化妆品电子商务运营计划书

化妆品电子商务运营计划书

XX化妆品电子商务运营

推广运营计划书

目录

1电子商务进展与现状

2为什么选择淘宝商城

3淘宝商城运营预算及计划

4如何从众多品牌总脱颖而出

5计划与目标

1电子商务进展与现状

2009中国网络购物市场依然连续了近年来的高速增长，根据初步预测数据

显示，全年网络购物市场交易规模接近2500亿，达2483.5亿元，同比增长93.7%；

网络购物交易规模占社会消费品零售总额的比重有望攀升至1.98%；同时，网络

购物用户规模有望突破1亿，其在网民当中的渗透率进一步增加，可达28.2%。

网络购物成为经济危机时期，网络经济各个行业当中，所受的负面影响最小、而

成长性最佳的热点行业之一。展望2010年及未来几年的进展，普片认为，网络

购物市场依然会维持相对较快的成长，相比国外同行及国内传统商务市场，中国

能够有所作为的空间还有很大。

根据某咨询马上推出的《2009-2010年中国网络购物行业进展报告》研究

显示，2009年中国网络购物市场依然维持着较快的增长，结合09年各季度数据

监测对全年初步预测，09年网络购物交易规模2483.5亿元，同比增长93.7%,

超出很多预测公司去年的预期。相信刚刚过去的2011年网络销售数据也是远远

超出大家的预期。

众多分析公司认为，网络购物市场高增长最根本的原因在于互联网的渠道

价值日益显著，这里的价值同时表达在个人消费者与企业级用户两方面。对个人

消费者而言，网络能够提供更加便利、优惠、甚至更加个性化的购物服务，网络

购物能够充分满足消费者的日常购物需求，一大批网购的忠有用户已经培养起

来。一种习惯性消费、模式性消费正在形成。关于企业用户而言，电子商务化是

未来大势所趋，提早布局电子商务是抢占未来市场的关键。

同时，分析公司关于未来网络购物市场的进展持非常乐观态度，估计未来

几年网络购物市场仍将维持相对较快、同时日趋稳固的增速，2013年交易规模有

望突破1万亿元。

网幸艺均文晨软《亿元)一・一岸长率(%)

