2025西安咸阳国际机场地勤工作人员招聘备考考试题库附答案解析

2025西安咸阳国际机场地勤工作人员招聘备考考试题库附答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.在旅客办理值机手续时，如发现旅客行李超重，应如何处理（）A.直接拒绝为旅客办理值机手续B.要求旅客支付超重行李费，并协助办理托运手续C.告知旅客无需支付费用，可自行将行李带上飞机D.引导旅客前往机场商务中心购买手提行李空间扩展服务答案：B解析：根据机场行李管理规定，旅客行李超重需要支付相应费用。值机人员应告知旅客超重情况，并说明需要支付的费用标准。同时，应协助旅客办理行李托运手续，确保行李安全运输。直接拒绝办理、告知无需付费或引导购买扩展服务均不符合规定和旅客需求。2.旅客在安检区域拒绝接受安全检查时，地勤人员应如何应对（）A.强行要求旅客接受检查B.立即停止为该旅客提供服务C.向旅客解释安检规定，并告知不接受检查将被拒绝登机D.立即报警并等待安保人员处理答案：C解析：安检是保障飞行安全的必要程序。地勤人员应耐心向旅客解释安检规定和重要性，说明不接受检查将被拒绝登机。处理时应保持礼貌和专业，避免强制行为。立即停止服务或直接报警都可能导致旅客情绪激动，影响现场秩序。3.在登机口为旅客提供服务时，地勤人员应保持怎样的服务态度（）A.仅在旅客询问时才提供服务B.热情主动，但避免过度打扰旅客C.保持严肃，不与旅客进行非工作相关交流D.全程站立，不移动位置以节省体力答案：B解析：地勤服务应体现机场专业形象。人员应保持热情主动的服务态度，及时响应旅客需求，但避免过度打扰正在休息或忙碌的旅客。过于严肃或不移动位置都会影响服务质量。服务态度应体现文明礼貌、高效专业的特点。4.机场地勤人员接到紧急医疗求助时，首要处理步骤是（）A.立即通知所有旅客飞机延误B.立即联系航空公司医疗援助团队C.立即赶往旅客所在区域查看情况D.要求旅客自行前往机场医务室处理答案：C解析：紧急医疗情况需要立即处理。地勤人员应第一时间赶往旅客所在区域，了解具体情况并评估伤情。通知延误、联系援助团队或要求旅客自行处理都属于后续步骤。现场核实是采取正确救助措施的前提。5.处理旅客投诉时，地勤人员应遵循的工作原则是（）A.无论旅客是否合理，均坚持公司规定B.优先安抚旅客情绪，事后向上汇报C.详细记录投诉内容，立即向上级反映D.判断投诉是否属于自身职责范围，不予理睬答案：B解析：投诉处理既要维护公司利益，也要体现服务意识。应首先耐心倾听旅客诉求，真诚安抚情绪，表示会关注处理结果。对于超出职责范围的问题，应指引旅客通过正确渠道反映。详细记录和及时汇报是必要的，但处理投诉时应以安抚为先。6.在行李提取区为旅客提供服务时，地勤人员应如何安排工作（）A.常年固定在某一固定提取转盘处B.在所有转盘处巡视，随时协助遇到困难的旅客C.仅在旅客询问时才前往相应转盘D.协助提取大件行李后即返回岗位答案：B解析：行李提取区工作需要全面覆盖。地勤人员应在各转盘处巡回检查，主动协助找不到行李或搬运困难的旅客。固定岗位或仅被动响应都会遗漏旅客需求。巡视服务能确保所有旅客得到及时帮助，体现服务完整性。7.旅客在登机过程中突发身体不适，地勤人员应如何处置（）A.立即要求旅客自行前往医务室B.帮助旅客联系座位相邻的旅客寻求帮助C.立即通知机长并协助旅客到舒适位置休息D.告知旅客稍等片刻，观察其是否能自行恢复答案：C解析：旅客在登机过程中身体不适需要立即关注。