智慧旅游元宇宙解决方案

智慧旅游元宇宙解决方案 1 11.1.1B2C电子商务平台系统 1 1.1.2B2B智慧营销平台系统 21.1.3微信公众平台系统 1.1.4旅游元字宙体验系统 31 4 4 53 5 51.2智慧服务 57 58自助售、取票机参数 58产品描述及功能 59自助售、取票机拓扑图 60自助售、取票机购票流程 60 601.2.3观光车车辆调度系统 63建设目的 63系统构成 63主要功能 64 6建设目的 6系统组成 67多媒体信息发布系统与手机短信系统 681.2.5公共智能广播系统 68系统概述 68系统功能 69方案设计 70系统架构 711.2.6触摸屏多媒体查询系统 71建设目的 71主要功能 73系统结构 731.2.7视频监控系统 74系统概述 74系统架构 75系统主要功能 751.2.8智能停车场管理系统 7系统概述 7系统架构 78出入口管理 79停车场管理功能介绍 1.2.9游客紧急报警系统 1.2.10旅游元宇宙体验系统 95系统概述 95功能设计 951.2.11智慧旅游综合服务平台智能导览系统 98系统概述 98导览系统应用价值 91.2.12游客移动终端导航系统 系统概述 移动导航功能 1.2.13儿童走失系统 1011.2.14应急指挥调度平台 系统概述 系统构成与功能 1.2.15交通诱导系统 系统概述 系统组成 1.2.16无线可视对讲系统 功能设计 1.2.17电子巡更巡检系统 建设目的 系统实现 1.2.18周界防范系统 系统概述 重要组成部分 1.2.19互动分享评价系统 系统概述 系统功能 系统设计 系统概述 系统功能 系统设计 1.2.21个性化行程定制系统 系统概述 系统功能 系统设计 2.1云计数数据中心 2.1.1系统概述 2.1.2系统架构 2.1.3系统功能 2.1.4系统设计 2.1.5建设内容 2.2中心机房 2.2.1机房装修 设计内容 顶棚装修 地面装修 墙面装修 2.2.2机房配电系统 2.2.3照明系统 市电照明系统 应急照明系统 2.2.4机房防雷接地系统 雷电入侵电器设备的形式 防雷措施 2.2.5机房空调系统 机房空调 2.2.6综合布线系统 系统设计原则 2.3服务器及存储系统 2.3.1设计说明 2.3.2存储系统设计 2.3.3数据备份及恢复 2.3.4资料灾备方案 147 3.1.3设计依据 3.3安全需求分析 3.3.2具体安全需求 技术需求 物理威胁与需求 网络威胁与需求 主机威胁与需求 应用威胁与需求 数据威胁与需求 管理机构 管理制度 人员安全 系统建设 系统运维 3.4.1安全技术体系要求 3.4.2物理防护系统 机房和办公场所的选择 机房出入控制 防盗窃和防破坏 防雷击 防水防潮 防静电 温湿度控制 电力供应 0电磁防护 3.4.3边界防护系统 防病毒网关 防拒绝服务攻击系统 防火墙系统 防垃圾邮件系统 非法外联监控系统 VPN 监控检测系统 3.4.4安全审计系统 网络审计系统 日志审计系统 漏洞扫描系统 3.5安全管理体系要求 3.5.1安全管理机构 3.5.2安全管理制度 2003.5.4系统建设管理 202系统定级 202系统备案 202安全方案设计 203产品采购 204自行软件开发 204外包软件开发 205工程实施 205测试验收 205系统交付 2060安全测评 2073.5.5系统运维管理 208环境管理 208资产管理 209介质管理 209设备管理 211监控管理 212网络安全管理 212系统安全管理 214恶意代码防范管理 215密码管理 2160变更管理 2161备份与恢复管理 2172安全事件处置 2183应急预案管理 2193.6安全技术建设方案 203.6.1安全建设拓扑图 203.6.2安全域划分 20外网区域的安全需求 21 22外联区域的安全需求 23运维管理区的安全需求 23 23 23 243.7安全产品部署说明 24第4章智慧景区大数据云平台详细设计 284.1商业模式 284.1.1组建旅游公司 284.1.2技术资源整合 284.1.3资源整合 284.1.4运营流程 284.2合作模式 284.2.1资源整合 284.2.2平台搭建 294.2.3流量登入 294.2.4营销推广 2304.3平台影响 2304.3.1品牌形象资源升级影响 2304.3.2全域市场影响 2314.3.3市场营销及发展效应 2314.3.4未来收益影响 2324.4成立全域战略合资公司 2324.4.1运营人才 2324.4.2技术人才 2324.5收益分析 2334.5.1收益方式 2334.5.2单全域成交总额预估 2344.6平台资源 2354.6.1资金与信誉背书 2354.6.2平台营销网络的政策支持 2364.6.3平台支付的政策支持 2364.6.4其他基础资源的配合 237 2375.1标准保障 2375.2组织保障 2395.3安全保障 2405.4资金保障 2415.5人才保障 242 243 2436.2日常使用保养 243 2436.2.2人员基本要求 2446.2.3人员培训 244培训的人数 244培训的目的 244培训的内容 245培训方式 246考核办法 246培训的安排时间 247培训要达到的效果 248 248培训工程师 249 2496.3.1运维服务流程 2506.3.2服务管理制度规范 251服务时间 251行为规范 252 253 2546.3.3应急服务响应措施 11/259第1章智慧旅游元宇宙1.1.1B2C电子商务平台系统新建电子商务系统，建立数据标准统一、业务系统集成、信息应用共享的智慧旅游综合服务平台项目电子商务平台。游客可以通过网站、微信、移动终端、电话等方式预订智慧旅游综合服务平台项目服务，享受价格优惠、积分奖励等优惠；打通线下商家，实现门票、住宿、餐饮、果品、特产等旅游商品的在线预订、在线支付与线下服务的融合发展；通过与旅游元宇宙体验、行程定制、综合信息发布、互动分享评价等系统进行深度融合，创新电子商务服务模式，为游客提供优惠、优质、放心、便捷的“食、住、行、游、购、娱”等服务。1、旅游资源信息查询及宣传促销平台可以通过多种方式实现旅游资源智慧旅游综合服务平台信息的宣传、推广促销目的。主要包括：◆通过不同语种的网站提供图文并茂的目的地旅游资源相关的介绍材料；◆通过智慧旅游综合服务平台的游客中心、酒店、智慧旅游12/259综合服务平台、交通口岸旅游资源智慧旅游综合服务平台◆通过免费下载旅游资源智慧旅游综合服务平台信息，为游客提供智慧旅游综合服务平台电子地图查询、位置定位、旅游资源资源查询等服务。2、旅游资源产品销售游客可以直接定购智慧旅游综合服务平台项目电子商务平台上的线路、酒店、餐饮等旅游资源商品，由旅游资源企业直接为游客提供服务。平台将成为旅游资源智慧旅游综合服务平台企业的最佳销售渠道，也将成为到智慧旅游综合服务平台的游客的最佳旅游资源商品购买渠道。