导游资格理论政策法规练习题含答案

导游资格理论政策法规练习题含答案一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填入括号内）1.全面推进依法治国的总目标是（）。A.建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家B.实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴C.完善和发展中国特色社会主义制度D.提高党的执政能力和执政水平答案：A2.旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。A.1B.2C.3D.5答案：B3.旅游经营者违反《旅游法》规定，给予或者收受贿赂的，由（）依照有关法律、法规的规定处罚。A.旅游主管部门B.工商行政管理部门C.价格主管部门D.公安机关答案：B4.下列关于旅游服务合同转让的说法，错误的是（）。A.旅行社将包价旅游合同中的接待业务委托给地接社履行的，应当经旅游者同意B.经旅游者同意，旅行社将包价旅游合同中的接待业务委托给其他具有相应资质的地接社履行的，旅行社对旅游者承担责任，地接社对地接业务部分承担责任C.旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝D.旅游行程开始前，旅游者将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人的，因此增加的费用由旅行社和旅游者承担答案：D5.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处（）的罚款。A.500元以下B.1000元以上3万元以下C.5000元以上5万元以下D.1万元以上10万元以下答案：A6.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业的主管部门B.分立、合并后的企业C.原企业的法定代表人D.政府有关部门答案：B7.因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，导致合同不能继续履行的，旅行社和旅游者（）。A.可以解除合同B.不可以解除合同C.经协商一致可以解除合同D.必须解除合同答案：A8.某游客与旅行社签订了一份三日游的旅游合同，旅行社在出发前一天通知游客，因车辆故障无法按约定时间出发，经双方协商，旅行社同意退还全部旅游费用，并给予一定的补偿。这体现了（）。A.全面履行原则B.诚实信用原则C.协作履行原则D.情势变更原则答案：B9.下列不属于旅游保险合同主体的是（）。A.保险人B.投保人C.被保险人D.旅游景区答案：D10.导游人员在导游活动中，有损害国家利益和民族尊严言行的，由旅游行政部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予（）。A.警告B.责令停业整顿C.罚款D.吊销旅行社业务经营许可证答案：B11.旅游景区不符合《旅游法》规定的开放条件而接待旅游者的，由景区主管部门责令停业整顿直至符合开放条件，并处（）的罚款。A.1万元以上5万元以下B.2万元以上10万元以下C.3万元以上15万元以下D.5万元以上20万元以下答案：B12.旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起（）个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金。A.3B.5C.7D.10答案：A13.根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业的主管部门B.分立、合并后的企业C.原企业的法定代表人D.政府有关部门答案：B14.旅游行程中解除合同的，旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的，返程费用由（）承担。A.旅游者B.旅行社C.履行辅助人D.旅行社和旅游者共同答案：B15.下列关于旅游投诉处理机构的说法，正确的是（）。A.旅游投诉处理机构是旅游行政管理部门B.旅游投诉处理机构是旅游行业协会C.旅游投诉处理机构是具有独立行政法人地位的组织D.旅游投诉处理机构是县级以上旅游行政管理部门设立的专门处理旅游投诉的内部工作机构答案：D16.导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处（）的罚款。A.500元以下B.1000元以上3万元以下C.5000元以上5万元以下D.1万元以上10万元以下答案：B17.下列不属于旅游安全事故等级的是（）。A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特别重大事故答案：A18.旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处（）的罚款。