2025云南曲靖市马龙区信访局公益性岗位工作人员招聘1人考试参考题库及答案解析

2025云南曲靖市马龙区信访局公益性岗位工作人员招聘1人考试参考题库及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.公益性岗位工作人员在接待信访群众时，首要任务是（）A.立即记录群众的所有诉求B.安抚群众情绪，耐心倾听C.直接告知处理流程D.要求群众提供详细证明材料答案：B解析：公益性岗位工作人员的首要任务是安抚信访群众的情绪，让他们感受到被重视和尊重。在情绪稳定后，再耐心倾听其诉求，了解具体情况，而不是急于记录、告知流程或要求证明。这样做有助于建立信任关系，为后续工作打下基础。2.在信访工作中，处理信访事项的基本原则不包括（）A.公开透明B.实事求是C.效率优先D.逐级负责答案：C解析：处理信访事项的基本原则包括公开透明、实事求是、逐级负责等，以确保信访工作规范有序进行。效率优先虽然重要，但不是基本原则之一。在实际工作中，需要在保证质量和公正的前提下提高效率，不能为了追求速度而牺牲准确性和公平性。3.信访工作中的“首问负责制”指的是（）A.第一个接待群众的工作人员负责到底B.群众提出的问题由第一个接待人员立即解决C.对群众反映的问题，第一个接待人员要负责引导和初步处理D.所有信访问题都要由主要负责人亲自处理答案：C解析：“首问负责制”要求第一个接待信访群众的工作人员要负责引导和初步处理，了解群众诉求，提供必要信息，并按照规定将其转交给相关负责部门。这体现了对群众诉求的及时响应和初步管理，有助于提高信访工作效率和群众满意度。4.在信访工作中，对于群众反映的合理诉求，处理方式通常是（）A.立即满足所有要求B.告知无法满足，无需进一步处理C.妥善记录，转交相关部门按规定处理D.要求群众自行解决答案：C解析：对于群众反映的合理诉求，公益性岗位工作人员应妥善记录，并转交相关部门按规定处理。这是信访工作规范处理流程的一部分，体现了对群众诉求的重视和负责。立即满足所有要求可能不现实，告知无法满足或要求群众自行解决则可能引发新的矛盾。5.信访工作记录的重要性在于（）A.证明群众曾经来访B.为后续处理提供依据C.作为考核工作人员的指标D.用于公开公示答案：B解析：信访工作记录的重要性在于为后续处理提供依据。详细准确的记录有助于了解事情经过、明确责任部门、跟踪处理进度，是确保信访事项得到妥善解决的重要保障。虽然记录也能证明群众来访、可能用于考核或公示，但其核心价值在于服务后续处理工作。6.在接待情绪激动的信访群众时，工作人员应采取的态度是（）A.坚决顶撞，维护原则B.冷静应对，避免冲突C.疏远回避，不予理睬D.立即上报，寻求帮助答案：B解析：在接待情绪激动的信访群众时，工作人员应保持冷静，耐心倾听，避免冲突升级。通过理解其诉求，提供安抚和解释，引导其理性表达。坚决顶撞可能激化矛盾，疏远回避或不及时处理都不利于问题解决，立即上报应在冷静评估后根据情况决定。7.信访工作中，对于不属于本单位职责范围的问题，处理方式应是（）A.直接拒绝群众B.告知群众无法处理C.妥善记录，并告知群众转往相关部门D.承诺会帮忙联系，但不保证结果答案：C解析：对于不属于本单位职责范围的问题，应妥善记录，并告知群众转往相关部门。这是信访工作“属地管理、分级负责”原则的体现，有助于引导群众到正确的部门反映问题，提高信访工作效率。直接拒绝、简单告知无法处理或承诺帮忙联系但不保证结果都可能引起群众不满。8.公益性岗位工作人员在信访工作中需要具备的素质不包括（）A.良好的沟通能力B.扎实的法律知识C.强烈的责任心D.熟练的驾驶技能答案：D解析：公益性岗位工作人员在信访工作中需要具备良好的沟通能力、扎实的法律知识（了解相关政策法规）、强烈的责任心（认真负责处理群众诉求）等。