2024年9月物业管理员习题库与答案

2024年9月物业管理员习题库与答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.（）是指一定经营期间的物业项目经营效益和经营者业绩。选项A、物业项目的成本选项B、物业项目的收入选项C、物业项目的利润选项D、物业项目的绩效2.公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于（）日。选项A、5选项B、20选项C、10选项D、153.（）用于要求一定范围的对象普遍遵守的某些事项。选项A、制约性通告选项B、指示性通知选项C、知照性通告选项D、转发性通知4.为确保客户投诉得到高效率的处理，物业服务企业应当建立和完善投诉管理体系，通常它包括管理系统，处理系统，（）和评审系统四个部分。选项A、成本控制系统选项B、标准化系统选项C、突发事件处理系统选项D、反馈系统5.劳动者在同一用人单位连续工作满（）年以上，当事人双方同意续延劳动合同的，如果劳动者提出订立无固定期限的劳动合同，应当订立无固定期限的劳动合同。选项A、十五选项B、五选项C、三选项D、十6.服务式办公室客户类型一般不包括()。选项A、小企业主选项B、开拓本地市场者选项C、中间过渡使用者选项D、运行稳定的大型本地企业7.非传统水源不包括（）。选项A、海水选项B、雨水选项C、再生水选项D、地下供水8.物业服务企业在管理区域内维护秩序履行义务的方式一般不包括（）。选项A、劝告选项B、报告选项C、禁止选项D、安全防范协助9.绿色物业管理中的三大能耗系统不包括（）。选项A、排水设备系统选项B、公共照明系统选项C、供水设备系统选项D、中央空调系统10.以下选项中，关于项目早期介入的描述错误的是（）。选项A、项目早期介入可以由物业服务企业提供,也可以由专业咨询机构提供选项B、项目早期介入对建设单位而言并非强制性要求选项C、项目早期介入是一种物业服务咨询活动选项D、竣工验收阶段不需要引入项目早期介入11.下列适用于项目经理和项目主管的培训是（）。选项A、车辆冲卡事件的处理技能选项B、财务管理报表选项C、保洁材料识别和使用操作选项D、房屋设备设施保养维修流程和要求12.物业本体共用区域、室内外停车场属于（）。选项A、公开区选项B、监视区选项C、禁区选项D、防护区13.()是写字楼物业经营的核心。选项A、满足客户需求选项B、物业管理服务选项C、追求利润选项D、遵守规则14.业主自有物业专有部分的承接验收属于()之间的问题。选项A、业主与开发商选项B、物业公司与开发商选项C、业主与施工方选项D、业主与物业公司15.物业办公用房（）设置在地下室，[]占用业主的共用配套设施。选项A、不应；不应选项B、不应；不宜选项C、不宜；不宜选项D、不宜；不应16.设施设备使用维护档案的保存年限一般为（）年。选项A、3〜5选项B、2〜4选项C、4〜6选项D、1〜317.下列属于绿色建筑安全耐久指标控制项的是（）。选项A、室内外地面或路面设置防滑措施选项B、建筑物出入口均设外墙饰面、门窗玻璃意外脱落的防护措施选项C、走廊、疏散通道等通行空间应满足紧急疏散、应急救护等要求选项D、利用场地或景观形成可降低坠物风险的缓冲区、隔离带18.()是写字楼物业经营的目标。选项A、物业管理服务选项B、追求利润选项C、遵守规则选项D、满足客户需求19.社会主义职业道德的基本原则是（）。选项A、国家主义选项B、民族主义选项C、集体主义选项D、个人主义20.对未交付工程处理对策不正确的是（）选项A、对于消防系统未通过验收的项目，应与建设单位明确交付使用承诺日期选项B、对于电梯未通过验收的项目不应承接，如承接应明确由建设单位承担一切风险选项C、对于停车场未验收的项目，应与建设单位明确交付使用承诺日期选项D、对于会所未验收的项目，应与建设单位明确交付使用承诺日期21.合同的公平原则要求()。选项A、客体的公平选项B、形式的公平和实质的公平选项C、职能的公平选项D、主体的公平22.发电机房现场查验标准要求：机房内务必有（）标示的明装接地干线。选项A、黄白相间选项B、白色选项C、黄色选项D、黄绿相间23.（）是物业服务企业为公开向人们告知、提醒某事，并请求公众协助支持而写的文书。其与启事的最大区别在于其比较人性化，且不包含强制性要求。选项A、温馨提示选项B、标语选项C、海报选项D、告示24.下列关于物业服务方案的编制原则，正确的是（）选项A、物业服务方案应在服务内容及标准等方面做周全策划选项B、服务无需设计，应企业根据实际按需提供选项C、物业服务方案编制完成后，不得进行调整选项D、物业服务方案应具有普遍适用性，不同项目可套用25.