A.5000元以上5万元以下B.1万元以上10万元以下C.2万元以上20万元以下D.3万元以上30万元以下答案：A19.旅游目的地安全风险提示级别分为一级、二级、三级和四级，分别用（）标示。A.红色、橙色、黄色和蓝色B.橙色、红色、黄色和蓝色C.红色、黄色、橙色和蓝色D.橙色、黄色、红色和蓝色答案：A20.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机关B.行业组织C.社会团体D.司法机关答案：C二、多项选择题（每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案的序号填入括号内）1.全面推进依法治国的基本原则包括（）。A.坚持中国共产党的领导B.坚持人民主体地位C.坚持法律面前人人平等D.坚持依法治国和以德治国相结合E.坚持从中国实际出发答案：ABCDE2.旅行社的业务经营规则包括（）。A.依法经营B.诚信经营C.公平竞争D.履行告知义务E.签订书面合同答案：ABCDE3.旅游服务合同包括（）。A.包价旅游合同B.旅游代订合同C.旅游设计咨询合同D.住宿合同E.餐饮合同答案：ABC4.导游人员的权利包括（）。A.人身权B.履行职务权C.调整或变更接待计划权D.获得报酬权E.诉权答案：ABCDE5.消费者的权利有（）。A.安全保障权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权E.依法求偿权答案：ABCDE6.旅游安全管理工作应当贯彻（）的方针。A.安全第一B.预防为主C.综合治理D.快速反应E.妥善处理答案：ABC7.旅游投诉的条件包括（）。A.投诉人与投诉事项有直接利害关系B.有明确的被投诉人C.有具体的投诉请求、事实和理由D.属于旅游投诉处理机构的受理范围E.必须采用书面形式答案：ABCD8.旅游景区开放应当具备下列条件（）。A.有必要的旅游配套服务和辅助设施B.有必要的安全设施及制度，经过安全风险评估，满足安全条件C.有必要的环境保护设施和生态保护措施D.法律、行政法规规定的其他条件E.有专业的导游人员答案：ABCD9.下列属于旅游保险的特点的是（）。A.短期性B.强制保险与自愿保险相结合C.财产保险与人身保险相结合D.投保人与被保险人往往不一致E.保险期限的不确定性答案：ABCD10.旅游行业的不正当竞争行为包括（）。A.假冒其他旅游经营者的注册商标B.擅自使用知名旅游经营者的名称C.诋毁其他旅游经营者的名誉D.以低于成本的价格销售商品E.商业贿赂行为答案：ABCDE11.旅游合同的变更应当符合以下条件（）。A.必须双方当事人协商一致B.必须在合同尚未履行或者尚未完全履行之前进行C.变更的内容必须明确D.变更的内容不得违反法律、行政法规的强制性规定E.变更合同应当办理批准、登记等手续的，依照其规定答案：ABCDE12.旅游突发事件发生后，旅游经营者的主要义务包括（）。A.立即采取必要的救助和处置措施B.及时报告C.对旅游者作出妥善安排D.配合有关部门进行调查E.承担赔偿责任答案：ABCD13.导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分（）。A.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的B.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的C.因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的D.讲解质量差或不讲解的E.私自转借导游证供他人使用的答案：AB14.下列关于旅游市场监管的说法，正确的是（）。A.旅游市场监管的主体是旅游行政管理部门B.旅游市场监管的对象是旅游经营者和旅游从业人员C.旅游市场监管的内容包括旅游市场秩序、旅游服务质量等方面D.旅游市场监管的目的是维护旅游市场秩序，保护旅游者的合法权益E.旅游市场监管的手段包括行政手段、法律手段和经济手段答案：ABCDE15.旅游资源开发应当遵循（）的原则。A.统筹规划B.保护优先C.科学开发D.合理利用E.可持续发展答案：ABCDE16.旅游经营者的义务包括（）。A.依法经营义务B.保障安全义务C.真实信息告知义务D.提供质价相符的服务义务E.履行合同义务答案：ABCDE17.下列关于旅游纠纷解决途径的说法，正确的是（）。A.双方协商B.向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解C.根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁D.向人民法院提起诉讼E.向旅游行政管理部门申诉答案：ABCD18.旅游安全事故发生后，事故发生单位应当（）。A.保护事故现场B.协同有关部门进行抢救、侦查C.立即报告当地旅游行政管理部门D.对伤亡情况进行统计E.写出事故调查报告答案：ABCDE19.旅游合同的违约责任承担方式包括（）。A.继续履行B.采取补救措施C.赔偿损失D.支付违约金E.定金罚则答案：ABCDE20.下列关于旅游行业协会的说法，正确的是（）。