药店新员工培训试题及答案

药店新员工培训试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪类药品需严格按照“阴凉处”要求储存？（）A.胰岛素注射液（28℃）B.维生素C片（常温）C.板蓝根颗粒（常温）D.硝酸甘油片（避光、阴凉，不超过20℃）2.根据《药品经营质量管理规范》（GSP），药品陈列时，外用药与内服药的陈列要求是（）A.可同柜陈列，但需用隔档分开B.必须分柜陈列C.可混合陈列，标注清晰即可D.无特殊要求3.以下哪种情况属于“处方药”的合法销售行为？（）A.顾客未提供处方，店员根据经验推荐头孢克肟胶囊B.顾客提供医师电子处方照片，经核对后销售阿莫西林胶囊C.顾客购买降压药苯磺酸氨氯地平片，店员未核对处方直接销售D.顾客购买胰岛素笔，店员未询问是否有处方4.某顾客咨询“感冒清热颗粒”的用药时间，正确的回答是（）A.“饭后1小时服用，避免刺激胃”B.“空腹服用，吸收更快”C.“与牛奶同服，减少苦味”D.“睡前服用，有助于睡眠”5.以下药品中，属于“特殊管理药品”的是（）A.布洛芬缓释胶囊B.地西泮片（第二类精神药品）C.小儿氨酚黄那敏颗粒D.阿胶补血口服液6.顾客购买含麻黄碱类复方制剂时，单次销售不得超过（）A.2盒B.3盒C.5盒D.10盒7.某顾客反映购买的“奥美拉唑肠溶胶囊”包装破损，正确的处理流程是（）A.直接为顾客更换新药，无需登记B.确认破损原因（如运输问题），登记顾客信息、药品批号后更换C.告知顾客“包装破损不影响药效，无法更换”D.要求顾客联系生产厂家处理8.以下关于中药饮片陈列的要求，错误的是（）A.需与其他药品分柜陈列B.需标明产地、炮制方法C.可与中药材混合陈列D.需定期检查虫蛀、霉变情况9.顾客咨询“左甲状腺素钠片”的储存条件，正确回答是（）A.“常温保存即可”B.“需冷藏（28℃），避免冷冻”C.“避光、密封，阴凉处（不超过20℃）”D.“可与食品同柜存放”10.以下哪类药品不得开架自选销售？（）A.非处方药（甲类）B.非处方药（乙类）C.处方药D.医疗器械（家用血压计）二、判断题（每题1分，共10分）1.药品有效期标注为“202412”，表示该药品可使用至2024年12月31日。（）2.含酒精的药品（如藿香正气水）可与头孢类抗生素同柜陈列。（）3.顾客购买中药饮片时，店员需主动询问用法用量并指导煎煮方法。（）4.处方药可以在大众媒体上发布广告。（）5.拆零销售的药品需在包装袋上标注药品名称、规格、用法用量、有效期、药店名称等信息。（）6.阴凉库的温度要求是不超过25℃。（）7.顾客投诉药品质量问题时，店员应首先否认责任，再上报主管。（）8.二类精神药品需专柜存放，双人双锁管理。（）9.非处方药（甲类）的标识为红色“OTC”，乙类为绿色“OTC”。（）10.中药饮片装斗前需复核，防止错斗、串斗。（）三、简答题（每题6分，共30分）1.简述药店“四查十对”的具体内容。2.列举5种需冷藏储存的药品，并说明其储存温度要求。3.顾客咨询“双歧杆菌三联活菌散”的用药注意事项，需重点说明哪些内容？4.简述含麻黄碱类复方制剂的销售管理要求（至少4项）。5.某顾客购买“氯雷他定片”（抗过敏药），自述正在服用“酮康唑胶囊”（抗真菌药），店员应如何处理？四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：顾客张女士（58岁）到店购买“硝苯地平缓释片”（降压药），称近期血压控制不佳，自行将每日1片增加至2片，但仍感头晕。