消费者权益保护知识测试题库与答案

消费者权益保护知识测试题库与答案一、单项选择题1.下列哪项不属于《消费者权益保护法》的立法目的？（）A.保护消费者的合法权益B.维护社会经济秩序C.促进社会主义市场经济健康发展D.保障经营者的利益最大化答案：D2.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的首要权利是（）。A.安全保障权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权答案：A3.消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的产地、生产者、用途、性能、规格、等级等有关内容，这是消费者享有的（）。A.安全保障权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权答案：B4.消费者自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选，这体现了消费者的（）。A.安全保障权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权答案：C5.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，这体现了消费者的（）。A.安全保障权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权答案：D6.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，这是消费者的（）。A.安全保障权B.依法求偿权C.结社权D.获得知识权答案：B7.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利，这是消费者的（）。A.安全保障权B.依法求偿权C.结社权D.获得知识权答案：C8.消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，这是消费者的（）。A.安全保障权B.依法求偿权C.结社权D.获得知识权答案：D9.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，这是消费者的（）。A.安全保障权B.人格尊严和民族风俗习惯受尊重权C.结社权D.获得知识权答案：B10.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，这是消费者的（）。A.安全保障权B.依法求偿权C.监督权D.获得知识权答案：C11.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。A.3B.5C.7D.10答案：C12.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：C13.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失（）以下的惩罚性赔偿。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：B14.消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.生产者B.销售者C.网络交易平台提供者D.以上都是答案：D15.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.销售者或者服务者B.展销会的举办者、柜台的出租者C.生产厂家D.以上都是答案：D16.下列哪种商品不适用《消费者权益保护法》规定的无理由退货制度？（）A.消费者定做的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.以上都是答案：D17.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）日内退货，且无需说明理由。A.3B.5C.7D.10答案：C18.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机关B.行业组织C.社会团体D.企业法人答案：C19.下列哪项不属于消费者协会的公益性职责？（）A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解D.从事商品经营和营利性服务答案：D20.对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向（）提起诉讼。A.人民法院B.仲裁机构C.消费者协会D.行政部门答案：A二、多项选择题1.《消费者权益保护法》的适用范围包括（）。A.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务B.经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务C.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料D.企业之间的商品交易答案：ABC2.消费者的权利包括（）。A.安全保障权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权答案：ABCD3.经营者的义务包括（）。A.履行法定义务和约定义务B.听取意见和接受监督的义务C.保障人身和财产安全的义务D.提供真实信息的义务答案：ABCD4.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决？（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁答案：ABCD5.以下属于欺诈消费者行为的有（）。A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品B.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足C.销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品而谎称是正品的D.以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的答案：ABCD6.网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向（）要求赔偿。A.网络交易平台提供者B.销售者C.服务者D.生产厂家答案：ABC7.消费者协会履行职责应当（）。A.公正、公平B.客观、真实C.及时、有效D.不收取费用答案：ABCD8.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（）等费用。A.医疗费B.护理费C.交通费D.因误工减少的收入答案：ABCD9.下列关于消费者个人信息保护的说法正确的有（）。A.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则B.经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则C.经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供D.经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失答案：ABCD10.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得（）等交易条件。A.质量保障B.价格合理C.计量正确D.赠品丰富答案：ABC三、判断题1.消费者为生产经营需要购买、使用商品或者接受服务，不适用《消费者权益保护法》。（）答案：正确2.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿，不得向生产者要求赔偿。（）答案：错误3.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。（）答案：正确4.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）答案：正确5.