2025年临沂市兰山区公开考聘城市社区专职工作者和两新组织专职党务工作者（81人）备考练习试题及答案解析

2025年临沂市兰山区公开考聘城市社区专职工作者和两新组织专职党务工作者（81人）备考练习试题及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.社区工作者在开展工作时，应该优先考虑（）A.完成上级布置的任务B.提高个人收入C.服务社区居民的需求D.参加各类培训活动答案：C解析：社区工作者的核心职责是为社区居民提供服务，解决他们的实际困难，提升居民的生活质量。因此，在开展工作时，应该优先考虑社区居民的需求，将居民的利益放在首位。完成上级布置的任务、提高个人收入和参加培训活动虽然也是工作的一部分，但它们都应该服务于社区居民的需求。2.在社区管理中，以下哪项措施最能体现民主管理原则（）A.社区领导独自决策B.定期召开居民会议，讨论社区事务C.只听取少数意见领袖的建议D.通过网络投票决定重要事项答案：B解析：民主管理原则强调的是广泛参与和集体决策。定期召开居民会议，让所有居民都有机会表达自己的意见和建议，讨论社区事务，能够充分体现民主管理原则。社区领导独自决策容易导致决策不公，只听取少数意见领袖的建议也不能代表大多数居民的意见，通过网络投票虽然是一种便捷的决策方式，但可能存在网络普及率不高的问题，导致部分居民无法参与。3.社区工作者在处理居民纠纷时，应该采取哪种态度（）A.偏袒某一方B.坚持原则，不妥协C.中立公正，耐心调解D.立即强制执行解决方案答案：C解析：社区工作者在处理居民纠纷时，应该保持中立公正的态度，耐心倾听双方的意见，分析纠纷的根源，并尝试找到双方都能接受的解决方案。偏袒某一方会导致纠纷加剧，坚持原则不妥协可能会使双方陷入僵局，立即强制执行解决方案缺乏沟通，容易引起居民的反抗。4.社区服务项目的设计应该基于（）A.工作者的个人兴趣B.社区居民的实际需求C.上级部门的指示D.其他地区的成功经验答案：B解析：社区服务项目的设计应该以社区居民的实际需求为基础，只有了解居民的真实需求，才能设计出真正有用的服务项目。工作者的个人兴趣、上级部门的指示和其他地区的成功经验都可以作为参考，但都不能替代社区居民的实际需求。5.在社区工作中，与居民建立良好关系的关键是（）A.展现领导才能B.主动关心居民，提供帮助C.经常组织活动D.保持专业的态度答案：B解析：与居民建立良好关系需要真诚的关心和主动的帮助。社区工作者应该主动了解居民的生活状况，关心他们的困难，并在力所能及的范围内提供帮助。展现领导才能、经常组织活动和保持专业的态度虽然也是重要的，但它们都不是建立良好关系的关键。6.社区工作者在宣传政策时，应该注意什么（）A.只强调政策的优点B.完整准确地传达政策内容C.用自己的理解解释政策D.只宣传对自己有利的内容答案：B解析：社区工作者在宣传政策时，应该注意完整准确地传达政策内容，让居民全面了解政策的各项规定和目的。只强调政策的优点、用自己的理解解释政策、只宣传对自己有利的内容都可能导致居民对政策的误解，影响政策的有效实施。7.社区工作者在开展活动时，应该（）A.只关注活动的规模B.只关注活动的效果C.注重活动的组织和实施过程D.只关注活动的资金来源答案：C解析：社区工作者在开展活动时，应该注重活动的组织和实施过程，确保活动的顺利进行。活动的规模、效果和资金来源都是重要的，但它们都应该在活动的组织和实施过程中得到关注和保障。只关注活动的某个方面都可能导致活动的失败。8.社区工作者在处理突发事件时，应该（）A.拖延报告B.独自处理C.迅速报告，协同处理D.隐瞒真相答案：C解析：社区工作者在处理突发事件时，应该迅速报告上级部门，并协同相关部门共同处理。