2025广东广州越秀区华乐街道办事处招聘居家养老兼社会救助工作人员1人考试参考题库及答案解析

2025广东广州越秀区华乐街道办事处招聘居家养老兼社会救助工作人员1人考试参考题库及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.居家养老工作中，与服务对象建立信任关系的关键是（）A.展现专业权威，要求服务对象绝对服从B.经常进行家访，了解服务对象的生活细节C.保持中立，不参与服务对象的家庭事务D.使用统一的标准化服务流程答案：B解析：居家养老服务的核心是建立长期稳定的信任关系。频繁的家访能够让服务对象感受到关怀和重视，通过了解其生活细节，可以提供更加个性化的服务，从而建立深厚的信任。专业权威和绝对服从容易引起反感，保持中立虽然客观，但缺乏情感沟通，统一标准化流程难以满足个性化需求。2.社会救助工作中，对申请救助的家庭进行入户调查的主要目的是（）A.核实申请人提供的材料是否真实B.评估申请人的社会影响力C.记录申请人的生活习惯D.判断申请人的文化程度答案：A解析：入户调查是社会救助工作中核实信息的重要环节。通过实地观察和与服务对象及家庭成员的交流，可以验证其申报材料的真实性，了解其实际生活状况，为救助决策提供依据。社会影响力、生活习惯和文化程度与救助资格的认定没有直接关系。3.养老服务中，与服务对象家属沟通时应注意（）A.只汇报服务对象的表现B.避免谈论服务对象的不满C.保持客观中立，不表达个人观点D.主动汇报服务对象的进步答案：D解析：与家属沟通是养老服务工作的重要组成部分。主动汇报服务对象的进步和变化，可以让家属了解服务效果，增强其对服务的信心，有助于建立良好的合作关系。只汇报表现、避免谈论不满或保持完全中立都可能引起家属误解，不利于长期沟通。4.社会救助政策执行中，体现公平原则的是（）A.对所有申请人都采用同一标准B.根据申请人关系远近区别对待C.优先救助关系户的家庭D.结合申请人的实际困难程度评估答案：D解析：社会救助的公平原则要求根据申请人的实际困难和需求进行评估，确保救助资源向最需要的人群倾斜。统一标准可能忽略个体差异，关系远近和关系户区别对待则违背公平公正，结合实际困难程度进行评估是最符合公平原则的做法。5.居家养老服务中，服务人员与服务对象初次见面时应（）A.直接开始提供服务B.简单介绍自己，说明来意C.要求服务对象自我介绍D.立即询问服务对象的需求答案：B解析：初次见面时，服务人员应首先进行自我介绍，说明来访目的和提供服务的内容，让服务对象了解自己的身份和工作，消除陌生感。直接开始服务可能让对方措手不及，要求对方自我介绍或立即询问需求显得不礼貌，不利于建立信任。6.社会救助工作中，救助对象家庭经济状况评估的主要依据是（）A.救助对象的职业声望B.家庭拥有的非流动性资产C.家庭成员的道德品质D.家庭的消费结构答案：B解析：家庭经济状况评估是社会救助决策的基础。非流动性资产如房产、大额储蓄等是重要的评估指标，这些资产直接反映了家庭的经济实力。职业声望、道德品质和消费结构虽然能提供一定的参考，但不是主要的评估依据。7.养老服务中，处理服务对象投诉的正确做法是（）A.直接向家属抱怨服务对象的态度B.立即停止对该服务对象的服务C.认真倾听，了解情况后妥善处理D.找借口推卸责任答案：C解析：处理服务对象投诉应遵循专业规范。首先要耐心倾听，了解投诉的具体内容和原因，避免将矛盾转移给家属或随意停止服务。在了解情况后，应根据政策规定和服务标准进行妥善处理，维护服务对象的合法权益，展现服务的责任感。8.社会救助政策中，体现人文关怀的是（）A.规定申请救助的严格程序B.设置较高的救助标准C.提供生活必需品的救助D.要求救助对象接受培训答案：C解析：社会救助政策的核心是保障基本生活，体现人文关怀。