驾驶技能与信访工作内容无直接关联，不是该岗位必需的素质。9.信访工作的最终目标是（）A.解决所有信访问题B.维护社会稳定C.提高政府形象D.纯粹听取群众意见答案：B解析：信访工作的最终目标是维护社会稳定。通过畅通群众诉求表达渠道，及时化解社会矛盾，促进社会和谐。解决信访问题是手段，提高政府形象和听取意见是过程中的副产品或重要组成部分，但维护稳定是根本宗旨。10.在信访工作中，处理信访事项的时限要求是（）A.无需规定时限B.由工作人员自行决定C.按照相关法律法规规定D.以群众满意度为准答案：C解析：处理信访事项的时限要求是按照相关法律法规规定。国家有关于信访事项办理时限的明确规定，如《信访条例》等，要求各级机关在规定时限内办理答复。这是信访工作规范化、法治化的重要体现，确保群众诉求得到及时回应。11.公益性岗位工作人员在接到群众信访电话时，首要的处理步骤是（）A.简单记录来电时间B.立即询问群众诉求细节C.告知群众非工作时间请勿来电D.直接挂断电话答案：B解析：接到群众信访电话时，应首先立即询问群众诉求细节，了解基本情况、反映问题和联系方式。这有助于工作人员快速把握问题核心，进行初步判断和引导。简单记录时间、告知非工作时间或不问缘由直接挂断电话，都可能导致信息缺失，影响后续处理，不利于做好群众工作。12.信访工作中，对信访事项进行分类处理的主要依据是（）A.群众的语气是否激烈B.问题的复杂程度C.问题的性质和部门职责D.群众的社会关系答案：C解析：对信访事项进行分类处理的主要依据是问题的性质和部门职责。不同性质的问题涉及不同的管理部门和处理程序，按照职责划分有助于将问题转交给最合适的部门，提高处理效率和准确性。群众的语气、问题的复杂程度或社会关系不是分类的主要标准。13.在信访接待中，对于群众提出的合理诉求，如果本部门无法立即解决，应该（）A.告知群众无法解决，请其自行处理B.拖延答复，等待领导指示C.妥善记录，并说明情况，告知转交部门及大致办理时限D.要求群众提供更多证明材料后再予办理答案：C解析：对于群众提出的合理诉求，如果本部门无法立即解决，应妥善记录，并向群众说明情况，告知已将问题转交相关部门及大致办理时限。这体现了对群众诉求的重视和负责，并提供了必要的信息，有助于管理群众预期，防止误解和重复信访。14.信访工作记录中，需要重点记录的内容不包括（）A.群众的基本信息B.反映问题的具体内容C.群众的情绪状态D.工作人员的个人看法答案：D解析：信访工作记录需要重点记录群众的基本信息、反映问题的具体内容以及相关情况等，以备查考和后续处理。记录应客观、准确、完整。工作人员的个人看法属于主观评价，不应作为正式记录内容，以免影响工作的公正性或造成不必要的争议。15.处理信访事项时，坚持实事求是原则意味着（）A.必须完全按照领导意图办理B.要以事实为依据，以法律为准绳C.只要是群众提出的要求都要满足D.处理结果要完全符合群众的期望答案：B解析：处理信访事项时，坚持实事求是原则意味着要以事实为依据，以法律为准绳。即根据客观事实和相关法律法规政策，对信访事项进行分析判断，做出公正合理的处理决定，而不是完全按照领导意图、满足所有群众要求或追求完全符合群众期望。16.公益性岗位工作人员在引导群众到相关部门反映问题时应（）A.不予引导，让群众自行寻找B.只告知部门名称，不说明理由C.耐心解释原因，并提供准确指引D.带领群众前往，确认其到达答案：C解析：公益性岗位工作人员在引导群众到相关部门反映问题时应耐心解释原因，并提供准确指引。解释原因有助于让群众理解为何需要转往其他部门，体现服务态度；准确指引则能帮助群众顺利到达，提高效率。