注：效提为珏伯僮.两定典电下场规桃为c2c文是社和B2c文是砍之犯：

C2c运子夸务下场规模以成交寿品饺隹总蔽亡算一C2c平台隼出的B2c帝度《百艺三爱是海宝夸

域)文易M也统计三C2c内：

B2c电子壹务中场现便以销当破计算，其中将不£括代劣物宰产品下贡、粒豆三茅文是、两塔伫尔至

等专科类别的交委若1模：司时.B2C企业非利洛能更交是森亳分不统讦三方•

分析公司统计有关数据显示，2009年中国网络购物交易额占社会消费品

零售总额的比重持续上升，初步统计有望达到1.98%。2010年，我国网购金额

达到了4980亿元，比2009年增长86.5%,占到了我国社会商品零售总额的

3.2%o2010年有1.85亿用户至少有一次网购经历，占到了全部网民数的

40.6%o估计2011年我国网购市场规模将达到8900亿元。未来5年内，网络购

物交易额规模占社会消费品零售总额的比重将突破5%,网络购物关于传统零售

市场的奉献将会日趋加大。同时也是对传统销售模式的毁灭性打击。如

上分析，企业电子商务应用是当前与未来的亮点，零售业正逐步由线下拓展至线

上，线上与线下的相互渗透与结合逐步加大。随着平台的进展壮大，网络购物用

户规模的持续增长，网上销售额规模会持续快速的增长，网上零售将成为传统

零售市场日趋重要的构成部分。

市场仍是寡头垄断，淘宝以绝对的优势领先其它竞争对手。相比较而言，B2c市

场呈现两极化趋势。规模领先的B2c企业凭借雄厚的资金、资源支持，成交量持

续攀升，用户体验及品牌口碑持续优化；而大量中小B2c企业则处于一个竞争相

对猛烈的环境当中，如何在资源有限的情况下赢得生存空间，是摆在中小B2c企

业面前的要紧问题。

还发现，未来垂直领域的B2C企业竞争将日益加大。领先B2c企业在垂直业

务进展稳固、品牌影响力基本形成的基础上，纷纷开始产品线的扩充，品类扩充

能够起到正面的促进作用。但是，关于大多数中小B2c企业而言，假如没有某方

面的特色化定位、服务、或者是特色化资源，很难在众多B2c当中异军突起。分

析师认为，网购用户需求的分流，为大量中小电商企业进展提供了无限的创业空

间，但是只有少部分特色鲜明、或者是资源丰富的企业才能够在猛烈的竞争中赢

得一定的生存空间。

2009年中国网络购物交易额市场份额

C2C（含C2c推出的B2c商城）自主销售式B2c

注：/据为苏伯ta,实用穿慎孑会三网诺西七・夏东生里修壬.

C2c下场伶衩以2009*EC2c电子商务平台成文■科总截计算，其中.C2c平台推出的B2c高城也

根算三丈都分：

B2c市场份最不包括网jg代冬匆水泡交等：、箓行珏定互除空有不交量破；也有更合错△耒S

运=有规演以筑讦英与两塔可关的铜国;：这凄的B2c以指臼主铜色士B2c.鸿宝寿域等二台犬B2c交

景规模中未计入其中・

未来趋势：竞争企业仍将持续涌现、营销及细节是企业成功的关键。展望网

络购物行业未来的进展趋势，分析师认为能够从几个维度去思考:

第一，从消费者层面来看，未来网络购物不仅将渗透更广的群体，而且将会

改变用户的消费习惯与理念，网络购物会逐步演变成一种自然而然的习惯，成为

网民网络生活的重要构成部分。

第二，从企业层面来看，未来企业电子商务应用仍是大势所趋，传统企业生

产、销售的网络化进程将加快，试水网络直销或者分销的传统企业数量会迅速上

升。

第三，从行业细分层面来看，细分化仍然会是未来B2c的要紧趋势，大量中

小B2c持续涌现，有特色的B2c将会获得成长空间。

第四，从企业竞争层面看，未来电商企业的营销大战将持续上演，营销策略

直接决定新老企业在市场中的生存空间；此外，细节方面的完善（包含购物流程、

客服、物流等）也是电商平台持久改进的重点。

2为什么选择淘宝商城

A：淘宝的进展史

阿里巴巴1999年3月开始创建。投资50万，1999年7月在香港成立阿里

巴巴中国控股有限公司，既总公司，9月在杭州成立阿里巴巴（中国）网络技术

有限公司，既中国区总部，这时会员有2万；10月引入500万美元风险投资资

金;1999年年底会员8.9万；2000年1月日本互连网投资公司入股2000万美元;