3、费用支付及结算平台可以为游客和旅游资源企业之间提供旅游资源结算服务和保障。4、旅游资源咨询服务平台提供有效的查询功能，游客可以通过不同的途径、办法、方式查询智慧旅游综合服务平台项目的相关信息。5、规范旅游资源行业旅游相关行业的所有企业都将是旅游资源智慧旅游综合服务平台电子商务平台的信息源，平台提供了对企业和企业信息的有13/259效管理，让那些遵守旅游资源相关政策法规、提供良好服务的企业得到有效的宣传；相反，让那些违法或非法的企业、不能提供良好服务的企业充分曝光。6、数据挖掘和决策支持平台将为智慧旅游综合服务平台项目行业的进一步发展和政府决策提供有效的数据依据。7、信息交流平台可以通过论坛(BBS)、网站等提供信息交流功能。游客、旅游资源企业均可以对智慧旅游综合服务平台项目的任何问题进行讨论、发表自己的观点，也可以针对具体问题提出自己的意见，实现游客之间、游客与旅游资源企业、旅游资源企业之间的有效交流。8、信息中心平台是游客服务的信息库，服务人员可以做到：◆通过平台的快速查询信息，回答游客提出的问题；◆通过平台的预定系统，为游客预定需要的旅游资源产品；◆通过平台的投诉管理系统，接受游客的投诉及建议。9、客户关系管理平台提供各类客户相关报表，并根据系统设置的条件通知相14/259关部门具体事件。例如，如果一个企业在一个月内连续被投诉三次，系统会自动通过短信、电子邮件通知相关人员对该企业采取必要措施。基础网站系统模块，主要体现对用户注册及管理、新闻公告等发布、主管单位介绍等信息。一、集团介绍包括：企业简介、部门介绍、组织架构、联系信息、企业文化等模块。二、用户及旅游企业注册审核管理包括：团体用户注册、散客用户注册用户信息修改、密码修改、忘记密码及后台用户管理及查询(按用户名、联系姓名、地区)、团体用户的审核功能(本地用户外地用户)等。对于散客用户，第一次注册只需要注册简单信息即可，注册成功后，可修改其他联系信息。团体用户根据类别分为：旅行社、酒店、餐饮、旅游商品、旅游出行服务等。针对旅行社的组织架构特点，系统特设置团体用户属性，团体用户分为集团团体和普通团体，集团团体有预定、审核、支付三种角色的用户，普通团体用户分为主用户和子用户，主用户可管理子用户基本信息，可以查询统计子用户的定单，但15/259不允许做任何修改和退订；子用户可管理自己的基本信息，自主管理自己的定单。三、新闻信息发布、旅游论坛等根据后台设置，自动显示出可显示的新闻类别和数量，新闻类别后台可以自定义，信息大小不受限制，可上传多张图片。新闻分为网站公告，公司新闻等，可设置新闻的阅读权限。论坛类别分为多级(支持两级),发贴或回帖支持HTML编辑功能，可上传图片、个性化签名和头像，页面美观大方。一、后台用户及权限管理后台登录会严格校验其身份，包括用户名密码校验码以及预登录密码，以保证系统的安全，对于关键操作，需要再次输入密码验证。包括模块设置、组、组权限设置；部门及后台管理用户增、删、改、查等，用户与组关联设置等。后台权限设置方便，每一个功能都有一个业务功能编号、用户组与功能编号进行管理，一个用户组可以添加多个业务功能、用户从属于用户组，一个用户可以属于多个用户组。二、游客用户管理游客用户管理，团体用户审核，状态设置，查询和删除等。三、新闻信息发布新闻发布支持HTML编辑功能，一条新闻可上传多张图片；16/259新闻权限分为所有用户可见和团体用户可见，便于发布优惠为智慧旅游综合服务平台地区发布天气预报及出行参考信五、论坛栏目管理新增论坛的一、二级栏目及图片和介绍、审核管理。对订单进行综合查询、订单分类查询、分类统计、退单分类查询和分类统计，按用户查询统计。退单退款订单强行退订，财务手工修改订单状态，银行交易统计对比分析，旅行社预订排名，客源地分析，散客预订分析对比，用户积分查询，用户预付款统计，历年同期对比等诸多功能七、智慧旅游综合服务平台门票、酒店等服务商管理设置智慧旅游综合服务平台票务类别、价格、可预定数量等，设置酒店、房型、价格、可预定数量、设置计调中心酒店、设置每个订单类别的退订费率；八、系统设置及日志管理系统一些参数的设置，对后台操作人员的日志查询。九、智慧旅游综合服务平台营销宣传后台管理设置营销专题、风光图片、发布智慧旅游综合服务平台的优17/259惠活动、智慧旅游综合服务平台周边的交通、吃、宾馆、娱乐、购物、旅游线路等电子商务业务系统，主包含门票预订、酒店预订、餐饮预订、订单管理等模块。智慧旅游综合服务平台票务网上预订子系统是整个业务系统的核心，是智慧旅游综合服务平台电子商务的关键业务。其主要业务功能包括：◆门票预定◆订单管理(查询、修改、退订、统计)◆订单出票及现金售票系统◆财务管理系统◆电子商务管理系统◆用户充值、预付款管理系统◆用户订单管理系统面向的用户包括：普通用户、团体用户、中心管理员、系统模块管理员。同时票务系统可与线下的电子票务系统进行无缝对接，实现网上购票，智慧旅游综合服务平台直接入园的便捷模式。18/259该子系统是智慧旅游综合服务平台项目电子商务的核心业务，主要面向用户是：游客以及旅行社，方便游客在网上查询预订智慧旅游综合服务平台的门票，系统设计预订流程力求简洁，游客登陆后，点4次鼠标即可完成预定。具体流程如下：游客先登陆，系统验证用户名及密码成功后，选择智慧旅游综合服务平台及游览日期，系统判断门票的库存数量并显示智慧旅游综合服务平台的门票类型和价格(价格类型分为团体价格、散客价格、统一价格),用户选择要预定的票务类型数量，然后输入领票人的信息，确定后进入支付页面，选择相关支付方式进行支付，支付成功后返回。系统后台发送订票成功短信及验证入园二维码。二、酒店、餐饮预订游客可预定智慧旅游综合服务平台项目的门票以及周边的酒店餐饮，系统功能主要有酒店搜索，推荐酒店餐饮，最近打折活动的酒店，用户酒店预订申请，酒店审核定单申请，用户确认，在线支付或现付，酒店定单管理。各个酒店可自行维护自己的信息，对于个别没条件的酒店，可由平台管理员代为发布。酒店支付环节不建议使用在线支付。智慧旅游综合服务平台项目旅游宣传及营销系统模块，主要包含营销活动专题、旅游目的地指南、智慧旅游综合服务平19/259台景点图库及游记等。将智慧旅游综合服务平台项目及周边智慧旅游综合服务平台的优美风光整理成图库，供大家欣赏，同时收集比较好的旅游游记。1.1.2B2B智慧营销平台系统智慧旅游综合服务平台项目智慧营销平台采用B/S结构进行搭建，该平台主要包含：旅行社报团管理、门票预定、网上支付、电商(同程、携程)对接、现场验证等功能模块。智慧旅游综合服务平台项目智慧营销平台的核心设计理念是以“智慧旅游综合服务平台”为导向，以实现旅游智慧旅游综合服务平台及旅游企业构建基于互联网营销系统，提高游客的旅游体验为出发点，实现平台跨越式发展，最终实现以下四大平台■纵向能贯穿：充分挖掘旅游信息资源，全面覆盖游客、旅游经营者、旅游管理者需求，提供完整的旅游应用服■横向能融合：对三类主体(旅行社、景点、电商)提供的服务，数据层面最大限度共享，执行上协同联动。