5月18日

目录

1服务内容..............................................................3

1.1服务目标..................................................................3

1.2信息资产统计服务........................................................3

13网络、安全系统运维服务....................................................4

1.4主机系统运维服务.........................................................6

1.5存储系统运维服务.........................................................10

1.6数据安全存储及灾备运维服务...............................................II

1.6.1传统的灾备方式.........................................................11

1.6.2容灾方案的关键指标....................................................13

1.6.3常见的备份策略.........................................................14

1.6.4容灾的核心问题........................................................15

1.6.5容灾的实现方式........................................................16

1.6.6异地容灾技术.............................................................18

1.6.7灾难恢复级别.............................................................20

1.7容灾建设方式..................................................................21

1.7.1企业信息系统保护层次...................................................21

1.7.2容灾技术模型.............................................................23

1.7.3业务平台的保护一业务处理能力的冗余.......................................23

1.7.4数据平台的保护…业务状态数据的复制......................................24

1.7.5接入平台冗余和贴换........................................................24

1.7.6容灾模式..................................................................24

1.7.6.1容灾层次.........................................................25

1.7.6.2容灾范围.........................................................25

1.7.6.3同级容灾或降级容灾...............................................26

1.7.6.4容灾技术微述........................................................V

1.7.6.5基于存储的数据复制技术建设容灾系统.................................28

1.7.6.6小结.............................................................31

2运维服务流程..................................................................32

3

3.1月艮务时间..................................................................34

3.2行为规范..................................................................34

3.3现场服务支持规范.........................................................35

3.4问题记录规范..............................................................35

4应急服务响应措施..............................................................37

4.1应急基本流程.................................................................37

4.2预防措施...................................................................37

4.3突发事件应急策略.............................................................38

1服务内容

1.1服务目标

可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、存储

设备容灾的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理

成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提

供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的

保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括

网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、

典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。

通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务

应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。

结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和

技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与

IT服务的相协调一致。

提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和

管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性

情况和健康状况，创建一个可知可控的TT环境，从而保证用户信息系统的各类

业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：

＞运行状态、故障情况

＞配置信息

＞可用性情况及健康状况性能指标

1.2信息资产统计服务

此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息

资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。

机房服务内容包括:

＞机房电源、温度、湿度信息统计记录

＞硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录

＞软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录

＞存储产品型号、版本和性能等信息统计记录

＞网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录

＞综合布线系统结构图的绘制

＞其它附属设备的统计记录

1.2.1机房电源、温度、湿度要求

频率输入电压相位电流开关备注

50Hz220V单相20A单相交流电

2线+地线

参数运行状态非运行状态

温度℃10-4010—50

相对湿度%8-808-90

温度变化℃10℃10℃

硬件设备清单如下表统计:

1.3网络、安全系统运维服务

从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的

运维管理。网络、安全系统基本服务内容：

序号服务模块内容描述提供方

配合用户进行，按备件到达现场XXX公司

1现场备件安装

时间工程师到达现场

首先分析软件升级的必要性和风XXX公司

2现场软件升级

险，配合用户进行软件升级

按服务级别：7x24小时XXX公司

3现场故障诊断

5x8小时

4电话远程技术支持7x24小时XXX公司

5问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布XXX公司

机房网络核心交换机信息

系统管理单位：维保单位：

设备名：设备型号：管理IP：

检查内容参考标准检查结果检查结论巡视方法描述巡检周期

电源运行状态口正常口异常

硬件

运行风扇运行状态口正常口异常

状态

模块运行状态口正常口异常

系统VLAN状态口正常口异常

运行

配置状态口正常口异常

状态

检查OSPF状态口正常口异常

日志

日志状态口正常口异常

检查

其他口正常口异常

检查口正常口异常

内容口正常口异常

(1)用户现场技术人员值守

可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时

连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守

的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以壬常使用，网络的转发和路由是

否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进

行优化并提出网络扩容和优化的建议。

现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日

志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产刍原因进行判断和解决，及时发

现问题，防患于未然。

同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网

络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括：

＞配置数据

＞性能数据

A故障数据

(2)现场巡检服务

现场巡检服务是对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该眼务

可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳

定运行。同时，将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大

限度降低运营风险。

巡检包括的内容如下:

编号内容

硬件运行状态检查项目

单板状态检查电源模块状态检查风扇状态检查

1

整机指示灯状态检查机框防尘网检查机房温度、湿度检查

设备地线检查

软件运行情况检查项目

2设备运行情况检查网络报文分析设备对接运行状况检查

路由运行情况检查

网络整体运行情况调查

3

网络运行问题调查网络变更情况调查网络历史故障调查

(3)网络运行分析与管理服务

网络运行分析与管理服务是指工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周

期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括:

