2025陕西延安延川县路侧收费人员招聘备考考试题库附答案解析

2025陕西延安延川县路侧收费人员招聘备考考试题库附答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.在路侧收费工作中，遇到车辆故障无法移动时，收费人员应首先（）A.立即关闭收费设备，离开现场B.帮助驾驶员推车或联系拖车服务C.立即向上级汇报，等待指示D.在车辆周围设置警示标志答案：D解析：当车辆在收费车道发生故障无法移动时，收费人员应立即在车辆周围设置警示标志，确保后续车辆安全，防止发生交通事故。同时，要安抚驾驶员情绪，并按照规定流程向上级汇报情况。帮助驾驶员推车或立即离开现场都可能引发新的安全问题，等待指示前应先采取必要的安全措施。2.收费站发生拥堵时，收费人员应如何处理（）A.加快收费速度，缩短车辆等待时间B.立即关闭车道，防止更多车辆进入C.协助疏导交通，引导车辆有序通行D.告知驾驶员前方道路封闭，建议绕行答案：C解析：收费站发生拥堵时，收费人员应主动协助疏导交通，可以通过手势引导车辆，或者与相邻车道人员配合，确保车辆有序通行。单纯加快收费速度可能导致新的拥堵，关闭车道会影响正常通行，告知绕行需要掌握准确信息并在适当时机进行。3.收费过程中发现驾驶员使用伪造证件时，收费人员应首先（）A.立即放行车辆，事后报告B.拒绝收费，并立即扣留证件C.暂停收费，要求驾驶员提供其他有效证件D.立即报警，等待警察处理答案：C解析：收费过程中发现可疑情况应首先核实，可以暂停收费，要求驾驶员提供其他有效证件进行核对。立即放行或扣留证件都可能引发冲突，报警需要符合规定程序，先核实是标准操作流程。4.在冬季收费时，路面结冰可能导致车辆打滑，收费人员应（）A.增加收费频率，减少车辆积压B.穿着防滑鞋，保持警惕C.关闭车道，等待路面解冻D.在车道上撒盐除冰答案：B解析：冬季路面结冰时，收费人员应穿着防滑鞋，增加自身安全性，并保持高度警惕，注意观察车辆行驶状态和路面情况。增加收费频率可能加剧拥堵，关闭车道影响正常运营，撒盐除冰需要符合管理部门规定。5.收费站夜间值班时，遇到突发事件应如何报告（）A.仅通过电话汇报B.电话和短信同时汇报C.先现场处理，不立即汇报D.仅向相邻车道人员示意答案：B解析：收费站夜间值班时，遇到突发事件应通过电话和短信同时汇报，确保信息及时准确传达。仅电话汇报可能遗漏重要信息，不汇报和仅示意都可能导致事态扩大。6.收费人员着装要求不包括（）A.衣着整洁，佩戴工牌B.穿着深色皮鞋，保持鞋面干净C.穿着便装，体现个人风格D.头发整洁，胡须修整答案：C解析：收费人员着装要求包括衣着整洁，佩戴工牌，穿着深色皮鞋并保持干净，头发整洁胡须修整等，以体现专业形象。穿着便装不符合工作规范。7.收费人员遇到驾驶员不配合时应（）A.保持冷静，耐心解释规定B.提高音量，强制执行C.立即向上级投诉驾驶员D.拒绝提供服务，等待领导答案：A解析：收费人员遇到驾驶员不配合时应保持冷静，耐心解释相关规章制度，以理服人。提高音量或拒绝服务都可能激化矛盾，立即投诉不符合处理流程。8.收费设备出现故障时，收费人员应（）A.尝试自行修理设备B.立即关闭设备，等待维修人员C.继续收费，不报备D.记录故障现象，向上级汇报答案：D解析：收费设备出现故障时，收费人员应首先记录故障现象，并按照规定程序向上级汇报，等待维修人员处理。自行修理或继续收费都可能导致数据错误或设备损坏。9.收费站进行安全检查时，重点不包括（）A.收费设备运行情况B.车辆停放秩序C.人员着装是否规范D.车道边缘杂草清理答案：D解析：收费站进行安全检查时，重点包括收费设备运行情况、车辆停放秩序、人员着装规范等，确保收费环境安全。车道边缘杂草清理属于环境卫生范畴，不是安全检查的重点。10.收费人员接到上级指示时应（）A.立即执行，不确认内容B.确认指示内容，有疑问时沟通C.拖延执行，等待进一步安排D.拒绝执行，认为不合适答案：B解析：收费人员接到上级指示时应首先确认指示内容，如有疑问应及时沟通，确保理解准确。