期望理论酒店督导的数字化能力81课件

酒店督导的数字化能力主讲人：庞肖霞激励经典理论在督导管理中的应用

期望理论课程导入接着，总经理宣布下一年的业绩目标是三亿元。某酒店年会上，总经理激动的宣布当年酒店的收入首次突破了一亿元。该表扬表扬，该发奖发奖，大家欢欣鼓舞。课程导入他心里明白这个目标定得很激进，所以同时公布了诱人的激励方案：发放巨额奖金，送房、送车、送环球旅行。没想到，热烈的会场顿时安静下来。课程导入是因为激励方案不够诱人吗？不是。方案再诱人，可能都不会有激励的效果。因为老板只注重了激励的“渴望度”，没有考虑目标的“可能性”。如果想让它们都起作用，就需要理解经典的期望理论。CONTENTS目录01认识期望理论02期望理论对酒店管理的启示01.认识期望理论期望理论认识期望理论期望理论又称作“效价—手段—期望理论”，北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗洛姆于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论。期望理论认识期望理论期望理论期望理论按照人们的期望来解释激励问题。需求本身是一种动力，但需求在未被满足之前，对需求者来说只是一种期望。需求作为一种动力是通过期望表现出来认识期望理论期望理论动力的大小与期望的大小成正比，其理论模式为：动机力量=期望值×效价，简写为M=E×V认识期望理论动机力量动机力量：指动机的强度，即调动一个人的积极性和激发人的内在潜力的力度，它表明为达到预先设置的目标而努力的程度。认识期望理论期望值期望值：人们对某个具体行为可能会得出某个具体结果的概率估计，其数值在0～1之间。这种概率值的估计是主观的，受每个人的个性、情感、动机的影响认识期望理论个体认为可能性越大，积极性就越高；个体认为根本实现不了的目标，即使价值很高，也起不了调动积极性的作用。期望值认识期望理论效价效价（目标价值）：一个人对某种特定结果的偏好程度，或者说是一个人对行为结果或目标的评价，即一个人认为某种行为方案的结果对他有多大的价值。认识期望理论效价可以用系数1来表示，一般在“-1～+1”的范围之间变化。对结果很不喜欢为“-1”对结果无所谓为0对结果有强烈偏好为“+1”认识期望理论效价对同一个人来说不同的目标具有不同的价值。对同一个目标来说不同的人有不同的价值，在不同的环境下也会具有不同的价值。认识期望理论效价01把目标价值看得越大，目标的吸引力就越大，行为的积极性就越高02期望理论作为一种很有影响的激励理论，具有很强的实践意义认识期望理论应用期望理论时要注意第一，目标能够激励人心，要让员工认为目标是可能实现的。第二，效价兼顾组织与个人。第三，期望值估计恰当。对期望估计过高，难于实现，易受心理挫折；对期望估计过低，会因悲观而泄气，影响信心。两种情况都不利于调动人们的积极性，都达不到激励效果。02.期望理论对酒店管理的启示期望理论对酒店管理的启示如何应用酒店督导在管理工作中应当注意通过环境条件的改变，调整期望与现实之间的关系，有效地调动员工的积极性。期望理论对酒店管理的启示“期望<现实”即实际的结果大于预期的结果，对当事人来说有助于提高积极性。现实高于期望会使员工喜出望外，容易增加动机力量。期望理论对酒店管理的启示在正强化时应注意降低员工的期望值01督导管理者对帮员工预测销售提成02许诺增加薪酬时先按最低标准03同时创造条件提高实现值“期望<现实”期望理论对酒店管理的启示“期望=现实”即人们的期望变为现实，这种情况下有利于调动人的积极性。但是若没有进一步的激发，其积极性往往只维持在原期望值的水平上，甚至逐渐消退。期望理论对酒店管理的启示即实际结果小于预期估计的结果，在正强化的条件下，它会使人因失望而产生消极情绪，导致积极性下降，即我们平常所说的期望越高，失望越大。“期望>现实”期望理论对酒店管理的启示期望与现实存在的关系在实际工作中，有些领导封官许愿、随意表态，结果做不到，造成不良后果的原因就在于此。但是，在负强化情况下，若期望值高于现实值，则会收到良好的效果。因为这时人们做好了最坏的准备，结果却比预期好得多。期望理论对酒店管理的启示员工犯