2025年社会工作者职业水平考试社区工作实务试卷

2025年社会工作者职业水平考试社区工作实务试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（本部分共60题，每题1分，共60分。每题只有一个最符合题意的选项，请将正确选项的字母填涂在答题卡相应位置。）1.社区工作实务中，社工小王在开展老年人日间照料服务时，发现部分老人对智能手机使用存在困难，影响他们获取信息和服务。小王首先采取的措施应该是（）。A.直接替老人操作手机，解决眼前问题B.组织智能手机学习小组，培养老人自主学习能力C.向上级申请资金，购买更多老人专用手机D.建议老人子女教他们使用智能手机2.在社区需求评估中，社工小李运用“社区需求矩阵”方法，发现某社区存在较多独居老人但缺乏关爱服务。根据矩阵理论，小李应该优先开展的服务是（）。A.老年食堂建设项目B.社区志愿者招募培训C.独居老人定期探访计划D.老年健康讲座系列3.小区居民张阿姨反映，小区内流浪猫数量过多，不仅影响环境卫生，还可能传播疾病。社工小张在介入处理此事时，最合适的做法是（）。A.立即联系动物收容所进行捕杀B.组织居民讨论制定流浪猫管理公约C.向物业申请增加清洁人员D.在社区公告栏发布领养信息4.社区工作价值观中，“服务大众”的核心内涵是指（）。A.只为有困难的家庭提供服务B.优先服务弱势群体C.尊重所有社区居民的需求D.只服务能付费的居民5.在开展社区资源链接时，社工小林发现某企业愿意捐赠物资支持社区活动，但附加条件是必须宣传其品牌。小林最恰当的处理方式是（）。A.拒绝企业捐赠，维护服务独立性B.接受捐赠，但隐瞒企业身份C.与企业协商制定合理的宣传方案D.拒绝企业附加条件，寻求其他赞助6.社区工作策划中，"SWOT分析法"主要针对社区服务项目的（）。A.服务对象需求B.资源环境限制C.服务内容设计D.项目评估指标7.小区居民李叔长期独居，子女在外地工作。社工小赵在介入过程中，发现李叔存在轻度认知障碍。小赵最适合采取的工作策略是（）。A.立即联系居委会要求派驻照顾人员B.建议李叔搬去养老院居住C.定期上门开展认知训练和陪伴服务D.帮助李叔申请政府养老服务补贴8.社区工作伦理中，当服务对象要求社工为其保密的隐私可能危害他人安全时，社工应该（）。A.全盘告知其他相关人员B.坚持保密原则，不予透露C.向督导汇报情况，寻求专业意见D.未经同意不得向任何人透露9.社区活动策划中，"破冰游戏"的主要作用是（）。A.确定活动流程B.活跃现场气氛C.记录活动数据D.完成任务目标10.社区工作评估中，"过程评估"主要关注（）。A.服务效果达成度B.服务资源使用情况C.服务对象满意度D.项目财务支出效率11.小区广场舞大妈与老年棋牌组因场地使用产生矛盾。社工小周介入调解时，最适合采取的沟通技巧是（）。A.直接评判双方是非对错B.强调共同利益寻求妥协点C.限制双方发言时间D.建议成立联合活动小组12.社区工作方法中，"优势视角"认为每个社区都具备（）。A.困难和问题B.发展潜力和资源C.需要解决的矛盾D.不容忽视的缺陷13.小区业委会与开发商因物业费收取标准产生纠纷。社工小李介入时，最需要建立的是（）。A.对方之间的信任关系B.独立裁决权C.事实调查结果D.调解协议条款14.社区工作个案管理中，服务对象小张因失业、单亲、疾病多重困境前来求助。社工小马最适合采取的工作方法是（）。A.提供单一的医疗救助B.设计整合性服务方案C.安排志愿者一对一帮扶D.建议其参加就业培训15.社区工作小组动力中，当组员出现抗拒行为时，社工小林应该（）。