立即执行、拖延执行或擅自拒绝都不符合工作要求。11.收费过程中发现车辆号牌不清时，收费人员应（）A.凭感觉判断车型，正常收费B.要求驾驶员提供行驶证核对C.直接拒绝收费，并示意驾驶员离开D.立即报警，等待交警处理答案：B解析：收费过程中遇到车辆号牌不清的情况，为确保收费准确和规范，应要求驾驶员提供行驶证或其他有效证件进行核对。凭感觉判断或直接拒绝收费都可能造成差错，报警处理不符合规定流程。12.收费站夜间照明不足时，收费人员应（）A.关闭收费设备，等待天亮B.使用手机照明，继续收费C.向上级报告情况，并安排人员检查D.假装收费，实际不吐币答案：C解析：收费站夜间照明不足会影响收费安全和效率，收费人员应向上级报告情况，并请求安排人员检查维修。关闭设备等待或使用手机照明效果有限，假装收费是违规行为。13.收费人员接到驾驶员关于收费争议的投诉时，应（）A.立即停止收费，进行调查B.与驾驶员争吵，维护自身尊严C.告知驾驶员应通过上级反映D.忽略驾驶员，继续正常工作答案：A解析：收费人员接到驾驶员关于收费争议的投诉时，应首先保持冷静，耐心倾听，并根据规定进行调查核实。与驾驶员争吵或简单告知应通过上级反映都可能导致矛盾升级，忽略投诉则不负责任。14.收费站发生火灾时，收费人员应（）A.立即收好现金，迅速撤离B.立即按下手动报警按钮，疏散人员C.尝试灭火，不影响收费D.关闭设备，等待消防队答案：B解析：收费站发生火灾时，收费人员应立即按下手动报警按钮，并按照应急预案疏散人员到安全地带。优先考虑自身安全，收好现金或尝试灭火都可能导致延误逃生时机，等待消防队需要时间。15.收费人员在工作时间应保持（）A.漫无目的地走动，活跃气氛B.站在车道中央，指挥车辆C.精神集中，随时准备收费D.与同事闲聊，放松心情答案：C解析：收费人员在工作时间应保持精神集中，熟悉收费流程，随时准备为车辆提供收费服务。漫无目的地走动或与同事闲聊可能导致服务效率下降，站在车道中央可能影响通行安全。16.收费人员发现假币时应（）A.收下假币，找零给驾驶员B.将假币没收，并要求驾驶员出示真币C.立即报警，等待警察处理D.拒绝收费，并驱赶驾驶员答案：B解析：收费人员发现假币时应立即停止交易，将假币没收，并要求驾驶员出示真币进行收费。收下假币或直接报警都不符合规定，驱赶驾驶员是粗暴行为。17.收费站设置警示标志的作用是（）A.美化环境，提升形象B.提示前方有事故，注意安全C.标注收费站名称，方便识别D.防止驾驶员超速，控制车速答案：B解析：收费站设置警示标志的主要作用是提醒驾驶员前方是收费站，注意减速慢行，确保通行安全。美化环境或标注名称不是主要目的，控制车速需要通过限速标志实现。18.收费人员着工装时应注意（）A.颜色鲜艳，体现个性B.衣着整洁，佩戴工牌C.裤腿宽松，方便活动D.衣袖卷起，显示干练答案：B解析：收费人员着工装时应注意衣着整洁得体，佩戴工牌，保持专业形象。颜色鲜艳、裤腿宽松或衣袖卷起都不符合工装规范。19.收费过程中驾驶员提出改用现金支付时，应（）A.拒绝，坚持使用电子支付B.立即停止收费，清点现金C.先完成当前交易，再处理现金D.告知驾驶员需排队，不建议答案：C解析：收费过程中驾驶员提出改用现金支付时，应先完成当前交易的结算，然后再根据规定处理现金支付。拒绝现金支付或告知需排队都不符合服务要求。20.收费人员之间应（）A.竞争业绩，互相攀比B.和睦相处，互相帮助C.各自为政，保持距离D.互相指责，指出错误答案：B解析：收费人员之间应和睦相处，团结协作，在工作和生活中互相帮助。竞争业绩、各自为政或互相指责都不利于团队建设和工作效率提升。二、多选题1.收费人员的主要工作职责包括哪些方面（）A.对车辆进行收费B.核对车辆行驶证件C.维护收费秩序D.处理收费争议E.检查车辆安全状况答案：ABCD解析：收费人员的主要工作职责包括对车辆进行收费、核对车辆行驶证件、维护收费秩序和处理收费争议。检查车辆安全状况属于交警或路政部门的职责。2.