2025年安徽某事业单位窗口服务实习生招聘1名备考考试题库附答案解析

2025年安徽某事业单位窗口服务实习生招聘1名备考考试题库附答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.办理业务时，服务窗口人员应保持何种态度（）A.简单快捷，完成任务即可B.冷静耐心，热情周到C.高高在上，严肃对待D.敷衍了事，避免麻烦答案：B解析：服务窗口是事业单位面向社会公众的重要窗口，窗口人员代表着单位形象。在办理业务时，应保持冷静耐心，认真倾听群众需求，热情周到地提供服务，确保群众满意。简单快捷而忽略细节、高高在上态度和敷衍了事的做法都违背了服务宗旨，不利于树立良好的单位形象。2.接到群众投诉后，正确的处理流程是（）A.直接反驳投诉内容，说明理由B.记录投诉要点，及时调查核实C.立即向上级汇报，要求处理D.忽略投诉，等待群众再次反映答案：B解析：接到群众投诉后，首先要认真倾听，做好记录，完整地了解投诉内容和诉求。然后要迅速调查核实情况，了解事情的来龙去脉。在掌握充分信息的基础上，才能有针对性地解决问题。直接反驳、简单汇报或置之不理的做法都可能导致矛盾激化，不利于问题的解决。3.处理紧急事务时，应优先考虑（）A.遵守常规工作流程B.保护人民群众生命财产安全C.完成领导交办任务D.维护单位正常工作秩序答案：B解析：紧急事务往往具有突发性和危险性，需要优先处理。人民群众的生命财产安全是至高无上的，在紧急情况下必须优先考虑。常规工作流程、领导任务和工作秩序都要服从于保护人民群众生命财产安全这一首要任务。4.与群众沟通时，应注重（）A.使用专业术语，体现专业性B.语言通俗易懂，态度和蔼C.声音洪亮，体现权威性D.快速结束对话，提高效率答案：B解析：与群众沟通的目的是为了更好地服务群众，解决群众问题。因此，语言表达要通俗易懂，让群众能够听明白。同时态度要和蔼可亲，拉近与群众的距离。使用过多专业术语会加重群众理解负担，声音过大或态度强硬容易引起反感，快速结束对话则可能使问题未解决。5.办理业务过程中，遇到群众疑问时应如何做（）A.直接拒绝，说明无法办理B.告知办理条件，引导群众C.将问题抛给其他同事D.要求群众自行查询资料答案：B解析：服务窗口人员的重要职责之一是解答群众疑问，指导群众办理业务。当遇到群众疑问时，应耐心解答，告知办理条件和所需材料，引导群众正确办理。直接拒绝、转嫁问题或要求群众自行查询的做法都是不负责任的表现，不利于群众满意度的提升。6.以下哪项不属于服务窗口人员的基本素质（）A.工作认真负责，一丝不苟B.遵守工作纪律，保守秘密C.团结同事，互相攀比D.服从领导安排，积极配合答案：C解析：服务窗口人员的基本素质包括工作认真负责、遵纪守法、团结协作、服从安排等。团结同事是必要的，但互相攀比是不恰当的，不利于形成良好的工作氛围。服务窗口工作需要的是互相帮助、共同进步的精神。7.处理业务时发现系统故障，应如何处理（）A.立即停止办理，等待维修B.继续手工办理，记录备查C.告知群众情况，引导其到其他窗口D.试图自行修理，影响正常工作答案：B解析：系统故障时，如果条件允许，可以继续手工办理业务并做好记录，以减少群众等待时间。同时要向群众说明情况，安抚情绪。立即停止办理或试图自行修理都不可取，告知群众情况并引导其到其他窗口是必要的，但不能作为首选方案。8.关于服务窗口工作，以下说法正确的是（）A.工作时间越长，效率越高B.严格按照规定办事，无需灵活C.保持微笑，是唯一的服务态度D.注重效率，也要兼顾服务质量答案：D解析：服务窗口工作既要注重效率，又要保证服务质量。工作时间长短与效率并非绝对成正比，过于僵化地执行规定可能错失最佳服务时机，保持微笑是重要的，但不是唯一的服务态度。只有将效率和服务质量有机结合，才能真正做到为人民服务。