物业交接后，发现隐蔽工程质量问题，影响房屋结构安全和正常使用的，（）应当负责修复。选项A、建设单位选项B、物业服务企业选项C、业主大会选项D、施工单位26.绿色建筑评价应以（）为评价对象。选项A、建筑群选项B、单栋建筑选项C、单栋建筑或建筑群选项D、物业管理区域建筑27.写字楼物业经营管理的特征不包括（）。选项A、经营管理的确定性选项B、经营内容的特殊性选项C、经营管理的特殊性选项D、经营管理的规模性28.下列选项中不属于因政策方面等外部原因引起的物业项目管理退出的是（）。选项A、物业管理服务费收费价格机制不合理选项B、物业服务企业承担的社会责任过重选项C、垄断性专项服务企业不作为给物业服务企业带来的负担选项D、缺乏经营风险的有效评估，盲目接管项目，人员稳定性差，因管理服务水平跟不上而退出29.工程保修完成后，由（）组织验收。涉及结构安全的，应当[]报备案。选项A、建设单位或物业服务企业；业主大会选项B、建设单位或房屋建筑所有人；当地建设行政主管部门选项C、物业服务企业或房屋建筑所有人；当地建设行政主管部门选项D、建设单位或物业服务企业；当地建设行政主管部门30.在质量体系文件中，详细说明特定作业是如何运作的文件是（）。选项A、质量记录选项B、程序文件选项C、质量手册选项D、作业指导书31.中国物业管理协会2004年印发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行)》中，三级服务标准要求对重点区域、重点部位每()小时至少巡查1次。选项A、3选项B、5选项C、2选项D、132.下列关于职位招聘的说法，错误的是（）。选项A、对于离职率较高的操作类职位，其招聘信息的有效期可设置的较短选项B、内部员工的介绍也是一种比较有效的招聘渠道选项C、管理类职位招聘常用的渠道可报考招聘网站、报纸广告及人才市场等选项D、招聘信息在公司内部发布，可为其他员工提供职业发展机会，并节约招聘费用33.高校物业管理的模式不包括（）。选项A、单项委托外包管理选项B、政府专门机构管理选项C、全委托管理选项D、后勤自行管理34.关于建筑物区分所有权说法正确的是（）选项A、建筑物区分所有权的标的物，区分所有人可以请求分割选项B、建筑物区分所有权，在区分所有权之间具有排他性选项C、建筑物区分所有权，特指区分所有人享有共有部分的权利选项D、建筑物区分所有权包括专有部分的所有权、共有部分的共有权和共同管理权35.在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和()同步进行。选项A、建设工程的竣工验收选项B、业主装修管理选项C、施工单位交接选项D、业主入伙、入住36.为了保持花坛的良好景观，应每天及时对衰败的个别植株进行更换，并在整个花坛衰败植株超过（）时将整个花坛植物全部更换。选项A、1/2选项B、1/3选项C、1/5选项D、1/437.下列不属于共用设施的是（）选项A、围墙选项B、路灯选项C、垃圾转运站选项D、楼道灯38.临时管理规约的订立者是()。选项A、建设单位选项B、业主大会选项C、物业管理单位选项D、业主委员会39.关于物业评标委员会的说法，正确的是（）。选项A、由招标人依法组建评标委员会选项B、评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成选项C、物业管理专家比例不得少于3/5选项D、人数为7人以上单数40.下列关于绩效考核的说法，正确的是（）。选项A、绩效考核目标值应定得尽可能高，给员工以适当压力选项B、绩效考核指标越多越好选项C、绩效考核应注重量化指标，轻过程考核选项D、绩效考核必须让被考核人参与讨论考核相关内容并发表自己的意见二、多选题（共10题，每题1分，共10分）1.物业服务企业需要拟定全面的退出方案，就（）等拟定详细计划，在与物业所有人协商一致的前提下，按照程序进行退出工作。选项A、资料移交选项B、共用设施设备交接选项C、人员安置选项D、退出时间选项E、财务移交2.下列关于劳动合同的签订，正确的是（）。选项A、劳动合同签订与变更必须遵循的原则是平等自愿、协商一致、不违反法律、法规；选项B、不续签劳动合同的，可直接离职，无需提前通知对方选项C、在签订劳动合同前，员工应与其它工作单位无劳动关系选项D、劳动合同的期限满时，双方应协商一致，确定是否续签劳动合同选项E、劳动合同期满后自动续约，无需再次协商3.以下选项中，关于项目早期介入的描述正确的是（）。