A.制止组员发言B.表达个人不满C.引导组员表达真实感受D.立即结束小组活动16.社区工作行政中，社工小黄需要向基金会提交项目资金申请报告，最需要重点说明的是（）。A.个人工作经历B.项目实施细节C.服务对象感谢信D.预期宣传效果17.社区问题分析中，"压力事件理论"认为社区问题产生的主要原因是（）。A.居民利益冲突B.社会资源不足C.政策执行偏差D.突发危机事件18.社区工作评估中，"参与式评估"的特点是（）。A.由专家制定评估标准B.服务对象全程参与C.使用标准化量表D.基于数据分析19.社区工作介入策略中，"系统理论"强调（）。A.个体行为改变B.环境因素影响C.多因素协同作用D.政策制度调整20.社区工作专业守则中，"不伤害原则"要求社工（）。A.隐瞒服务对象隐私B.保护服务对象利益C.最大化服务效率D.维护机构声誉21.社区工作团队管理中，当团队成员产生意见分歧时，最需要的是（）。A.领导者强制决定B.调查各方诉求C.强调工作纪律D.责任推卸22.社区工作方法中，"社区参与"的核心价值是（）。A.提高服务效率B.增强居民归属感C.完成行政任务D.验证工作成效23.社区工作个案管理中，服务对象小林因家庭暴力前来求助。社工小赵最需要建立的信任关系是（）。A.与施暴方的沟通渠道B.与保护令申请机构的联系C.与社区志愿者的协作网络D.与公安机关的协作机制24.社区工作小组动力中，当组员出现角色冲突时，社工小周应该（）。A.直接调解矛盾B.引导成员自我解决C.限制成员互动D.提前终止小组25.社区工作行政中，社工小王需要制定年度工作计划，最需要考虑的是（）。A.个人工作兴趣B.社区实际需求C.机构资源限制D.领导期望目标26.社区问题分析中，"冲突理论"认为社区问题产生的主要原因是（）。A.资源分配不均B.政策执行不力C.个体素质差异D.经济发展缓慢27.社区工作评估中，"结果评估"主要关注（）。A.服务过程记录B.资源使用效率C.目标达成程度D.服务对象反馈28.社区工作介入策略中，"社会策划模式"强调（）。A.居民广泛参与B.专业人员主导C.问题优先解决D.资源充分整合29.社区工作专业守则中，"知情同意原则"要求社工（）。A.保护服务对象隐私B.获取必要授权C.展示专业能力D.完成工作任务30.社区工作团队管理中，当团队成员出现工作倦怠时，最需要的是（）。A.加大工作压力B.提供专业支持C.调整工作安排D.规定工作标准31.社区工作方法中，"社区教育"的主要目的是（）。A.改变居民态度B.提升服务技能C.传播专业知识D.促进行为改变32.社区工作个案管理中，服务对象小张因精神障碍前来求助。社工小李最需要建立的个案管理系统是（）。A.医疗-社工协作机制B.家庭支持网络C.社区康复资源库D.心理干预方案33.社区工作小组动力中，当小组进入"工作阶段"时，主要任务是（）。A.建立关系B.探索问题C.解决问题D.结束阶段34.社区工作行政中，社工小黄需要申请项目资金，最需要准备的是（）。A.个人工作简历B.项目可行性报告C.服务对象证明材料D.完整的工作计划35.社区问题分析中，"社会生态模型"认为社区问题产生的主要原因是（）。A.单一因素影响B.多重系统互动C.政策执行偏差D.经济发展不足36.社区工作评估中，"行动评估"的特点是（）。A.基于数据分析B.服务对象参与C.实时反馈调整D.事后总结经验37.社区工作介入策略中，"社区赋权"强调（）。A.提升居民能力B.增强社会支持C.优化资源配置D.调整政策制度38.社区工作专业守则中，"保密原则"要求社工（）。A.