■外围能扩展：扩展来自相关行业(如交通、商贸、卫生等)的信息，并与其他智慧系统进行数据交换和共享。■整体可对接：智慧旅游综合服务平台能够无缝对接到层20/259优势一：智慧旅游综合服务平台020平台智慧营销管理是一个面向旅游智慧旅游综合服务平台提供一体化电子商务服务的智慧旅游综合服务平台020技术支撑平台；帮助旅游智慧旅游综合服务平台轻松构建基于互联网营销系统，实现智慧旅游综合服务平台渠道扁平化全网分销/管控、财务结算管理、营销数据分析等综合功能。智慧营销管理为旅游智慧旅游综合服务平台、旅行社等供应商，共享涵盖全国的分销渠道；为全国各中小旅行社、区域电商、共享丰富的产品资源，智慧营销管理平台需对接同程、携程、去哪儿、驴妈妈、淘宝天猫、美团、拉手、百度糯米等全国主流优势三：尖端云技术平台智慧旅游综合服务平台项目智慧营销平台是基于SAAS模式(Software-as-a-service软件即服务),将传统景点门票转化为电子门票，面向旅游智慧旅游综合服务平台提供的云技术服优势四：多层级互为分销供应商可实现多层级、多种方式分销产品，也能转换角色分销其他供应商的产品，实现互为分销21/259优势五：丰富灵活的直销通道全面为智慧旅游综合服务平台提供包括官网、微信公众号、淘宝天猫、二维码、手机端门票预订平台；基于人性化界面及流程设计，满足包括游客、旅行社、智慧旅游综合服务平台的管理及预订需求；优势六：多种验证方式及领先的专业设备智慧旅游综合服务平台项目智慧营销平台可实现电子凭证加密编码、发码、验证；配套自主研发的电子凭证验证终端、自助机、手持机设备，支持串码、二维码、二代身份证等多种验证1)渠道扁平化：减少中间渠道层级，提高产品利润率；2)统一管理全网分销/直销渠道：a共享平台与携程、同程、去哪儿、淘宝/天猫、美团网、拉手网等各大电商分销通道；b支持线下旅行社报团/分销；c智慧旅游综合服务平台企业官网、二维码、微信直销等；3)多种结算方式、保证资金安全：a在线支付：收到款后再出票，保证交易资金安全；b分销商预存：支持分销商线下或在线充值预存，自动控制防止预存金额消费透支；c分销商授信：支持分销商额度授信管理，额度不足需还22/259款才能下单，防止信用透支；4)信息化应用，减少人员工作量：a接口对接各大电商平台，再无需人工传真或电话确认；b自动出应收/应付款财务帐单，防止人工结算出错、减少财务人员工作量；c利用各种直销/分销渠道实现售票前移，减少游客现场排队、缓解现场窗口售票压力；d与智慧旅游综合服务平台项目电子票务系统对接，实现线上线下一体化，实现游客快速验证入园。5)客源数据分析：提前预知游客量，方便管理调度；客源1)平台为包括智慧旅游综合服务平台、酒店、旅行社等所有平台会员自动生成官网订票2)关注智慧旅游综合服务平台项目微信公众账号或通过绑定平台会员账号，实现产品分销和预定下单功能3)二维码预订应用，各旅游智慧旅游综合服务平台、旅行社，可从营销平台生成的产品二维码，在各种电视、报纸、杂志上进行宣传推广。通过拍码可直接预订/支付。4)整合周边旅游资源，互为分销-——整合打包周边旅游资源，可发展成区域电商平台。周边商家互为分销，佣金、23/259产品供应资金自动清分。5)通过推广智慧旅游综合服务平台微信平台、免费WIFI等应用，即实现服务游客目的又达到吸引游客关注微信，预订其他周边旅游产品效果。6)全国旅游供销联盟产品管理模块产品管理模块主要包含“发布新产品”、“出售中的产品”及“仓库中的产品”1)可根据智慧旅游综合服务平台产品类型自定义发布“智慧旅游综合服务平台门票”、“旅游线路”、“度假酒店”、“套票产品”等产品；2)编辑产品详情；3)编辑产品属性：选择付款方式、使用有效期日期、取票信息等；4)产品价格/库存配置根据每个票类配置相应的“适用时间”、“适用日期”、“库存及价格”;5)套票功能：可实现不同景点、不同渠道、不同类型的产品6)对出售中产品的进行：“产品下架”、“修改”、”添加票类”、”票券验证”等相关操作；7)为已合作的分销商配置分销价格；24/2598)库存配置；合作伙伴管理模块合作伙伴管理模块主要包含：“合作分销商”、“合作供应商”、“添加分销商”等功能。1)添加OTA、旅行社等为“分销商”方式1:可在“快速添加分销商”列表中，选择相应的分销商进行快速添加；方式2:在搜索栏中直接根据“分销商名称”输入分销商中文名称进行模糊查寻，添加相应的分销商；方式3:若所要添加的分销商不存在，可先通过“创建新分销商”再进行添加；2)配置产品分销价格供应商需给OTA配置可分销产品及结算价格；营销管理模块去哪儿绑定：供应商绑定通信标识和交互秘钥即可，去哪儿后台会在没填凌晨自动抓取智慧营销管理平台产品；淘宝/天猫绑定；微信账号配置绑定；财务管理模块财务管理模块主要包含：“应收账款”及“应付账款”两25/259大功能模块a)已出账单查询：可根据“出账日期”、“结算状态”查询b)账单汇总查询：可实现“导出账单”、“按商品汇总”、“按票类汇总”等功能；c)账单明细查询：可进行“账单明细查询、导出”、“快速查找”等功能；d)供应商结算周期修改/配置：可实现月结、周结、日结等灵活的结算方式；>微信功能a)散客关注智慧营销管理微信账号，可实现散客预订；b)会员关注智慧营销管理微信账号，并绑定智慧营销管理账号，可实现产品预订、产品管理和订单管理；>平台账号绑定a)已绑定账户的会员可直接通过微信公众号预订支付；b)已绑定账户的会员只能购买自供产品和分销产品。会员订单管理会员可在个人中心进行产品预订和订单查询管理二维码应用a)将微信公众号、店铺、微店或产品生成二维码b)实现预订前移，减少预订流程，提升游客体验26/259c)通过拍码可直接进入商家二级域名店铺或直接预订/支付截止15年6月底，微信已达到6亿用户，是当下移动互联网领域最火的应用，现在在街道、地铁或者是公交，都能看见人们用他们的手机刷微信，微信已成为一种新的沟通方式和通讯工具。微信有庞大的群体，用户主要以年轻人、白领、学生和高端人士为主，这么一个庞大的用户群体，是旅游消费的主导力量，也是各旅游智慧旅游综合服务平台及周边产业正在竭尽全力争为顺应新营销形势，各旅游智慧旅游综合服务平台都已开设微信公众账号，为游客和潜在消费者提供资讯信息和咨询服务。然而，微信公众账号所承载的信息量较小、历史信息无法查阅、服务和营销灵活性差，且交流互动完全依赖于人工回复，极大地制约了微信营销效果的发挥。当前，很多旅游企业着手对微信公众平台进行二次开发，开始建立基于微信的官网(简称微官网),对微信公众账号进行开发，嵌入微官网，以弥补公众账号营销和服务功能的不足。旅游智慧旅游综合服务平台微信公众平台开发并建设微官网，有1、形成与同业差异化的营销和服务手段，提升竞争力。27/2592、通过强大的基于地理位置的语音、地图、查找附近等导览服务，能吸引游客关注，增加潜在客户，利于营销开展。