提供生活必需品的救助直接满足受助者的基本需求，是最直接的关怀体现。严格程序、高标准和强制培训虽然可能出于管理需要，但可能增加受助者的负担，与人文关怀的原则有所偏离。9.居家养老服务的特点不包括（）A.服务地点在服务对象家中B.服务内容具有长期性C.服务人员固定不变D.服务形式灵活多样答案：C解析：居家养老服务的特点包括服务地点在服务对象家中、服务内容根据需求变化、服务形式灵活多样，且服务通常具有长期性。由于服务对象的需求可能变化，服务人员也可能需要调整，因此服务人员固定不变不是其特点。10.社会救助工作中，对救助对象进行定期复核的主要目的是（）A.收集救助对象的感激之情B.确保救助资源合理分配C.了解救助对象的思想动态D.表彰表现好的救助对象答案：B解析：定期复核是社会救助管理的重要环节。通过复核可以了解救助对象的实际生活状况是否发生变化，确保救助资源分配给最需要的人，防止优亲厚友和骗取救助款物的情况发生，保证救助政策的公平性和有效性。收集感激之情、了解思想动态或进行表彰不是定期复核的主要目的。11.居家养老工作中，与服务对象建立信任关系的关键是（）A.展现专业权威，要求服务对象绝对服从B.经常进行家访，了解服务对象的生活细节C.保持中立，不参与服务对象的家庭事务D.使用统一的标准化服务流程答案：B解析：居家养老服务的核心是建立长期稳定的信任关系。频繁的家访能够让服务对象感受到关怀和重视，通过了解其生活细节，可以提供更加个性化的服务，从而建立深厚的信任。专业权威和绝对服从容易引起反感，保持中立虽然客观，但缺乏情感沟通，统一标准化流程难以满足个性化需求。12.社会救助工作中，对申请救助的家庭进行入户调查的主要目的是（）A.核实申请人提供的材料是否真实B.评估申请人的社会影响力C.记录申请人的生活习惯D.判断申请人的文化程度答案：A解析：入户调查是社会救助工作中核实信息的重要环节。通过实地观察和与服务对象及家庭成员的交流，可以验证其申报材料的真实性，了解其实际生活状况，为救助决策提供依据。社会影响力、生活习惯和文化程度与救助资格的认定没有直接关系。13.养老服务中，与服务对象家属沟通时应注意（）A.只汇报服务对象的表现B.避免谈论服务对象的不满C.保持客观中立，不表达个人观点D.主动汇报服务对象的进步答案：D解析：与家属沟通是养老服务工作的重要组成部分。主动汇报服务对象的进步和变化，可以让家属了解服务效果，增强其对服务的信心，有助于建立良好的合作关系。只汇报表现、避免谈论不满或保持完全中立都可能引起家属误解，不利于长期沟通。14.社会救助政策执行中，体现公平原则的是（）A.对所有申请人都采用同一标准B.根据申请人关系远近区别对待C.优先救助关系户的家庭D.结合申请人的实际困难程度评估答案：D解析：社会救助的公平原则要求根据申请人的实际困难和需求进行评估，确保救助资源向最需要的人群倾斜。统一标准可能忽略个体差异，关系远近和关系户区别对待则违背公平公正，结合实际困难程度进行评估是最符合公平原则的做法。15.居家养老服务中，服务人员与服务对象初次见面时应（）A.直接开始提供服务B.简单介绍自己，说明来意C.要求服务对象自我介绍D.立即询问服务对象的需求答案：B解析：初次见面时，服务人员应首先进行自我介绍，说明来访目的和提供服务的内容，让服务对象了解自己的身份和工作，消除陌生感。直接开始服务可能让对方措手不及，要求对方自我介绍或立即询问需求显得不礼貌，不利于建立信任。16.社会救助工作中，救助对象家庭经济状况评估的主要依据是（）A.救助对象的职业声望B.家庭拥有的非流动性资产C.家庭成员的道德品质D.家庭的消费结构答案：B解析：家庭经济状况评估是社会救助决策的基础。非流动性资产如房产、大额储蓄等是重要的评估指标，这些资产直接反映了家庭的经济实力。