地勤人员应立即向机长报告情况，同时协助旅客找到座位相邻的空位或前往休息区。对于突发症状，不能简单要求旅客自行处理或等待观察。及时报告和主动协助是标准处置流程。8.在办理入境手续时，地勤人员发现旅客证件过期，应如何处理（）A.允许旅客先登机，后续再补办手续B.拒绝为该旅客办理入境手续C.告知旅客需前往指定地点换发新证件，并协助联系相关机构D.引导旅客前往机场海关寻求帮助答案：C解析：证件过期属于入境限制情形。地勤人员应明确告知旅客证件无效，并指引其前往指定地点换发新证件。同时，可协助联系相关出入境管理机构，提供必要的流程说明。直接放行或引导至无关部门都不符合规定。9.地勤人员在工作中遇到服务流程争议时，应如何处理（）A.坚持个人理解，拒绝执行标准流程B.立即向上级汇报，等待指示后再行动C.与同事协商，按照多数人意见执行D.参照操作手册规定，确保服务规范统一答案：D解析：服务流程争议应遵循标准化处理。地勤人员应首先查阅操作手册或相关制度文件，确保按照规定流程执行。个人理解、等待指示或简单多数都不符合工作要求。坚持规范操作能保证服务一致性和安全性。10.在协助旅客搬运行李时，地勤人员应注意哪些安全事项（）A.仅需注意行李是否超重B.确保自身姿势正确，避免腰部受力过大C.优先帮助携带婴儿的旅客D.让旅客自己搬运，地勤人员只在旁监督答案：B解析：搬运行李需要关注操作安全。地勤人员应采用正确搬运姿势，特别是注意腰部保护，避免因姿势不当导致损伤。行李重量是考虑因素之一，但不是唯一安全要点。优先帮助特定旅客或完全监督都不符合安全搬运原则。掌握正确方法能保护自身和旅客安全。11.旅客遗失了托运行李的提取凭证，地勤人员应如何处理（）A.告知旅客无法找回行李B.要求旅客提供其他身份证明，协助查询行李信息C.直接将行李交予旅客，无需核实身份D.引导旅客前往机场行李查询处，协助办理挂失和领取手续答案：B解析：旅客遗失提取凭证时，需要通过其他方式核实身份。地勤人员应要求旅客提供有效身份证明，并依据规定协助查询行李信息。不能直接交出行李，也不能仅凭口头说明处理。引导至专门查询处虽是途径之一，但首先需要核实身份，选项B直接指出了身份核实的必要步骤。12.在安检现场，发现旅客携带疑似违禁品，地勤人员应如何应对（）A.立即没收物品，并对旅客进行处罚B.告知旅客该物品禁止携带，要求其自行处理C.立即通知安检专业人员进行检查确认D.引导旅客离开安检区域，自行联系航空公司处理答案：C解析：疑似违禁品需要专业鉴定。地勤人员应立即通知安检专业人员或安检设备操作人员，由他们按照规定进行检查确认。直接没收、要求旅客自行处理或引导旅客离开都不符合程序。专业检查能确保判断准确，避免误判或违规处理。13.机场地勤人员接到旅客投诉关于航班延误信息不准确的通知，应如何处理（）A.立即与该旅客争吵，说明信息已准确发布B.向旅客解释信息传递可能存在的延迟，安抚情绪C.立即通知机长核实延误信息，并向旅客说明情况D.要求旅客前往航空公司办公室投诉，地勤不再负责答案：C解析：信息准确性是服务关键。接到信息不准确投诉，地勤人员应立即向机长或信息发布中心核实最新情况，并将核实结果及时告知旅客。解释可能存在延迟或直接要求旅客去投诉都不够主动。核实并告知是解决信息争议的直接有效方法。14.旅客在值机柜台前情绪激动，拒绝配合办理手续，地勤人员应如何处理（）A.立即停止为该旅客服务，等待安保人员B.保持冷静，尝试理解旅客原因，并解释相关规定C.告知旅客如不配合将拒绝为其提供服务D.