关于银行培训心得体会

关于银行培训心得体会

关于银行培训心得体会篇1

20一年3月18日，我代表―分行参加了这次的银行员工培训活

动。这次活动的主题是交流学习银行管理和文明优质服务的先进经

验。通过此次银行员工培训，我开阔了视野，拓宽了思路，尤其是

受到很多启发，对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。

在此，仅以—分行的一些服务特点，谈一点我此次银行员工培训心

得体会。

一、银行员工培训一一因您而变，让服务细分深化

走进—支行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝

错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽

全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。

银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，

竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新

产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根

本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌

用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、

年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足

客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随

地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段,

满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的、最大持续动

力。

二、银行员工培训一一感恩上帝，是服务理念升华

每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利

润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的

机会，使我获得建功立业创收的机会；同时，也应感谢银行为员工提

供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才

能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树立“以客户为中心”

的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。

服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员

共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就

的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。南法银行经常组织员工开

展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯

性的服务行为方式C活动的内容包括系列赧务银行员工培训、银行

内部的服务活动等c这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力

行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华

为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务

习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，

让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先

进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一

致的思想与行动。

三、银行员工培训一一客户满意，成服务价值取向

—分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以

及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这

样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。

在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方

便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝

错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽

全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、

便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引

导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、

措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝

聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面；从而使办理业务

的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感

到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩

的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得

了丰厚的回报一一使他们的业务增增日上，利润节节上升。

四、银行员工培训一一注重流程，让服务常抓不懈

加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。

文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不

滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查

机制。南同银行除了分支行日常服务监督乂外，还聘请了第三方服

的价值认知。通过这次学习活动，我明白了—分行成为一地区唯一

一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着

很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的

“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在银行员工培训学习到的

服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去,

使我行的服务工作再上一个新的台阶。关于银行培训心得体会

篇2

为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进

行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、

培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信

用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早

地就来到公司，为培训做准备。

这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和银行信用

卡系列产品的介绍，最后银行信卡中心—总还特地讲了企业文化与发

源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司

的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专

业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有

了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分

发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公

司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是

我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价

值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对

照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人

的发展都是非常有好处的。

在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我