拖延报告、独自处理和隐瞒真相都可能导致事态的恶化，不利于事件的解决。9.社区工作者在撰写工作报告时，应该（）A.只写成绩，不写问题B.完整反映工作情况，包括成绩和问题C.只写问题，不写成绩D.随意编造数据答案：B解析：工作报告是对工作的全面总结，应该完整反映工作情况，包括取得的成绩和存在的问题。只写成绩不写问题、只写问题不写成绩和随意编造数据都可能导致工作报告的失真，不利于工作的改进。10.社区工作者在提升自身素质时，应该（）A.只参加正式培训B.只阅读专业书籍C.积极参加各类学习活动，包括培训、交流和实践D.等待上级安排学习机会答案：C解析：社区工作者在提升自身素质时，应该积极参加各类学习活动，包括培训、交流和实践。只参加正式培训、只阅读专业书籍和等待上级安排学习机会都可能导致学习的不全面，不利于自身素质的提升。只有积极参加各类学习活动，才能全面提升自己的能力。11.社区工作者的基本职责不包括以下哪项（）A.为社区居民提供便民服务B.组织开展社区文化活动C.代表居民与政府部门进行沟通协调D.直接参与企业经营决策答案：D解析：社区工作者主要负责社区内的公共事务，服务社区居民，促进社区和谐。为社区居民提供便民服务、组织开展社区文化活动、代表居民与政府部门进行沟通协调都是社区工作者的基本职责。直接参与企业经营决策不属于社区工作者的工作范围，企业运营有其自身的管理机制和决策流程。12.社区居民委员会的性质是（）A.政府部门B.社会团体C.居民自我管理组织D.企业单位答案：C解析：社区居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，由居民选举产生，对居民负责，受居民监督。它不属于政府部门、社会团体、企业单位，具有自治性、群众性和基层性特点。13.在社区管理中，"以人为本"原则的核心是（）A.加强社区治安管理B.完善社区基础设施C.关心居民生活，满足居民需求D.提高社区工作者待遇答案：C解析："以人为本"是社区管理的基本原则，其核心是关心居民生活，了解居民需求，并努力满足居民的需求，提升居民的生活质量。加强社区治安管理、完善社区基础设施和提高社区工作者待遇都是社区工作的重要内容，但它们都是手段，而不是"以人为本"原则的核心。14.社区工作者在调解居民纠纷时，应遵循的首要原则是（）A.快速解决纠纷B.坚持居民自治C.中立公正D.维护法律权威答案：C解析：中立公正是社区工作者在调解居民纠纷时必须遵循的首要原则。只有保持中立公正的态度，才能客观地听取双方的意见，分析纠纷的根源，并帮助双方找到公平合理的解决方案。快速解决纠纷、坚持居民自治和维护法律权威都很重要，但在调解过程中，中立公正是基础。15.社区服务项目评估的主要目的是（）A.评选优秀工作者B.核算项目经费C.总结项目经验，改进后续工作D.宣传社区成果答案：C解析：社区服务项目评估的主要目的是通过对项目实施过程和效果的检查和评价，总结项目经验，发现存在的问题，为改进后续工作提供依据。评选优秀工作者、核算项目经费和宣传社区成果虽然也是评估工作的一部分，但它们不是评估的主要目的。16.社区工作者在宣传政策时，遇到居民不理解的情况，应该（）A.强调政策的强制性B.耐心解释，争取居民理解C.忽视居民的意见D.将责任推给上级部门答案：B解析：社区工作者在宣传政策时，遇到居民不理解的情况，应该耐心解释政策的内容和目的，了解居民担心的方面，并针对性地进行解答，争取居民的理解和支持。强调政策的强制性、忽视居民的意见和将责任推给上级部门都是错误的做法，不利于政策的实施。17.社区工作者在处理突发事件时，首要任务是（）A.控制场面，防止事态扩大B.向上级报告情况C.组织群众疏散D.