远离旅客，避免与旅客正面接触答案：B解析：处理情绪激动的旅客需要专业技巧。地勤人员应保持冷静，尝试与旅客沟通，了解其诉求或原因，并耐心解释相关服务规定和流程。直接停止服务、威胁后果或完全回避都不利于问题解决。沟通理解是化解矛盾的关键步骤。15.在登机口协助旅客登机时，地勤人员应注意哪些礼仪规范（）A.仅在旅客询问时才提供服务B.保持微笑服务，但避免与旅客过多交流C.全程站立，保持挺拔姿态，随时准备协助D.主动与每位旅客握手问好答案：C解析：登机口服务需要体现专业形象。地勤人员应保持微笑服务态度，同时注意站姿和仪表，随时准备协助旅客。仅被动响应或过于随意都会影响服务质量。全程站立能体现随时待命的工作状态，主动问好可能引起部分旅客反感。规范的服务姿态是专业性的体现。16.机场地勤人员发现一名旅客行为异常，可能危及安全，应如何处置（）A.观察等待，看其是否有实际行动B.立即报警，并疏散周围旅客C.拦住旅客，询问情况并引导至安保处D.告知旅客其行为不当，要求其离开机场答案：C解析：可疑行为需要及时干预。地勤人员应保持安全距离，适当靠近观察，并尝试与旅客沟通，询问情况。如果判断可能存在安全风险，应将其引导至安保人员处做进一步处理。立即报警或疏散可能反应过度，直接指责或要求离开可能激化矛盾。适当干预和引导是标准处置程序。17.处理旅客问询时，地勤人员应遵循的工作原则是（）A.只回答自己确定能回答的问题B.无论问题是否超出职责，均详细解答C.引导旅客咨询相关服务窗口或部门D.保持沉默，等旅客自行找到答案答案：B解析：服务意识要求主动解答疑问。地勤人员应尽力解答旅客的问询，即使问题超出自身职责范围，也应提供指引或基本信息。只回答确定的问题或直接引导至其他部门都可能让旅客感到失望。积极解答能提升旅客满意度，体现服务精神。18.在行李系统发生故障，导致部分行李延误时，地勤人员应如何告知旅客（）A.告知旅客行李可能延误，但具体时间无法确定B.仅告知受影响的旅客，其他旅客无需通知C.公布所有受影响行李的详细信息和预计到达时间D.引导旅客自行联系航空公司查询行李状态答案：A解析：信息透明是服务要求。行李系统故障时，地勤人员应向受影响的旅客说明情况，告知可能延误的事实，并说明会持续关注进展。无需过度承诺具体时间，但应保持信息更新。直接隐瞒、仅通知部分旅客或完全不管都会影响旅客信任。适度告知能体现负责任的服务态度。19.地勤人员在工作中遇到同事违反操作规程时，应如何处理（）A.保持沉默，避免同事难堪B.直接当面指责，要求其立即改正C.向上级或相关部门报告情况，并说明理由D.与同事私下沟通，提醒其注意规范答案：D解析：同事出现违规行为需要适当处理。地勤人员应选择合适时机，与同事私下沟通，委婉提醒其注意操作规范。直接指责或向上级报告可能破坏团队关系，保持沉默则可能导致问题持续。私下提醒是维护工作秩序和帮助同事改进的有效方式。20.协助旅客搬运行李时，地勤人员应注意哪些身体保护事项（）A.搬运前不热身，认为有体力即可B.抬举重物时，弯腰屈膝，保持背部挺直C.让体力较弱的同事承担更多搬运任务D.搬运时速度要快，避免耽误工作时间答案：B解析：搬运重物需要保护身体。地勤人员应在搬运前适当活动身体，特别是腰部和背部。抬举重物时，应屈膝下蹲，保持背部挺直，用腿部力量发力，避免腰部直接受力。合理分配体力，避免过度劳累，也是保护身体的重要方面。速度虽重要，但安全是前提。二、多选题1.机场地勤人员在值机柜台工作时，需要具备哪些服务技能（）A.耐心解答旅客问询B.熟练操作值机系统C.