药店销售技能试题及答案

药店销售技能试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.顾客购买感冒药时，药师应首先询问的关键信息是：A.是否需要搭配维生素B.是否有过敏史或慢性病C.是否喜欢中药或西药D.是否需要优惠活动2.当顾客对药品价格提出异议时，最合适的回应方式是：A.直接降价B.强调药品质量优势C.推荐更便宜的替代品D.转移话题至其他产品3.针对失眠顾客，推荐药品时应优先：A.推荐强效安眠药B.询问失眠原因并建议非药物疗法C.推荐保健品而非药品D.强调药品见效快4.顾客要求购买抗生素但无处方时，正确的做法是：A.直接销售B.拒绝销售并解释政策C.推荐类似功效的非处方药D.记录顾客信息后销售5.销售儿童用药时，最重要的注意事项是：A.推荐口感好的剂型B.核对剂量并强调用法用量C.赠送小玩具吸引购买D.推荐高价进口药6.顾客询问药品副作用时，正确的回应是：A.保证绝对无副作用B.详细说明常见副作用及应对方法C.回避问题只强调疗效D.建议顾客自行查阅说明书7.以下哪种行为符合GSP（药品经营质量管理规范）要求？A.将药品与非药品混放B.定期检查药品有效期C.随意更改药品储存条件D.销售过期药品8.顾客购买降压药时，药师应提醒：A.可以随时停药B.定期监测血压并记录C.多吃高盐食物辅助降压D.仅在头晕时服药9.销售中药饮片时，必须告知顾客的信息是：A.煎煮方法和禁忌B.药材产地C.包装材料D.药材价格波动10.顾客投诉药品效果不佳时，首先应：A.立即退款B.询问用药情况并核对信息C.推荐更贵的药品D.指责顾客使用不当二、多项选择题（每题4分，共40分）1.有效的药品推荐技巧包括：A.根据症状分析病因B.强调药品独特卖点C.忽视顾客预算D.结合顾客病史推荐E.过度夸大疗效2.以下哪些情况需要拒绝销售药品？A.顾客要求超量购买处方药B.药品已过有效期C.顾客未提供处方购买管制药品D.顾客要求拆零销售无拆零记录的药品E.顾客抱怨价格高3.提升顾客满意度的措施有：A.提供用药咨询B.建立顾客健康档案C.定期回访D.赠送无关小礼品E.快速响应投诉4.药品陈列的基本原则包括：A.按剂型分类B.按功效分区C.随意堆放以增加曝光D.标签朝外便于识别E.危险品单独存放5.以下哪些属于处方药销售规范？A.查验处方真实性B.核对医师签名C.拒绝销售无处方处方药D.自行修改处方剂量E.留存处方复印件6.顾客用药依从性差的可能原因有：A.忘记服药时间B.担心副作用C.药品价格过高D.认为症状已缓解E.药师未充分沟通7.销售医疗器械时需注意：A.确认顾客适用范围B.演示使用方法C.忽略禁忌症说明D.提供售后维护服务E.夸大产品功能8.以下哪些情况需建议顾客立即就医？A.服用降压药后血压骤降B.儿童发热超过3天C.轻微皮肤过敏D.糖尿病患者血糖异常波动E.普通感冒症状9.药品有效期标注为"2024.06"表示：A.2024年6月1日失效B.2024年6月30日失效C.2024年5月31日失效D.可使用至2024年6月1日E.可使用至2024年6月30日10.药店环境管理要点包括：A.保持温湿度适宜B.定期消毒陈列设备C.播放喧闹背景音乐D.分类存放药品与非药品E.及时清理过期商品三、判断题（每题2分，共20分）1.药店可以销售医生手写的处方复印件。（）2.销售保健食品时可以宣称治疗疾病功能。（）3.拆零药品销售时需提供药品说明书原件。（）4.顾客购买非处方药时无需记录购买信息。（）5.药品陈列应遵循"先进先出"原则。（）6.药师有权修改医师开具的处方剂量。（）7.冷藏药品可短暂存放在常温区。（）8.顾客投诉时必须当场解决所有问题。（）9.药品广告可以含有"根治""安全无毒"等用语。（）10.药店应定期组织员工进行药品知识培训。（）四、填空题（每题2分，共20分）1.药品储存温度要求中，常温库是指______℃。2.处方药必须凭______销售。3.药品有效期标注为"有效期至2025年8月"，表示可使用至______。4.销售含麻黄碱类复方制剂时，单次销售不得超过______个最小包装。5.药品不良反应报告应遵循"______、及时、准确"的原则。6.顾客购买胰岛素时，药师应提醒需______保存。7.药品GSP认证的有效期为______年。8.销售中药配方颗粒时，必须提供______。9.顾客咨询药品相互作用时，药师应查阅______资料。10.药店阴凉区温度应控制在______℃以下。答案：一、单项选择题1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.A10.B二、多项选择题1.ABD2.ABCD3.ABCE4.ABDE5.ABCE6.ABDE7.ABD8.ABD9.BE10.

ABDE三、判断题1.×2.×3.×4.√5.