们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自

己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、

两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是

如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、

有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然

后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、

减少无谓的加班，事情也会做的更好。

在专业方面，佥融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅

仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和

分析能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是

相对于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏

的，而一个产品品牌的.推广效果往往又决定于市场的反应，我们不

仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更

需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产

品的营销和市场有深入的了解和认识。因比，我建议是不是公司以

后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训

和指导，这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务，从

而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司员工的知识层

面也会更加全面。

为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化

信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特

点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活

水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展

空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我

们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营

销工作中的一些心得体会。

诚信是维系现代市场经济的基」是与客户相互沟通的桥梁，在

与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所

想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才

能更好的发展我行信用卡业务。

只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓

客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商

战中抢占先机。

工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知

道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地,

同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后

的新商机。

从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的，

孙经理也为我们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充分感受

了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心

态、更加努力！

细节决定成败，心态决定成败高低。关于银行培训心得体

会篇3

为期十天的省行培训转眼即逝，那里留下了我们静静聆听前辈

教导的身影，那里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首，这样

欢聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以

全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心欢喜和期

盼。

如果有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么我想说,

是榜样的力量。每一位为我们授课的省行领导，他们的做人准则、

工作经历和体会都深深的感染着我们，他们博学多才，他们经历丰

富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳，兢兢业业，甚至连培训班每一

天与我们朝夕相处的老师，他们无微不至的关怀和服务精神，都令

人为之动容。感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出，感谢省

行带给的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。

如果有人问我，培训期间你最大的收获是什么我想说，是实现

了由菁菁校园的学生走向职业人的心态转变。在那里，我们了解了

中国—银行的发展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规

范、服务礼仪、薪酬管理体系，人才培养和晋升制度。透过系统的

学习，学员们明确了自己的职业发展方向，规划人生蓝图，踌躇满

志。

“违规就是风险，安全就是效益，合规创造价值……”，依法

合规的观念已经深入人心，银行业是个高风险的行业，在金融创新

浪潮的推动下，金融业逐渐发展成为主要带给风险转移策略的银行，

从某种好处上讲，商业银行就是“经营风险”的金融机构，以“经

营风险”为其盈利的根本手段，健全的‘风险管理体系能够为商业银

行创造附加价值，在市场上获取盈利机会的风险承担潜力，是现代

商业银行核心竞争力之所在，风险存在于商业银行的每一个业务环

节，全面的风险管理体现为每一个员工的习惯行为，因此，作为一

名银行从业人员，我们就应时刻具有风险管理的意识和自觉性，主

动预防工作中可能潜在的风险因素，同时，注意保护自己。

“欢迎加入农行大家庭！”这句温馨的话语不断地在每一位前

辈的发言中得以重复，确实如此，培训期间，培训班透过组织各种

文体活动，增进学员之间的沟通交流，其乐融融。

每一天的行程都安排得很充实，上课学习，体育比赛，演讲比

赛，文艺汇演排练等丰富多彩的活动，为新学员带给了一个展现自

我，融入—大家庭的舞台。个性是文艺汇演的排练，加深了学员们

彼此的了解，我们肆意的挥洒青春的汗水，绽放最炫丽的青春，在

文艺汇演这个活跃的大舞台上，充分地展现农行新一代员工的亮丽

风采！在此，预祝中国—银行—省分行第三期新员工培训班文艺汇

演取得圆满成功！

—银行在成功上市之后，以市场为导向，以客户为中心，以效

益为目标，努力把农业银行建设成一家面向“三农”、城乡联动、

融入国际、综合经营、致力为最广大客户带给优质金融服务的现代

化全能型银行。我们作为—的新员工，本着爱岗敬业，勤勉尽职，

依法合规的职业心态，踏上征途，追求卓越，共创辉煌！

知之非艰，行之惟艰，知难行易，知行合一，行我所信，信我

所行。关于银行培训心得体会篇4

在银行上班两年多，大大小小参加过很多次培训，所以这次一

听说又要给我们培训，我的内心是崩溃的。又要听千篇一律的内容,

做一些滑稽的动作，想想都想要翻白眼。但是这种感觉在第一次和

赛诺经典公司培训老师聊过之后就几乎没有了，当时想，咦，这个

老师的套路好像有点不一样。后面的接触下来，慢慢感觉到了确实

不一样。

首先最让我觉得诧异的是—老师在心理方面高超的辅导能力，

几乎是解开了我心里的结，让我对以后的工作，生活都充满了信心。

三年、五年、十年这个说法在老同事们身上近乎完美的印证了，你

现在在做的事情，一定会影响你以后的人生。还有宇宙吸引力法则

的学习，虽然我还没有利用它带来很多我想要的东西，但是单是每

天想着它，想着那些我想要的生活的样子，就觉得生活充满了希望。

不像是以前消极的样子，经常会负面情绪爆棚。

其次在这五天中学会了许多的方法，尤其是与客户沟通，如何

破冰，如何建立信任，如何激发需求，如何推出我们的产品，如何

促成等等，张老师不是像其他老师那样只给我们理论知识，而是和

我一起在厅堂找客户实践，直接带我上去现场示范。让我在后面的

营销中更大胆，更有方法。

再次—老师也教了我们许多规范化的行为举止，包括晨会，迎

接客户，行走站立，让我时刻保持昂扬的气场。曹老师带领我们整

理工位，对大堂经理桌，填单台和个人工位都进行了定置定位管理,

这样在以后的工作中更整齐更舒心。

最后我觉得最重要的就是—老师教我们的，每次做一项工作，

开始时都要先策划，结束后都要总结，我们常常能做到开始但是做

不到结束，总结不够，没有从不足不便中吸取教训，所以不能进步。

现在我们完后大家一起总结，多人的智慧，为不足之处想出更巧妙