服务内容服务优点

向客户提供网络专家电话号码。保证重大问题第一连线至网络专家。

以最小成本保证及时解答客户关心的技术问

网络专家组每周与客户进行不少于2小时的

题，并就某一领域技术问题展开深层次沟通。

电话技术交流

每月向客户提交CASE汇总分析报告，并可使客户r解网络历史故障情况以及故障预防

建议，最大程度减少网络故障隐患，更高效

扩展到每年17次(月度、季度、年度)

的进行网络管理。

(4)重要时刻专人值守服务

深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，可对客户

提供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户的重大会议期间、金融客户的

年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运

营产生重大影响的时刻。

如需专人值守，客户需至少提前3周与授权服务商客户服务经理联系。对每

位合约客户，授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。客户如需超出

合同约定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。

1.4主机系统运维服务

现在造成IT架构不可用的原因有很多，主要包括非计划性宕机和计划性宕

机两大类，其中，非计划性宕机主要是由计算机故障或数据故障引起的;计划性

宕机主要是由于生产系统的数据改变或系统改变引起的。

(1)、非计划性宕机

非计划性宕机主要包括主机宕机、数据故障宕机、存储故障、人为错误、数

据损坏、站点故障等。

＞主机故障宕机

当主机系统或数据库服务器出现意外故障并导致服务中断时，主机系统就会

发生故障。

＞数据故障宕机

数据故障是指丢失、损坏或破坏关键企业数据。数据故障的原因比计算机故

障更加错综复杂，可能由于存储硬件、人为错误、损坏或站点故障引起。

＞存储故障

单一存储配置，目前都是采用磁盘RAID技术加热备磁盘来解决，因此存储

系统的故障主要是由机房电力故隙或人为因素导致存储设备的电源发生故障。

＞人为错误

人为错误包括：误删除重要数据或升级语句中不正确的“WHERE”子句更新

了比预定更多的行。

＞数据损坏

数据损坏通常由I/O堆栈中的故障组件导致，例如，数据库将I/O作为

更新交易的结果，该数据库I/O将在各个组件中进行传输，包括：操作系统的

I/O代码、文件系统、卷管理器、设备驱动程序、主机总线适配器、存储控制器

和磁盘驱动器，直至最后被写入。1/0堆栈中任何组件发生错误或硬件故障，都

可能“变换”数据中的一些位，进而导致损坏的数据被写入数据库中，这一损坏

可能是数据库控制信息或用户数据，它们对于数据库的正常工作至关重要；同样,

磁盘故障也可能损坏数据。

>站点故障

数据保护特性提供了预防灾难性事件的能力，这些事件可能在某一段时间

内严重减缓站点的处理能力，这些事件包括文件损坏、自然灾害、电力或通信中

断，甚至恐怖活动。

(2)、计划性宕机

计划性宕机是TT系统在运行阶段所不可避免的，但IT系统停机运维会影响

到数据库停止对外提供服务，会对业务运营造成一定影响，特别是对7X24X365

的业务系统、计费系统、在线交易系统等。

计划内停机包括例行操作、定期维护和部署新设备等：例行操作指频繁进行

的维护任务，包括备份、性能管理、用户管理和批处理;定期维护，如安装补丁

和重新配置系统，只是偶尔进行，以更新数据库、应用程序、操作系统、中间件

或网络;部署新设备包括硬件、操作系统、据库、应用程序、中间件或网络的重

大升级。

申请计划停机时不仅要考虑计划的停机时间，同时还要考虑因停机造成的

对整个业务系统的影响。

>数据更改导致的停机

对于数据的更改例如增加数据空间、改变数据库的对象，添加及删除数据库

对象，对数据库的参数进行调整等操作，都有可能导致计划性停机。

>系统更改而导致的停机

由于系统更改导致的停机主要表现在两方而：一是主机系统的更改，例如更

新设备、添加硬件、调整参数造成主机系统重启；二是数据库系统的更改，例如

数据库补丁升级，调整一些重要参数需要重新启动数据库的运维操作。

提供的主机系统的运维服务包括：主机的日常监控，设备的运行状态监控，

故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。

主机系统基本服务内容:

序号服务模块内容描述提供方

配合用户进行。按备件到达现场时间工程设备厂商、

1现场备件安装

师到达现场XXX公司

消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并XXX公司

2补丁服务对安装补丁所引起的系统连锁反应进行

合理的平衡。

对系统进行软件或硬件的升级，以改进、XXX公司

3升级服务

完善现有系统或消除现有系统的漏洞。

按服务级别：7x24小时XXX公司

4现场故障诊断

5x8小时

5电话远程技术支持7x24小时XXX公司

6问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布XXX公司

对客户系统的括主机、存储设备、操作系

7系统优化

统、提供优化服务。

现场值守人员可进行监控管理的内容包括：

＞CPU性能管理；

＞内存使用情况管理；

＞硬盘利用情况管理；

＞系统进程管理；

＞主机性能管理；

＞实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；

＞监控主机硬盘运行状态；

＞监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；

＞监控主机HA运行状况；

＞主机系统文件系统管理；

＞监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）;