不予引导、只告知不解释或全程带领都不够恰当，前者失职，后两者可能效率不高或超出职责范围。17.信访工作中，对于群众的重复信访，处理方式应是（）A.忽视不予理睬B.简单告知已处理过，无需重复C.了解重复原因，重新评估处理情况或进行解释说明D.直接批评教育群众答案：C解析：对于群众的重复信访，应了解其重复反映的原因，重新评估之前处理情况是否得当，或是否有需要进一步解释说明的地方。这体现了对群众持续关注问题的重视，有助于彻底解决问题，防止矛盾反复。忽视不理睬、简单告知或批评教育都可能激化矛盾，不利于化解信访问题。18.在信访工作中，维护稳定的核心是（）A.限制群众信访自由B.迅速解决群众合理诉求C.加强对信访工作的宣传D.严格追究缠访闹访行为答案：B解析：在信访工作中，维护稳定的核心是迅速解决群众合理诉求。通过畅通渠道，及时回应和解决群众的合理关切，是化解社会矛盾、防止事态扩大、促进社会和谐稳定的根本途径。限制信访自由、单纯宣传或追责都只是辅助手段，不能从根本上维护稳定。19.公益性岗位工作人员需要学习掌握的与信访工作相关的法律知识主要涉及（）A.刑法和民法B.行政复议法和行政诉讼法C.刑事诉讼法和民事诉讼法D.经济法和国际法答案：B解析：公益性岗位工作人员需要学习掌握的与信访工作相关的法律知识主要涉及行政复议法和行政诉讼法。这两部法律是处理行政争议、规范行政机关行为的重要依据，与信访事项的办理密切相关。刑法、民法、刑事诉讼法、民事诉讼法、经济法或国际法虽然也是法律体系的一部分，但与信访工作直接关联性相对较小。20.信访工作流程中，通常最后进行的环节是（）A.接待群众，了解诉求B.制作信访工作记录C.跟踪督办，检查落实D.答复群众，告知处理结果答案：D解析：信访工作流程中，通常最后进行的环节是答复群众，告知处理结果。在了解诉求、登记、分析研判、转办、调查处理、跟踪督办、检查落实等环节之后，需要将处理结果或答复告知信访群众，让其了解情况，这是整个流程的终结性环节。接待了解诉求是起点，制作记录和跟踪督办是过程环节。二、多选题1.公益性岗位工作人员在接待信访群众时，应具备哪些素质（）A.良好的沟通能力B.稳定的情绪C.熟悉信访工作流程D.强烈的责任心E.超越本职工作的权限答案：ABCD解析：公益性岗位工作人员在接待信访群众时，应具备良好的沟通能力，以便有效了解群众诉求和进行解释说明；需要保持稳定的情绪，冷静应对各种情况，避免情绪化处理问题；必须熟悉信访工作流程，按规定办事；同时要具有强烈的责任心，认真负责地处理每一件信访事项。超越本职工作的权限是不符合规定且不现实的。2.信访工作中，处理信访事项的基本原则包括哪些（）A.公开透明B.实事求是C.依法依规D.效率优先E.逐级负责答案：ABCE解析：信访工作中处理信访事项的基本原则包括公开透明，保障群众的知情权；实事求是，以事实为依据处理问题；依法依规，在法律政策框架内开展工作；逐级负责，按照规定的层级和程序处理信访事项。效率优先虽然重要，但应在保证质量和公正的前提下进行，并非首要原则。3.在信访工作中，对信访事项进行登记时，需要记录哪些内容（）A.群众基本信息B.反映问题的具体内容C.接待时间D.工作人员处理意见E.后续办理情况答案：ABC解析：在信访工作中，对信访事项进行登记时，需要记录群众的基本信息（如姓名、联系方式等），反映问题的具体内容，以及接待的时间。这些是基本的登记要素，有助于后续的跟进和处理。工作人员的处理意见和后续办理情况通常是在处理过程中形成的记录，而非初始登记内容。4.信访工作中的“属地管理、分级负责”原则意味着什么（）A.群众的信访问题必须由其所在地政府负责B.不同级别的部门承担不同范围的信访责任C.信访问题按照一定的层级逐级上报D.基层单位是信访问题的第一责任者E.