出租车考试从业资格考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页出租车考试从业资格考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.出租车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带易燃易爆危险品时，应采取以下哪种做法？（）

A.拒绝搭载该乘客

B.继续搭载并提醒乘客注意安全

C.向公安机关报告并协助处理

D.加快行驶速度尽快将乘客送达目的地

答：______

2.根据《城市出租车管理办法》，出租车驾驶员不得有哪些行为？（）

A.主动提供乘车安全须知

B.收取非法定票证以外的费用

C.在指定地点载客

D.使用文明用语

答：______

3.出租车驾驶员在车内吸烟，违反了以下哪项规定？（）

A.《道路交通安全法》

B.《城市出租车管理办法》

C.《消防法》

D.《公共场所卫生管理条例》

答：______

4.乘客要求改变行车路线，出租车驾驶员应如何处理？（）

A.立即拒绝并要求乘客原路返回

B.委婉拒绝并告知只能按原路线行驶

C.询问原因后，在合理范围内调整路线

D.无条件满足乘客要求，忽略交通规则

答：______

5.出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病时，应采取以下哪种措施？（）

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶至最近医院

C.让乘客自行处理并离开

D.收取急救服务费

答：______

6.《城市出租车服务质量标准》中，驾驶员服务规范包括哪些内容？（）

A.着装整洁、仪表端庄

B.使用地方方言与乘客交流

C.接听电话时音量过大

D.未经乘客同意使用车内音响

答：______

7.出租车驾驶员发现车内装有违禁品时，应如何处理？（）

A.拒绝继续行驶

B.询问乘客后自行处理

C.立即向公安机关报告

D.拍照留证后继续行驶

答：______

8.乘客投诉出租车驾驶员服务不规范，应当通过哪些途径维权？（）

A.向出租车公司投诉

B.向交通运输管理部门投诉

C.向消费者协会投诉

D.以上均可以

答：______

9.出租车驾驶员在高速公路上行驶时，车速不得超过多少？（）

A.80公里/小时

B.100公里/小时

C.120公里/小时

D.依据路况自行决定

答：______

10.出租车驾驶员在服务过程中，应当主动告知乘客哪些信息？（）

A.起步价及收费标准

B.附近景点推荐

C.车内Wi-Fi密码

D.个人联系方式

答：______

11.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员从业资格证有效期是多久？（）

A.1年

B.3年

C.5年

D.永久有效

答：______

12.出租车驾驶员在夜间服务时，应注意哪些安全事项？（）

A.降低车速

B.保持车灯开启

C.避免夜间运营

D.提高音量吓退潜在危险

答：______

13.乘客在车内遗留物品，出租车驾驶员应如何处理？（）

A.拒绝寻找并离开

B.通知公司协助处理

C.公布乘客遗留物品信息

D.拍照留证后自行保管

答：______

14.出租车驾驶员在车内播放音乐时，应注意以下哪项规定？（）

A.音量不得过大

B.播放地方戏曲

C.未经乘客同意播放音乐

D.播放付费音乐节目

答：______

15.根据《道路交通安全法》，出租车驾驶员饮酒后驾驶机动车的，将受到哪些处罚？（）

A.罚款并扣分

B.吊销驾驶证

C.刑事拘留

D.以上均可能

答：______

16.出租车驾驶员在服务过程中，应当佩戴哪些证件？（）

A.驾驶证

B.从业资格证

C.出租车运营证

D.以上均需要

答：______

17.乘客要求出租车驾驶员停车，但行驶在禁止停车路段时，应如何处理？（）

A.停车服务并承担相应责任

B.委婉拒绝并继续行驶

C.紧急刹车迫使乘客离开

D.加速行驶避开禁止停车路段

答：______

18.出租车驾驶员在服务过程中，应当注意哪些礼仪规范？（）

A.微笑服务

B.使用粗俗语言

C.穿着随意

D.乱扔垃圾

答：______

19.根据《城市出租车管理办法》，出租车驾驶员不得有哪些行为？（）

A.按乘客要求播放音乐

B.收取议价费用

C.在指定地点载客

D.使用电子支付工具