3、灵活、便捷和移动的预订、支付，利于提高营销转化率。4、利于微信虚拟定位到车站、竞争对手周边开展微信营销。6、基于微信应用软件和群体，比手机网和APP更容易传播、微官网要实现上述功能目标，不仅要进行微信开放平台的开发，还需利用HTML5、GPS、GIS等技术，进行基于在线支付、电子地图和当前位置等应用的开发，以实现全面微信服务和营销功a)基于微信公众平台和开放平台的开发，实现对微官网的导b)利用HTML5技术，开发微官网，嵌入旅游智慧旅游综合服务平台微信公众号。f)开发优惠券、抽奖活动模块，以提高关注率和营销效果。g)设计自适应尺寸的HTML5页面，以适用各手机系统和屏幕28/259h)利用同步传输技术，实现资讯网内容与微官网内容互通。i)导航栏及微官网内容微官网导航栏在微信公众账号的欢迎页和交流页下方，包括“旅游导览、游玩攻略、优惠预定”等三个栏目按钮。(1)首页可以在导航栏加入首页按钮，链接到微官网首页，首页显示最新信息和重要推广信息，包括导航栏、活动信息、热点推荐等。(2)旅游导览旅游导览是基于地图的图文、语音导览，也可根据游客当前位置，引导游客前往景点、商户和厕所等公共设施，以增强公众账号粘性，吸引游客关注。具体包括：基于智慧旅游综合服务平台导游图的景点、商家介绍，向粉丝提供语音导游词收听、景点相册和到这里去的GIS引到这里去引导时，会结合游客当前位置，转入百度地图或SOSO地图进行路线计算和显示。B.查找附近是基于地理位置的应用，用于游客查找附近的景点、住宿、美食、停车场、加油站、ATM、厕所等处所和设施。必看必玩29/259向微信粉丝介绍智慧旅游综合服务平台特色旅游和必去的景点，供微信粉丝查看智慧旅游综合服务平台和景点的图文介绍，收听智慧旅游综合服务平台或相关景点的语音导游。C.投诉建议向游客提供多种的投诉渠道，便于改进和管理。(3)游玩攻略A.精彩活动介绍智慧旅游综合服务平台近期的活动，按钮提取微信账号信息。如上右图B.旅游攻略旅游游记和攻略，按钮提取微信账号相关信息。C.美食美宿美食、住宿信息，按钮提取微信账号相关信息。(4)优惠预订A.套餐预订智慧旅游综合服务平台门票+酒店等的预订，可实现在线支付。B.票务预订智慧旅游综合服务平台门票、索道票预订，可实现在线支付。门票详情及填写订单C.酒店预订智慧旅游综合服务平台周边酒店预订，不建议此项预订开通在线支付。30/259D.幸运抽奖大转盘、砸金蛋、刮刮卡抽奖活动模块，也可以在预订后向预订者开放，以吸引粉丝关注或预订，提升营销效果。j)微官网功能模块一、信息发布用于发布微官网信息，包括活动、热点、必玩、食宿、相册、游记和攻略等资讯信息，可将信息推送到公众账号，可以供粉丝将信息分享到微信朋友圈、微博等，也可与资讯网、手机网信息互联互通。建立微信自动问答题库，实现微信咨询自动分析、锁定关键词，自动匹配回复信息。三、旅游导览语音及图文导览功能，实现按景点列表查阅收听景点讲解。基于当前位置的地图形式导览，与语音旅游导览接驳，并能通过GIS和电子地图，实现前往路线的查看。五、查找附近基于当前位置的应用，通过景点、商户和公共设施的GIS坐标，实现查找附近标注的景点、各类商户和公共场所设施。六、在线预订通过微官网的预订模块，可预订套餐、票务、酒店，可与电31/259子商务系统互联互通，实现产品的发布和订单的管理统一平台管七、在线支付微官网预订的在线支付功能，与支付宝、微信钱包、银联等支付接口接驳，实现微信公众平台的在线支付。网络媒体的发展，为旅游资源提供了大量的旅游资源信息介绍，目前旅游资源网站、旅行社网站中都是对各大酒店、旅行社的旅游资源线路介绍，却对旅游资源者最终关心他们要去的风智慧旅游综合服务平台的资料提供地不够丰富详细，深度广度不够，不能满足旅游资源者获取信息的需求。而旅游资源产品具有无形性的特点，旅游资源者在确定消费这一产品之前，由于无法亲自了解，往往只能从别人的经历或介绍中寻求了解。三维仿真地理信息系统解决了这个问题所在!多媒体虚拟现实技术为旅游资源智慧旅游综合服务平台带来了全新的展示手法，给旅游资源智慧旅游综合服务平台(产品)提供了身临其境的展示机会。三维全景虚拟导览，把的景点的真实场景智慧化，全方位搬到网络上。观众轻松点击鼠标，可以上下左右，走近，退远的观看智慧旅游综合服务平台风光，720度观看，就像来到现场一样。结合智慧旅游综合服务平台导航地图，32/259可以在整个智慧旅游综合服务平台漫游，实现边走边看，虚拟旅游资源。同时还可以把住宿酒店真实环境，住宿客房，设施也真实的搬到了观众面前，充分展现智慧旅游综合服务平台的接待条件。整合音乐，导游解说，多媒体手法为一体的高清晰度三维全景虚拟导览把旅游资源景点轻松“搬”到了客户面前，是旅游资源产品网络展示推广的最新有力武器。对于旅游资源电子商务来说，使无形的旅游资源产品慢慢变得“有形”起来。多媒体虚拟现实技术应用到智慧旅游综合服务平台项目后能够更好地激发旅游资源者对智慧旅游综合服务平台项目的兴趣，带来更多游客。旅游资源智慧旅游综合服务平台跟一般的产品的最大特征就是其不可移动性，三维实景展示结合互动创意让固化的智慧旅游综合服务平台活起来，让一个个智慧旅游综合服务平台项目的景点变成一道道流动的风景。让游客置身智慧旅游综合服务平台现场一样的体验。规划内容通过把三维旅游元宇宙体验览的模块嵌入到智慧旅游综合服务平台项目电子商务网站地方式，从而能够很好的展示智慧旅游综合服务平台项目。同时在智慧旅游综合服务平台项目电子商务网站中运用flash及虚拟现实技术模拟游客多种参观线路选择，给人身临其境的感觉，挖掘各条方案中的精品景点。譬33/259智慧旅游综合服务平台景点生动展示--通过图片、文字、声音、视频的播放，结合解说员的配音解说，再通过虚拟现实技术，模拟自然景观的演变、形成，将各个景点优美、罕见的景色进行淋漓尽致的表现。参观线路模拟--运用flash及虚拟现实技术模拟游人多种参观线路选择，给人身临其境的感觉，挖掘各条方案中的精品景1、整合需求，集各种营手段于一体，最大化扩张旅游卖点，为您提供优质高效服务，全面实现数字化营销；2、结合互联网、触摸屏、iPad平板电脑、大屏幕投影、3D眼镜等多媒体表现形式，提高网站或现场多媒体展示专业性，扩大对旅游企业品牌形象及景点的宣传力度，吸引人气和项目投资，提升用户真实体验，提高宣传效果，从而促进推广；3、在旅游官网、导览APP、官方微信、官方微博等实现全天候网上720全景看景，突破时空界限，旅游者需求更明确，因此减少游客出游的盲目性，为公司和销售人员节省时间和成4、缩短了解时间，尤其是异地旅游及上班族没时间等，促使游客更快选择；5、实景互动漫游，充分实现客户与旅游的真实互动，提升景点的竞争力34/259在这个电子商务时代，只采用传统的展示手段已经不能满足现代营销的差异化需求。720度全景技术以全新的视角，身临其境般的直观感受来全方位展示您的优势。游客可用鼠标和键盘控制观看全景的方向，可左右、可上下、可近、可远，使其感到就象在真实的环境当中浏览景物一样。