A.旅游行业协会是旅游经营者的自律性组织B.旅游行业协会具有独立的社团法人资格C.旅游行业协会的主要职责包括制定行业规范、开展行业培训等D.旅游行业协会对其会员有惩戒权E.旅游行业协会可以代表旅游经营者与政府部门进行沟通协调答案：ABCDE三、判断题（判断下列说法是否正确，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”）1.全面推进依法治国，总目标是建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家。（）答案：√2.旅行社可以出租、出借旅行社业务经营许可证，但不得非法转让旅行社业务经营许可。（）答案：×3.旅游服务合同是双务、有偿、诺成合同。（）答案：√4.导游人员在导游活动中，擅自增加或者减少旅游项目的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月。（）答案：√5.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。（）答案：√6.旅游安全事故发生后，事故发生单位应当及时报告当地旅游行政管理部门，但不必报告当地公安部门。（）答案：×7.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，一般应当在受理投诉之日起60日内作出处理决定。（）答案：√8.旅游景区可以不公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格。（）答案：×9.旅游保险合同的投保人可以是自然人，也可以是法人。（）答案：√10.旅游行业的不正当竞争行为损害了其他旅游经营者和旅游者的合法权益，扰乱了旅游市场秩序。（）答案：√11.旅游合同的变更必须经双方当事人协商一致，任何一方不得擅自变更合同。（）答案：√12.旅游突发事件发生后，旅游经营者应当及时向当地旅游行政管理部门报告，但不必向其他有关部门报告。（）答案：×13.导游人员在导游活动中，未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款。（）答案：√14.旅游市场监管的主体只有旅游行政管理部门。（）答案：×15.旅游资源开发应当坚持经济效益优先的原则。（）答案：×16.旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。（）答案：√17.旅游纠纷发生后，当事人只能选择一种纠纷解决途径，不能同时选择多种途径。（）答案：×18.旅游安全事故发生后，事故发生单位应当对伤亡情况进行统计，并写出事故调查报告。（）答案：√19.旅游合同的违约责任承担方式只能选择一种，不能同时适用多种方式。（）答案：×20.旅游行业协会可以制定行业规范，但不能对违反行业规范的会员进行惩戒。（）答案：×四、简答题1.简述全面推进依法治国的重大意义。全面推进依法治国是关系我们党执政兴国、关系人民幸福安康、关系党和国家长治久安的重大战略问题，是完善和发展中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化的重要方面。具体意义如下：-法治是国家治理体系和治理能力的重要依托。全面推进依法治国是解决党和国家事业发展面临的一系列重大问题，解放和增强社会活力、促进社会公平正义、维护社会和谐稳定、确保党和国家长治久安的根本要求。-全面依法治国为全面深化改革提供制度规则。全面推进依法治国是全面建成小康社会、加快推进社会主义现代化的重要保证。只有全面推进依法治国，充分发挥法治的引领和规范作用，才能更好地实现经济发展、政治清明、文化昌盛、社会公正、生态良好。-全面依法治国是中国特色社会主义的本质要求和重要保障。法治是治国理政的基本方式，是国家治理体系和治理能力的重要依托。全面依法治国是坚持和发展中国特色社会主义的本质要求和重要保障，是实现国家治理体系和治理能力现代化的必然要求。2.简述旅行社的义务。-依法经营义务：旅行社应当按照核定的经营范围开展经营活动，遵守国家法律法规，不得超越经营范围经营，不得出租、出借或者转让旅行社业务经营许可证。-诚信经营义务：旅行社应当诚实守信，向旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息，不得作虚假宣传，不得误导旅游者。-履行告知义务：旅行社应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示：正确使用相关设施、设备的方法；必要的安全防范和应急措施；未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备；不适宜参加相关活动的群体；可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形。-提供质价相符的服务义务：旅行社应当按照合同约定为旅游者提供服务，不得擅自变更旅游行程安排，不得降低服务标准，不得强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。