的解决办法，在一次一次的’总结中进步。

五天的培训，时光飞逝，结束的时候回忆起，有太多的话要说。

最要说的是感谢，感谢上级行给我们的培训机会让我们学到更多,

在以后的工作中更得心应手。最感谢老师，感谢你们的倾囊相授,

尽职尽责，让我们懂得更多，做更好的银行员工。

在培训结束后我要物尽其用，把老师教授的知识灵活地运用到

工作中，每天给自己定好目标，超过昨天的自己。关于银行培

训心得体会篇5

银行柜员是与客户面对面接触的，银行柜员的一举一动代表着

银行的形象。因此，柜员不仅只能是单纯地办业务，更应做好服务

礼工作。

首先，应充分认识银行服务礼仪的价值，只有真正提高思想意

识，才能付诸于行动。服务是无形的：或许只是迎接客户时的一句

问候，碰到难缠客户时的一抹微笑，为客户办理业务时的认真倾听、

细心解答。服务只是一瞬间的'事情，但对客户的影响却是久远的。

优质的服务可以提升银行形象，给客户留下良好印象，留住优质的

客户。同样，劣质的服务也会损坏银行形象。

其次，在充分认识银行服务礼仪价值后，应做好服务礼仪工作。

我认为应从以下几点做起：

第一：提升自我形象。

银行业是个风险高的服务行业，这要求银行从业人员应具备严

谨、认真细心、责任感强、风险意识高等素质。在平常的工作中，

每位银行从业人员都应注意自己的形象，不能过于散漫，应将自己

饱满热情的精神面貌展现给客户。做到来有迎声，问有答声，走有

送声“三声”。办业务时，要认真倾听客户的问题，及时为客户办

理业务。想客户之所想，及客户之所急。真正做到顾客是上帝。

第二，从服务道德上讲，应尊重客户，尊重他人，就是尊重自

己。

在我们的柜面服务中，经常会遇到脾气暴躁、难缠的客户，我

们不能以牙还牙，与客户争吵，仍应微笑面对，站在客户的角度，

为客户着想。谦和礼让，与客户交流沟通。我相信，只要我们以平

和、尊重的态度对待客户，客户终会理解我们的，一切复杂问题都

会迎刃而解。

第三，从服务技能上讲，作为柜员，应认真学习柜面操作业务,

提高业务技能，全面、深层次掌握各种业务。

不能只了解业务操作的表面，还要领会业务背后的内涵。不能

逃避一些复杂业务的学习，越是复杂的业务，越是要花时间，花精

力去学习。只有全面学习各种业务，才能迅速准确地应答客户提出

的问题，及时为客户办理业务，提高办事效率。

总之，只要我们提高业务技能，提升自我形象，遵守服务道德,

我相信，我们一定能够做好银行服务礼仪工作。银行服务礼仪体现

在细节中，体现在我们的微笑、言语、一举一动中。优质的银行服

务礼仪有着无形的神奇的力量，将推动—银行的发展。关于

银行培训心得体会篇6

信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营

销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地提高客户质量。

推动你。今天我正式为推动我的事业而来，这源于我对人生价

值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道我作为一名成长中

的青年，只有把个人理想与事业的发展有机结合起来，才能充分发

挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创美好明天的过程中

实现自身的人生价值。每天记账，结账，办业务，做传票，写账簿,

虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠

于职守。我们用着平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收

的喜悦。

信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营

销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地提高客户质量。

民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应

工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映

了公司重视人才、培养人才的战略方针。参加这次培训的有以前在

别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜

这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。

这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行

信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中心石总还特地讲了企

业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程,

以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念

方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会这次

培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻

的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己

的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势

资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人

的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以

及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识

到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都

是非常有好处的。

在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我

们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自

己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、

两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是

如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、

有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性

然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效

率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。在专业方面，金融

行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全

面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。我行在银行

业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对于中合型的银行业

务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的

推广效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的一

利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的

眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深入

的了解和认识。因比，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些

资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能

更好的以市场的眼光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务

为公司创出更好的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。

为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化。

信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特

点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活

水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展

空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我

们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营

销工作中的一些心得体会。关于银行培训心得体会篇7

大学毕业，离开生活了二十几年的象牙塔，迈入的是一个如此

纷繁复杂的社会，迷茫和不安充斥的我的为心。就在半个多月前，