店员小王接待时发现张女士未携带处方，且面色潮红、心率较快（95次/分）。问题：小王应如何处理？需重点询问哪些信息？案例2：某顾客购买“阿奇霉素分散片”（处方药），但未携带处方，声称“之前医生开过，这次只是续药”。店员小李检查系统发现该顾客3个月前有同品种购药记录。问题：小李能否直接销售？若不能，应如何处理？案例3：门店收到供应商配送的“人血白蛋白”（生物制品），送货单显示运输温度为10℃（要求28℃）。验收员小陈发现后，应执行哪些操作？参考答案一、单项选择题1.D（硝酸甘油需阴凉处，不超过20℃；胰岛素需冷藏28℃）2.B（GSP要求外用药与内服药分柜陈列）3.B（电子处方需核对真实性，其他选项均无处方或未核对）4.A（感冒清热颗粒为中成药，饭后服用减少胃肠刺激）5.B（地西泮属于第二类精神药品，特殊管理）6.A（含麻黄碱复方制剂单次销售不超过2盒）7.B（需登记信息、确认原因后更换，留存记录）8.C（中药饮片需与中药材分开陈列）9.C（左甲状腺素钠片需避光、阴凉处，不超过20℃）10.C（处方药不得开架自选）二、判断题1.√（有效期至2024年12月，最后使用日为12月31日）2.×（含酒精药品与头孢同服可能引发双硫仑反应，需分开陈列）3.√（中药饮片需指导煎煮方法，如先煎、后下等）4.×（处方药禁止在大众媒体发布广告）5.√（拆零需标注完整信息，确保可追溯）6.×（阴凉库温度不超过20℃，常温库1030℃）7.×（应先安抚顾客，确认问题后上报，不可否认责任）8.√（二类精神药品需专柜、双人双锁管理）9.√（甲类OTC红色，乙类绿色，乙类安全性更高）10.√（中药饮片装斗前需复核，避免错斗）三、简答题1.四查十对：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。2.需冷藏的药品及温度：①胰岛素制剂（28℃）；②人血白蛋白（28℃）；③双歧杆菌活菌制剂（28℃）；④破伤风抗毒素（28℃）；⑤疫苗（如流感疫苗，28℃）。3.双歧杆菌三联活菌散注意事项：①需冷藏（28℃）保存，服用时水温不超过40℃（避免活菌失活）；②需与抗生素间隔2小时以上服用（抗生素会杀灭活菌）；③餐后服用（减少胃酸破坏）；④过敏体质者慎用；⑤若性状改变（如结块）禁止使用。4.含麻黄碱复方制剂销售要求：①凭身份证购买，登记姓名、身份证号；②单次销售不超过2个最小包装；③不得开架销售，需专柜管理；④发现超过正常用量购买需登记并上报；⑤不得向未成年人销售（含伪麻黄碱成分）。5.处理措施：①告知顾客氯雷他定与酮康唑合用可能增加肝毒性风险；②建议顾客咨询医生是否需要调整用药方案；③提醒顾客注意观察是否有乏力、恶心等肝损伤症状；④若顾客坚持购买，需在销售记录中备注“已告知药物相互作用”。四、案例分析题案例1：处理步骤：①拒绝无处方销售硝苯地平缓释片（处方药需凭处方）；②安抚张女士，询问：近期血压测量值（收缩压/舒张压）、头晕持续时间、是否有头痛/胸闷等伴随症状、是否规律服药（漏服/过量）、是否同时服用其他药物（如利尿剂）；③建议张女士立即就医，由医生调整用药剂量；④记录顾客咨询信息，上报店长。案例2：不能直接销售。处理措施：①向顾客解释处方药需凭医师处方销售的规定；②建议顾客联系原就诊医生开具电子处方或纸质处方；③若顾客无法提供处方，可推荐其到附近社区医院复诊；④若顾客坚持购买，需拒绝销售并做好解释，避免违规；⑤系统记录本次咨询情况，提示后续关注。案例3：小陈应执行：①拒绝验收该批次人血白蛋白（运输温度不符合