2025黑龙江齐齐哈尔医学院附属第一医院招聘编制外聘用保安1人备考题库及答案解析

2025黑龙江齐齐哈尔医学院附属第一医院招聘编制外聘用保安1人备考题库及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.医院保安在巡逻过程中发现火情时，应首先（）A.立即疏散患者B.立即报警并切断电源C.尝试自行灭火D.呼叫同事支援答案：B解析：保安在巡逻中发现火情，首要任务是确保自身和他人安全，并迅速采取有效措施控制火势蔓延。立即报警是通知消防部门和其他专业人员前来处理，切断电源可以防止触电和火势扩大。疏散患者和呼叫同事支援也是重要环节，但应在报警和切断电源之后进行。自行灭火只有在火势较小且自身具备相应技能的情况下才能考虑，但通常情况下应优先报警并等待专业救援。2.医院保安在处理医患纠纷时，应采取哪种态度（）A.偏袒患者B.偏袒医生C.保持中立，劝导双方冷静D.直接介入纠纷，强行分开双方答案：C解析：保安在处理医患纠纷时应保持中立，避免偏袒任何一方，以免激化矛盾。主要职责是维持现场秩序，劝导双方冷静沟通，避免冲突升级。直接介入纠纷并强行分开双方可能导致事态恶化，甚至引发更严重的问题，因此不宜采取。3.医院保安在夜间值班时，发现有人试图闯入医院内部，应首先（）A.直接将其赶走B.呼叫同事一起制止C.询问对方来意，并引导至接待处D.立即报警并通知医院保卫科答案：D解析：保安在夜间值班时发现有人试图闯入医院内部，应首先确保自身安全，并采取适当措施防止事态失控。立即报警并通知医院保卫科可以及时获得专业支援，共同处理突发事件。直接赶走或强行制止可能引发冲突，询问对方来意并引导至接待处适用于正常访客，但面对可疑人员时应优先报警。4.医院保安在执行巡逻任务时，应注意哪些事项（）A.只在白天巡逻B.巡逻路线固定，无需变化C.注意观察周围环境，及时发现异常情况D.巡逻时使用手机通话，分散注意力答案：C解析：医院保安在执行巡逻任务时应时刻保持警惕，注意观察周围环境，及时发现异常情况并妥善处理。只会在白天巡逻会遗漏夜间安全隐患，巡逻路线固定但需根据实际情况灵活调整，巡逻时应集中注意力，避免使用手机通话等分散注意力的行为。5.医院保安在引导访客时，应遵循什么原则（）A.直接将访客带至目的地B.要求访客提供身份证明，核实信息C.只需告知访客路线，无需过多解释D.引导访客时大声喧哗，吸引他人注意答案：B解析：医院保安在引导访客时应遵循安全第一的原则，要求访客提供身份证明并核实信息，确保访客身份合法且符合医院规定。直接带至目的地可能忽略潜在风险，只需告知路线而不过多解释可能导致访客迷路或产生误解，引导时应保持礼貌和安静，避免大声喧哗。6.医院保安在处理突发疾病患者时，应采取什么行动（）A.立即将其送往急诊室B.通知医护人员并协助抢救C.让患者自行等待医护人员到来D.告知患者家属处理办法答案：B解析：医院保安在处理突发疾病患者时应立即采取行动，通知医护人员并协助抢救。将患者直接送往急诊室可能延误抢救时机，让患者自行等待医护人员到来可能导致病情加重，告知家属处理办法不属于保安职责范围。保安的主要任务是保障现场秩序并配合医护人员进行急救。7.医院保安在维护医院秩序时，应如何处理醉酒患者（）A.将其强行拖拽至休息室B.联系家属将其接回家中C.引导其到安静处休息，并通知医护人员D.允许其在医院走廊随意走动答案：C解析：医院保安在维护医院秩序时遇到醉酒患者，应采取文明、理性的处理方式。引导其到安静处休息可以避免影响他人，并通知医护人员进行专业评估和处理。