妥善保存记录B.及时上报督导C.保护服务对象利益D.展示专业形象39.社区工作团队管理中，当团队成员出现能力不足时，最需要的是（）。A.加大工作压力B.提供专业培训C.调整工作分工D.规定工作标准40.社区工作方法中，"社区参与"的主要形式是（）。A.居民大会B.小组讨论C.个案访谈D.志愿服务41.社区工作个案管理中，服务对象小林因家庭矛盾前来求助。社工小赵最需要建立的个案管理方案是（）。A.心理干预方案B.家庭治疗计划C.生活技能培训D.社区支持网络42.社区工作小组动力中，当小组出现"中期阻抗"时，社工应该（）。A.加强小组控制B.理解并引导C.提前终止小组D.改变小组目标43.社区工作行政中，社工小王需要制定工作记录表，最需要记录的是（）。A.个人工作感受B.服务过程事实C.服务对象反馈D.工作完成情况44.社区问题分析中，"冲突理论"认为社区问题产生的主要原因是（）。A.资源分配不均B.政策执行不力C.个体素质差异D.经济发展缓慢45.社区工作评估中，"结果评估"主要关注（）。A.服务过程记录B.资源使用效率C.目标达成程度D.服务对象反馈46.社区工作介入策略中，"社会策划模式"强调（）。A.居民广泛参与B.专业人员主导C.问题优先解决D.资源充分整合47.社区工作专业守则中，"知情同意原则"要求社工（）。A.保护服务对象隐私B.获取必要授权C.展示专业能力D.完成工作任务48.社区工作团队管理中，当团队成员出现工作倦怠时，最需要的是（）。A.加大工作压力B.提供专业支持C.调整工作安排D.规定工作标准49.社区工作方法中，"社区教育"的主要目的是（）。A.改变居民态度B.提升服务技能C.传播专业知识D.促进行为改变50.社区工作个案管理中，服务对象小张因精神障碍前来求助。社工小李最需要建立的个案管理系统是（）。A.医疗-社工协作机制B.家庭支持网络C.社区康复资源库D.心理干预方案二、多项选择题（本部分共20题，每题2分，共40分。每题有两个或两个以上符合题意的选项，请将正确选项的字母填涂在答题卡相应位置。）1.社区工作实务中，社工在开展老年人服务时发现的主要问题包括（）。A.社区资源不足B.服务对象需求多元C.服务内容单一D.服务方式传统E.居民参与度低2.社区需求评估中，常用的评估方法包括（）。A.问卷调查B.个案访谈C.小组讨论D.参与式观察E.文献分析3.社区工作方法中，"优势视角"认为社区具备（）。A.发展潜力B.解决问题的资源C.困难和问题D.改善空间E.现有优势4.社区问题分析中，常用的分析框架包括（）。A.SWOT分析B.社会生态模型C.冲突理论D.压力事件理论E.系统理论5.社区工作小组动力中，常见的组员行为包括（）。A.积极参与B.角色冲突C.抗拒行为D.角色期待E.小团体形成6.社区工作评估中，常用的评估方法包括（）。A.过程评估B.结果评估C.行动评估D.参与式评估E.绩效评估7.社区工作介入策略中，常用的介入方法包括（）。A.社会策划B.社区赋权C.个案管理D.小组工作E.社区教育8.社区工作专业守则中，重要的伦理原则包括（）。A.知情同意B.保密C.不伤害D.公平E.责任9.社区工作团队管理中，常用的管理方法包括（）。A.目标管理B.绩效考核C.沟通协调D.专业培训E.团队建设10.社区工作方法中，常用的工作方法包括（）。A.社区参与B.社区教育C.社区组织D.社区活动E.社区宣传11.社区工作个案管理中，常用的服务对象包括（）。A.老年人B.精神障碍者C.残疾人D.单亲家庭E.流动人口12.社区工作小组动力中，常见的组员角色包括（）。A.