职业声望、道德品质和消费结构虽然能提供一定的参考，但不是主要的评估依据。17.养老服务中，处理服务对象投诉的正确做法是（）A.直接向家属抱怨服务对象的态度B.立即停止对该服务对象的服务C.认真倾听，了解情况后妥善处理D.找借口推卸责任答案：C解析：处理服务对象投诉应遵循专业规范。首先要耐心倾听，了解投诉的具体内容和原因，避免将矛盾转移给家属或随意停止服务。在了解情况后，应根据政策规定和服务标准进行妥善处理，维护服务对象的合法权益，展现服务的责任感。18.社会救助政策中，体现人文关怀的是（）A.规定申请救助的严格程序B.设置较高的救助标准C.提供生活必需品的救助D.要求救助对象接受培训答案：C解析：社会救助政策的核心是保障基本生活，体现人文关怀。提供生活必需品的救助直接满足受助者的基本需求，是最直接的关怀体现。严格程序、高标准和强制培训虽然可能出于管理需要，但可能增加受助者的负担，与人文关怀的原则有所偏离。19.居家养老服务的特点不包括（）A.服务地点在服务对象家中B.服务内容具有长期性C.服务人员固定不变D.服务形式灵活多样答案：C解析：居家养老服务的特点包括服务地点在服务对象家中、服务内容根据需求变化、服务形式灵活多样，且服务通常具有长期性。由于服务对象的需求可能变化，服务人员也可能需要调整，因此服务人员固定不变不是其特点。20.社会救助工作中，对救助对象进行定期复核的主要目的是（）A.收集救助对象的感激之情B.确保救助资源合理分配C.了解救助对象的思想动态D.表彰表现好的救助对象答案：B解析：定期复核是社会救助管理的重要环节。通过复核可以了解救助对象的实际生活状况是否发生变化，确保救助资源分配给最需要的人，防止优亲厚友和骗取救助款物的情况发生，保证救助政策的公平性和有效性。收集感激之情、了解思想动态或进行表彰不是定期复核的主要目的。二、多选题1.居家养老服务的服务内容主要包括哪些方面（）A.生活照料B.康复训练C.心理疏导D.法律咨询E.日间照料答案：ABCE解析：居家养老服务旨在为老年人提供综合性支持服务，服务内容通常涵盖多个方面。生活照料是基础服务，包括协助日常起居、饮食等；康复训练针对有康复需求的老人，帮助其恢复或维持身体功能；日间照料为老人提供日间看护和活动场所，解决白天无人照料的难题。心理疏导关注老人的精神健康，缓解其孤独感。法律咨询则帮助老人解决法律方面的问题。这些服务共同构成了居家养老的完整体系。康复训练和心理健康服务是重要的组成部分，但法律咨询并非所有居家养老服务都必须包含的内容，其提供程度可能因地区和机构而异。2.社会救助工作应遵循的基本原则有哪些（）A.坚持以人为本B.实行公开、公平、公正C.注重效率D.分类救助E.保障基本生活答案：ABDE解析：社会救助工作的基本原则是指导救助实践的重要遵循。以人为本强调尊重和保障受助者的基本权利。公开、公平、公正确保救助资源合理分配，防止暗箱操作。分类救助要求根据不同困难类型提供差异化救助，满足精准帮扶的需求。保障基本生活是社会救助的核心目标。注重效率虽然重要，但并非首要原则，必须在公平公正的前提下进行。这些原则共同保障了社会救助工作的有效性和可持续性。3.与服务对象建立良好沟通关系应注意哪些方面（）A.尊重服务对象B.倾听并理解服务对象C.保持服务态度热情D.隐私保护E.主动提供解决方案答案：ABCD解析：建立与服务对象的良好沟通关系是有效开展服务的基础。尊重服务对象是建立信任的前提，需要平等对待。积极倾听并努力理解服务对象的需求和想法，是提供有效服务的关键。保持热情、耐心的服务态度能够营造积极的沟通氛围。在沟通过程中，必须注意保护服务对象的个人隐私，维护其尊严。主动提供解决方案是服务的一部分，但沟通本身更侧重于理解需求和建立关系，因此虽然重要，但并非沟通关系的核心要素。核心在于相互尊重、理解和信任。4.居家养老服务人员应具备哪些素质（）A.