街道舆情处置管理办法

街道舆情处置管理办法一、总则（一）目的为有效预防、及时控制和妥善处置街道辖区内发生的各类舆情事件，提高舆情应对能力，维护街道形象和社会稳定，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于街道办事处及所属各部门、社区在履行职责过程中涉及的各类舆情信息的收集、分析、研判、处置和管理工作。（三）工作原则1.属地管理原则：按照“谁主管、谁负责”“谁处置、谁反馈”的要求，各部门、社区负责本辖区内舆情事件的处置工作。2.快速反应原则：对舆情事件做到早发现、早报告、早处置，力争在最短时间内控制舆情态势。3.客观公正原则：全面、准确、客观地把握和反映舆情真实情况，及时发布权威信息，回应社会关切。4.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和有关规定，依法处置舆情事件，确保处置工作合法合规。二、舆情监测与收集（一）监测主体街道成立舆情监测工作小组，由宣传部门牵头，各部门、社区明确专人负责舆情监测工作，形成覆盖全街道的舆情监测网络。（二）监测渠道1.网络媒体：包括各类新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客、微博、微信公众号等。2.传统媒体：报纸、电视台、广播电台等。3.舆情监测软件：运用专业的舆情监测软件，实时监测舆情动态。4.群众举报：设立举报电话、邮箱等，鼓励群众对涉及街道的问题进行举报和反映。（三）收集内容重点收集涉及街道工作的政策落实、民生保障、城市管理、安全生产、环境保护、突发事件等方面的舆情信息，包括文字、图片、视频、音频等形式。三、舆情分析与研判（一）分析内容1.舆情热度：判断舆情事件的关注度、传播范围和影响力。2.舆情倾向：分析舆情的正面、负面或中性倾向，以及公众的态度和情绪。3.舆情来源：确定舆情信息的发布平台、发布者和传播路径。4.舆情发展趋势：预测舆情事件的发展走向，如是否会持续升温、是否会引发次生舆情等。（二）研判机制1.日常研判：舆情监测人员每天对收集到的舆情信息进行梳理和分析，形成舆情日报，及时上报街道领导和相关部门。2.专题研判：对于重大舆情事件，由宣传部门牵头，组织相关部门和专家进行专题研判，深入分析舆情产生的原因、影响和发展趋势，提出应对措施和建议。3.定期研判：街道定期召开舆情分析研判会议，总结分析一段时间内的舆情形势，研究部署下一阶段的舆情处置工作。四、舆情处置与应对（一）处置流程1.事件报告：舆情监测人员发现舆情事件后，应立即向本部门负责人报告，部门负责人及时向街道分管领导报告，重大舆情事件应在第一时间向街道主要领导报告。报告内容应包括舆情事件的基本情况、发展态势、已采取的措施等。2.预案启动：根据舆情事件的性质、严重程度和影响范围，启动相应的舆情应急预案。应急预案应明确各部门的职责分工、处置流程和工作要求。3.信息核实：迅速组织力量对舆情事件进行调查核实，了解事件的真实情况，收集相关证据。4.口径拟定：根据核实情况，由宣传部门牵头，会同相关部门拟定信息发布口径，确保发布的信息准确、权威、客观。5.信息发布：按照信息发布口径，及时、准确地向社会发布权威信息，回应公众关切。信息发布可通过新闻发布会、政府网站、社交媒体平台等多种渠道进行。6.舆论引导：加强与媒体的沟通协调，积极引导舆论，营造良好的舆论环境。通过发布正面信息、解读政策措施、回应公众质疑等方式，引导公众理性看待舆情事件，消除误解和疑虑。7.后续处置：对舆情事件进行跟踪监测，及时掌握舆情动态，根据舆情发展情况调整处置措施。对舆情事件涉及的问题进行整改落实，并举一反三，完善相关工作机制，防止类似舆情事件再次发生。（二）不同类型舆情的处置措施1.正面舆情：及时进行宣传推广，扩大正面影响，树立街道良好形象。2.负面舆情：迅速采取措施进行处置，查明原因，积极整改，及时发布权威信息，回应公众关切，引导舆论走向。3.中性舆情：密切关注舆情动态，适时进行引导，避免舆情发酵升级。五、信息发布与沟通协调（一）信息发布原则1.及时准确原则：在舆情事件发生后，第一时间发布权威信息，确保信息的及时性和准确性。2.客观公正原则：发布的信息应客观、公正、全面地反映舆情事件的真实情况，避免片面性和主观性。3.公开透明原则：除涉及国家机密、商业秘密和个人隐私外，信息应尽可能公开透明，满足公众的知情权。4.分级负责原则：按照舆情事件的严重程度和影响范围，实行分级负责发布信息。（二）信息发布渠道1.政府网站：街道办事处官方网站是信息发布的重要平台，应及时发布舆情事件的相关信息。2.社交媒体平台：利用微博、微信公众号等社交媒体平台，及时发布信息，回应公众关切，引导舆论走向。3.新闻媒体：通过召开新闻发布会、接受媒体采访等方式，向新闻媒体提供权威信息，借助媒体的力量进行宣传报道。4.社区公告栏：在社区公告栏张贴相关信息，向社区居民宣传舆情事件的处置情况。（三）沟通协调机制1.内部沟通协调：建立健全内部沟通协调机制，加强各部门之间的信息共享和协作配合。舆情监测人员发现舆情事件后，应及时与相关部门沟通联系，共同研究制定处置措施。2.与媒体沟通协调：加强与媒体的沟通协调，建立良好的合作关系。定期召开媒体座谈会，及时向媒体通报街道工作情况，听取媒体的意见和建议。在舆情事件发生后，主动与媒体沟通，提供权威信息，引导媒体客观、准确地报道。3.与公众沟通协调：通过多种渠道与公众进行沟通协调，及时了解公众的需求和意见。设立咨询热线、意见箱等，接受公众的咨询和投诉。对公众反映的问题，及时进行处理和反馈，做到事事有回音，件件有着落。六、舆情处置工作保障（一）组织保障成立街道舆情处置工作领导小组，由街道主要领导任组长，分管领导任副组长，各部门、社区负责人为成员。领导小组下设办公室，设在宣传部门，负责舆情处置工作的组织协调和日常工作。（二）人员保障加强舆情处置工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、责任心强的人员从事舆情监测、分析、研判和处置工作。定期组织培训，提高工作人员的业务水平和综合素质。（三）经费保障设立舆情处置专项经费，用于舆情监测设备购置、软件使用、信息发布、媒体沟通、培训等方面的支出，确保舆情处置工作的顺利开展。七、责任追究（一）责任界定对在舆情处置工作中存在下列情形之一的，依法依规追究相关单位和人员的责任：1.对舆情事件瞒报、谎报、迟报，造成不良影响的。2.对舆情事件处置不力，导致舆情恶化升级的。3.在信息发布中故意隐瞒事实、发布虚假信息，造成严重后果的。4.