2025天津市第一中心医院门诊协诊岗（北方辅医外包项目）招聘考试模拟试题及答案解析

2025天津市第一中心医院门诊协诊岗（北方辅医外包项目）招聘考试模拟试题及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.在门诊工作中，遇到患者情绪激动、言语过激时，协诊岗人员应如何应对（）A.立即表明态度，要求患者冷静B.保持沉默，等待患者情绪平复C.转移话题，避免正面冲突D.立即通知保安人员介入答案：C解析：患者情绪激动时，协诊岗人员应首先保持冷静，避免正面冲突。通过转移话题的方式，引导患者情绪逐渐平复，同时观察患者状态，必要时寻求医生或其他工作人员的帮助。立即表明态度或要求患者冷静可能会加剧矛盾，保持沉默则可能延误处理时机，通知保安人员介入应作为最后手段。2.门诊流程中，患者挂号、缴费、就诊、取药的顺序应为（）A.挂号、缴费、就诊、取药B.就诊、挂号、缴费、取药C.挂号、就诊、缴费、取药D.挂号、就诊、取药、缴费答案：A解析：门诊流程的基本顺序是挂号、缴费、就诊、取药。挂号是进入门诊的第一步，通过挂号分配就诊科室。缴费是在就诊前完成，确保医疗费用已支付。就诊是医生诊断病情的关键环节。取药是治疗的后序步骤，根据医嘱领取药品。其他选项的顺序均不符合常规门诊流程。3.协诊岗人员在引导患者时，应注意哪些方面（）A.仅引导至指定区域B.同时注意患者需求和周围环境C.强调速度，尽快完成引导D.仅告知患者就诊流程答案：B解析：协诊岗人员在引导患者时，应兼顾效率和人文关怀。不仅要引导患者至指定区域，还要关注患者是否需要帮助，如搀扶老人、询问儿童需求等，并留意周围环境，确保引导过程中患者安全。强调速度而忽略需求或仅告知流程而缺乏实际引导均不利于患者体验。4.门诊工作中，发现患者遗失重要证件时，协诊岗人员应如何处理（）A.告知患者自行寻找B.立即广播寻找C.帮助患者联系相关部门或提供证明D.收取一定费用后协助寻找答案：C解析：患者遗失重要证件时，协诊岗人员应主动提供帮助。协助患者联系相关部门如身份证办理处，或根据情况提供临时医疗证明，避免患者因证件缺失影响就诊。立即广播可能侵犯患者隐私，告知自行寻找或收取费用均不符合工作职责和原则。5.在门诊大厅，患者询问关于医院科室分布时，协诊岗人员应（）A.简单告知方向，不提供图示B.提供科室分布图并说明C.告知患者自行查看标识D.拒绝回答，避免麻烦答案：B解析：为患者提供清晰指引是协诊岗的重要职责。应主动提供科室分布图，并耐心说明具体位置，确保患者能够顺利找到目标科室。简单告知方向可能不够明确，告知患者自行查看标识可能增加患者寻找难度，拒绝回答则违背服务原则。6.协诊岗人员在工作中接到紧急呼叫时，首要行动是（）A.立即前往呼叫地点B.确认呼叫性质再行动C.立即通知保安部门D.告知呼叫者稍等答案：B解析：接到紧急呼叫时，协诊岗人员应首先快速评估呼叫性质，如为医疗紧急情况需立即通知医护人员，如为秩序问题则可能需要联系保安。盲目前往或立即通知其他部门前未确认性质可能导致延误处理时机或资源错配。告知呼叫者稍等可能无法解决紧急问题。7.门诊工作中，协诊岗人员与医生沟通时应注意（）A.只传达患者基本信息B.详细报告患者情况，包括异常表现C.猜测医生需求，减少沟通内容D.仅报告医生已知晓的情况答案：B解析：有效沟通是保障医疗顺畅的关键。