9.以下哪项不属于服务窗口的常见问题（）A.业务咨询B.群众投诉C.档案查询D.窗口打架答案：D解析：服务窗口常见问题包括业务咨询、群众投诉、档案查询等。窗口打架是严重违反工作纪律的行为，不属于正常的工作范畴，也是绝对要杜绝的。10.提高服务窗口工作效率的方法有（）A.简化业务流程，减少环节B.提高认识，端正态度C.加强培训，提升能力D.以上都是答案：D解析：提高服务窗口工作效率需要多管齐下，包括简化业务流程、减少不必要的环节，提高工作人员的认识和态度，加强业务培训提升能力等。只有综合运用多种方法，才能持续提升工作效率和服务水平。11.窗口服务人员着装应（）A.随意舒适，方便活动B.整洁得体，符合规范C.华丽时尚，展现个性D.简单快捷，节省时间答案：B解析：窗口服务人员代表着事业单位的形象，着装应整洁得体，符合相关规范要求。这样才能给前来办事的群众留下良好的第一印象，体现单位的专业性和服务意识。过于随意、华丽或简单都不符合窗口服务的着装要求。12.接到群众咨询时，若自身不熟悉，应如何处理（）A.推脱责任，告知不负责此业务B.耐心解释，说明无法解答C.告知群众去其他窗口或自行查询D.承诺稍后查询再回复答案：D解析：遇到自身不熟悉的业务咨询，服务人员应保持耐心，不能简单推脱或拒绝。可以告知群众自己暂时不了解，但承诺会尽快查询相关资料或请示同事后给予回复。这样做既体现了负责的态度，也避免了提供错误信息或让群众跑冤枉路。13.办理业务时，以下做法错误的是（）A.主动告知办事流程和所需材料B.对群众提出的不合理要求直接拒绝C.耐心解答群众的疑问D.保护群众个人信息安全答案：B解析：服务窗口人员应耐心接待每一位群众，认真倾听其诉求。对于不合理的要求，应耐心解释政策规定，引导群众理解，而不是简单粗暴地直接拒绝。同时要主动告知办事流程、所需材料，耐心解答疑问，并严格保护群众的个人信息安全。14.群众对办理结果不满来反映，应如何应对（）A.坚持原决定，不予更改B.了解原因，协商解决C.将责任推给其他同事D.忽视群众意见，不予理睬答案：B解析：当群众对办理结果不满来反映时，服务人员应虚心听取群众的意见，了解产生不满的原因。如果是自身工作存在失误，应积极采取措施纠正，并与群众协商找到双方都能接受的解决方案。不能坚持错误决定、推卸责任或忽视群众意见。15.处理紧急预约时，应优先考虑（）A.按预约时间顺序依次安排B.以领导指示为准安排C.看谁说话声音大就优先安排D.灵活调整，满足紧急需求答案：D解析：紧急预约事项往往有特殊的时间要求或紧迫性。在处理时，应在确保工作秩序的前提下，根据实际情况灵活调整安排，优先满足紧急需求。不能死板地完全按照预约时间顺序，也不能完全以领导指示或个人喜好为标准，更不能以喧哗程度来判断。16.服务窗口工作中，保密工作重要体现在（）A.不与同事谈论工作B.保护好群众的个人信息和单位的内部资料C.不接听私人电话D.保持办公环境整洁答案：B解析：保密工作是服务窗口工作的重要职责之一。这主要体现在严格保护群众的个人信息安全，如姓名、身份证号、联系方式等，以及保管好单位的内部资料，不泄露工作秘密。不与同事谈论工作和不接听私人电话是做好保密工作的具体表现，但核心是保护信息安全和资料。17.以下哪项不属于服务窗口人员应具备的沟通技巧（）A.倾听技巧，理解群众诉求B.表达技巧，语言清晰准确C.拒绝技巧，直接打断群众D.应变技巧，处理突发情况答案：C解析：服务窗口人员应具备良好的沟通技巧，包括耐心倾听，准确理解群众的诉求；使用清晰准确的语言进行表达；以及灵活应变，妥善处理各种突发情况。直接打断群众是缺乏沟通技巧的表现，容易引起群众反感，不利于问题的解决。18.办理业务过程中，发现系统数据错误，应如何处理（）A.按原样录入，避免麻烦B.