西安中兴专项试题

西安中兴专项试题单选题（总共40题）1.当产品到货时，验货应该由我方操作，谁全程跟踪过程中注意轻拿轻放，并注意防静电措施(1分)A、外包方B、客户方C、督导D、物流人员答案：B解析：

暂无解析2.下列对故障处理描述错误的是(1分)A、紧急故障的严重度不能为“严重”B、故障的严重度级别分为关键、严重和—般C、紧急故障的严重度不能为“—般”D、故障处理的主要任务是快速消除故障，使系统恢复至正常工作状态，最小化对客户业务的影响答案：A解析：

暂无解析3.下面属于关键故障的是(1分)A、基本部件或功能的反复哀退B、产品的容量降低(但仍然可以处理预期的负载)C、任何丧失产品管理和维护的可见度和或诊断能力D、容量能力（即通信量/数据的处理能力)降低,因而不能处理预期的负载答案：D解析：

暂无解析4.铁塔安装操作规范中高温作业不包含以下哪类(1分)A、电焊B、锡焊C、材料加温D、环境温度提升答案：D解析：

暂无解析5.以下电话语言规范不正确的是(1分)A、接听电话时，摘机后主动问好B、给客户打电话时，对方摘机后，应主动先说：“您好，请问是XXX吗？”,然后说：“我是中兴通讯XXX”C、要找某人，应说：“您好，请问XXX在吗？”或“请问X（姓）经理/主任/班长在吗？”D、回答对方问题时，对于不清楚的问题，就回答“我不知道”答案：D解析：

暂无解析6.当产品到货时，验货应由我方操作，谁全程跟踪，过程中注意轻拿轻放，并注意防静电措施(1分)A、外包方B、物流人员C、客户方D、督导答案：C解析：

暂无解析7.现网网络交更操作的八个“必须”描述错误的是(1分)A、操作中必须严格按方案执行，关键等级实施双人操作、交叉检查B、操作前必须获取办事处、网络服务处、产研专家三授权C、方案必须通过三级审批，重要网络/场景行政分级审批D、必须严控操作窗口期，超过黄金4点禁止操作，异常应急回退答案：B解析：

暂无解析8.搬运物料描述错误的是(1分)A、开箱应佩戴手套并正确使用工具B、搬运设备必须有足够的人力和可靠的搬运工具，索具绑扎紧固，防止人员被砸伤，压伤C、搬运带强府蚀性液体的物料时，可以按照任意朝向搬动D、设备固定过程中必须有人协助保持机柜平衡，防止机柜倾覆答案：C解析：

暂无解析9.下面服务礼仪中说法不正确的是(1分)A、与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。B、尊重客户的风俗习惯（尤其是少数民族客户的民族风俗习惯)C、对客户应直诚、富有耐心,做到谦虚稳重D、与客户有不同意见时,应保持头脑冷静,尽量说服客户接受你的意见。答案：D解析：

暂无解析10.验收证书涂改无效，无特殊情况下验收证书需要三份（客户一份、办事处一份、返回公司一份），证书及时返回办事处接口人(1分)A、网络服务处B、工程服务处C、售后管理部D、售后质量部答案：B解析：

暂无解析11.下列行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是(1分)A、力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。B、服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着C、仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。D、与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。答案：D解析：

暂无解析12.推行环境管理体系的背景描述错误的是(1分)A、全球环境问题日趋严重，承担企业社会责任B、各国环保法规的要求C、客户的无礼要求D、企业可以获利答案：C解析：

暂无解析13.验收证书涂改无效，无特殊情况下验收证书需要三份（客户一份、办事处一份、返回公司一份），证书及时返回办事处接口人，统签合同返回哪里哪个部门(1分)A、网络服务处B、工程服务处C、售后管理部D、售后质量部答案：B解析：

暂无解析14.关于维保价格谈判，以下说法不正确的是(1分)A、价格不允许低于框架协议价格B、价格不允许低于国内平均水平C、原则上维保服务报价不打折扣或尽量少打折扣D、第三方维保服务可以打折答案：D解析：

