品质管理考试题目及答案

品质管理考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.全面质量管理的英文缩写是（）A.TQMB.ISOC.QAD.QC2.质量体系文件不包括以下哪项（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.产品说明书3.PDCA循环中，D代表（）A.计划B.执行C.检查D.处理4.以下哪种工具常用于寻找质量问题的主要原因（）A.检查表B.排列图C.因果图D.直方图5.控制图的主要作用是（）A.寻找质量问题B.分析质量原因C.监控过程质量D.制定质量标准6.抽样检验中，接收批中的不合格品（）A.一定为0B.一定不为0C.可能为0D.以上都不对7.质量成本不包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.销售成本8.质量管理体系的建立和运行是为了（）A.满足客户需求B.提高生产效率C.降低成本D.提升企业知名度9.以下哪项不属于质量特性（）A.性能B.寿命C.价格D.可靠性10.质量方针是由（）正式发布的。A.质量经理B.总经理C.生产经理D.技术经理答案：1.A2.D3.B4.B5.C6.C7.D8.A9.C10.B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.质量管理的发展阶段包括（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量改进阶段2.以下属于质量管理原则的有（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法3.质量改进的常用工具包括（）A.头脑风暴法B.亲和图C.流程图D.矩阵图4.质量体系认证的类型有（）A.ISO9001认证B.ISO14001认证C.OHSAS18001认证D.HACCP认证5.产品质量特性一般包括（）A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性6.质量检验的主要功能有（）A.鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.报告功能7.质量成本包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本8.以下哪些属于质量数据的类型（）A.计量值数据B.计数值数据C.顺序数据D.分类数据9.质量控制的方法有（）A.统计过程控制B.质量功能展开C.六西格玛管理D.精益生产10.质量文化的构成要素包括（）A.物质层B.行为层C.制度层D.精神层答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.AB9.ABCD10.ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.质量就是产品的性能。（）2.质量管理体系一旦建立就不需要改进。（）3.因果图可以找出质量问题的所有原因。（）4.抽样检验的结果一定能代表整批产品的质量。（）5.质量成本越低越好。（）6.全员参与是全面质量管理的重要原则之一。（）7.控制图中出现异常点就说明生产过程一定出现了问题。（）8.质量方针应与企业的经营方针相适应。（）9.质量体系文件只需要高层管理人员了解。（）10.质量改进是一个持续的过程。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√四、简答题（每题5分，共20分）1.简述全面质量管理的特点。答案：全面质量管理特点：全员参与、全过程管理、全企业管理、多方法管理。强调质量是生产出来而非检验出来，各部门共同协作，运用多种统计及管理方法提升质量。2.简述质量改进的一般步骤。答案：质量改进步骤：明确问题，调查现状，分析原因，制定对策，实施对策，检查效果，巩固措施，遗留问题处理。通过这系列步骤不断提升质量。3.简述质量检验的流程。答案：质量检验流程：明确检验标准，获取检验样本，进行检验操作，比较结果与标准，判定合格与否，记录并反馈检验结果。确保产品符合质量要求。4.简述质量成本中预防成本包含的内容。答案：预防成本含质量策划费用、质量管理培训费用、过程控制费用、质量改进措施费用等。旨在预防质量问题发生，降低后续损失。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论在企业中推行全面质量管理可能遇到的困难及应对措施。答案：困难有员工意识不足、部门协作难、短期效益压力等。措施包括加强培训提升意识，建立跨部门沟通机制，高层重视并制定长期规划，引导全员理解和支持全面质量管理。2.结合实际，谈谈质量改进对企业竞争力的重要性。答案：质量改进能提升产品质量，满足客户需求，增强客户满意度和忠诚度。降低成本，提高生产效率。树立良好企业形象，在市场竞争中脱颖而出，利于企业长期发展。3.讨论如何有效控制质量成本。答案：要优化预防成本投入，加强过程质量控制减少内部损失，降低鉴定成本的同时保证检验效果，重视售后服务降低外部