进行现场调查答案：A解析：社区工作者在处理突发事件时，首要任务是控制场面，防止事态扩大，保护居民的生命财产安全。向上级报告情况、组织群众疏散和进行现场调查都是重要的工作，但它们都应在控制场面之后进行。只有先控制局面，才能为后续工作创造条件。18.社区工作者撰写工作报告时，应确保报告内容（）A.语言生动，富有文采B.数据准确，事实清楚C.重点突出，篇幅较长D.使用时髦词汇，吸引眼球答案：B解析：工作报告是对工作的总结和反思，其核心价值在于真实反映工作情况。因此，撰写工作报告时，应确保报告内容数据准确，事实清楚，客观反映工作的成绩和问题。语言生动、重点突出、篇幅较长和使用时髦词汇都不是工作报告的关键要求。19.社区工作者在开展服务时，应尊重居民的（）A.饮食习惯B.宗教信仰C.生活方式D.以上都是答案：D解析：社区工作者在开展服务时，应尊重居民的各种合法权益，包括饮食习惯、宗教信仰、生活方式等。不同居民有不同的背景和习惯，尊重这些差异是提供优质服务的基础。只有尊重居民，才能赢得居民的信任和支持。20.社区工作者提升自身素质的主要途径是（）A.参加上级组织的培训B.向经验丰富的同事学习C.自主学习和实践D.阅读专业书籍答案：C解析：社区工作者提升自身素质需要多方面的途径，自主学习和实践是最主要的方式。社区工作者应该根据自身工作的需要，主动学习相关的知识和技能，并在实际工作中不断实践和总结，提升自己的能力。参加上级组织的培训、向经验丰富的同事学习和阅读专业书籍都是重要的学习途径，但它们都不是最主要的途径。二、多选题1.社区工作者在开展工作时，应具备哪些素质（）A.良好的沟通能力B.热心服务的精神C.扎实的专业知识D.强烈的责任心E.敏锐的观察力答案：ABCDE解析：社区工作者面对的是广大社区居民，需要处理各种各样的事务，因此需要具备多种素质。良好的沟通能力是有效开展工作的基础，能够与居民、同事进行顺畅的交流。热心服务的精神是社区工作的内在要求，只有真心实意为居民服务，才能赢得居民的信任和支持。扎实的专业知识能够帮助工作者更好地理解和处理社区事务，解决居民的问题。强烈的责任心是做好工作的保障，能够促使工作者认真履行职责，积极主动地开展工作。敏锐的观察力能够帮助工作者及时发现社区中存在的问题和隐患，及时采取措施进行解决。因此，这五种素质都是社区工作者应具备的。2.社区居民委员会的主要职责包括哪些（）A.组织居民开展自治活动B.管理社区公共事务C.协助政府部门开展工作D.调解居民纠纷E.组织开展社区文化活动答案：ABCDE解析：社区居民委员会是基层群众性自治组织，其主要职责是代表居民管理社区公共事务，协助政府部门开展工作，促进社区和谐。组织居民开展自治活动、管理社区公共事务、协助政府部门开展工作、调解居民纠纷、组织开展社区文化活动都是社区居民委员会的主要职责。这些职责共同构成了社区居民委员会的工作内容，是保障社区正常运转的重要环节。3.社区工作者在处理居民投诉时，应注意哪些方面（）A.耐心倾听投诉内容B.详细记录投诉信息C.及时调查核实情况D.向居民反馈处理结果E.严格保密投诉内容答案：ABCDE解析：居民投诉是社区工作者了解居民需求和问题的重要途径，在处理居民投诉时，应注意多个方面。首先，要耐心倾听投诉内容，了解居民的诉求和困难。其次，要详细记录投诉信息，包括投诉人、投诉时间、投诉内容等，作为后续处理的依据。然后，要及时调查核实情况，了解事件的真相，为后续处理提供事实基础。接下来，要向居民反馈处理结果，让居民了解问题的处理进度和结果，增强居民的信任感。最后，要严格保密投诉内容，保护居民的隐私，避免居民受到不必要的困扰。因此，这五个方面都是处理居民投诉时需要注意的。4.社区服务项目设计的基本原则包括哪些（）A.需求导向B.公平公正C.可行性D.效益性E.