2025广东深圳市光明区消费者委员会办公室招聘一般类岗位专干4人考试备考题库及答案解析

2025广东深圳市光明区消费者委员会办公室招聘一般类岗位专干4人考试备考题库及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，应该首先（）A.与商家协商解决B.立即向公安机关报案C.向消费者协会投诉D.向媒体曝光答案：A解析：消费者发现商品存在质量问题，应当首先与经营者协商和解。这是解决消费纠纷最直接、便捷的方式。双方可以通过沟通，达成一致意见，解决争议。如果协商不成，可以考虑其他途径，如向消费者协会投诉或向有关行政部门申诉。2.消费者委员会的主要职责是（）A.制定市场规则B.对商品进行质量检验C.维护消费者合法权益D.管理市场物价答案：C解析：消费者委员会是维护消费者合法权益的社会组织，其主要职责是向消费者提供消费信息和咨询服务，参与有关消费活动的社会监督，支持消费者提起诉讼，对损害消费者合法权益的行为进行调查，向有关行政部门提出申诉，等等。制定市场规则、对商品进行质量检验、管理市场物价都不是消费者委员会的主要职责。3.消费者在网购时，发现收到的商品与网上描述不符，应该（）A.自认倒霉，不再追究B.与商家协商退货退款C.向商家索要赔偿D.向消费者协会投诉答案：B解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。网购商品与网上描述不符，属于质量不符合要求的情况，消费者有权要求退货退款。与商家协商是解决此类问题的首选方式。4.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为（）A.买价或者服务费用的三倍B.买价或者服务费用的一倍C.买价或者服务费用的一半D.买价或者服务费用的两倍答案：A解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。这一规定旨在惩罚经营者的欺诈行为，保护消费者的合法权益。5.消费者在餐厅用餐后，发现食物中有异物，应该（）A.自认倒霉，离开餐厅B.与餐厅经理协商处理C.向卫生部门举报D.向消费者协会投诉答案：B解析：消费者在餐厅用餐时，发现食物中有异物，属于食品安全问题，应当立即与餐厅经理协商处理。消费者可以向餐厅经理反映情况，要求餐厅采取措施，例如更换食物、道歉或者赔偿等。如果协商不成，可以考虑向有关行政部门投诉或者向消费者协会寻求帮助。6.消费者购买的商品，在保修期内出现质量问题，经营者应当（）A.拒绝修理B.收取高额维修费C.免费修理或者更换D.要求消费者自行修理答案：C解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务在保修期内出现质量问题的，经营者应当负责修理、更换或者退货。这是经营者的义务，也是保障消费者合法权益的重要措施。消费者有权要求经营者免费修理或者更换存在质量问题的商品。7.消费者在购买预付式消费卡时，应该（）A.尽量多地购买B.谨慎购买，注意合同条款C.购买后立即使用D.不购买预付式消费卡答案：B解析：预付式消费卡存在一定的风险，例如商家可能倒闭或者经营不善，导致无法继续提供服务。消费者在购买预付式消费卡时，应当谨慎购买，注意合同条款，了解商家的经营状况和信誉，避免购买后无法享受服务。尽量多地购买、购买后立即使用或者不购买都不是明智的选择。8.消费者协会受理投诉的范围包括（）A.消费者与经营者发生的商品质量、价格、计量、服务、权益保护等方面的争议B.消费者与行政机关之间的争议C.消费者与消费者之间的纠纷D.消费者与司法机关之间的争议答案：A解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。消费者协会受理投诉的范围包括消费者与经营者发生的商品质量、价格、计量、服务、权益保护等方面的争议。消费者与行政机关、消费者之间、消费者与司法机关之间的争议不属于消费者协会受理的范围。9.消费者在旅游过程中，发现旅行社提供的旅游服务与合同不符，应该（）A.自认倒霉，结束行程B.与旅行社协商解决C.向旅游行政部门投诉D.向消费者协会投诉答案：B解析：消费者在旅游过程中，发现旅行社提供的旅游服务与合同不符，应当首先与旅行社协商解决。消费者可以向旅行社反映情况，要求旅行社采取措施，例如纠正错误、退还费用或者赔偿损失等。如果协商不成，可以考虑向旅游行政部门投诉或者向消费者协会寻求帮助。10.消费者权益保护法规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向经营者要求赔偿，也可以向（）A.生产者要求赔偿B.销售者要求赔偿C.消费者协会要求赔偿D.保险公司要求赔偿答案：A解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向经营者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。