强行拖拽可能造成患者身体伤害，联系家属接回家中需要患者意识清醒且家属配合，允许其在走廊走动则可能导致安全隐患。8.医院保安在执行门禁管理时，应坚持什么原则（）A.只核对患者身份B.对所有进入人员无条件放行C.核对身份并询问目的，确认后放行D.只核对医生身份答案：C解析：医院保安在执行门禁管理时应坚持严格把关的原则，核对所有进入人员的身份并询问其来意，确认符合医院规定后方可放行。只核对患者或医生身份会存在安全隐患，无条件放行可能导致无关人员进入，只核对医生身份则忽略了其他人员的合法访问需求。9.医院保安在发现火警报警器响起时，应首先（）A.立即打开所有门窗通风B.立即按下手动报警按钮C.疏散附近人员并通知消防控制室D.检查火警报警器是否误报答案：C解析：医院保安在发现火警报警器响起时应立即采取行动，疏散附近人员并通知消防控制室。打开所有门窗通风可能加速火势蔓延，盲目按下手动报警按钮可能误报，检查报警器是否误报会延误处理时机。首要任务是保障人员安全并启动应急预案。10.医院保安在执行押送任务时，应注意什么事项（）A.只在白天执行B.押送人员时使用手机通话C.保持警惕，防止被押送人员逃跑D.与被押送人员保持友好关系答案：C解析：医院保安在执行押送任务时应时刻保持警惕，防止被押送人员逃跑或发生其他意外。押送任务通常不分昼夜，使用手机通话可能分散注意力，与被押送人员保持友好关系不利于控制局面。确保押送过程安全有序是保安的重要职责。11.医院保安在巡逻过程中发现有人摔倒，应首先（）A.立即离开，继续巡逻B.呼叫同事，并观察伤者情况C.立即对伤者进行专业急救D.让伤者自行等待医护人员答案：B解析：医院保安在巡逻过程中发现有人摔倒，应立即上前查看伤者情况，并呼叫同事前来协助。如果伤者意识清醒且没有明显外伤，可以询问其是否需要帮助。如果伤者意识不清或出现明显外伤，应立即联系医护人员进行专业救治。离开现场或让伤者自行等待都会延误救治时机，自行进行专业急救需要相应资质，否则可能造成二次伤害。12.医院保安在处理医患纠纷时，发现双方情绪激动，应采取什么措施（）A.建议双方暂时离开，各自冷静B.强行将双方分开，禁止其交流C.立即报警，由警方处理D.责怪双方，要求其遵守医院规定答案：A解析：医院保安在处理医患纠纷时，如果发现双方情绪激动，应首先采取措施缓和紧张气氛，建议双方暂时离开，各自冷静思考。强行分开可能导致矛盾激化，立即报警适用于严重冲突，但首先应尝试调解。责怪双方无法解决问题，反而可能加剧矛盾。通过建议暂时离开，可以为双方提供冷静的空间，有利于后续沟通解决。13.医院保安在夜间值班时，发现有人试图携带违禁品进入医院，应首先（）A.允许其进入，但要求其登记B.直接没收违禁品，进行处罚C.立即报警，并阻止其进入D.询问对方用途，如果合理则放行答案：C解析：医院保安在夜间值班时，发现有人试图携带违禁品进入医院，应首先确保医院安全，立即报警并阻止其进入。违禁品可能对医院和人员造成威胁，保安无权擅自没收或处罚，应交由相关部门处理。询问用途后放行可能带来安全隐患，必须严格禁止违禁品进入医院区域。14.医院保安在引导访客时，应注意什么礼仪（）A.言语简洁，避免与访客交流B.引导时速度过快，催促访客C.保持微笑，使用文明用语D.引导时手持电话，接听通话答案：C解析：医院保安在引导访客时应注重礼仪，保持微笑，使用文明用语，展现医院良好形象。言语简洁避免交流可能导致访客困惑，速度过快催促访客显得不礼貌，手持电话接听通话会分散注意力，无法提供良好引导服务。良好的礼仪有助于营造和谐就医环境。