2000年会员达到50万；2001年6月韩文站在韩国汉城正式开通；2001年12月

当月开始赢利，注册商人会员100万，成为全球首家会员超过百万的商务网；2002

年2月日本亚洲投资公司投资；2002年3月与商人会员创建诚信的网上商务社

区；2002年10月日文网站正式开通；2002年底赢利，冲破现金赢利600万元；

2003年5月提早实现当月每日100万元人民币；2003年7月7日宣布投资1亿

元建设淘宝网站阿里巴巴只做信息流，不做资金流与物流业务。自2003年5月

10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的2年时间内，

迅速成为国内网络购物市场的第一名，占据了中国网络购物70%左右的市场份

额，制造了互联网企业进展的奇迹。

截至2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交额突

破169亿，远超2005年中国网购整体市场总量。根据Alexa的评测，淘宝网为

中国访问量最大的电子商务网站。

B:淘宝制造的奇迹

柠檬绿茶。C2c的爆炸式进展奇迹。柠檬绿茶于2003年8月21日已500

元的资金进入淘宝网上开店，4年之后她成为淘宝网上的老大，柠檬绿茶已经是

淘宝网乃至电子商务领域一个响当当的名字。截至2006年年底，它完成的生意

是11万笔，这是它3年5个月的累计。而在2007年一年里，它完成了20万笔。

2011年3月1日，日销售超过10000笔，达到14000笔。保守估计2011年销售

商品过500万笔。制造了中国网商的神话！！

御泥坊。化妆品行业B2c的后起之秀。御泥坊是传统的国内化妆品品牌。

于2011年4月高调进入淘宝商城。短短的10个月时间，网上月销售额过1000

万。就热销单款商品累计销售过100万件。

京润珍珠。化妆品行业B2C的随后追赶者。京润珍珠于2011年11月入驻

淘宝商城。在仅有的不到3个月时间实现销售商品过10万笔。

日本资生堂。国际大鳄的强势入驻。资生堂于2012年2月15日正式入驻

淘宝商城。10天时间销售商品也突破20000件。随着人气的聚集，日后销量不

可小视。

淘宝还经常组织活动。如2010年11月11日光棍节投入据说超过1亿的

宣传推广巨资，联合上千家传统与淘品牌商家，共同推出了光棍节“五折促销”

的活动。日销售额9.36亿，每秒超过2万元交易；2家店铺日销售额超2千万；

11家店铺超千万；20家店铺过500万；总共181家店铺过百万，淘宝上成长起

来的“淘品牌”们总成交过亿，其中28家过百万。而2011年11月11日淘宝全

网日销售额超52亿元。其中淘宝商城日销售额达到33.6亿元。是2010年的3

倍。其中深圳蓝优数码当天销售单款iphone4s多达30000多部，制造单款商品

日销售金额过亿元。再次制造销售神话！！！

C:淘宝未来的进展趋势“大淘宝”主力扶持B2c

提升消费者体验

淘宝将会向为消费者提供更实惠商品，更优质服务，更快发货速度的卖家

进行支持，让诚信的卖家及商品获得更多的关注与展示机会，让消费者买到质量

更优、发货更快、服务更好的产品及服务。2011年淘宝将会展现其丰富多彩的

一面，为卖家提供更多展现自己特色的空间。淘宝平台的管理思想是扬善惩恶，

多支持，少管理，淘宝的舞台是各位卖家的舞台。

透明、互动

淘宝将打通卖家与淘宝之间、卖家与卖家之间的互动，进一步推动淘宝信

息，卖家信息，商品信息透明化，让卖家在公开、公平、透明的平台上阳光经营，

健康进展；让消费者更容易分辨卖家，筛选商品。黑暗的东西只有在阳光下才能

消失，通过长时间的进展，淘宝成为一个透明的公司，不需要卖家搞关系才能解

决问题的公司；成为一个开放的公司，与广大卖家与合作伙伴共生存的公司；成

为一个有责任的公司，能够达到大家期待的公司。

鼓励制造

淘宝，是个原创的天地，我们鼓励卖家进展自己的“淘品牌”，摆脱以低

价侵权诉求去打动消费者的现状，提升自身的品牌价值。中国是世界工厂，有强

大的生产能力，希望广大网商为中国提升制造力，为我们中国人提供质优价廉的

商品，让中国的生产力真壬服务于我们自己。2011年淘宝希望更多的“淘品牌”

