2025年国际消费者权益保护日维权知识必知试题与答案

2025年国际消费者权益保护日维权知识

必知试题与答案

一、选择题

1.关于消费者权益保护法的适用范围，下列表述正确

的是OO

A.农民购买,使用直接用于农业生产的生产资料时不适

用消费者权益保护法

B.农民购买.使用直接用于农业生产的生产资料，参照

消费者权益保护法执行

C.农民的消费活动，不适用消费者权益保护法

D.所有消费活动均适用消费者权益保护法

标准答案：B

2.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有什么

权利，即有权拒绝经营者的强制交易行为？

A、知情权

B、自主选择权

C、公平交易权

D、监督权

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标准答案：B

3.经营者以预收款方式提供商品或服务，应按()提

供。

A.经营者的规定

B.经营者与消费者之间的约定

C.消费者的要求

D.消费者协会的要求

标准答案：B

4.经营者提供的机动车.计算机.电视机.电冰箱.空调

器.洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受

商品或者服务之日起()内发现瑕疵，发生争议的，由经营

者承担有关瑕疵的举证责任。

A.一个月

B.两个月

C.三个月

D./、、个月

标准答案：D

5.消费者在购买商品时，如果商品存在质量问题且经

营者提供的补救措施未能满足消费者合理要求，消费者可以

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通过哪些途径来寻求救济，并可能获得哪些形式的赔偿？

A、向经营者要求退货、换货或修理

B、向行政部门投诉，要求经营者承担行政责任

C、向人民法院提起诉讼，要求经营者承担民事责任，

包括赔偿损失、支付违约金等

D、通过消费者协会等组织调解，达成和解协议

E、可能获得的赔偿形式包括直接经济损失、精神损害

赔偿、惩罚性赔偿等

标准答案：A,B,C,D,E

6.消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，如果

因为经营者的不公平交易行为导致消费者权益受到损害，消

费者可以采取哪些综合措施来维护自己的合法权益？

A、向经营者提出合理要求，要求其停止不公平交易行

为

B、向行政部门投诉，要求经营者承担行政责任

C、向人民法院提起诉讼，要求经营者承担民事责任

D、通过消费者协会等组织调解，达成和解协议

E、利用媒体或社交媒体等渠道，提高公众对不公平交

易行为的认知

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标准答案：A,B,C,D,E

7.消费者在购买、使用商品或接受服务时，若因经营

者的不当行为导致个人信息泄露，消费者可以采取哪些措施

来保护自己的权益？

A、要求经营者立即停止泄露个人信息

B、向行政部门举报经营者的泄露行为

C、向人民法院提起诉讼，要求经营者承担法律责任

D、向消费者协会求助，获取法律咨询和援助

E、通过社交媒体公开揭露经营者的泄露行为，以示警

示

标准答案：A,B,C,D

8.消费者在购买商品时，如果商品存在质量问题且经

营者拒绝承担相应责任，消费者可以采取哪些措施来推动问

题的解决？

A、收集并保存商品存在问题的证据

B、向行政部门投诉，要求经营者承担责任

C、向消费者协会求助，寻求调解或支持

D、邀请媒体或社交媒体进行曝光，以引起公众关注

E、向人民法院提起诉讼，要求经营者承担法律责任

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标准答案：A,B,C,E

9.消费者在购买、使用商品或接受服务时，如果因为

经营者的欺诈行为导致消费者权益受到严重损害，消费者可

以要求经营者承担哪些形式的法律责任？

A、停止欺诈行为

B、返还消费者支付的款项

C、赔偿消费者因此遭受的直接经济损失

D、支付消费者因此产生的合理费用

E、在一定情况下，要求经营者承担惩罚性赔偿责任

标准答案：A,B,C,D,E

10.消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、

鉴别和挑选。这体现了消费者的哪项权利？

A、安全权

B、知情权

C、自主选择权

D、公平交易权

标准答案：C

11.消费者在购买商品时，如果商品存在安全隐患且经

营者未及时采取措施消除隐患，消费者可以采取哪些措施来

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维护自己的权益?

