博物馆适老化服务优化路径研究

博物馆适老化服务优化路径研究中图分类号：G260.7文献标识码：A文章编号：2096-4110（2025）07（a）-0104-06ResearchontheOptimizationPathofAgingAdaptationinMuseums一ACaseStudyofFirstClassMuseumsinWuhanZHENGYangyan（WuhanSocialWorkPolytechnic，WuhanHubei，43OO79，China）Abstract：Withtheincreasinglyprominentisueofagingpopulation，ageappropriaterenovationcanmakemuseumsmoresuitableforthespiritualandculturalneedsoftheelderly.ThisstudyselectedfivefirstclassmuseumsthatarecurentlyopeninWuhan.Throughfieldresearchandquestionnaireanalysis，acomprehensiveanddetailedunderstandingofthecurrntstatusofagingfriendlyfacilities，aginfrendlyservicelevelsandgingfriendlyqupmentinthesefivefirstclassmuseusinWuhanwasotained.ADelphiexpertinterviewmethodwasusedtoconstructanagingevaluationsystemformuseums，andobjectiveevaluationswerecoductedonfivefirstclassmuseums.Throughcomparativeanalysis，commonpainpointsandisuesinagingfriendlyservicesandequipmentwereidentifiedinfivefirstclassmuseums，andoptimizationpathsuggestionswereproposed.Museumscanrefertoevaluatiostandardsandstrengthentheirconstructioninatargetedmanertoachieveequipmentandfaciliesthataresuitableforagingandservicesthataresuitableforaging，providingusefulreferencesforthedevelopmentofmuseums.Keywords：Museum;Agingadaptation;Culturalpension;Culturalandmuseumscenicspots;Service;Wuhar我国已进入人口老龄化社会，国家统计局的数据显示，2024年我国60岁及以上人口的数量为31031万人，占全国人口的22%；65岁及以上人口的数量为22023万人，占全国人口的15.6%。国家卫生健康委测算2035年左右，我国会进入重度老龄化社会。随着老年人口数量的持续增长，旅游消费模式亦呈现出显著的转变趋势。我国诸多博物馆在适老化设施配套方面存在明显不足，对老年群体的友好度有待提高[2]为适应人口老龄化发展，我国政府颁布了相应的国家及行业标准，例如，《老年旅游服务规范景区》（GB/T355620-2025），旨在推动老年旅游产品的改造与升级3。然而，该标准并未明确景区适老化设施的设置及适老化服务配备的具体量化指标。此外，该标准亦未将景区博物馆评级纳人强制性指标体系，特别是对于70岁以上的行动不便老年人，其友好度较低4。本研究通过实地调研，对博物馆在适老化建设过程中普遍存在的问题进行了深入分析，并构建了一套评价体系，旨在为博物馆适老化服务提升提供切实可行的解决方案。1适老化服务评估体系构建1.1多维指标遴选依据国家相关标准规范，通过对相关标准的查阅，以及与养老行业专家及旅游行业专家的深度沟通，结合老年人行为心理需求和国内外适老化设计经验，通过德尔菲法及层次分析法，设计了一套包含3个一级准则、10个二级指标的适老化评价标准体系。一级准则为适老化无障碍设施、适老化服务及适老化标识系统三大环境氛围感知模块；二级指标是在一级准则基础之上的细化标准。每个指标依托德尔菲法中的专家评价，并根据重要性赋予相应权重，并采用百分制评分，详见表1。1.2评价因子构建该评估体系由15个评估指标构成，这些指标被分为5个评分等级。其中“优秀\"得分范围是81—100分，“良好\"的得分为61—80分，“中等\"的分数区间是41—60分，“较差\"的评定为21—40分，“很差”的评分介于0—20分。具体见表2。2武汉市一级博物馆适老化基本情况武汉各类博物馆共124家，其中在国家文物局备案的达95家，在全国副省级城市中名列第三。武汉市每10万人拥有博物馆数为1.064家，即平均每10万人拥有一座博物馆，居全国前列。一级博物馆共6家，目前正常开放适老化服务的有5家，分别是湖北省博物馆、辛亥革命武昌起义纪念馆、武汉博物馆、武汉革命博物馆、武汉自然博物馆。按照评价标准，对武汉市5家一级博物馆的适老化水平进行逐一评价。通过实地考察、数据统计分析、问卷调查和访谈等方式收集各项指标数据，对照标准进行评分。对于定性指标，采用专家打分和群众评议相结合的方式确定得分；对于定量指标，根据实际测量数据进行标准化处理后得出得分。最后，通过加权求和计算每个博物馆的综合得分。详见表3。评价结果显示，5家一级博物馆，综合打分80分以上有2个，另外3个馆集中在60—80分。