在淘宝上诞生，并致力于为它们的苗壮成长提供更好的平台，让消费者能够享受

到大牌品质的平价商品。当然，淘宝也大力支持为消费者提供质优商品的零售卖

家，为消费者提供更好、更有特色的服务。商品能够制造，服务也能够制造，淘

宝将会为中国制造增添一份力量。

扶持

2011年，淘宝将在帮助卖家成长上花大力气，淘宝会更加开放地联合各个合

作伙伴，提升卖家的后台经营能力，前台营销能力，从而提高商家的客户转化率，

提高售后服务的满意度。2011年淘宝将更开放、更深入地与广大卖家一起探求

网络零售市场进展之道，与卖家共同成长，通过淘宝大学、在线平台，自己走出

去，更多地与卖家互动。让卖家在淘宝上获得更多的提升，是淘宝与百万卖家的

一致目标。

D:淘宝网的市场份额超过90%

2011年前三季度网络购物量为5366亿元，淘宝网占了90%的市场份额。咨

询公司公布报告，2011年前三季度的网络购物量为5366亿元，估计2011年网

购市场交易规模超7500亿元。这其中，淘宝网以90%的市场份额，在2011年前

三季度创下约3900亿元的交易额；在B2c市场，淘宝商城以50%左右的份额，

拿下了约530亿元的交易额，京东商城的份额从15%提升到了18.6%,交易额约

为190亿元。中国电子商务研究中心公布报告预测：2011年全国网络购物用户

将逼近2亿，达到1.93亿人。这7500亿元平均下来每人每年在网上消费超过

3750元。网购占中国社会消费品总额的比重仍不是太高，呈强劲的上升态势。

淘宝网所占市场份额的统计图表:

v最近一周排名趋势最近一月排名趋势最近三月排名趋势

本周排名名称用尸-周支化用尸日均一周变化访问量

一周变化图表Alexa访问

井名变化覆盖数访问页面指数

1f淘宝网38100-►19.12728472*1%Im]。e

2，淘宝商城9010-►7.41+6%66764*5%FJD。e

3f尔本冏班6940+3%11.92+5%82724+9%1Q

4，拍拍网39305.98，23501-1%rjnQe

5f卓越3450+15%656+8%22631+25%rnn。e

6)拉手网5.02+4%12951*1%1]❽e

7f当当网2160+2%9.5+2%20520*3%1ill100

84VANCL凡客诚品2130+11%9.8-5%20874♦6%[ii]。e

9f满座网1290-3%12.4+5%15995+2%[M]。e

10f一号店1050+18%7.7+5%8084+24%-I.1&e

11个1F团770+6%14.6-2%11242+5%i正】&e

124-1易迅网760-1%6.8-1%5168-1%】。

134梦芭芮700+12%4.2-11%2939*7%rnn&4

14个1乐淘网上鞋城640+16%7.3・22%4672+46%rjn&e

15，1新蛋600+6%6.8+6%4080+15%rnn0e

16'>麦网570+11%8-12%4560-4%i。e

17个二好丹买+51%8.8+7%4928*74%371@e

18,唯品金名牌时尚折扣网490，9.3-13%4557-8%【illJ©

19，2麦包包450-3%6.4412%2880+11%rnn0e

20.1世纪电器网380+2%6.1415%2317+12%rjn&e

最近一周排名趋势,最近一月排名趋势最近三月排名趋势

一月持名用户-月变化用户日均呼-月变化

名称一月变化图表Alexa访问

排名变化覆盖数访问页面指数

1f淘宝网38340-3%19-2%776438-3%1Il]oe

2淘宝商城9330+3%6*11%56556+8%[5]Oe

3京东商城6850+4%11-2%73267+6%Jli]❷e

4,拍拍网3890+6%6*1%22307+3%1■']Oe

5f卓越3160+5%6-3%19987+3%&e

6-*拉手网2720-1%4+5%11476+7%ran&e

7当当网2180-7%9*5%21048+[Ji]@e

8VANCL凡客诚品2110+8%10•13%22623-3%[di]Oe

9满座网1382*16%12*5%10723+42%IM]Oe

10一号店956+10%8--6310*14%【1。e

11易迅网777*18%6-7%4192*12%1]。e

12个1F团709-4%15-5%7968*26%[Ji]@e

13，1梦芭领676-3%4-7%2988-3%1I.]oe

14新蛋602・6-8%4327-6%[Ji]

