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文档简介
AD2024年5月12第1 概 第2 需求分 第3 解决方 网络拓 方案描 方案设 方案实 稳定性保障机 系统健康状况监 应用系统冗余机 服务器平滑退 服务器平滑进 多重负载均衡机 应用类型负 基于URL负 七层内容负 服务器性能优 第4 相关技术介 负载均衡算 健康检查机 会话保 性能优化技 TCP连接复 内存缓 HTTP压 SSL加 智能路由技 智能告警技 第5 客户案 最高法选择深信服AD打造稳定的对外发布平 广西质监部署深信服AD应用交 更多成功客 第6 深信服服务体系介 简 技术支持及服务内 普通客户售后服务内 VIP客户售后服务内 深信服科技人员组织规划和项目参与人员简 客户服务体系三级架 客户服务体系组织保 客户服务职责说 深信服科技专业的CTI中心,完善的用户档案系 第1章概述第2章需求分析第3章解决方案使用深信服ADSANGFORAD应用交付设备来实均衡。深信服AD设备包含了链路负载均衡、全局负载均衡和服务器负载均衡三大功能,对1SANGFORAD接入网络,在实现流量的负载均衡的同时,保证整个系统的稳定2SANGFORAD设备的时候,根据预先设定好负载策略能够合理的将每5AD设备具备的缓存、压缩、ssl卸载、连接复用等功能进一步降低服务1IPADIP地址,然后将数据包发出到后台选定的服务器。(4.1)AD的冗余机制切换保障应用系统的可用性。设备自身冗余:深信服AD设备之间支持以主备的冗余方式接入网络,处于备份状态AD能够保证服务器退出时不会造成用户的访问中断。当管理人员选定某台服务器要从服务器组内退ADD从而不仅保证用户在服务器退出服务时,同时还保证服务器在启动期间以及应用程序开始ADIP地址、应用类型和内容等因素实现流量负载。通过这种方式管上的多种应用,包括TCP、UDP、IP、DNS、e-mail、FTP、HTTP等等。URLADURL将用户访问分配对应的主机发布服务器之上。URL文本中包含的信息负载技术,不仅可以保持客户持续性,而且在客户网络应HTTP包头内容的负载技术让管理员可以根据用户请求的内容来分配服务器资源。例如,大了用户的访问体验(4.6第4章相关技术介绍轮询:按照请求的先后顺序将用户请求循环地分配到每台服务器。一旦某台服务器出由于集群中的不同服务器可能有不同的功能,因此可以为各个服务器分配根据事先为各服务器设定的权值,在调度新连接时尽可能的使服务器已建立连接数和其权值构成比例,AD把新的连接请求分配到当前比例最小的服务器上。最快响应:按照响应时间大小对服务器重新分配权值,响应时间小的服务器权值大,响应时间大的服务器权值小,从而响应时间小的服务器获得更多的连接请求,但又照顾一动态反馈:CPU处理能力的,在调度新连接时尽可能的选择性能最佳的服务器。一致性哈希算法:支持URL、HOST、SRC_IP将服务器按优先级分组,优先调度优先级高的,只有优先级高的服务器发生哈希:URIHOST、SRC_IP的哈希算法,将用户不同的用户访问调度到不同HTTP、FTP、email等都可以通过相应的健康机制监控应用的运行状况,如果发现理用户请求。深信服AD会话保持的功能将减少新建连接的数量,这将有助于减少负载均衡Cookies保持Cookiecookie信息来把客户机连接到合适的HTTP请求(cookie)SANGFORAD。SANGFORAD任选一台服务器,将请求发送至该服务器。来自该服务器的HTTPcookie。SANGFORADcookiecookieHTTP回复发送回去。HTTP请求(cookie)SANGFORAD。SANGFORADcookie信息确定合适的服务器。IP保持TCPHTTP/TCP分配到服务器。在不需要改变任何网络HTTP深信服ADWebServer的压力,节省硬件投资成本,提升用户的访问体验。SSLADSSLSSLSSLAD第5章客户案例AD打造稳定的对外发布平台32个高级人民法院(1个,4090.73.614.6万人。24.81%。IT应用系统实,IDC机房的专线从内网访问,外网用户组则通过公网直接访问。AD实现网络中多台服务器的负载均衡。AD可以根据相应的服务器负载均衡算AD的健康检查机制实现对服务器健康状况的实时监控,能够实时的发现出现故ADhttpsWebSerialConsole的管SSH安全远程命令行管理。深信服AD用户数、应用分布情况、IP来源等相关情况,方便管理员对网络进行优化。IT(OA、内部邮件、行10多台服务器,如果采用服务器群,会造成访问地IP地址,给用户的访问SANGFORAD以主备的方式实现网络中多台服务器的负载均衡及冗余。AD根据用SANGFORAD设备的时ANGORD故障的服务器,同时能够将用户的下一次连接情况平滑的切换到其他正常服务的服务器之特百惠(中国第6章深信服服务体系介绍20:30软件内核的升级服务(内容检测、URL库及病毒库升级等产品收费附加功能项除外。VIP1VIP用户服务档案,对用户的产品使用情况、服务状况进行汇总2VIP用户的服务工作,VIP用户的服务请求由客服部门指VIPVIP用户提出的问题以最快的方式进行响应。3VIP帐号,该论坛提供大24小时内进行回复。4VIP用户提出技术支持请求,深信服科技将尽最大努力向客户提供远程及现20:305VIP用户提供快速备件现行更换服务,通过北京、上海、成都、10个工作日内将更7VIPVIP用户提8、在服务期内,如遇软件产品发布软件补丁及新版本,服务责任人将尽快为9VIP用户提供一次电话回访,了解客户使用情况和需求,并对10VIP用户提供一次产品现场巡户呼叫中心、用户培训中心、产品文档中心、客户服务中心,大客户服务中心以及相理、监督与协调,保证用户问题得到及时、有效的解决。24小时值班,帮助大区、本地技术支持中心和合作伙伴解决技术难题。CTICTI呼叫中心后台问题处理工程师CTICTICTI2008年选拔各类优秀人才正式成立了大ISO服务标准和规范的专业服务人员,大客户服务经理的主要职责包括:(SLA为行业、VIP大客户提供量身定制的系统化专业服务,让高端客户体验到深信服科2005年初,是在本产品领域内,第一家建立数字化、树立了一个良好的服务口碑。经过了近四年的技术积累和扩容,目前已经形成了具有250个座席,1001500个呼入量的服7X246X12小时远程调试及快速响应的故障排除服务。深信服科技在建立呼叫中心之初,就认定整个呼叫中心系统的核CRM系统,将企业的电话基础结构与数据基础结构结合在一
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