协诊岗人员应向医生详细报告患者情况，包括主诉、症状变化、异常表现等，确保医生全面了解患者状态，做出准确判断。只传达基本信息或减少沟通内容可能遗漏重要细节，仅报告已知情况则无助于信息更新。8.协诊岗人员在处理医患沟通不畅时，应采取什么态度（）A.明确表明立场，要求患者服从B.保持中立，避免介入C.积极调解，促进理解D.立即上报，要求处理答案：C解析：协诊岗人员在医患沟通不畅时应扮演调解角色，保持中立公正的态度，耐心倾听双方诉求，帮助分析问题，促进相互理解。明确表明立场可能激化矛盾，保持中立而不管不顾则无法解决问题，立即上报可能过早，应先尝试调解。9.协诊岗人员需要掌握的基础医疗知识包括（）A.仅本部门常见病知识B.基本的急救常识和用药知识C.所有科室的详细诊疗方案D.仅限于挂号收费流程答案：B解析：协诊岗人员需具备一定的医疗基础知识，包括基本的急救常识和常见病用药知识，以便在引导和初步咨询时提供必要帮助。仅限本部门知识范围过窄，掌握所有科室诊疗方案不现实，仅了解挂号收费则无法有效协助患者。10.在门诊工作中，协诊岗人员应如何保持专业形象（）A.穿着随意，便于活动B.佩戴工牌，着装整洁C.保持沉默，避免交流D.使用网络时间较长，提高效率答案：B解析：保持专业形象是提升医疗服务质量的重要方面。协诊岗人员应佩戴工牌，着装整洁得体，展现职业素养。穿着随意、沉默不语或长时间使用网络均不利于树立专业形象。整洁的仪表和积极的互动能增强患者信任感。11.患者来院就诊，但未携带任何证件，协诊岗人员应如何处理（）A.拒绝为其提供任何服务B.要求患者自行联系家人或朋友送证件C.根据患者描述进行初步判断，并协助联系相关部门D.直接让其到急诊科处理答案：C解析：对于未携带证件的患者，协诊岗人员应首先进行耐心沟通，了解患者情况。可以根据患者描述的症状或就诊需求进行初步判断，同时协助患者联系家人或朋友送证件，或告知其到导诊台或相关部门办理临时手续。拒绝服务或直接让其去急诊科均不符合以人为本的服务原则，要求患者自行联系可能延误治疗时机。12.协诊岗人员在引导患者就诊时，发现患者行动不便，应采取什么措施（）A.直接指引方向，让患者自行前往B.帮助患者推轮椅或搀扶患者C.告知患者需要自行移动D.让患者家属协助照顾答案：B解析：在门诊工作中，关注患者需求是协诊岗的重要职责。发现患者行动不便，协诊岗人员应主动提供帮助，如帮助推轮椅、搀扶患者等，确保患者安全到达目的地。直接指引方向让患者自行前往可能存在困难，告知患者需要自行移动或依赖家属均不符合主动服务的要求。13.门诊大厅内出现患者争吵，协诊岗人员应如何应对（）A.直接将双方分开，禁止争吵B.上前呵斥，要求双方安静C.保持中立，记录情况后报告保卫科D.耐心倾听，了解原因并尝试调解答案：D解析：处理医患或其他患者之间的争吵，协诊岗人员应保持冷静和中立，首先耐心倾听双方诉求，了解争吵原因。在了解情况的基础上，尝试进行调解，帮助双方沟通，化解矛盾。直接分开或呵斥可能激化矛盾，保持中立记录后上报可能导致事态拖延，缺乏实际干预。14.协诊岗人员需要使用的办公设备通常包括（）A.仅电话和登记本B.电脑、打印机、电话和叫号器C.仅电脑和扫描仪D.打印机和传真机答案：B解析：现代门诊工作需要协诊岗人员使用多种办公设备。电脑用于信息查询、登记等，打印机用于打印票据、报告等，电话用于沟通联系，叫号器用于管理患者等候秩序。