15个1乐淘网上鞋城548-8%6*9%3319*14%[Ji]oe

164-1麦网545•3%9*4%5575-5%[5]Oe

17麦包包465-7%5*7%2468+7%Jli]。e

18唯品金名牌时尚折扣网449+8%9-4%3676*14%1]Oe

19世纪电器网404-3%5-9%2235-1%[Ji]@e

20好乐买383+7%7-15%3041+19%1]0e

▼绿合购物网站密道图表统计

综合购物类网站/频道周均覆盖数统计排名

E：完善的淘宝工具

淘宝通过9年的高速进展，已建立了完善的销售平台系统、顺畅的交流工具、

方便安全的支付方式。与超过中国网民半数以上的会员体系。还有丰富多样的宣

传推广工具：

项目项店铺设置流程及重点操作内容提项目操作

概述费用项

类别日示权重

1、负责新上英商品根据淘宝网内

部排名规律进行SEO关键词提取

淘宝

2、负责根据淘宝网内部排名规律

搜索1、侧重于标题关键字的运用、宝贝描人力成本常规

免费制定关键词排列规则

引擎述页文字的全面度，增加宝贝排名

资源3、负责参照关键词与排列规则进

优化

类行标题功能性，宝贝描述

4、避免触犯淘宝规则

淘宝1、活氏发帖、回帖，帮助买家答疑（侧客服部人力成本

配合

社电买家），通过发帖ID引流到店铺1、负贡在淘宝社区用主ID发帖，银币赚取成

区，2、报名参加社区促销活动带动店铺人气。本

淘江3、争取社区首页免费广告位运营推广部

湖1、通过社区获取的银币抢购社区

免费广告位，每天12:00到次日

9:00开放预订，9:00以后淘宝网

工作人员会作审核，不符合要求

的广告删除并退回银币，符合要

求的的将在审核后12:00公布，

有效期1天,能够推荐店铺或者单

件商品。

推广部

1、加入促销帮派，争取免费帮派推广

2、负责及时关注帮派最新活动，人力成本

淘宝资源

提交报名方案，并参与报名官方人际关常规

帮派2、建立自己帮派，涵盖店铺所有促销

3、负责官方客情关系梳理，增加系保护成本

活动全面说明页

活动选中几率。

1、友情链接店铺的添加，涉及

较多类目店铺（设置店铺参人力成本

友情增加与其他高质量店铺的互通链接，通与淘宝客增大友情链接的可

淘宝客分成辅助

链接过其他店铺的反链进入店铺能性）

2、店铺友情链接亦可转向购买外店广告位

其他店铺广告位

淘宝

买家购买商品时.，可使用等值的抵价券店铺主推商品增加抵价券，原则人力成本

抵价配合活动

购买上最多使用5元面值分成成本

券

淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能客服部：1、当潜在买家咨询，即

要紧针对买家进行的，店铺及产品被收便交易不成功，提醒买家收藏店

收藏人力成本

藏的次数越多越能证明店铺的人气及铺与咨询的宝贝。辅助

功能奖励成木

浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的推广部：1、贪划买家店铺收藏奖

一个重要指数。励机制，客服部门按照要求操作。

淘宝

主推商品增加淘宝VIP会员的促人力成本

VIP针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣辅助

销分成成本

会员

推广部

店铺1、设置会员关系，除了打折的同人力成本

针对本店老客户设置店铺单品折扣辅助

VIP时策划有实际意义的店铺活动增分成成本

加用户的粘合度。

推广部

1、提供评价文字模板

信用在买家评价的解释栏中加上你的店铺

客服部门人力成本常规

评价名+关键词

1、主动对买家的每一个成功的交

易进行好评说明与解释性评价

在店铺“我是卖家“一”活动报名“中，

淘宝推广部

淘宝网中经常会提供一些促销活动，要

1、及时注意关注此类信息，积极

官方积极去参加这种淘宝网提供的一些促人力成本辅助

报名参与，要紧是配合活动内容

销活动，不但能获得较好的推广资源，

活动的折扣

同时对自己的基本信用宣传也起到一

定作用。

钱庄是用户用淘金币兑换或者抽奖获

推广部人力成本

淘宝得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直

辅助

钱庄接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品与

1、及时关注积极报名参与赞助成本

包邮就是广告成本。

聚划

推广部人力成本

算团辅助

1、及时关注积极报名参与赞助成本

购

淘宝1.提升宝贝浏览量，更好地留住买家，

收费常规

旺铺个人性模板。

L满就送积分：满就送礼物；满就减现

金；满就免邮。

满就

2.功能：提升店铺哨售业绩，提高店铺各部门配合协商设置收费辅助

送

购买转化率，提升销售笔数，增加商品

曝光力度，节约人力成本。

1.将几种商品组合在一起设置成套餐1、需要商品部、商品管理专员熟

来销售，通过促销套餐能够让买家一次悉产品的合理搭配，设置优惠套

搭配性购买更多的商品。餐，提高店铺购买转化率

收费常规

套餐2提.升店铺销售业绩，提高店铺购买转2、同时增加商品曝光量

化率，提升销售笔数，增加商品曝光力3、增加在淘宝搜索首页“服务”

