东营物业收费管理办法

东营物业收费管理办法总则制定目的为加强东营市物业服务收费管理，规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，促进物业服务行业健康发展，根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》、《山东省物业服务收费管理办法》等法律法规及相关政策规定，结合本市实际，制定本办法。适用范围本办法适用于东营市行政区域内物业服务企业接受业主委托，按照物业服务合同约定，对物业管理区域内的房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序并收取物业服务费用的活动。基本原则物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。物业服务企业应当按照国家和地方有关规定，履行物业服务合同，提供质价相符的服务。业主应当按照物业服务合同的约定，按时足额交纳物业服务费用。物业服务收费标准普通住宅物业服务收费1.收费等级划分根据物业服务的内容、质量等因素，将普通住宅物业服务分为[X]个等级，具体等级标准由市住房城乡建设主管部门会同价格主管部门制定并公布。2.收费标准制定各等级物业服务收费标准由物业服务企业根据物业服务等级标准，结合服务成本、市场供求状况等因素，在政府指导价范围内与业主协商确定，并在物业服务合同中约定。3.政府指导价范围普通住宅前期物业服务收费实行政府指导价，具体收费标准由市价格主管部门会同住房城乡建设主管部门根据物业服务等级标准等因素制定并适时调整。非普通住宅物业服务收费非普通住宅物业服务收费实行市场调节价，由业主与物业服务企业根据服务内容、服务质量、市场行情等因素协商确定，并在物业服务合同中约定。车位（库）物业服务收费1.自有车位（库）业主或使用人对其拥有所有权或使用权的车位（库），物业服务企业可按规定收取车位（库）管理服务费，具体标准由双方在物业服务合同中约定。2.公共车位（库）利用物业管理区域内业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于全体业主共有。物业服务企业收取的车位场地使用费等收益，归全体业主共有，主要用于补充专项维修资金、改善共用设施设备等。具体使用管理办法按照相关规定执行。物业服务收费的计费方式包干制物业服务费用实行包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。物业服务企业按照物业服务合同约定的标准收取物业服务费用，自负盈亏。酬金制物业服务费用实行酬金制的，物业服务企业应当按照物业服务合同约定的比例或者金额，从预收的物业服务资金中提取酬金，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担。物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。物业服务收费的收取与缴纳收费时间与方式1.收费时间物业服务企业应当按照物业服务合同约定的时间收取物业服务费用。业主应当在物业服务合同约定的缴费期限内按时足额缴纳物业服务费用。2.收费方式物业服务收费可以采取包干制或者酬金制等计费方式，由业主与物业服务企业在物业服务合同中约定。物业服务企业可以通过银行托收、上门收取、自助缴费等多种方式收取物业服务费用。业主欠费处理1.催缴程序业主逾期不缴纳物业服务费用的，物业服务企业应当督促其限期缴纳；逾期仍不缴纳的，物业服务企业可以通过在物业管理区域内显著位置公示、书面催缴、发送催缴短信或信函等方式进行催缴，并可以按照合同约定收取违约金。2.法律途径经书面催缴，业主无正当理由拒绝缴纳或者在催告的合理期限内仍未缴纳物业费，物业服务企业请求业主支付物业费的，人民法院应予支持。物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为由抗辩的，人民法院不予支持。物业服务费用的调整调整条件1.服务内容与质量提升物业服务企业根据物业服务合同约定，对物业管理区域内的服务内容、服务标准进行调整和提升，需要调整物业服务收费标准的，应当与业主委员会协商，并经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。2.成本变动因物业服务成本变动需要调整物业服务收费标准的，物业服务企业应当将成本变动情况以书面形式告知业主委员会，并在物业管理区域内显著位置公示。业主委员会应当组织业主对物业服务成本变动情况进行核实，并与物业服务企业协商调整物业服务收费标准。协商达成一致的，按照前款规定的程序进行表决。调整程序物业服务收费标准调整应当按照以下程序进行：1.提出申请物业服务企业向业主委员会提出物业服务收费标准调整申请，并提交调整方案、成本变动情况说明等相关材料。2.组织协商业主委员会收到物业服务企业的申请后，应当组织业主对调整方案进行协商，充分听取业主意见。3.表决通过经协商达成一致的，业主委员会应当组织业主进行表决。表决通过后，物业服务企业应当将调整后的物业服务收费标准在物业管理区域内显著位置公示，并报价格主管部门备案。物业服务收费的监督管理价格主管部门职责1.制定政策会同住房城乡建设主管部门制定物业服务收费政策，明确收费标准、计费方式、收费管理等相关规定。2.监督检查对物业服务企业的收费行为进行监督检查，依法查处价格违法行为。3.投诉处理受理业主对物业服务收费的投诉举报，及时处理价格纠纷，维护业主合法权益。住房城乡建设主管部门职责1.行业指导负责对物业服务企业的服务质量进行监督检查，指导物业服务企业规范服务行为，提高服务水平。2.资质管理负责物业服务企业的资质管理，加强对物业服务企业的市场准入和退出管理。3.合同备案负责物业服务合同的备案管理，监督物业服务企业按照合同约定履行义务。其他部门职责其他有关部门按照各自职责，做好物业服务收费管理的相关工作。监督检查措施1.日常检查价格主管部门和住房城乡建设主管部门应当加强对物业服务收费的日常监督检查，定期对物业服务企业的收费情况进行检查。2.专项检查根据群众举报和市场监管需要，适时组织开展物业服务收费专项检查，重点查处物业服务企业不按规定明码标价、擅自提高收费标准、重复收费等价格违法行为。3.信用管理建立物业服务企业信用档案，将物业服务企业的收费行为等纳入信用评价体系，对违法违规企业进行信用惩戒。争议处理协商解决业主与物业服务企业之间就物业服务收费发生争议的，双方应当首先通过协商解决。业主委员会应当积极协调双方关系，促使双方达成一致意见。调解处理协商不成的，可以向业主委员会所在地的街道办事处（乡镇人民政府）或者社区居民委员会申请调解。街道办事处（乡镇人民政府）或者社区居民委员会应当及时组织调解，促使双方达成调解协议。仲裁或诉讼经调解仍无法解决