滨州学院舆情管理办法

滨州学院舆情管理办法一、总则（一）目的为有效应对和妥善处置滨州学院各类舆情，加强对舆情的监测、分析、研判和引导，及时化解舆情危机，维护学校的良好形象和稳定发展环境，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于滨州学院在办学过程中引发的各类舆情，包括但不限于学校管理、教学科研、师资队伍、学生生活、校园文化等方面在网络、媒体等渠道出现的相关信息及评论。（三）基本原则1.及时准确原则对舆情信息要做到早发现、早报告、早处置，确保信息真实、准确、全面，为舆情应对提供可靠依据。2.科学研判原则运用科学方法和专业知识，对舆情的性质、影响范围、发展趋势等进行深入分析和准确判断，为制定应对策略提供有力支持。3.积极主动原则树立主动应对舆情的意识，不等不靠，及时采取有效措施进行回应和引导，掌握舆情处置的主动权。4.分级负责原则按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各部门在舆情管理中的职责，实行分级负责、归口管理，确保舆情处置工作落到实处。5.协同配合原则舆情管理工作涉及学校多个部门，各部门要加强沟通协作，形成工作合力，共同做好舆情应对工作。二、舆情监测与预警（一）监测主体与职责1.党委宣传部作为学校舆情监测的牵头部门，负责统筹协调全校舆情监测工作，制定舆情监测方案，建立舆情监测机制，组织开展日常舆情监测。2.各职能部门按照职责分工，负责本部门业务范围内的舆情监测工作，及时收集、整理和报送相关舆情信息。3.二级学院负责本学院范围内的舆情监测工作，指定专人负责，密切关注师生动态和舆情信息，及时向学校报告。（二）监测内容1.网络舆情重点监测各类新闻网站、社交媒体平台、教育论坛、博客、微博、微信公众号等网络平台上与滨州学院相关的信息，包括正面、负面及中性信息。2.传统媒体舆情关注报纸、杂志、广播、电视等传统媒体对滨州学院的报道和评论，及时了解社会公众对学校的关注焦点和评价。3.校内舆情收集学校内部师生员工通过各种渠道反映的意见和建议，以及可能引发舆情的潜在问题。（三）监测方式1.技术监测利用专业的舆情监测软件和工具，对网络平台进行实时监测，自动抓取相关信息，并进行分类、筛选和分析。2.人工监测安排专人对重点网站、论坛、社交媒体账号等进行定期浏览和搜索，及时发现舆情线索。同时，鼓励师生员工积极提供舆情信息。3.媒体合作与主流媒体建立良好的合作关系，及时了解媒体对学校的报道计划和动态，提前做好应对准备。（四）预警机制1.舆情分级根据舆情的性质、影响范围和严重程度，将舆情分为一般舆情、重要舆情和重大舆情三个等级。一般舆情：对学校形象和声誉有一定影响，但影响范围较小、持续时间较短的舆情。重要舆情：对学校形象和声誉有较大影响，涉及学校重要工作或事件，影响范围较广、持续时间较长的舆情。重大舆情：对学校形象和声誉造成严重损害，引发社会广泛关注和强烈反响，可能影响学校稳定和发展的舆情。2.预警发布舆情监测人员发现舆情后，应及时进行分析研判，根据舆情分级标准确定预警级别，并迅速向党委宣传部报告。党委宣传部接到报告后，应立即启动预警机制，向相关部门和领导发布预警信息。3.预警处置各部门接到预警信息后，应按照职责分工迅速采取相应的处置措施，密切关注舆情动态，及时报告处置进展情况。三、舆情分析与研判（一）分析研判主体成立学校舆情分析研判小组，由党委宣传部牵头，相关职能部门和二级学院负责人参加。负责对收集到的舆情信息进行综合分析和研判，提出应对建议。（二）分析研判内容1.舆情性质分析判断舆情是正面、负面还是中性，以及舆情所反映问题的性质，如属于学校管理问题、教学质量问题、师生权益问题等。2.舆情影响范围分析评估舆情在学校内部、所在地区以及社会层面的传播范围和影响程度，分析可能受到影响的群体和领域。3.舆情发展趋势分析预测舆情的发展走向，判断其是否会进一步扩散、升级，以及可能出现的新情况、新问题。4.舆情根源分析深入探究舆情产生的原因，包括学校自身工作存在的不足、外部环境因素的影响、师生员工或社会公众的误解等。（三）分析研判方法1.定性分析通过对舆情信息的内容、语言风格、传播态势等进行分析，判断舆情的性质和倾向。2.定量分析运用数据分析工具，对舆情的传播热度、关注度、参与度等指标进行量化分析，为舆情研判提供数据支持。3.案例分析参考同类院校或其他相关案例，分析舆情发生的规律和特点，借鉴成功的应对经验，为我校舆情处置提供参考。（四）研判报告舆情分析研判小组应定期召开会议，对舆情进行分析研判，并形成研判报告。报告内容包括舆情基本情况、分析研判结果、应对建议等。研判报告应及时报送学校领导和相关部门，为舆情处置决策提供依据。四、舆情处置与应对（一）处置原则1.快速反应原则一旦发现舆情，要在第一时间启动应急响应机制，迅速开展处置工作，避免舆情进一步扩散和恶化。2.坦诚沟通原则及时、准确、全面地向公众发布信息，坦诚回应公众关切，做到不回避、不推诿，增强公众对学校的信任。3.