如果经营者赔偿后，属于生产者的责任，经营者可以向生产者追偿。这一规定旨在保护消费者的合法权益，让消费者有更多的选择。11.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，应该首先（）A.立即向公安机关报案B.向消费者协会投诉C.向媒体曝光D.与商家协商解决答案：D解析：消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，应当首先与商家协商解决。这是解决消费纠纷最直接、便捷的方式。双方可以通过沟通，澄清事实，如果商家同意纠正虚假宣传，可以达成和解。如果协商不成，可以考虑其他途径，如向消费者协会投诉或向有关行政部门申诉。12.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为（）A.买价或者服务费用的一倍B.买价或者服务费用的一半C.买价或者服务费用的两倍D.买价或者服务费用的三倍答案：D解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。这一规定旨在惩罚经营者的欺诈行为，保护消费者的合法权益。13.消费者在餐厅用餐后，发现食物中有异物，应该（）A.自认倒霉，离开餐厅B.与餐厅经理协商处理C.向卫生部门举报D.向消费者协会投诉答案：B解析：消费者在餐厅用餐时，发现食物中有异物，属于食品安全问题，应当立即与餐厅经理协商处理。消费者可以向餐厅经理反映情况，要求餐厅采取措施，例如更换食物、道歉或者赔偿等。如果协商不成，可以考虑向有关行政部门投诉或者向消费者协会寻求帮助。14.消费者购买的商品，在保修期内出现质量问题，经营者应当（）A.拒绝修理B.收取高额维修费C.免费修理或者更换D.要求消费者自行修理答案：C解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务在保修期内出现质量问题的，经营者应当负责修理、更换或者退货。这是经营者的义务，也是保障消费者合法权益的重要措施。消费者有权要求经营者免费修理或者更换存在质量问题的商品。15.消费者在购买预付式消费卡时，应该（）A.尽量多地购买B.谨慎购买，注意合同条款C.购买后立即使用D.不购买预付式消费卡答案：B解析：预付式消费卡存在一定的风险，例如商家可能倒闭或者经营不善，导致无法继续提供服务。消费者在购买预付式消费卡时，应当谨慎购买，注意合同条款，了解商家的经营状况和信誉，避免购买后无法享受服务。尽量多地购买、购买后立即使用或者不购买都不是明智的选择。16.消费者协会受理投诉的范围包括（）A.消费者与经营者之间的争议B.消费者与行政机关之间的争议C.消费者与消费者之间的纠纷D.消费者与司法机关之间的争议答案：A解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。消费者协会受理投诉的范围包括消费者与经营者发生的商品质量、价格、计量、服务、权益保护等方面的争议。消费者与行政机关、消费者之间、消费者与司法机关之间的争议不属于消费者协会受理的范围。17.消费者在旅游过程中，发现旅行社提供的旅游服务与合同不符，应该（）A.自认倒霉，结束行程B.与旅行社协商解决C.向旅游行政部门投诉D.向消费者协会投诉答案：B解析：消费者在旅游过程中，发现旅行社提供的旅游服务与合同不符，应当首先与旅行社协商解决。消费者可以向旅行社反映情况，要求旅行社采取措施，例如纠正错误、退还费用或者赔偿损失等。如果协商不成，可以考虑向旅游行政部门投诉或者向消费者协会寻求帮助。18.消费者权益保护法规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向经营者要求赔偿，也可以向（）A.生产者要求赔偿B.消费者协会要求赔偿C.保险公司要求赔偿D.销售者要求赔偿答案：A解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向经营者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。如果经营者赔偿后，属于生产者的责任，经营者可以向生产者追偿。这一规定旨在保护消费者的合法权益，让消费者有更多的选择。19.消费者在网购时，发现收到的商品与网上描述不符，应该（）A.自认倒霉，不再追究B.与商家协商退货退款C.向商家索要赔偿D.向消费者协会投诉答案：B解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。网购商品与网上描述不符，属于质量不符合要求的情况，消费者有权要求退货退款。与商家协商是解决此类问题的首选方式。20.