我和一群互不相识的伙伴们怀着满腔的热情来到了市商业银行。这

是一个熟悉而又陌生的环境，是的，我熟悉，我熟悉商行的发展历

程，我熟悉天鹅卡，我熟悉人们口碑相传的商行。陌生，从学校到

单位，从学生到职业人，我又无比陌生。是商行用她热情的怀抱驱

散了我的陌生与不安。

初到商行，行里给我们安排了一顿丰盛的精神食粮一一全面的

岗前培训，老师们从仪容礼仪、银行系统前台操作、各种金融专业

知识、行内规章制度、信贷及风险、点钞技术、网银等方面对我们

进行了从头到脚的彻底打造。我从中学到很多知识，以及很多将来

工作中需要用到的技能。如何穿戴，如何合理的使用规范的礼貌性

语言，这关系到我们向客户推销我们服务的效果，客户满意了，我

们银行才能有发展的基础;经过反复的银行临柜模拟演练，让我们从

具体流程上看清楚我们银行每办一笔业务所需要完成的工作，为我

们将来临柜时打下了坚实的基础;各种金融专业知识的讲解更是加深

了我们对银行各种业务的理解，不仅使我们知道这笔业务怎么做，

而且知道这笔业务为什么要这样做；俗话说：无规矩不成方圆，行内

规章制度就是要让我们规范起来，把商业银行打造成全市文明第一,

服务第一的市民银行;银行就是在管理风险，如何尽早发现并排除风

险是我们应该和必须掌握的业务技能。这些天所学习的知识现在还

历历在目，记忆犹新，非常感谢商行的’这顿丰盛的精神食粮，消除

了我对银行的陌生和不安。

大学时我的专业是计算机，对金融方面也只限于有一些浅显的

了解，经过这半个月的培训，虽然跟专业的金融人士相比还是望尘

莫及，但是也慢慢的熟悉和熟知了银行的一些相关知识。将来不论

在哪个岗位，我都会在工作中少一份懈怠，多一份勤奋;少一份碌碌,

多一份追求；少一份索取，多一份奉献，兢兢业业，用心做好每一件

事，我要用我的满腔热情为商行的发展添砖加瓦，为我们共同的事

业努力奋斗。关于银行培训心得体会篇8

_月一日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业

资深专家具有国际标准水准的讲座，理解指导，她们在服务礼仪课

程中所陈述的资料，使我深有感触。

一、法纪培训

法治和纪委的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们首

先理解的就是有关商行法纪方面的培训。其中有人力资源部相关领

导的讲座，纪委书记关于金融纪委的讲座乂及一次法律知识的讲解。

人力资源部的领导主要介绍了我行的工资制度，福利待遇，奖

惩措施等，明确大家在薪酬等方面的疑问；纪委书记主要向大家通

报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应注意的一些问题，

尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防；法律知识讲座是关于银行

业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相

关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律

知识以案例方式向大家重点介绍。

法纪方面的培训是我步入商行理解的第一项资料，用预防针还

形容十分的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作

的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有好处。

二、业务培训

作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和

欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮忙的。业务培训

主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项资料。

储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第

一项业务资料，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设

置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，资料很细很杂；其

次是会计业务的讲授，重点关于储蓄存款业务、支付结算业务、贷

款贴现业务、现金出纳业务、联行清算业务及所有者权益各方面的

会计核算，讲的比较概括，具体的操作看来在以后的工作中加强学

习；最后是关于三大技能的练习，点钞、汉字录入以及传票录入，

单一的工作十分容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。

业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基

础，而且这项培训还务必在以后的实践中不断学习和充实，才能跟

得上商行的业务需求。

三、理念培训

理念培训主要是针对我们自身以后生涯发展的培训I,基本是要

大家建立一种成功的理念。这其中包括职场生涯设计，成功一讲求

方法以及服务礼仪理念三大部分讲座，主要透过视频录像来学习。

职场生涯设计资料很多，要点包括自身的理想和实现理想的规

划，如何规划及企业对于职工发展的规划等；成功必须有方法的讲

座对于我们遇到的困境，如何应对困境，摆脱困境作了分析，重点

讲述了树立成功有方法的理念，杜绝蛮干的方式等等；服务礼仪为

两次，一次是金融业服务礼仪，主要对于银行人员的服务礼仪操作

及注意事项进行了说明，第二次是关于商务礼仪，老师风趣幽默，

用很多案例向我们展示了商务礼仪的规则。

成功的理念在培训中被分化为设计，方法和操作三个方面来进

行，对于渐进的树立职场成功理念以及个人的发展是十分必要的。

设计是我们首先要做好的，方法和机会应当在以后的工作和学习中

领悟和把握，而操作是我们务必人微言轻要求自己行动的尺寸，这

样的理念才是真正的成功理念。

四、拓展训练

就应说，拓展训练是我们培训的附赠品，但对于我们却是重要

的。拓展训练包括两个方面，一个是拓展训练本身，另一个就是实

践参观。

拓展训练是异地举行的，进行了一天半时间，透过各种培训项

目，使我们总结了许多有用的东西，大家挑战自我，团结一致，圆

满完成了各项任务；实践参观就是具体参观了凌云支行，上海路支

行和城建支行的工作，看看别人是如何工作和发展的，以便应用到

自己以后的实践工作当中去。

拓展训练实际是是对于我们自身的一项完善和发展，实践参观

也对我们的感性认识有所提升，这是一个实践的培训环节，是理论

与实践的结合。

五、前景培训

前景培训不单单是对个人职业前景的规划，更主要的，是银行业

的发展前景，锦州市商业银行的发展前景的认知。讲座的主角是总

行的行长，为我们描述了一个发展的蓝图。

讲座分为三大部分，首先是当前银行业的发展，主要透过国有

独资银行，股份制商业银行，政策性银行，外国银行的分析，使我

们对于当前银行业的发展有了更深一步的了解；其次讲了商行当前

遇到的困境，从资本金、发展窖和与国内外银行竞争几个方面加以

分析；最后针对以展的总是讲了如何发展商业银行的方法，提出上

市、跨地区发展的一些战略目标。

行长的分析虽然很宏观，但去与我们每个人的前途密不可分，

商行的发展是我们发展的前提，商行有好的发展，大的发展，那我

们的发展前景才会更好，发展的空间才会更大。

培训工作这周就完了，培训的所有资料都已经归为我们以后工

作的储备了。当然，培训完了，但以后的工作当中我们还要理解再

培训，理解实践的培训。

培训工作的五个方面在我以后的工作中会有更好的应用和发展,

学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训

工作渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承

这些东西，培训的功夫才算没有白费。

培训工作总结是对一月以来参加工作后的总体概括，期望以后

自己的发展会如总结所提，培训对自己的教育会永远指导自己的职

场生涯。关于银行培训心得体会篇9

用快乐的心情去工作，在工作中寻找快乐

——也谈银行业从业人员企业文化建设的感受和体会

在银行业从业人员中，开展职业操守宣传教育活动是中国银行

业协会—年文明规范服务系列活动的内容之一，旨在深入学习和贯

彻落实《银行业从业人员职业操守》，倡导诚信、合规、尽职的职

业价值理念。在我看来，诚信，是金融企业的灵魂；合规，是金融

企业的本质要求；尽职，是金融企业的核心理念。不管从事什么行

业，什么岗位，都需要尽职。尽职是做好工作的基础，只有恪尽职

守，才能体现诚信，才能做到合规。尽职是一种充分发挥员工主观

能动性的工作状态，尽职是事半功倍，有效提高工作效率的法宝，

尽职也是所有领导对员工最殷切的希望。那么，如何才能尽职呢？

尽职要有心，尽职要用心，尽职要尽心！只有尽心，才能尽力。如

果你把工作当作一件快乐的事情，你就能尽心、尽职和尽责。在一

次偶遇中，我对这个观点有了更加深切的体会。

一个偶然的机会，我遇到一位从深圳回来的成功人士。这个人

在十年前离开了应城市实验小学校长的职位，去广东顺德一所私立

学校竞聘，他在两百多人中独占鳌头，获得年薪十二万元的校长职

位。三年后，北师大在深圳设立分校，他又成功竞聘到该校校长的

职位，在任职期间，他用业余时间获得了硕士学位。六年后，他在

深圳南岗区独资开办了一所注册资本1000万元的贵族学校，自己任

董事长兼校长。他说：”人就是要不断的学习新知识，不断的谋求发

展，只要用快乐的心情去对待工作，就会努力地把工作做好，也才

有机会从工作中找到成功的快乐！”