暂无解析15.网络变更操作中对于白天操作白名单下列描述错误的是(1分)A、不允许白天进行任何操作B、允许操作时间：早上6:00-晚上23：00C、操作授权，所有需要修改现网配置或参数的操作，合作商人员需获得办事处和客户共同确认授权，严禁私自操作D、禁止白名单以外的操作场景，如故障处理或客户要求进行白天操作，操作方案必须经过网络服务处总工（根据需要邀请网络服务部或研发）共同评审风险和可行性，并同时通过办事处和工服三部行政领导授权，技木和行政授权均通过后方可操作答案：A解析：

暂无解析16.以下工作作风中，哪些行为是错误的(1分)A、养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯B、力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精C、对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实D、不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，非营销人员可以告诉旋转的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最好委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理答案：D解析：

暂无解析17.下列年访害户师为规范中描述惜误的是(1分)A、进入客户的办公场所,一定要敲门，即使门未关也要敲门B、与容户交谈应注意尽快进入正题,尽可能缩短访谈时间C、客户招待烟茶、糖果等,要向客户致谢D、如果客户不备烟具和烟,应自备烟具和烟答案：D解析：

暂无解析18.下面属于严重故障的是(1分)A、安全危险、出现安全保障被侵犯的风险B、产品任何适时提供异常通告的能力发生衰退C、产品不能运行(全面或局部中断)D、容量能力（即通信量/数据的处理能力）降低，因而不能处理预期的负载答案：B解析：

暂无解析19.故障的严重度定级描述正确的是(1分)A、故障的严重度，应根据故障发生时的情况，根据客户意见来确定B、故障的严重度不需要定级C、一个故障明确属于某一严重级别的定义，就必须使用那个严重级别，若没有明确的严重级别可供应用，则与客户协商，并最终依照客户指定的严重级别。D、紧急故障的严重度可以为“一般”答案：C解析：

暂无解析20.系统周测工程师每周必须填写什么，在项目的各里程碑如设备上电，完成设备内部调测、打通一次设备电话等各阶段，需及时以日报方式提交给项目经理；(1分)A、开通测试问题报告B、开通测试记录C、工程周报D、数据配置报告答案：C解析：

暂无解析21.合作商网络变更操作规范要求中对于操作后要求不正确的是(1分)A、完成网络变更操作后，3日内在系统上完成单据闭环B、操作完成后需及时与客户通报操作结果C、操作打卡结果为异常回退的单据，单据的操作结果务必填写成操作失败，并据实填写失败原因D、重要网络变更操作必须按照专人进行操作后的值守和监控，确保无异常发生答案：A解析：

暂无解析22.工程勘察工程师在完成工程勘察工作后应将什么的复印件提交给客户主管什么的部门存档。(1分)A、《工程勘察报告》、《环境验收报告》工程建设B、《工程勘察报告》工程管理C、《工程勘察报告》、《环境验收报告》设备监控D、《环境验收报告》设备监控答案：A解析：

暂无解析23.以下来访客户接待行为规范中，不正确行为是(1分)A、对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下来，切勿不理不睬让客人站着等候B、出入房间，上下电梯，应该先行C、在与客户交谈时，遇到有找你的电话，应向客人道一声对不起。电话惹不是重要的事情可以让对方过一会儿打过来D、易讲究迎客礼仪，注意接待规格答案：B解析：

暂无解析24.对于人身安全描述错误的是(1分)A、前一天或当天饮过酒的人,在确认身体无异常情况下,可以上塔作业B、形状尖锐易伤人的包装箱板应尽快清除施工现场C、物品堆放应层数码放整齐,防止倒塌D、穿戴合适的个人防护用品答案：A解析：

暂无解析25.故障处理的主要任务是(1分)A、快速消除故障，使系统恢复至正常工作状态，最小化对客户业务的影响B、调查故障的原因C、彻底的解决故障D、找到原因，提出解决方案并进行实施答案：A解析：

暂无解析26.下列拜访客户行为规范中描述错误的是(1分)A、准时赴约,如有特殊情况不能如期到访应在事后尽快通知客户B、进门后要客随主便，在指定的座位上落座。C、进入客户的办公场所,一定要敲门,即使门未关也要敲门D、拜访客户,应事先约好时间答案：A解析：