15.医院保安在处理醉酒患者时，发现其影响他人休息，应采取什么行动（）A.大声训斥，要求其立即停止B.将其强行拖拽至僻静处C.引导其到安静处休息，并通知医护人员D.让其在原地休息，等待其酒醒答案：C解析：医院保安在处理醉酒患者时，如果发现其影响他人休息，应采取文明、理性的行动。引导其到安静处休息可以避免影响他人，并通知医护人员进行专业评估和处理。大声训斥可能激化矛盾，强行拖拽可能造成身体伤害，让其在原地休息可能影响他人且无法确保安全，应采取更人性化的处理方式。16.医院保安在执行门禁管理时，遇到持有伪造证件的人员，应如何处理（）A.相信对方，允许其进入B.质问对方，要求其出示真实证件C.立即报警，并阻止其进入D.让其联系家属，核实情况后再决定答案：C解析：医院保安在执行门禁管理时，遇到持有伪造证件的人员，应首先确保医院安全，立即报警并阻止其进入。伪造证件可能带来安全隐患，保安无权擅自判断真伪，必须交由相关部门处理。质问对方或让其联系家属可能给对方可乘之机，必须严格执行门禁规定，防止无关人员进入。17.医院保安在发现火警报警器响起时，应如何通知消防控制室（）A.口头通知，说明大致位置B.按下手动报警按钮，并报告准确位置C.留在现场观察，等火势大了再通知D.通知附近医护人员，由他们去通知消防控制室答案：B解析：医院保安在发现火警报警器响起时，应立即采取行动通知消防控制室。应按下手动报警按钮，并报告准确位置，以便消防控制室快速启动应急预案并组织救援。口头通知可能不够及时准确，等到火势大了再通知会延误最佳灭火时机，通知医护人员后让他们去通知也增加了响应时间，必须由保安第一时间直接通知。18.医院保安在执行押送任务时，发现被押送人员试图逃跑，应采取什么措施（）A.放任其逃跑，随后报告B.呼叫同事追赶，务必抓回C.立即使用约束工具，控制住对方D.停止追赶，立即报警答案：D解析：医院保安在执行押送任务时，如果发现被押送人员试图逃跑，应首先确保自身安全，并立即报警。押送任务通常涉及法律问题，保安无权擅自使用约束工具，除非在紧急情况下为阻止逃跑而采取必要措施。放任其逃跑或试图强行抓回可能导致危险，立即报警可以让警方介入处理，是最安全稳妥的做法。19.医院保安在维护医院秩序时，发现有人吸烟，应如何处理（）A.忽略吸烟行为，继续巡逻B.口头警告，要求其立即停止C.拿走香烟，进行罚款D.直接没收香烟，并将其带至保安室答案：B解析：医院保安在维护医院秩序时，发现有人吸烟，应采取文明、理性的处理方式。医院通常禁止吸烟，口头警告要求其立即停止是最合适的做法。直接没收香烟或进行罚款超出了保安权限，强行带至保安室可能激化矛盾。通过口头警告，可以提醒对方遵守医院规定，通常对方会自觉停止吸烟。20.医院保安在引导访客时，发现访客迷路，应采取什么行动（）A.告知访客附近有导诊台，让其自行询问B.直接将访客带至其目的地，不管对错C.询问访客来意和目的地，然后指引路线D.让访客等待，自己继续巡逻答案：C解析：医院保安在引导访客时，如果发现访客迷路，应主动提供帮助。首先应询问访客来意和具体目的地，然后根据实际情况指引正确路线。告知访客附近有导诊台让其自行询问可能无法解决实际问题，直接带至目的地可能出错，让访客等待而自己离开则不履行职责。主动询问并提供准确指引，是保安应有的服务意识。二、多选题1.医院保安在巡逻过程中，发现可疑人员，应重点关注哪些迹象（）A.是否携带可疑物品B.是否询问工作人员或患者C.是否频繁在敏感区域出现D.是否试图偷窃或破坏公物E.