2025天津市第一中心医院门诊协诊岗（北方辅医外包项目）招聘考试参考试题及答案解析

2025天津市第一中心医院门诊协诊岗（北方辅医外包项目）招聘考试参考试题及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.在门诊服务中，遇到患者咨询重复问题时，协诊岗人员应如何处理（）A.直接拒绝回答B.简单告知答案后离开C.耐心解答并记录在案，以便后续提醒其他同事D.将问题转交给医生处理答案：C解析：协诊岗人员的职责是提供优质服务，耐心解答患者问题。对于重复性问题，应耐心解答并做好记录，以便提醒其他同事注意，提高服务效率，避免患者多次咨询相同问题。直接拒绝回答或简单告知后离开会降低服务质量，将问题转交给医生并非最优处理方式，因为部分问题可以通过协诊岗解决，减轻医生负担。2.门诊患者等候时间过长时，协诊岗人员应如何安抚（）A.让患者自行等待B.告知患者系统故障，稍后会有医生处理C.耐心解释原因，并提供饮水等便利服务D.要求患者离开答案：C解析：患者等候时间过长容易产生不满情绪，协诊岗人员应耐心解释原因，如排队情况、医生工作安排等，并主动提供饮水、报刊等便利服务，缓解患者焦虑情绪。让患者自行等待、谎称系统故障或要求患者离开都会激化矛盾，影响门诊秩序。3.协诊岗人员在引导患者时，应注意什么（）A.只需引导患者到指定区域B.应主动询问患者需求，并确保患者到达正确地点C.引导过程中可以玩手机D.只需核对患者挂号信息答案：B解析：协诊岗人员引导患者时，应主动询问患者需求，如需要看哪位医生、哪个科室，并确保患者到达正确地点。引导过程中应专注工作，不能玩手机，核对挂号信息是必要步骤但不是唯一职责。4.发现患者携带危险品进入门诊时，协诊岗人员应如何处理（）A.允许患者带入，后续提醒B.拒绝患者进入，但无需解释C.示意患者放下危险品，并引导其到指定地点存放D.立即报警答案：C解析：门诊环境安全至关重要，协诊岗人员发现患者携带危险品时，应立即示意患者放下危险品，并引导其到指定地点存放或交由安保人员处理。拒绝进入但无需解释会引发冲突，立即报警可能反应过激，后续提醒难以保证安全。5.协诊岗人员在处理医疗纠纷时，应如何做（）A.介入评判责任B.仅做旁观者C.协助双方沟通，必要时报告医生或领导D.让双方自行协商答案：C解析：协诊岗人员在处理医疗纠纷时，应起到桥梁作用，协助双方沟通，了解情况，必要时报告医生或领导协调处理。介入评判责任可能超出职责范围，仅做旁观者或让双方自行协商可能无法有效解决问题。6.协诊岗人员的工作时间应如何安排（）A.仅在患者高峰期工作B.保持固定工作时间，无需调整C.根据门诊实际情况灵活调整D.只在医生需要时工作答案：C解析：门诊患者流量波动较大，协诊岗人员的工作时间应灵活调整，根据门诊实际情况安排班次，确保服务连续性。仅在高峰期工作或保持固定工作时间、只按医生需求工作都无法满足患者需求。7.协诊岗人员需要具备哪些素质（）A.仅需良好的沟通能力B.良好的沟通能力、耐心和责任心C.仅需丰富的医学知识D.仅需快速的反应能力答案：B解析：协诊岗人员需要具备良好的沟通能力、耐心和责任心，才能有效服务患者。丰富的医学知识固然重要，但并非必须，快速反应能力也是需要，但沟通能力和责任心是基础。8.在门诊工作中，协诊岗人员与医生的关系应该是怎样的（）A.上下级关系B.合作伙伴关系C.对立关系D.旁观关系答案：B解析：协诊岗人员与医生是合作伙伴关系，共同为患者提供医疗服务。协诊岗人员应协助医生工作，但并非上下级或对立关系，而是互相配合的同事。9.协诊岗人员在接到患者投诉时应如何处理（）A.忽略投诉B.与患者争吵C.耐心倾听，记录问题并反馈给相关部门D.