安顺出租车从业考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页安顺出租车从业考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.安顺市出租车驾驶员在接单过程中，若发现乘客携带易燃易爆物品，正确的做法是？

（）A.拒绝接送并立即报警

（）B.继续接送但提醒乘客注意安全

（）C.照常接送，但要求乘客自行妥善处理

（）D.向公司报告后按乘客要求执行

2.根据《安顺市出租车客运管理办法》，驾驶员在运营过程中发现乘客遗失物品，应当？

（）A.直接交由路边保安保管

（）B.妥善保管并协助乘客查找或联系失主

（）C.以物品价值高低决定是否上交

（）D.无需理会，由乘客自行承担

3.出租车驾驶员在夜间运营时，若遇乘客要求降低车内空调温度，以下做法符合服务规范的是？

（）A.立即关闭空调以示不满

（）B.委婉解释空调使用规定并保持合理温度

（）C.无条件满足乘客要求以避免投诉

（）D.直接拒绝并要求乘客离开

4.安顺市出租车计价器故障维修后，驾驶员应当？

（）A.立即恢复运营以减少收入损失

（）B.暂停运营并联系公司或维修机构确认合格

（）C.继续运营但隐瞒故障事实

（）D.询问乘客是否需要更换计价器

5.驾驶员在乘客要求绕路时，符合职业道德的做法是？

（）A.无条件绕路以获取额外收入

（）B.明确告知合理绕路范围并征得同意

（）C.拒绝绕路并要求乘客承担绕路费用

（）D.默许绕路但不再打表

6.出租车车厢内配备灭火器，其检查周期应当符合？

（）A.每月检查一次

（）B.每季度检查一次

（）C.每半年检查一次

（）D.无需定期检查

7.驾驶员在运营中接听电话，以下做法符合安全规范的是？

（）A.将电话夹在耳边单手操作车辆

（）B.使用车载蓝牙系统接听并保持专注驾驶

（）C.在红绿灯前接听紧急电话

（）D.闭目养神时接听非紧急电话

8.安顺市出租车驾驶员年审不合格，应当？

（）A.等待次年再次申请

（）B.向运管部门申诉或申请复核

（）C.自动取消从业资格

（）D.放弃从业资格

9.乘客在车内吸烟，驾驶员正确的处理方式是？

（）A.默许以避免冲突

（）B.提醒乘客遵守车内禁烟规定

（）C.关闭车门迫使乘客下车

（）D.收取吸烟罚款

10.出租车驾驶员在雨天行驶时，以下做法最符合安全要求的是？

（）A.加速行驶以尽快到达目的地

（）B.保持正常车速并注意降低跟车距离

（）C.滑行以节省燃油

（）D.开启远光灯以增加能见度

11.安顺市出租车驾驶员在服务过程中，应主动向乘客提供？

（）A.公司内部优惠信息以推销产品

（）B.留下联系方式以接受乘客监督

（）C.隐私信息以增进信任

（）D.车内广告以获取分成

12.驾驶员在乘客提出不合理要求时，符合沟通原则的做法是？

（）A.直接争吵以表明立场

（）B.灵活处理并解释公司规定

（）C.无条件满足所有要求

（）D.拒绝并要求乘客道歉

13.出租车驾驶员在车内播放音乐时，以下做法符合规定的是？

（）A.播放外放视频

（）B.调整音量使车内清晰但不影响外场

（）C.播放付费音乐软件内容

（）D.播放方言歌曲以吸引乘客

14.安顺市出租车驾驶员在运营中遭遇抢劫，应当？

（）A.立即驾车逃离

（）B.按照抢劫者要求交出财物

（）C.寻求周边帮助并报警

（）D.与抢劫者搏斗

15.乘客在车内遗留贵重物品，驾驶员正确的处理方式是？

（）A.私自占有或变卖

（）B.妥善保管并按规定上交公司

（）C.留下乘客信息后等待归还

（）D.无需理会，由乘客自行寻找

16.出租车驾驶员在运营中使用手机导航时，以下做法符合安全规范的是？

（）A.在路口停车时操作导航

（）B.依赖语音导航并减少视线操作

（）C.将导航设备固定在视线盲区

（）D.与乘客聊天时同步操作导航

17.安顺市出租车驾驶员在车内发现乘客呕吐，正确的处理方式是？

（）A.要求乘客立即下车处理

（）B.帮助清理并保持车内通风

（）C.关闭窗户避免异味

（）D.播放强力音乐掩盖异味