也许他的经历与我们今天的议题看起来风马牛不相及，但他成

功的经验里不正蕴含着一种积极的职业价值理念吗？我们至少可以

从中得到三点启示：第一，他的成功看起来偶然，其实必然，机会

往往眷顾那些积极进取的人；第二，人们只有不断的学习，不断地

充实自己的能力，才能不断地在优胜劣汰的竞争中占据有利位置；

第三，只有把工作当作一件快乐的事情去做，才有机会获得工作的

快乐。生命在于积累，有投入才有回报，对于踏入工作岗位不久的

银行员工来说，在职业的起跑线上，用一种积极的职业价值观武装

自己的头脑，显得尤为重要。别人成功的职业经历，也值得我们去

学习和借鉴。而摆在我们面前的十年，或者说是二十年，对于我们

的人生来说，正是生命力最强，有足够的体力和精力为自己的人生

积累知识和经验的年龄段，我们是拈轻怕重地对待工作，还是哪里

艰苦到哪里去呢？是浅尝则止，还是不断学习，不断积累呢？是做

一天和尚撞一天钟，还是积极的尽职尽责的工作呢？这不仅关系着

我们自己生活的质量，也关系着我们事业的兴衰。偶尔听到有人抱

怨说：信贷内勤是个什么工作啊，每个月头别人都在休息，自己却

要加班，一天到晚埋在报表里，做的'事最多，出的错也多，挨的批

评更多，定工资系数的时候却没有给你多一点，唉呀，就是将工资

系数定得跟行长一样高，我也不愿意做呐，谁愿做谁做去！唉，做

个客户经理多好啊，又轻松工资又高……

每当这个时候，我总要问自己，你做到无懈可击了吗？你是否

可以保证每一次报出的数据都不出错？你能否及时地为领导提供有

价值的分析资料？其实，我们所做的工作离领导的要求还相差很远,

如果我们再多拿出一点点的责任心来对待我们的工作，或许能提高

我们的工作效率；如果我们多掌握一些工作技能，或许能事半功倍

地完成工作任务；如果我们能拿出更多的热情来对待工作，或许能

让原来枯燥的数据更加生动，能为更多的人服务，能发挥更大的作

用。当你用自己的努力提高了工作效率的时候，领导对你的满意度

会增加一分；当你用自己的努力为别人提供了更多的方便，使更多

的人获得第一手资料从而提高了工作效率的时候，别人对你的信任

也会增加一分；当你挣脱了自我的羁绊，全身心地投入到工作之中

去的时候，你难道不会为之欣喜，为之快乐吗？

其实，信贷内勤这个看似繁忙枯燥的岗位，并不见得就是埋没

人才的地方，在政策金融企业里，有许多出类拔萃的人物，他们都

曾经在信贷内勤这个岗位上兢兢业业地工作过，他们也都因为出色

的工作脱颖而出走向了领导的岗位。看来，只要是金子，不管放在

哪里都会闪光！若干年之后，当我们扪心自问：”你努力过吗？你付

出过吗？你成功了吗？”这时你是否能够自豪地回答，我一直在快乐

地工作着，并且从工作中获得了快乐？

尽职工作，在工作中脱颖而出，取得成就，获得成功，人生的

价值能够在成功中得到体现，这是一种人生的目标；而恪尽职守，

立足平凡的岗位，默默地奉献毕生的心血，将人生的价值在奉献中

得到升华，则是一种更高境界的人生目标。

于丹教授在讲述工作之道的时候说，一个人对于工作，应该用

上孔子的一句话，那就是"在其位，谋其政”。这句话包含两个方面

的意思，要把这句话的前后两句分开来理解。前半句"在其位"强调

的是你在什么位置上，就操什么心，不要越权，也不要这山望着那

山高？心思不能不放在自己的位置上，也就是说我们要做好工作首

先要立足本职岗位；后半句“谋其政”强调的是把份内的工作做好，

把心思放在如何做好工作上。连起来的意思也就是强调我们无论在

哪个岗位上，都要想办法把自己的本职工作做好，把自己份内的工

作做好。于丹教授标新立异地说，我不主张热心快肠地去帮别人做

事，因为别人的工作是别人的，你帮他做了，他就没有事做，而你

自己还会因为分散精力去帮别人，而导致自己的事做不好；也不主

张对工作投机取巧，总是投机钻营，总是溜须拍马，总是一天到晚

地拉关系，走后门，总是围着领导转悠，因为这样的人心思不在工

作而在其他。这种人在事业上是难得真正取得成果的。要怎么样呢,

要管好自己，谋划着如何把自己的工作做得更好，做得更圆满，做

得更出色。是啊，把自己的工作做好并不是一件很容易的事，如果

我们每个人都保证自己的工作做到了无懈可击，那么我们整个团体

的工作也就很圆满了，不是吗？

如果说我们的领导，是高高的金字塔的塔尖，那么，我们每一

个基层行的行员，就是塔座上的一块块基石。并不是每一个优秀的

行员都能成为一个优秀的领导，但是我们的事业越辉煌、越发展就