整体来看，武汉市一级博物馆适老化水平参差不齐，适老化服务和适老化标识系统存在较大提升空间。2.1适老化设施两极分化在适老化设施方面，各馆建设水平存在显著差异。根据实地调研，5家场馆的适老化设施评价分数如图1、图2所示。仅有2家博物馆能够满足老年人独立安全使用厕所的需求，而其他博物馆的无障碍卫生间在尺寸及硬件设施方面均未达到标准。无障碍电梯与升降机的配备情况呈现出两极分化的态势：无障碍电梯的配备率达到100%，然而无障碍升降机的配备情况则不尽如人意，仅有2家博物馆安装了该设备，且在调研期间发现这些升降机并未通电。5家博物馆的无障碍通道总体上符合标准，但有2家博物馆作为全国文物保护单位，由于建筑结构的限制，无障碍通道的坡度过大，或者尚未安装相关设施。详见图1。表1适老化服务评价标准表2因子评估标准表3武汉市5家一级博物馆打分细则图15家博物馆适老化设施评价图2.2适老化服务整体欠缺所有博物馆均提供了轮椅租赁服务和自动体外除颤器（AED）等适老化设施。然而，人工辅助服务的质量存在显著差异，部分博物馆出现了工作人员缺岗或无人值守的现象。在展陈高度的适老化设计方面，湖北省博物馆展陈的高度，可保证轮椅使用者能够无障碍参观。相比之下，其他博物馆的展柜高度较高。关于虚拟导览服务，湖北省博物馆创新性地引入适合不同人群使用的AR（增强现实）讲解眼镜及设备，其他博物馆则将导览服务整合于微信公众号平台，但操作步骤烦琐，老年人使用率低。各博物得分详见图2。2.3标识系统辨识度不高在针对老年人的博物馆导览标识系统方面，多数博物馆已经采取了相应的适老化措施。例如，无障碍电梯和无障碍厕所的标识清晰，易辨识。然而，除了湖北省博物馆的标识系统具有较高的清晰度和对比度之外，其他博物馆普遍存在标识牌色彩对比度不足、字体尺寸偏小的情况。为确保展览效果，博物馆的公共区域照明通常设置得较为昏暗，在200lx左右，低于老年人所需300lx。3武汉市一级博物馆适老化服务不足原因分析3.1适老评估机制缺失在欧美国家，无障碍环境建设通过立法保护，博物馆等公共空间的适老化设计标准完备。而我国博物馆的适老化尚未形成统一标准，也未建立相应的评估体系，导致博物馆在适老化建设方面缺乏政策依据及实施动力。目前，博物馆在此方面建造的主要依据是《中华人民共和国无障碍环境建设法》和《无障碍设计规范》。3.2文保适老多维制约武汉革命博物馆及辛亥革命博物馆旧馆均为全国文物保护单位，适老化设施普及程度较低，无障碍通道缺失，坡度过陡，硬件改造在文物中难推进。3.3适老硬件结构失衡尽管众多博物馆已装备了轮椅、电梯、无障碍洗手间等硬件设施，但实地调研显示，这些设施在位置设置、使用便捷性及用户体验方面存在诸多问题8新建的武汉博物馆、辛亥革命武昌起义纪念馆，仍有未设置独立无障碍厕所的情况，如无障碍卫生间上锁，大部分洗手池及马桶缺少助力扶手等问题4博物馆适老化服务提升策略4.1顶层推动，建适老评价体系国家标准委及文化和旅游部应尽快出台博物馆适老化建造标准，并将其纳入博物馆评级的评分体系，还要制定适老化改造的统一标准和技术参数。同时，博物馆应结合老年人的实际需求，优化无障碍设施的设计和服务，整体提升适老化水平。4.2专项立规，平衡文保适老化针对文物保护单位确立专门的适老化改造技术标准，以规范和指导相关改造工作。制定一套既能有效保护文物，又能充分满足老年游客需求的综合性解决方案。可降低坡度、增加防滑涂料、增加无障碍升降设备，同时保留其历史风貌。对于通道狭窄的问题，可以重新规划展陈布局，满足轮椅通行需求。图25家馆适老化服务评价图4.3优化路线，零割裂贯通游览4.3.1优化展厅动线设计为确保老年观众贯通式游览，展厅出人口设置无障碍厕所和休息区，保证老年游客游览后随时休息如厕，不打乱游览节奏。同时，休息区可设置语音导航系统，确保信息无障碍。4.3.2出台详细的博物馆适老化技术参数明确适老化的技术参数，确保改造后的设施符合老年游客需要。提升标识系统易读性，放大展品说明文字，采用高对比度配色，降低展柜高度，并引入多感官交互装置。4.3.3精准服务，构建服务新生态在入口处、展厅节点处增加专职助老岗，帮助老年游客进行智能设备操作指导、健康监测设备使用等服务，并佩戴醒目标识。开发适合老年游客的社教活动，提升老年游客在博物馆的参与度与融人度。4.3.4科技赋能，信息通达交流无碍积极推行智慧助老项目，助力老年人跨越数字鸿沟。在馆内部署适老化智能终端，如简化版预约机、大字体触屏导览等，同步开通“一键呼叫\"功能直连助老岗；开发针对老年群体的智能导览系统及设备，利用AI、AR技术，简化导览设备操作步骤，增加一键呼救、导航、助听等功能[10]老龄化社会的到来，将带来老年游客群体博物馆游览需求的增加，博物馆适老化的改变也将会更系统、更科学及更深人。本文希望为博物馆适老化改造提供合理普适的评价方法，提升适老化服务，营造对老年游客友好度高且和谐通用的博物馆空间，为迎接健康积极的老龄化做好铺垫。[1]李成惠，胡宗辉.具身认知视野下的博物馆适老化设计研究[J].设计，2023，36（22）：130-134.[2]袁雪雯.适老化设计在国内外博物馆空间中的现状研究[J]苏州工艺美术职业技术学院学报，2024（4）：17-19.[3]凌晗.感官代偿下博物馆导览设备适老化设计研究[D].武汉：湖北工业大学，2024.[4]全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）.老年旅游服务规范景区：GB/T35560-2025[S].北京：中国标准出版社，2025.[5]曹玮桀.武汉博物馆公共文化服务观众满意度研究[D].武汉：华中师范大学，2023.[6]叶怡琳，王娟.基于老年人观展需求的博物馆导向设计研究[J].设计，2024，37（5）：97-