服务器部分

系统管理单位：XX供电公司

设备型号设备序列号

设备名：管理IP:

检查内容参考标准检查结果状态是否正常巡检方法描述巡险周期

电源指示灯■正常口异常

面板指示灯■正常口异常

内置磁带机,正常口异常

硬件

CPU状态,正常口异常

运行

内存状态,正常口异常

状态

磁盘状态■正常口异常

网卡状态,正常口异常

HBA卡运行状态,正常口异常

系统日志■正常口异常

Mail,正常口异常

文件系统，包括磁盘

,正常口异常

卷剩余空间

硬件检测■正常口异常

系统交换分区,正常口异常

检查固件版本■正常口异常

补丁包版本,正常口异常

系统镜像,正常口异常

设备灯状态,正常口异常

系统故障报告,正常口异常

进程状态,正常口异常

CPU利用率,正常口异常

系统

内存利用率■正常口异常

性能

检查磁盘I/O性能,正常口异常

集群集群进程状态,正常口异常

检查集群日志■正常口异常

1.5网络存储系统运维服务

提供的机房存储环境（SAN、NAS）运行维护服务是包括存储的IOPS和Space

利用管理，存储的主动IOPS性能和Space利用管理对系统运维非常重要。可了

解用CIFS、iscsi、FC、FCoE、NFS协议运行状况，通过性能管理可了解存储的

日常运行状态，识别存储的I0PS性能，有针对性地进行性能优化。同时，峦切

注意存储系统的变化，主动地预防可能发生的问题.

存储--主机规划

主机名分区应用OS版本HA版本HBA型IOPS

HostNameSpaceApplication号(64K\512K)