询问同事，自行修改C.及时上报，等待处理D.告知群众，暂时无法办理答案：C解析：发现系统数据错误时，服务人员有责任及时向上级或相关部门报告，由专业人员按照规定进行处理。不能为了图方便而按原样录入，也不能擅自修改，更不能因此告知群众无法办理。及时上报是保证数据准确性和工作规范性的必要步骤。19.提高服务窗口工作满意度的关键在于（）A.减少工作量和业务量B.提高服务质量和工作效率C.增加人员编制，减轻压力D.严格执行奖惩制度答案：B解析：提高服务窗口工作满意度关键在于提升服务质量和工作效率。这包括耐心细致地解答咨询，准确高效地办理业务，使用文明规范的服务用语，以及积极营造良好的服务环境等。减少工作量、增加人员编制和严格执行奖惩制度都可能是提升满意度的途径，但核心还是服务本身。20.窗口服务人员应具备怎样的时间观念（）A.只要完成任务即可，时间不重要B.工作时间可以随意安排，只要结果达标C.遵守规定的工作时间，合理安排工作流程，提高效率D.时间不重要，态度更重要答案：C解析：窗口服务人员应具备强烈的时间观念。这要求严格遵守规定的工作时间，按时上下班。同时要合理安排工作流程，提高办理业务的效率，尽量缩短群众等待时间。时间观念和态度同样重要，但都应以遵守规定、高效服务为前提。二、多选题1.窗口服务人员应具备哪些素质（）A.工作认真负责B.耐心细致C.团结协作D.遵守纪律E.个性鲜明答案：ABCD解析：窗口服务人员直接代表单位形象，需要具备多方面的素质。工作认真负责是基本要求，确保各项业务办理到位。耐心细致能够更好地理解群众需求，解答疑问。团结协作有助于形成良好的工作氛围，提高整体工作效率。遵守纪律是履职的基础，确保各项工作按规定进行。个性鲜明虽然可能体现个人特点，但并非窗口服务人员必须具备的素质，过于鲜明的个性有时反而不利于营造统一、专业的服务形象。2.处理群众投诉时，应注意哪些方面（）A.认真倾听，了解情况B.虚心接受，耐心解释C.积极沟通，寻求解决D.严格按章办事，一视同仁E.将责任推给其他部门答案：ABCD解析：处理群众投诉是窗口服务的重要工作内容。首先要认真倾听投诉内容，全面了解事情的经过和群众的诉求。其次要虚心接受群众的批评意见，并耐心解释相关政策和情况。然后要积极与群众沟通，共同寻找解决问题的办法。处理投诉时必须严格按章办事，确保公平公正，对所有群众一视同仁。不能将责任推卸给其他部门，而是要积极承担起解决问题的责任。3.提高服务窗口工作效率的方法有哪些（）A.优化业务流程，简化环节B.加强业务培训，提高能力C.合理安排岗位，明确分工D.推广使用高效工具，如自助设备E.提高个人待遇，激发积极性答案：ABCD解析：提高服务窗口工作效率需要综合施策。优化业务流程，减少不必要的审批环节是直接有效的方法。加强业务培训，提升服务人员的业务熟练度和处理能力，也能显著提高效率。合理安排岗位，明确各岗位职责，可以避免推诿扯皮，提高协同效率。推广使用现代化的服务工具，如自助查询机、网上预约系统等，也能分流压力，提高整体效率。提高个人待遇虽然对激发积极性有一定作用，但并非提高效率的直接方法。4.窗口服务中，哪些行为是不恰当的（）A.与群众交谈时频繁看手机B.对群众询问的问题答非所问C.工作时间处理过多私人事务D.对待不同群众态度前后不一E.耐心解答群众的疑问答案：ABCD解析：窗口服务要求服务人员全神贯注，认真对待每一位前来办事的群众。频繁看手机会分散注意力，影响服务质量。对群众的问题答非所问是不负责任的表现，无法解决实际问题。工作时间处理过多私人事务会耽误工作，影响办事效率。对待不同群众态度前后不一，会造成不良影响，损害单位形象。耐心解答群众的疑问是正确的服务行为，不属于不恰当行为。5.保护群众个人信息安全的要求包括哪些（）A.不随意泄露群众姓名、身份证号等B.