A、要求经营者立即采取措施消除安全隐患

B、向行政部门举报经营者的不作为行为

C、拒绝接受存在安全隐患的商品，并要求退货

D、向人民法院提起诉讼，要求经营者承担法律责任

E、通过消费者协会等组织，发起对经营者的联合抵制

标准答案：A,B,C,D

12.消费者在购买、使用商品或接受服务时，如果因商

品缺陷导致人身伤害或财产损失，消费者可以采取哪些措施

来维护自己的权益？

A、立即就医或采取必要措施防止损失扩大

B、保存好与商品缺陷及损害相关的证据

C、向经营者要求赔偿，包括医疗费、财产损失等

D、向行政部门举报经营者的商品缺陷问题

E、向人民法院提起诉讼，要求经营者承担法律责任，

包括赔偿损失、精神损害赔偿等

标准答案：A,B,C,D,E

13.消费者在购买商品时，如果经营者提供的商品存在

虚假标注或虚假认证，消费者可以采取哪些措施来维护自己

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的权益?

A、要求经营者提供真实、准确的商品信息

B、向行政部门举报经营者的虚假标注或虚假认证行为

C、要求经营者承担退货、换货或赔偿等责任

D、向人民法院提起诉讼，要求经营者承担法律责任

E、通过消费者协会等组织，对经营者的虚假行为进行

曝光和批评

标准答案：A,B,C,D

14.消费者在购买、使用商品或接受服务时，如果因经

营者的不公平合同格式条款导致权益受损，消费者可以采取

哪些措施来维护自己的权益？

A、要求经营者对不公平合同格式条款进行解释和说明

B、向行政部门投诉经营者的不公平合同格式条款

C、拒绝接受该不公平合同格式条款，并与经营者协商

修改

D、向人民法院提起诉讼，请求确认不公平合同格式条

款无效

E、通过社交媒体等渠道公开揭露和批评经营者的不公

平合同格式条款

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标准答案：A,B,C,D

15.消费者在购买商品时，如果经营者提供的商品存在

虚假折扣或价格欺诈，消费者可以采取哪些措施来维护自己

的权益？

A、要求经营者提供真实、准确的商品价格信息

B、向行政部门举报经营者的虚假折扣或价格欺诈行为

C、要求经营者承担退货、换货或赔偿等责任

D、向人民法院提起诉讼，要求经营者承担法律责任

E、通过社交媒体等渠道揭露经营者的虚假折扣或价格

欺诈行为

标准答案：A,B,C,D

16.对包修・包换.包退的大件商品，消费者要求经营者

修理.更换,退货的。经营者应当承担()o

A.所有费用

B.消费者因修理.更换.退货而造成的实际损失

C.运输等合理费用

标准答案：C

17.某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向

商家提出赔偿要求，但却遭到商家的拒绝。商家的这种行为

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侵害了消费者的()权利。

A.公平交易权

B.求偿权

C.安全权

标准答案：B

18.在保修期内()次修理仍不能正常使用的，经营者

应当负责更换或者退货。

A.一次

B.二次

C.三次

标准答案：B

19.消费者在购买.使用商品或者接受服务时，其合法

权益受到损害，因原企业分立.合并的，可以向()的企业

要求赔偿。

A.原来的

B.变更后承受其权利义务

C.分立.合并后

标准答案：B

20.《消费者权益保护法》规定，展销会结束或者柜台

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租赁期满后.也可以向展销会的().柜台的出租者要求赔偿。