具备一定的医学护理知识B.具有良好的沟通能力C.热心公益事业D.身体健康E.拥有大学学历答案：ABCD解析：居家养老服务人员需要具备多方面的素质。一定的医学护理知识是提供专业照护的基础，能够应对突发状况或协助康复。良好的沟通能力有助于与服务对象及其家属建立良好关系，准确理解需求。热心公益事业是内在驱动力，能更好地承受工作压力。身体健康是能够长期从事此项工作的基本保障。学历并非硬性要求，关键在于实际能力和服务态度。因此，前四项是更为重要的素质要求。5.社会救助申请的审核程序通常包括哪些环节（）A.受理申请B.调查核实C.公示D.发放救助金E.定期复核答案：ABCDE解析：社会救助申请的审核是一个规范化的流程，主要包括多个环节。首先是受理申请，即接收公民提交的救助请求。然后是调查核实，工作人员需要通过入户访问等方式核实申请材料的真实性和申请人的实际困难情况。接下来，根据规定可能需要进行公示，以接受社会监督，防止虚假申请。核实无误后，方可发放救助金或提供相应救助服务。最后，为了确保救助的持续有效和防止冒领，还需要进行定期复核，了解受助家庭情况的变化。这一完整流程保障了救助工作的准确性。6.养老服务中可能遇到的风险有哪些（）A.服务对象突发疾病B.服务人员意外受伤C.服务对象意外跌倒D.知识产权纠纷E.服务对象家属投诉答案：ABCE解析：养老服务过程中可能面临多种风险。服务对象可能因为年龄原因突发疾病，需要及时应急处理。服务人员在提供服务过程中也可能发生意外受伤。服务对象由于身体机能下降，容易发生意外跌倒，可能造成伤害。此外，与服务对象或家属的沟通不畅也可能引发投诉。这些是养老服务中较为常见的风险点。知识产权纠纷与服务内容关联不大，不是养老服务中典型的风险。7.居家养老服务的优势主要体现在哪些方面（）A.方便服务对象B.节省社会资源C.减轻家庭负担D.有利于保持社会稳定E.促进社区融合答案：ABCE解析：居家养老服务具有多方面的优势。首先，它允许老年人在熟悉的环境中养老，非常方便，能够提高生活品质。其次，相比于机构养老，居家养老可以更有效地利用社会资源，避免大规模建设投入。对于子女而言，居家养老减轻了其照护的压力和负担。同时，社区化的居家服务也有助于促进邻里交往和社区融合，增强社区凝聚力。这些因素共同作用，有利于维护老年人的权益和社会和谐。8.社会救助政策的目标是什么（）A.保障基本生活B.促进社会公平C.完善社会保障体系D.提升受助者能力E.维护社会稳定答案：ABCE解析：社会救助政策的核心目标是帮助生活困难的社会成员维持基本生活水平，防止其陷入生存困境，即保障基本生活。同时，通过向弱势群体提供支持，社会救助有助于缩小贫富差距，促进社会公平。它是社会保障体系的重要组成部分，与养老、医疗等保障制度共同发挥作用。通过提供必要的援助，也能在一定程度上缓解社会矛盾，维护社会稳定。提升受助者能力可能属于某些专项救助的目标，但并非所有社会救助的普遍目标。9.居家养老服务人员在进行服务前应做好哪些准备（）A.熟悉服务对象情况B.准备好所需服务用品C.了解相关服务规范D.规划好服务路线E.向服务对象承诺过高的服务效果答案：ABCD解析：居家养老服务人员的服务准备是确保服务质量和安全的重要环节。服务前需要充分熟悉服务对象的基本情况、健康状况和特殊需求。准备好清洁用品、急救药品等所需服务用品，确保服务顺利进行。同时，必须了解并遵守相关的服务规范和操作流程，确保服务的专业性和规范性。规划好服务路线，合理安排时间，可以提高服务效率。向服务对象承诺过高的服务效果是不负责任的行为，可能导致后续服务困难，因此不属于正确的准备工作。10.社会救助工作中，如何体现人文关怀（）A.简化申请审批程序B.主动上门服务C.尊重受助者的人格尊严D.为受助者提供心理疏导E.