越是需要稳固的基础尽管不可能每个人都成为塔尖的那抹夺目的光

彩，我们也要坚守一份塔基的凝重，因为我们稍有疏漏，便有可能

导致整个大厦的倒塌，因此我更尊敬在平凡的岗位上默默奉献的长

者。他们或许没有辉煌的业绩，但他们能年复一年，日复一日地坚

守在自己的岗位上，尽职尽责地工作着，与世无争地做好自己的本

职工作。他们的奉献让我们知道，政策金融事业的每一步成功，都

离不开领导的正确决策，也得益于每一个一线员工的不懈努力。

关于银行培训心得体会篇10

怀着期盼与好奇，最后迎来了建设银行—分行一年新入行员

工培训。从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，参加了

多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的好处是空前的，它

作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获的远

比想象中的丰富。

参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培

训班是建设银行—分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。人

力资源部投入了超多的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行拓

展训练和礼仪指导，同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及

优秀员工，短短的十几天内，把我们凝聚在一齐，学习了银行的基

本状况，融入了建设银行这个大群众中。作为一家国有商业银行，

建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引

进战略投资者等一些列股改环节，最终成功上市，这具有深远的好

处。

建行成功上市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值，

同时也证明了国际资本市场对中国国有商业银行股份制改革成功的

认可和对其未来充满着信心，而对于我们刚入职的新行员来说，刚

从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行，是

多么的荣幸啊。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。

而建设银行就是这样一个优秀的平台。在那里，我们将与建设银行

共同发展，把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一齐，共同

实现腾飞。

人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。

我们首先迎来的是为期两天的拓展训练。时间虽短，相信每个人都

留下了深刻的印象，甚至终生难忘。怀着好奇而又激动的情绪我们

来到了九州方圆拓展训练营，而接下来的训练，远没有我们想象中

的简单。开营仪式过后，我们迅速组成了四个团队。接下来的任务

是用几十分钟的时间进行团队组建，包括选出队长、队秘，绘制队

旗，确定队名队训前队歌，最后再排练出一个有团队代表性的展示。

经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中，集思广益，各尽所能,

把我们的团队展示搞得有声有色。

接下来迎来了我们的第一个项目：信任背摔。挑战队员站在1。

5米高的台子上，背对着队友摔下去。要求台上的队员心里对别人

没有丝毫的戒备和猜忌之心，把自己完全地交给别人，而接应的队

员在接应的一刹那，则向我们展示出了最好的“值得信任”的例证,

就是不管自己有多困难，都会把别人交付的事情办好。当我们背对

着大家时，心里总会产生本能的恐惧，但是当听到队友鼓励的呐喊

声，心里的信任与感激之情战胜了恐惧，相信每个人的心里都有这

样的想法：尽量笔直的摔下去，为队友减轻负担。

简单的一个动作，难以克服的是心理障碍，我们战胜了自己，

挑战成功，摔下那一刻的感觉是那么幸福，这种信任与被信任是一

种伟大的精神，是在极其优秀的团队中才能感受的.到。在接下来的

训练项目中，无时不刻地笼罩着团队协作的气氛，从“一人触电，

全体重来”的超级电网，到“二人相互托举、提携，团队后方支援”

