2025无导游证领队人员考试能力提高训练题及答案

2025无导游证领队人员考试能力提高训练题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）题目1.根据《旅行社条例》，旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。A.1B.2C.3D.52.领队人员在带团过程中，发现有游客携带违禁物品，领队应该（）。A.协助游客隐瞒B.及时劝阻并报告相关部门C.视而不见D.让游客自行处理3.下列关于旅游意外保险的说法，正确的是（）。A.旅游意外保险是强制保险B.旅游意外保险的投保人是旅行社C.旅游意外保险的被保险人是游客D.旅行社必须为游客购买高额的旅游意外保险4.当旅游团在境外遇到不可抗力因素导致行程变更时，领队首先应该（）。A.安抚游客情绪B.与当地接待社协商解决方案C.向国内组团社报告D.调整旅游行程5.领队在带领旅游团出境时，要协助游客填写（）。A.入境卡B.出境卡C.海关申报单D.以上都是6.在境外旅游期间，游客突发疾病，领队应该（）。A.立即送游客去医院B.先联系当地导游，由当地导游处理C.及时采取初步急救措施并联系当地医疗机构D.等待国内组团社的指示7.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付（）的违约金。A.10%B.20%C.30%D.40%8.领队人员的职责不包括（）。A.维护游客的合法权益B.协助游客办理出入境手续C.为游客提供导游讲解服务D.处理旅游过程中的突发事件9.旅游目的地国家或地区的风俗习惯与我国差异较大时，领队应该（）。A.让游客自行了解B.在出发前向游客详细介绍C.到了当地再向游客说明D.忽略这些差异10.当旅游团在境外遇到恐怖袭击等紧急情况时，领队应该（）。A.带领游客前往危险区域查看情况B.迅速组织游客撤离到安全地带C.让游客原地等待救援D.独自逃离现场11.领队在带团过程中，要遵守的原则不包括（）。A.安全第一原则B.服务至上原则C.利益最大化原则D.尊重当地文化原则12.旅行社与游客签订的旅游合同中，必须明确的内容不包括（）。A.旅游行程安排B.旅游费用C.导游的个人信息D.违约责任13.领队在境外旅游期间，要定期向（）报告旅游团的情况。A.当地接待社B.国内组团社C.游客家属D.旅游目的地国家的旅游部门14.当游客与当地商家发生纠纷时，领队应该（）。A.偏袒游客B.偏袒商家C.公正调解，维护双方合法权益D.让游客自行解决15.下列关于领队证的说法，错误的是（）。A.领队证由国家旅游局统一印制B.领队证的有效期为3年C.领队证可以转借他人使用D.领队证需通过考试取得16.旅游团在境外旅游期间，领队要保管好游客的（）。A.护照B.身份证C.钱包D.手机17.领队在带团过程中，要注意与（）保持良好的沟通。A.游客B.当地导游C.国内组团社D.以上都是18.当旅游团的行程发生变更时，领队应该（）。A.不告知游客B.只告知部分游客C.及时、详细地告知全体游客D.等行程结束后再告知游客19.领队在境外旅游期间，要提醒游客注意（）。A.当地的法律法规B.当地的交通规则C.当地的风俗习惯D.以上都是20.旅行社为游客提供的旅游服务不符合质量标准的，游客有权要求旅行社（）。A.继续履行合同B.采取补救措施C.赔偿损失D.以上都是21.领队在带团过程中，要关注游客的（）。A.身体健康状况B.心理状态C.消费情况D.以上都是22.当旅游团在境外遇到自然灾害时，领队应该（）。A.带领游客前往危险区域救援B.组织游客听从当地政府的安排C.让游客自行逃生D.等待国内救援队伍的到来23.领队在带团过程中，要尊重游客的（）。A.宗教信仰B.