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文档简介

终端运营系统化管理手册

第一篇店铺人事管理篇

一、店铺架构

二、店铺各职位的工作说明

1.店长的角色定义、工作职责

店长的角色定义：

店铺中的最高管理者，主要负责对店铺的评核、监察及管理工作，是店铺人、财、

货、场监控管理的责任人，并身体力行地推动企业文化和品牌理念，建立与维护

良好品牌形象和提供全面的顾客服务；推动员工共同达至公司的销售目标和服务

目标。

2.店长工作职责与日常工作：

项工作职责工作内容

目

♦每天进行营O核对并确保当天营业额与票据相

业结算符

财

◊安排现金及票据的处理方法

务

◊并作即时的封存或安排专人送行

管

理♦严格执行公O发放备用金，按规定安排备用金

司财务制度和现的使用

金保管规范

♦严谨监察各O定时进行抽查

级别员工，防止O定期检查现金与《销售小票》是

出现舞弊现象否吻合

◊发现问题，即时处理或反馈

♦建立并推动◊留意店员之间的关系，及时寻找

店铺团队建设营根源并作出调解

造积极、自信的O留意店员的服务，及时给予鼓励

。

气氛

合作

团队

议

与建

的

公司

达致

共同

表

度与

作进

的工

店员

留意

时刻

◊

议

与建

鼓励

给予

，及时

务现

与服

目标

人生意

员目标

场教

当现

♦充

素和

务质

高服

、提

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店员

协助

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工作

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◊定

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晋升

划

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和

辅导

性的

针对

辅导

进行

店员

划对

按计

◊

推荐

，并

仪表

仪容

查其

前检

上岗

店员

◊

工的

查员

♦检

保

，以

仪表

仪容

进

及跟

留意

时刻

舒

丽、

铺亮

持店

形象

适的

会（班

领晨

♦带

钟

0分

制在1

间控

会（时

持晨

◊主

绍、

广介

析、推

意分

括：生

容包

内）内

展

的开

会）

员工

、分配

目标

生意

、设定

介绍

产品

工作

昨天

、总结

资讯

公司

、分享

战位

等

情况

员吸

确保店

容，

会内

述早

晰表

◊清

解

收、理

内容

工作

责

作职

项工

目

分析

况，

意情

解生

时了

二小

每隔

析◊

及分

留意

每

单、

；每

度等

跌幅

期升

例、同

其比

从不

况，

意状

生生

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