选项A、竣工验收阶段不需要引入项目早期介入选项B、项目早期介入是一种物业服务咨询活动选项C、项目早期介入对建设单位而言并非强制性要求选项D、项目早期介入可以由物业服务企业提供,也可以由专业咨询机构提供4.现代化写字楼的特点有（）。选项A、目标客户明确选项B、景观要求更高选项C、提倡绿色环保选项D、高智能化选项E、更多私人空间5.物业管理在社会经济中的地位和作用是()。选项A、有利于增加就业选项B、有利于促进经济增长选项C、有利于城镇住房制度改革选项D、有利于提高人民群众居住质量选项E、有利于维护社会稳定6.合同签订应遵循的基本原则包括()。选项A、书面形式为主选项B、诚实信用选项C、权利义务公平对等选项D、守法和维护社会公益选项E、主体平等、合同自由7.下列属于公文的特点的是（）。选项A、有现实的时效性选项B、鲜明的政治性选项C、有特定的体式选项D、有法定的作者和权威性8.进行绩效评价时，下列属于财务层面评价指标的是（）。选项A、收入选项B、员工离职率选项C、顾客满意指数选项D、财务管理能力选项E、收缴率9.新建物业承接查验主要依据的文件有（）选项A、物业服务合同选项B、物业买卖合同选项C、临时管理规约选项D、物业规划设计方案选项E、管理规约10.民法典制定的目的和任务是：（）。选项A、调整民事关系，维护社会和经济秩序选项B、适应中国特色社会主义发展要求选项C、保护民事主体的合法权益选项D、弘扬社会主义核心价值观答案与解析一、单选题答案1.参考答案：(D)说明：物业项目的绩效是指一定经营期间的物业项目经营效益和经营者业绩，它综合反映了物业项目在运营过程中的整体表现，包括经营效益如收入、成本、利润等方面以及经营者的业绩成果。而物业项目的成本、收入、利润只是绩效所包含的部分内容，不能全面涵盖物业项目经营效益和经营者业绩这一整体概念。2.参考答案：(B)说明：根据《中华人民共和国招标投标法》规定，公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于二十日。3.参考答案：(A)说明：通告按其用途可分为制约性通告和知照性通告。制约性通告用于要求一定范围的对象普遍遵守的某些事项，具有较强的约束力；知照性通告主要是告知某些事项，不具有强制约束性。指示性通知用于传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文；转发性通知用于转发上级机关和不相隶属机关的公文给所属人员，让他们周知或执行。所以用于要求一定范围对象普遍遵守某些事项的是制约性通告。4.参考答案：(D)说明：投诉管理体系通常包括管理系统、处理系统、反馈系统和评审系统四个部分。成本控制系统不属于投诉管理体系的组成部分；突发事件处理系统与投诉管理体系的直接关联性不大；标准化系统也不是投诉管理体系的标准构成部分。而反馈系统能够及时将处理结果反馈给客户，形成一个完整的投诉处理闭环，有助于确保客户投诉得到高效率的处理。5.参考答案：(D)说明：根据《劳动法》规定，劳动者在同一用人单位连续工作满十年以上，当事人双方同意续延劳动合同的，如果劳动者提出订立无固定期限的劳动合同，应当订立无固定期限的劳动合同。6.参考答案：(D)说明：服务式办公室主要面向的是一些规模相对较小、处于发展阶段或有临时办公需求等的客户群体。小企业主通常需要灵活的办公空间来开展业务；开拓本地市场者可能需要临时的办公场所来进行市场推广等活动；中间过渡使用者可能是在公司搬迁、装修等期间需要临时办公地点。而运行稳定的大型本地企业一般会有自己固定的办公场地，不太会选择服务式办公室。7.参考答案：(D)说明：非传统水源指的是不同于传统地表水供水和地下水供水的水源，包括再生水、雨水、海水、苦咸水等。地下供水属于传统的供水方式，不属于非传统水源。8.参考答案：(C)说明：物业服务企业在管理区域内维护秩序履行义务的方式一般包括劝告、制止、报告、安全防范协助等。禁止不属于其履行义务的方式。9.参考答案：(A)说明：绿色物业管理中的三大能耗系统通常指中央空调系统、供水设备系统、公共照明系统，不包括排水设备系统。10.参考答案：(D)说明：项目早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动，对建设单位而言并非强制性要求，可以由物业服务企业提供，也可以由专业咨询机构提供。竣工验收阶段也需要引入项目早期介入，以便及时发现和解决问题，为后续的物业管理工作做好准备。所以选项A描述错误。11.参考答案：(B)12.参考答案：(D)说明：物业本体共用区域、室内外停车场属于防护区。