个人习惯C.消费选择D.以上都是24.旅行社与游客签订旅游合同后，不得擅自变更旅游行程安排，否则应承担（）责任。A.违约B.侵权C.刑事D.行政25.领队在境外旅游期间，要协助游客解决（）问题。A.住宿B.餐饮C.交通D.以上都是26.当游客对旅游行程安排不满意时，领队应该（）。A.不理会游客的意见B.与游客发生争吵C.耐心倾听并与相关方面协商解决D.让游客自行调整行程27.领队在带团过程中，要做好（）工作，确保旅游活动的顺利进行。A.组织协调B.安全保障C.服务引导D.以上都是28.旅游目的地国家或地区的货币兑换问题，领队应该（）。A.让游客自行解决B.在出发前向游客介绍相关信息C.到了当地再帮游客兑换D.忽略这个问题29.当旅游团在境外遇到政治动荡时，领队应该（）。A.带领游客前往示威现场观看B.组织游客尽快离开该地区C.让游客继续按原行程旅游D.等待局势稳定后再行动30.领队在带团过程中，要不断提高自身的（）。A.业务能力B.沟通能力C.应变能力D.以上都是答案1.B。根据《旅行社条例》，旅行社取得经营许可满2年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。2.B。领队有责任维护旅游活动的合法性和安全性，发现游客携带违禁物品应及时劝阻并报告相关部门。3.C。旅游意外保险的被保险人是游客，它不是强制保险，投保人可以是游客自己，旅行社没有必须为游客购买高额旅游意外保险的义务。4.A。遇到行程变更，首先要安抚游客情绪，避免游客产生恐慌和不满，再进行后续处理。5.D。出境时，领队要协助游客填写入境卡、出境卡和海关申报单。6.C。游客突发疾病，领队应及时采取初步急救措施并联系当地医疗机构，不能盲目送医或等待指示。7.A。旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，应退还差额并支付10%的违约金。8.C。领队主要负责组织协调、协助办理手续和处理突发事件等，一般不为游客提供导游讲解服务，导游讲解由地陪负责。9.B。出发前向游客详细介绍旅游目的地的风俗习惯，能让游客提前做好心理准备，更好地适应旅游环境。10.B。遇到恐怖袭击等紧急情况，领队应迅速组织游客撤离到安全地带，保障游客的生命安全。11.C。领队带团应遵循安全第一、服务至上、尊重当地文化等原则，而不是利益最大化原则。12.C。旅游合同中必须明确旅游行程安排、旅游费用、违约责任等内容，导游的个人信息并非必须明确的内容。13.B。领队在境外要定期向国内组团社报告旅游团的情况，以便组团社掌握动态。14.C。游客与当地商家发生纠纷时，领队应公正调解，维护双方合法权益。15.C。领队证不得转借他人使用，它由国家旅游局统一印制，有效期3年，需通过考试取得。16.A。在境外旅游期间，领队要保管好游客的护照，确保游客顺利出入境。17.D。领队要与游客、当地导游、国内组团社保持良好的沟通，以保障旅游活动的顺利进行。18.C。行程变更时，领队应及时、详细地告知全体游客，让游客了解情况并做好相应准备。19.D。领队要提醒游客注意当地的法律法规、交通规则和风俗习惯，避免游客因不了解而产生麻烦。20.D。旅行社提供的旅游服务不符合质量标准，游客有权要求继续履行合同、采取补救措施和赔偿损失。21.D。领队要关注游客的身体健康状况、心理状态和消费情况等，全方位保障游客的旅游体验。22.B。遇到自然灾害，领队应组织游客听从当地政府的安排，有序应对灾害。23.D。领队要尊重游客的宗教信仰、个人习惯和消费选择等，体现良好的服务意识。24.A。擅自变更旅游行程安排属于违约行为，旅行社应承担违约责任。25.D。领队要协助游客解决住宿、餐饮、交通等方面的问题，确保游客的旅游生活便利。26.C。