＞存储故障

单一存储配置，目前都是采用磁盘RAID技术加热备磁盘来解决，因此

存储系统的故障主要是由机房电力故障或人为因素导致存储设备的电源发生故

障。数据损坏通常由I/O堆栈中的故障组件导致，例如，数据库将I/O作为更

新交易的结果，该数据库1/0将在各个组件中进行传输，包括：操作系统的I/O

代码、文件系统、卷管理器、设备驱动程序、主机总线适配器、存储控制器和磁

盘驱动器，直至最后被写入。I/O堆栈中任何组件发生错误或硬件故障，都可能

“变换”数据中的一些位，进而导致损坏的数据被写入数据库中，这一损坏可能

是数据库控制信息或用户数据，它们对于数据库的正常工作至关重要；同样，磁

盘故障也可能损坏数据。

为了减少单一站点的故障，是数据业务连续性，实现数据的异地备份，并

在发生意外灾难时对数据进行快速恢复，确保客户的业务持续性。

提供的存储运行维护服务还包括快速发现、诊断和解决性能问题，在出现

问题时，及时找出性能瓶颈，解决存储性能问题，维护高效的应用系统。存储运

行维护服务，主要工作是使用技术手段来达到管理的目标，以系统最终的运行维

护为目标，提高用户的工作效率。

L6数据安全存储及灾备运维服务

1.6.1传统的灾备方式

说到灾难恢复，刍然会想到备份。企业关键数据丢失会中断企业正常商务

运行，造成巨大经济损失，容灾和备份都是保护数据的有效手段。同时，数据容

灾与数据备份相互联系，主要体现在以下几个方面：

>数据备份是数据容灾的基础

数据备份是系统、数据容灾的基础，也是低端容灾的实现，是高端容灾（实

时数据保护）的有力保障。目前备份技术主要有快照备份、离线备份、异地存储

备份。备份系统通过备份策略，对计算机信息系统的操作系统、文件系统、应用

程序、数据库系统等数据集，实现某一时间点的完整拷贝，拷贝的数据处在非在

线状态，不能被立刻访问，必须通过相应操作，如恢复等方式使用备份数据，这

也解决了高端容灾（实时数据保护）不能解决的问题：人为误操作、恶意性操作

等，这类操作，计算机系统是不能区分的，一旦执行，将造成数据中心、灾备中

心同时修改；对于数据库系统，在日志方式下，可以通过回滚方式修改，对于文

件系统、操作系统等其他配置信息是不能回滚的，将造成毁灭性的结果。因此在

建设高端容灾系统的前提，一定要做好本地系统的备份，这是容灾技术的起点。

数据备份是数据高可用的最后一道防线，其目的是为了系统数据崩溃时能够

快速的恢复数据。虽然它也算一种容灾方案，但这种容灾能力非常有限，因为传

统的备份主要是采用数据内置或外置的磁盘机进行冷备份，备份磁盘同时也在机

房中统一管理，一旦整个机房出现了灾难，如火灾、盗窃和地震等灾难时，这些

备份磁盘也随之销毁，所存储的磁盘备份也起不到任何容灾功能。

>双机热备的备份方式

面对灾难各大容灾厂商首先所提出的容灾解决方案就是双机热备技术。双机

热备技术是基于应用切换的原理即整个容灾系统由两套业务系统和共享一个存

储阵列所构成。一但主服务器出现异常或故障，备份服务器立刻接管主服务器的

应用。也就是目前通常所说的active/standby方式，主要通过纯软件切换的方式

实现双机容错。因为两台服务器共享一个磁盘阵列上的数据，所以当磁盘损坏的

时候就造成两台服务器都不可用，这样就达不到容灾的效果。而且通过纯软件来

切换的话存在误切换的情况,就是当主服务器还是正常的时候就把'Ik务系统的连

接切换到备用服务器上，这就会造成业务系统的暂时停顿等问题。

>双机双存储

双机双存储即在双机热备的基础上增加一套存储，实现应用层的切换和底层

数据的不间断复制。其工作原理与双机热备类似。数据库若要能够正常启动，必

会先检测其数据文件，日志文件，控制文件等一系列文件的完整性，才可以正常

启动。对于双机双存储的存储层复制来说是文件层复制，他们无法做到检测数据

的一致性，一旦双机双存储发生的是逻辑错误时，无论是主服务器还是备用服务

器都将无法启动。

>容灾不是简单备份

真正的数据容灾就是要避免传统冷备份的先天不足，它能在灾难发生时，全

面、及时地恢复整个系统。容灾按其容灾能力的高低可分为多个层次，例如国际

标准SHARE78定义的容灾系统有七个层次：从最简单的仅在本地进行磁盘备

份，到将备份的磁盘存储在异地，再到建立应用系统实时切换的异地备份系统，

恢复时间也可以从几天到小时级到分钟级、秒级或0数据丢失等。

业务恢复时间段

在热站点进行技术层在热站点进行应网络恢复

应用在数据中心运行实施业务连埃计划应用在灾备中心运行

用磁带备份数据记录数据日志系统诙复应用恢复

异步爱制

RPORPO

数据宣布灾难发生

灾难发生

RPO

■应用正常运行■数据丢失(磁带)■数据丢失(Logs)

■数据丢失(异步拷贝)确定遭遇灾难■系统恢复

■应用恢复■应用正常运行

1.6.2灾备方案的关键指标

>RTO(RecoveryTimeObject)

RTO即恢复时间目标；是指“将信息系统从灾难造成的故障或瘫痪状态恢

复到可正常运行状态，并将其支持的业务功能从灾难造成的不正常状态恢复到可

接受状态”所需时间，其中包括备份数据恢复到可用状态所需时间、数据处理系

统切换时间、以及备用网络切换时间等，该指标用以衡量容灾方案的业务恢复能

力。

灾难发生

系统/业务恢复

时间轴

恢复时间

>RPO(RecoveryPointTime)