是否与医院内部人员交谈答案：ABCD解析：医院保安在巡逻过程中，发现可疑人员时，应重点关注其行为和物品。携带可疑物品、频繁出现在敏感区域、试图偷窃或破坏公物都是需要警惕的迹象，这些行为可能预示着安全风险。询问工作人员或患者也是可疑人员可能采取的行动，需要留意其询问内容是否合理。与医院内部人员交谈本身不一定可疑，但若交谈内容涉及异常信息或行为，也需关注。重点关注这些迹象有助于保安及时发现并预防潜在的安全问题。2.医院保安在处理医患纠纷时，可以采取哪些措施维护现场秩序（）A.将双方带离现场进行沟通B.设立临时隔离区，避免冲突扩大C.通知医护人员协助安抚患者情绪D.禁止双方使用手机拍摄视频E.直接评判双方行为对错答案：ABCD解析：医院保安在处理医患纠纷时，首要任务是维护现场秩序，防止冲突升级。将双方带离现场进行沟通或设立临时隔离区，可以为双方提供冷静的空间，避免直接冲突。通知医护人员协助安抚患者情绪，可以从专业角度缓解紧张气氛。禁止双方使用手机拍摄视频，可以避免事态被恶意传播，加剧矛盾。直接评判双方行为对错超出了保安职责范围，且容易激化矛盾，不应采取。3.医院保安在执行门禁管理时，遇到紧急情况，哪些情况下可以放行（）A.紧急病人就医B.医护人员送检标本C.工作人员因公外出返回D.携带大量物品的外部人员E.接受患者家属探视答案：ABC解析：医院保安在执行门禁管理时，遇到紧急情况，应以保障医院正常运转和人员安全为前提。紧急病人就医、医护人员送检标本、工作人员因公外出返回都属于医院正常运作的必要环节，符合规定可以放行。携带大量物品的外部人员可能存在安全隐患，需要进一步核实。接受患者家属探视需要按照医院规定进行登记和引导，不属于紧急情况下的放行范畴。严格把控门禁管理，确保只有符合规定的人员和物品可以进入。4.医院保安在引导访客时，需要注意哪些事项（）A.确认访客身份和来访目的B.指引路线清晰，避免访客迷路C.保持礼貌用语，展现医院良好形象D.引导速度适中，注意访客步调E.在大厅大声呼喊访客姓名答案：ABCD解析：医院保安在引导访客时，需要注意多个方面。首先应确认访客身份和来访目的，确保其进入正确区域。指引路线需要清晰明确，避免访客在院内迷路。保持礼貌用语，使用文明用语，是展现医院良好形象的重要方式。引导速度应适中，注意访客步调，提供人性化的服务。在公共场所大声呼喊访客姓名，可能侵犯隐私且影响他人，不宜采取。综合考虑这些因素，可以提供专业、贴心的引导服务。5.医院保安在处理醉酒患者时，哪些行为是恰当的（）A.将其带至安静处休息B.通知医护人员进行评估C.观察其呼吸情况，防止意外发生D.若意识不清，可将其扶靠墙边E.强行灌醒其饮酒答案：ABC解析：医院保安在处理醉酒患者时，应以保障其安全和他人安全为前提。将其带至安静处休息，可以避免影响他人。通知医护人员进行评估，是专业且必要的步骤。观察其呼吸情况，特别是对于意识不清的患者，可以及时发现并处理意外，防止窒息等危险发生。若患者意识不清，可以将其扶靠墙边，维持其基本体位，但不应强行灌醒，可能造成呕吐物吸入等风险。恰当的处理方式需要保安具备一定的急救知识和判断能力。6.医院保安在执行押送任务时，需要注意哪些事项（）A.确保押送路线安全畅通B.保持与被押送人员适当距离C.随时观察周围环境，防止意外D.使用约束工具应遵守规定E.押送过程中可以使用手机通话答案：ABCD解析：医院保安在执行押送任务时，需要注意多个安全细节。确保押送路线安全畅通，可以避免途中发生意外。保持与被押送人员适当距离，既可以防止其逃跑，也便于观察。随时观察周围环境，可以及时发现潜在威胁，采取预防措施。