保管好包含群众信息的文件资料C.不在公开场合谈论涉及个人隐私的信息D.离开窗口时确保电脑屏幕不显示敏感信息E.未经允许不得将群众信息用于其他用途答案：ABCDE解析：保护群众个人信息安全是法律法规的明确要求，也是服务人员的基本职责。这包括在办理业务和日常交往中，不随意泄露群众的姓名、身份证号、联系方式等敏感信息。妥善保管好含有群众信息的纸质文件和电子资料，防止丢失或被盗。不在电话、网络或公开场合谈论涉及个人隐私的信息。离开办公座位或窗口时，确保电脑屏幕、文件柜等不暴露敏感信息。未经群众同意或法定授权，不得将收集到的个人信息用于其他用途，如商业推广等。6.服务窗口人员应具备哪些沟通技巧（）A.倾听技巧，认真听取群众诉求B.表达技巧，语言清晰、简洁、规范C.沟通技巧，灵活运用不同沟通方式D.拒绝技巧，直接拒绝不合理要求E.应变技巧，妥善处理突发状况答案：ABCE解析：良好的沟通技巧是窗口服务人员必备的能力。倾听技巧要求服务人员耐心、专注地听取群众的诉求和意见。表达技巧要求语言清晰、准确、简洁、规范，让群众容易理解。沟通技巧包括根据不同情况选择合适的沟通方式，如面对面、电话、网络等。拒绝技巧并非指直接拒绝，而是指在需要拒绝不合理要求时，要讲究方式方法，做好解释工作，而不是生硬地一口拒绝。应变技巧则要求服务人员能够冷静、灵活地处理沟通中出现的突发状况。直接拒绝不合理要求是不恰当的沟通方式。7.窗口服务人员应如何着装（）A.衣着整洁，保持干净B.佩戴工牌，标识清晰C.穿着得体，符合规范D.避免佩戴过多饰品，以免分散注意力E.穿着要体现个人时尚感答案：ABCD解析：窗口服务人员的着装是单位形象的重要体现。要求衣着整洁、干净，确保没有污渍、破损。必须按规定佩戴工牌，确保姓名、单位等信息清晰可见。穿着要得体大方，符合事业单位的规范和要求，一般以正装或商务休闲装为宜。应避免佩戴过多或过于夸张的饰品，以免分散群众注意力或造成不安全因素。着装应以专业、规范为主，而非个人时尚感的展示。8.办理业务时遇到特殊情况，如何处理（）A.及时向上级或相关负责人报告B.按照常规流程继续办理C.尝试自己解决，不求助他人D.告知群众情况，做好解释工作E.确保将问题记录在案答案：ADE解析：在办理业务过程中遇到特殊情况，如系统故障、业务疑难、群众情绪激动等，服务人员不能简单按常规流程办理或尝试自己解决。首先应及时向上级或相关负责人报告，寻求指导或帮助。同时要告知群众当前的情况，做好解释工作，稳定群众情绪。确保将特殊情况记录在案，便于后续跟进和处理。死板地按常规流程办理可能无法解决问题，或激化矛盾。9.以下哪些属于服务窗口的日常工作内容（）A.接待群众来访，受理业务申请B.解答群众咨询，提供政策解释C.整理、归档业务相关文件资料D.维护窗口秩序，引导群众E.定期进行业务学习和技能培训答案：ABCD解析：服务窗口的日常工作内容广泛，主要包括直接面向群众提供服务。具体包括：接待来访群众，认真受理各类业务申请；耐心解答群众的各种咨询，准确提供相关政策法规的解释；整理、分类、归档办理完毕的业务相关文件资料，确保资料完整、有序；维护窗口区域的正常工作秩序，引导群众按流程办事。定期进行业务学习和技能培训虽然重要，但通常不属于日常窗口直接面对群众的服务内容，而属于培训管理范畴。10.提升服务窗口服务质量的方法有哪些（）A.加强职业道德教育，提高服务意识B.优化服务流程，简化办事环节C.改进服务态度，做到热情周到D.加强业务培训，提高经办能力E.完善监督机制，接受群众评议答案：ABCDE解析：提升服务窗口服务质量需要多方面努力。首先要加强服务人员的职业道德教育，牢固树立为人民服务的宗旨，提高服务意识。其次要不断优化服务流程，简化不必要的办事环节，提高办事效率。