A.参展者

B.组织者

C.举办者

标准答案：C

21.下列关于产品责任的表述中错误的是()o

A.缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身,财

产损害承担无过错责任

B.缺陷产品造成他人人身.财产损害的，该产品的销售

者和生产者承担连带责任

C.因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为1年

D.销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供

货者的，应承担赔偿责任

标准答案：C

22.消费者在购买、使用商品或接受服务时，若遇到经

营者提供的格式合同条款存在不公平、不合理的情况，消费

者可以采取哪些措施来保护自己的权益？

A、要求经营者对格式条款进行解释和说明

B、向行政部门投诉经营者的不公平格式条款

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C、拒绝接受该格式条款，并与经营者协商修改

D、向人民法院提起诉讼，请求确认格式条款无效

E、通过社交媒体或消费者协会等渠道公开揭露不公平

格式条款

标准答案：A,B,C,D

23.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，搜查消费者

的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的哪项权利？

A、人身自由

B、财产安全

C、人格尊严

I）、自主选择

标准答案：C

24.消费者在购买商品时，如果商品存在质量问题且经

营者提供的补救措施未能满足消费者合理要求，消费者向行

政部门投诉后，行政部门可以采取哪些措施来维护消费者权

益？

A、对经营者进行警告或罚款

B、责令经营者停止销售问题商品

C、要求经营者对消费者进行赔偿

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D、对经营者的违法行为进行公开曝光

E、对经营者的经营资格进行审查或吊销

标准答案：A,B,C,D,E

25.消费者在购买、使用商品或接受服务时，如果因为

经营者的侵权行为导致消费者权益受到损害，消费者可以要

求经营者承担哪些形式的法律责任？

A、停止侵害

B、排除妨碍

C、消除危险

D、赔偿损失

E、赔礼道歉

标准答案：A,B,C,D,E

26.消费者在购买商品时，如果商品存在虚假宣传或误

导性广告，消费者可以采取哪些措施来维护自己的合法权益,

并可能获得哪些形式的赔偿？

A、要求经营者提供真实、准确的信息

B、向行政部门举报经营者的虚假宣传行为

C、要求经营者承担退货、换货或赔偿等责任

D、向人民法院提起诉讼，要求经营者承担法律责任

第12页共62页

E、可能获得的赔偿形式包括直接经济损失、精神损害

赔偿、惩罚性赔偿等

标准答案：A,B,C,D,E

27.根据我国《消费者权益保护法》规定，经营者搜查

消费者的身体及其携带物品的行为被认为是？

A、正当权利的维护

B、对消费者名誉权的侵害

C、对消费者人身自由权的侵害

D、只有在有证据的情况下才是合法的

标准答案：C

28.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,

其合法权益受到损害的，可以向()要求赔偿。

A.经营者

B.广告经营者

C.广告制作人

D.发布广告的媒体

标准答案：A

29.以下事项中不是产品责任的免除事项的是()