所有信访问题都要最终由最高领导决策答案：ABCD解析：信访工作中的“属地管理、分级负责”原则意味着信访问题主要由问题发生地或群众所在地的政府负责（A），同时不同级别的部门承担不同范围和层次的信访责任（B），一般按照一定的层级逐级上报和处理（C），基层单位作为直接接触群众的一线，通常是信访问题的第一责任者（D）。这有助于明确责任，形成合力，有效解决信访问题。所有问题最终由最高领导决策（E）不是该原则的内涵。5.公益性岗位工作人员在引导群众反映问题时，应注意哪些方面（）A.耐心解释原因B.提供准确指引C.保护群众隐私D.强行将群众带往指定地点E.告知预计办理时限答案：ABCE解析：公益性岗位工作人员在引导群众反映问题时，应耐心解释原因（A），说明为何需要转往其他部门或按特定程序办理，以争取群众理解；提供准确指引（B），包括部门位置、联系方式等，方便群众前往；注意保护群众隐私（C），不泄露其个人信息和诉求内容；告知预计办理时限（E），让群众有合理的预期。强行带往指定地点（D）可能引起反感，不够尊重；且超出一般引导的范畴。6.处理信访事项时，出现哪些情况需要及时上报（）A.涉及多人且矛盾激化B.涉及重大安全隐患C.涉及国家秘密或商业秘密D.问题超出本部门处理能力E.群众反复信访仍未解决答案：ABCDE解析：处理信访事项时，出现涉及多人且矛盾激化（A）、涉及重大安全隐患（B）、涉及国家秘密或商业秘密（C）、问题超出本部门处理能力（D），或者群众反复信访仍未解决（E）等情况，都需要及时上报。这些情况或问题往往具有特殊性质或超出常规处理范围，需要上级部门或相关机构的关注和协调处理，以确保问题得到妥善解决，防止事态扩大或失控。7.信访工作记录的作用主要体现在哪些方面（）A.证明群众曾经来访B.为后续处理提供依据C.反映工作成效D.作为考核工作人员的指标E.公开公示信访内容答案：ABC解析：信访工作记录的作用主要体现在：一是证明群众曾经来访，形成工作凭证（A）；二是为后续处理提供依据，明确问题内容、责任部门和办理要求（B）；三是通过积累记录，可以分析信访动态，反映工作成效和存在的问题（C）。记录也可能用于考核工作人员（D），但不作为主要作用。信访内容通常涉及个人隐私或敏感信息，不适合随意公开公示（E）。8.在信访接待中，对于情绪激动的群众，工作人员应如何应对（）A.保持冷静，耐心倾听B.设法转移话题，避免冲突C.坚决维护原则，不被情绪左右D.立即上报，寻求领导帮助E.告知其行为不当，予以批评答案：AC解析：在信访接待中，对于情绪激动的群众，工作人员应首先保持冷静，耐心倾听（A），了解其诉求和情绪来源，避免冲突升级。在保持原则的前提下，尝试理解对方立场，进行有效沟通。坚决维护原则（C）也很重要，但不能不顾及群众情绪，否则可能适得其反。立即上报（D）应在必要时，而非首选。告知行为不当并批评（E）通常效果不佳，可能激化矛盾。9.公益性岗位工作人员需要学习掌握的与信访工作相关的知识主要包括哪些（）A.本地基本情况B.相关政策法规C.信访工作流程D.沟通技巧E.心理疏导方法答案：ABCDE解析：公益性岗位工作人员需要学习掌握与信访工作相关的知识涵盖了多个方面：包括本地基本情况（A），以便更好地理解信访问题的背景；相关的政策法规（B），是处理信访事项的依据；信访工作流程（C），是规范工作的指南；沟通技巧（D），是有效接待群众、化解矛盾的关键；以及一定的心理疏导方法（E），有助于安抚群众情绪。这些知识共同构成了做好信访工作的基础。10.信访工作流程中，哪些环节属于关键环节（）A.接待群众，了解诉求B.分析研判，确定责任部门C.调查核实，形成意见D.答复群众，告知处理结果E.