再次要改进服务态度，无论对何种群众都应做到热情周到，语言文明。同时要加强业务培训，提高服务人员处理各类业务的经办能力和水平。最后要建立健全监督机制，畅通群众评议渠道，通过外部监督促进内部服务质量提升。11.窗口服务人员应具备哪些沟通技巧（）A.倾听技巧，认真听取群众诉求B.表达技巧，语言清晰、简洁、规范C.沟通技巧，灵活运用不同沟通方式D.拒绝技巧，直接拒绝不合理要求E.应变技巧，妥善处理突发状况答案：ABCE解析：良好的沟通技巧是窗口服务人员必备的能力。倾听技巧要求服务人员耐心、专注地听取群众的诉求和意见。表达技巧要求语言清晰、准确、简洁、规范，让群众容易理解。沟通技巧包括根据不同情况选择合适的沟通方式，如面对面、电话、网络等。拒绝技巧并非指直接拒绝，而是指在需要拒绝不合理要求时，要讲究方式方法，做好解释工作，而不是生硬地一口拒绝。应变技巧则要求服务人员能够冷静、灵活地处理沟通中出现的突发状况。直接拒绝不合理要求是不恰当的沟通方式。12.窗口服务中，哪些行为是不恰当的（）A.与群众交谈时频繁看手机B.对群众询问的问题答非所问C.工作时间处理过多私人事务D.对待不同群众态度前后不一E.耐心解答群众的疑问答案：ABCD解析：窗口服务要求服务人员全神贯注，认真对待每一位前来办事的群众。频繁看手机会分散注意力，影响服务质量。对群众的问题答非所问是不负责任的表现，无法解决实际问题。工作时间处理过多私人事务会耽误工作，影响办事效率。对待不同群众态度前后不一，会造成不良影响，损害单位形象。耐心解答群众的疑问是正确的服务行为，不属于不恰当行为。13.保护群众个人信息安全的要求包括哪些（）A.不随意泄露群众姓名、身份证号等B.保管好包含群众信息的文件资料C.不在公开场合谈论涉及个人隐私的信息D.离开窗口时确保电脑屏幕不显示敏感信息E.未经允许不得将群众信息用于其他用途答案：ABCDE解析：保护群众个人信息安全是法律法规的明确要求，也是服务人员的基本职责。这包括在办理业务和日常交往中，不随意泄露群众的姓名、身份证号、联系方式等敏感信息。妥善保管好含有群众信息的纸质文件和电子资料，防止丢失或被盗。不在电话、网络或公开场合谈论涉及个人隐私的信息。离开办公座位或窗口时，确保电脑屏幕、文件柜等不暴露敏感信息。未经群众同意或法定授权，不得将收集到的个人信息用于其他用途，如商业推广等。14.服务窗口人员应如何着装（）A.衣着整洁，保持干净B.佩戴工牌，标识清晰C.穿着得体，符合规范D.避免佩戴过多饰品，以免分散注意力E.穿着要体现个人时尚感答案：ABCD解析：窗口服务人员的着装是单位形象的重要体现。要求衣着整洁、干净，确保没有污渍、破损。必须按规定佩戴工牌，确保姓名、单位等信息清晰可见。穿着要得体大方，符合事业单位的规范和要求，一般以正装或商务休闲装为宜。应避免佩戴过多或过于夸张的饰品，以免分散群众注意力或造成不安全因素。着装应以专业、规范为主，而非个人时尚感的展示。15.办理业务时遇到特殊情况，如何处理（）A.及时向上级或相关负责人报告B.按照常规流程继续办理C.尝试自己解决，不求助他人D.告知群众情况，做好解释工作E.确保将问题记录在案答案：ADE解析：在办理业务过程中遇到特殊情况，如系统故障、业务疑难、群众情绪激动等，服务人员不能简单按常规流程办理或尝试自己解决。首先应及时向上级或相关负责人报告，寻求指导或帮助。同时要告知群众当前的情况，做好解释工作，稳定群众情绪。确保将特殊情况记录在案，便于后续跟进和处理。死板地按常规流程办理可能无法解决问题，或激化矛盾。16.以下哪些属于服务窗口的日常工作内容（）A.接待群众来访，受理业务申请B.解答群众咨询，提供政策解释C.整理、归档业务相关文件资料D.维护窗口秩序，引导群众E.定期进行业务学习和技能培训答案：ABCD解析：服务窗口的日常工作内容广泛，主要包括直接面向群众提供服务。