的天梯，从“群策群力，迎难而上”的团队营救，到“众音合则成

乐，众人合则成邦”的瀚海求生，没有一种是离开团队的。即使在

天桥这样的单人挑战项目中，也是全体队员一齐为同伴加油鼓励，

没有一个人漠然视之。在分享心得时许多队员感慨地说：“这天如

果不是有队友的鼓励，我不可能完成这个项目。”因为团队精神的

作用，我们完成了自己无法完成的任务。尽管我们没有在体力上帮

忙同伴，但团队精神使他增添了勇气和力量。翻过毕业墙的那一刹

间，队员们、战友们的眼里都滚动着泪花，我们用我们的勇气、魄

力、关爱、协作、智慧以及奉献真真正正的做到了“挑战自我，熔

炼团队”。

紧张而充满挑战的拓展训练结束后，我们回到了宾馆，开始了

为期八天的银行相关业务知识学习。宽敞的会议室，舒适的坐椅，

桌子上的姓名牌、矿泉水，点点滴滴都体现着区分行领导们对新员

工的关爱，体现着建设银行的“以人为本”。如果说拓展训练培养

的是一种工作精神，那么业务学习培养的是我们的工作潜力，只有

掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。

在第一堂课上，人力资源部的樊总给我们讲述了中国建设银行

的历史沿革，从1954年10月1日中国人民建设银行宣告成立，到

这天中国建设银行成功上市，经历了“三起三落”的反复，在这期

间，建设银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重

大工程的建设资金c作为一名建行人如果不了解建行历史，就如同

一个中国人不明白国旗国歌一样可悲，不论我们今后在什么岗位，

从事什么工作，都务必了解建设银行史，伴随着建设银行股份制改

革成功的伟大历史阶段，把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。

接下来的几天里，我们学习了建行主要产品、个人金融发展战略、

银行相关法律知识、员工行为规范等理论，对银行几个主要部门的

业务状况有了初步的了解。作为一名建行员工，我们每一天要以金

钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守

法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。

同时作为一名新行员，我们就应学习法律知识，加强风险防范。

应对国有商业银行、外资银行争夺市场，建设银行需要提高服务质

量，加强品牌建设来提高自身竞争力，而这除了要制定相关法规外

还需要每个行员以热情饱满的精神对待每一天的工作，以灿烂的笑

容应对每一位客户c培训课上，我们花了超多的时间来学习柜面业

务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后

要从事的工作，两位前辈总结她们多年的经验为我们编制教材，制

作幻灯片，把枯燥的流程用精炼的语言讲述出来，为我们今后工作

的开展引领了道路c这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛

勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在

如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了建设

银行的大门，同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。

短暂的培训结束了，我们将被分到不同地区的岗位上开始工作,

十天的时间大家培养了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视

的是共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优

秀的团队。十天虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的

转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走

向一个有职责心、充满自信的职业人。每个人都收获颇多，期望大

家把这一份激情，信任，感激与职责带到未来的工作中，踏踏实实

的走好每一步，与建设银行共同发展。关于银行培训心得体会

篇11

信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营

销理念和服务方法有机地联合起来，限度地提高客户品质。

—银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工

作，公司特别进行的新员工入职培训。对员工培训的器重，反应了

公司“看重人才、培育人才”的战略方针。加入这次培训的有以前

在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很爱

护这次机遇，早早地就来到公司，为培训做筹备。

这一次培训的重要内容主要是公司的基础情形先容和—银行信

用卡系列产品的介绍，最后银行信卡中央石总还顺便讲了企业文

明与发祥，使我们在最短的时光里懂得到公司的根本运作流程，以

及公司的企业文化、企业现状、策略计划和体系的公司营销理念方

面的专业常识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有领会。

这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的上风资源有

了更深入的意识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分

施展自己的自动性，在做好自己的本职工作的同时，充足应用好公

司的优势资源，后果的'为公司发明效益，公司的疾速发展也是我们

个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、

以及良多为人做事的准则与办法，从而和之前的自己进行对比，认

识到自己的不足，及时改良，对以后的工作的发展以及个人的发展

都是十分有利益的C

在职业化的立场方面，每个人都应当有一颗创业的心，首先咱

们要明白的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为本

人打工，要信任自己能做好，要有一颗很热诚恳，一双很勤奋的手、

两条很忙的腿跟一种很自在的心境。作为在信誉卡核心的员工更是

如斯，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要擅长冲破、

有创意的主意，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。而

后就是当前在做事的进程中要留神方式，这样才干让工作效力更高、

减少无谓的加班，事件也会做的更好。

在专业方面，金融行业最重视的是实际和诚信，需要我们不仅

仅在专业技巧上有着全面的知识，而且要对市场有着正确的掌握和