立即停职检查答案：C解析：协诊岗人员接到患者投诉时应耐心倾听，了解问题细节并记录，然后反馈给相关部门处理。忽略投诉或与患者争吵会激化矛盾，立即停职检查过于严厉，不利于解决问题。10.协诊岗人员需要了解哪些信息（）A.仅患者姓名和挂号号B.患者病情、就诊科室和医生信息C.仅门诊开放时间D.仅医生排班情况答案：B解析：协诊岗人员需要了解患者病情、就诊科室和医生信息，才能有效引导患者，提供准确服务。仅了解姓名和挂号号、开放时间或医生排班情况都无法满足工作需求。11.医院门诊大厅内发生火灾时，协诊岗人员应首先采取什么措施（）A.立即组织患者疏散B.通知保安人员，并引导患者向安全出口方向撤离C.尝试自行灭火D.关闭所有门窗，等待消防队到来答案：B解析：门诊大厅人员密集，火灾发生时协诊岗人员应保持冷静，首要任务是立即通知保安人员并协助引导患者向安全出口方向有序撤离。组织患者疏散需要一定时间且可能引发混乱，自行灭火通常非专业人员和设备难以有效实施，关闭所有门窗可能导致火势蔓延和人员被困。12.协诊岗人员在引导患者缴费时，发现患者对缴费项目有疑问，应如何处理（）A.告知患者缴费是医院规定，无需解释B.让患者自行咨询收费处工作人员C.耐心解释缴费项目构成，并协助联系收费处工作人员D.直接将患者带到收费处，由工作人员自行解释答案：C解析：协诊岗人员应主动为患者提供帮助，在引导缴费时发现患者疑问，应耐心解释缴费项目构成，帮助患者理解。让患者自行咨询或直接将患者交给工作人员可能使患者感到无助，缺乏主动服务的意识。13.协诊岗人员在工作期间接到紧急呼叫，应如何应对（）A.忽略呼叫，继续原有工作B.立即放下手中工作，查看呼叫内容并迅速处理C.等待同事询问后再处理D.先询问呼叫者身份，再决定是否处理答案：B解析：门诊工作中可能遇到各种紧急情况，协诊岗人员接到紧急呼叫时应立即放下手中工作，查看呼叫内容，判断情况紧急程度并迅速处理，确保及时响应患者需求。忽略呼叫、等待同事或先询问身份都可能导致延误处理时机。14.协诊岗人员在维护门诊秩序时，应坚持什么原则（）A.以强制手段确保秩序B.以患者为中心，耐心劝导C.只维护本区域秩序，不理会其他区域D.与患者发生争执解决秩序问题答案：B解析：维护门诊秩序需要坚持以患者为中心的原则，通过耐心劝导、清晰指引等方式，帮助患者了解规则、遵守秩序。使用强制手段、只顾本区域或与患者争执都不是有效且恰当的方式，可能激化矛盾或导致秩序更混乱。15.协诊岗人员需要掌握哪些基础医疗知识（）A.仅需了解常见病名称B.需了解基本医学常识、科室分布及医生专长C.仅需掌握急救技能D.无需掌握医疗知识，只需做好引导工作答案：B解析：协诊岗人员需要掌握一定的基础医疗知识，包括常见病名称、基本医学常识、门诊科室分布及医生专长等，这样才能更好地为患者提供引导和初步咨询。仅了解病名、只掌握急救或无需掌握医疗知识都难以胜任工作。16.协诊岗人员在工作中遇到无法解决的问题时，应如何处理（）A.拒绝为患者提供帮助B.找借口推卸责任C.及时向上级或相关部门汇报D.自行其是，尝试各种方法答案：C解析：协诊岗人员在工作中遇到无法解决的问题时，应认识到自身能力的局限性，及时向上级或相关部门汇报，寻求支持或转介。拒绝帮助、找借口推卸或自行其是都是不负责任的表现，可能损害医院形象和患者利益。17.协诊岗人员需要具备良好的沟通能力，主要体现在哪些方面（）A.语言表达清晰、态度和蔼B.善于倾听、理解患者需求C.仅需能说会道D.能与医生有效沟通答案：A解析：协诊岗人员的沟通能力主要体现在语言表达清晰、用词准确、态度和蔼等方面，能够让患者明白指示，感受到尊重和关怀。善于倾听和理解患者需求固然重要，但基础是清晰表达和良好态度，仅会说话或侧重与医生沟通都过于片面。18.协诊岗人员在交接班时，应重点交接哪些内容（）A.