优先考虑关系户答案：BCD解析：社会救助工作中体现人文关怀主要体现在对受助者的尊重和关怀上。主动上门服务能够体现对行动不便等困难群体的关心，方便其获取救助。尊重受助者的人格尊严是最基本的要求，是体现平等和尊严的体现。为受助者提供心理疏导，关注其精神需求，有助于缓解其生活压力和负面情绪。简化申请审批程序虽然能提高效率，但主要目的是便民，并非直接体现人文关怀。优先考虑关系户则违背了公平公正原则，与人文关怀背道而驰。因此，B、C、D三项是体现人文关怀的具体做法。11.居家养老服务的服务内容主要包括哪些方面（）A.生活照料B.康复训练C.心理疏导D.法律咨询E.日间照料答案：ABCE解析：居家养老服务旨在为老年人提供综合性支持服务，服务内容通常涵盖多个方面。生活照料是基础服务，包括协助日常起居、饮食等；康复训练针对有康复需求的老人，帮助其恢复或维持身体功能；日间照料为老人提供日间看护和活动场所，解决白天无人照料的难题。心理疏导关注老人的精神健康，缓解其孤独感。法律咨询则帮助老人解决法律方面的问题。这些服务共同构成了居家养老的完整体系。康复训练和心理健康服务是重要的组成部分，但法律咨询并非所有居家养老服务都必须包含的内容，其提供程度可能因地区和机构而异。12.社会救助工作应遵循的基本原则有哪些（）A.坚持以人为本B.实行公开、公平、公正C.注重效率D.分类救助E.保障基本生活答案：ABDE解析：社会救助工作的基本原则是指导救助实践的重要遵循。以人为本强调尊重和保障受助者的基本权利。公开、公平、公正确保救助资源合理分配，防止暗箱操作。分类救助要求根据不同困难类型提供差异化救助，满足精准帮扶的需求。保障基本生活是社会救助的核心目标。注重效率虽然重要，但并非首要原则，必须在公平公正的前提下进行。这些原则共同保障了社会救助工作的有效性和可持续性。13.与服务对象建立良好沟通关系应注意哪些方面（）A.尊重服务对象B.倾听并理解服务对象C.保持服务态度热情D.隐私保护E.主动提供解决方案答案：ABCD解析：建立与服务对象的良好沟通关系是有效开展服务的基础。尊重服务对象是建立信任的前提，需要平等对待。积极倾听并努力理解服务对象的需求和想法，是提供有效服务的关键。保持热情、耐心的服务态度能够营造积极的沟通氛围。在沟通过程中，必须注意保护服务对象的个人隐私，维护其尊严。主动提供解决方案是服务的一部分，但沟通本身更侧重于理解需求和建立关系，因此虽然重要，但并非沟通关系的核心要素。核心在于相互尊重、理解和信任。14.居家养老服务人员应具备哪些素质（）A.具备一定的医学护理知识B.具有良好的沟通能力C.热心公益事业D.身体健康E.拥有大学学历答案：ABCD解析：居家养老服务人员需要具备多方面的素质。一定的医学护理知识是提供专业照护的基础，能够应对突发状况或协助康复。良好的沟通能力有助于与服务对象及其家属建立良好关系，准确理解需求。热心公益事业是内在驱动力，能更好地承受工作压力。身体健康是能够长期从事此项工作的基本保障。学历并非硬性要求，关键在于实际能力和服务态度。因此，前四项是更为重要的素质要求。15.社会救助申请的审核程序通常包括哪些环节（）A.受理申请B.调查核实C.公示D.发放救助金E.定期复核答案：ABCDE解析：社会救助申请的审核是一个规范化的流程，主要包括多个环节。首先是受理申请，即接收公民提交的救助请求。然后是调查核实，工作人员需要通过入户访问等方式核实申请材料的真实性和申请人的实际困难情况。接下来，根据规定可能需要进行公示，以接受社会监督，防止虚假申请。核实无误后，方可发放救助金或提供相应救助服务。最后，为了确保救助的持续有效和防止冒领，还需要进行定期复核，了解受助家庭情况的变化。这一完整流程保障了救助工作的准确性。16.养老服务中可能遇到的风险有哪些（）A.服务对象突发疾病B.服务人员意外受伤C.