crm系统订购合同范本

crm系统订购合同范本合同编号：[具体编号]甲方（订购方）：名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方代码]乙方（供应方）：名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方代码]鉴于甲方有购买CRM系统的需求，乙方具备提供CRM系统的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，达成如下协议：一、定义1.CRM系统：指乙方根据甲方需求定制开发或提供的客户关系管理系统，包括但不限于系统软件、相关文档、技术支持及后续服务等。2.交付日期：指乙方按照本合同约定将CRM系统交付给甲方并能正常使用的日期。3.验收期：指甲方对乙方交付的CRM系统进行验收的期限，自交付日期起[X]个工作日。二、标的物或服务具体描述（一）CRM系统功能1.客户信息管理：乙方提供的CRM系统应具备完善的客户信息录入、存储、查询和修改功能，能够对客户的基本信息、交易记录、沟通历史等进行全面管理。2.销售管理：系统应支持销售机会的跟踪、管理和分析，包括销售阶段的划分、销售预测、销售报表生成等功能，帮助甲方提高销售效率和业绩。3.市场营销管理：具备营销活动的策划、执行和评估功能，能够对营销活动的效果进行实时监测和分析，为甲方制定营销策略提供数据支持。4.服务管理：提供客户服务请求的受理、分配、处理和跟踪功能，确保客户的问题能够得到及时解决，提高客户满意度。5.数据分析与报表：系统应具备强大的数据分析功能，能够对客户数据、销售数据、营销数据等进行多维度分析，并生成各种类型的报表，为甲方的决策提供依据。（二）系统技术要求1.系统架构：采用先进的[具体架构名称]架构，确保系统的稳定性、可扩展性和安全性。2.数据库：使用[具体数据库名称]数据库，保证数据的高效存储和管理。3.兼容性：系统应兼容甲方现有的操作系统、办公软件等，确保与甲方的现有IT环境无缝集成。4.性能指标：系统应具备良好的性能，响应时间不超过[X]秒，并发用户数不低于[X]个，确保在高并发情况下系统的正常运行。（三）服务内容1.系统开发与部署：乙方负责根据甲方的需求对CRM系统进行定制开发，并在甲方指定的服务器上进行部署和安装。2.系统培训：乙方应在系统交付后为甲方提供免费的系统培训，确保甲方的员工能够熟练使用CRM系统。培训内容包括系统操作、功能使用、业务流程等方面。3.技术支持与维护：乙方提供为期[X]年的免费技术支持和维护服务，包括系统故障排除、软件升级、数据备份与恢复等。在免费服务期结束后，双方可另行协商签订维护服务协议。4.数据迁移：乙方协助甲方将现有客户数据迁移至CRM系统中，并确保数据的准确性和完整性。三、合同价格及支付方式（一）合同价格本合同的总价款为人民币[大写金额]元（小写：￥[具体金额]元），该价格包括CRM系统的开发、部署、培训、技术支持和维护等所有费用，除本合同另有约定外，甲方无需向乙方支付其他任何费用。（二）支付方式1.预付款：在本合同签订后[X]个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的[X]%作为预付款，即人民币[大写金额]元（小写：￥[具体金额]元）。2.验收款：在系统通过甲方验收后[X]个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的[X]%，即人民币[大写金额]元（小写：￥[具体金额]元）。3.质保金：合同总价款的[X]%作为质保金，即人民币[大写金额]元（小写：￥[具体金额]元），在免费维护服务期满后[X]个工作日内，如系统无质量问题，甲方向乙方支付该质保金。（三）支付方式甲方应通过银行转账的方式将款项支付至乙方指定的银行账户，乙方应在收到款项后[X]个工作日内开具正式发票。四、双方权利和义务（一）甲方权利和义务1.权利有权要求乙方按照本合同的约定提供符合要求的CRM系统和相关服务。对乙方的开发进度和质量进行监督和检查，有权提出合理的改进意见和建议。在系统验收合格后，拥有CRM系统的使用权和相关数据的所有权。2.义务按照本合同的约定及时向乙方支付合同款项。向乙方提供开发CRM系统所需的相关资料和信息，并保证所提供资料和信息的真实性、准确性和完整性。配合乙方进行系统的开发、部署和测试工作，为乙方提供必要的协助和支持。未经乙方书面同意，不得将CRM系统的源代码、技术文档等信息泄露给任何第三方。（二）乙方权利和义务1.权利有权按照本合同的约定收取合同款项。在开发过程中，有权要求甲方提供必要的协助和支持，包括提供相关资料、安排人员配合等。对甲方提供的资料和信息进行保密，未经甲方书面同意，不得将其泄露给任何第三方。2.义务按照本合同的约定按时、按质、按量完成CRM系统的开发、部署和交付工作。为甲方提供优质的系统培训、技术支持和维护服务，确保甲方能够正常使用CRM系统。对系统开发过程中知悉的甲方商业秘密和客户信息进行保密，不得将其用于任何与本合同无关的目的。在系统交付后，及时向甲方提供系统的源代码、技术文档等相关资料。五、交付与验收（一）交付1.乙方应在本合同签订后[X]个工作日内完成CRM系统的开发和部署工作，并向甲方提交系统交付报告。2.交付内容包括CRM系统软件、相关文档（如用户手册、操作指南、技术文档等）、系统安装盘等。（二）验收1.甲方应在收到乙方的交付报告后[X]个工作日内组织对CRM系统进行验收。验收标准按照本合同第二条的约定执行。2.如系统符合验收标准，甲方应签署验收合格报告；如系统存在不符合验收标准的问题，甲方应书面通知乙方，乙方应在接到通知后[X]个工作日内进行整改，直至系统通过验收。3.验收合格后，双方办理系统交付手续，自交付之日起，CRM系统的风险转移至甲方。六、知识产权归属1.CRM系统的源代码、技术文档等知识产权归乙方所有，但甲方享有CRM系统的使用权。未经乙方书面同意，甲方不得将CRM系统的源代码、技术文档等信息转让、许可给任何第三方。2.乙方在开发CRM系统过程中使用的第三方软件和技术，其知识产权归原权利人所有。乙方应确保其使用的第三方软件和技术具有合法的授权，并承担因使用第三方软件和技术而产生的法律责任。七、保密条款1.双方应对在本合同签订和履行过程中知悉的对方商业秘密、客户信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。2.保密期限为自本合同生效之日起[X]年。在保密期限内，即使本合同终止或解除，双方仍应承担保密义务。3.如一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币[大写金额]元（小写：￥[具体金额]元），并赔偿对方因此遭受的全部损失。八、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照本合同的约定支付合同款项，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]‰向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付合同总价款的[X]%作为违约金，同时甲方应赔偿乙方因此遭受的全部损失。2.如甲方违反本合同的其他约定，应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.如乙方未按照本合同的约定按时交付CRM系统，每逾期一日，应按照合同总价款的[X]‰向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本合同，并要求乙方退还已支付的款项，同时乙方应支付合同总价款的[X]%作为违约金，赔偿甲方因此遭受的全部损失。2.如乙方提供的CRM系统不符合本合同的约定，乙方应负责免费整改，直至系统符合验收标准。如因乙方原因导致系统无法通过验收，甲方有权解除本合同，乙方应退还已支付的款项，并支付合同总价款的[X]%作为违约金，赔偿甲方因此遭受的全部损失。3.如乙方违反本合同的其他约定，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。九、争议解决1.本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.在争议解决期间，除争议事项外