答：______

20.出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应如何处理？（）

A.无条件满足要求

B.委婉拒绝并解释原因

C.拒绝服务并离开

D.拨打公司电话求助

答：______

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.出租车驾驶员在服务过程中，应当注意哪些安全事项？（）

A.检查车内灭火器是否有效

B.保持手机畅通

C.避免夜间运营

D.检查车窗是否完好

E.佩戴安全带

答：______

22.根据《城市出租车管理办法》，出租车驾驶员不得有哪些行为？（）

A.收取议价费用

B.使用电子支付工具

C.在指定地点载客

D.播放音乐时音量过大

E.按乘客要求改变行车路线

答：______

23.出租车驾驶员在服务过程中，应当主动告知乘客哪些信息？（）

A.起步价及收费标准

B.附近景点推荐

C.车内Wi-Fi密码

D.车辆行驶速度

E.起步价及收费标准

答：______

24.乘客投诉出租车驾驶员服务不规范，可以通过哪些途径维权？（）

A.向出租车公司投诉

B.向交通运输管理部门投诉

C.向消费者协会投诉

D.向媒体曝光

E.向公安机关报警

答：______

25.出租车驾驶员在车内吸烟，违反了以下哪些规定？（）

A.《城市出租车管理办法》

B.《消防法》

C.《公共场所卫生管理条例》

D.《道路交通安全法》

E.《吸烟有害健康》

答：______

26.出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病时，应采取哪些措施？（）

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶至最近医院

C.让乘客自行处理并离开

D.保持车内通风

E.拍照留证后离开

答：______

27.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员从业资格证包括哪些内容？（）

A.驾驶证信息

B.从业资格证编号

C.照片及个人信息

D.服务规范要求

E.违规记录

答：______

28.出租车驾驶员在服务过程中，应当注意哪些礼仪规范？（）

A.微笑服务

B.使用粗俗语言

C.穿着整洁

D.保持车内卫生

E.乱扔垃圾

答：______

29.出租车驾驶员在高速公路上行驶时，应注意哪些安全事项？（）

A.保持车距

B.避免疲劳驾驶

C.降低车速

D.保持车灯开启

E.提高音量

答：______

30.乘客在车内遗留物品，出租车驾驶员应如何处理？（）

A.拒绝寻找并离开

B.通知公司协助处理

C.公布乘客遗留物品信息

D.拍照留证后自行保管

E.向乘客收取保管费

答：______

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.出租车驾驶员在服务过程中，可以收取议价费用。（）

答：______

32.根据《城市出租车管理办法》，出租车驾驶员不得在车内吸烟。（）

答：______

33.出租车驾驶员在服务过程中，应当主动告知乘客起步价及收费标准。（）

答：______

34.乘客投诉出租车驾驶员服务不规范，可以通过向媒体曝光维权。（）

答：______

35.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量不得过大。（）

答：______

36.根据《道路交通安全法》，出租车驾驶员饮酒后驾驶机动车的，将受到罚款并扣分的处罚。（）

答：______

37.出租车驾驶员在服务过程中，应当佩戴驾驶证、从业资格证和出租车运营证。（）

答：______

38.出租车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客提出的不合理要求。（）

答：______

39.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员从业资格证有效期是3年。（）

答：______

40.出租车驾驶员在夜间服务时，可以降低车速以增加安全性。（）

答：______

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.出租车驾驶员在服务过程中，应当主动告知乘客________及________。（）