收费站日常管理中，需要检查的内容有哪些（）A.收费设备的运行情况B.现金和票款的保管情况C.车辆停放区域的秩序D.站容站貌的整洁情况E.饮用水和办公用品的储备答案：ABCD解析：收费站日常管理中，需要检查的内容包括收费设备的运行情况、现金和票款的保管情况、车辆停放区域的秩序以及站容站貌的整洁情况。饮用水和办公用品的储备属于后勤保障范畴，不是日常管理检查的重点。3.收费过程中遇到恶劣天气时，收费人员应注意哪些事项（）A.加强警示，提醒驾驶员注意安全B.保持设备清洁，防止故障C.及时报告天气情况，请求支援D.减少与驾驶员交流，避免感冒E.穿着合适的雨具，保障自身安全答案：ABCE解析：收费过程中遇到恶劣天气时，收费人员应注意加强警示，提醒驾驶员注意安全，保持设备清洁防止故障，及时报告天气情况请求支援，并穿着合适的雨具保障自身安全。减少与驾驶员交流不利于服务，不是应对恶劣天气的主要措施。4.收费人员遇到驾驶员不配合时，可以采取哪些措施（）A.耐心解释规章制度B.寻求相邻车道人员帮助C.立即报警处理D.拒绝提供服务E.向上级报告情况答案：ABE解析：收费人员遇到驾驶员不配合时，可以采取耐心解释规章制度、寻求相邻车道人员帮助或向上级报告情况等措施。立即报警或拒绝提供服务都不是首选方案，可能激化矛盾或违反规定。5.收费站的安全管理制度应包括哪些内容（）A.事故报告流程B.火灾应急处置预案C.设备故障处理方法D.员工行为规范E.假币识别技巧答案：ABCDE解析：收费站的安全管理制度应全面，包括事故报告流程、火灾应急处置预案、设备故障处理方法、员工行为规范以及假币识别技巧等内容，以保障收费站的正常运行和人员安全。6.收费人员着装的要求有哪些（）A.衣着整洁B.佩戴工牌C.鞋面干净D.头发整洁E.佩戴过多饰品答案：ABCD解析：收费人员着装的要求包括衣着整洁、佩戴工牌、鞋面干净以及头发整洁等，以体现专业形象。佩戴过多饰品会显得不正式，不符合工作要求。7.收费过程中，哪些情况需要立即上报上级（）A.收费设备故障B.驾驶员投诉C.发现假币D.车辆故障无法移动E.站内发生盗窃答案：ACDE解析：收费过程中，收费设备故障、发现假币、车辆故障无法移动以及站内发生盗窃等情况都需要立即上报上级，以便及时处理。驾驶员投诉也需要记录并按规定上报，但未必是立即上报。8.收费人员需要掌握的技能有哪些（）A.熟练操作收费设备B.识别各类证件C.处理收费争议D.心理疏导技巧E.基本急救知识答案：ABCD解析：收费人员需要掌握的技能包括熟练操作收费设备、识别各类证件、处理收费争议以及心理疏导技巧等，以提高服务效率和水平。基本急救知识也是有益的，但并非核心技能。9.收费站环境维护包括哪些方面（）A.清理车道杂物B.保持站区清洁C.检查绿化植物D.维修设施设备E.照明设备检查答案：ABCDE解析：收费站环境维护工作包括清理车道杂物、保持站区清洁、检查绿化植物、维修设施设备以及照明设备检查等，为车辆和人员提供良好的通行环境。10.收费人员职业道德规范包括哪些内容（）A.爱岗敬业B.服务群众C.廉洁自律D.团结协作E.服从管理答案：ABCDE解析：收费人员职业道德规范包括爱岗敬业、服务群众、廉洁自律、团结协作以及服从管理等，是保障收费站正常运转和良好形象的重要基础。11.收费人员上岗前需要进行的准备包括哪些（）A.熟悉当日收费任务B.检查收费设备C.准备好现金和票款D.穿戴好工装和工牌E.了解天气预报答案：ABCD解析：收费人员上岗前需要进行的准备包括熟悉当日收费任务、检查收费设备、准备好现金和票款以及穿戴好工装和工牌。了解天气预报有助于应对突发天气情况，但不是上岗前的必要准备。12.收费站发生车辆拥堵时，可能导致的原因有哪些（）A.车流量过大B.收费设备故障C.驾驶员不熟悉路线D.收费人员操作缓慢E.站内发生交通事故答案：ABCDE解析：收费站发生车辆拥堵可能由多种原因导致，包括车流量过大、收费设备故障、驾驶员不熟悉路线、收费人员操作缓慢以及站内发生交通事故等。这些因素都可能导致车辆排队和拥堵现象。