仅电话和登记本、仅电脑扫描仪或仅打印机传真机均无法满足日常工作需求。15.在接听咨询电话时，协诊岗人员应遵循的原则是（）A.快速结束通话，提高效率B.只回答简单问题，复杂问题转给医生C.耐心解答，提供清晰指引，记录重要信息D.推荐到其他医院，避免本医院压力答案：C解析：接听咨询电话是协诊岗工作的重要组成部分。应遵循耐心解答、提供清晰指引的原则，帮助患者了解医院信息、就诊流程等。同时，要记录患者咨询的重要信息，如特殊需求、紧急情况等，并及时反馈给相关部门。快速结束通话可能造成服务不周，只回答简单问题或推荐其他医院则违背服务宗旨。16.协诊岗人员在工作中发现患者晕倒，应首先采取什么行动（）A.立即呼叫保安人员B.立即检查患者呼吸心跳，进行急救C.立即通知医生并呼叫护士D.让患者家属先进行照顾答案：C解析：发现患者晕倒时，协诊岗人员应立即采取行动。首先应通知医生和护士，同时呼叫保安人员维持秩序或提供其他支持。根据情况可进行基础检查，但专业急救应由医护人员进行。让患者家属先照顾可能延误专业救治，仅呼叫保安或检查呼吸心跳前未通知医护人员均不够及时。17.协诊岗人员需要掌握的医院规章制度包括（）A.仅本部门的操作流程B.医院的整体运行规则、患者须知等C.所有科室的诊疗规范D.仅挂号收费的相关规定答案：B解析：协诊岗人员作为医院服务窗口的一环，需要了解医院的整体运行规则、患者须知等规章制度，以便更好地为患者提供服务。仅了解本部门操作流程、所有科室诊疗规范或仅挂号收费规定均不够全面，无法应对各种咨询和情况。18.在引导患者缴费时，协诊岗人员应注意什么（）A.仅告知缴费窗口位置B.同时告知缴费方式、发票领取等C.强调缴费速度，催促患者D.让患者自行寻找缴费信息答案：B解析：引导患者缴费时，协诊岗人员应提供全面的信息服务。不仅要告知缴费窗口位置，还要说明支持的缴费方式、发票领取地点等，确保患者顺利完成缴费过程。强调速度可能忽视患者需求，让患者自行寻找信息则增加患者负担。19.协诊岗人员在工作中接到上级指示时，应如何执行（）A.立即执行，不问原因B.确认指示内容，如有疑问先沟通C.认为不合理则拒绝执行D.执行后立即向上级汇报结果答案：B解析：执行上级指示是协诊岗人员的职责，但应遵循规范流程。接到指示时，应首先确认指示内容是否清晰、明确，如有疑问或不理解之处，应先与上级沟通确认，避免误解或执行错误。立即执行不问原因、认为不合理拒绝执行或执行后不沟通均不符合工作要求。20.协诊岗人员需要具备的沟通技巧包括（）A.仅使用专业术语，体现专业性B.语言简洁明了，注意倾听和表达C.避免与患者交流，减少麻烦D.使用网络流行语，拉近距离答案：B解析：良好的沟通技巧是协诊岗人员必备的能力。应使用语言简洁明了，确保患者能够理解，同时注意倾听患者诉求，耐心解答。使用过多专业术语可能造成沟通障碍，避免交流或使用网络流行语均不符合职业要求。二、多选题1.协诊岗人员在工作中可能遇到的患者情况包括（）​A.患者询问就诊流程B.患者情绪激动，言语过激C.患者行动不便需要帮助D.患者遗失重要证件E.患者咨询医疗费用信息答案：ABCDE​解析：协诊岗人员的工作涉及门诊的多个环节，可能遇到各种患者情况。患者询问就诊流程（A）是常见的咨询需求，需要协诊岗人员提供清晰指引。患者情绪激动、言语过激（B）是可能出现的医患沟通或患者间冲突情况，需要协诊岗人员妥善处理。