网吧常驻人员管理办法

网吧常驻人员管理办法一、总则（一）目的为加强网吧常驻人员管理，维护网吧正常经营秩序，保障上网环境安全、健康、有序，依据相关法律法规及行业标准，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于本网吧内所有常驻人员，包括但不限于长期上网会员、网吧工作人员及其他在网吧内长期停留的人员。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规，依法开展常驻人员管理工作。2.安全第一原则：确保网吧人员及设施安全，预防各类安全事故发生。3.文明经营原则：倡导文明上网，营造良好的上网氛围。4.服务至上原则：在管理的同时，为常驻人员提供优质、便捷的服务。二、常驻人员定义及分类（一）常驻人员定义常驻人员是指在本网吧连续上网时长达到[X]小时以上，每周上网天数不少于[X]天，且在网吧内有相对固定座位或活动区域的人员。（二）常驻人员分类1.会员类常驻人员：通过办理网吧会员，享受会员权益并长期在网吧上网的人员。2.网吧工作人员：包括网管、收银员、保洁员等在网吧内从事相关工作的人员。3.其他常驻人员：如网吧合作方人员、因特殊原因长期在网吧停留的人员等。三、常驻人员登记管理（一）登记要求1.所有常驻人员首次进入网吧时，均需进行登记。2.登记内容包括姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式、常驻类型（会员类/工作人员/其他）、常住地址等信息。3.登记方式可采用纸质登记或电子登记系统，确保登记信息准确、完整。（二）信息审核1.网吧管理人员应在收到登记信息后[X]个工作日内完成审核。2.审核内容包括身份证真实性、人员健康状况（如近期是否患有传染性疾病等）、是否有违法犯罪记录等。3.对于审核通过的人员，发放常驻人员标识（如会员卡、工作牌等），标识应包含人员基本信息及照片。4.对于审核不通过的人员，应拒绝其常驻申请，并说明原因。（三）信息更新1.常驻人员信息如有变更，应在变更后[X]个工作日内到网吧进行信息更新登记。2.变更信息包括联系方式、常住地址、常驻类型等。3.网吧管理人员应及时对更新后的信息进行审核，确保信息准确。四、常驻人员上网行为规范（一）遵守法律法规1.常驻人员应遵守国家法律法规，不得在网吧内从事任何违法犯罪活动。2.严禁利用网吧网络进行网络赌博、传播淫秽物品、侵犯知识产权、网络诈骗等违法违规行为。（二）文明上网1.倡导文明用语，不得在网吧内大声喧哗、争吵斗殴、使用不文明语言。2.保持网吧环境整洁，不得随地吐痰、乱扔垃圾。3.不得在网吧内吸烟，遵守网吧禁烟规定。（三）合理使用网络资源1.常驻人员应合理安排上网时间，不得长时间占用网络资源影响他人正常使用。2.不得进行恶意下载、上传大量占用网络带宽的文件等行为，确保网吧网络畅通。（四）爱护网吧设施设备1.爱护网吧内的电脑、桌椅、灯具等设施设备，不得故意损坏。2.如发现设施设备损坏，应及时告知网管，不得自行拆卸或维修。五、常驻人员安全管理（一）消防安全1.常驻人员应熟悉网吧内的消防设施位置及使用方法，如灭火器、消火栓等。2.严禁在网吧内私拉乱接电线、使用明火及违规使用大功率电器。3.发现火灾隐患或火灾事故，应立即报告网吧管理人员，并积极配合扑救。（二）网络安全1.不得在网吧内进行网络攻击、恶意篡改网站等危害网络安全的行为。2.注意保护个人信息安全，避免在网吧内泄露重要信息。3.如发现网络异常情况，应及时告知网管。（三）人身安全1.网吧应保障常驻人员的人身安全，不得发生打架斗殴、寻衅滋事等危及人员安全的事件。2.对于可能存在的安全风险，如地面湿滑、设施设备故障等，网吧应及时采取措施消除隐患，并设置明显警示标识。六、常驻人员服务管理（一）会员服务1.为会员类常驻人员提供优质的上网服务，包括网络畅通、电脑设备正常运行等。2.根据会员等级提供相应的优惠政策，如上网费用折扣、优先使用特定区域等。3.定期回访会员，收集会员意见和建议，不断改进服务质量。（二）工作人员服务1.网吧工作人员应热情、周到地为常驻人员提供服务，及时解决常驻人员在上网过程中遇到的问题。2.加强对工作人员的培训，提高服务意识和业务水平，确保为常驻人员提供高效、专业的服务。（三）其他服务1.根据常驻人员需求，提供必要的便利服务，如饮用水、充电设施等。2.对于常驻人员提出的合理诉求，应及时响应并妥善处理。七、常驻人员违规处理（一）违规行为界定1.违反法律法规的行为。2.违反本办法规定的上网行为规范、安全管理规定及服务管理要求的行为。3.故意损坏网吧设施设备的行为。4.扰乱网吧正常经营秩序的行为。（二）处理措施1.警告：对于初次违规且情节较轻的常驻人员，给予口头警告或书面警告，要求其立即改正违规行为。2.罚款：对于多次违规或情节较严重的常驻人员，处以[X]元至[X]元的罚款，并责令其限期整改。3.暂停上网资格：对于严重违规的常驻人员，暂停其上网资格[X]天至[X]天，期间不得在网吧上网。4.取消常驻资格：对于屡教不改、严重违反本办法或法律法规的常驻人员，取消其常驻资格，禁止其再次进入网吧。5.法律追究：对于涉嫌违法犯罪的常驻人员，依法移交公安机关处理。（三）处理程序1.网吧管理人员发现常驻人员违规行为后，应及时进行记录，包括违规时间、地点、行为表现等。2.根据违规行为的严重程度，按照本办法规定的处理措施进行处理，并填写违规处理记录单。3.将违规处理情况告知常驻人员，要求其签字确认。4.对于罚款的常驻人员，应开具罚款收据，并妥善保管相关财务记录。八、监督与检查（一）内部监督1.网吧应建立内部监督机制，定期对常驻人员管理情况进行检查。2.检查内容包括登记信息准确性、上网行为规范执行情况、安全管理措施落实情况、服务质量等。3.对于检查中发现的问题，应及时督促整改，并记录整改情况。（二）外部监督1.接受相关部门的监督检查，