创新性答案：ACDE解析：社区服务项目设计是为了满足居民的需求，提升居民的生活质量。因此，设计的基本原则应围绕这一目标展开。需求导向原则要求项目设计要以居民的实际需求为出发点，确保项目能够解决居民关心的问题。可行性原则要求项目设计要考虑到社区的实际情况，包括资源、人力、财力等，确保项目能够顺利实施。效益性原则要求项目设计要能够取得良好的效果，包括经济效益和社会效益，提升居民的满意度。创新性原则鼓励项目设计要有所创新，采用新的服务模式和方法，提升服务的效果和水平。公平公正原则虽然重要，但更多体现在项目实施过程中，确保服务覆盖到所有居民，特别是弱势群体。因此，需求导向、可行性、效益性和创新性是社区服务项目设计的基本原则。5.社区工作者在开展宣传活动时，应注意哪些方面（）A.明确宣传目的B.选择合适的宣传方式C.准备好宣传材料D.了解目标群体E.及时总结宣传效果答案：ABCDE解析：宣传活动是社区工作者向居民传递信息、宣传政策、普及知识的重要手段，在开展宣传活动时，应注意多个方面。首先，要明确宣传目的，确定希望通过宣传活动达到什么样的效果。其次，要选择合适的宣传方式，根据宣传内容和目标群体的特点，选择最有效的宣传方式，如发放宣传单、举办讲座、利用网络平台等。然后，要准备好宣传材料，确保宣传材料内容准确、形式生动，能够吸引居民的注意力。接下来，要了解目标群体，了解他们的年龄、文化程度、兴趣爱好等，以便更有针对性地开展宣传活动。最后，要及时总结宣传效果，评估宣传活动的影响，为后续工作提供参考。因此，这五个方面都是开展宣传活动时需要注意的。6.社区工作者在处理突发事件时，应采取哪些措施（）A.保持冷静，迅速反应B.组织群众疏散C.向上级报告情况D.做好现场保护E.安抚群众情绪答案：ABCDE解析：突发事件具有突发性和危害性，社区工作者在处理突发事件时，需要迅速采取行动，控制事态发展，保护居民的生命财产安全。首先，要保持冷静，迅速反应，不能慌乱，要快速判断事件的性质和严重程度，并采取相应的措施。其次，根据事件情况，可能需要组织群众疏散，将居民转移到安全的地方，避免受到伤害。然后，要及时向上级报告情况，请求支援，并协同相关部门共同处理事件。同时，要做好现场保护，维护现场秩序，防止事件进一步扩大。最后，要安抚群众情绪，稳定人心，避免引发恐慌。因此，这五个方面都是处理突发事件时需要采取的措施。7.社区工作者提升自身素质的途径有哪些（）A.参加培训学习B.向同事请教学习C.阅读专业书籍D.参与实践锻炼E.进行自我反思答案：ABCDE解析：社区工作者提升自身素质需要多方面的努力，可以通过多种途径进行。参加培训学习是提升自身素质的重要途径，可以通过培训学习到新的知识和技能，提高自己的专业水平。向同事请教学习也是重要的途径，可以向经验丰富的同事学习他们的工作方法和经验，取长补短。阅读专业书籍可以帮助工作者系统地学习社区工作的理论知识，提升自己的理论水平。参与实践锻炼是提升自身素质的关键途径，只有在实践中不断摸索，才能真正掌握社区工作的技能和方法。进行自我反思是提升自身素质的必要环节，可以通过反思自己的工作，发现不足，总结经验，不断改进自己的工作方法。因此，这五种途径都是社区工作者提升自身素质的途径。8.社区工作者在调解居民纠纷时，应遵循哪些原则（）A.中立公正B.尊重当事人C.依法调解D.灵活变通E.及时高效答案：ABCE解析：社区工作者在调解居民纠纷时，需要遵循一定的原则，才能有效地化解矛盾，促进社区和谐。中立公正是调解纠纷的基本原则，调解员要保持中立，不能偏袒任何一方。尊重当事人是调解工作的基础，要尊重当事人的意愿和权利，认真倾听当事人的诉求。依法调解原则要求调解工作要符合法律规定，不能违反法律的规定进行调解。