A.生产人尚未将该产品投入流通

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B.产品缺陷在产品投入流通时并不存在

C.受害人正常使用产品

D.损害的发生是由于受害人故意造成的

标准答案：C

30.消费者在购买、使用商品或接受服务时，如果因经

营者的不当行为导致消费者权益受到损害，消费者可以通过

哪些途径来寻求救济？

A、向经营者直接提出赔偿要求

B、向行政部门投诉，要求经营者承担责任

C、向消费者协会等组织求助，寻求调解或支持

D、向人民法院提起诉讼，要求经营者承担法律责任

E、通过仲裁机构进行仲裁，解决与经营者之间的争议

标准答案：A,B,C,D,E

31.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其个人

信息被非法收集、使用或泄露，导致消费者受到骚扰、欺诈

等损害的，消费者有权要求谁承担责任？

A、仅经营者

B、仅信息收集者

C、经营者及信息收集、使用者

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D、无法确定责任方

标准答案：C

32.消费者在购买、使用商品或接受服务时，如果因经

营者的网络欺诈行为导致权益受损，消费者可以采取哪些措

施来维护自己的权益？

A、收集并保存与网络欺诈行为相关的证据

B、向网络监管部门或行政部门举报经营者的网络欺诈

行为

C、要求经营者承担退货、换货、赔偿等责任

D、向人民法院提起诉讼，要求经营者承担法律责任

E、通过社交媒体或消费者协会等渠道，揭露经营者的

网络欺诈行为

标准答案：A,B,C,D

33.消费者在购买商品时丁如果商品存在质量问题且经

营者未按照承诺提供售后服务，消费者可以采取哪些措施来

维护自己的权益？

A、要求经营者提供符合承诺的售后服务

B、向行政部门投诉经营者的不履行售后服务承诺行为

C、要求经营者承担退货、换货、维修等责任

第15页共62页

D、向人民法院提起诉讼，要求经营者承担法律责任

E、通过消费者协会等组织，对经营者的不履行售后服

务承诺行为进行曝光

标准答案：A,B,C,D

34.消费者在购买、使用商品或接受服务时，如果因经

营者的虚假宣传导致消费者权益受损，消费者可以采取哪些

措施来维护自己的权益？

A、要求经营者提供真实、准确的商品或服务信息

B、向行政部门举报经营者的虚假宣传行为

C、要求经营者承担退货、换货、赔偿等责任

D、向人民法院提起诉讼，要求经营者承担法律责任

E、通过消费者协会等组织，对经营者的虚假宣传行为

进行曝光和批评

标准答案：A,B,C,D

35.消费者在购买商品时，如果商品存在安全隐患且经

营者未履行告知义务，消费者可以采取哪些措施来维护自己

的权益？

A、要求经营者立即告知商品的安全隐患并采取补救措

施

B、向行政部门举报经营者的未履行告知义务行为

第16页共62页

C、要求经营者承担退货、换货、赔偿等责任

D、向人民法院提起诉讼，要求经营者承担法律责任

E、通过社交媒体等渠道，揭露经营者的未履行告知义

务行为

标准答案：A,B,C,D

36.消费者在购买、使用商品或接受服务时，如果因经

营者的不公平竞争行为导致消费者权益受损，消费者可以采

取哪些措施来维护自己的权益？

A、向行政部门举报经营者的不公平竞争行为

B、要求经营者停止不公平竞争行为并赔偿损失

C、向人民法院提起诉讼，要求经营者承担法律责任

D、通过消费者协会等组织，对经营者的不公平竞争行

为进行曝光和批评

E、向反垄断执法机构举报经营者的垄断行为(如适用)

标准答案：A,B,C,D,E

37.《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？()

A.消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所

发生的法律关系

B.各商家为经营需要而发生的购销关系

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C.消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服

务而发生的法律关系

D.消费者为营利而进行的购销活动

标准答案：C

38.根据《消费者权益保护法》，消费者有权根据商品

或服务的不同情况，要求经营者提供哪些信息？

A、价格

B、商品的主要成分

C、生产日期

D、以上都是

标准答案：D

39.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害

的，可以通过哪些途径解决？

A、与经营者协商和解

B、请求消费者协会调解

C、向有关行政部门投诉

D、以上均可

标准答案：D

40.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照

第18页共62页

消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消

费者购买商品的价款或者接受服务的费用的多少倍？

A、一倍

B、二倍

C、三倍

D、三倍以下

标准答案：C

1.下列说法不符合消费者权益保护法规定的是（）

A.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，

可以向销售者要求赔偿。

B.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损

害的，先向销售者要求赔偿，销售者无法赔偿的，再向生产

者要求赔偿。

C.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，

损害消费者合法权益的，消费者应向营业执照的持有人要求

赔偿。

D.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，

其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

标准答案：BC

41.网络购物中，消费者有权自收到商品之日起多少日

第19页共62页

内退货，且无需说明理由？

A、五日

B、七日

C、十日

D、十五日

标准答案：B

42.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者

提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,

受害人有权要求所受损失多少倍以下的惩罚性赔偿？

A、一倍

B、二倍

C、三倍

I）、二倍以下

标准答案：B

2.以下哪些行为属于经营者的不公平、不合理交易行

为？

A、强制消费者购买指定商品或服务

B、在交易过程中附加不合理的条件

C、对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品

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或服务

D、利用技术手段隐藏商品或服务的真实情况

E.虚假宣传商品或服务的性能、质量等信息

标准答案：ABCDE

43.消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，其

哪些个人信息依法得到保护？

A、姓名

B、地址

C、电话

D、以上都是

标准答案：D

44.消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营

者提供哪些有关商品的价格、产地、生产者、用途、性能、

规格、等级、主要成分等信息？

A、商品的所有细节

B、商品的主要信息

C、经营者的个人信息

D、无需提供任何信息

标准答案：B

第21页共62页

45.消费者在购买商品时，如果商家承诺的赠品未兑现,

消费者是否有权要求商家履行承诺？

A、无权要求，因为赠品是免费的

B、有权要求，因为赠品是购买商品的一部分承诺

C、视情况而定，如果赠品价值不高则无权要求

D、以上说法均不正确

标准答案：B

46.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，

如果原企业已经注销，消费者可以向谁要求赔偿？

A、原企业的法定代表人

B、原企业的股东或投资人

C、无需赔偿

I）、向社会公开曝光

标准答案：B

47.经营者以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低

价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的，属

于哪种行为？

A、正当促销

B、虚假宣传

第22页共62页

C、价格欺诈

D、不正当竞争

标准答案：C

48.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，如果因

为商品或服务存在缺陷而造成人身、财产损害的，消费者有

权依法要求谁赔偿？

A、生产者

B、销售者

C、运输者

D、A和B均可

标准答案：I)

