轻工业出版（2022）说课稿-2023-2024学年中职中职专业课导游服务74 旅游大类

轻工业出版（2022）说课稿-2023-2024学年中职中职专业课导游服务74旅游大类主备人备课成员设计思路本节课以“轻工业出版（2022）说课稿-2023-2024学年中职中职专业课导游服务74旅游大类”为主题，紧密围绕课本内容，通过实际案例分析和互动讨论，引导学生深入理解旅游服务的基本原则和技巧。课程设计注重理论与实践相结合，旨在提高学生的导游服务能力和综合素质。核心素养目标培养学生具备良好的职业素养，包括服务意识、沟通能力和团队协作精神。通过本节课的学习，学生能够掌握旅游服务的基本原则和技巧，提升文化理解力和审美判断力，增强职业适应能力和创新实践能力，为成为一名优秀的导游打下坚实基础。教学难点与重点1.教学重点，

①理解并掌握导游服务的基本原则，包括诚实守信、尊重游客、热情周到的服务态度。

②掌握导游服务的沟通技巧，包括有效倾听、清晰表达、恰当应对突发事件的能力。

③学习并运用导游服务的规范程序，如景点介绍、行程安排、游客管理等。

2.教学难点，

①理解文化差异对导游服务的影响，能够灵活调整服务策略，尊重不同文化背景的游客。

②在复杂多变的旅游环境中，运用创新思维解决服务过程中可能出现的突发问题。

③提升自身综合素质，将所学知识与实践相结合，形成个性化、专业化的导游服务风格。学具准备多媒体课型新授课教法学法讲授法课时第一课时步骤师生互动设计二次备课教学资源准备1.教材：确保每位学生拥有《导游服务》教材，包含本节课所需的学习资料。

2.辅助材料：准备与导游服务相关的图片、图表、视频等多媒体资源，以丰富教学内容，增强直观性。

3.教室布置：设置分组讨论区，便于学生互动交流；提供实验操作台，便于进行模拟导游服务实践。教学过程【导入新课】

（老师）同学们，大家好！今天我们要一起探讨的是旅游服务中的导游角色。作为导游，你们认为自己的主要职责是什么？如何才能成为一名优秀的导游呢？（学生思考，自由发言）

【新课导入】

（老师）好的，同学们的答案都很精彩。今天我们就来学习《导游服务》这一章节，重点探讨导游的服务原则、沟通技巧和职业素养。

【教学活动一：服务原则】

（老师）首先，我们来了解一下导游的服务原则。同学们，你们知道导游的服务原则有哪些吗？（学生回答）

（老师）很好，服务原则包括诚实守信、尊重游客、热情周到等。接下来，我将结合具体案例，为大家讲解这些原则在实际工作中的运用。

【案例分析】

（老师）案例一：小李是一位经验丰富的导游，在一次带团过程中，发现一位游客对景点介绍有疑问。小李没有回避，而是耐心解答，赢得了游客的信任。请同学们分析，小李的做法体现了哪些服务原则？

（学生讨论，分析）

（老师）小李的做法体现了诚实守信和尊重游客的服务原则。她没有回避问题，而是耐心解答，尊重了游客的需求。

【教学活动二：沟通技巧】

（老师）接下来，我们来学习导游的沟通技巧。同学们，你们认为在导游服务中，沟通技巧的重要性体现在哪里？

（学生回答）

（老师）沟通技巧是导游服务中不可或缺的一部分，它直接影响游客的旅游体验。下面，我将通过几个方面来讲解沟通技巧。

【沟通技巧讲解】

（老师）1.有效倾听：导游在讲解过程中，要善于倾听游客的需求和意见，及时调整讲解内容。

2.清晰表达：导游要用简洁明了的语言进行讲解，避免使用专业术语，确保游客能够理解。

3.恰当应对：在服务过程中，导游要能够灵活应对各种突发状况，保持冷静，妥善解决问题。

【模拟练习】

（老师）请同学们分组进行模拟练习，每组扮演导游和游客的角色，练习如何运用沟通技巧进行服务。

【教学活动三：职业素养】

（老师）最后，我们来探讨导游的职业素养。同学们，你们认为导游应该具备哪些职业素养？

（学生回答）

（老师）导游的职业素养包括：服务意识、责任心、团队协作精神、创新能力等。下面，我将结合实际案例，为大家讲解这些素养的重要性。

【案例分析】

（老师）案例二：小王是一位富有创新精神的导游，他带领游客游览时，总能发现一些独特的景点和活动，让游客的旅行充满惊喜。请同学们分析，小王的成功之处在哪里？

（学生讨论，分析）

（老师）小王的成功之处在于他具备创新精神和团队协作精神。他善于发现新的旅游资源，并与团队成员共同策划活动，提升了服务质量。

【总结与反思】

（老师）同学们，通过本节课的学习，我们了解了导游的服务原则、沟通技巧和职业素养。希望大家在今后的学习和工作中，能够将这些知识运用到实际中，成为一名优秀的导游。

【课后作业】

（老师）请同学们完成以下作业：

1.撰写一篇关于导游服务原则的短文。

2.设计一份导游服务模拟演练方案。

3.结合实际案例，分析导游职业素养的重要性。

【课堂小结】

（老师）今天我们学习了导游服务的基本原则、沟通技巧和职业素养。希望同学们能够将这些知识应用到实际中，不断提升自己的导游服务能力。下课！学生学习效果学生学习效果

1.知识掌握：

学生能够熟练掌握导游服务的基本原则，包括诚实守信、尊重游客、热情周到等。他们能够理解和应用这些原则在实际服务中，确保为游客提供高质量的服务。

2.技能提升：

学生在沟通技巧方面有了显著提升，包括有效倾听、清晰表达和恰当应对突发事件的能力。他们能够通过模拟练习和案例分析，将理论知识转化为实际操作技能。

3.文化理解：

学生通过学习不同文化背景下的服务策略，增强了文化理解力。他们能够认识到文化差异对导游服务的影响，并学会尊重和理解不同文化。

4.职业素养：

学生对导游职业素养有了更深入的认识，包括服务意识、责任心、团队协作和创新实践能力。他们能够将所学知识应用于实践中，提升自身的职业素养。

5.实践应用：

学生通过模拟演练和案例分析，将理论知识与实践相结合。他们能够在实际情境中运用所学，解决服务过程中可能遇到的问题。

6.自我反思：

学生在课后作业中，能够对自己的导游服务进行反思和总结。他们能够识别自己的优点和不足，并制定改进计划，不断优化自己的服务。

7.创新思维：

学生在分析案例和设计模拟演练方案时，展现了创新思维。他们能够提出独特的见解和解决方案，为提升导游服务质量贡献新思路。

8.团队合作：

学生在分组讨论和模拟练习中，学会了与他人合作。他们能够有效地沟通、协调和分工，共同完成任务，增强了团队合作能力。

9.自我激励：

学生通过学习导游服务的职业素养和成功案例，受到了激励。他们对自己的职业发展有了更明确的规划，增强了自信心和自我激励。

10.终身学习：

学生认识到导游服务是一个不断学习和进步的过程。他们养成了终身学习的习惯，能够主动寻求新的知识和技能，以适应旅游业的发展。板书设计①导游服务基本原则

①诚实守信

②尊重游客

③热情周到

②导游服务沟通技巧

①有效倾听

②清晰表达

③恰当应对

③导游服务职业素养

①服务意识

②责任