防护区是指在安防系统中需要重点保护的区域，物业本体共用区域和室内外停车场对于小区的安全和正常运营至关重要，需要采取相应的防护措施来保障其安全，所以属于防护区。13.参考答案：(A)说明：写字楼物业经营的目的是通过提供各种服务来满足客户的需求，从而实现物业的增值和盈利等目标。满足客户需求是写字楼物业经营的核心，只有满足客户需求，才能吸引客户入驻，提高写字楼的出租率或使用率，进而实现其他经营目标。遵守规则是基本要求；追求利润是经营的目标之一但不是核心；物业管理服务是实现满足客户需求的手段。14.参考答案：(A)说明：业主自有物业专有部分的承接验收主要是在业主与开发商之间进行。在房屋交付时，业主会对自己购买的专有部分进行检查验收，看是否符合购房合同约定的标准等，这是业主与开发商之间关于房屋质量、交付条件等方面的直接关联和问题处理，与物业公司和施工方在这一环节并无直接关系。15.参考答案：(D)16.参考答案：(A)说明：设施设备使用维护档案保存年限一般为3至5年，所以选C。17.参考答案：(C)18.参考答案：(B)19.参考答案：(C)说明：社会主义职业道德的基本原则是集体主义。集体主义贯穿于社会主义职业道德规范的始终，是正确处理国家、集体、个人关系的最根本的准则，也是衡量个人职业行为和职业品质的基本准则，是社会主义社会的客观要求，是社会主义职业活动获得成功的保证。20.参考答案：(A)说明：对于消防系统未通过验收的项目，存在较大安全隐患，不应与建设单位明确交付使用承诺日期，而应先解决消防系统验收问题，确保符合安全标准后再考虑交付等后续事宜。其他选项中对于会所、停车场未验收项目可与建设单位明确交付日期；对于电梯未通过验收承接的情况明确由建设单位承担风险的做法是合理的。21.参考答案：(B)说明：合同的公平原则要求形式的公平和实质的公平。形式公平主要体现在合同订立过程等程序方面的公平性，比如当事人具有平等的缔约机会等；实质公平则侧重于合同内容等实体方面的公平，确保当事人的权利义务对等合理，保障交易结果的公平公正。22.参考答案：(D)说明：发电机房现场查验标准要求机房内务必有黄绿相间标示的明装接地干线，黄绿相间是接地干线的标准颜色标识，用于明显区分和警示，提醒人员注意其特殊用途和安全性。23.参考答案：(A)说明：温馨提示是物业服务企业为公开向人们告知、提醒某事，并请求公众协助支持而写的文书。它与启事最大的区别在于比较人性化，且不包含强制性要求。海报主要用于宣传活动等；标语一般较为简短，起到宣传特定内容的作用；告示则更强调告知相关事宜，可能会有一定的要求或规定，相比之下温馨提示更符合题干描述的特点。24.参考答案：(A)说明：物业服务方案需要进行设计，有针对性地满足不同项目需求，A选项错误；不同项目情况不同，物业服务方案应具有针对性，不能简单套用，B选项错误；物业服务方案编制完成后，可根据实际情况进行调整优化，C选项错误；物业服务方案应在服务内容及标准等方面做周全策划，以提供优质服务，D选项正确。25.参考答案：(A)说明：根据相关规定，物业交接后，发现隐蔽工程质量问题，影响房屋结构安全和正常使用的，建设单位应当负责修复。隐蔽工程在物业交接前就已存在质量问题，建设单位作为最初的责任主体，理应承担修复责任。26.参考答案：(C)说明：绿色建筑评价应以单栋建筑或建筑群为评价对象。单栋建筑是绿色建筑评价最基本的单元，建筑群的评价则从整体上考量建筑之间的协同关系等对绿色性能的影响，综合多方面因素确定评价结果，所以涵盖单栋建筑或建筑群都可作为评价对象。27.参考答案：(A)说明：写字楼物业经营管理的特征包括经营内容的特殊性、经营管理的特殊性、经营管理的规模性等。而经营管理的确定性并不是写字楼物业经营管理的特征，写字楼物业经营管理面临诸多不确定性因素，如市场需求变化、租户更替等。28.参考答案：(D)说明：因政策方面等外部原因引起的物业项目管理退出，是指由于政策、法规、社会环境等外部因素导致物业服务企业无法继续履行合同或项目无法正常运营。选项A中物业管理服务费收费价格机制不合理，属于政策方面的原因；选项C中物业服务企业承担的社会责任过重，可能是由于政策导向或社会舆论等外部因素导致；选项D中垄断性专项服务企业不作为给物业服务企业带来的负担，也可能是由于市场环境或政策监管等外部因素造成。而选项B中缺乏经营风险的有效评估，盲目接管项目，人员稳定性差，因管理服务水平跟不上而退出，主要是企业自身经营管理方面的问题，不属于因政策方面等外部原因引起的。29.参考答案：(B)说明：工程保修完成后，由建设单位或房屋建筑所有人组织验收。