18.驾驶员在乘客要求调头时，符合交通法规的做法是？

（）A.在禁止调头区域强行调头

（）B.确认安全后按指示标志调头

（）C.拒绝调头并要求乘客自行解决

（）D.询问乘客是否愿意支付绕路费

19.出租车驾驶员在运营中遇到突发疾病乘客，应当？

（）A.立即驾车前往医院

（）B.停靠路边并协助乘客或报警

（）C.拒绝帮助以避免责任

（）D.要求乘客自行联系家属

20.安顺市出租车驾驶员在运营中遭遇交通事故，正确的处理方式是？

（）A.立即驾车离开现场

（）B.保护现场并立即报警

（）C.优先联系公司理赔

（）D.留下乘客信息后处理事故

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.安顺市出租车驾驶员在服务过程中应遵守的职业道德包括？

（）A.文明用语，礼貌待客

（）B.主动提供乘车安全提示

（）C.收费透明，无价外收费

（）D.拒绝接受乘客财物

（）E.无条件满足所有需求

22.出租车驾驶员在运营中遇到乘客醉酒，以下做法符合安全规范的是？

（）A.停靠安全地带并协助乘客下车

（）B.播放舒缓音乐帮助乘客清醒

（）C.延长服务时间以获取额外收入

（）D.要求乘客支付高额费用

（）E.留下联系方式以便后续联系

23.安顺市出租车驾驶员在车内配备的应急物品包括？

（）A.灭火器

（）B.急救包

（）C.儿童安全座椅

（）D.垃圾袋

（）E.手机充电宝

24.出租车驾驶员在运营中遭遇乘客投诉，正确的处理方式是？

（）A.耐心倾听并解释情况

（）B.要求乘客提供证据

（）C.拒绝沟通并直接上报公司

（）D.留下联系方式接受后续调查

（）E.争吵以证明自身清白

25.安顺市出租车驾驶员在夜间运营时，应注意的安全事项包括？

（）A.保持车灯开启

（）B.降低车速

（）C.主动询问乘客目的地

（）D.避免停车在偏僻路段

（）E.播放大声音乐驱赶危险

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.安顺市出租车驾驶员在运营中可以随意更改计价器设置。

27.乘客在车内吸烟属于正常行为，驾驶员无需制止。

28.出租车驾驶员在运营中遭遇抢劫时，应优先保护自身安全。

29.安顺市出租车驾驶员在车内播放音乐时无需征得乘客同意。

30.乘客在车内遗留物品，驾驶员无需上交公司，自行处理即可。

31.出租车驾驶员在运营中使用手机导航时，可以视线离开道路。

32.安顺市出租车驾驶员在车内发现乘客突发疾病，应立即驾车前往医院。

33.乘客在车内提出无理要求，驾驶员可以拒绝并要求乘客道歉。

34.出租车驾驶员在运营中遇到恶劣天气，可以随意降低服务质量。

35.安顺市出租车驾驶员在运营中遭遇交通事故，无需报警，直接联系公司即可。

四、填空题（共10分，每空1分）

36.安顺市出租车驾驶员在运营中遇到乘客携带宠物，应要求乘客________或使用________。

37.根据《安顺市出租车客运管理办法》，驾驶员在运营过程中发现乘客遗失物品，应当________并协助乘客查找或联系失主。

38.出租车驾驶员在车内配备的应急物品包括________、________和________。

39.安顺市出租车驾驶员在运营中遭遇抢劫时，应当________并________。

40.出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应保持________，不得________。

五、简答题（共20分）

41.简述安顺市出租车驾驶员在运营中遇到乘客醉酒时的处理流程。（5分）

42.根据《安顺市出租车客运管理办法》，驾驶员在运营过程中应遵守哪些收费规范？（5分）

43.结合实际案例，分析出租车驾驶员在服务过程中如何避免乘客投诉？（5分）

44.安顺市出租车驾驶员在夜间运营时，应注意哪些安全事项？（5分）

六、案例分析题（共25分）

45.案例背景：某驾驶员在安顺市运营时接到一乘客订单，乘客要求驾驶员绕路前往其公司报销，驾驶员明知绕路但未告知乘客并按绕路费用打表。途中，乘客发现异常投诉至运管部门，要求驾驶员退还多收费用并赔偿损失。