跟踪督办，检查落实答案：ABCE解析：信访工作流程中的关键环节包括：接待群众，了解诉求（A），这是工作的起点，直接关系到对问题的把握；分析研判，确定责任部门（B），决定了问题由谁处理，是分流的关键；调查核实，形成意见（C），是处理问题的核心，需要客观公正；跟踪督办，检查落实（E），是确保处理结果得到执行的重要保障。答复群众（D）是告知结果，也是环节之一，但前四个环节更侧重于问题的处理过程，更为关键。11.公益性岗位工作人员在接待信访群众时，应具备哪些素质（）A.良好的沟通能力B.稳定的情绪C.熟悉信访工作流程D.强烈的责任心E.超越本职工作的权限答案：ABCD解析：公益性岗位工作人员在接待信访群众时，应具备良好的沟通能力，以便有效了解群众诉求和进行解释说明；需要保持稳定的情绪，冷静应对各种情况，避免情绪化处理问题；必须熟悉信访工作流程，按规定办事；同时要具有强烈的责任心，认真负责地处理每一件信访事项。超越本职工作的权限是不符合规定且不现实的。12.信访工作中，处理信访事项的基本原则包括哪些（）A.公开透明B.实事求是C.依法依规D.效率优先E.逐级负责答案：ABCE解析：信访工作中处理信访事项的基本原则包括公开透明，保障群众的知情权；实事求是，以事实为依据处理问题；依法依规，在法律政策框架内开展工作；逐级负责，按照规定的层级和程序处理信访事项。效率优先虽然重要，但应在保证质量和公正的前提下进行，并非首要原则。13.在信访工作中，对信访事项进行登记时，需要记录哪些内容（）A.群众基本信息B.反映问题的具体内容C.接待时间D.工作人员处理意见E.后续办理情况答案：ABC解析：在信访工作中，对信访事项进行登记时，需要记录群众的基本信息（如姓名、联系方式等），反映问题的具体内容，以及接待的时间。这些是基本的登记要素，有助于后续的跟进和处理。工作人员的处理意见和后续办理情况通常是在处理过程中形成的记录，而非初始登记内容。14.信访工作中的“属地管理、分级负责”原则意味着什么（）A.群众的信访问题必须由其所在地政府负责B.不同级别的部门承担不同范围的信访责任C.信访问题按照一定的层级逐级上报D.基层单位是信访问题的第一责任者E.所有信访问题都要最终由最高领导决策答案：ABCD解析：信访工作中的“属地管理、分级负责”原则意味着信访问题主要由问题发生地或群众所在地的政府负责（A），同时不同级别的部门承担不同范围和层次的信访责任（B），一般按照一定的层级逐级上报和处理（C），基层单位作为直接接触群众的一线，通常是信访问题的第一责任者（D）。这有助于明确责任，形成合力，有效解决信访问题。所有问题最终由最高领导决策（E）不是该原则的内涵。15.公益性岗位工作人员在引导群众反映问题时，应注意哪些方面（）A.耐心解释原因B.提供准确指引C.保护群众隐私D.强行将群众带往指定地点E.告知预计办理时限答案：ABCE解析：公益性岗位工作人员在引导群众反映问题时，应耐心解释原因（A），说明为何需要转往其他部门或按特定程序办理，以争取群众理解；提供准确指引（B），包括部门位置、联系方式等，方便群众前往；注意保护群众隐私（C），不泄露其个人信息和诉求内容；告知预计办理时限（E），让群众有合理的预期。强行带往指定地点（D）可能引起反感，不够尊重；且超出一般引导的范畴。16.处理信访事项时，出现哪些情况需要及时上报（）A.涉及多人且矛盾激化B.涉及重大安全隐患C.涉及国家秘密或商业秘密D.问题超出本部门处理能力E.群众反复信访仍未解决答案：ABCDE解析：处理信访事项时，出现涉及多人且矛盾激化（A）、涉及重大安全隐患（B）、涉及国家秘密或商业秘密（C）、问题超出本部门处理能力（D），或者群众反复信访仍未解决（E）等情况，都需要及时上报。