准确核对旅客证件和行李信息D.及时处理旅客的合理投诉E.对机场广播用语熟练掌握答案：ABCD解析：值机柜台是机场服务的第一线，地勤人员需要具备多项服务技能。耐心解答旅客问询（A）体现了良好的服务态度；熟练操作值机系统（B）是完成工作的基本要求；准确核对旅客证件和行李信息（C）是保障飞行安全和旅客顺利乘机的前提；及时处理旅客的合理投诉（D）是维护机场秩序和提升服务质量的重要环节。对机场广播用语熟练掌握（E）虽然属于业务范围，但并非值机柜台工作的核心技能要求。因此，正确答案为ABCD。2.在机场安检区域，地勤人员需要配合安检工作，主要体现在哪些方面（）A.引导旅客有序通过安检通道B.协助醉酒或行动不便的旅客C.提醒旅客遵守安检规定D.检查旅客是否携带违禁品E.协助安检人员处理紧急情况答案：ABCE解析：地勤人员在安检区域的配合工作主要是辅助性和引导性的。引导旅客有序通过安检通道（A）有助于维持现场秩序；协助醉酒或行动不便的旅客（B）体现了人文关怀；提醒旅客遵守安检规定（C）是确保安检有效进行的关键；协助安检人员处理紧急情况（E）是应对突发事件的必要环节。检查旅客是否携带违禁品（D）是安检人员的主要职责。因此，正确答案为ABCE。3.处理旅客投诉时，地勤人员应遵循哪些工作原则（）A.保持冷静，耐心倾听B.调查核实，了解事实情况C.依法依规，合理处理D.及时反馈，解释说明E.坚持原则，不惜与旅客争执答案：ABCD解析：处理旅客投诉需要遵循专业的工作原则。首先应保持冷静，耐心倾听旅客诉求（A）；然后调查核实，了解事实情况（B）；在了解情况的基础上，依法依规，合理处理（C）；处理结果应及时反馈给旅客，并做好解释说明工作（D）。坚持原则是必要的，但不应不惜与旅客争执（E），应寻求和谐解决问题的方式。因此，正确答案为ABCD。4.在协助旅客搬运行李时，地勤人员需要注意哪些安全事项（）A.注意观察周围环境，确保安全通道畅通B.搬运前观察行李是否有破损或异常C.使用正确的搬运姿势，保护自身腰部D.提醒旅客注意脚下，防止滑倒E.优先搬运旅客的贵重物品答案：ABCD解析：搬运行李时需要注意多项安全事项。首先应观察周围环境，确保安全通道畅通（A），避免造成拥堵或意外；搬运前观察行李是否有破损或异常（B），防止尖锐物品伤人；使用正确的搬运姿势，特别是保护腰部，避免扭伤（C）；提醒旅客注意脚下，防止滑倒（D）。优先搬运旅客的贵重物品（E）并非安全注意事项，且可能增加自身负担和风险。因此，正确答案为ABCD。5.机场地勤人员在工作中遇到服务流程争议时，可以采取哪些处理方式（）A.参照操作手册，查找相关规定B.与同事协商，共同探讨解决方案C.立即向上级汇报，等待指示D.坚持个人理解，拒绝执行规定E.记录争议情况，事后分析原因答案：ABCE解析：服务流程争议需要通过合理方式处理。首先应参照操作手册，查找相关规定（A），确保处理依据；与同事协商，共同探讨解决方案（B），集思广益；记录争议情况，事后分析原因（E），总结经验。立即向上级汇报（C）有时是必要的，但不是首选，应先尝试自行解决。坚持个人理解，拒绝执行规定（D）是错误的做法。因此，正确答案为ABCE。6.在登机口为旅客提供服务时，地勤人员应如何安排工作（）A.在登机口附近巡视，随时准备协助B.协助旅客找到座位，安放行李C.向旅客广播登机信息D.检查旅客登机凭证E.引导无座位旅客就座答案：ABE解析：登机口服务需要全面覆盖。