领袖型B.随和型C.控制型D.挑战型E.旁观型13.社区工作行政中，常用的行政任务包括（）。A.资金申请B.工作记录C.团队管理D.项目评估E.政策倡导14.社区问题分析中，常用的分析工具包括（）。A.社区需求矩阵B.SWOT分析C.社会生态模型D.冲突理论E.压力事件理论15.社区工作评估中，常用的评估指标包括（）。A.服务对象满意度B.目标达成程度C.资源使用效率D.服务过程记录E.服务对象反馈16.社区工作介入策略中，常用的介入行动包括（）。A.社会策划B.社区赋权C.个案管理D.小组工作E.社区教育17.社区工作专业守则中，重要的伦理原则包括（）。A.知情同意B.保密C.不伤害D.公平E.责任18.社区工作团队管理中，常用的管理方法包括（）。A.目标管理B.绩效考核C.沟通协调D.专业培训E.团队建设19.社区工作方法中，常用的工作方法包括（）。A.社区参与B.社区教育C.社区组织D.社区活动E.社区宣传20.社区工作个案管理中，常用的服务对象包括（）。A.老年人B.精神障碍者C.残疾人D.单亲家庭E.流动人口三、案例分析题（本部分共4题，每题10分，共40分。请根据案例要求，结合所学知识进行分析解答。）1.某老旧小区存在较多安全隐患，如电线老化、楼道堵塞、缺乏消防设施等。居民多次向物业反映，但问题始终未得到有效解决。社工小张进入社区后发现，居民对物业缺乏信任，认为物业不作为；而物业则抱怨居民不配合，经常"小题大做"。小张计划介入处理此事，请结合社区工作理论，分析小张可以采取的介入策略和步骤。2.社工小李在开展社区老年服务时，发现部分老年人在智能手机使用方面存在困难，影响他们获取信息和服务。小李计划开展智能手机学习小组，帮助老年人掌握基本操作技能。请结合社区工作方法，分析小李在策划和执行小组过程中需要注意的关键要素。3.某社区存在较多流浪猫，不仅影响环境卫生，还可能传播疾病。居民多次向物业反映，但物业采取的驱赶措施效果不佳，反而导致流浪猫更加隐蔽。社工小王进入社区后发现，部分居民对流浪猫存在误解，同时也有少量居民同情流浪猫。小王计划介入处理此事，请结合社区工作理论，分析小王可以采取的介入策略和步骤。4.社工小赵在开展社区儿童服务时，发现社区存在较多留守儿童，这些儿童在学习和生活方面存在较多困难。小赵计划与社区学校合作，开展"爱心妈妈"志愿者服务项目，为留守儿童提供课业辅导和生活关怀。请结合社区工作方法，分析小赵在策划和执行项目过程中需要注意的关键要素。四、简答题（本部分共4题，每题10分，共40分。请根据题目要求，结合所学知识进行简答。）1.简述社区工作专业守则中"不伤害原则"的具体内涵和适用情境。2.简述社区工作方法中"社区参与"的主要形式和关键要素。3.简述社区工作评估中"过程评估"和"结果评估"的主要区别和联系。4.简述社区工作介入策略中"社会策划模式"的主要特点和适用条件。本次试卷答案如下一、单项选择题答案及解析1.B小王首先采取的措施应该是组织智能手机学习小组，培养老人自主学习能力。直接替老人操作治标不治本，不能解决根本问题；申请资金购买手机成本高且非长久之计；建议子女教他们虽然可行，但不是社工的首要责任。培养老人自主学习能力符合社区工作赋权的理念，从长远看更能帮助老人适应信息化社会。2.C根据矩阵理论，小李应该优先开展独居老人定期探访计划。需求矩阵强调将社区需求和资源进行匹配，独居老人缺乏关爱属于优先需求；其他选项虽然也是社区需求，但与老人直接相关的关爱服务更为迫切。优先处理最紧迫的需求是社区工作的重要原则。3.B社工小张最合适的做法是组织居民讨论制定流浪猫管理公约。