RPO即数据恢复点目标：是指业务系统所允许的灾难过程中的最大数据丢

失量(以时间来度量)，这是一个与数据备份系统所选用的技术有密切关系的指

标，用以衡量灾难恢复方案的数据冗余备份能力。

>容灾半径

容灾半径是指生产中心和灾备中心之间的直线距离，用以衡量容灾方案所能

防御的灾难影响范围。显然，具有零RTO、零RPO和大容灾半径的灾难恢复

方案是用户最期望的，但受系统性能要求、适用技术及成本等方面的约束，这种

方案实际上是不大可行的。所以，用户在选择容灾方案时应该综合考虑灾难的发

生概率、灾难对数据的破坏力、数据所支撑业务的重要性、适用的技术措施及自

身所能承受的成本等多种因素，理性地作出选择。

1.6.3常见的备份策略

备份策略描述

是每次对系统进行完全的备份。当数据发生数据丢失灾难

FullBackup

时。完全备份所需要的时间最长和消耗的磁带最多，但恢复

完全备份

时间最短和操作最方便。

是备份上一次全备份或者增量备份系统发生改变的数据。这

IncrementalBackup种备份策略的优点时节省了磁带空间，缩短了备份时间。其

增量备份缺点在于当灾难发生时，数据的恢复比较麻烦而且可靠性比

较差。其中任何一盘磁带出现问题都会影响之后的磁带恢

复。

是备份上一次全备份后到系统发生改变过的文件。其优点是

DifferentialBackup无需要每天对系统做完全备份，备份所需要时间短并且节省

差量备份了磁带空间。它的灾难恢复也很方便。系统管理员只需要全

备份和增量备份的介质就可以进行系统的恢复。

是当备份窗口较短时进行。在进行合成备份的时候，会从完

SyntheticBackup全备份、增量备份和差量备份中读取信息，然后创建一个新

合成备份的完全备份。这种完全备份可以离线进行且网络还是在继续

使用，不会降低系统性能或者妨碍网络中的用户。

>差异增量备份(DifferentialIncrementalBackup)：此备份主要在于每

次备份的内容是从上次。级或1级备份以来发生改变的内容。

Dayoftheweek

>累积增量备份(CumulativeIncrementalBackup)：此备份主要在于每次备

份的是从上次0级备份以来发生改变的内容。

Dayoftheweek

SunMonTuesW«dThrFriSat

<---------・・4

1.6.4容灾的核心问题

＞容灾适应性

指的是容灾系统在实施和使用的过程中对原有的生产系统、硬件系统、网络

系统的影响，有的容灾系统可能需要冻结原有的生产系统的情况下进行数据的复

制，有点容灾系统可能要对硬件、网络环境进行改造，改造成系统所要求的条件。

这些对改造对原有的系统和数据都存在一定的风险性。

＞容灾可见性

指的是容灾系统的容灾效果是不是可见、可查询的。有的容灾系统的容灾效

果要等灾难发生之后，备用系统恢复之后才能验证是不是真做到了数据零丢失的

效果。如果数据复制失败不能马上反应出来同样达不到容灾的效果。所以容灾系

统的核心问题：能否构建一个绿色容灾系统，在实施和使用过程中不会影响原生

产系统，无需改造硬件和网络环境，其容灾结果的好与坏又实时可见、可验证。

1.6.5容灾的实现方式

通常，应用服务器通过SAN访问存储资源。针对SAN共享存储模型进行了

进一步的细化，把SAN存储分为：

＞应用层

＞文件/记录层

＞块管理

＞物理存储设备

如下图所示。

Application

File/recordlayer

IIIDatabase

(dbms)