它具有逼真的现场效果，坐在电脑前，参观者就像走进现实的场景，可以在各个专业领域的场景任意漫游行走，也可以由“电脑向导”带领按特定路线浏览，穿梭于一个个专业领域的场景里，并可进行操作控制、仿佛置身于一个真实世界里。720度全景展示技术的5大特点：1、720°全景图像源自对真实场景的拍摄捕捉，真实感2、可观看整个场景空间的所有图像信息，无视角死区，信3、720°全景播放经过特殊透视处理，立体感、沉浸感强4、观看720°全景时，观赏者可通过鼠标任意放大缩小、随意拖动。5、全景制作周期短，成本亦远低于其他3D技术。35/259整合三维动画、视频宣传片到系统，使其可以更加充分的进行展示。音频可以为系统加入美妙的背景音乐或进行导游介绍，宣传景点文化和特色景点介绍，让游客在了解景点信息的同时可以愉悦心情；音频同时还可以用于如景点详细解说，比如进入到某个景点时可以播放对景点相对应的音频介绍，如果景点的旅游特色、所包含的文化信息等等，让游客在没有导游的情况下也可以全面的了解到景点的详细信息。图片在系统中可以用来展示智慧旅游综合服务平台的区位图、鸟瞰图、交通地图等要素。用在智慧旅游综合服务平台简介、周边配套设施介绍、旅游企业介绍等地方。随着国内旅游业的快速发展，对旅游信息化的需求越来越迫切，利用新技术和新媒体宣传旅游，扩大影响，改善旅游接待条件和服务质量，从总体上提升旅游产业素质，已经成为旅游36/259业转型升级的迫切需要和重要内容。而以互联网技术为基础的智慧旅游综合服务平台项目，既方便了游客，也为旅游企业提供了快捷的旅游自媒体平台，未来的市场前景不可小觑。本次旅游自媒体系统准备建立百度旅游直达号，官方微博、官方微信(服务号、订阅号)等，通过百度、微博、微信平台来宣传推介的历史文化和旅游资源，深度展示智慧旅游综合服务平台文化的内涵和底蕴。◆旅游媒体营销的特点(一)利用新型媒体，迎合游客需求(二)注重旅游互动，覆盖旅游全过程(三)实现精准定位，关注营销效果◆旅游媒体新技术应用(一)用户定向和精准营销技术(二)营销效果跟踪和评价技术(三)无线和位置相关技术微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台用户可以通过Web,WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。微博作为社会化媒体的一种重要类型，近年来成为国内出现37/259频率最高的新媒体，随之旅游微博也成为旅游企业以及各级旅游管理部门追捧的对象。快速增长的微博使各行各业、各个阶层的人的沟通变得没有界限，而微博也正与旅游业悄然发生着越来越密切的联系。旅游目的地官方微博的推出，使得政府能够更快速地传递旅游信息，扩大与旅游者的接触面积，提升自身旅游形象。微博营销就是利用微博平台，吸引相关用户关注，在宣传企业文化、促销产品、提供服务、收集市场信息过程中与其跟随者(现实和潜在的消费者，新浪网站称之为粉丝)深入互动，实现营销目标的一种网络营销方式。优势分析目的地官方微博营销优势主要体现如下：微博营销方式覆盖范围广，迎合了游客多样化、个性化需求；旅游者能够在微博平台上发表个人的旅行感受，可以吸引其他旅游者；微博营销与很多微博用户直接接触，提高旅游者对目的地的忠诚度。劣势分析劣势主要体现在：很多目的地行政管理部门对微博营销平台利用的能力欠佳，尤其是旅游业不发达的中小城市，它们难以给予充分的投入和合理有效的利用；目的地微博营销竞争日趋激烈，越来越多的目的地进入微博营销市场。.机会分析面临的机会主要有：很多旅游企业微博定位于为顾客提供有限而优质的服务，同时尽量缩减自身成本，这也会提高目的地的38/259知名度；随着现代经济发展，旅游者消费观念逐渐改变，他们开始青睐于个性化、舒适化的服务，对旅游方便快捷、信息丰富及个性服务的要求更高，微博营销则为顾客搜索丰富的旅游信息提供了方便快捷的渠道。威胁分析面对的威胁主要有：很多目的地还是依赖于通过旅行社营销目的地的传统模式，而微博营销的竞争优势尚未明确，很多目的地管理部门并不信任微博营销。随着信息化的快速发展，科学技术的逐渐发达和完善，人们的日常生活越来越离不开电脑，手机等电子产品和各类的服务性软件。其中的微信就是一款以语音短信、文字、图片、视频等作为传播手段的通讯服务软件，它可以支持多人群聊，支持腾讯微博和QQ邮箱也支持二维码扫描以及添加好友及企业好友等相关功能。用户在注册微信后，可联系周围同样注册的“朋友”,查找自己所需的产品、人等信息，商家可以通过提供用户所需要的信息，以点对点的营销方式来推广自己的产品。微信营销是一种市场营销方式是以互联网为基本手段，是企业整体营销战略的一个组成部分，微信营销是营销模式的创新，是伴随着微信的产生而随之产生的一种网络营销方式，微博营销只需要写140字，配个图，或者加个链接便可完成的简单操作，而微信营销需要内容承载网站，展示你要发布的内容，供粉丝深39/259度阅读，以此借承载网站，来收集用户信息。因此微信营销得到了很多企业重视，并对企业的经营管理产生重大的影响微信营销具有传播范围广、无时间地域限制、速度快、无版面约束、形象生动、内容详尽、多媒体传送、双向交流、反馈迅速等特点。通过微信营销这种手段，中小企业也能向全球展示自己，平等地全天候地获取来自世界各地的信息，这就为中小企业发展创造了一个良好的空间，他有利于降低营销成本，提高企业营销效率，增强营销效果。微信营销最突出的特点就是快速传送实时语音消息，并配上文本或者图片，广告效果更为突出。微信作为一种新兴的网络交流平台，其中蕴含着许多的契机关于服务旅游行业的。微信也通过及时的提供相关的旅游信息服务和分享旅游体验，来增加“用户的黏性”。同时微信营销拥有巨大潜在的商机在旅游业中，因为旅游者的移动性：旅游者通过微信可以随时随地获取自己所需的相关信息，可以不间断的分享自己的旅游体验，并将体验通过微信迅速传播出去，和网友进行目前将微信与旅游业结合起来发展已经得到了部分旅游机构的关注。通过发布智慧旅游综合服务平台图片、介绍旅游线路、提供出行攻略、推荐特色美食等不同方面进行介绍，现在外国的许多旅游局、国内的部分省区市旅游局和智慧旅游综合服务平台已经开始采用这种网络营销新模式，由此可见，未来将会有更多40/259的旅游机构开通微信来进行网络营销。因此可以定义，旅游微信营销是指以微信作为营销平台，每一个关注者都会成为潜在的营销对象，本次将为智慧旅游综合服务平台建立微信平台，通过注册一个微信，然后不断更新自己的微信来向网友传播一些旅游信息、介绍旅游路线、提供出行攻略、推介地方美食、推广旅游目的地等，要树立良好的旅游企业形象、旅游目的地形象以及产品形象，以此来达到营销的目。智慧旅游综合服务平台要如何利用好微信营销，以及当前微信营销的发展进程如何，都必须要首先了解微信营销的基本模模式一：“查看附近的人”,这种推送LBS的营销方式是以地理位置为参考的，用户可以通过点击“附近的人”,搜索到附近所有的微信用户，因此用户可以借此条件来宣传自己的产品信息。