直接捕杀过于极端，可能涉及动物福利问题；申请增加清洁人员只能解决表面问题；发布领养信息无法根本解决流浪猫问题。通过居民讨论制定公约，可以兼顾各方利益，形成长效管理机制，符合社区参与的治理理念。4.C社区工作价值观中"服务大众"的核心内涵是指尊重所有社区居民的需求。服务大众强调服务的普遍性，不因对象条件而有所区别；其他选项都存在选择性服务的倾向，违背了社区工作的平等原则。服务大众是社区工作最基本的价值取向。5.C小林最恰当的处理方式是与企业协商制定合理的宣传方案。完全拒绝可能错失资源；隐瞒企业身份不道德且不可持续；拒绝附加条件可能无法获得捐赠。协商制定合理方案既能获得资源，又能满足企业需求，符合资源链接的专业方法。6.B"SWOT分析法"主要针对社区服务项目的资源环境限制。SWOT分析是战略规划工具，关注优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、机会(Opportunities)和威胁(Threats)，其中劣势和威胁主要与资源环境限制相关；其他选项虽然也是服务项目需要考虑的因素，但不是SWOT分析的核心内容。SWOT分析帮助项目规划者全面了解项目内外部环境。7.C小赵最适合采取的工作策略是定期上门开展认知训练和陪伴服务。立即要求派驻照顾人员可能超出社工能力范围；建议搬去养老院过于激进；帮助申请补贴是辅助措施。认知训练和陪伴服务既能直接解决问题，又能维护老人尊严，符合个案管理的理念。8.C社工应该向督导汇报情况，寻求专业意见。完全告知可能违反保密原则；坚持保密可能危害他人安全，违反不伤害原则；未经同意透露更是严重违反专业守则。向督导汇报寻求专业意见，可以在维护保密的同时确保专业判断，符合伦理决策的阶梯原则。9.B"破冰游戏"的主要作用是活跃现场气氛。破冰游戏通常在小组初期使用，目的是消除陌生感，建立轻松氛围；其他选项虽然也是小组活动可能达到的效果，但不是破冰游戏的主要目的。破冰游戏是小组工作的常用技巧。10.B"过程评估"主要关注服务资源使用情况。过程评估关注服务实施过程，包括资源投入、工作步骤等；结果评估关注目标达成程度；其他选项更偏向结果评估。过程评估为服务改进提供依据。11.B最适合采取的沟通技巧是强调共同利益寻求妥协点。直接评判是非容易激化矛盾；限制发言时间不尊重对方；建议联合活动小组过于理想化。强调共同利益有助于建立沟通基础，寻求妥协是矛盾调解的有效方法。12.B"优势视角"认为每个社区都具备发展潜力和资源。优势视角强调发掘社区自身能力和资源，而非只关注问题；其他选项都是优势视角需要考虑的因素，但不是核心观点。优势视角是社区工作的重要理论基础。13.A最需要建立的是对方之间的信任关系。信任是有效介入的基础；其他选项虽然也是社区工作可能涉及的，但不是首要任务。建立信任需要时间和专业技巧，是冲突调解的关键。14.B最适合采取的工作方法是设计整合性服务方案。提供单一服务无法解决多重困境；安排志愿者帮扶效果有限；建议就业培训只是解决方案之一。整合性服务方案能系统解决多重问题，符合个案管理的理念。15.C与企业协商制定合理的宣传方案。拒绝企业附加条件可能无法获得资源；接受捐赠但隐瞒身份不道德；立即结束小组过于消极。协商是处理此类问题的专业方法，既能满足企业需求，又能维护服务独立性。16.B最需要重点说明的是项目实施细节。个人经历与项目无关；宣传效果是结果评估内容；感谢信只是辅助材料。项目实施细节是资金申请的核心，需要详细说明。17.B"压力事件理论"认为社区问题产生的主要原因是社会资源不足。