及时高效原则要求调解工作要尽快进行，及时化解矛盾，避免矛盾激化。灵活变通虽然也是重要的，但必须在依法的前提下进行，不能为了追求效率而牺牲公平正义。因此，中立公正、尊重当事人、依法调解和及时高效是社区工作者在调解居民纠纷时应遵循的原则。9.社区工作者在撰写工作报告时，应注意哪些方面（）A.内容真实，反映情况B.重点突出，条理清晰C.数据准确，有理有据D.语言简洁，表达准确E.及时完成，不拖延答案：ABCDE解析：工作报告是社区工作者对一段时间内工作情况的总结和反思，撰写工作报告时，应注意多个方面。首先，内容要真实，反映实际情况，不能夸大成绩，掩盖问题。其次，重点要突出，条理要清晰，要围绕工作的主要目标和任务进行总结，避免面面俱到，主次不分。然后，数据要准确，要有理有据，要用数据和事实说话，增强报告的说服力。接下来，语言要简洁，表达要准确，避免使用模糊不清的语言，确保报告内容能够被准确地理解。最后，要及时完成，不拖延，按照规定的时间提交工作报告。因此，这五个方面都是撰写工作报告时需要注意的。10.社区工作者在开展服务时，应如何对待居民（）A.尊重居民B.理解居民C.关心居民D.帮助居民E.教育居民答案：ABCDE解析：社区工作者是为居民服务的，在开展服务时，应如何对待居民是衡量其工作态度的重要标准。首先，要尊重居民，尊重居民的人格尊严、风俗习惯和宗教信仰，这是建立良好服务关系的基础。其次，要理解居民，理解居民的需求和困难，站在居民的角度思考问题，才能更好地为居民服务。然后，要关心居民，关心居民的生活状况，关注居民的问题，积极主动地为居民排忧解难。接下来，要帮助居民，尽自己的能力帮助居民解决实际问题，提升居民的生活质量。最后，在教育居民方面，社区工作者也承担着一定的责任，可以通过宣传、引导等方式，提高居民的综合素质，促进社区的和谐发展。因此，这五个方面都是社区工作者在开展服务时应该做到的。11.社区工作者在开展工作时，应坚持哪些工作方法（）A.从群众中来，到群众中去B.摸着石头过河C.边实践边总结D.头脑发热，盲目行动E.群众路线答案：ABCE解析：社区工作者在开展工作时，应坚持从群众中来，到群众中去的工作方法，深入群众，了解群众的需求，解决群众的问题，并将工作的成果向群众宣传，接受群众的监督。同时，要摸着石头过河，勇于探索，勇于创新，在实践中不断摸索经验，总结规律。边实践边总结是重要的工作方法，通过实践发现问题，通过总结提高认识，改进工作。群众路线是党的根本工作路线，也是社区工作的根本路线，要始终坚持以人民为中心的发展思想，密切联系群众，服务群众。头脑发热，盲目行动是错误的工作方法，会导致工作失误，损害群众的利益。因此，从群众中来，到群众中去、摸着石头过河、边实践边总结和群众路线是社区工作者应坚持的工作方法。12.社区工作者在处理居民纠纷时，应具备哪些能力（）A.沟通协调能力B.法律知识水平C.分析判断能力D.情绪控制能力E.依法办事能力答案：ABCDE解析：社区工作者在处理居民纠纷时，需要具备多种能力，才能有效地化解矛盾，维护社区和谐。沟通协调能力是处理纠纷的基础，能够帮助工作者与居民、双方进行有效的沟通，促进相互理解。法律知识水平是处理纠纷的重要保障，能够帮助工作者了解相关的法律法规，确保纠纷的处理符合法律的规定。分析判断能力是处理纠纷的关键，能够帮助工作者分析纠纷的根源，判断双方的责任，找到合适的解决方案。情绪控制能力是处理纠纷的重要素质，能够帮助工作者在处理纠纷时保持冷静，客观公正地处理问题。依法办事能力是处理纠纷的根本，要始终坚持以法律为准绳，依法处理纠纷。因此，这五种能力都是社区工作者在处理居民纠纷时应具备的能力。13.社区工作者在开展服务时，应如何尊重居民隐私（）A.不随意打听居民的私事B.