中国舆情战略管理办法

中国舆情战略管理办法一、总则（一）目的本办法旨在规范和加强中国舆情战略管理，有效监测、分析、应对各类舆情信息，及时化解潜在风险，维护国家形象、社会稳定和组织声誉，保障各项事业的健康发展。（二）适用范围本办法适用于在中国境内开展活动的各级政府部门、企事业单位、社会组织以及其他相关机构在舆情管理方面的工作。（三）基本原则1.预防为主原则建立健全舆情监测预警机制，提前发现潜在舆情风险，采取有效措施加以防范，将舆情危机化解在萌芽状态。2.及时准确原则对舆情信息做到快速收集、准确研判，确保第一时间掌握真实情况，为科学决策提供依据。3.依法依规原则舆情管理工作严格遵守国家法律法规，在法律框架内开展监测、分析、处置等各项活动。4.协同合作原则加强内部各部门之间以及与外部相关机构的协同配合，形成舆情管理合力。二、舆情监测（一）监测主体与职责1.设立专门的舆情监测机构或指定专人负责明确监测人员的工作职责和工作流程，确保舆情监测工作的常态化、规范化。2.多渠道监测舆情信息网络媒体：包括新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客等，及时捕捉各类舆情动态。传统媒体：关注报纸、杂志、广播、电视等传统媒体发布的与本机构相关的信息。其他渠道：如线下活动反馈、群众来信来访、行业动态等。（二）监测内容1.与本机构相关的各类信息包括机构形象、业务工作、产品服务、政策措施等方面的正面和负面评价。2.社会热点话题关注社会上引起广泛关注的热点事件，分析其对本机构可能产生的影响。3.竞争对手动态了解竞争对手在舆论场中的表现，为自身发展提供参考。（三）监测方法与技术1.运用专业的舆情监测软件借助先进的技术手段，提高舆情监测的效率和准确性。2.人工监测与技术监测相结合发挥人工监测的灵活性和技术监测的全面性优势，确保舆情信息无遗漏。3.建立舆情监测指标体系明确各类舆情信息的监测要点和权重，便于对舆情进行量化分析。三、舆情分析（一）分析流程1.信息收集整理对监测到的舆情信息进行分类、筛选、剔除无效信息，确保分析数据的准确性。2.定性分析判断舆情的性质，如正面、负面、中性，分析舆情产生的原因和背景。3.定量分析通过数据分析工具，统计舆情的传播范围、传播速度、关注度等指标，评估舆情的影响力。4.趋势分析预测舆情的发展走向，为制定应对策略提供依据。（二）分析要点1.舆情主体分析明确舆情所涉及的主体，包括本机构、相关部门、公众人物等，分析各主体在舆情中的角色和作用。2.舆情情感倾向分析判断公众对舆情事件的情感态度，如支持、反对、质疑等，以便有针对性地开展工作。3.舆情传播规律分析研究舆情在不同平台、不同时间段的传播特点，掌握传播规律，提高应对效果。（三）分析报告1.定期撰写舆情分析报告报告内容应包括舆情概述、分析过程、主要结论和建议等。2.及时报送重要舆情分析报告将涉及重大事件、可能引发危机的舆情分析报告及时报送相关领导和部门，为决策提供参考。四、舆情应对（一）应对机制1.建立舆情应急处置小组明确小组成员的职责分工，确保在舆情发生时能够迅速响应。2.制定应急预案针对不同类型、不同级别的舆情事件，制定详细的应对措施和流程，提高应对的针对性和有效性。（二）应对措施1.及时发布权威信息在第一时间向公众发布准确、客观的信息，回应公众关切，避免谣言传播。2.加强沟通协调与媒体、公众、相关部门等进行积极沟通，了解各方诉求，争取理解和支持。3.采取有效措施化解危机根据舆情的性质和影响，采取相应的措施，如改进工作、解决问题、加强宣传等，降低舆情负面影响。（三）应对流程1.舆情预警当监测到可能引发舆情危机的信息时，及时发出预警，启动应急预案。2.应急响应舆情应急处置小组迅速开展工作，按照预案要求进行信息发布、沟通协调等应对措施。3.危机处理针对舆情事件，采取具体措施加以解决，控制舆情发展态势。4.后期评估对舆情应对工作进行总结评估，分析经验教训，为今后的舆情管理工作提供参考。五、舆情引导（一）引导原则1.正面引导原则通过积极宣传、正面发声，引导公众树立正确的价值观和舆论导向。2.客观公正原则在舆情引导过程中，坚持客观公正的态度，不偏袒、不隐瞒，赢得公众信任。（二）引导方式1.加强自身建设通过提升机构形象、改进工作作风、提高服务质量等方式，增强公众对本机构的认可度和美誉度。2.开展宣传活动利用多种渠道和形式，宣传本机构的政策、业务、成果等，传播正能量。3.加强与意见领袖的合作借助意见领袖的影响力，引导公众舆论，提高舆情引导效果。（三）引导策略1.主动设置议题围绕本机构的重点工作和公众关注的热点问题，主动设置议题，引导舆论走向。2.回应关切热点及时回应公众关心的问题，通过权威解读、案例分析等方式，引导公众正确看待相关问题。六、舆情管理的资源保障（一）人员保障1.配备专业的舆情管理队伍包括舆情监测员、分析师、应对专员等，确保各项工作有人抓、有人管。2.加强人员培训定期组织舆情管理相关知识和技能培训，提高人员的业务水平和综合素质。（二）技术保障1.加大对舆情监测技术的投入不断更新和完善舆情监测软件和硬件设施，提高监测的准确性和及时性。2.利用大数据、人工智能等新技术借助先进技术手段，提升舆情分析和应对的能力。（三）经费保障1.设立舆情管理专项经费确保舆情监测、分析、应对、引导等各项工作的顺利开展。2.合理安排经费使用对舆情管理经费进行科学预算和合理分配，提高经费使用效益。七、监督与考核（一）监督机制1.建立内部监督制度定期对舆情管理工作进行检查，发现问题及时督促整改。2.接受外部监督主动接受社会公众、媒体等的监督，及时改进工作中的不足。（二）考核指标1.舆情监测准确性考核舆情监测信息的全面性、及时性和准确性。2.舆情分析深度评估舆情分析报告的质量和对决策的参考价值。3.舆情应对效果根据舆情事件的处理结果，考核应对措施的有效性和舆情负面影响的消除情况。（三）考核结果应用1.与绩效挂钩将舆情管理工作考核结果与员工绩效