压力事件理论认为当个体需求超过可用资源时产生问题；其他选项都是可能相关因素，但不是核心原因。资源不足是社区问题的重要根源。18.B"参与式评估"的特点是服务对象全程参与。参与式评估强调评估者与服务对象共同进行评估；其他选项都是评估方法可能具备的特点，但不是参与式评估的核心特征。参与式评估体现了赋权理念。19.C"系统理论"强调多因素协同作用。系统理论认为社区问题由多种因素相互作用产生；其他选项都是系统理论需要考虑的因素，但不是核心观点。系统观是社区工作的重要思维方式。20.B要求社工保护服务对象利益。保密原则、知情同意等都是保护服务对象利益的具体体现；其他选项都是专业守则的内容，但不是不伤害原则的直接表达。不伤害原则是社区工作的底线伦理。21.B调查各方诉求。直接决定容易导致不公；强调纪律可能压制意见；责任推卸违反专业精神。了解各方诉求是解决矛盾的前提。22.B增强居民归属感。"社区参与"的核心价值在于提升居民对社区的认同感和参与度；其他选项都是参与可能带来的效果，但不是核心价值。参与是社区发展的动力。23.C最需要建立的信任关系是社区志愿者的协作网络。与施暴方沟通可能激化矛盾；申请保护令需要法律专业支持；公安机关协作需要正式渠道。志愿者网络是社区支持的重要资源。24.B引导成员自我解决。直接调解可能强加解决方案；限制互动不利于问题解决；提前终止剥夺了解决机会。引导自助是小组工作的专业方法。25.B最需要考虑的是社区实际需求。个人兴趣、资源限制、领导期望都可能影响计划，但不是首要考虑因素。服务对象需求是社区工作的出发点。26.A"冲突理论"认为社区问题产生的主要原因是资源分配不均。冲突理论认为资源分配不公导致群体矛盾；其他选项都是可能相关因素，但不是核心原因。资源分配是社区冲突的重要根源。27.C主要关注目标达成程度。过程评估关注服务过程；资源使用效率是行政评估内容；服务对象反馈是结果评估的一部分。目标达成是结果评估的核心指标。28.B强调专业人员主导。社会策划模式强调理性规划，由专业人员主导；其他选项都是社区工作可能涉及的，但不是社会策划的核心特征。社会策划体现专业主义。29.B获取必要授权。知情同意的核心是获得服务对象同意；保护隐私是知情同意的体现；展示专业能力是专业要求；完成任务是工作目标。授权是知情同意的关键。30.B提供专业支持。加大压力违反职业伦理；调整安排可能治标不治本；规定标准过于机械。工作倦怠需要专业关怀和支持。31.A改变居民态度。社区教育的主要目的是影响居民观念；提升技能、传播知识、促进行为改变都是社区教育的可能效果，但不是主要目的。态度改变是社区教育的基础。32.B家庭支持网络。医疗-社工协作是专业合作；心理干预是治疗手段；社区康复是服务环境；生活技能培训是具体服务。家庭支持是精神障碍者康复的重要系统。33.C解决问题。小组发展分为形成期、工作期、结束期，工作期主要任务是处理问题和实现目标；其他选项都是小组工作可能涉及的，但不是工作期的核心任务。解决问题是小组工作的关键。34.B项目可行性报告。个人简历是个人材料；服务对象证明是辅助材料；完整计划是工作基础。可行性报告是资金申请的核心。35.B多重系统互动。社会生态模型认为社区问题由多个系统相互作用产生；其他选项都是社会生态模型需要考虑的因素，但不是核心观点。系统观是社会生态模型的核心。36.C实时反馈调整。行动评估强调在服务过程中不断调整；基于数据分析是结果评估特点；服务对象参与是参与式评估特征。实时反馈是行动评估的关键。37.A提升居民能力。社区赋权强调增强居民自我解决问题的能力；其他选项都是赋权的可能效果，但不是核心目标。