使用约束工具必须遵守相关规定和程序，确保必要且适度。押送过程中应避免使用手机通话，以免分散注意力，影响押送安全。综合考虑这些因素，可以确保押送任务顺利完成。7.医院保安在发现火警报警器响起时，应采取哪些行动（）A.立即确认火警类型和位置B.通知消防控制室并启动应急预案C.疏散附近人员并指引安全出口D.尝试自行灭火（若具备资质）E.留在现场观察火势发展答案：ABC解析：医院保安在发现火警报警器响起时，应立即采取一系列应急措施。首先应确认火警类型和位置，以便采取针对性行动。立即通知消防控制室并启动应急预案，是启动专业救援的关键步骤。同时应疏散附近人员，并指引他们前往安全出口，保障人员生命安全。若保安具备相应资质且火势初期，可以在确保自身安全的前提下尝试灭火。但一般应优先通知专业人员，留现场观察火势发展可能导致延误最佳救援时机。首要任务是保障人员安全和启动专业救援。8.医院保安在维护医院秩序时，如何处理拾到的患者遗失物品（）A.及时上交医院失物招领处B.询问失主身份和物品信息C.将物品放置在显眼位置，等待失主认领D.与其他保安人员核对物品特征E.保留物品一段时间后自行处理答案：ABD解析：医院保安在维护医院秩序时，拾到患者遗失物品，应按照规定进行处理。首先应及时上交医院失物招领处，由专人管理。同时可以询问失主身份和物品信息，以便后续核对。与其他保安人员核对物品特征，可以确保物品信息准确，提高招领效率。将物品放置在显眼位置等待失主认领可能导致物品被他人拿走或损坏，保留一段时间后自行处理则可能侵犯失主权益。按照规定上交并协助核实，是保障失主权益的正确做法。9.医院保安在引导访客时，哪些情况下需要特别留意（）A.带有婴幼儿的访客B.携带大量行李的访客C.行为异常或情绪激动的访客D.需要轮椅等辅助器具的访客E.拐弯处的访客答案：ABC解析：医院保安在引导访客时，需要特别留意一些情况。带有婴幼儿的访客需要更加小心，注意其安全。携带大量行李的访客可能需要帮助，并注意其行进安全。行为异常或情绪激动的访客可能存在潜在风险，需要特别观察和谨慎引导。需要轮椅等辅助器具的访客需要提供特殊帮助和照顾。拐弯处的访客需要提醒，避免碰撞。特别留意婴幼儿安全、潜在风险和特殊需求访客，以及注意行走安全，是专业引导服务的关键。普通拐弯处的访客只需正常引导即可。10.医院保安在处理医患纠纷时，与患者家属沟通应注意什么（）A.保持冷静，耐心倾听B.解释情况应客观公正C.不随意承诺，避免后续麻烦D.引导家属通过正当渠道反映诉求E.在家属情绪激动时与其争论对错答案：ABCD解析：医院保安在处理医患纠纷时，与患者家属沟通需要讲究方法和技巧。首先应保持冷静，耐心倾听家属诉求，了解其关切点。解释情况时应客观公正，基于事实，避免引起误解。不随意承诺，避免给出无法兑现的保证，以免后续引发更多问题。可以引导家属通过医院设立的正当渠道反映诉求，寻求正规解决途径。在家属情绪激动时，不应与其争论对错，以免激化矛盾，应保持克制，以安抚和疏导为主。这些注意事项有助于缓和紧张气氛，促进纠纷的妥善处理。11.医院保安在巡逻过程中，发现可疑人员，应重点关注哪些迹象（）A.是否携带可疑物品B.是否询问工作人员或患者C.是否频繁在敏感区域出现D.是否试图偷窃或破坏公物E.是否与医院内部人员交谈答案：ABCD解析：医院保安在巡逻过程中，发现可疑人员时，应重点关注其行为和物品。携带可疑物品、频繁出现在敏感区域、试图偷窃或破坏公物都是需要警惕的迹象，这些行为可能预示着安全风险。询问工作人员或患者也是可疑人员可能采取的行动，需要留意其询问内容是否合理。