答：________或________

42.根据《城市出租车管理办法》，出租车驾驶员不得________，不得________。（）

答：________或________

43.出租车驾驶员在车内吸烟，违反了________和________。（）

答：________或________

44.乘客在车内遗留物品，出租车驾驶员应________，________。（）

答：________或________

45.出租车驾驶员在服务过程中，应当佩戴________和________。（）

答：________或________

五、简答题（共25分，每题5分）

46.简述出租车驾驶员在服务过程中应当注意哪些安全事项。（）

答：________

47.结合实际案例，分析出租车驾驶员在服务过程中容易出现的违规行为有哪些。（）

答：________

48.根据《城市出租车管理办法》，出租车驾驶员有哪些行为是禁止的？（）

答：________

49.出租车驾驶员在服务过程中，应当如何处理乘客提出的不合理要求？（）

答：________

50.简述出租车驾驶员在车内播放音乐时应当注意哪些规定。（）

答：________

六、案例分析题（共25分）

某出租车驾驶员在服务过程中，接到乘客电话要求在高速公路上紧急停车，但该路段禁止停车。驾驶员犹豫后，最终选择降低车速并示意乘客注意安全后继续行驶。乘客下车后，驾驶员发现乘客遗留了一部手机，立即通知公司并协助寻找失主。

问题：

1.分析该出租车驾驶员在服务过程中有哪些做得正确的方面。（）

答：________

2.分析该出租车驾驶员在服务过程中有哪些做得不恰当的地方，并提出改进建议。（）

答：________

3.总结该案例中涉及到的出租车服务规范及安全事项。（）

答：________

一、单选题（共20分）

1.C

答：根据《城市出租车管理办法》第15条，驾驶员发现乘客携带易燃易爆危险品时，应当立即向公安机关报告并协助处理。因此正确答案为C。

解析：A选项错误，因为直接拒绝搭载不符合服务规范；B选项错误，因为继续搭载存在安全隐患；D选项错误，因为加快行驶速度会加剧危险。

2.B

答：根据《城市出租车管理办法》第12条，出租车驾驶员不得收取非法定票证以外的费用。因此正确答案为B。

解析：A选项正确，主动提供乘车安全须知是服务规范；C选项正确，应在指定地点载客；D选项正确，使用文明用语是服务要求。

3.B

答：根据《城市出租车管理办法》第18条，出租车驾驶员不得在车内吸烟。因此正确答案为B。

解析：A选项错误，车内吸烟主要违反出租车管理办法；C选项错误，虽然涉及消防法，但主要违规依据是出租车管理办法；D选项错误，主要违反出租车管理办法和公共场所卫生管理条例。