暂无解析27.调试准备阶段完成后应该输出的文档是(1分)A、工程数据设定规范B、工程勘查报告C、数据配置报告D、工程质量问题单答案：C解析：

暂无解析28.对于登高作业安全描述错误的是(1分)A、登高作业人员应具有相关证书身体状态良好，要求无恐高症B、在北方地区，为了御寒，登塔前可以适度饮酒但不得超出规定数量C、登高时人先于工具，撤离时工具先于人D、登高作业禁止在恶劣环境条件下作业答案：B解析：

暂无解析29.关键故障描述错误的是(1分)A、容量能力（即通信量/数据的处理能力）降低，因而不能处理预期的负载B、任何应急能力的丧失,如:中国移动客户服务热专10086C、产品不能运行(全面或局部中断)D、安全危险、出现安全保障被侵犯的风险答案：B解析：

暂无解析30.对于用电操作安全描述错误的是(1分)A、设备硬件安装操作全部应在无电情况下进行B、确保电气设备或电源线都有相应的标识C、如果确实需要在已带电设备中操作，作业人员除工具外衣着不能有其它外露的金属物件，如果工具属于专业工具，则工作面外的金属部位无需绝缘处理D、只有具备电工资质（电工证）的人员才能进行电气设备的安装或维修答案：C解析：

暂无解析31.工程竣工后，根据国内工程开通工作规程具体要求，与客户一起按商定的验收办法和标准进行验收。验收测试工程师进行测试验收必须填写什么并交客户签字确认(1分)A、开通测试记录B、初验申请报告C、验收测试记录D、测试报告答案：C解析：

暂无解析32.以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的(1分)A、在客户计算机上使用非客户方移动存储设备时，必须经过客户机房主管人员同意方可使用B、携带物品进入机房须征求客户机房值班人员同意，并放置在指定位置，不可随意乱放C、严禁在机房内吸烟，玩游戏和乱动其它厂家的设备D、对于影响设备正常运行的故障，在故障处理后即可离开现场答案：D解析：

暂无解析33.下面行为属于行为规范基本行为准则中精神风貌的是(1分)A、与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。B、保持愉快的工作情绪，可以将个人情绪带到工作之中C、服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着D、成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。答案：C解析：

暂无解析34.重大操作实施描述错误的是(1分)A、必须严格按照《重大操作实施方案》按步骤实施B、涉及现网的重大操作必须在话务闲时进行操作，业内正常的话务闲时为0:00-6:00，新疆等地区有一定的时差；C、根据应急预案的判决条件，及时采取必要的应急预案；D、现网重大操作时需与后方支持专家保持密切沟通。答案：B解析：

暂无解析35.下列电话语言中错误的是(1分)A、接听电话时，摘机后主动问好B、找到你要找的人后，应主动说：“您好，我是中兴通讯XXX”，然后用简练的语言说明找对方的目的。C、在回答对方问题时说“我不知道”“我不清楚”“你找其他人”D、如果对方说话听不清楚，应告诉对方“对不起，我听不清您的说话，您能再说一遍吗”。答案：C解析：

暂无解析36.与客户有不同意见时，我们应该怎么做(1分)A、应保持头脑冷静，说服客户接受我们的意见B、应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，不与客户争执C、与客户争论清楚D、应保持头脑冷静，向客户上级领导反馈问题答案：B解析：

暂无解析37.以下语言规范描述错的是(1分)A、在工作中应该使用自己熟悉的方言B、养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题C、在与客户交流中，语气应热诚、谦和、不卑不亢D、在与客户交流中，谈话声音以对方听清楚为宜，不宜过大或过小答案：A解析：

暂无解析38.下列对故障处理主要任务描述错误的是(1分)A、定位故障原因B、快速消除故障C、最小化对客户业务的影响D、使系统恢复至正常工作状态答案：A解析：

暂无解析39.行为规范基本行为准则中的精神风貌不包括下面哪项(1分)A、仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。B、养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题C、服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着D、保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中答案：B解析：