依法依规原则严格按照国家法律法规和学校相关规定进行舆情处置，确保处置工作合法合规。4.分类施策原则根据舆情的不同类型和特点，采取针对性的处置措施，做到有的放矢。（二）处置流程1.一般舆情处置党委宣传部接到一般舆情报告后，应立即组织相关部门进行分析研判，制定应对方案。相关部门按照应对方案开展处置工作，及时在学校官方网站、社交媒体平台等渠道发布正面信息，回应公众关切，引导舆论走向。处置过程中，要密切关注舆情动态，及时调整应对措施，确保舆情得到妥善处置。舆情处置结束后，应及时总结经验教训，形成报告报学校领导。2.重要舆情处置党委宣传部接到重要舆情报告后，应迅速向学校主要领导汇报，并立即启动应急处置机制，成立专门的舆情处置工作小组。舆情处置工作小组负责统筹协调全校资源，制定详细的应对方案，明确各部门职责和任务。相关部门按照应对方案开展全方位的处置工作，包括发布权威信息、召开新闻发布会、组织专家解读、加强与媒体沟通协调等，及时澄清事实，化解矛盾，引导舆论正面发展。同时，要做好师生员工的思想工作，稳定校内秩序，避免因舆情引发内部不稳定因素。舆情处置过程中，要及时向上级主管部门报告进展情况，接受指导和监督。舆情处置结束后，要对整个处置过程进行全面总结，评估处置效果，提出改进措施。3.重大舆情处置党委宣传部接到重大舆情报告后，应立即向学校主要领导和上级主管部门报告，并在上级部门的指导下，迅速成立由学校主要领导挂帅的舆情处置工作领导小组，全面负责舆情处置工作。舆情处置工作领导小组要迅速制定科学有效的应对策略，组织全校力量开展处置工作。同时，要及时与政府相关部门、媒体等沟通协调，争取支持和配合。采取多种措施进行舆情应对，包括及时发布准确权威信息、召开新闻发布会、邀请专家学者解读、开展线上线下宣传引导活动等，最大限度地降低舆情负面影响，维护学校的良好形象。加强对舆情处置工作的全程监控和评估，根据舆情发展变化及时调整应对措施。在舆情处置过程中，要严格遵守法律法规和宣传纪律，确保处置工作依法依规进行。舆情处置结束后，要向上级主管部门提交详细的处置报告，对舆情处置工作进行全面总结和反思，提出长效的防范和应对机制建议。（三）信息发布1.发布原则准确真实原则：发布的信息必须真实、准确、客观，不得隐瞒或歪曲事实。及时主动原则：在舆情发生后，要第一时间发布权威信息，掌握信息发布的主动权，避免谣言和不实信息的传播。适度公开原则：根据舆情的性质和影响范围，合理确定信息发布的内容和范围，做到既满足公众的知情权，又不泄露学校的敏感信息。归口管理原则：信息发布工作由党委宣传部归口管理，其他部门未经授权不得擅自发布与舆情相关的信息。2.发布渠道学校官方网站：作为学校信息发布的主渠道，及时发布权威信息、回应公众关切。社交媒体平台：利用微信公众号、微博等社交媒体平台，及时推送相关信息，扩大信息传播范围。新闻发布会：对于重大舆情或公众关注度高的问题，适时召开新闻发布会，进行集中发布和解读。媒体合作：加强与主流媒体的合作，通过媒体报道发布学校的正面声音，引导舆论导向。（四）沟通协调1.内部沟通协调建立健全舆情处置内部沟通协调机制，加强党委宣传部与各职能部门、二级学院之间的信息共享和协同配合。定期召开舆情分析研判会和工作协调会，及时通报舆情动态，研究解决处置过程中遇到的问题。各部门在舆情处置过程中要各司其职、密切配合，形成工作合力。2.外部沟通协调加强与上级主管部门的沟通汇报，及时了解上级要求和指示精神，争取支持和指导。主动与媒体建立良好的合作关系，及时向媒体提供准确信息，积极引导媒体客观公正地报道学校工作。对于涉及校外单位或个人的舆情，要加强与相关单位或个人的沟通协调，共同做好舆情处置工作。五、舆情处置后的评估与总结（一）评估主体由党委宣传部牵头，组织相关部门和专家对舆情处置工作进行评估。（二）评估内容1.舆情处置效果评估舆情是否得到有效控制，是否避免了舆情的进一步扩散和恶化。公众对学校的态度是否有所转变，学校的形象和声誉是否得到恢复和提升。2.应对措施有效性评估所采取的信息发布、沟通协调、舆论引导等应对措施是否得当，是否达到了预期效果。各部门在舆情处置过程中的职责履行情况，工作协同配合是否顺畅。3.工作经验教训总结分析舆情产生的原因，总结在舆情监测、分析研判、处置应对等方面存在的问题和不足。提出改进工作的建议和措施，完善舆情管理工作机制和流程。（三）评估方式1.数据分析通过对舆情传播数据、公众关注度、媒体报道量等指标的对比分析，评估舆情处置效果。2.问卷调查设计相关问卷，对师生员工、学生家长、社会公众等进行调查，了解他们对舆情处置工作的满意度和意见建议。3.专家评估邀请舆情管理领域的专家对舆情处置工作进行评估，听取专家意见和建议。（四）总结报告评估结束后，要形成详细的评估总结报告，报送学校领导。报告内容包括舆情处置工作的整体情况、评估结果、经验教训总结以及改进工作的建议等。学校要根据评估总结报告，对舆情管理工作进行全面梳理和完善，不断提高舆情管理水平。六、责任追究（一）责任认定对在舆情监测、分析研判、处置应对等工作中存在失职、渎职行为，导致舆情处置不力，造成不良影响的