具体包括：接待来访群众，认真受理各类业务申请；耐心解答群众的各种咨询，准确提供相关政策法规的解释；整理、分类、归档办理完毕的业务相关文件资料，确保资料完整、有序；维护窗口区域的正常工作秩序，引导群众按流程办事。定期进行业务学习和技能培训虽然重要，但通常不属于日常窗口直接面对群众的服务内容，而属于培训管理范畴。17.提升服务窗口服务质量的方法有哪些（）A.加强职业道德教育，提高服务意识B.优化服务流程，简化办事环节C.改进服务态度，做到热情周到D.加强业务培训，提高经办能力E.完善监督机制，接受群众评议答案：ABCDE解析：提升服务窗口服务质量需要多方面努力。首先要加强服务人员的职业道德教育，牢固树立为人民服务的宗旨，提高服务意识。其次要不断优化服务流程，简化不必要的办事环节，提高办事效率。再次要改进服务态度，无论对何种群众都应做到热情周到，语言文明。同时要加强业务培训，提高服务人员处理各类业务的经办能力和水平。最后要建立健全监督机制，畅通群众评议渠道，通过外部监督促进内部服务质量提升。18.窗口服务人员应具备怎样的时间观念（）A.只要完成任务即可，时间不重要B.工作时间可以随意安排，只要结果达标C.遵守规定的工作时间，合理安排工作流程，提高效率D.时间不重要，态度更重要E.注重效率，也要兼顾服务质量答案：CE解析：窗口服务人员应具备强烈的时间观念。这要求严格遵守规定的工作时间，按时上下班。同时要注重工作效率，合理安排工作流程，尽量缩短群众等待时间，提高办事效率。时间观念和态度同样重要，但都应以遵守规定、高效服务、保证质量为前提。只要完成任务、工作时间随意安排、时间不重要等观点都是错误的，服务窗口工作强调效率与质量的统一。19.窗口服务中，哪些行为是不恰当的（）A.对群众的问题含糊其辞，回避问题B.在服务过程中使用不文明用语C.工作时间长时间从事与工作无关的活动D.对待老弱病残群众同样态度冷漠E.耐心解答群众的疑问答案：ABC解析：窗口服务要求服务人员认真负责，文明礼貌。对群众的问题含糊其辞、回避问题是不负责任的表现。在服务过程中使用不文明用语会损害单位形象，激化矛盾。工作时间长时间从事与工作无关的活动会耽误工作，影响效率。对待所有群众，特别是老弱病残等特殊群体，都应一视同仁，态度热情，不能冷漠。耐心解答群众的疑问是正确的服务行为，不属于不恰当行为。20.提高服务窗口工作效率的方法有哪些（）A.优化业务流程，简化环节B.加强业务培训，提高能力C.合理安排岗位，明确分工D.推广使用高效工具，如自助设备E.提高个人待遇，激发积极性答案：ABCD解析：提高服务窗口工作效率需要综合施策。优化业务流程，减少不必要的审批环节是直接有效的方法。加强业务培训，提升服务人员的业务熟练度和处理能力，也能显著提高效率。合理安排岗位，明确各岗位职责，可以避免推诿扯皮，提高协同效率。推广使用现代化的服务工具，如自助查询机、网上预约系统等，也能分流压力，提高整体效率。提高个人待遇虽然对激发积极性有一定作用，但并非提高效率的直接方法。三、判断题1.窗口服务人员可以随意打断群众的话语，以加快办理速度。（）答案：错误解析：窗口服务要求服务人员耐心倾听群众的诉求和疑问，不能随意打断。打断群众话语不仅不礼貌，也会影响对群众问题的准确理解，可能导致办理错误或引发新的问题。服务人员应等待群众表达完毕，再进行回应或办理，体现对群众的尊重。2.服务窗口的日常工作中，不包括维护窗口秩序。（）答案：错误解析：维护窗口秩序是服务窗口日常工作的重要组成部分。服务人员需要确保窗口区域整洁、安静，引导群众按秩序排队、办事，对于插队、喧哗等行为应及时进行劝导和管理，以维持良好的服务环境。3.群众对办理结果不满时，服务人员可以将其直接转交上级，不再进行解释说明。（）答