13.收费过程中，哪些行为是不符合规定的（）A.与驾驶员争吵B.拒绝执行上级指示C.私自更改收费标准D.滥用警报装置E.正确引导车辆答案：ABCD解析：收费过程中，与驾驶员争吵、拒绝执行上级指示、私自更改收费标准以及滥用警报装置等行为都是不符合规定的。正确引导车辆是收费人员应尽职责。14.收费人员需要具备哪些安全意识（）A.注意自身安全B.提醒驾驶员注意安全C.防范设备操作风险D.关注站区环境安全E.忽视突发情况答案：ABCD解析：收费人员需要具备多种安全意识，包括注意自身安全、提醒驾驶员注意安全、防范设备操作风险以及关注站区环境安全等。忽视突发情况是缺乏安全意识的表现。15.收费站应急预案应包括哪些内容（）A.人员疏散方案B.设备故障处理流程C.火灾应急措施D.交通事故处置方法E.常见病急救知识答案：ABCD解析：收费站应急预案应涵盖多种突发事件，包括人员疏散方案、设备故障处理流程、火灾应急措施以及交通事故处置方法等。常见病急救知识虽然有用，但通常不是应急预案的核心内容。16.收费人员与同事相处时应遵循哪些原则（）A.团结协作B.互相帮助C.尊重他人D.互相竞争E.保守秘密答案：ABCE解析：收费人员与同事相处时应遵循团结协作、互相帮助、尊重他人以及保守秘密等原则。互相竞争不利于团队建设，可能影响工作效率。17.收费过程中遇到驾驶员质疑收费时，应如何处理（）A.耐心解释收费标准B.请示上级确认C.与驾驶员争辩D.拒绝回答问题E.引导驾驶员到投诉窗口答案：ABE解析：收费过程中遇到驾驶员质疑收费时，应耐心解释收费标准，必要时请示上级确认，或引导驾驶员到指定的投诉处理窗口。与驾驶员争辩或拒绝回答问题都是不恰当的处理方式。18.收费设备出现故障时，收费人员可以采取哪些措施（）A.立即上报故障情况B.尝试自行简单处理C.停止该车道收费D.用其他设备临时替代E.继续正常收费答案：AC解析：收费设备出现故障时，收费人员应立即上报故障情况，并停止该车道收费。尝试自行简单处理或用其他设备临时替代需要根据规定和设备情况判断，继续正常收费可能导致错误。19.收费站的环境卫生要求包括哪些方面（）A.车道保持清洁B.站亭内外整洁C.休息室干净整齐D.垃圾及时清理E.设备油污外溢答案：ABCD解析：收费站的环境卫生要求包括车道保持清洁、站亭内外整洁、休息室干净整齐以及垃圾及时清理等。设备油污外溢会污染环境，不符合卫生要求。20.收费人员的工作态度应体现哪些特点（）A.积极主动B.耐心细致C.谦虚谨慎D.敷衍了事E.勤奋敬业答案：ABCE解析：收费人员的工作态度应体现积极主动、耐心细致、谦虚谨慎以及勤奋敬业等特点。敷衍了事是工作态度不佳的表现，不符合要求。三、判断题1.收费人员必须严格按照规定标准收费，不得擅自更改收费标准。（）答案：正确解析：收费人员的工作职责是按照国家和地方规定的收费标准进行收费，确保收费的准确性和规范性。擅自更改收费标准是违规行为，会损害国家和用户的利益。因此，收费人员必须严格执行规定标准，不得随意变动。2.收费过程中发现假币时，可以暂时收下，待下班后再进行上交。（）答案：错误解析：根据相关货币管理条例，发现假币时，收费人员应立即停止交易，将假币没收，并要求驾驶员提供真币进行结算。不得将假币暂时收下，更不能带入个人口袋或放置在非指定位置，必须按规定程序处理。3.收费人员在工作时间可以随意接听私人电话，不影响工作即可。（）答案：错误解析：收费工作需要高度集中注意力，确保收费准确和车道畅通。在工作时间随意接听私人电话会分散注意力，可能影响服务质量或导致操作失误。因此，收费人员应减少非工作电话，确需接听应简要处理。4.收费站发生火灾时，应首先尝试自行灭火，然后再考虑逃生。（）答案：错误解析：收费站发生火灾时，安全第一。应根据火情判断，如果火势较小且自身有把握，可在确保安全的前提下尝试灭火。但首要任务是保障人员生命安全，应立即按下报警按钮，疏散人员，并视情况决定是否需要专业救援。不能首先尝试灭火而延误逃生时机。5.收费人员着装只要整洁