暂无解析40.下列可以在工作电脑上安装使用软件是(1分)A、QQB、iCloudC、iTunesD、Icenter答案：D解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.以下语言规范哪些是正确的(1分)A、员工在工作中可以使用地方语言；B、员工在与客户交流中，谈话声音以对方听清楚为宜，不宜过大或过小；C、员工在现场工作期间，语言力求简练，除非工作需要，尽量少与客户谈论与业务无关的话题；D、员工应该多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句。答案：BCD解析：

暂无解析2.以下服务礼仪中，哪些行为是正确的(1分)A、与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片B、养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题C、遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方D、对客户应言而有信，不随意承诺答案：BCD解析：

暂无解析3.下面那几项属于行为规范基本准则中的工作作风(1分)A、养成日事日清的工作习惯B、善于协作，有团队精神和集体意识C、力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精D、不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问道有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最后委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理答案：ABC解析：

暂无解析4.下面关于紧急故障描述正确的是(1分)A、是指影响较大，需要立即采取行动，同时提供现场和专家支持的故障B、紧急故障包括“一般”故障。C、紧急故障包括严重度级别为“关键”的故障D、紧急故障包括对重要客户和市场产生影响的“严重”故障。答案：ACD解析：

暂无解析5.中兴通讯健康安全铁律描述正确的是(1分)A、非符合资质人员严禁在路面和地下施工作业B、严禁酒驾/醉驾/毒驾，作业施工切勿服用影响工作安全的酒精或药物，或其他非法药品C、严禁夜间驾驶D、载物车厢严禁载人E、严禁驾车时手持手机接打电话:可路边停车或使用蓝牙设备接打电话答案：ABDE解析：

暂无解析6.重大操作现场行为要求包括(1分)A、现场支持服务的行为应该遵照“外包服务行为基本规范”B、在用户机房实施服务时，应该要求客户维护责任人陪同或者提供协助，涉及到操作用户设备，应在《现场服务申请》中注明，经过客户主管领导的同意，检查问题时应该采取必要的备份、风险预防措施，不得擅自执行超出实施方案以外的操作C、重大操作的操作窗口期应该按照行业默许规定时间范围（一般为本地时间00：00-04：00）确定，预留必要的测试验证、回退操作时间，一般安排在04：00-06：00D、重大操作后，必须安排对网络指标、业务进行监控、值守，在确认设备稳定运行，指标恢复后，方能离开现场，重大操作后的网络指标恢复以第二天早晚忙时的指标恢复为准答案：ABCD解析：

暂无解析7.下面属于工程勘察准备阶段的工作是(1分)A、熟悉工程勘察指导书，落实现场勘察的内容及实施方案B、确定客户勘察配合人员，中大型项目需召开工程勘察准备协调会，明确合同组网情况及工程分工界面C、准备工程勘察工具，常用工具要带齐，尤其关注专用的仪器仪表。D、查看合同配置，联络客户，了解现场、确定是否具备勘察条件，初步拟订《工程勘察计划》，根据工勘任务，组织和安排工勘人员。答案：ABCD解析：

暂无解析8.版本升级描述正确的是(1分)A、根据对准备工作的检查情况，判断是否准备完毕。准备工作完毕，由版本升级项目经理确认进行版本升级操作B、准备工作应逐一检查，同时要根据版本升级指导员对版本升级实施人员的评估，确保版本升级操作人员具备升级能力，必要时可及时更换不合格人员C、操作人员应按照升级指导书的升级步骤对系统设备进行升级操作，对于重杂的升级工作，实施过程一定要分阶段进行。每个操作应有记录，方便于后续分析和总结D、应掌握分寸，不可一意地分析问题原因而忽视版本回退工作导致重大事故发生答案：ABCD解析：

暂无解析9.现场支持工程师制定《现场服务方案》时，应该(1分)A、了解设备组网，配置和版本情况B、查看历史维修记录和历史遗留问题文档C、了解是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置地方D、查阅客户设备档案答案：ABC解析：

