城市轨道交通票务实务 教案-3.1-3.2

授课教案纲要教师姓名系部专业城市轨道交通运输与管理课程名称城市轨道交通票务服务使用教材城市轨道交通票务实务授课时间授课对象计划学时6学时教学方式地点理论+实训、车站模拟实训室教学目标知识目标技能目标育人目标1.能准确说出客运值班员工作流程；2.能描述客运值班员交接内容和交接流程。1.会按照客值交接班流程进行交接工作，正确填写《客值交接班登记簿》；2.会在SC票务管理系统进行交接班数据的录入。培养学生认真仔细、廉洁自律的工作精神。教学内容3.1客运值班员交接班作业重点难点重点：客运值班员交接班流程及填写《客值交接班登记簿》难点：在SC票务管理系统进行交接班数据的录入方法教学方法一体化教学、任务驱动法、分组讨论法、展示评比法教学资源教材、PPT课件、教学微视频教学活动流程设计教学步骤教学内容学生活动教师活动教学方法1．任务导入小白是一名刚到地铁车站工作的实习客运值班员，刚刚和交班的实习客运值班员小红进行了交接班，开始投入到班中的票务事务中，小白错误使用小红账户进行客服中心岗结算，才发现与上班的客值交接时未操作票务系统，小白赶紧找师姐帮忙，应该怎么办？师姐过来处理了此事，并详细地给小白讲解了关于客值交接班的事项和流程。学生举手回答，获得学习积分学生梳理任务内容教师带领学生解读任务，并引到学生梳理任务内容教师听取学生的回答并进行点评任务驱动法2．收集信息1.客运值班员工作流程2.交接班会和交接原则1.查阅资料，结合岗位职责，总结客运值班员工作流程（夜班），完成工作页部分。1.提供资料，发布客运值班员工作流程的任务，巡视、解答，纠正学生提交的任务。讲授法分组讨论法3．制定计划1.客运值班员交接流程2.《客运值班员交接本》填写方法1.查阅客运值班员交接班作业的教材和视频，客运值班员交接班计划，完成工作页部分；2.查阅《客运值班员交接本》填写方法，完成以下《客运值班员交接本》的填写，并小组之间交叉打分。1.提供钱客运值班员交接班作业的资料，引导学生完成客运值班员交接班计划；2.提供《客运值班员交接班本》填写资料，引导学生填写《客运值班员交接班本》；引导小组之间交叉对台账进行小组互评，纠错。引导法、头脑风暴法4．实施计划客运值班员交接班作业1.小组结合制定的交接班计划，进行客值交接班作业，并完成以下内容及《客运值班员交接本》及SC票务系统的录入。1.布置任务，引导学生完成客运值班员交接班作业，记录。技能训练展示评比法5．检查与控制1.客运值班员交接班作业内容和流程2.《客运值班员交接本》填写3.SC票务系统交接班录入方法1.按表3-4客值交接班作业评价表进行组内互评。2.向组长提交互评成绩引到学生客值交接班作业评价表的要求，按照工作页中的评分表进行自查、组内互评考核法6．评价反馈1.自我评价2.小组评价3.教师评价1.按自评表考核标准进行自评。2.向组长提交自评成绩1.发布自评表，说明考核要点和标准2.巡视、查看学生自评3.根据教师评价表进行评价考核法讨论法授课教案纲要教师姓名系部专业城市轨道交通运输与管理课程名称城市轨道交通票务服务使用教材城市轨道交通票务实务授课时间授课对象计划学时8学时教学方式地点理论+实训、车站模拟实训室教学目标知识目标技能目标育人目标1.能说出TVM清币作业的流程；2.能描述出现金清点、加封和解行的步骤。1.会进行TVM清币操作；2.会进行现金的清点和加封，正确填写《TVM清点记录》和《缴款单》。培养学生认真仔细、廉洁自律的工作精神。教学内容3.2票款作业重点难点重点：TVM清币操作难点：现金的清点和加封，填写《TVM清点记录》和《缴款单》教学方法一体化教学、任务驱动法、分组讨论法、展示评比法教学资源教材、PPT课件、教学微视频教学活动流程设计教学步骤教学内容学生活动教师活动教学方法1．任务导入小白是一名刚到地铁车站工作的实习客运值班员，车站一天的运营工作要结束了，小白与师姐一起对站厅TVM01-TVM04进行清空操作。票款运行至票务室后，小白面对如此多的票款清点、加封及解行有点束手无策，师姐走过来说：“我来帮你”。小白在师姐的帮助下学会了TVM清空作业、并学会现金的清点、加封和票款的解行。学生举手回答，获得学习积分学生梳理任务内容教师带领学生解读任务，并引到学生梳理任务内容教师听取学生的回答并进行点评任务驱动法2．收集信息1.运营结束票务作业内容2.车站票款收入的内容3.车站现金票款流程1.查阅资料，结合岗位职责，汇总运营结束票务作业2.查阅票务管理手册，完成票务管理工作页部分。1.提供资料，发布运营结束票务作业的任务，巡视、解答，纠正学生提交的任务。2.提供《车票票务管理手册》，引导学生完成车站现金票款流程图，检查学生票款收入和车站现金安全管理工作页内容。讲授法分组讨论法3．制定计划1.TVM钱箱回收流程2.现金清点的步骤3.《TVM清点记录表》填写方法4.票款解行流程5.《车站营收日报》、《封包记录表》填写方法1.查阅钱箱回收作业的教材和视频，总结钱箱回收作业的步骤，完成工作页部分；2.查阅回收钱箱操作流程的视频，总结钱箱回收的具体操作流程，并在TVM上练习操作，完成工作页部分。3.查阅纸币、硬币清点作业视频和信息页，完成钱箱清点作业流程图；4.依据钱箱清点作业视频和和《补币、清点记录表》填写要求完成《补币、清点记录表》的填写，并小组之间交叉打分。5.小组通过查阅票款解行作业的视频，讨论总结票款解行的流程，完成工作页部分；6.根据报表填写方法，总结《车站营收日报》和《封包记录表》的填写方法，并填写报表，组之间交叉打分。1.提供钱箱回收作业的资料和视频，引导学生总结钱箱回收作业的步骤；2.提供回收钱箱操作的视频，引导学生总结操作流程，指导学生在TVM练习中存在的问题。3.提供纸币、硬币清点作业的视频，引导完成钱箱清点作业流程图，并检查。4.提供《补币、清点记录表》的填写PPT，引导学生填写《补币、清点记录表》；引导小组之间交叉对报表进行小组互评，纠错。5.提供票款解行作业的视频，引导完成票款解行的流程；6.提供《车站营收日报》和《封包记录表》填写PPT，引导学生完成报表的填写；引导小组之间交叉对报表进行小组互评，纠错。头脑风暴法、示范法、试错法4．实施计划运营结束票款作业1.小组结合制定的操作计划，完成运营结束后的票款作业，填写《TVM清点记录表》、《车站营收日报》和《封包记录表》、。1.布置任务，引导学生完成运营结束票票款作业，记录。技能训练展示评比法5．检查与控制票款作业评分细则1.按表3-13票款作业评价表进行组内互评。2.向组长