游客对行程安排不满意时，领队应耐心倾听并与相关方面协商解决，满足游客合理需求。27.D。领队在带团过程中要做好组织协调、安全保障和服务引导等工作，确保旅游活动顺利进行。28.B。出发前向游客介绍货币兑换的相关信息，能让游客提前做好准备。29.B。遇到政治动荡，领队应组织游客尽快离开该地区，保障游客的安全。30.D。领队要不断提高自身的业务能力、沟通能力和应变能力，以更好地完成带团任务。二、多项选择题（每题2分，共30分）题目1.领队人员需要具备的素质包括（）。A.良好的职业道德B.丰富的专业知识C.较强的沟通能力D.出色的应变能力2.旅游合同的主要条款包括（）。A.旅游行程安排B.旅游费用及支付方式C.违约责任D.争议解决方式3.领队在带团过程中，要做好的安全保障工作包括（）。A.提醒游客注意交通安全B.防止游客走失C.关注旅游目的地的安全形势D.为游客购买旅游意外保险4.当旅游团在境外遇到紧急情况时，领队可以向（）寻求帮助。A.当地警方B.中国驻当地使领馆C.国内组团社D.当地旅行社5.领队在出发前要对游客进行的行前说明包括（）。A.旅游目的地的基本情况B.旅游行程安排C.出入境注意事项D.当地的风俗习惯6.旅行社的义务包括（）。A.按照合同约定提供服务B.保障游客的人身和财产安全C.对游客的个人信息保密D.为游客提供购物场所7.领队在带团过程中，要处理好与（）的关系。A.游客B.当地导游C.国内组团社D.旅游目的地的商家8.旅游目的地国家或地区的文化差异可能体现在（）。A.语言B.宗教信仰C.饮食习惯D.社交礼仪9.领队在境外旅游期间，要协助游客办理的事项包括（）。A.入住酒店B.兑换货币C.解决与当地商家的纠纷D.购买当地特产10.当旅游团的行程发生变更时，领队应该（）。A.向游客说明变更的原因B.征求游客的意见C.与相关方面协商解决方案D.确保游客的合法权益不受损害11.领队在带团过程中，要关注游客的（）。A.身体健康状况B.心理状态C.消费情况D.家庭情况12.旅游意外保险的保障范围包括（）。A.意外身故B.意外伤残C.突发疾病D.行李丢失13.领队在带团过程中，要遵守的法律法规包括（）。A.中国的法律法规B.旅游目的地国家或地区的法律法规C.国际旅游相关公约D.旅行社的内部规定14.当游客与领队发生矛盾时，领队应该（）。A.冷静处理B.与游客争吵C.倾听游客的意见D.寻求合理的解决方案15.领队在带团过程中，要做好的服务工作包括（）。A.为游客提供信息咨询B.协助游客解决生活难题C.组织游客参加旅游活动D.为游客拍照留念答案1.ABCD。良好的职业道德是领队的基本要求，丰富的专业知识能更好地为游客服务，较强的沟通能力和出色的应变能力有助于处理各种问题。2.ABCD。旅游合同的主要条款应包含旅游行程安排、费用及支付方式、违约责任和争议解决方式等。3.ABC。提醒游客注意交通安全、防止游客走失和关注旅游目的地的安全形势都是安全保障工作的内容，为游客购买旅游意外保险不是领队必须亲自做的，游客可自行购买。4.ABCD。遇到紧急情况，领队可以向当地警方、中国驻当地使领馆、国内组团社和当地旅行社寻求帮助。5.ABCD。出发前行前说明应包括旅游目的地的基本情况、行程安排、出入境注意事项和当地的风俗习惯等。6.ABC。旅行社有义务按照合同约定提供服务、保障游客的人身和财产安全以及对游客的个人信息保密，为游客提供购物场所不是其必须的义务。7.ABCD。领队要处理好与游客、当地导游、国内组团社和旅游目的地商家的关系，以保障旅游活动的顺利进行。8.ABCD。旅游目的地国家或地区的文化差异可能体现在语言、宗教信仰、饮食习惯和社交礼仪等方面。9.ABC。领队协助游客办理入住酒店、兑换货币和解决与当地商家的纠纷等事项，购买特产是游客的自主行为。