度，节约人力成本。筛选展示机会

收费1、增加在淘宝搜索首页“服务”

软件筛选展示机会

1.系统帮助卖家设置限时限量的打折

类2、能够考虑周末定期某个时间限

限时活动，买家方便迅速寻找打折商品。

时3小时，拿出一款商品特价销收费辅助

打折2.功超低折扣吸引流量，限时限量刺

售，产品由商品部提供，编辑丰

激购买行动力。

富内容，曹启与负责限时打折投

放操作。

客服部

会员

1、高效管理会员信息，设置会员级别客情保护

关系收费辅助

2、会员广告营销运营推广部

管理

推广配合

1.查询热卖宝贝行情、买家热门搜索

网店关键字：

版行2.查询自己的宝贝排在淘宝第几页：运营推广部

收费辅助

情参3..比较同类宝贝的价格与销量，物

谋悉别人为什么卖得好。

淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身运营推广部

收费

直通定制的推广工具，是通过关键词竞价，1、直通年活动的参加：目前淘宝常规

营销收费

车按照点击付装，进行商品精准推广的服频道页的下面的“热卖单品”均

类

务。为直通车活动

钻石展位”是专为有更高推广需求的实运营推广部

钻石家量身定制的产品。精选了淘宝最优质自由设置展现费用，目前投入较

收费辅助

展位的展示位置，通过竞价排序，按照展现大，在店铺没有大的活动之前不

计费。建议使用

运营推广部

1、自山设置佣金、也能够参加

“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘淘宝组织的淘宝客活动：能

淘宝宝网以外的流量与人力，帮助推广商够单独设置主推商品的佣金

比例收费常规

客品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照

2、淘宝客的重点在于如何让更

成交付费。多的网站主愿意推广你的产

品或者者店铺，多留意淘宝

客有关论坛

超级实薪专题'活动的形式进行集中展

示，并整合淘宝优质广告资源进行强力

推广，L超级卖新活动每季度都会

现有展示位;介格大约为万元以

超级定期推出不一致的专题活动，每期活动

内，活动推广周期七天，费用较收费辅助

卖霸也会根据不一致类型的卖家定义不一

高，

致的价格2.同一专题不一致的产品

展示位，通常靠前的展示位其价格略

高，其后的价格略低。

通过陶代码推广是一种全新的线下媒

淘宝费用不明，已经报名淘代码俱乐

体推广方式，帮助商品推广到报刊杂收费辅助

天下部会员招募活动第1期

志、DM等媒体上

3淘宝商城运营预算及计划

1、年度销售规划

□U公司运营的XX品牌为自有品牌美容化妆品，品牌上市准备中，根据目前品

牌进展规划及市场分析，XX品牌以品牌自身族舰店专营与加盟店分销两条主线

为核心销售方式，其中旗舰店为品牌推广主力，加盟店分销为品牌第二盈利渠道;

XX品牌第一年年度销售计划目标为2000万，次年按200%递增，三年实现年销售

10000万。

第一年销售目标分配为：加盟店分销占30%,即600万，商城自营旗舰店占70%,

即1400万；

前期投资预算费用共计：XXX万

1.2销售分解

根据2010年淘宝商城“美容护肤”类季度成交量走势图进行估算，

季度销售比例约为：1:1.4：2：4

淘宝府城“美容护肤”类季度成交量走势图

参考以上数据并

分析目前品牌进

展趋势与调整计

金

额划，对本年度品

(

元

)牌年度销售计划

任务规划如下：

XX品牌2013年销售计划任务规划

2013年2013年2013年2013年总计

第一季度第二季度第三季度第四季度

加盟店60万