赋权是社区发展的内在动力。38.A妥善保存记录。保密原则要求保护服务对象隐私；及时上报、保护利益、展示形象都是专业要求，但不是保密原则的直接体现。记录保存是保密的具体措施。39.B提供专业培训。加大压力违反职业伦理；调整分工是行政手段；规定标准过于机械。工作能力不足需要专业提升。40.B小组讨论。社区参与形式多样，小组讨论是重要形式；居民大会是正式参与；个案访谈、志愿服务是其他形式。小组讨论促进深度参与。41.D社区支持网络。心理干预、家庭治疗、生活技能培训都是具体服务；社区支持网络是系统解决方案。支持网络是综合服务的基础。42.B理解并引导。中期阻抗是小组发展常见现象；加强控制容易导致冲突；提前终止剥夺了解决机会。理解阻抗是专业应对的关键。43.B服务过程事实。个人感受是主观材料；反馈是结果评估内容；完成情况是结果指标。过程记录是工作凭证。44.A资源分配不均。冲突理论认为资源分配不公导致群体矛盾；其他选项都是可能相关因素，但不是核心原因。资源分配是冲突理论的核心。45.C目标达成程度。过程评估关注服务过程；资源使用效率是行政评估内容；服务对象反馈是结果评估的一部分。目标达成是结果评估的核心指标。46.B专业人员主导。社会策划模式强调理性规划，由专业人员主导；其他选项都是社区工作可能涉及的，但不是社会策划的核心特征。社会策划体现专业主义。47.B获取必要授权。知情同意的核心是获得服务对象同意；保护隐私是知情同意的体现；展示专业能力是专业要求；完成任务是工作目标。授权是知情同意的关键。48.B提供专业支持。加大压力违反职业伦理；调整安排可能治标治本；规定标准过于机械。工作倦怠需要专业关怀和支持。49.A改变居民态度。社区教育的主要目的是影响居民观念；提升技能、传播知识、促进行为改变都是社区教育的可能效果，但不是主要目的。态度改变是社区教育的基础。50.B精神障碍者。这些服务对象都可能是社工服务的对象，但精神障碍者面临特殊困难，需要专门服务。选择特定服务对象体现了专业针对性。二、多项选择题答案及解析1.ABE社工在开展老年人服务时发现的主要问题包括社区资源不足、服务对象需求多元、居民参与度低。服务内容单一、服务方式传统都是可能存在的问题，但不是主要矛盾。资源不足是老年服务面临的普遍困境；需求多元需要差异化服务；参与度低影响服务效果。2.ABCDE五种评估方法都是常用的社区需求评估方法。问卷调查能收集大量数据；个案访谈深入了解需求；小组讨论反映群体意见；参与式观察直观了解情况；文献分析获取历史资料。综合运用多种方法能全面评估需求。3.AB社区工作方法中，"优势视角"认为社区具备发展潜力和资源。优势视角强调发掘社区自身能力和资源，而非只关注问题；其他选项都是社区工作需要考虑的因素，但不是优势视角的核心观点。优势视角是社区工作的重要理论基础。4.ABCDE五种分析框架都是常用的社区问题分析工具。SWOT分析系统评估社区状况；社会生态模型从多系统视角分析问题；冲突理论解释群体矛盾；压力事件理论分析压力来源；系统理论理解问题成因。综合运用多种分析框架能全面理解社区问题。5.ABCDE五种组员行为都是小组动力中常见的表现。积极参与是正向动力；角色冲突是常见问题；抗拒行为需要关注；角色期待需要管理；小团体形成影响凝聚力。全面了解组员行为有助于小组有效运作。6.ABCDE五种评估方法都是常用的社区工作评估方法。过程评估关注服务过程；结果评估关注目标达成；行动评估强调实时反馈；参与式评估强调服务对象参与；绩效评估关注效率。综合运用多种评估方法能全面评估服务效果。7.ABCDE五种介入策略都是常用的社区工作方法。