仅本班次完成的工作B.本班次未完成的工作、患者特殊需求及突发事件处理情况C.仅门诊高峰时段情况D.仅个人工作心得答案：B解析：规范的交接班是保证工作连续性和服务质量的重要环节。协诊岗人员应重点交接本班次未完成的工作、需要特别注意的患者情况（如特殊需求、病情变化等）以及突发事件的处理情况，确保接班人员能够顺利接续工作并关注关键事项。19.协诊岗人员在工作时间需要保持什么状态（）A.急躁不安，随时准备处理紧急事务B.漫不经心，事不关己C.精神饱满，态度积极D.疲惫不堪，依靠咖啡提神答案：C解析：协诊岗人员作为医院形象窗口，在工作时间应保持精神饱满、态度积极的状态，主动服务患者，展现良好的职业素养。急躁不安、漫不经心或过度依赖咖啡提神都不符合岗位要求，影响服务质量。20.协诊岗人员在处理患者投诉时，应注重什么（）A.快速给出结论，结束对话B.专注于患者的情绪表达，理解并安抚C.与患者争辩对错D.立即向上级汇报，不与患者沟通答案：B解析：处理患者投诉时，协诊岗人员应注重与患者有效沟通，专注倾听患者的情绪表达，表示理解并给予适当安抚。快速结论、与患者争辩或直接汇报而不沟通都可能导致投诉升级或问题无法解决，不利于维护患者关系和医院声誉。二、多选题1.协诊岗人员在引导患者时，需要注意哪些事项（）A.主动询问患者需求，了解其就诊目的B.仅根据挂号单引导患者C.引导过程中注意语言表达，态度和蔼D.引导患者时保持微笑，展现医院良好形象E.引导过程中保持适当距离，尊重患者隐私答案：ACE解析：协诊岗人员引导患者时，应主动询问患者需求，了解其就诊目的，以便准确引导。引导过程中应注意语言表达，使用礼貌用语，态度和蔼，同时保持微笑，展现医院良好形象。引导时应根据患者情况选择合适方式，不能仅凭挂号单。引导过程中要保持适当距离，尊重患者隐私和人格尊严。因此，正确选项为ACE。2.协诊岗人员在工作中遇到患者情绪激动时，可以采取哪些措施（）A.保持冷静，耐心倾听患者诉求B.立即报告保安人员介入处理C.耐心解释相关规定，并帮助解决问题D.与患者争辩，试图说服对方E.将责任推给其他同事，避免冲突答案：AC解析：协诊岗人员在工作中遇到患者情绪激动时，应首先保持冷静，耐心倾听患者诉求，表示理解。然后，根据情况耐心解释相关规定，并尽力帮助患者解决问题。立即报告保安人员可能过早，除非情况严重。与患者争辩或推卸责任都是错误的做法，不利于化解矛盾。因此，正确选项为AC。3.协诊岗人员需要具备哪些职业素养（）A.责任心强，认真履行职责B.具备良好的沟通协调能力C.严格遵守医院规章制度D.具备一定的医学知识储备E.个人形象整洁，着装规范答案：ABCE解析：协诊岗人员需要具备较强的责任心，认真履行职责，确保为患者提供优质服务。良好的沟通协调能力是有效工作的基础，能够与患者、医生及其他工作人员顺畅交流。严格遵守医院规章制度是保障医疗秩序的基本要求。一定的医学知识储备有助于更好地服务患者，解答疑问。个人形象整洁，着装规范能体现专业素养，给患者良好印象。因此，正确选项为ABCE。4.在门诊工作中，哪些行为有助于维护良好的门诊秩序（）A.协诊岗人员主动引导患者按流程就诊B.及时清理门诊大厅内的杂物，保持环境整洁C.对患者提出的问题进行耐心解答D.允许患者随意走动，自由咨询E.对排队患者进行合理疏导，避免拥挤答案：ABCE解析：维护门诊秩序需要多方面努力。协诊岗人员主动引导患者按流程就诊，有助于减少混乱。及时清理门诊大厅内的杂物，保持环境整洁，能创造良好就诊氛围。对患者提出的问题进行耐心解答，能减少患者疑惑和不满。对排队患者进行合理疏导，避免拥挤，能保障就诊顺畅。允许患者随意走动可能造成秩序混乱。因此，正确选项为ABCE。5.协诊岗人员在交接班时，通常需要交接哪些内容（）A.