lib

Storagedevices

SNA共享存储模型

因此，可以从文件/记录层、块管理层来实现容灾。根据容灾的发起端来进

行划分，容灾可分为：

>数据库级容灾：基于数据库的容灾技术传输的是SQL指令或者重作日

志文件。如Oracle数据库自带的DataGuard技术。

>卷管理级容灾：基于主机卷管理软件的容灾技术可以选择同步或者异

步复制方式。存储目标数据的逻辑卷不能被业务系统所使用，属于冷容灾方式。

如VERITASVVR远程数据复制软件。

>网络级容灾：网络级容灾主要是指基于虚拟存储技术的容灾。列如

IBM的PPRC、EMC的Mirrorview、HDS的Truecopy复制技术。

>存储设备级容灾:通过存储控制器实现的设备级数据远程镜像或复制是

传统容灾方式中最高效最可靠的方式。基于磁盘系统的同步数据复制功能可实

现异地数据的容灾。

虚拟化存储产品实现远程复制

1.6.6异地容灾技术

>远程镜像技术

远程镜像技术是在主数据中心和备援中心之间的数据备份时用到。远程镜像

又叫远程复制，是容灾备份的核心技术，同时也是保持远程数据同步和实现灾难

恢复的基础。远程镜像按请求镜像的主机是否需要远程镜像站点的确认信息，又

可分为同步远程镜像和异步远程镜像。

同步远程镜像（同步复制技术）是指通过远程镜像软件，将本地数据以完全同

步的方式复制到异地，每一本地的I/O事务均需等待远程复制的完成确认信息，

方予以释放。同步镜像使远程拷贝总能与本地机要求复制的内容相匹配。当主站

点出现故障时，用户的应用程序切换到备份的替代站点后，被镜像的远程副本可

以保证'业务继续执行而没有数据的丢失。但它存在往返传播造成延时较长的缺

点，只限于在相对较近的距离上应用。

异步远程镜像（异步复制技术）保证在更新远程存储视图前完成向本地存储

系统的基本I/O操作，而由本地存储系统提供给请求镜像主机的I/O操作完成确

认信息。远程的数据复制是以后台同步的方式进行的，这使本地系统性能受到的

影响很小，传输距离长（可达100（）公里以上），对网络带宽要求小。但是，许多

远程的从属存储子系统的写没有得到确认，当某种因素造成数据传输失败，可能

出现数据一致性问题。为了解决这个问题，目前大多采用延迟复制的技术，即在

确保本地数据完好无损后进行远程数据更新。

>快照技术

远程镜像技术往往同快照技术结合起来实现远程备份，即通过镜像把数据备

份到远程存储系统中，再用快照技术把远程存储系统中的信息备份到远程的磁带

库、光盘库中。

快照是通过软件定要备份的磁盘子系统的数据快速扫描，建立一个要备份数

据的快照逻辑单元号LUN和快照cache,在快速扫描时，把备份过程中即将要修

改的数据块同时快速拷贝到快照cache中。快照LUN是一组指针，它指向快照

cache和磁盘子系统中不变的数据块（在备份过程中）。在正常'业务进行的同时，

利用快照LUN实现对原数据的一个完全的备份。它可使用户在正常业务不受影

响的情况下，实时提取当前在线业务数据。其“备份窗口”接近于零，可大大增

加系统业务的连续性，为实现系统真正的7X24运转提供了保证。

快照是通过内存作为缓冲区（快照cache）,由快照软件提供系统磁盘存储的

即时数据映像，它存在缓冲区调度的问题。

>互连技术

早期的主数据中心和备援数据中心之间的数据备份，主要是基于SAN的远

程复制（镜像），即通过光纤通道FC,把两个SAN连接起来，进行远程镜像（复制）。

当灾难发生时，由备援数据中心替代主数据中心保证系统工作的连续性。这种远

程容灾备份方式存在一些缺陷，如：实现成本高、设备的互操作性差、跨越的地

理距离短（10公里）等，这些因素阻碍了它的进一步推广和应用。

目前，出现了多种基于IP的SAN的远程数据容灾备份技术。它们是利用基

干IP的SAN的百连协议，将主数据中心SAN中的信息通过现有的TCP/IP网络，

远程复制到备援中心SAN中。当备援中心存储的数据量过大时，可利用快照技

术将其备份到磁带库或光盘库中。这种基于IP的SAN的远程容灾备份，可以跨

越LAN、MAN和WAN,成本低、可扩展性好，具有广阔的发展前景。基于IP

的互连协议包括:FCIP、iFCP、Infiniband、iSCSI等。

>虚拟存储

在有些容灾方案产品中，还采取了虚拟存储技术，如西瑞异地容灾方案。虚

拟化存储技术在系统弹性和可扩展性上开创了新的局面。它将几个IDE或SCSI

驱动器等不同的存储设备串联为一个存储池。存储集群的整个存储容量可以分为

多个逻辑卷，并作为虚拟分区进行管理。存储由此成为一种功能而非物理属性，

而这正是基于服务器的存储结构存在的主要限制。

虚拟存储系统还提供了动态改变逻辑卷大小的功能。事实上，存储卷的容量

可以在线随意增加或减少。可以通过在系统中增加或减少物理磁盘的数量来改变

集群中逻辑卷的大小。这一功能允许卷的容量随用户的即时要求动态改变。另外,

存储卷能够很容易的改变容量，移动和替换。安装系统时，只需为每个逻辑卷分

配最小的容量，并在磁盘上留出剩余的空间。随着业务的发展，可以用剩余空间

根据需要扩展逻辑卷。你也可以将数据在线从111驱动器转移到新的驱动器上，而

不中断服务的运行。

存储虚拟化的一个关键优势是它允许异质系统和应用程序共享存储设备，而

不管它们位于何处。公司将不再需要在每个分部的服务器.上都连接一台磁带设

备。

1.6.7灾难恢复级别

国家《信息系统灾难恢复规范》中根据数据筝份系统、备用数据处理系统、

备用网络系统、备用基础设施、技术支持、运行维护支持、灾难恢复预案这七个

要素的不同要求，把灾难恢复分为6个级别：

第6级:数据零丢失和远程机群支持

第5级:实时数据传输及完整设备支持

第4级：电子传部完整设备支持

绻3级:电子制斛D部分设函支持_

第2级：备用场或支持

X在本地》份佚复1或裔本次

第1级：好—月卡车运送方式存曾在异地.