服务对象意外跌倒D.知识产权纠纷E.服务对象家属投诉答案：ABCE解析：养老服务过程中可能面临多种风险。服务对象可能因为年龄原因突发疾病，需要及时应急处理。服务人员在提供服务过程中也可能发生意外受伤。服务对象由于身体机能下降，容易发生意外跌倒，可能造成伤害。此外，与服务对象或家属的沟通不畅也可能引发投诉。这些是养老服务中较为常见的风险点。知识产权纠纷与服务内容关联不大，不是养老服务中典型的风险。17.居家养老服务的优势主要体现在哪些方面（）A.方便服务对象B.节省社会资源C.减轻家庭负担D.有利于保持社会稳定E.促进社区融合答案：ABCE解析：居家养老服务具有多方面的优势。首先，它允许老年人在熟悉的环境中养老，非常方便，能够提高生活品质。其次，相比于机构养老，居家养老可以更有效地利用社会资源，避免大规模建设投入。对于子女而言，居家养老减轻了其照护的压力和负担。同时，社区化的居家服务也有助于促进邻里交往和社区融合，增强社区凝聚力。这些因素共同作用，有利于维护老年人的权益和社会和谐。18.社会救助政策的目标是什么（）A.保障基本生活B.促进社会公平C.完善社会保障体系D.提升受助者能力E.维护社会稳定答案：ABCE解析：社会救助政策的核心目标是帮助生活困难的社会成员维持基本生活水平，防止其陷入生存困境，即保障基本生活。同时，通过向弱势群体提供支持，社会救助有助于缩小贫富差距，促进社会公平。它是社会保障体系的重要组成部分，与养老、医疗等保障制度共同发挥作用。通过提供必要的援助，也能在一定程度上缓解社会矛盾，维护社会稳定。提升受助者能力可能属于某些专项救助的目标，但并非所有社会救助的普遍目标。19.居家养老服务人员在进行服务前应做好哪些准备（）A.熟悉服务对象情况B.准备好所需服务用品C.了解相关服务规范D.规划好服务路线E.向服务对象承诺过高的服务效果答案：ABCD解析：居家养老服务人员的服务准备是确保服务质量和安全的重要环节。服务前需要充分熟悉服务对象的基本情况、健康状况和特殊需求。准备好清洁用品、急救药品等所需服务用品，确保服务顺利进行。同时，必须了解并遵守相关的服务规范和操作流程，确保服务的专业性和规范性。规划好服务路线，合理安排时间，可以提高服务效率。向服务对象承诺过高的服务效果是不负责任的行为，可能导致后续服务困难，因此不属于正确的准备工作。20.社会救助工作中，如何体现人文关怀（）A.简化申请审批程序B.主动上门服务C.尊重受助者的人格尊严D.为受助者提供心理疏导E.优先考虑关系户答案：BCD解析：社会救助工作中体现人文关怀主要体现在对受助者的尊重和关怀上。主动上门服务能够体现对行动不便等困难群体的关心，方便其获取救助。尊重受助者的人格尊严是最基本的要求，是体现平等和尊严的体现。为受助者提供心理疏导，关注其精神需求，有助于缓解其生活压力和负面情绪。简化申请审批程序虽然能提高效率，但主要目的是便民，并非直接体现人文关怀。优先考虑关系户则违背了公平公正原则，与人文关怀背道而驰。因此，B、C、D三项是体现人文关怀的具体做法。三、判断题1.居家养老服务主要是为老年人提供机构式的集中照护服务。（）答案：错误解析：居家养老服务是在老年人熟悉的家庭环境中提供的照料服务，而非机构式的集中照护。其核心在于让老年人在家中得到必要的帮助和支持，维持独立生活或提高生活质量。因此，题目表述错误。2.社会救助的目的是让所有困难群众都达到富裕水平。（）答案：错误解析：社会救助的核心目的是保障困难群众的基本生活，帮助他们摆脱生存困境，而非追求富裕水平。救助提供的是最低限度的保障，以满足其基本生存需求为主。因此，题目表述错误。3.服务对象有权了解其个人信息的处理方式。（）答案：正确解析：尊重服务对象的隐私权和知情权是社会救助和养老服务的基本原则。服务对象有权了解其个人信息是如何被收集、