地勤人员应在登机口附近巡视（A），随时准备协助有需要的旅客；协助旅客找到座位，安放行李（B），确保其顺利登机；引导无座位旅客就座（E），遵守航空公司规定。向旅客广播登机信息（C）通常是广播员的职责。检查旅客登机凭证（D）是登机员的职责。因此，正确答案为ABE。7.地勤人员接到紧急医疗求助时，应如何处理（）A.立即通知机长和医疗援助团队B.迅速赶往旅客所在区域查看情况C.协助有需要的旅客，必要时进行基础急救D.保持现场秩序，安抚其他旅客情绪E.立即安排该名旅客优先登机答案：ABCD解析：接到紧急医疗求助需要快速响应。地勤人员应立即通知机长和医疗援助团队（A），寻求专业支持；迅速赶往旅客所在区域查看情况（B），了解病情；根据情况协助有需要的旅客，在能力范围内进行基础急救（C）；同时保持现场秩序，安抚其他旅客情绪（D），避免恐慌。立即安排该名旅客优先登机（E）需视病情和机组安排而定，并非首要处理步骤。因此，正确答案为ABCD。8.在行李提取区为旅客提供服务时，地勤人员应如何安排工作（）A.在各转盘处巡回检查，关注行李提取情况B.协助查找行李或搬运困难旅客的行李C.及时处理行李丢失或损坏的初步问询D.引导旅客前往正确的转盘提取行李E.确保提取区域秩序井然，保持环境清洁答案：ABCDE解析：行李提取区工作需要全面细致。地勤人员应在各转盘处巡回检查（A），关注行李提取情况；主动协助查找行李或搬运困难旅客的行李（B）；及时处理行李丢失或损坏的初步问询（C）；引导旅客前往正确的转盘提取行李（D）；同时确保提取区域秩序井然，保持环境清洁（E），提升旅客体验。因此，正确答案为ABCDE。9.地勤人员在工作中应具备哪些职业素养（）A.着装整洁，仪表端庄B.语言文明，态度热情C.遵守纪律，恪尽职守D.团结协作，互相帮助E.严格遵守旅客隐私保护规定答案：ABCDE解析：地勤人员的职业素养是多方面的。着装整洁，仪表端庄（A）是基本要求；语言文明，态度热情（B）体现服务形象；遵守纪律，恪尽职守（C）是工作准则；团结协作，互相帮助（D）有助于提升整体工作效率；严格遵守旅客隐私保护规定（E）是职业道德和法律要求。这些都是地勤人员应具备的职业素养。因此，正确答案为ABCDE。10.在协助旅客搬运行李时，地勤人员应注意哪些身体保护事项（）A.搬运前适当热身，活动关节B.抬举重物时，屈膝下蹲，保持背部挺直C.尽量使用手推或滚动代替直接提举D.搬运时量力而行，避免过度劳累E.让体力较弱的同事承担与其能力不符的重物答案：ABCD解析：搬运行李时需要注意保护身体。搬运前适当热身，活动关节（A），特别是腰部和肩部；抬举重物时，应屈膝下蹲，保持背部挺直，用腿部力量发力（B），避免腰部直接受力；尽量使用手推车或滚动代替直接提举（C），减轻体力消耗；搬运时量力而行，避免过度劳累（D），防止受伤。不应让体力较弱的同事承担与其能力不符的重物（E），这是不人道的且不安全。因此，正确答案为ABCD。11.机场地勤人员在值机柜台工作时，需要具备哪些服务技能（）A.耐心解答旅客问询B.熟练操作值机系统C.准确核对旅客证件和行李信息D.及时处理旅客的合理投诉E.对机场广播用语熟练掌握答案：ABCD解析：值机柜台是机场服务的第一线，地勤人员需要具备多项服务技能。耐心解答旅客问询（A）体现了良好的服务态度；熟练操作值机系统（B）是完成工作的基本要求；准确核对旅客证件和行李信息（C）是保障飞行安全和旅客顺利乘机的前提；及时处理旅客的合理投诉（D）是维护机场秩序和提升服务质量的重要环节。对机场广播用语熟练掌握（E）虽然属于业务范围，但并非值机柜台工作的核心技能要求。