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，应该首先（）A.立即向公安机关报案B.向消费者协会投诉C.向媒体曝光D.与商家协商解决答案：D解析：消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，应当首先与商家协商解决。这是解决消费纠纷最直接、便捷的方式。双方可以通过沟通，澄清事实，如果商家同意解决质量问题，可以达成和解。如果协商不成，可以考虑其他途径，如向消费者协会投诉或向有关行政部门申诉。二、多选题1.消费者协会的职责包括哪些方面（）（）A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关消费活动的社会监督C.支持消费者提起诉讼D.对损害消费者合法权益的行为进行调查E.制定市场规则答案：ABCD解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。其职责包括向消费者提供消费信息和咨询服务，参与有关消费活动的社会监督，支持消费者提起诉讼，对损害消费者合法权益的行为进行调查等。制定市场规则不属于消费者协会的职责范围。2.消费者权益保护法规定的消费者的权利包括哪些（）（）A.知情权B.选择权C.安全权D.公平交易权E.赔偿权答案：ABCDE解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者的九项权利，包括：人身、财产安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、监督权、受教育权、受尊重权。因此，知情权、选择权、安全权、公平交易权、赔偿权都是消费者的权利。3.经营者在提供商品或者服务时，应当遵循哪些原则（）（）A.诚信B.公平C.保障消费者合法权益D.禁止价格欺诈E.提供真实信息答案：ABCE解析：经营者提供商品或者服务，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得对消费者进行欺诈性销售或者误导性宣传。保障消费者合法权益、提供真实信息也是经营者的义务。禁止价格欺诈是经营者应当遵守的法律法规，但并非提供商品或者服务的原则之一。因此，诚信、公平、保障消费者合法权益、提供真实信息是经营者应当遵循的原则。4.消费者在网购时，可以享受哪些保障（）（）A.七日无理由退货B.商品质量保障C.信息披露义务D.人身财产安全保障E.赔偿权答案：ABDE解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，网络购物的消费者享有七日无理由退货的权利（A），商品应当符合质量要求（B），经营者有信息披露义务（C），并应当保障消费者的人身、财产安全（D）。赔偿权（E）是消费者因权益受损而享有的权利，并非网购特有的保障。因此，七日无理由退货、商品质量保障、人身财产安全保障是网购消费者可以享受的保障。5.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当承担哪些责任（）（）A.赔偿消费者损失B.增加赔偿消费者损失C.承担行政罚款D.赔礼道歉E.财产罚答案：ABD解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍（B）。经营者还应当承担赔偿责任（A），并根据情况承担赔礼道歉等民事责任（D）。行政罚款（C）和财产罚（E）是行政机关对经营者违法行为的处罚，不是经营者对消费者的直接责任。因此，赔偿消费者损失、增加赔偿消费者损失、赔礼道歉是经营者应当承担的责任。6.消费者在购买预付式消费卡时，应注意哪些风险（）（）A.商家经营风险B.服务质量风险C.退款困难风险D.信息披露不充分风险E.消费者自身消费习惯风险答案：ABCD解析：预付式消费卡存在多种风险。商家可能经营不善或者倒闭，导致无法继续提供服务（A）。即使商家继续经营，也可能出现服务质量下降的情况（B）。消费者在需要退款时，可能面临退款困难的风险（C）。此外，商家在销售预付式消费卡时，可能存在信息披露不充分的问题，例如未明确告知服务期限、退费条件等（D）。消费者自身的消费习惯，例如冲动消费，也可能导致风险。因此，商家经营风险、服务质量风险、退款困难风险、信息披露不充分风险都是消费者在购买预付式消费卡时应当注意的风险。7.消费者协会在受理投诉时，可以采取哪些措施（）（）A.调解B.调查C.建议有关行政部门予以处理D.提起诉讼E.处罚违法行为答案：ABCD解析：消费者协会在受理投诉时，可以采取多种措施。首先，可以进行调解，帮助消费者与经营者达成和解（A）。其次，可以进行调查，了解投诉事实（B）。根据调查结果，可以向有关行政部门提出处理建议（C）。如果调解不成或者经营者拒绝履行义务，消费者协会还可以支持消费者提起诉讼（D）。