而如果将附近微信的范围扩大，则推出地图显示、LBS标记置顶功能等，然后再采用时段竞价排名模式，这种模式可谓LBS营销的典范。模式二：漂流瓶，微信用户可以通过“漂流瓶”或捡到智慧旅游综合服务平台漂流瓶来进行简单互动活动。此举不仅可以培养大量潜在的客户群，还可以增加智慧旅游综合服务平台的知名度，可谓是一箭双雕。模式三：扫一扫，目前这是微信主打的招牌，同时也开启了41/259“020”模式，按微信现在的流程，用户只需用手机扫描商家的二维码，就能获得一张存储于微信中的电子会员卡，即可享受商家提供的会员折扣和服务。可见，二维码是由线上转化为线下的模式四：开放平台+朋友圈，微信允许商家在开放平台上接入自己的应用并进行推广，以开放平台最早合作者美丽说为例，用户通过微信把美丽说上的商品进行逐个传播，来扩大产品知名度。朋友圈的分享功能从传播学的角度来讲是一种人际传播，给用户提供了分享自我情感的机会，其中更可以渗透商家的广告信模式五：微信公众平台，这一倍受媒体关注的微信产品，由于其具有较大的拓展空间，倍受到企业的关注。使用微信公众平台，平台方可以向用户推送包括新闻资讯、产品消息、最新活动等消息，除此之外还能够完成包括用户咨询、客服服务等功能，这相当于是企业的一个CRM系统。对于这几种营销模式的分析可以简化为表：微信营销的基本模式营销模式优势缺陷适用范围查找附近的人有效吸引附近用户查找范围小商店、饭店、酒店等地理位置决定的商家漂流瓶带有缘分色彩，可行性强不能对目标客户群进行营销品牌度较高的企业借此扩大知名度42/259扫一扫游戏色彩，针对性强用户必须主动操作与用户需求相符合的产品开放平台+朋友圈口碑营销，广而告之对产品提出高要求，否则用户不会分享拥有高度成熟产品和服务的企业微信公众平台信息量超大干扰式营销容易使用户产生厌烦线上业务比较成熟的企业随着移动互联网的发展，移动终端的爆炸增长，无线终端和无线应用的快速普及，极大的推动了无线网络的发展。在这个移动互联的时代，无线已经成为终端接入的主导力量。移动办公已成大势所趋，而智慧旅游综合服务平台WLAN的应用需求正在进一步加大。智慧旅游综合服务平台的竞争重点已经从“硬”转“软”,即从硬件设施转移到了如何提供高水平高质量的增值服务和体验。如今，智慧旅游综合服务平台的软实力已经成为行业的关注重点。随着全球信息化技术的快速发展和无线网络技术的广泛应用，为智慧旅游综合服务平台提供全新的高速信息服务已经成为了一种趋势，能否提升游客满意度，如何在不破坏环境的情况下推送广告，网络信息服务绝对是最有效的手段。而无线网络具有其移动性强、灵活度高、可以快速部署的优点，最适合于在智慧旅游综合服务平台中搭建高质量的网络信息服务43/259WLAN凭借自己的高带宽、低成本、可漫游的技术优势，能有效分担用户密集地点的3G带宽压力，带给客户更佳的体验；同时自建的WLAN网络，又可以对用户的偏好进行收集和智能分析，以便定向营销和业务推广。全国4A级以上智慧旅游综合服务平台和智慧乡村旅游试点单位实现免费Wi-Fi(无线局域网)、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖，在全国打造1万家智慧智慧旅游综合服务平台和智慧旅游综合服务平台乡村，由此通过改革创新促进旅游投资和消费，对于推动现代服务业发展，增加就业和居民收入，提升人民生活品质，具有重要意义。随着移动互联网的发展，移动终端的爆炸增长，无线终端和无线应用的快速普及，极大的推动了无线网络的发展。在这个移动互联的时代，无线已经成为终端接入的主导力量。BYOD、移动办公已成大势所趋，而智慧旅游综合服务平台WLAN的应用需求正在进一步加大。智慧旅游综合服务平台的竞争重点已经从“硬”转“软”,即从硬件设施转移到了如何提供高水平高质量的增值服务和体验。如今，智慧旅游综合服务平台的软实力已经成为行业的关44/259注重点。随着全球信息化技术的快速发展和无线网络技术的广泛应用，为智慧旅游综合服务平台提供全新的高速信息服务已经成为了一种趋势，能否提升游客满意度，如何在不破坏环境的情况下推送广告，网络信息服务绝对是最有效的手段。而无线网络具有其移动性强、灵活度高、可以快速部署的优点，最适合于在智慧旅游综合服务平台中搭建高质量的网络信息服务WLAN凭借自己的高带宽、低成本、可漫游的技术优势，能有效分担用户密集地点的3G带宽压力，带给客户更佳的体验；同时自建的WLAN网络，又可以对用户的偏好进行收集和智能分析，以便定向营销和业务推广。无线组网方式为NAC+FITAP的方式，采用无线集中管理的方式，方便管理，方便维护，即插即用；旁挂式组网是指NAC旁挂在在汇聚交换机旁边，实现对AP的WLAN业务管理。在旁挂数据业务流可以通过数据隧道经NAC转发，也可以不经过NAC直.1认证和广告投送系统灵活的认证模式45/259认证和广告推送系统自带用户认证数据库可实现多种认证方式，如短信认证，比较传统的认证方式，认证稳定性高，通过游客手机号码和短信验密安全接入网络；固定账号认证，比较适合智慧旅游综合服务平台内部人员认证，智慧旅游综合服务平台管理员给内部人员(志愿者)开通专用账号密码，同时配服务平台申请自己的微信公众账号，游客通过关注公众号一键微信连WiFi不仅是一种简单易用的认证方式，而且智慧旅游综合服务平台公众号在通过微信官方认证后，还可以通过认证的过程自动收集到游客的手机号码，通过手机号码可以很方便的分析出游客客源地归属情况，智慧旅游综合服务平台管理人员通过掌握以上数据，可以使宣传广告投放更有针对性，使46/259游客在认证前支持自动推送智慧旅游综合服务平台广告，认证和广告推送系统推送的Portal广告页面要求支持，包含图片、多级并列图片、滚动图片、文本、视频、认证控件、联系电话控件、机构地图空间等多种元素，不仅能根据不同终端推送页面自适应的广告内容，而且还能通过超链接跳转到更多的平台或系统，如智慧旅游综合服务平台网上商城、抽奖优惠系统等。整个广告内容的编辑交由普通智慧旅游综合服务平台管理员就可实现，所有的操作仅需拖动鼠标和添加素材内容即智慧旅游综合服务平台广告投送支持根据不同场合定制化推送规则，实现时间(例如智慧旅游综合服务平台设定根据游客空间上差异化(例如根据智慧旅游综合服务平台内不同景点位置)的广告推送；还可以根据终端的类型来推送广告；还可以根据当游客认证结束时支持再次推送提示广告，例如：为了维认证和广告投送系统管理后台，支持实时统计如游客上网人数、广告浏览数量、微信加粉数量、收集的手机号码数量、游客游览时间、顾客使用的移动终端类型等，实现基础的大数47/259据采集；认证和广告投送系统还支持和游客线上行管理系统、游客线下客流分析系统联动，基于游客画像、标签推送广告、短信或微信消息。一、支持多种定位方式(网络侧定位、终端侧定位),支持非关联终端定位，用户只需打开Wi-Fi,无需连接，即可实现定位。