患者行动不便需要帮助（C）是协诊岗人员提供人文关怀的体现，应主动提供协助。患者遗失重要证件（D）是协诊岗人员需要处理的突发状况，需提供相应帮助。患者咨询医疗费用信息（E）也是常见的咨询内容，协诊岗人员应尽量提供相关信息或指引。因此，正确答案为ABCDE。2.协诊岗人员在引导患者时，应注意哪些方面（）​A.引导至指定区域B.关注患者需求和周围环境C.强调速度，尽快完成引导D.告知患者就诊流程E.保持微笑，展现服务态度答案：ABDE​解析：有效的患者引导是协诊岗工作的重要职责。协诊岗人员应引导患者至指定区域（A），同时关注患者是否有特殊需求，如老人、儿童、孕妇等需要优先或搀扶，并留意周围环境，确保患者安全、有序（B）。引导时应注意方式方法，确保患者理解，而非单纯追求速度（C错误）。应告知患者必要的就诊流程信息，方便其做好准备（D）。保持微笑、态度友善能提升服务形象，增进患者好感（E）。因此，正确答案为ABDE。3.协诊岗人员在工作中需要掌握的医院信息包括（）​A.医院科室分布及职能B.医生出诊时间安排C.门诊大厅设施使用方法D.医疗费用支付方式E.紧急情况处理流程答案：ACDE​解析：协诊岗人员需要掌握一定的医院信息，以便为患者提供有效服务。这包括医院各科室的分布位置及主要职能（A），方便引导患者。门诊大厅内的自助机、咨询台等设施的使用方法（C）也应了解。患者关心的医疗费用支付方式（D）是重要信息。此外，熟悉紧急情况（如患者晕倒、突发疾病）的处理流程（E），能在关键时刻提供初步帮助。医生出诊时间安排（B）可能变动较大，且非协诊岗主要职责范围，一般不需要掌握极为详细具体的信息。因此，正确答案为ACDE。4.协诊岗人员在处理医患沟通不畅时，可以采取的措施有（）​A.保持中立，避免直接评判B.耐心倾听，了解双方诉求C.提供清晰指引，转移话题D.立即上报，要求暂停诊疗E.协助联系相关部门或人员答案：ABCE​解析：处理医患沟通不畅需要协诊岗人员具备良好的沟通和调解能力。应保持中立立场，不直接评判双方对错（A），耐心倾听患者和医生的诉求，了解矛盾焦点（B）。在情况允许时，可以提供一些清晰指引或信息，有时转移话题也能暂时缓和气氛（C）。根据情况，协助联系相关部门或人员（如医务科、心理疏导人员）介入调解（E）。立即要求暂停诊疗（D）通常不是协诊岗的权限，且可能延误患者治疗，应尽量避免。因此，正确答案为ABCE。5.协诊岗人员在工作中需要使用的设备或工具可能包括（）​A.电话B.电脑C.打印机D.叫号器E.扫描仪答案：ABCDE​解析：为高效完成工作，协诊岗人员通常会使用多种设备或工具。电话（A）用于沟通联系患者或内部人员。电脑（B）用于查询患者信息、登记等。打印机（C）用于打印缴费单、报告单、标签等。叫号器（D）是管理患者等候秩序的重要设备。扫描仪（E）可用于扫描证件或文件。这些设备都是门诊协诊岗工作中可能经常使用的。因此，正确答案为ABCDE。6.协诊岗人员在工作中应遵循的原则包括（）​A.以患者为中心，提供人性化服务B.严格遵守医院规章制度和工作流程C.保护患者隐私，不泄露相关信息D.积极主动，主动服务意识强E.语言规范，使用文明用语答案：ABCDE​解析：协诊岗人员的工作应遵循多项原则。首先是“以患者为中心”，提供热情、周到、人性化的服务（A）。其次，必须严格遵守医院的各项规章制度和既定工作流程（B），确保工作规范有序。