环卫公司保洁作业质量检查细则

环卫公司保洁作业质量检查细则

一、总则本细则旨在加强环卫公司保洁作业的规范化管理，提升保洁服务质量，确保为客户提供优质、高效、可靠的环卫保洁服务。本细则适用于环卫公司全体参与保洁作业的员工以及与保洁作业质量相关的管理部门和人员。环卫公司秉持“清洁城市，服务社会，创造美好环境”的企业文化和“以客户需求为导向，以质量求生存，以创新促发展”的经营理念，通过扁平化管理模式，减少管理层次，提高管理效率，使公司能够快速响应客户需求，提升社会效益和经济效益。在保洁作业质量检查过程中，将充分考虑绩效考核、人力资源管理、安全生产、人文关怀等因素，确保检查工作的科学性、公正性和全面性。二、人员管理与作业规范检查（一）人员配置与资质1.检查各作业区域的保洁人员数量是否符合作业任务要求，确保人员配置充足，能够按时完成各项保洁任务。2.核实保洁人员是否具备相应的从业资质，包括健康证明等，保障员工身体健康，能够胜任保洁工作。（二）作业着装与标识1.检查保洁人员在作业时是否统一穿着公司规定的工作服，工作服应保持整洁、无破损。2.确认保洁人员是否正确佩戴工作标识，如工牌等，以便客户识别和监督。（三）作业行为规范1.观察保洁人员在作业过程中是否遵守安全操作规程，如在道路清扫时是否注意交通安全，使用清洁工具是否规范等。2.检查保洁人员的工作态度和服务意识，是否做到礼貌待人、热情服务，不得与客户发生争吵或冲突。三、保洁作业内容与质量标准检查（一）道路清扫保洁1.路面清洁-检查路面是否无明显垃圾、杂物，包括纸屑、塑料袋、烟头、落叶等。-查看路面是否无积水、积泥，排水口是否畅通。2.人行道及附属设施清洁-人行道是否干净整洁，无污渍、痰迹。-检查果皮箱、垃圾桶等环卫设施是否外观整洁，无满溢现象，周边地面无散落垃圾。（二）公共区域保洁1.广场、公园等公共区域-地面、台阶是否清扫干净，无垃圾、杂物堆积。-公共座椅、健身器材等设施是否擦拭干净，无灰尘、污渍。2.商业街区保洁-检查街道两侧店铺门前是否整洁，无乱堆乱放现象。-路面及人行道是否及时清扫，确保无垃圾影响行人通行。（三）垃圾收集与运输1.垃圾收集-检查垃圾是否按规定时间、地点进行收集，收集过程中是否无遗漏、无撒漏。-垃圾桶内垃圾是否及时清运，保持垃圾桶不满溢。2.垃圾运输-运输车辆是否密闭运输，防止垃圾沿途抛洒滴漏。-车辆外观是否保持清洁，定期进行冲洗。四、财务与物资管理对保洁质量的支持检查（一）保洁物资采购与供应1.检查保洁物资的采购是否及时，确保各类清洁工具、清洁剂等物资充足供应，不影响正常保洁作业。2.核实采购的物资是否符合质量要求，具备良好的清洁效果，保障保洁作业质量。（二）设备维护与更新1.查看各类保洁设备，如清扫车、洒水车等是否定期进行维护保养，确保设备正常运行。2.检查是否根据实际作业需求，合理安排设备更新，提高保洁作业的机械化水平和效率。（三）经费使用合理性1.审核保洁作业经费的使用情况，确保经费合理分配，重点保障与保洁质量直接相关的环节。2.检查经费使用是否存在浪费现象，提高经费使用效益，促进公司经济效益的提升。五、信息沟通与反馈对保洁质量的影响检查（一）内部信息沟通1.查看公司内部各部门之间关于保洁作业的信息传递是否及时、准确，确保作业安排、质量要求等信息能够有效传达给一线保洁人员。2.检查保洁人员在作业过程中发现的问题能否及时反馈给上级管理部门，以便及时处理。（二）客户信息反馈1.检查公司是否建立有效的客户信息反馈渠道，如投诉电话、意见箱等，方便客户对保洁质量提出意见和建议。2.核实对客户反馈的问题是否及时处理和回复，客户满意度是否得到有效提升。六、安全管理与保洁质量保障检查（一）安全制度执行1.检查公司的安全生产制度在保洁作业中的执行情况，如是否对保洁人员进行定期的安全培训，是否为员工配备必要的安全防护用品。2.查看保洁人员在作业过程中是否严格遵守安全操作规程，如在高温、雨雪等恶劣天气下是否采取相应的安全措施。（二）安全隐患排查1.定期检查保洁作业区域的安全隐患，如道路清扫时周边交通状况、环卫设施是否存在安全风险等。2.对发现的安全隐患是否及时进行整改，确保保洁作业在安全的环境下进行。七、企业文化与人文关怀对保洁质量的促进检查（一）企业文化宣传1.检查公司是否通过内部培训、宣传栏等方式，向保洁人员宣传公司的企业文化和经营理念，增强员工的归属感和责任感。2.观察保洁人员是否在作业中体现公司的文化精神，以优质的服务展现公司形象。（二）人文关怀措施1.查看公司是否关注保洁人员的工作和生活需求，如合理安排工作时间，提供必要的休息场所和设施。2.检查是否对员工进行定期的健康体检，对困难员工是否给予适当的帮助和关怀，提高员工的工作积极性和稳定性。八、绩效考核与保洁质量提升检查（一）考核指标设定1.制定科学合理的保洁作业质量绩效考核指标，包括作业完成情况、质量标准达标率、客户满意度等。2.确保考核指标能够全面、客观地反映保洁人员的工作表现和作业质量。（二）考核周期与方式1.确定合理的考核周期，如月度、季度考核等，及时对保洁人员的工作进行评价。2.采用多样化的考核方式，包括现场检查、客户评价、数据分析等，确保考核结果的公正性和准确性。（三）考核结果应用1.将绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励保洁人员提高作业质量。2.对考核结果不理想的员工，进行针对性的培训和指导，帮助其改进工作。九、附则（一）本细则自发布之日起生效实施，如有未尽事宜，由公司行政主管部门负责解释和修订。（二）公司将根据实际运营情况和市场需求，适时对本细则进行调整和完善，以确保其有效性和适应性。（三）本细则是公司保洁作业质量检查的基本依据，全体员工应严格遵守，如有违反，将按照公司相关规定进行处理。通过以上全面、细致的保洁作业质量检查细则，环卫公司能够加强对保洁作业的管理和监督，不断提升保洁服务质量，实现社会效益和经济效益的双赢，为城市的清洁和美丽做出更大的贡献。同时，通过注重人员管理、安全保障、文化建设和绩效考核等方面，体现公司对员工的人文关怀，营造良好的工作氛围，促进公司的可持续发展。在具体执行过程中，各部门应密切配合，确保检查工作的顺利开展，及时发现问题并采取有效措施加以解决，不断优化保洁作业流程