因此，正确答案为ABCD。12.在机场安检区域，地勤人员需要配合安检工作，主要体现在哪些方面（）A.引导旅客有序通过安检通道B.协助醉酒或行动不便的旅客C.提醒旅客遵守安检规定D.检查旅客是否携带违禁品E.协助安检人员处理紧急情况答案：ABCE解析：地勤人员在安检区域的配合工作主要是辅助性和引导性的。引导旅客有序通过安检通道（A）有助于维持现场秩序；协助醉酒或行动不便的旅客（B）体现了人文关怀；提醒旅客遵守安检规定（C）是确保安检有效进行的关键；协助安检人员处理紧急情况（E）是应对突发事件的必要环节。检查旅客是否携带违禁品（D）是安检人员的主要职责。因此，正确答案为ABCE。13.处理旅客投诉时，地勤人员应遵循哪些工作原则（）A.保持冷静，耐心倾听B.调查核实，了解事实情况C.依法依规，合理处理D.及时反馈，解释说明E.坚持原则，不惜与旅客争执答案：ABCD解析：处理旅客投诉需要遵循专业的工作原则。首先应保持冷静，耐心倾听旅客诉求（A）；然后调查核实，了解事实情况（B）；在了解情况的基础上，依法依规，合理处理（C）；处理结果应及时反馈给旅客，并做好解释说明工作（D）。坚持原则是必要的，但不应不惜与旅客争执（E），应寻求和谐解决问题的方式。因此，正确答案为ABCD。14.在协助旅客搬运行李时，地勤人员需要注意哪些安全事项（）A.注意观察周围环境，确保安全通道畅通B.搬运前观察行李是否有破损或异常C.使用正确的搬运姿势，保护自身腰部D.提醒旅客注意脚下，防止滑倒E.优先搬运旅客的贵重物品答案：ABCD解析：搬运行李时需要注意多项安全事项。首先应观察周围环境，确保安全通道畅通（A），避免造成拥堵或意外；搬运前观察行李是否有破损或异常（B），防止尖锐物品伤人；使用正确的搬运姿势，特别是保护腰部，避免扭伤（C）；提醒旅客注意脚下，防止滑倒（D）。优先搬运旅客的贵重物品（E）并非安全注意事项，且可能增加自身负担和风险。因此，正确答案为ABCD。15.机场地勤人员在工作中遇到服务流程争议时，可以采取哪些处理方式（）A.参照操作手册，查找相关规定B.与同事协商，共同探讨解决方案C.立即向上级汇报，等待指示D.坚持个人理解，拒绝执行规定E.记录争议情况，事后分析原因答案：ABCE解析：服务流程争议需要通过合理方式处理。首先应参照操作手册，查找相关规定（A），确保处理依据；与同事协商，共同探讨解决方案（B），集思广益；记录争议情况，事后分析原因（E），总结经验。立即向上级汇报（C）有时是必要的，但不是首选，应先尝试自行解决。坚持个人理解，拒绝执行规定（D）是错误的做法。因此，正确答案为ABCE。16.在登机口为旅客提供服务时，地勤人员应如何安排工作（）A.在登机口附近巡视，随时准备协助B.协助旅客找到座位，安放行李C.向旅客广播登机信息D.检查旅客登机凭证E.引导无座位旅客就座答案：ABE解析：登机口服务需要全面覆盖。地勤人员应在登机口附近巡视（A），随时准备协助有需要的旅客；协助旅客找到座位，安放行李（B），确保其顺利登机；引导无座位旅客就座（E），遵守航空公司规定。向旅客广播登机信息（C）通常是广播员的职责。检查旅客登机凭证（D）是登机员的职责。因此，正确答案为ABE。17.地勤人员接到紧急医疗求助时，应如何处理（）A.立即通知机长和医疗援助团队B.迅速赶往旅客所在区域查看情况C.协助有需要的旅客，必要时进行基础急救D.保持现场秩序，安抚其他旅客情绪E.立即安排该名旅客优先登机答案：ABCD解析：接到紧急医疗求助需要快速响应。