消费者协会本身不具有行政处罚权，不能直接处罚违法行为（E）。因此，调解、调查、建议有关行政部门予以处理、提起诉讼都是消费者协会在受理投诉时可以采取的措施。8.消费者在旅游过程中，享有哪些权利（）（）A.安全权B.知情权C.选择权D.公平交易权E.依法求偿权答案：ABCDE解析：消费者在旅游过程中，享有与在其他消费活动中相同的权利。包括人身、财产安全权（A）、知情权（B）、自主选择权（C）、公平交易权（D）以及依法求偿权（E），即当权益受到侵害时，有权要求赔偿。这些权利保障了消费者在旅游活动中的合法权益。9.消费者权益保护法规定，哪些主体需要承担消费者权益保护的责任（）（）A.经营者B.生产者C.中介服务机构D.消费者协会E.政府部门答案：ABC解析：消费者权益保护法旨在保护消费者的合法权益，因此需要明确相关主体的责任。经营者（A）提供商品或者服务，直接关系到消费者的权益，必须承担相应的责任。生产者（B）对其生产的产品质量负责，也应当承担相应的责任。中介服务机构（C）在提供中介服务的过程中，也可能对消费者的权益造成影响，也需要承担相应的责任。消费者协会（D）是保护消费者权益的社会组织，主要承担监督、调解、投诉处理等职责，并不直接提供商品或服务，因此不直接承担消费者权益保护的责任。政府部门（E）主要负责制定相关法律法规，并负责监管和执法，保障消费者权益，但不是直接的责任承担者。因此，经营者、生产者、中介服务机构是需要承担消费者权益保护责任的主要主体。10.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向哪些主体要求赔偿（）（）A.经营者B.生产者C.消费者协会D.销售者E.保险公司答案：ABD解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向经营者（A）、生产者（B）或者销售者（D）要求赔偿。如果经营者赔偿后，属于生产者的责任，经营者可以向生产者追偿；属于销售者的责任，经营者可以向销售者追偿。消费者协会（C）主要承担调解、投诉处理等职责，不能直接承担赔偿责任。保险公司（E）是否承担赔偿责任取决于消费者是否购买了相关保险以及保险合同的具体约定，并非必然可以向保险公司要求赔偿。因此，消费者可以向经营者、生产者、销售者要求赔偿。11.消费者协会的职责包括哪些方面（）（）A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关消费活动的社会监督C.支持消费者提起诉讼D.对损害消费者合法权益的行为进行调查E.制定市场规则答案：ABCD解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。其职责包括向消费者提供消费信息和咨询服务，参与有关消费活动的社会监督，支持消费者提起诉讼，对损害消费者合法权益的行为进行调查等。制定市场规则不属于消费者协会的职责范围。12.消费者权益保护法规定的消费者的权利包括哪些（）（）A.知情权B.选择权C.安全权D.公平交易权E.赔偿权答案：ABCDE解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者的九项权利，包括：人身、财产安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、监督权、受教育权、受尊重权。因此，知情权、选择权、安全权、公平交易权、赔偿权都是消费者的权利。13.经营者在提供商品或者服务时，应当遵循哪些原则（）（）A.诚信B.公平C.保障消费者合法权益D.禁止价格欺诈E.提供真实信息答案：ABCE解析：经营者提供商品或者服务，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得对消费者进行欺诈性销售或者误导性宣传。保障消费者合法权益、提供真实信息也是经营者的义务。禁止价格欺诈是经营者应当遵守的法律法规，但并非提供商品或者服务的原则之一。因此，诚信、公平、保障消费者合法权益、提供真实信息是经营者应当遵循的原则。14.消费者在网购时，可以享受哪些保障（）（）A.七日无理由退货B.商品质量保障C.信息披露义务D.人身财产安全保障E.赔偿权答案：ABDE解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，网络购物的消费者享有七日无理由退货的权利（A），商品应当符合质量要求（B），经营者有信息披露义务（C），并应当保障消费者的人身、财产安全（D）。赔偿权（E）是消费者因权益受损而享有的权利，并非网购特有的保障。因此，七日无理由退货、商品质量保障、人身财产安全保障是网购消费者可以享受的保障。15.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当承担哪些责任（）（）A.赔偿消费者损失B.