保护患者隐私至关重要，协诊岗人员有义务不泄露患者的个人信息和病情（C）。应具备积极主动的服务意识，主动问候、引导、提供帮助（D）。在与人沟通时，语言要规范、文明、耐心（E）。这五项都是协诊岗人员应遵循的基本原则。因此，正确答案为ABCDE。7.在门诊大厅，患者可能提出的咨询问题包括（）​A.如何进行挂号B.特定科室的专家有哪些C.医院食堂在哪里D.丢失物品如何寻找E.就诊需要携带哪些证件答案：ABCDE​解析：门诊大厅是患者咨询信息的重要场所，协诊岗人员可能接到各种咨询。关于就诊流程的咨询，如如何挂号（A）、就诊需要携带哪些证件（E）等是常见问题。患者可能想了解特定科室的专家信息（B）。非医疗相关但患者关心的信息，如医院食堂位置（C）、遗失物品寻找方法（D）等，协诊岗人员也应尽力提供帮助或指引。因此，正确答案为ABCDE。8.协诊岗人员在发现患者有特殊需求时应提供的帮助包括（）​A.为行动不便者提供轮椅或搀扶B.为孕妇提供优先引导C.为语言沟通障碍者协助联系翻译或使用沟通工具D.为老人提供座椅休息E.为视力障碍者提供引导和搀扶答案：ABCDE​解析：关注并满足患者的特殊需求是体现人文关怀的重要方面。协诊岗人员发现患者有特殊需求时，应主动提供帮助。包括为行动不便者提供轮椅、搀扶（A），为孕妇提供优先引导和照顾（B），为语言沟通障碍者协助联系翻译人员或使用手语、图片等沟通工具（C），为老人提供座椅休息或其他便利（D），以及为视力障碍者提供引导和搀扶（E）。因此，正确答案为ABCDE。9.协诊岗人员需要具备的基本素质包括（）​A.良好的沟通表达能力B.稳定的心理素质和情绪控制能力C.良好的观察力和应变能力D.严格遵守纪律的自觉性E.乐于助人、服务意识强答案：ABCDE​解析：协诊岗工作对人员素质有一定要求。良好的沟通表达能力（A）是有效服务的基础。工作中可能遇到各种情况，需要具备稳定的心理素质和情绪控制能力（B），能冷静应对。良好的观察力（C）有助于发现患者需求或潜在问题，并具备一定的应变能力处理突发状况。严格遵守纪律的自觉性（D）是履行职责的前提。乐于助人、具有强烈的服务意识（E）是做好服务工作的内在动力。因此，正确答案为ABCDE。10.协诊岗人员在引导患者至就诊区时，应注意（）​A.清晰告知方向和路线B.询问患者是否需要帮助C.注意观察患者是否有特殊需求D.避免将患者引至错误科室E.引导过程中保持微笑和耐心答案：ABCDE​解析：引导患者至就诊区是协诊岗日常工作的一部分，需要注意多个方面。要清晰告知正确的方向和路线（A），确保患者能够顺利到达。在引导过程中，应主动询问患者是否需要帮助（B），体现服务态度。同时要留意观察患者状态，判断是否有特殊需求，如行动不便、表情痛苦等（C）。务必确保将患者引导至正确的科室，避免错误（D）。整个引导过程应保持微笑和耐心（E），营造良好的服务氛围。因此，正确答案为ABCDE。11.协诊岗人员在工作中需要与哪些部门或岗位进行沟通协调（）​A.医生B.护士C.保安D.挂号收费人员E.药房工作人员答案：ABCDE​解析：协诊岗处于门诊服务的关键节点，需要与多个部门或岗位进行沟通协调。需与医生沟通患者情况、就诊安排等（A）；与护士沟通患者护理需求、紧急情况处理等（B）；与保安沟通维持门诊秩序、处理突发事件等（C）；与挂号收费人员沟通核对信息、处理特殊缴费情况等（D）；与药房工作人员沟通取药信息、特殊药品调配等（E）。