这些情况或问题往往具有特殊性质或超出常规处理范围，需要上级部门或相关机构的关注和协调处理，以确保问题得到妥善解决，防止事态扩大或失控。17.信访工作记录的作用主要体现在哪些方面（）A.证明群众曾经来访B.为后续处理提供依据C.反映工作成效D.作为考核工作人员的指标E.公开公示信访内容答案：ABC解析：信访工作记录的作用主要体现在：一是证明群众曾经来访，形成工作凭证（A）；二是为后续处理提供依据，明确问题内容、责任部门和办理要求（B）；三是通过积累记录，可以分析信访动态，反映工作成效和存在的问题（C）。记录也可能用于考核工作人员（D），但不作为主要作用。信访内容通常涉及个人隐私或敏感信息，不适合随意公开公示（E）。18.在信访接待中，对于情绪激动的群众，工作人员应如何应对（）A.保持冷静，耐心倾听B.设法转移话题，避免冲突C.坚决维护原则，不被情绪左右D.立即上报，寻求领导帮助E.告知其行为不当，予以批评答案：AC解析：在信访接待中，对于情绪激动的群众，工作人员应首先保持冷静，耐心倾听（A），了解其诉求和情绪来源，避免冲突升级。在保持原则的前提下，尝试理解对方立场，进行有效沟通。坚决维护原则（C）也很重要，但不能不顾及群众情绪，否则可能适得其反。立即上报（D）应在必要时，而非首选。告知行为不当并批评（E）通常效果不佳，可能激化矛盾。19.公益性岗位工作人员需要学习掌握的与信访工作相关的知识主要包括哪些（）A.本地基本情况B.相关政策法规C.信访工作流程D.沟通技巧E.心理疏导方法答案：ABCDE解析：公益性岗位工作人员需要学习掌握与信访工作相关的知识涵盖了多个方面：包括本地基本情况（A），以便更好地理解信访问题的背景；相关的政策法规（B），是处理信访事项的依据；信访工作流程（C），是规范工作的指南；沟通技巧（D），是有效接待群众、化解矛盾的关键；以及一定的心理疏导方法（E），有助于安抚群众情绪。这些知识共同构成了做好信访工作的基础。20.信访工作流程中，哪些环节属于关键环节（）A.接待群众，了解诉求B.分析研判，确定责任部门C.调查核实，形成意见D.答复群众，告知处理结果E.跟踪督办，检查落实答案：ABCE解析：信访工作流程中的关键环节包括：接待群众，了解诉求（A），这是工作的起点，直接关系到对问题的把握；分析研判，确定责任部门（B），决定了问题由谁处理，是分流的关键；调查核实，形成意见（C），是处理问题的核心，需要客观公正；跟踪督办，检查落实（E），是确保处理结果得到执行的重要保障。答复群众（D）是告知结果，也是环节之一，但前四个环节更侧重于问题的处理过程，更为关键。三、判断题1.公益性岗位工作人员可以代替信访群众向有关部门提交信访材料。（）答案：错误解析：公益性岗位工作人员的主要职责是协助信访群众，提供咨询、引导和初步处理，但不应代替信访群众向有关部门提交信访材料。信访材料应由信访群众本人提交，以保证信息的真实性和责任主体明确。工作人员可以协助群众准备材料，但递交行为需由群众本人完成。2.信访工作中的“属地管理、分级负责”原则意味着所有信访问题都必须由最基层的单位直接解决。（）答案：错误解析：信访工作中的“属地管理、分级负责”原则强调的是按照规定的层级和责任范围处理信访问题，并非所有问题都必须由最基层单位解决。根据问题的性质、复杂程度和涉及范围，可能需要上级部门介入协调或处理。逐级负责是原则的核心，确保问题得到恰当层级的关注和管理。3.处理信访事项时，如果遇到超出本部门职责范围的问题，可以直接拒绝受理。（）答案：错误解析：处理信访事项时，即使遇到超出本部门职责范围的问题，也不应直接拒绝受理。正确的做法是，首先要耐心听取群众诉求，然后进行初步判断，并告知群众该问题不属于本部门职责，应将其引导至有管辖权的部门，同时可以协助提供相