与医院内部人员交谈本身不一定可疑，但若交谈内容涉及异常信息或行为，也需关注。重点关注这些迹象有助于保安及时发现并预防潜在的安全问题。12.医院保安在处理医患纠纷时，可以采取哪些措施维护现场秩序（）A.将双方带离现场进行沟通B.设立临时隔离区，避免冲突扩大C.通知医护人员协助安抚患者情绪D.禁止双方使用手机拍摄视频E.直接评判双方行为对错答案：ABCD解析：医院保安在处理医患纠纷时，首要任务是维护现场秩序，防止冲突升级。将双方带离现场进行沟通或设立临时隔离区，可以为双方提供冷静的空间，避免直接冲突。通知医护人员协助安抚患者情绪，可以从专业角度缓解紧张气氛。禁止双方使用手机拍摄视频，可以避免事态被恶意传播，加剧矛盾。直接评判双方行为对错超出了保安职责范围，且容易激化矛盾，不应采取。13.医院保安在执行门禁管理时，遇到紧急情况，哪些情况下可以放行（）A.紧急病人就医B.医护人员送检标本C.工作人员因公外出返回D.携带大量物品的外部人员E.接受患者家属探视答案：ABC解析：医院保安在执行门禁管理时，遇到紧急情况，应以保障医院正常运转和人员安全为前提。紧急病人就医、医护人员送检标本、工作人员因公外出返回都属于医院正常运作的必要环节，符合规定可以放行。携带大量物品的外部人员可能存在安全隐患，需要进一步核实。接受患者家属探视需要按照医院规定进行登记和引导，不属于紧急情况下的放行范畴。严格把控门禁管理，确保只有符合规定的人员和物品可以进入。14.医院保安在引导访客时，需要注意哪些事项（）A.确认访客身份和来访目的B.指引路线清晰，避免访客迷路C.保持礼貌用语，展现医院良好形象D.引导速度适中，注意访客步调E.在大厅大声呼喊访客姓名答案：ABCD解析：医院保安在引导访客时，需要注意多个方面。首先应确认访客身份和来访目的，确保其进入正确区域。指引路线需要清晰明确，避免访客在院内迷路。保持礼貌用语，使用文明用语，是展现医院良好形象的重要方式。引导速度应适中，注意访客步调，提供人性化的服务。在公共场所大声呼喊访客姓名，可能侵犯隐私且影响他人，不宜采取。综合考虑这些因素，可以提供专业、贴心的引导服务。15.医院保安在处理醉酒患者时，哪些行为是恰当的（）A.将其带至安静处休息B.通知医护人员进行评估C.观察其呼吸情况，防止意外发生D.若意识不清，可将其扶靠墙边E.强行灌醒其饮酒答案：ABC解析：医院保安在处理醉酒患者时，应以保障其安全和他人安全为前提。将其带至安静处休息，可以避免影响他人。通知医护人员进行评估，是专业且必要的步骤。观察其呼吸情况，特别是对于意识不清的患者，可以及时发现并处理意外，防止窒息等危险发生。若患者意识不清，可以将其扶靠墙边，维持其基本体位，但不应强行灌醒，可能造成呕吐物吸入等风险。恰当的处理方式需要保安具备一定的急救知识和判断能力。16.医院保安在执行押送任务时，需要注意哪些事项（）A.确保押送路线安全畅通B.保持与被押送人员适当距离C.随时观察周围环境，防止意外D.使用约束工具应遵守规定E.押送过程中可以使用手机通话答案：ABCD解析：医院保安在执行押送任务时，需要注意多个安全细节。确保押送路线安全畅通，可以避免途中发生意外。保持与被押送人员适当距离，既可以防止其逃跑，也便于观察。随时观察周围环境，可以及时发现潜在威胁，采取预防措施。使用约束工具必须遵守相关规定和程序，确保必要且适度。押送过程中应避免使用手机通话，以免分散注意力，影响押送安全。综合考虑这些因素，可以确保押送任务顺利完成。17.