因此，正确答案为ABCDE。12.协诊岗人员在接待患者时，应具备哪些服务意识（）​A.耐心倾听B.态度和蔼C.尊重患者D.保护隐私E.高效办事答案：ABCDE​解析：优质的服务需要协诊岗人员具备多方面的服务意识。首先要有耐心倾听患者的诉说，了解其需求和问题（A）。其次，态度要和蔼可亲，营造舒适的沟通氛围（B）。要尊重每一位患者，不论其身份背景如何（C）。在服务过程中，必须注意保护患者的隐私，不泄露相关信息（D）。同时，在保障服务质量的前提下，应力求高效办事，缩短患者等候时间（E）。这五项都是协诊岗人员应具备的服务意识。因此，正确答案为ABCDE。13.门诊工作中可能出现的紧急情况包括（）​A.患者突发心脏病B.患者情绪失控，持物威胁他人C.门诊区域发生火灾D.患儿高烧不退，急需就医E.信息系统突然故障，影响挂号缴费答案：ABCD​解析：门诊工作环境复杂，可能遇到各种紧急情况。患者突发心脏病（A）属于医疗紧急情况，需要立即处理。患者情绪失控，持物威胁他人（B）属于治安紧急情况，需及时报告并配合处理。门诊区域发生火灾（C）是危及生命的严重事件，需立即报警并组织疏散。患儿高烧不退，急需就医（D）属于医疗紧急情况，需优先处理。信息系统故障（E）虽然会影响工作，但通常不直接危及人身安全，属于运行故障，虽然需要解决，但归类为“紧急情况”相对前几项程度稍轻，不过在实际工作中也是需要迅速处理的重点问题。此处主要强调危及生命或安全的紧急情况，故ABCD为主要紧急情况。根据题意侧重于突发危及健康或安全的状况，ABCD更符合典型紧急情况定义。因此，正确答案为ABCD。14.协诊岗人员在引导患者时，可以使用的工具或标识包括（）​A.指示牌B.地面标识线C.电子显示屏D.语音提示E.引导员服装答案：ABCDE​解析：为方便患者就诊，协诊岗人员会运用多种工具或标识进行引导。指示牌（A）是明确指示方向和区域的最常用工具。地面标识线（B）可以引导患者行走路线，区分等候区域等。电子显示屏（C）可以动态显示科室位置、排队叫号等信息。语音提示（D）在特定区域可用于引导患者。协诊岗人员穿着统一的引导员服装（E）本身也是一种重要的视觉标识，能让患者快速识别。因此，正确答案为ABCDE。15.协诊岗人员需要了解的医院规章制度可能涉及（）​A.患者隐私保护规定B.工作时间及考勤制度C.着装仪表规范D.值班轮换制度E.医患沟通规范答案：ABCDE​解析：协诊岗人员作为医院工作人员，需要了解并遵守医院的各项规章制度。这包括保护患者隐私的相关规定（A），以确保信息安全。工作时间、考勤制度（B）是基本的劳动纪律要求。着装仪表规范（C）是维护医院形象的重要方面。值班轮换制度（D）关系到工作安排和交接。医患沟通规范（E）是提升服务质量、避免纠纷的重要准则。因此，正确答案为ABCDE。16.协诊岗人员在工作中沟通时应注意的语言规范包括（）​A.使用礼貌用语B.语速适中，吐字清晰C.避免使用专业术语D.倾听时适时回应E.保持客观中立答案：ABCDE​解析：良好的沟通语言规范是协诊岗人员的基本要求。应使用礼貌用语（A），如“您好”、“请”、“谢谢”等，展现服务态度。语速适中，吐字清晰（B），确保患者能够听懂。尽量避免使用过多的专业术语（C），或解释清楚，以免造成沟通障碍。在倾听患者时，要适时给予回应（D），表示在认真听取。在沟通中应保持客观中立（E），不带有个人情绪或偏见。