1.7容灾建设方法

容灾建设项目和业务连续性项目与用户的业务要求、应用现状密切相关，并

涉及众多技术和产品以及繁多的供应商，因而属于建设复杂、风险较高的项目之

-O为降低项目风险，保证容灾中心建设的成功，选择有经验的合作伙伴、并且

有成熟实用的方法论指导对信息中心容灾建设非常重要。

>规划(Plan)——科学的规划是项目成功的前提。规划阶段需要对企

业的1T系统现状进行评估分析，根据企业的业务发展的要求明确进行需求定义,

从而在确定的需求基础上选择合适的技术，进行技术架构设计，选择合适的技术

方案并采购相应的产品。

>建设(Build)——本阶段主要是进行技术平台建设(包括整合、数据

迁移等)、测试，建设完整的“灾难恢复计划(DRP)”或“业务连续性计戈U(BCP)”。

在科学、合理的规划前提下，建设阶段将相对比埃布•序。

>管理(Manage)——对容灾建设项目或业务连续性项目而言，建设了容

灾技术平台及相关的人员、流程要求仅仅是开始，而不是结束，必须定期更新、

维护确保能够满足不断变化的业务发展要求。

贯穿“规划、建设、管理”三个阶段的是“项目管理和服务集成能力”，容

灾或业务连续性建设涉及的技术和产品非常广泛，针对不同的业务应用也可能采

用不同的技术方案，这些方案来自不同的厂商；日于业务的相互关联，不同的技

术方案之间也存在密切的联系，甚至相互依赖。同时，在容灾建设过程中，将有

多方供应商提供服务支持，能够协调多方关系，对项目实施进度及质量进行统一

控制，对多方服务进行集成调度是“项目管理和服务集成”的重要工作，也是保

证项目按时完成并保证质量的重要因素。

1.7.1企业信息系统保护层次

现代企业的数据中心IT平台(包括主机平台、网络平台、存储平台等)的

保护和恢复有不同等级的技术手段，未来企业的业务连续性建设将需要不断提高

企业的信息、数据的保护和恢复的等级。

不同层次的数据中心保护

如上图所示，对企业集中化数据中心的IT系统和业务数据进行保护可以有

多种不同层次的保护方案，主要分为本地保护和远程保护两个方面。

企业数据中心面向运营的保护及恢复包括三个层次：

>平台保井一主要是平台的高可用，如采用主机群集系统和高可用存

储平台（包括SAN网络环境的高可用和存储系统的高可用），保证IT平台没

有单点故障，实现业务和应用的高可用性。

>数据备份一对业务数据进行经常性的本地备份，在IT系统出现物理

故障或逻辑故障时，数据备份都能提供可靠的数据保护。

>数据恢复一在出现数据错误或丢失时能够进行快速、可预见的数据

恢复，减少1T系统的中断时间，降低对业务运营的影响。

>建设了完善的本地保护和恢复后，企业需要规划建设面向灾难保护

及恢复的“远程”数据及业务保护，它包括三个层次：

>远程的信息保护一是将企业的所有重要数据安全的存储在远程站

点，提供保护，避免灾难性的事件破坏数据。

>远程自动处理一除了提供对生产数据的远程保护外，能够自动进

行系统切换、回切及数据恢复等工作，从而在灾难事件发生时能够快速恢复

业务运行。

>多数据中心保护一通过建设多个数据中心，采用多数据中心的数据

保护、恢复技术，防范更大范围的灾难事件。

L7.2容灾技术模型

容灾技术平台建设是企业业务连续性建设的重要基础。XXX公司将企业的IT

平台划分为“接入平台、应用平台、数据平台”三部分，建议企业的容灾技术平

台建设应该主要着眼于对业务处理平台，数据平台和接入平台这三个重要的系统

领域的保护。

i

雯三王蕾茂陶切换）《丈可》接入

平台

i

]