暂无解析10.关于版本升级不成功，下列说法哪些是正确的（）(1分)A、版本升级后引发了严重或关键问题B、版本升级后未解决原有问题并引入了新的非严重或关键问题C、如果当时无法判定是否解决原有问题且未引入严重或关键问题，则可不回退D、版本升级不成功且版本回退也不成功时，版本升级实施人员需要立即启动紧急问题处理流程答案：ABCD解析：

暂无解析11.重大操作方案包括如下哪些内容(1分)A、重大操作概述，简要描述项目背景，目的B、准备工作，描述准备工作；包括我司和客户需要准备的C、实施步骤，详细列出实施步骤以及注意事项D、业务验证，业务验证和KPI指标观察；应急预案，提供详细的应急方案，包括触发预案的条件答案：ABCD解析：

暂无解析12.下面以属于服务用语的是(1分)A、感谢您的支持B、不用客气C、我也没办法D、欢迎到办事处指导工作答案：ABD解析：

暂无解析13.一般同时符合下面哪些条件，属于重大操作:(1分)A、实施动作繁杂的操作B、版本升级实施C、公司定为“S级”的客户D、地域为省会城市答案：BCD解析：

暂无解析14.对于合规要求描述正确的是(1分)A、合规是中兴通讯内部的事情,合作单位不需要掌握B、不得弄虚作假、伪造或编撰与实际业务不符的文档记录，需完整、清晰、准确的提供相应文档记录C、按照中兴业务规范要求,及时将业务中相关记录（包括纸质和电子记录）传递给中兴人员或保存在中兴系统D、如果有合理理由怀疑任何违规行为,可以向中兴通讯进行举报答案：BCD解析：

暂无解析15.现网网络变更操作的八个“必须”包括(1分)A、操作前必须获取客户、办事处、后方平台授权B、必须进行全面业务测试及验证，及时分析异常呼损、告警/性能C、操作中必须严格按方案执行，关键等级实施双人操作、交又检查D、必须严控操作窗口期，超过黄金4点禁止操作，异常应急回退E、必须准确及时完成操作过程打卡、业务值守打卡F、紧急情况必须第一时间上报;非既定业务中断按故障规范处理G、方案必须通过三级审批，重要网络/场景行政分级审批H、必须严格落实管理干部现场坐镇及总值班制度答案：ABCDEFGH解析：

暂无解析16.以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的(1分)A、讲究迎客礼仪，注意接待规格。B、出入房间，上下电梯，在前引导客户C、与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导D、当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回。答案：BC解析：

暂无解析17.以下哪种情况产品线可以拒绝补发货申请(1分)A、故障原因不明B、无硬件条码C、没有备料计划D、初验后维护阶段的故障单板答案：ABD解析：

暂无解析18.一般符合以下哪些条件之一，就属于重大操作(1分)A、公司确定的“一级网络”的重大动作B、国庆节期间的操作C、重大操作计划的计划性变更D、客户或国家领导视察期间的操作答案：ABD解析：

暂无解析19.下列描述正确的是(1分)A、0℃以下低温电缆外护套层材料变硬变脆容易开裂，冬季必须确保电缆在室温保存和施工，不能摔、扭、敲击等较大外力作用到外护套层上；B、从0℃以下的室外取回电源线到室内施工时，一定要把僵硬的电源线摆放在机房内30分钟以上，等线缆外皮变软再施工布放。C、严禁在蓄电池组上堆放工具、材料、坐人、站人D、严禁在工地施工时，用裸露的线缆直接塞入插座内供电答案：ABCD解析：

暂无解析20.一般符合以下哪些条件之一，就属于重大操作:(1分)A、公司确定的“一级网络”的重大动作B、国庆节期间的操作C、重大操作计划的计划性变更D、客户或国家领导视察期间的操作答案：ABD解析：

暂无解析21.在初验后验收测试工程师须向客户移交哪些东西(1分)A、设备B、竣工资料C、备板备件D、工程备忘录答案：ABC解析：

暂无解析22.下列对紧急操作描述正确的是(1分)A、紧急操作可以先操作后提单B、紧急操作必须是方案成熟的且事先已经过现网验证可执行的操作C、紧急操作通常需要当天提单当天操作D、紧急操作是指由客户发起的不满足操作登单时限要求的紧急的操作场景答案：BCD解析：