10.ABCD。行程变更时，领队要向游客说明原因、征求意见、协商解决方案并确保游客合法权益不受损害。11.ABC。领队要关注游客的身体健康状况、心理状态和消费情况，家庭情况一般不需要过度关注。12.ABC。旅游意外保险的保障范围通常包括意外身故、意外伤残和突发疾病等，行李丢失一般不在其保障范围内。13.ABC。领队要遵守中国的法律法规、旅游目的地国家或地区的法律法规和国际旅游相关公约，旅行社内部规定不属于法律法规范畴。14.ACD。与游客发生矛盾时，领队应冷静处理，倾听游客意见并寻求合理解决方案，不能与游客争吵。15.ABC。为游客提供信息咨询、协助解决生活难题和组织游客参加旅游活动都是领队的服务工作内容，为游客拍照留念不是主要职责。三、判断题（每题1分，共10分）题目1.领队证可以在全国范围内使用，不受地域限制。（）2.旅行社可以擅自将旅游业务委托给其他旅行社。（）3.领队在带团过程中，只需要对游客的旅游活动负责，不需要关注游客的个人生活。（）4.旅游目的地国家或地区的风俗习惯与我国不同时，游客可以不遵守当地的规定。（）5.当旅游团在境外遇到紧急情况时，领队可以不向国内组团社报告。（）6.旅行社与游客签订旅游合同后，双方都必须严格履行合同义务。（）7.领队在带团过程中，不需要了解旅游目的地的政治、经济和文化情况。（）8.游客在旅游过程中可以随意离团自由活动。（）9.旅游意外保险的赔偿金额是固定的，不会因情况不同而变化。（）10.领队在带团过程中，要尊重当地导游的工作安排。（）答案1.√。领队证是全国通用的，不受地域限制。2.×。旅行社将旅游业务委托给其他旅行社需要经过游客同意，不能擅自委托。3.×。领队不仅要对游客的旅游活动负责，还要关注游客的个人生活，保障游客的身心健康。4.×。游客在旅游目的地应遵守当地的风俗习惯和规定。5.×。遇到紧急情况，领队必须向国内组团社报告，以便获得支持和指导。6.√。旅游合同具有法律效力，双方都应严格履行合同义务。7.×。领队需要了解旅游目的地的政治、经济和文化情况，以便更好地为游客服务。8.×。游客离团自由活动需要经过领队同意，并签署相关协议，不能随意离团。9.×。旅游意外保险的赔偿金额会根据保险条款和实际情况进行赔付，不是固定的。10.√。领队要与当地导游密切配合，尊重其工作安排。四、简答题（每题10分，共20分）题目1.简述领队在带团过程中如何保障游客的安全。2.请说明领队在处理游客与当地商家纠纷时的原则和方法。答案1.领队在带团过程中保障游客安全可从以下几方面入手：-行前准备：出发前向游客详细介绍旅游目的地的安全形势、交通规则、当地治安等情况，提醒游客做好相应的安全防范措施。为游客购买合适的旅游意外保险，增强游客的安全保障。-行程中：在旅游过程中，时刻提醒游客注意交通安全，如乘坐交通工具时系好安全带、遵守当地交通规则等。防止游客走失，通过合理的组织和安排，如提前告知集合时间和地点、发放团队标识等，确保游客始终在团队范围内。关注旅游目的地的安全形势，如遇到自然灾害、政治动荡等情况，及时调整行程，确保游客的安全。遇到紧急情况，如游客突发疾病、遭遇意外事故等，领队要及时采取初步急救措施并联系当地医疗机构或相关部门。-沟通协调：与当地导游、酒店、餐厅等相关方面保持密切沟通，确保旅游活动的各个环节都符合安全标准。定期向国内组团社报告旅游团的安全情况，以便组团社及时掌握动态。2.领队在处理游客与当地商家纠纷时的原则和方法如下：-原则：-公正公平：不偏袒任何一方，以客观事实为依据，公正地处理纠纷。-合法合规：处理纠纷要遵循相关的法律法规和旅游合同的约定。-维护游客合法权益：在保障公平的前提下，积极维护游客的合法权益。-方法：-倾听了解：耐心倾听游客和商家的陈述，了解纠纷的具体情况和双方的诉求。