本班次重点跟进的患者情况B.未完成的工作事项及处理进展C.门诊出现的特殊事件或突发状况D.个人工作心得体会E.当班期间药品或物资的使用情况答案：ABCE解析：规范的交接班有助于保证工作的连续性。协诊岗人员需要交接本班次需要特别关注的患者情况，确保患者得到持续关注。未完成的工作事项及处理进展需要告知接班人员，以便顺利接续。交接班时还需沟通本班次出现的特殊事件或突发状况，以便接班人员了解情况并做好应对。当班期间药品或物资的使用情况也属于需要交接的内容。个人工作心得体会通常不是交接班的核心内容。因此，正确选项为ABCE。6.协诊岗人员在工作中，如何体现对患者的人文关怀（）A.耐心倾听患者的诉说，表示理解B.使用尊称，语言文明礼貌C.在条件允许时，为患者提供便利D.对患者提出的要求尽量满足E.保持积极乐观的心态，感染患者答案：ABCE解析：体现对患者的人文关怀体现在多个方面。协诊岗人员应耐心倾听患者的诉说，表示理解其感受。使用尊称，语言文明礼貌，是基本的尊重。在条件允许时，为患者提供便利，如引导至休息区、提供饮用水等，能提升患者体验。对患者提出的要求应合理评估，尽量满足，无法满足需耐心解释。保持积极乐观的心态，能给患者带来信心和安慰。因此，正确选项为ABCE。7.协诊岗人员在引导患者就诊时，应注意哪些细节（）A.核对患者的挂号信息，确保引导准确B.引导过程中注意观察患者状态，必要时提供帮助C.仅告知患者目的地，无需讲解注意事项D.引导速度适中，确保患者能够跟上E.引导时与患者保持适当交流，缓解紧张情绪答案：ABD解析：协诊岗人员在引导患者就诊时，首先应核对患者的挂号信息，确保引导至正确的科室或诊室。引导过程中要注意观察患者状态，如老人、孕妇或行动不便者，必要时提供帮助。引导速度应适中，确保患者能够跟上，避免因速度过快而造成脱节。引导时可以与患者保持适当交流，告知一些注意事项，缓解其紧张情绪。仅告知目的地而忽略其他细节不利于患者顺利就诊。因此，正确选项为ABD。8.协诊岗人员在处理医疗纠纷苗头时，应如何做（）A.保持冷静，避免与患者发生正面冲突B.耐心倾听患者诉求，了解纠纷原因C.立即将患者带离现场，避免影响他人D.及时报告医生或相关部门，寻求协助E.对患者进行批评教育，指出其错误答案：ABD解析：协诊岗人员在处理医疗纠纷苗头时，应首先保持冷静，避免与患者发生正面冲突，以免事态扩大。耐心倾听患者诉求，了解纠纷原因，是解决问题的第一步。根据情况，应及时报告医生或相关部门，寻求协助处理。立即将患者带离现场可能效果不佳，甚至引起反感。对患者进行批评教育通常不合适，应先理解再沟通。因此，正确选项为ABD。9.协诊岗人员需要掌握哪些服务礼仪（）A.仪容仪表整洁，符合职业要求B.待人接物热情主动，使用文明用语C.尊重患者隐私，保护患者信息D.处理问题耐心细致，不推诿责任E.与同事相处融洽，不传播负面言论答案：ABCD解析：协诊岗人员作为服务窗口，需要掌握良好的服务礼仪。仪容仪表整洁，符合职业要求，能展现专业形象。待人接物热情主动，使用文明用语，是提供优质服务的基础。尊重患者隐私，保护患者信息，是基本的职业道德。处理问题耐心细致，不推诿责任，能赢得患者信任。与同事相处融洽虽重要，但与患者服务礼仪关联性相对较弱。因此，正确选项为ABCD。10.协诊岗人员在工作中如何确保安全（）A.遵守医院各项安全规章制度B.工作区域保持整洁，通道畅通C.发现安全隐患及时上报D.对患者进行安全提醒，如注意防滑E.工作时间不离开岗位，防止脱岗答案：ABCDE解析：确保安全是协诊岗人员的重要职责。这包括遵守医院各项安全规章制度，这是基础要求。工作区域保持整洁，通道畅通，能预防滑倒、绊倒等意外。发现安全隐患，如地面湿滑、设备故障等，应及时上报处理。