因此，正确答案为ABCDE。17.协诊岗人员在处理患者投诉时应遵循的原则包括（）​A.耐心倾听，了解投诉内容B.表明身份，告知处理流程C.记录要点，及时上报D.保留证据，调查核实E.耐心解释，争取理解答案：ABCE​解析：处理患者投诉是协诊岗工作的一部分，需要遵循相应原则。首先要耐心倾听，充分了解投诉的具体内容和原因（A）。表明自己的身份（如协诊岗），告知患者投诉的处理流程和可能需要的时间（B）。将投诉的要点记录下来，并及时向上级或相关部门汇报（C）。在可能的情况下，进行调查核实（D，但并非所有投诉都需要深入调查，主要看性质和影响）。对于患者的误解或不满，要耐心解释，说明情况，争取患者理解（E）。因此，正确答案为ABCE。18.协诊岗人员在工作中需要具备的观察力体现在（）​A.观察患者表情和状态，判断需求B.观察候诊秩序，及时引导分流C.观察设备运行情况，发现故障D.观察其他工作人员配合情况，协调工作E.观察环境安全状况，及时报告隐患答案：ABCE​解析：观察力是协诊岗人员有效履行职责的重要能力。能观察患者表情、行为和状态（A），如面色、精神状况等，从而判断其是否有特殊需求或紧急情况。要观察候诊区的秩序和拥挤程度（B），及时进行引导和分流，维持秩序。留意自助设备、叫号器等设施是否正常运行（C），发现故障及时报修。观察周围环境，包括患者动态、安全通道是否畅通等（E），发现安全隐患及时报告。观察其他工作人员的配合情况（D）虽然重要，但主要依赖沟通协调，而非单纯的观察力。因此，正确答案为ABCE。19.协诊岗人员需要掌握的基础医疗常识可能包括（）​A.常见病的症状和初步判断B.基本的急救知识，如心肺复苏C.用药的基本知识，如药物分类D.传染病的基本预防措施E.不同科室的常见诊疗手段答案：ABCD​解析：协诊岗人员需要掌握一定的基础医疗常识，以便更好地服务患者。这包括常见病的常见症状和简单的初步判断能力（A），有助于引导患者就诊。掌握基本的急救知识（B），如心肺复苏的操作要点，能在紧急情况下提供初步帮助。了解用药的基本知识（C），如药物大致分类、副作用等，能解答患者咨询。知道传染病的基本预防措施（D），如洗手、佩戴口罩等，有助于进行健康宣教。不同科室的详细诊疗手段（E）过于专业，协诊岗无需掌握，只需了解大致范围。因此，正确答案为ABCD。20.协诊岗人员在引导患者缴费时，应注意（）​A.告知缴费窗口位置B.说明支持的缴费方式C.指导患者使用自助机D.帮助解决缴费困难E.告知发票领取地点答案：ABCDE​解析：引导患者缴费时，协诊岗人员需要提供全面细致的指引。首先告知缴费窗口的具体位置（A）。说明医院支持的缴费方式，如现金、银行卡、移动支付等（B）。对于可以使用自助机缴费的患者，应指导其操作方法（C）。在患者遇到缴费困难时，如余额不足、支付失败等，应主动提供帮助（D）。最后，告知患者缴费成功后发票的领取地点或方式（E）。因此，正确答案为ABCDE。三、判断题1.协诊岗人员在引导患者时，可以随意改变患者的就诊科室。答案：错误解析：协诊岗人员的职责是按照患者的挂号信息或诉求，引导其至正确的就诊科室，确保患者能够顺利就诊。随意改变患者的就诊科室，违背了其工作职责，可能导致患者错过最佳治疗时机或就诊混乱。因此，题目表述错误。2.患者来院就诊，如果未携带任何证件，协诊岗人员可以拒绝为其提供服务。答案：错误解析：协诊岗人员应本着服务患者的