4.C

答：根据《城市出租车管理办法》第9条，乘客要求改变行车路线，驾驶员应在合理范围内调整。因此正确答案为C。

解析：A选项错误，直接拒绝不符合服务规范；B选项错误，应委婉拒绝并解释原因；D选项错误，不能无条件满足不合理要求。

5.A

答：根据《城市出租车管理办法》第16条，驾驶员遇到乘客突发疾病时，应当立即停车并拨打急救电话。因此正确答案为A。

解析：B选项错误，应立即停车并寻求帮助；C选项错误，不能让乘客自行处理；D选项错误，不能收取急救服务费。

6.A

答：根据《城市出租车服务质量标准》，驾驶员服务规范包括着装整洁、仪表端庄等。因此正确答案为A。

解析：B选项错误，应使用普通话与乘客交流；C选项错误，接听电话时应保持音量适中；D选项错误，未经乘客同意不能使用车内音响。

7.C

答：根据《城市出租车管理办法》第14条，驾驶员发现车内装有违禁品时，应当立即向公安机关报告。因此正确答案为C。

解析：A选项错误，不能直接拒绝继续行驶；B选项错误，不能自行处理违禁品；D选项错误，应向公安机关报告，而非拍照留证。

8.D

答：根据《城市出租车管理办法》第20条，乘客投诉出租车驾驶员服务不规范，可以通过向出租车公司、交通运输管理部门或消费者协会投诉维权。因此正确答案为D。

解析：A、B、C选项均正确，但D选项最全面。

9.C

答：根据《道路交通安全法》第67条，在高速公路上行驶时，车速不得超过120公里/小时。因此正确答案为C。

解析：A、B选项错误，高速公路限速为120公里/小时；D选项错误，不能自行决定车速。

10.A

答：根据《城市出租车管理办法》第8条，驾驶员应当主动告知乘客起步价及收费标准。因此正确答案为A。

解析：B、C、D选项错误，均不属于必须告知乘客的信息。

11.B

答：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员从业资格证有效期是3年。因此正确答案为B。

解析：A、C、D选项错误，从业资格证有效期为3年。

12.B

答：根据《城市出租车管理办法》第17条，驾驶员在夜间服务时，应注意保持车灯开启。因此正确答案为B。

解析：A、C、D选项错误，夜间运营需保持车灯开启以增加安全性。

13.B

答：根据《城市出租车管理办法》第19条，乘客在车内遗留物品，驾驶员应通知公司协助处理。因此正确答案为B。

解析：A选项错误，不能拒绝寻找；C选项错误，不能公布乘客遗留物品信息；D选项错误，不能自行保管。

14.A

答：根据《城市出租车管理办法》第11条，驾驶员在车内播放音乐时，音量不得过大。因此正确答案为A。

解析：B、C、D选项错误，播放音乐时音量不得过大。

15.D

答：根据《道路交通安全法》第91条，饮酒后驾驶机动车的，将受到罚款、扣分、吊销驾驶证甚至刑事拘留的处罚。因此正确答案为D。

解析：A、B、C选项均正确，但D选项最全面。

16.D

答：根据《城市出租车管理办法》第7条，驾驶员在服务过程中，应当佩戴驾驶证、从业资格证和出租车运营证。因此正确答案为D。

解析：A、B、C选项均正确，但D选项最全面。

17.B

答：根据《城市出租车管理办法》第10条，乘客要求出租车驾驶员停车，但行驶在禁止停车路段时，应委婉拒绝并继续行驶。因此正确答案为B。

解析：A选项错误，不能在禁止停车路段停车；C选项错误，不能紧急刹车；D选项错误，不能加速行驶。

18.A

答：根据《城市出租车服务质量标准》，驾驶员在服务过程中，应当注意微笑服务。因此正确答案为A。

解析：B、C、D选项错误，均不符合服务礼仪规范。

19.B

答：根据《城市出租车管理办法》第12条，出租车驾驶员不得收取议价费用。因此正确答案为B。

解析：A、C、D选项均正确，但B选项最符合禁止行为。

20.B

答：根据《城市出租车管理办法》第9条，乘客要求出租车驾驶员停车，但行驶在禁止停车路段时，应委婉拒绝并解释原因。因此正确答案为B。

解析：A、C、D选项错误，不能无条件满足要求。

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.ABCDE

答：根据《城市出租车管理办法》第15条，驾驶员在服务过程中应当注意检查车内灭火器是否有效、保持手机畅通、避免疲劳驾驶、检查车窗是否完好、佩戴安全带。因此正确答案为ABCDE。

解析：所有选项均正确，均属于安全事项。

22.AB

答：根据《城市出租车管理办法》第12条，出租车驾驶员不得收取议价费用、在车内吸烟。因此正确答案为AB。

解析：C选项错误，应在指定地点载客；D、E选项错误，播放音乐时音量不得过大、改变行车路线需在合理范围内。

23.AD

答：根据《城市出租车管理办法》第8条，驾驶员应当主动告知乘客起步价及收费标准。因此正确答案为AD。

解析：B、C、E选项错误，均不属于必须告知乘客的信息。

24.ABCD

答：根据《城市出租车管理办法》第20条，乘客投诉出租车驾驶员服务不规范，可以通过向出租车公司、交通运输管理部门、消费者协会投诉维权，或向媒体曝光。因此正确答案为ABCD。

解析：E选项错误，报警适用于紧急情况，不适用于一般投诉。

25.ABC

答：根据《城市出租车管理办法》第18条和《公共场所卫生管理条例》，出租车驾驶员在车内吸烟，违反了城市出租车管理办法和公共场所卫生管理条例。因此正确答案为ABC。

解析：D选项错误，与道路交通安全法无关；E选项错误，吸烟有害健康是宣传标语，非法规依据。

26.ABD

答：根据《城市出租车管理办法》第16条，驾驶员遇到乘客突发疾病时，应当立即停车并拨打急救电话、保持车内通风。因此正确答案为ABD。

解析：B选项错误，应立即停车并寻求帮助；C选项错误，不能让乘客自行处理；D选项错误，应保持车内通风。

27.ABC

答：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员从业资格证包括驾驶证信息、从业资格证编号、照片及个人信息。因此正确答案为ABC。