对患者进行安全提醒，如注意防滑、保管好个人物品等，是直接保障患者安全的方式。保证工作时间在岗，不脱岗，才能及时应对各种情况。因此，正确选项为ABCDE。11.协诊岗人员在工作中与患者沟通时，应注意哪些方面（）A.语言表达清晰、简洁B.使用通俗易懂的语言，避免专业术语C.注意倾听，耐心等待患者表达完毕D.态度和蔼，展现耐心和同情心E.与患者保持眼神交流，增强沟通效果答案：ABCDE解析：协诊岗人员与患者沟通时，应确保语言表达清晰、简洁，让患者容易理解。应使用通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语，以免患者困惑。沟通时应注意倾听，耐心等待患者表达完毕，不要随意打断。态度要和蔼，展现出耐心和同情心，让患者感受到关怀。与患者保持适当的眼神交流，能增强沟通效果，体现尊重。因此，正确选项为ABCDE。12.协诊岗人员在维护门诊秩序时，可以采取哪些措施（）A.提前告知患者就诊流程和注意事项B.引导患者按顺序排队，避免插队现象C.及时处理排队纠纷，防止事态扩大D.保持区域整洁，及时清理障碍物E.对行动不便的患者提供优先引导答案：ABCDE解析：维护门诊秩序需要综合运用多种措施。提前告知患者就诊流程和注意事项，能减少患者的茫然和等待焦虑。引导患者按顺序排队，并制止插队行为，是维护公平的基本要求。发现排队纠纷时应及时介入处理，防止事态扩大影响他人。保持工作区域整洁，及时清理障碍物，能保障人员流动顺畅。对行动不便的患者提供优先引导，体现了人文关怀。因此，正确选项为ABCDE。13.协诊岗人员在接听电话时，应做到哪些（）A.及时接听，铃响不得超过三声B.语音清晰、语速适中，表达准确C.主动询问对方需求，耐心解答疑问D.记录关键信息，如患者姓名、来电事由等E.保持微笑，语气亲切，展现服务意识答案：ABCDE解析：接听电话是协诊岗人员的重要工作内容，应做到及时接听，铃响不得超过三声，体现效率。语音要清晰、语速适中，表达准确，确保信息有效传递。接听时应主动询问对方需求，耐心解答疑问。对于需要跟进或转达的事项，应记录关键信息，如患者姓名、来电事由、联系方式等。保持微笑，语气亲切，能提升服务体验。因此，正确选项为ABCDE。14.协诊岗人员需要具备哪些应急处理能力（）A.熟悉门诊紧急出口位置B.掌握基本急救知识，如心肺复苏C.能有效安抚情绪激动的患者D.及时发现并报告突发状况，如火灾、医疗纠纷E.懂得如何操作消防器材答案：ABCD解析：协诊岗人员需要具备一定的应急处理能力。熟悉门诊紧急出口位置，能在紧急情况下引导患者疏散。掌握基本急救知识，能在发现患者突发状况时进行初步处理。能有效安抚情绪激动的患者，有助于化解矛盾，维持秩序。及时发现并报告突发状况，如火灾、医疗纠纷等，是履行职责的重要方面。懂得如何操作消防器材是消防安全的基本要求。因此，正确选项为ABCD。（注：虽然部分急救知识和消防器材操作可能需要专门培训，但作为协诊岗应具备基本认知和应对能力）。15.协诊岗人员在工作中如何体现专业素养（）A.严格遵守医院规章制度和工作流程B.掌握必要的医学常识和门诊业务知识C.工作时间专注，不从事与工作无关的活动D.着装整洁，佩戴工牌，仪表符合要求E.对待工作认真负责，积极主动答案：ABCDE解析：体现专业素养是协诊岗人员的基本要求。严格遵守医院规章制度和工作流程，是保证服务质量的基础。掌握必要的医学常识和门诊业务知识，能更好地服务患者。工作时间应专注，不从事与工作无关的活动，保证工作效率。着装整洁，佩戴工牌，仪表符合要求，能展现专业形象。对待工作认真负责，积极主动，是职业态度的体现。因此，正确选项为ABCDE。16.协诊岗人员在引导患者至指定区域时，应注意什么（）A.清晰告知患者目的地的具体位置或标识B.