系统接口i系统送口

i

应用.台

应用软件与中间件应用软件与中间件应川

（数据旦制彼川勺换）

数据库数据-平台

i

操作系统

操作系统i

SAN交换机SAN交换机

存储i平台存储

磁带库/磁盘阳列（数据反制.）磁带库/磁曲笄列平台

i

容灾技术模型示意图

1.7.3业务平台的保护——业务处理能力的冗余

容灾技术方案建设中，对于企'业的业务平台的保护，主要表现为对业务处理

能力的冗余和复用，其中牵涉：

>支持应用系统运行的服务器和操作系统等系统软件

>支持应用系统运行的存储器及存储器和服务器的连接（存储网络等）

>连接服务器的IP网络系统

>支持应用系统实现的中间件或数据库等

客户将需要在容灾中心应该配置与需要保护的生产中心相同厂家、相同版

本、相同配置的应用服务器、中间件和数据库。要确保主数据中心和容灾中心的

软件运行环境相同。

>实现业务逻辑的应用软件系统

咨询服务部门将可以为客户对上述各方面进行调查评估，分析客户的当前生产中

心业务平台当前的现状和特定技术要求，并提出建设容灾方案的具体要求。

1.7.4数据平台的保护——业务状态数据的复制

在容灾系统中，对数据平台的保护主要表现为对业务状态数据的保护、备份

和恢复以及复制，需要保护的'业务状态数据包括：

＞业务交易状态（数据本身的数据属性为文件、数据库等）

＞系统状态-包括应用软件的初始数据、参数设置、以及系统软件的配置

数据、参数设置等。

＞中间数据（或临时数据）

在容灾系统建设中，数据平台的保护是实现企业灾难恢复的核心。保证数据

的安全永远是第一位的，只有支撑企业业务运营的数据能够及时、完整地复制到

容灾中心，才可以在灾难发生时，在容灾中心恢复受灾难影响的业务应用。

对不同企业，XXX公司将根据需求分析的结果，对企业的不同重要级别的应用

或业务单元采取不同的数据复制方法，对不同类型的应用，根据其访问特点等也

将采取不同的数据复制方法。

1.7.5接入平台冗余和切换

接入平台在容灾各份系统里，需要实现对外部接口的冗余及切换，其中牵

涉：

＞应用数据接口的切换-包括文件传输、消息机制等

＞应用连接接口的切换-HTTP连接、数据库连接、远过程调用、对象的调

用等…

＞网络连接的冗余和切换-包括城域网网络连接、拨号连接等等…

企业的“接入平台冗余和切换”的关键在于实现在容灾中心应该配置相同访

问能力的网络设备，并在网络配置上确保能快速、方便地将网络访问从主生产中

心切换到备份生产中心

1.7.6容灾模式

将根据项目启动前期的“现状评估、业务需求分析”等结果，可以从容灾层

次、容灾范围、运菅方式、容灾规模等多角度进行综合分析，得出适用于用户容

灾要求的容灾模式和运营方式。

1.7.6.1容灾层次

根据业务恢复时间的长短可以将容灾建设划分为不同的层次：

＞只做数据的灾难保护，仅能保证数据的完整性，此类业务在容灾中心

只需要配置存储平台，实现数据的远程复制和存储即可。这种方式可以降低投

资，但业务恢复时间很长（一般在3天以上数据的灾难保护是仅将生产中

心的数据完整地复制到容灾中心的容灾方式。数据的灾难保护是异地容灾的最

低级形式，也是最基本的方式，是实现更高级容灾方式的基础。

在灾难发生时，仅有数据的灾难保护无法保证业务的连续性，仅可以保

证数据是可用的，若技术策略选择得当，可以保证业务数据的完整性。采用

这种模式有以下特性：

＞业务恢复速度较慢，通常情况下RTO＞72小时

＞业务恢复难度大，需要新增设备

＞实现技术难度比较低

＞运行维护成本较低

＞投资比较节省

除数据的灾难保护外，实现应用的高可月，确保业务可以快速恢复。

容灾系统的应用不改变原有的业务处理逻辑，是对生产中心系统的基本更

制。这种方式有以下特性：

＞业务恢复速度较快，通常情况下RTO小于24小时，也可以达到

几小时级别

＞业务恢复过程相对简单

＞实现技术难度比较高

＞运行维护成本较高，如：增加软件版本管理、软件部署、维护人

员等

＞投资比较高

1.7.6.2容灾范围

根据业务影响分析结果，容灾备份存储平台项目的业务将划分为关键业务和

非关键业务两大类。未来可以根据需要选择要做容灾保护的业务种类，可以先建

设关键业务容灾，未来实现全业务容灾。

＞关键业务容灾：业务需求定义中通过业务影响分析定义关键业务的

容灾

＞全业务容灾。

1.7.6.3同级容灾或降级容灾

根据容灾中心配置的处理能力不同，可以分为同级容灾和降级容灾。若未来

的在容灾中心为需要进行容灾保护的业务系统都配置与生产中心相同处理能力

和高可用能力的业务处理平台（主要是指主机性能，高可用群集等），则为同级

容灾设计。如果未来的在容灾中心为需要进行容灾保护的业务系统配置比生产中

心的处理能力低或高可用能力降低（比如没有做群集等），则为降级容灾设计。

采用同级或降级容灾方式取决于业务需求和投资预算，降级容灾可以减少投资

（在土机方面的投资）。

1.7.6,4容灾技术概述

不同企业的不同业务需求和应用特点将可能需要有不同的容灾技术要求，可

以采用多种容灾技术来建容灾系统，XXX专业咨询服务部将更许客户的实际需求

提供不同的技术方案。对所有客户的容灾技术平台建设而言，容灾方案的技术核

心是数据的保护，实现远程数据复制，并能够在灾难发生时在远端利用复制数据

提供企业业务运营支撑服务，因此数据复制技术是构建容灾技术平台的核心。不

同数据复制技术的分类如下：

根据生成时间和复制频率的不同，数据复制可分为定点复制和连续

复制两种方式。

★定点复制，是在业务运行过程中对某一时刻的数据进行复制。

★连续复制是在业务运行过程中对数据进行不间断地复制。

按照同一时刻两个中心数据更新的一致性，连续复制可以

分为同步复制和异步复制。

同步复制是指任意时刻复制雌在两个中心均保持一致。如果

★生产中心的复制数据发生了更新操作，这种变化会立刻反映到

容灾中心。

异步复制是指某个时亥愎制辘在两个中心不是完全一致的。

★如果生产中心的复制数据发生了更新操作，这种酶将