涉及结构安全的，应当报当地建设行政主管部门备案。所以答案选C。30.参考答案：(D)说明：作业指导书是对特定作业如何运作进行详细描述的文件，它规定了具体的操作步骤、方法、要求等，以确保作业的一致性和规范性。质量手册是阐述组织质量方针并描述其质量体系的纲领性文件；程序文件是规定质量活动方法和要求的文件；质量记录是为已完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。所以详细说明特定作业如何运作的文件是作业指导书。31.参考答案：(A)说明：根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行)》，三级服务标准要求对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。32.参考答案：(A)说明：对于离职率较高的操作类职位，招聘信息有效期设置较短不利于吸引足够多合适的候选人，可能导致招聘困难，应适当延长有效期，所以选项D说法错误。选项A，管理类职位招聘常用渠道包含招聘网站、报纸广告及人才市场等，该说法正确；选项B，内部员工介绍是有效的招聘渠道之一，说法正确；选项C，招聘信息在公司内部发布，能为员工提供职业发展机会且节约招聘费用，说法正确。33.参考答案：(B)说明：高校物业管理模式主要有后勤自行管理、全委托管理、单项委托外包管理等。政府专门机构管理不属于高校物业管理的典型模式。34.参考答案：(D)说明：建筑物区分所有权是指业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利，A选项正确；建筑物区分所有权不仅仅是共有部分的权利，还包括专有部分所有权和共同管理权，B选项错误；建筑物区分所有权的标的物一般不能请求，C选项错误；建筑物区分所有权人之间不存在排他性，D选项错误。35.参考答案：(A)说明：物业的承接查验是物业服务企业承接物业前，对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。建设工程竣工验收是对建设工程是否符合规划设计要求以及工程质量是否达标等进行全面检查验收。在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验可以和建设工程的竣工验收同步进行，这样能及时发现问题并解决，保障后续物业服务的顺利开展。而业主入伙、入住是在承接查验之后；施工单位交接与承接查验并非同步关系；业主装修管理是承接查验之后开展的工作内容。36.参考答案：(B)说明：当花坛衰败植株超过1/3时，花坛整体景观会受到较大影响，难以保持良好状态，所以此时应将整个花坛植物全部更换。37.参考答案：(D)38.参考答案：(A)说明：临时管理规约一般是由建设单位在物业销售之前预先制定的，对全体业主具有约束力，它是为了规范物业使用、维护和管理等相关行为而订立的。物业管理单位主要是依据临时管理规约等进行物业服务；业主大会是在业主入住一定比例后由业主组成的组织，负责制定和修改业主公约等；业主委员会是业主大会的执行机构。所以订立者是建设单位。39.参考答案：(A)说明：评标委员会由招标人依法组建，一般由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，人数为5人以上单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的2/3。A选项表述不准确，不仅有投标人代表，还有招标人代表等；B选项人数应为5人以上单数；D选项物业管理专家比例不得少于2/3。40.参考答案：(D)说明：绩效考核应注重过程考核，不能轻过程考核，A选项错误；绩效考核指标并非越多越好，要适度且具有针对性，B选项错误；绩效考核目标值应合理设定，过高可能导致员工压力过大无法完成，过低又起不到激励作用，C选项错误；绩效考核让被考核人参与讨论考核相关内容并发表自己的意见，有利于提高考核的准确性和员工的接受度，D选项正确。二、多选题答案1.参考答案：(ABCDE)说明：物业服务企业拟定全面退出方案时，需要就退出时间、资料移交、共用设施设备交接、人员安置、财务移交等方面拟定详细计划，以便在与物业所有人协商一致后，按照程序有序进行退出工作。2.参考答案：(ACD)说明：选项A，劳动合同签订与变更必须遵循平等自愿、协商一致、不违反法律、法规的原则，A正确；选项B，劳动合同期满后不会自动续约，需再次协商，B错误；选项C，在签订劳动合同前，员工应与其它工作单位无