-保障旅游者安全义务：旅行社应当对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的必要措施。当发生危及旅游者人身、财产安全的情形时，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当采取必要的处置措施并及时报告。-签订书面合同义务：旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立书面旅游合同，并明确约定双方的权利和义务。-投保责任险义务：旅行社应当投保旅行社责任保险，对其在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任进行投保。3.简述导游人员的义务。-提高自身业务素质和职业技能的义务：导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能，以适应旅游市场的需求和旅游者的要求。-进行导游活动佩戴导游证的义务：导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。-遵守职业道德的义务：导游人员应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。-严格按照接待计划安排旅游行程的义务：导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。-保障旅游者人身和财产安全的义务：导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。-不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的义务：导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。-不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的义务：导游人员不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。4.简述旅游安全事故的处理程序。-立即旅游安全事故发生后，事故发生单位应当立即报告当地旅游行政管理部门和有关部门，如公安、卫生、消防等部门。报告内容包括事故发生的时间、地点、事故性质、伤亡情况等。-保护现场：事故发生单位应当保护事故现场，以便有关部门进行调查和处理。因抢救受伤人员需要移动现场物品时，应当做出标记，并妥善保存现场重要痕迹、物证等。-协同有关部门进行抢救、侦查：事故发生单位应当积极协同有关部门进行抢救、侦查工作，全力配合有关部门做好伤员救治、现场勘查、事故调查等工作。-对伤亡情况进行统计：事故发生单位应当对伤亡情况进行统计，并及时报告有关部门。统计内容包括伤亡人数、姓名、性别、年龄、国籍等。-写出事故调查事故处理结束后，事故发生单位应当写出事故调查报告，内容包括事故发生的经过、原因、性质、责任认定、处理结果以及今后的防范措施等。5.简述旅游投诉处理机构的处理程序。-受理：旅游投诉处理机构接到投诉后，应当在5个工作日内作出是否受理的决定。对于符合受理条件的投诉，应当及时受理；对于不符合受理条件的投诉，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由。-调查取证：旅游投诉处理机构受理投诉后，应当及时进行调查取证工作。可以要求被投诉人作出书面答复，提供有关证据材料；也可以向有关单位和个人调查了解情况，收集证据。-调解：旅游投诉处理机构在查明事实、分清责任的基础上，应当遵循自愿、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人达成和解协议。调解达成协议的，旅游投诉处理机构应当制作《旅游投诉调解书》，由投诉人、被投诉人双方签字或者盖章，并加盖旅游投诉处理机构印章。-处理决定：经调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，旅游投诉处理机构可以作出处理决定，制作《旅游投诉处理决定书》，载明投诉请求、查明的事实、处理的依据和结果等内容，并送达投诉人和被投诉人。-归档：旅游投诉处理终结后，旅游投诉处理机构应当将有关材料进行整理归档，以备查考。五、案例分析题案例：2019年7月，游客张某等10人与某旅行社签订了一份“云南七日游”的包价旅游合同。合同约定，旅行社负责安排交通、住宿、餐饮、导游等服务，旅游费用为每人5000元。在旅游行程中，旅行社安排的车辆出现故障，导致游客们耽误了一天的行程。之后，导游又擅自增加了两个购物点，强迫游客购物。游客们对此表示不满，与导游发生了争执。旅游结束后，游客张某等10人向旅游投诉处理机构投诉，要求旅行社退还部分旅游费用，并赔偿损失。问题：1.旅行社在此次旅游活动中存在哪些违约行为？旅行社存在以下违约行为：-安排的车辆出现故障，导致游客耽误一天行程，违反了按照合同约定提供合格交通服务的义务，影