选择合适的引导方式，如直接带领或指示方向C.预估患者行走速度，保持适当距离D.必要时为行动不便的患者提供搀扶E.引导过程中不断重复目的地信息答案：ABCD解析：引导患者至指定区域时，应确保患者准确到达。清晰告知目的地的具体位置或标识是最基本的要求。根据情况选择合适的引导方式，如直接带领或指示方向，能提高效率。预估患者行走速度，保持适当距离，既能保证引导效果，又不至于过于靠近造成不适。对于行动不便的患者，必要时提供搀扶是体现人文关怀的做法。不断重复目的地信息可能引起反感，应视情况适当提醒。因此，正确选项为ABCD。17.协诊岗人员在处理患者咨询时，应如何做（）A.耐心倾听，了解患者具体问题B.根据自身知识或规定，提供准确信息C.如果无法解答，应告知患者向谁咨询D.接答咨询时态度热情，语言文明E.一次性解答所有相关问题，无论多少答案：ABCD解析：处理患者咨询是协诊岗的重要职责。应耐心倾听，了解患者具体问题，才能提供有效帮助。根据自身知识或相关规定，提供准确信息是基本要求。如果遇到无法解答的问题，应坦诚告知患者向谁咨询，避免误导。接答咨询时态度要热情，语言要文明，展现良好服务态度。一次性解答所有相关问题需视情况而定，如果问题过多或复杂，可以引导患者分类咨询或告知后续处理方式。因此，正确选项为ABCD。18.协诊岗人员在交接班过程中，需要交接哪些信息（）A.本班次重点关注的特殊患者情况B.未处理完毕的工作事项及进展C.本班次发生的特殊事件或异常情况D.个人工作心得，用于提升他人效率E.当班期间药品或物资的剩余情况答案：ABCE解析：交接班是保证工作连续性的重要环节。协诊岗人员需要交接本班次需要特别关注的特殊患者情况，确保患者得到持续关注。未处理完毕的工作事项及进展需要告知接班人员，以便顺利接续。交接班时还需沟通本班次发生的特殊事件或异常情况，以便接班人员了解情况并做好应对。当班期间药品或物资的剩余情况也属于需要交接的内容。个人工作心得主要用于自我提升，通常不是交接班的核心内容。因此，正确选项为ABCE。19.协诊岗人员在工作中如何维护医院形象（）A.保持自身仪表整洁，着装规范B.使用文明用语，态度和蔼可亲C.严格遵守工作纪律，不迟到早退D.积极主动服务患者，展现热情E.对患者提出的不合理要求坚决拒绝答案：ABCD解析：维护医院形象需要协诊岗人员共同努力。保持自身仪表整洁，着装规范，能展现专业形象。使用文明用语，态度和蔼可亲，是提供优质服务的基础。严格遵守工作纪律，不迟到早退，是敬业的表现。积极主动服务患者，展现热情，能提升患者满意度。对患者提出的不合理要求，应耐心解释医院规定，寻求理解，而不是简单拒绝。因此，正确选项为ABCD。20.协诊岗人员需要具备哪些基础医疗知识（）A.了解常见病的名称和主要症状B.熟悉门诊各科室的基本功能C.了解基本医学常识，如体温、血压正常值范围D.掌握如何识别病情紧急情况E.需要具备专业的临床诊断能力答案：ABCD解析：协诊岗人员需要具备一定的基础医疗知识。了解常见病的名称和主要症状，有助于引导患者就诊。熟悉门诊各科室的基本功能，能更好地根据患者需求进行引导。了解基本医学常识，如体温、血压正常值范围，有助于与患者沟通和观察。掌握如何识别病情紧急情况，能在必要时及时报告或采取初步措施。协诊岗不要求具备专业的临床诊断能力，但需有基本识别意识。因此，正确选项为ABCD。三、判断题1.协诊岗人员的主要职责是引导患者就诊，不需要处理其他事务。（）答案：错误解析：协诊岗人员的职责不仅仅是引导患者就诊，还包括咨询解答、秩序维护、信息登记、协助医生等工作，需要处理门诊服务中的多项事务。因此，题目表述错误。2.协诊岗人员在工作中遇到患者投诉时，应该立即与患者争辩对错。（）答案：错误解析：协诊岗人员在工作中遇到患者投