医院保安在发现火警报警器响起时，应采取哪些行动（）A.立即确认火警类型和位置B.通知消防控制室并启动应急预案C.疏散附近人员并指引安全出口D.尝试自行灭火（若具备资质）E.留在现场观察火势发展答案：ABC解析：医院保安在发现火警报警器响起时，应立即采取一系列应急措施。首先应确认火警类型和位置，以便采取针对性行动。立即通知消防控制室并启动应急预案，是启动专业救援的关键步骤。同时应疏散附近人员，并指引他们前往安全出口，保障人员生命安全。若保安具备相应资质且火势初期，可以在确保自身安全的前提下尝试灭火。但一般应优先通知专业人员，留现场观察火势发展可能导致延误最佳救援时机。首要任务是保障人员安全和启动专业救援。18.医院保安在维护医院秩序时，如何处理拾到的患者遗失物品（）A.及时上交医院失物招领处B.询问失主身份和物品信息C.将物品放置在显眼位置，等待失主认领D.与其他保安人员核对物品特征E.保留物品一段时间后自行处理答案：ABD解析：医院保安在维护医院秩序时，拾到患者遗失物品，应按照规定进行处理。首先应及时上交医院失物招领处，由专人管理。同时可以询问失主身份和物品信息，以便后续核对。与其他保安人员核对物品特征，可以确保物品信息准确，提高招领效率。将物品放置在显眼位置等待失主认领可能导致物品被他人拿走或损坏，保留一段时间后自行处理则可能侵犯失主权益。按照规定上交并协助核实，是保障失主权益的正确做法。19.医院保安在引导访客时，哪些情况下需要特别留意（）A.带有婴幼儿的访客B.携带大量行李的访客C.行为异常或情绪激动的访客D.需要轮椅等辅助器具的访客E.拐弯处的访客答案：ABC解析：医院保安在引导访客时，需要特别留意一些情况。带有婴幼儿的访客需要更加小心，注意其安全。携带大量行李的访客可能需要帮助，并注意其行进安全。行为异常或情绪激动的访客可能存在潜在风险，需要特别观察和谨慎引导。需要轮椅等辅助器具的访客需要提供特殊帮助和照顾。拐弯处的访客需要提醒，避免碰撞。特别留意婴幼儿安全、潜在风险和特殊需求访客，以及注意行走安全，是专业引导服务的关键。普通拐弯处的访客只需正常引导即可。20.医院保安在处理医患纠纷时，与患者家属沟通应注意什么（）A.保持冷静，耐心倾听B.解释情况应客观公正C.不随意承诺，避免后续麻烦D.引导家属通过正当渠道反映诉求E.在家属情绪激动时与其争论对错答案：ABCD解析：医院保安在处理医患纠纷时，与患者家属沟通需要讲究方法和技巧。首先应保持冷静，耐心倾听家属诉求，了解其关切点。解释情况时应客观公正，基于事实，避免引起误解。不随意承诺，避免给出无法兑现的保证，以免后续引发更多问题。可以引导家属通过医院设立的正当渠道反映诉求，寻求正规解决途径。在家属情绪激动时，不应与其争论对错，以免激化矛盾，应保持克制，以安抚和疏导为主。这些注意事项有助于缓和紧张气氛，促进纠纷的妥善处理。三、判断题1.医院保安在巡逻过程中，发现有人吸烟，应立即制止，并告知医院禁止吸烟的规定。（）答案：正确解析：医院作为公共场所，通常明文规定禁止吸烟，以保障患者和员工的健康环境。保安在巡逻过程中发现有人吸烟，应立即制止，并告知医院的相关规定，提醒其遵守。这是保安维护医院秩序和执行医院规章制度的职责所在。2.医院保安在引导访客时，如果访客对指引路线有疑问，应耐心解释，确保访客理解并找到目的地。（）答案：正确解析：医院保安在引导访客时，提供清晰、准确的指引是基本要求。如果访客对路线有疑问，保安应耐心解释，可以通过重复关键地点或提供更详细的说明，确保访客完全理解并顺利找到目的地。这体现了保安的服务意识和责任心