不泄露居民的个人信息C.在公开场合避免谈论居民的隐私D.居民要求保密的事项应予以保密E.对居民的隐私漠不关心答案：ABCD解析：社区工作者在开展服务时，应尊重居民隐私，这是基本的职业道德要求。首先，不随意打听居民的私事，尊重居民的个人空间和隐私权。其次，不泄露居民的个人信息，包括家庭住址、电话号码、收入情况等，保护居民的隐私安全。然后，在公开场合避免谈论居民的隐私，避免将居民的私事当作谈资，维护居民的声誉。接下来，居民要求保密的事项应予以保密，这是对居民信任的体现，也是保护居民隐私的重要措施。最后，对居民的隐私漠不关心是错误的，会损害居民的利益，破坏社区工作者与居民的关系。因此，不随意打听居民的私事、不泄露居民的个人信息、在公开场合避免谈论居民的隐私、居民要求保密的事项应予以保密是社区工作者在开展服务时应做到的。14.社区工作者在撰写工作报告时，应包括哪些内容（）A.工作目标及完成情况B.工作中存在的问题及原因C.工作经验及体会D.下一步工作计划E.居民的意见和建议答案：ABCDE解析：工作报告是社区工作者对一段时间内工作情况的总结和反思，撰写工作报告时，应包括多个方面的内容，以全面反映工作情况。首先，要写明工作目标及完成情况，包括工作的主要任务、完成情况、取得的成效等，让上级了解工作的进展和成果。其次，要写明工作中存在的问题及原因，包括工作中遇到的困难、存在的问题、产生的原因等，以便及时改进工作。然后，要写明工作经验及体会，包括在工作中获得的经验、教训、心得体会等，为后续工作提供参考。接下来，要写明下一步工作计划，包括工作的目标、任务、措施等，让上级了解工作的安排和计划。最后，要写明居民的意见和建议，包括居民对工作的评价、提出的意见、建议等，以便更好地改进工作，服务居民。因此，这五个方面的内容都是撰写工作报告时应包括的。15.社区工作者在开展活动时，应考虑哪些因素（）A.居民的需求B.活动的主题C.活动的形式D.活动的预算E.活动的场地答案：ABCDE解析：社区工作者在开展活动时，需要考虑多个因素，才能确保活动的成功举办。首先，要考虑居民的需求，活动的设计要以满足居民的需求为出发点，才能吸引居民参与。其次，要考虑活动的主题，活动的主题要鲜明，能够吸引居民的注意力，并体现活动的目的。然后，要考虑活动的形式，活动形式要多样，能够满足不同居民的兴趣爱好，提高活动的参与度。接下来，要考虑活动的预算，确保活动的开展有足够的资金支持，并合理使用资金，避免浪费。最后，要考虑活动的场地，选择合适的场地能够确保活动的顺利进行，并为居民提供良好的活动环境。因此，这五个方面的因素都是社区工作者在开展活动时应考虑的。16.社区工作者在处理突发事件时，应如何与媒体沟通（）A.及时发布信息B.保持信息口径一致C.主动回应关切D.隐瞒事件信息E.将责任推给媒体答案：ABC解析：社区工作者在处理突发事件时，需要与媒体进行沟通，向公众及时准确地了解事件的信息。首先，要及时发布信息，在事件发生后，要尽快向媒体发布事件的信息，避免信息不透明，引发公众的猜测和恐慌。其次，要保持信息口径一致，确保发布的信息真实、准确、一致，避免出现矛盾和混乱。然后，要主动回应关切，关注公众的疑问和关切，及时进行回应，消除公众的疑虑。最后，不能隐瞒事件信息或将责任推给媒体，要真诚地与媒体沟通，接受媒体的监督，共同维护社会的稳定。因此，及时发布信息、保持信息口径一致、主动回应关切是社区工作者在处理突发事件时应如何与媒体沟通的做法。17.社区工作者在开展服务时，应如何提高服务质量（）A.加强学习，提高自身素质B.改进工作方法，提高工作效率C.增强服务意识，提高服务水平D.提高服务效率，提高服务质量E.