问题：

（1）该驾驶员的做法是否符合《安顺市出租车客运管理办法》规定？为什么？（10分）

（2）若你是运管部门工作人员，应如何处理该投诉？（10分）

（3）总结该案例给其他驾驶员的启示。（5分）

参考答案及解析

一、单选题（共20分）

1.A2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B

11.B12.B13.B14.C15.B16.B17.B18.B19.B20.B

解析：

1.A正确，根据《安顺市出租车客运管理办法》第15条，驾驶员发现乘客携带易燃易爆物品，应拒绝接送并立即报警，确保安全。B、C、D选项均违反安全规定。

2.B正确，根据《管理办法》第8条，驾驶员应妥善保管遗失物品并协助乘客查找或联系失主。A、C、D选项均不符合规定。

3.B正确，驾驶员应解释空调使用规定（如温度范围）并保持合理温度，避免冲突。A、C、D选项均违反服务规范。

4.B正确，根据《管理办法》第12条，计价器故障应暂停运营并联系维修机构确认合格后方可恢复。A、C、D选项均违反规定。

5.B正确，驾驶员应明确告知合理绕路范围（如距离限制）并征得乘客同意，符合服务规范。A、C、D选项均不合规。

6.B正确，根据《管理办法》附件，灭火器检查周期为每季度一次。A、C、D选项均不符合规定。

7.B正确，使用车载蓝牙系统接听可减少视线操作，符合安全规范。A、C、D选项均违反安全要求。

8.B正确，根据《管理办法》第20条，年审不合格可申请复核或申诉，A、C、D选项均错误。

9.B正确，根据《管理办法》第7条，驾驶员应提醒乘客遵守车内禁烟规定。A、C、D选项均不合规。

10.B正确，雨天行驶应保持正常车速并降低跟车距离，确保安全。A、C、D选项均违反安全要求。

11.B正确，主动留下联系方式可接受乘客监督，符合服务规范。A、C、D选项均不合规。

12.B正确，驾驶员应灵活处理并解释公司规定，避免冲突。A、C、D选项均违反服务原则。

13.B正确，音量应使车内清晰但不影响外场，符合规定。A、C、D选项均不合规。

14.C正确，根据《管理办法》第18条，遭遇抢劫应寻求周边帮助并报警，A、B、D选项均错误。

15.B正确，根据《管理办法》第9条，驾驶员应妥善保管并按规定上交公司。A、C、D选项均不合规。

16.B正确，使用语音导航可减少视线操作，符合安全规范。A、C、D选项均违反安全要求。

17.B正确，驾驶员应帮助清理并保持通风，符合服务规范。A、C、D选项均不合规。

18.B正确，确认安全后按指示标志调头符合交通法规。A、C、D选项均不合规。

19.B正确，根据《管理办法》第16条，驾驶员应停车协助或报警，A、C、D选项均错误。

20.B正确，根据《管理办法》第11条，应保护现场并立即报警，A、C、D选项均不合规。

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.ABCD22.AB23.ABD24.ABD25.ABD

解析：

21.ABCD正确，根据《管理办法》及职业道德规范，驾驶员应文明用语、主动安全提示、收费透明、拒绝收受财物。E错误，不合理需求需拒绝。

22.AB正确，根据安全规范，应停车协助或报警。C、D、E选项均不合规。

23.ABD正确，根据《管理办法》附件，应急物品包括灭火器、急救包、垃圾袋。C错误，儿童座椅非强制配备。

24.ABD正确，根据投诉处理流程，应耐心倾听、要求证据、接受调查。C错误，拒绝沟通易激化矛盾。E错误，争吵无助于解决问题。

25.ABD正确，根据安全规范，应保持车灯、降低车速、避免偏僻路段。C、E选项均不合规。

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.×27.×28.√29.×30.×

31.×32.×33.√34.×35.×

解析：

26.×根据《管理办法》第7条，禁止随意更改计价器设置。

27.×乘客吸烟违反车内禁烟规定，驾驶员应制止。

28.√遭遇抢劫时，保护自身安全是首要原则。

29.×播放音乐需征得乘客同意，否则属侵权行为。

30.×遗失物品必须上交公司，自行处理属违规。

31.×使用手机导航时需保持视线监控，不能离开道路。

32.×应协助乘客或报警，不能直接驾车前往医院。

33.√无理要求可拒绝，符合服务规范。

34.×恶劣天气仍需保持服务质量，不能降低标准。

35.×交通事故必须报警，否则属逃逸行为。

四、填空题（共10分，每空1分）

36.系好安全带或使用宠物专座

37.妥善保管

38.灭火器、急救包、垃圾袋

39.保持冷静或立即报警

40.合理或不影响他人

解析：

36.根据《管理办法》第5条，乘客携带宠物需系好安全带或使用宠物专座。

37.根据《管理办法》第8条，遗失物品应妥善保管。

38.根据《管理办法》附件，应急物品包括灭火器、急救包、垃圾袋。

39.根据《管理办法》第18条，遭遇抢劫应保持冷静或立即报警。

40.根据《管理办法》第7条，音乐音量应合理，不影响他人。

五、简答题（共20分）

41.答：

①立即停车并保持安全距离；

②检查乘客状态，必要时协助其下车；

③报告公司或报警，必要时送医；

④保持车内通风，避免异味扩散；

⑤记录事件并按规定上报。

解析：

要点①②③来自培训中“乘客突发疾病”模块，要点④⑤