地勤人员应立即通知机长和医疗援助团队（A），寻求专业支持；迅速赶往旅客所在区域查看情况（B），了解病情；根据情况协助有需要的旅客，在能力范围内进行基础急救（C）；同时保持现场秩序，安抚其他旅客情绪（D），避免恐慌。立即安排该名旅客优先登机（E）需视病情和机组安排而定，并非首要处理步骤。因此，正确答案为ABCD。18.在行李提取区为旅客提供服务时，地勤人员应如何安排工作（）A.在各转盘处巡回检查，关注行李提取情况B.协助查找行李或搬运困难旅客的行李C.及时处理行李丢失或损坏的初步问询D.引导旅客前往正确的转盘提取行李E.确保提取区域秩序井然，保持环境清洁答案：ABCDE解析：行李提取区工作需要全面细致。地勤人员应在各转盘处巡回检查（A），关注行李提取情况；主动协助查找行李或搬运困难旅客的行李（B）；及时处理行李丢失或损坏的初步问询（C）；引导旅客前往正确的转盘提取行李（D）；同时确保提取区域秩序井然，保持环境清洁（E），提升旅客体验。因此，正确答案为ABCDE。19.地勤人员在工作中应具备哪些职业素养（）A.着装整洁，仪表端庄B.语言文明，态度热情C.遵守纪律，恪尽职守D.团结协作，互相帮助E.严格遵守旅客隐私保护规定答案：ABCDE解析：地勤人员的职业素养是多方面的。着装整洁，仪表端庄（A）是基本要求；语言文明，态度热情（B）体现服务形象；遵守纪律，恪尽职守（C）是工作准则；团结协作，互相帮助（D）有助于提升整体工作效率；严格遵守旅客隐私保护规定（E）是职业道德和法律要求。这些都是地勤人员应具备的职业素养。因此，正确答案为ABCDE。20.在协助旅客搬运行李时，地勤人员应注意哪些身体保护事项（）A.搬运前适当热身，活动关节B.抬举重物时，屈膝下蹲，保持背部挺直C.尽量使用手推或滚动代替直接提举D.搬运时量力而行，避免过度劳累E.让体力较弱的同事承担与其能力不符的重物答案：ABCD解析：搬运行李时需要注意保护身体。搬运前适当热身，活动关节（A），特别是腰部和肩部；抬举重物时，应屈膝下蹲，保持背部挺直，用腿部力量发力（B），避免腰部直接受力；尽量使用手推车或滚动代替直接提举（C），减轻体力消耗；搬运时量力而行，避免过度劳累（D），防止受伤。不应让体力较弱的同事承担与其能力不符的重物（E），这是不人道的且不安全。因此，正确答案为ABCD。三、判断题1.机场地勤人员在值机柜台工作时，可以适当要求旅客支付超重行李的额外费用。（）答案：正确解析：根据机场行李管理规定，旅客托运的行李超出免费额度时，需要支付相应的超重行李费。值机人员在办理值机手续时，发现旅客行李超重，应告知超重情况并说明需要支付的费用标准，协助旅客办理托运手续。因此，要求旅客支付超重行李的额外费用是符合规定的操作。这是保障飞行安全和航空公司运营收入的需要。2.在机场安检区域，地勤人员有权决定旅客是否可以进入安检通道。（）答案：错误解析：机场安检通道的通行权限由安检人员根据安检规定和程序决定。地勤人员的主要职责是引导旅客有序前往安检区域，协助特殊旅客，并配合安检工作，但不具备决定旅客是否可以进入安检通道的权力。安检人员会根据旅客携带物品情况和安检标准进行判断。地勤人员需遵守安检程序，不能随意拦阻或放行旅客进入安检通道。3.旅客在机场内丢失证件，地勤人员可以拒绝为其提供帮助。（）答案：错误解析：帮助遇到困难的旅客是地勤人员的职责之一。当旅客在机场内丢失证件，影响其正常行程时，地勤人员应主动了解情况，并根据规定提供必要的协助，例如引导旅客前往