网络侧定位可以为智慧旅游综合服务平台的游客线下客流分析系统提供全面准确的定位数据，同时提供定位数据接口，结合终端侧定位可以为智慧旅游综合服务平台游客提供更精确的定位及导航服务；二、支持通过WebService方式提供智慧旅游综合服务平台建筑物、楼层、地图、POI等服务，智慧旅游综合服务平台管理部门可以方便的自行管理GIS相关信息，比如新增景点等；三、定位引擎提供的定位数据接口可以为游客线下客流分析系统以及智慧旅游综合服务平台App提供准确的定位数据，同时提供手机端地图及定位SDK开发包，可以和智慧旅游综合服务平台的App快速对接；.3游客线下客流分析系统(大数据分析决策)智慧旅游综合服务平台客流基本情况分析客流分析功能提供了当日实时客流量、客流峰值、累计游客数等基础的客流数统计，还提供了重要的驻留率、Wi-Fi使用48/259率等监控指标。同时通过图表的形式呈现出各个景点的客流情况，以及整个智慧旅游综合服务平台的客流变化走势图。景点热点和智慧旅游综合服务平台预警利用无线定位引擎探测到终端位置信息，为智慧旅游综合服务平台运营方提供游客区域分布热图、游客景点平均驻留时长，每个时段的客流变化趋势。客流分析数据可给智慧旅游综合服务平台预警和游客导流提供重要依据。根据历史数据预测客流量走势，并提供智慧旅游综合服务平台活动指标观察，深度支撑智慧旅游综合服务平台营销活动。.4游客线上行为管理系统(大数据分析决策)游客上网行为分析记录当游客接入智慧旅游综合服务平台无线网络后，要对游客进行上网实名日志的审计和日志储存，支持存储海量数据，并可以进行快速的日志查询；完全满足公安部82号令要求留存各件日志、搜索引擎日志；游客标签可以将游客的上网内容进行分类，形成游客标签，配合内容发布系统进行精准信息投递。游客上网行为管控对游客上网行为进行精细化管理。支持根据中文URL数据库进行上网行为的控制，支持屏蔽访问涉及黄赌毒暴力等不良49/259内容的网站。营造良好上网氛围，可对聊天工具、邮件、.5给予无线wifi的公众号应用位系统，实现景点导览，实现找景点、找卫生间等功能，该功能模块可以直接挂接在智慧旅游综合服务平台微信公众号里，传统的实现方式：直接把景点介绍写在实物上，大家围观缺点：很多室外景点，长期暴露在严酷的环境中，有些字体看不清楚；高峰期，大量围观的游客造成安全隐患；围观游客毕竟是少数，很多游客就错过了观看的机会，达不到很好的张贴二维码，游客扫码查看。缺点：室外环境二维码不易维护；高峰期围观扫码游客过根据WIFI定位实现方式：(1)游客通过微信连WiFi关注智慧旅游综合服务平台公众50/259(2)系统根据AP定位信息(判断终端在哪个景点),自动给终端公众号推送不同的景点简介信息，游客如需深入了解景点，点击公众号链接进入景点介绍主页面。饭点时间，自动给游客推送餐饮信息，并且提供导航下班时间，自动给游客推送参观限制信息突发情况，给游客推送安全提示、天气预报以及疏散信息交换机类型选择：由于智慧旅游综合服务平台环境多样，大小不同，可以灵活选择工业级、多端口接入密度、POE等多种类型交换机。工业级交换机的建议标准如下：口，千兆光口≥4口要求的交换机；产品支持防雷至少等级≥6KV;温度范围-40~85℃;无风扇设计。多端口接入密度交换机的建议标准要求：可以选择4口/8口/24口/48口多种端口接入密度的交换可选择支持防雷等级≥6KV;可选择无风扇设计。51/259POE交换机的建议标准要求：可以选择/8口/24口/48口多种端口接入密度的交换机；支持PoE/PoE+/远程供电；可选择支持防雷等级≥6KV。室内AP:由于各景点室内环境具有开阔、层高、单位面积接入人数多等特点，要求AP具备支持802.11abg/n/ac等多种无线协议，具备支持智能天线，支持内置定向或全向天线AP,具备支持无线定位数据的采集和上传，支持ibeacon功能的AP,具备双千兆网口的AP,智慧旅游综合服务平台管理部门可以根据室内景点的具体环境灵活选择。室外AP:智慧旅游综合服务平台室外环境复杂多变，要求室外AP可灵活选择内置全向或者定向天线，外置全向或者定向天线。为平衡不同终端用户的上网体验，要求AP支持对无线终端的公平调度以实现公平占用；为增强无线网络可靠性，支持当AC宕机时，AP切换为智能转发模式继续传输数据，保证无线用户正常使用；支持IP67的防尘防水等级；支持使用无线网桥覆盖，支持多跳网桥和点对多点网桥组网，保证网桥组网条件下无线网络的高可用。核心交换机：根据智慧旅游综合服务平台的大小和游客的多少灵活选择盒式或者箱式交换机，支持虚拟化技术，保障整个网络的稳定安全，具体端口类型、线卡选择、功能以及支持协议具体分析后选择。52/259出口安全：对于承载游客较多的智慧旅游综合服务平台，可以选择将防火墙功能和行为审计功能分担到两个独立的设备中，对于承载游客较少的智慧旅游综合服务平台也可以选择多功能安全网关，使用一台设备降低投资成本。由于智慧旅游综合服务平台提供了免费的internet访问，所以对于游客的上网行为需要进行审计和管理，满足公安部82号令，要求安全出口设备具有公安部颁发的《互联网公共上网服务场所信息安全管理系统(无线接入前端)》检测报告和销售许可证。为了更好地推广智慧旅游综合服务平台的APP和微信公众号，要求出口设备支持微信连wifi功能，支持APP对接认证功能，支持将智慧旅游综合服务平台的APP缓存在出口设备存储空间内(IOS和安卓平台),提高APP的下载率和使用率。系统概述随着智能手机的用户不断增多、无线网络越来越成熟、快速，目前手机APP的应用已经受到越来越多智慧旅游综合服务平台的重视。为了方便游客能随时随地预订到智慧旅游综合服务平台的旅游产品，特在WEB版电商平台的基础上增加与之配套的手机预订客户端，方便端客户通过手机客户端实现注册、产品预订、产品的自由组合预订、订单管理、账号资料管理；B53/259端用户能通过手机进行账号查询、充值、预订、下单、审核和订单查询及报表查询等功能。手机APP支持的操作系统(1)支持智能手机主流操作系统：android和ios(2)手机APP程序的应用终端为了让游客非常方便地获取到智慧旅游综合服务平台的手机应用功能，主要可通过以下方式进持应用推广：1苹果应用超市、android应用超市、彩信、二维码广告扫描等多种推广模式。2可以与当地移动运营商进行深入合作，即游客进入智慧旅游综合服务平台的范围后，可以自动给游客发短信提示下载客户端应用功能；3Wi-Fi下载：游客进入智慧旅游综合服务平台后，使用覆盖的无线Wi-Fi提醒用户下载使用；4通过智慧旅游综合服务平台020电商平台、官方微博、媒体合作伙伴进行关联宣传，提醒游客提早下载。官方轻应用平台是当前阶段针对官方APP应用下载量不高的情况下推出的基于移动端的产品，开发的方式可为HTML5也54/259可为WAP站点形式，用户可通过手机浏览器、微信微官网等形式登录该轻应用站点直接浏览该应用。