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务，以弥补经费不足。（）答案：错误6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。（）答案：正确7.消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。（）答案：正确8.因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。（）答案：正确9.消费者在购买、使用商品和接受服务时，人格尊严、民族风俗习惯得不到尊重的，无权要求精神损害赔偿。（）答案：错误10.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起十五个工作日内，予以处理并告知消费者。（）答案：错误四、简答题1.简述消费者权益保护法的基本原则。答：消费者权益保护法的基本原则主要包括以下几点：（1）自愿、平等、公平、诚实信用原则。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，不得强迫消费者进行交易，不得利用优势地位或者其他不正当手段损害消费者的利益。（2）国家保护消费者合法权益不受侵害原则。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。（3）全社会共同保护原则。保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。（4）消费者组织对消费者权益保护的积极作用原则。消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，它们在维护消费者合法权益方面发挥着重要的作用。2.简述消费者的安全保障权。答：安全保障权是消费者最重要的权利之一，具体包括以下两个方面：（1）人身安全权。这是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有保持身体各器官及其机能的完整以及生命不受危害的权利。例如，消费者购买的食品不能含有有害物质，以免导致食物中毒；购买的电器产品必须符合安全标准，不能存在漏电等安全隐患，否则可能会对消费者的人身造成伤害。（2）财产安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，其财产不受损害的权利。比如，消费者购买的汽车不能因为质量问题在行驶过程中突然出现故障，导致车辆损坏，给消费者造成财产损失。经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。3.简述经营者的质量保证义务。答：经营者的质量保证义务主要体现在以下几个方面：（1）提供符合要求的商品和服务。经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。（2）严格执行进货检查验收制度。经营者购进商品时，要对商品的质量、规格、数量等进行检查和验收，确保所进商品符合质量要求。如果发现商品存在质量问题，应当及时与供应商沟通解决，避免不合格商品进入市场。（3）保证商品和服务在合理期限内的质量。经营者提供的商品或者服务，应当在一定的合理期限内保持质量稳定。例如，食品在保质期内应当符合食品安全标准，家用电器在正常使用情况下应当在一定期限内正常运行。（4）对不合格商品的处理义务。如果经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。4.简述消费者协会的公益性职责。答：消费者协会的公益性职责主要包括以下内容：（1）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。（2）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准。消费者协会可以根据消费者的需求和实际情况，为相关法律法规和标准的制定提供意见和建议，使这些规定更加符合消费者的利益。（3）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。消费者协会可以与工商、质监、食药监等行政部门合作，对市场上的商品和服务进行检查，发现问题及时向有关部门反映，共同维护市场秩序。（4）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议。消费者协会可以将消费者反映的问题和诉求整理后，向相关部门进行反映，并要求有关部门给予答复和解决。（5）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。消费者协会设有专门的投诉受理渠道，当消费者的合法权益受到侵害时，可以向消费者协会投诉。消费者协会会对投诉事项进行调查核实，并组织双方进行调解，促进问题的解决。（6）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见。对于一些涉及专业技术问题的投诉，消费者协会可以委托专业的鉴定机构进行鉴定，以确定商品或服务是否存在质量问题。（7）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼。当消费者的合法权益受到严重侵害，且通过其他途径无法解决时，消费者协会可以为消费者提供法律支持，帮助其提起诉讼。（8）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。消费者协会可以利用报纸、电视、网络等媒体，对损害消费者合法权益的行为进行曝光，引起社会的关注，促使经营者改正错误，保护消费者的合法权益。5.简述消费者与经营者发生争议时的解决途径。答：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决：（1）与经营者协商和解。这是最基本、最常见的解决方式。消费者可以直接与经营者沟通，说明自己的问题和诉求，要求经营者解决。在协商过程中，双方应当本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，寻求达成双方都能接受的解决方案。（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。当消费者与经营者协商不成时，可以向消费者协会或者其他依法成立的调解组织投诉，请求调解。调解组织会在查明事实、分清责任的基础上，对双方进行调解，促使双方达成和解协议。（3）向有关行政部门投诉。消费者可以根据具体情况，向工商行政管理部门、质量技术监督部门、食品药品监督管理部门等有关行政部门投诉。行政部门会对消费者的投诉进行调查处理，依法对经营者的违法行为进行处罚，维护消费者的合法权益。（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。如果消费者和经营者在交易前或者交易过程中达成了仲裁协议，约定将争议提交仲裁机构解决，那么当争议发生时，消费者可以按照仲裁协议的约定，向仲裁机构申请仲裁。仲裁裁决具有终局性，对双方都有约束力。（5）向人民法院提起诉讼。如果通过以上途径都无法解决争议，消费者可以向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护自己的合法权益。人民法院会根据事实和法律，对案件进行审理并作出判决。五、案例分析题案例：李女士在某商场购买了一款标价为5000元的名牌皮包。回家后，李女士发现皮包的做工粗糙，有多处线头外露，并且包上的品牌标志与她所了解的该品牌正品标志存在差异。李女士怀疑自己购买到了假货，于是第二天就拿着皮包回到商场要求退货。商场售货员以“商品一经售出，概不退换”为由拒绝了李女士的退货要求。问题：1.商场“商品一经售出，概不退换”的规定是否合法？为什么？2.李女士的哪些权利受到了侵害？3.李女士可以通过哪些途径维护自己的合法权益？答：1.商场“商品一经售出，概不退换”的规定不合法。根据《消费者权益保护法》的规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。“商品一经售出，概不退换”的规定排除了消费者在商品存在质量问题时要求退货的权利，属于对消费者不公平、不合理的规定，因此是无效的