消费者权益保护练习题及参考答案

消费者权益保护练习题及参考答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.我国《消费者权益保护法》规定，消费者是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的（）。A.公民B.居民C.自然人D.经营者2.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，这是消费者的（）。A.安全保障权B.公平交易权C.自主选择权D.知悉真情权3.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，这是消费者的（）。A.安全保障权B.公平交易权C.自主选择权D.知悉真情权4.消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，这是消费者的（）。A.安全保障权B.公平交易权C.自主选择权D.知悉真情权5.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为，这是消费者的（）。A.安全保障权B.公平交易权C.自主选择权D.知悉真情权6.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，这是消费者的（）。A.安全保障权B.公平交易权C.依法求偿权D.知悉真情权7.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利，这是消费者的（）。A.结社权B.获得知识权C.受尊重权D.监督权8.消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，这是消费者的（）。A.结社权B.获得知识权C.受尊重权D.监督权9.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利，这是消费者的（）。A.结社权B.获得知识权C.受尊重权D.监督权10.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，这是消费者的（）。A.结社权B.获得知识权C.受尊重权D.监督权11.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机关B.司法机关C.社会团体D.企业法人12.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.以上都是13.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍14.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（），自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。A.一年B.二年C.三年D.四年15.对侵害众多消费者合法权益的行为，（）可以向人民法院提起诉讼。A.消费者协会B.消费者C.经营者D.行政机关二、多项选择题（每题3分，共30分）1.消费者权益保护法的基本原则包括（）。A.自愿、平等、公平、诚实信用原则B.国家保护消费者合法权益不受侵害原则C.全社会共同保护消费者合法权益原则D.惩罚性赔偿原则2.消费者的权利包括（）。A.安全保障权B.公平交易权C.自主选择权D.依法求偿权3.经营者的义务包括（）。A.履行法定义务和约定义务B.接受监督的义务C.保证商品和服务安全的义务D.提供真实信息的义务4.消费者协会履行下列公益性职责（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查D.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议5.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁6.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（）等费用。A.医疗费B.护理费C.交通费D.因误工减少的收入7.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当赔偿（）等费用。A.丧葬费B.死亡赔偿金C.被扶养人生活费D.精神损害抚慰金8.下列属于欺诈消费者行为的有（）。A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品B.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足C.销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品而谎称是正品D.以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品9.对下列哪些商品或者服务，消费者要求退货的，经营者应当负责退货（）。A.不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的B.不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的C.不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的D.销售的商品数量不足的10.消费者权益保护法所保护的消费者的范围包括（）。A.为生活消费需要购买、使用商品的自然人B.为生活消费需要接受服务的自然人C.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料D.单位购买办公用品用于办公三、判断题（每题2分，共20分）1.消费者为生产经营需要购买、使用商品或者接受服务的，也适用《消费者权益保护法》。（）2.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。（）3.经营者可以以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，但应当以显著方式提请消费者注意。（）4.消费者协会是营利性的社会组织。（）5.消费者和经营者发生消费者权益争议的，只能通过向人民法院提起诉讼的方式解决。（）6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。（）7.因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人只能向产品的生产者请求赔偿。（）8.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）9.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。（）10.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。（）四、案例分析题（每题10分，共20分）1.李女士在某商场购买了一款标价为5000元的手机，使用一段时间后发现手机存在质量问题，经常死机、自动关机。李女士找到商场要求退货，商场以手机已经使用过为由拒绝退货。请问：商场的做法是否合法？李女士该如何维护自己的合法权益？2.张先生在一家餐厅就餐，结账时发现餐厅多收了他50元餐费。张先生要求餐厅退还多收的费用，餐厅以“电脑系统出错”为由只同意退还20元。请问：餐厅的做法是否合法？张先生可以通过哪些途径维护自己的合法权益？参考答案一、单项选择题1.C。我国《消费者权益保护法》规定的消费者是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人。2.A。安全保障权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。3.D。知悉真情权即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。4.C。自主选择权赋予消费者自主选择经营者、商品品种或服务方式，自主决定是否购买商品或接受服务的权利。5.B。公平交易权保障消费者在交易中获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，拒绝强制交易。6.C。依法求偿权是消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法获得赔偿的权利。7.A。结社权是消费者依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。8.B。获得知识权让消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利。9.C。受尊重权包括消费者人格尊严、民族风俗习惯得到尊重以及个人信息依法得到保护的权利。10.D。监督权使消费者有权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督。11.C。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。12.D。消费者和经营者发生权益争议可通过与经营者协商和解、请求调解组织调解、向有关行政部门投诉等途径解决。13.C。经营者有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿其损失，增加赔偿金额为价款或费用的三倍。14.B。因产品缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年。15.A。对侵害众多消费者合法权益的行为，消费者协会可以向人民法院提起诉讼。二、多项选择题1.ABC。消费者权益保护法的基本原则有自愿、平等、公平、诚实信用原则，国家保护消费者合法权益不受侵害原则，全社会共同保护消费者合法权益原则。2.ABCD。消费者的权利涵盖安全保障权、公平交易权、自主选择权、依法求偿权等。3.ABCD。经营者的义务包括履行法定义务和约定义务、接受监督、保证商品和服务安全、提供真实信息等。4.ABCD。消费者协会的公益性职责包括提供消费信息和咨询服务、参与制定相关标准、参与监督检查、向有关部门反映问题等。5.ABCD。消费者和经营者发生争议可通过协商和解、调解、投诉、仲裁、诉讼等途径解决。6.ABCD。经营者造成消费者人身伤害的，应赔偿医疗费、护理费、交通费、因误工减少的收入等费用。7.ABCD。经营者造成消费者死亡的，应赔偿丧葬费、死亡赔偿金、被扶养人生活费、精神损害抚慰金等费用。8.ABCD。销售掺杂掺假商品、份量不足、谎称正品、虚假价格表示等都属于欺诈消费者行为。9.ABC。不具备应有的使用性能、不符合产品标准、不符合质量状况等情况，消费者要求退货的，经营者应负责退货。10.ABC。消费者权益保护法保护为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的自然人，以及农民购买直接用于农业生产的生产资料。单位购买办公用品用于办公不属于该法所保护的消费者范围。三、判断题1.×。消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的，才适用《消费者权益保护法》，为生产经营需要的不适用。2.√。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。3.×。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。4.×。消费者协会是依法成立的公益性社会团体，不是营利性组织。5.×。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过多种途径解决，不只是向法院诉讼。6.√。经营者提供商品或服务有欺诈行为，增加赔偿金额不足五百元的，为五百元。7.×。因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。8.√。消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。9.√。经营者发现商品或服务存在缺陷有危及安全危险的，应采取一系列措施。10.√。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。四、案例分析题1.-商场的做法不合法。根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。该手机存在质量问题，商场不能以已经使用过为由拒绝退货。-李女士可以采取以下措施维护自己的合法权益：-与商场再次协商，明确指出商场的行为违反法律规定，要求商场按照规定办理退货。-如果协商不成，李女士可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，由调解组织协助双方达成解决方案。-向有关行政部门投诉，如当地的工商行政管理部门，让行政部门介入调查处理。-如果以上途径都无法解决问题，李女士可以根据与商场达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者向人民法院提起诉讼。2.-餐厅的做法不合法。餐厅多收餐费属于不当得利，应当全额退还多收的费用。餐厅以“电脑系统出错”为由只退还部分费用是不合理