暂无解析23.现场支持工程师制定《现场服务方案》时，应(1分)A、了解设备组网、配置和版本情况B、查看历史维修记录和历史遗留问题文档C、了解是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方D、查阅客户设备档案答案：ABCD解析：

暂无解析24.下面关于首问负责制说法正确的是(1分)A、当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。B、若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理C、在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导，寻求协助解决。D、牢记个人代表公司，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，第一受理者答复要准确、详尽、规范，切忌敷衍了事。答案：ABCD解析：

暂无解析25.违规软件包括不限于(1分)A、恶意程序B、非公司即时通讯工具C、非公司邮箱D、盗版软件答案：ABCD解析：

暂无解析26.以下电话行为规范中,哪些行为是错误的(1分)A、吵杂环境可以使用免提B、电话铃响尽快摘机,一般在第二次响铃中接起为宜C、客户的电话号码同时有有线电话和手机时、应优先打手机D、给客户打电话时,打电话前要做好准备,想好话题打好腹稿答案：AC解析：

暂无解析27.现网网络变更操作的三个”禁止”和八个”必须“中的”三授权“指的是(1分)A、产研专家授权B、后方平台授权C、办事处授权D、客户书面授权答案：BCD解析：

暂无解析28.以下哪些描述符合服务规范常用语的要求(1分)A、“我们公司就是这么规定的”B、“好的，我们马上就去做”C、“为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作”D、“您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务”答案：BCD解析：

暂无解析29.现网重大操作三个禁止指的是(1分)A、禁止白天进行重大操作B、禁止封网期间进行重大操作C、禁止没有方案情况下进行重大操作D、禁止非专业人员进行重大操作答案：ABC解析：

暂无解析30.下面哪些属于关键故障(1分)A、产品不能运行(全面或局部中断)B、基本部件或功能的反复衰退C、容量能力（即通信量/数据的处理能力）降低，因而不能处理预期的负载D、安全危险、出现安全保障被侵犯的风险答案：ACD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.在客户机房工作时，要严格遵守客户机房的各项规章制度，可以使用客户机房电话。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析2.调测需对接客户其它设备的操作，原则上应该由客户工作人员进行，可以接触与本次施工无关的任何客户设备。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析3.外包人员在任何情况下都有责任和义务保守中兴通讯的机密。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.EHS（环境、健康和安全）管理仅适用于高空作业(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析5.故障处理的主要任务是快速消除故障，使系统恢复至正常工作状态，客户业务的影响不是故障处理的责任界面(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析6.重大操作完成后，立即对现网进行业务验证，提取分析网络指标，并判断结果是否正常；如果超过了6:00仍未能判定重大操作成功，即判定为重大操作失败，请客户确认回退。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析7.与多个客户交谈时,要注意照顾到领导(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析8.调测需对接客户其它设备的操作，原则上应该有客户工作人员进行，可以接触与本次施工无关的任何客户设备(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析9.特殊情拷贝，24小时内需要完成拷贝申请补提交(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析10.远程接入需要事先获取客户授权且确保与业务目的相关和合规。获取客户授权后，工程师应要求客户以电话或加密邮件的方式提供接入设备的信息(如登录名，登录密码,登录地址，拨入号码等）,且需以公司或客户指定的工具进行远程接入(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.进入客户的办公场所,一定要敲门,如果门未关可自行进入(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析12.线缆长度必须根据机房实际勘察情况确定，条件不允许时，根据经验值预估(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析13.登高作业时工具先于人上，撤离时工具先干人下；(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.在与客户交谈时，遇到有找你的电话，应用客人道一声对下起，电话若不是重要的事情可让对方过一会儿打来(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析15.合作单位人员的信息安全管理按照“谁使用，谁负责”的原则纳入外包使用部门管理，外包使用部门管理干部为信息安全的第一责任人，承担管理连带责任(1分)A、正确B、错误