社会策划强调理性规划；社区赋权强调增强居民能力；个案管理提供系统服务；小组工作促进群体互动；社区教育提升居民意识。综合运用多种介入策略能全面解决问题。8.ABCDE五项都是重要的社区工作伦理原则。知情同意是基本权利；保密是专业要求；不伤害是底线伦理；公平是社会正义体现；责任是专业担当。这些原则共同构成社区工作的伦理基础。9.ABCDE五种管理方法都是常用的社区工作团队管理方法。目标管理明确方向；绩效考核评估表现；沟通协调促进合作；专业培训提升能力；团队建设增强凝聚力。综合运用多种管理方法能有效管理团队。10.ABCDE五种工作方法都是常用的社区工作方法。社区参与促进民主；社区教育提升意识；社区组织增强凝聚力；社区活动丰富生活；社区宣传扩大影响。综合运用多种工作方法能全面发展社区。11.ABCDE五类服务对象都是社区工作常见的个案管理对象。老年人、精神障碍者、残疾人、单亲家庭、流动人口都面临特殊困难，需要专门服务。选择特定服务对象体现了专业针对性。12.ABCDE五种组员角色都是小组动力中常见的表现。领袖型带动小组；随和型促进和谐；控制型需要引导；挑战型需要管理；旁观型需要激励。全面了解组员角色有助于小组有效运作。13.ABCDE五项都是常用的社区工作行政任务。资金申请是资源获取；工作记录是工作凭证；团队管理是组织保障；项目评估是效果检验；政策倡导是系统改变。这些任务构成社区工作的行政体系。14.ABCDE五种分析工具都是常用的社区问题分析工具。社区需求矩阵系统评估需求；SWOT分析评估社区状况；社会生态模型从多系统视角分析问题；冲突理论解释群体矛盾；压力事件理论分析压力来源。综合运用多种分析工具能全面理解社区问题。15.ABCDE五项都是常用的社区工作评估指标。服务对象满意度反映接受程度；目标达成程度评估效果；资源使用效率关注成本；服务过程记录提供证据；服务对象反馈了解感受。这些指标构成评估体系。16.ABCDE五种介入行动都是常用的社区工作方法。社会策划强调理性规划；社区赋权强调增强居民能力；个案管理提供系统服务；小组工作促进群体互动；社区教育提升居民意识。综合运用多种介入行动能全面解决问题。17.ABCDE五项都是重要的社区工作伦理原则。知情同意是基本权利；保密是专业要求；不伤害是底线伦理；公平是社会正义体现；责任是专业担当。这些原则共同构成社区工作的伦理基础。18.ABCDE五种管理方法都是常用的社区工作团队管理方法。目标管理明确方向；绩效考核评估表现；沟通协调促进合作；专业培训提升能力；团队建设增强凝聚力。综合运用多种管理方法能有效管理团队。19.ABCDE五种工作方法都是常用的社区工作方法。社区参与促进民主；社区教育提升意识；社区组织增强凝聚力；社区活动丰富生活；社区宣传扩大影响。综合运用多种工作方法能全面发展社区。20.ABCDE五类服务对象都是社区工作常见的个案管理对象。老年人、精神障碍者、残疾人、单亲家庭、流动人口都面临特殊困难，需要专门服务。选择特定服务对象体现了专业针对性。三、案例分析题答案及解析1.介入策略和步骤：（1）建立信任关系：通过家访、个别访谈等方式了解各方诉求，建立信任基础；（2）分析问题根源：运用社会生态模型分析问题成因，包括物理环境、社会网络、政策制度等多方面因素；（3）组建工作小组：邀请居民代表、物业代表、社区组织等成立专项小组，共同商讨解决方案；（4）制定行动计划：根据评估结果，制定分阶段行动计划，包括设施改造、行为规范、宣传教育等；（5）实施干预行动：按计划推进工作，及时调整策略；（6）评估改进：定期评估效果，收集反馈