剖析才能。我行在银行业以及其余金融方面有着很大的优势、然而

相对中合型的银行业务来说对市场的了解绝对来说仍是比拟缺少的,

而一个产品品牌的推广效果往往又决议于市场的反映，我们不仅仅

要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利资源去营销、更需要

的是以一个整体的目光来对待信用卡市场，这就须要我们对产品的

营销和市场有深刻的了解和认识。

因而，我倡议是不是公司以后的培训能够邀请一些资深的营销

或者市场方面的人士来进行培训和领导，这样我们就能更好的以市

场的眼力来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出

更好的事迹，公司员工的知识层面也会更加全面。

为了更好的晋升业务水平与业绩我深刻体会到公司的中心文化。

信用卡作为一种古代化的金融工具，它便捷、时尚、保险的特

色正逐渐被越来越多人所接收，跟着我国市场经济发展，国民生涯

程度的进步，用卡环境的一直改良，信用卡市场蕴含着辽阔地发展

空间，但随着各家贸易银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我

们—信用卡在竞争剧烈的市场中怀才不遇，以下是我对信用卡营销

工作中的一些心得体会。

诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户彼此沟通的桥梁，

在与客户打交道时只有真挚想待，言行不一，急客户所急，想客户

所想，才能博得客户的一份信任，换取客户的一份诚心。这样我们

能力更好的发展我行信用卡业务。

只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓

客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商

战中抢占先机。

工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知

道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地,

同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后

的新商机。

从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的，

孙经理也为我们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充分感受

了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心

态、更加努力！关于银行培训心得体会篇12

首先很高兴也很荣幸能参加本次建设银行的员工培训，行里的

领导对这次培训进行了很周密的安排，怀着激动的心情，我们迎来

了5天紧张的学习，走进会议室，干净舒适的环境还有人手一瓶的

矿泉水，都体现了对员工的关爱，体现了建行的“以人为本”的'精

神。业务学习培养的是我们的工作能力，只有掌握好了这些基本操

作才能开展好银行业务。在第一堂课上，我们学习了中国建设银行

的历史沿革，从1954年10月1日中国人民建设银行宣告成立，到

今天中国建设银行成功上市，经历了“三起三落”的反复，在这期

间，建设银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重

大工程的建设资金°不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都

必须了解建设银行史，伴随着建设银行股份制改革成功的伟大历史

阶段，把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里，

我们学习了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、

员工行为规范等理论，对银行几个主要部门的业务情况有了初步的

了解。作为一名建行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，

这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、对每项工作负责到底。还

需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面

对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操

作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从

事的工作。

作为建行即将入职的员工，不仅要业务精通，个人素养和道德

也要非常好，不仅是对客户的尊重更避免了自己坠入罪恶的深渊，

我们要本着“经得起诱惑，忍得了寂寞，受得了委屈，经得起挫折”

的态度来工作每一天。

短暂的培训结束了，我与我的同伴共司学习了建设银行的知识，

也一起步入了职业生涯，希望我们的友谊与激情能与建行共同发展。

关于银行培训心得体会篇13

参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的

两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯

燥乏味的业务学习，在几位领导和老师深入浅出的细致讲解中，个

性是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默

风趣的语言，深深地感染了我，原先业务培训学习也能够这么生动

活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂

上同事们用心、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅仅

给人几分激情，更让人感慨颇深。下面，我就参加本次培训谈谈我

个人的一点心得体会。

学习能够提升素质、学习能够开启智慧，学习是应对竞争激烈

的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍

在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，

但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，应对竞争激烈、

优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。“多么

质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理

论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度,

才能有科学的人生观和价值观