官方轻应用可集成吃住行游购娱六大要素。旅游智慧旅游综合服务平台打造的轻应用站点，站点的产品包含了智慧旅游综合服务平台、农家乐、客栈、酒店、美食、演艺等产品。全民营销指将周边商户、旅游大巴车、出租车、客栈等作为新余市旅游商品的分销商，生成包含分销商信息和旅游商品的“二维码”,在周边商户、旅游大巴车、出租车、客栈等场所放置对应的二维码，游客通过扫描“二维码”可直接购买相关旅游商品，系统将游客订单与分销商自动关联，便于根据游客消费情况进行分销商分成。55/259优势3-分销功能管理尽在掌握微信会交易员管理佣金分交易员管理价格管理价格管理管理百度直达号是商家在百度移动开放平台的官方服务账号。基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式，让亿万客户随时随地直达商家服务。简单点说就基于移动端一个企业服务账号!优势1:广拉新-对接流量最大的需求入口流量最大：依托百度80%以上的国内移动搜索引擎市场份额人口最大：几亿人在使用手机百度，百度地图均为你导流通过移动搜索需求精准匹配、手机百度“发现”、百度地图“附近”以及@商家账号直达服务等方式，帮助商家大量拉新客户。其中，@商家账号是一种极具创新的模式，可跳过原有的搜索页面，精准直达商家服务，大幅提升商家获取新客户的能力。而即56/259将升级发布的手机百度“发现”和百度地图“附近”功能，基于地理位置以及大数据分析，可进一步提高商家的在线订单量。优势2:高转化-最短的转化路径和完整闭环路径最短：@商家账号可以直接跳过搜索页面，让潜在客户直达商家服务，高效转化用户为客户，轻松赚钱完整闭环：直达号具备了完整的闭环式服务能力——如票务类的订票、选坐、支付；外卖行业的订餐、点餐、支付；医疗行业的预约、挂号等。这些强大的功能均保证了直达号的高转化率。优势3:强留存-最专业大数据标签式客户管理百度直达号使每个商户都拥有自己的CRM后台管理系统，并借助大数据分析实现对客户群体的标签化，以针对不同的客户提供个性化的服务，增强客户粘性，提高客户满意度，促进客户的多频次消费。优势4:易开通-最专业便捷的开通方式有移动站：对于已经有移动站的商家来说，只要通过快速直连，输入基本的信息，输入已有移动站点的网址，点击转化，就能够拥有一个具备强大功能的直达号。无移动站：基于丰富行业模板，一键开通，针对不同行业，也推出了多个适配于细分行业需求的行业模板。商家登录之后，只需要选择自己所处的行业，简单地编辑文字，上传图片等，就能快捷地开通直达号57/259自助开通直达号只需简单4步。第一步，填写资质信息包括：行业分类，企业名称、营业执照注册号、营业执照扫描件、营业执照有效期、企业法人姓名、企业法人身份证号、企业法人身份证正面及反面照片，保证函(下载模板，盖公章),运营者手机号码。第二步：设置直达号关键词(注意：直达号关键词审核通过后将无法更改，一定要慎重配置)第三步：资质审核提交直达号申请后，可以点击页面顶部“我的直达号”,进入直达号管理页面，查看直达号审核状态。资质审核需要5个工作日，审核结果将通过邮件及消息通知。第四步：直达号上线资质审核通过后，百度直达号自动上线，成功对接百度亿万用户。使用百度移动搜索，输入@关键词，即可打开您的直达号本体系应用系统主要适应于智慧旅游综合服务平台项目管委会及其智慧旅游综合服务平台服务管理部门及营销管理部门。服务管理体系应用系统包含：市场营销类、智慧旅游综合服务平台管理类、信息服务和安全防范共四大类的多个应用系统58/259自助售、取票机系统采用先进的计算机技术、网络技术、自动识别技术和触摸屏技术，通过屏幕引导观众自助完成票购票、付款的全过程，为乘客提供全新的售票方式；同时减轻服务窗口的购票压力，是提升服务质量的重要装备。1)触摸屏多媒体客户界面2)语音操作提示3)高清多媒体广告4)后台管理5)日志管理6)异常断电情况最后交易的顺利完成8)运行维护管理9)人性化与结构化设计10)高稳定性、可靠性与安全性设计11)大堂式安装结构59/259自助购/取票机是为了满足游客网上订票现场取票和游客自助购票的需求，实现购票自助化，解决智慧旅游综合服务平台高峰期购票难问题；自助购/取票机主要由主控系统、触摸屏、门票打印、二维码识读、二代证识读、银联购票等模块组成；※网上订票、现场取票；※订单号取票；※银联卡购票；60/259自助售取票机系统构成图-数据中心-自助售取票机系统构成图-数据中心-能际购票务网络包含自助机系统软、硬件实施为了加强智慧旅游综合服务平台项目旅游资源市场监管的同时，还充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，为客户提供规范、热情、周到的综合服务。建立一套呼叫中心，提供灵活的IVR、强大的网络化ACD、人工座席应答、班长席子系统、来电号码显示、客户资料的查询与录入、查询统计生成具体报表、外部通话记录，高级网络化话务路由，录音管61/259理以及VoIP等功能。采用统一智慧旅游综合服务平台特呼号码(可考虑使用采用全国统一的旅游资源特呼号，或者大多数智慧旅游综合服务平台用到的特呼号，如500或xxXx)接入，方便旅客查询最新的旅游资源智慧旅游综合服务平台交通、旅游资源智慧旅游综合服务平台、旅游资源线路介绍资讯，也可查询到各旅游资源企业提供的各种增值服务。此外，智慧旅游综合服务平台项目呼叫中心还提供旅游资源商务、旅游资源投诉、旅游资源救援等服务，通过该服务中心，游客可以对旅途中遇到的不法或欺骗行为进行投诉，服务中心将在第一时间把投诉情况反馈到旅游资源质监所进行受理；游客如果遇到突发情况，或有紧急重大的旅游资源应急事件时，还可通过服务中心请求援助和支援，服务中心呼叫中心系统，可以联合110、120、122、119等各相关单位紧急处理，大大提高了事件处理效率。呼叫中心系统通过集成其他系统的服务，管理人员可以实时了解智慧旅游综合服务平台情况(视频),调度资源(车辆、人员调度),掌握经营状况(票务、电子商务)。另外还需要通过建立企业呼叫中心，以现代通信与计算机技术相结合，以电话网为基础，开通服务热线电话，专门受理游客的咨询服务，为游客提供人对人亲情化服务的综合系统。开设旅游资源咨询，智慧旅游综合服务平台帮助请求，旅游资源服务监管，游客回访等服务，建立绩效考评机制对智慧旅游综合服务平台各个岗位的工作人员的服务进行监督，同时协助旅游资源局对旅行社、导游进行监62/259通过高质量的服务达到提升旅游资源品牌价值的目的。智慧旅游综合服务平台区系统通过电信PSTN网络将智慧旅游综合服务平台内的各管理部门互联，实现语音、数据的接入。呼叫中心对外公布统一的公众信息服务号码，游客拨打服务号时，由“智慧旅游综合服务平台项目游客中心”的公众服务坐席统一接听，提供旅游资源咨询，智慧旅游综合服务平台帮助，游客投诉等服务。如果必须由相关部门处理的事件，坐席员直接把电话转至相关部门，同时把事件相关信息行成电子卷宗转交承办部门，由承办