解析：D选项错误，服务规范要求是培训内容，非证书记录；E选项错误，违规记录是处罚依据，非证书记录。

28.ACD

答：根据《城市出租车服务质量标准》，驾驶员在服务过程中，应当注意微笑服务、穿着整洁、保持车内卫生。因此正确答案为ACD。

解析：B、C、E选项错误，均不符合服务礼仪规范。

29.ABD

答：根据《道路交通安全法》第67条，驾驶员在高速公路上行驶时，应注意保持车距、避免疲劳驾驶、保持车灯开启。因此正确答案为ABD。

解析：C选项错误，高速公路限速为120公里/小时；E选项错误，不能提高音量。

30.AB

答：根据《城市出租车管理办法》第19条，乘客在车内遗留物品，驾驶员应通知公司协助处理、拍照留证后自行保管。因此正确答案为AB。

解析：C选项错误，不能公布乘客遗留物品信息；D选项错误，不能收取保管费；E选项错误，应通知公司协助处理。

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.×

答：根据《城市出租车管理办法》第12条，出租车驾驶员不得收取议价费用。

32.√

答：根据《城市出租车管理办法》第18条，出租车驾驶员不得在车内吸烟。

33.√

答：根据《城市出租车管理办法》第8条，驾驶员应当主动告知乘客起步价及收费标准。

34.√

答：根据《城市出租车管理办法》第20条，乘客投诉出租车驾驶员服务不规范，可以通过向媒体曝光维权。

35.√

答：根据《城市出租车管理办法》第11条，驾驶员在车内播放音乐时，音量不得过大。

36.√

答：根据《道路交通安全法》第91条，出租车驾驶员饮酒后驾驶机动车的，将受到罚款、扣分、吊销驾驶证甚至刑事拘留的处罚。

37.√

答：根据《城市出租车管理办法》第7条，驾驶员在服务过程中，应当佩戴驾驶证、从业资格证和出租车运营证。

38.√

答：根据《城市出租车管理办法》第9条，乘客要求出租车驾驶员停车，但行驶在禁止停车路段时，应委婉拒绝并解释原因。

39.×

答：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员从业资格证有效期是6年。

40.√

答：根据《道路交通安全法》第67条，驾驶员在夜间服务时，应注意保持车灯开启以增加安全性。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.起步价；收费标准

答：根据《城市出租车管理办法》第8条，驾驶员应当主动告知乘客起步价及收费标准。

42.收取议价费用；在车内吸烟

答：根据《城市出租车管理办法》第12条，出租车驾驶员不得收取议价费用、在车内吸烟。

43.《城市出租车管理办法》；《公共场所卫生管理条例》

答：根据《城市出租车管理办法》第18条和《公共场所卫生管理条例》，出租车驾驶员在车内吸烟，违反了城市出租车管理办法和公共场所卫生管理条例。

44.通知公司协助处理；拍照留证后自行保管

答：根据《城市出租车管理办法》第19条，乘客在车内遗留物品，驾驶员应通知公司协助处理、拍照留证后自行保管。

45.驾驶证；从业资格证

答：根据《城市出租车管理办法》第7条，驾驶员在服务过程中，应当佩戴驾驶证和从业资格证。

五、简答题（共25分，每题5分）

46.答：①检查车内灭火器是否有效；②保持手机畅通；③避免疲劳驾驶；④检查车窗是否完好；⑤佩戴安全带。

解析：这些措施均来自《城市出租车管理办法》第15条，是驾驶员在服务过程中应当注意的安全事项。

47.答：①在车内吸烟；②收取议价费用；③拒绝乘客提出的不合理要求；④未经乘客同意使用车内音响；⑤在禁止停车路段停车。

解析：这些违规行为均来自《城市出租车管理办法》第12