增加赔偿消费者损失C.承担行政罚款D.赔礼道歉E.财产罚答案：ABD解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍（B）。经营者还应当承担赔偿责任（A），并根据情况承担赔礼道歉等民事责任（D）。行政罚款（C）和财产罚（E）是行政机关对经营者违法行为的处罚，不是经营者对消费者的直接责任。因此，赔偿消费者损失、增加赔偿消费者损失、赔礼道歉是经营者应当承担的责任。16.消费者在购买预付式消费卡时，应注意哪些风险（）（）A.商家经营风险B.服务质量风险C.退款困难风险D.信息披露不充分风险E.消费者自身消费习惯风险答案：ABCD解析：预付式消费卡存在多种风险。商家可能经营不善或者倒闭，导致无法继续提供服务（A）。即使商家继续经营，也可能出现服务质量下降的情况（B）。消费者在需要退款时，可能面临退款困难的风险（C）。此外，商家在销售预付式消费卡时，可能存在信息披露不充分的问题，例如未明确告知服务期限、退费条件等（D）。消费者自身的消费习惯，例如冲动消费，也可能导致风险。因此，商家经营风险、服务质量风险、退款困难风险、信息披露不充分风险都是消费者在购买预付式消费卡时应当注意的风险。17.消费者协会在受理投诉时，可以采取哪些措施（）（）A.调解B.调查C.建议有关行政部门予以处理D.提起诉讼E.处罚违法行为答案：ABCD解析：消费者协会在受理投诉时，可以采取多种措施。首先，可以进行调解，帮助消费者与经营者达成和解（A）。其次，可以进行调查，了解投诉事实（B）。根据调查结果，可以向有关行政部门提出处理建议（C）。如果调解不成或者经营者拒绝履行义务，消费者协会还可以支持消费者提起诉讼（D）。消费者协会本身不具有行政处罚权，不能直接处罚违法行为（E）。因此，调解、调查、建议有关行政部门予以处理、提起诉讼都是消费者协会在受理投诉时可以采取的措施。18.消费者在旅游过程中，享有哪些权利（）（）A.安全权B.知情权C.选择权D.公平交易权E.依法求偿权答案：ABCDE解析：消费者在旅游过程中，享有与在其他消费活动中相同的权利。包括人身、财产安全权（A）、知情权（B）、自主选择权（C）、公平交易权（D）以及依法求偿权（E），即当权益受到侵害时，有权要求赔偿。这些权利保障了消费者在旅游活动中的合法权益。19.消费者权益保护法规定，哪些主体需要承担消费者权益保护的责任（）（）A.经营者B.生产者C.中介服务机构D.消费者协会E.政府部门答案：ABC解析：消费者权益保护法旨在保护消费者的合法权益，因此需要明确相关主体的责任。经营者（A）提供商品或者服务，直接关系到消费者的权益，必须承担相应的责任。生产者（B）对其生产的产品质量负责，也应当承担相应的责任。中介服务机构（C）在提供中介服务的过程中，也可能对消费者的权益造成影响，也需要承担相应的责任。消费者协会（D）是保护消费者权益的社会组织，主要承担监督、调解、投诉处理等职责，并不直接提供商品或服务，因此不直接承担消费者权益保护的责任。政府部门（E）主要负责制定相关法律法规，并负责监管和执法，保障消费者权益，但不是直接的责任承担者。因此，经营者、生产者、中介服务机构是需要承担消费者权益保护责任的主要主体。20.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向哪些主体要求赔偿（）（）A.经营者B.生产者C.消费者协会D.销售者E.保险公司答案：ABD解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向经营者（A）、生产者（B）或者销售者（D）要求赔偿。如果经营者赔偿后，属于生产者的责任，经营者可以向生产者追偿；属于销售者的责任，经营者可以向销售者追偿。消费者协会（C）主要承担调解、投诉处理等职责，不能直接承担赔偿责任。保险公司（E）是否承担赔偿责任取决于消费者是否购买了相关保险以及保险合同的具体约定，并非必然可以向保险公司要求赔偿。因此，消费者可以向经营者、生产者、销售者要求赔偿。三、判断题1.消费者享有自主选择商品或者服务的权利。（）答案：正确解析：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权自主选择，不受任何强迫或者欺骗。这一权利是消费者基本权利之一，体现了消费者在市场交易中的平等地位和自主性。2.经营者提供商品或者服务，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。（）答案：正确解析：经营者提供商品或者服务，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。这是市场交易的基本原则，也是保障消费者合法权益的基础。自愿原则意味着消费者有权自主选择，平等原则意味着经营者与消费者在交易中地位平等，公平原则意味着交易条件公平合理