提高服务价格，提高服务质量答案：ABCD解析：社区工作者在开展服务时，需要不断提高服务质量，才能更好地满足居民的需求，提升居民的生活质量。首先，要加强学习，提高自身素质，包括专业知识、服务技能、沟通能力等，才能更好地为居民提供服务。其次，要改进工作方法，提高工作效率，通过优化工作流程，简化办事程序，提高服务效率，为居民提供更便捷的服务。然后，要增强服务意识，提高服务水平，要始终坚持以居民为中心，将居民的需求放在首位，提供热情、周到、优质的服务。接下来，要提高服务效率，提高服务质量，两者相辅相成，通过提高服务效率，才能更好地提供服务，提高服务质量。最后，不能提高服务价格来提高服务质量，要始终坚持公益服务的原则，合理控制服务成本，为居民提供价格合理、质量优质的服务。因此，这四个方面的做法都是社区工作者在开展服务时应该做到的。18.社区工作者在处理居民投诉时，应如何进行调查（）A.听取投诉人的陈述B.向被投诉人了解情况C.查阅相关资料D.寻求证人证言E.调查与投诉无关的事项答案：ABCD解析：社区工作者在处理居民投诉时，需要进行调查，以了解事件的真相，为后续处理提供依据。首先，要听取投诉人的陈述，了解投诉的内容、原因、诉求等，并做好记录。其次，要向被投诉人了解情况，了解被投诉人的立场、观点，以及事件发生的经过。然后，要查阅相关资料，包括居民的信息、历史记录、相关规章制度等，为调查提供参考。接下来，可以寻求证人证言，了解其他知情人的看法，丰富调查的信息来源。最后，不能调查与投诉无关的事项，要围绕投诉的内容进行调查，避免调查范围扩大，影响调查的效率。因此，听取投诉人的陈述、向被投诉人了解情况、查阅相关资料、寻求证人证言是社区工作者在处理居民投诉时应该进行的调查步骤。19.社区工作者在开展宣传活动时，应如何选择宣传方式（）A.考虑宣传内容B.考虑目标群体C.考虑宣传资源D.考虑宣传效果E.考虑宣传费用答案：ABCDE解析：社区工作者在开展宣传活动时，需要选择合适的宣传方式，才能有效地传递信息，达到宣传的目的。首先，要考虑宣传内容，不同的宣传内容适合不同的宣传方式，要根据宣传内容的特点选择合适的宣传方式。其次，要考虑目标群体，不同的目标群体有不同的特点，要选择目标群体能够接受和理解的宣传方式。然后，要考虑宣传资源，包括人力、物力、财力等，要根据宣传资源的实际情况选择合适的宣传方式。接下来，要考虑宣传效果，选择能够取得良好宣传效果的宣传方式，避免浪费资源。最后，要考虑宣传费用，要选择成本合理、效果良好的宣传方式，避免不必要的浪费。因此，这五个方面的因素都是社区工作者在开展宣传活动时应考虑的。20.社区工作者在处理突发事件时，应如何组织群众疏散（）A.制定疏散方案B.安排专人负责C.设置疏散标志D.清理疏散通道E.强制居民疏散答案：ABCD解析：社区工作者在处理突发事件时，如果需要组织群众疏散，应采取科学有效的措施，确保群众的安全。首先，要制定疏散方案，根据事件的情况和现场的地形，制定合理的疏散方案，明确疏散的路线、方式、顺序等。其次，要安排专人负责，指定专人负责疏散工作，确保疏散工作的有序进行。然后，要设置疏散标志，在疏散通道和目的地设置明显的疏散标志，引导群众安全疏散。接下来，要清理疏散通道，确保疏散通道畅通无阻，避免阻碍群众的疏散。最后，不能强制居民疏散，要耐心劝导，帮助居民安全撤离，避免发生意外。因此，制定疏散方案、安排专人负责、设置疏散标志、清理疏散通道是社区工作者在处理突发事件时组织群众疏散应采取的措施。三、判断题1.社区工作者是政府的工作人员。（）答案：错误解析：社区工作者是基层群众性自治组织的成员，不是政府的工作人员。社区工作者由居民选举产生，对居民负责，受居民监督，主要负责社区内的公共事务，协助政府部门开展工作，促进社区和谐，但不属于政府公务员范畴。2.社区居民委