49.消费者在购买商品时，如果商品存在质量问题且不

符合国家强制性标准，消费者有权要求经营者提供哪些补救

措施？

A、退货

B、换货

C、修理

D、以上均可

标准答案：D

第23页共62页

50.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害,

因原企业破产的，可以向谁要求赔偿？

A、破产企业的债权人

B、破产企业的清算组织

C、破产企业的法定代表人

D、破产企业的股东

标准答案：B

51.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，如果因

为经营者的过失导致消费者人身伤害，消费者除了要求赔偿

医疗费用外，还可以要求赔偿哪些损失？

A、误工费

B、护理费

C、交通费

D、以上均可

标准答案：D

52.消费者在购买预付费式消费卡（如健身卡、美容卡

等）后，如果经营者突然停业或倒闭，消费者有权要求经营

者提供哪些补救措施？

A、退卡并退还余额

第24页共62页

B、继续提供服务

C、转让给其他经营者

D、A和B在合理范围内均可

标准答案：D

53.消费者在购买商品时，如果商品存在虚假宣传或误

导性标识，导致消费者做出错误的购买决定，消费者有权要

求经营者承担何种责任？

A、违约责任

B、侵权责任

C、欺诈责任

D、A和C均可

标准答案：D

54.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，如果因

为经营者的不公平、不合理行为导致消费者权益受到损害,

消费者有权向哪些机构投诉？

A、消费者协会

B、工商行政管理部门

C、质量技术监督部门

D、以上均可

第25页共62页

标准答案：D

55.根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用

商品或者接受服务过程中，享有哪些基本权利？

A、安全权

B、知情权

C、选择权

D、以上均是

标准答案：D

56.消费者在购买商品时，如果商品存在质量问题，且

经营者提供的退货、换货、修理等补救措施未能满足消费者

合理要求，消费者有权采取哪些措施？

A、向人民法院提起诉讼

B、向消费者协会投诉

C、向媒体曝光

D、以上均可尝试

标准答案：D

57.消费者在购买商品或接受服务时，如果经营者拒绝

开具发票或提供有效凭证，消费者有权要求经营者怎么做？

A、必须开具发票或提供有效凭证

第26页共62页

B、可以不提供任何凭证

C、可以提供收据代替发票

D、以上均可由经营者决定

标准答案：A

58.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，如果因

为商品或服务存在缺陷导致消费者财产损失，消费者有权要

求经营者承担何种责任？

A、赔偿实际损失

B、赔偿预期利益损失

C、赔偿精神损失

D、A项正确

标准答案：D

59.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，如果因

为经营者的欺诈行为导致消费者做出错误的购买决定，消费

者除了要求退货、换货、赔偿损失外，还可以要求经营者承

担何种责任？

A、惩罚性赔偿责任

B、行政责任

C、刑事责任

第27页共62页

D、A项为主要责任

标准答案：D

60.消费者在购买、使用商品或接受服务时，如果因为

商品或服务的质量问题导致消费者人身伤害或财产损失，且

经营者明知商品或服务存在缺陷而仍然向消费者提供，消费

者有权要求经营者承担什么责任？

A、仅赔偿实际损失

B、惩罚性赔偿责任

C、行政责任

D、刑事责任

标准答案：B

61.消费者在购买商品时，如果商品存在质量问题且不

符合合同约定，消费者有权要求经营者承担哪些责任？

A、修理、重作、更换

B、退货、减少价款

C、赔偿损失

D、以上均可

标准答案：D

62.消费者在购买、使用商品或接受服务时，如果因为

第28页共62页

经营者的不公平格式条款导致消费者权益受到损害，消费者

有权要求经营者怎么做？

A、纠正不公平格式条款

B、赔偿因此造成的损失

C、A和B均可

D、无需采取任何措施

标准答案：C

63.消费者在购买、使用商品时，发现其存在缺陷，且

该缺陷在消费者购买时即已存在，消费者有权要求谁承担修

理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费

用或者赔偿损失等责任？

A、仅销售者

B、仅生产者

C、销售者或者生产者

D、销售者和生产者共同承担

标准答案：C

64.银行消费者在消费过程中享有知悉其购买、使用产

品或接受服务真是情况的权利，如：利率、收费标准等等,

这是消费者拥有（）的体现。

第29页共62页

A.安全权

B.隐私权

C.知情权

D.选择权

标准答案：C

65.消费者在购买、使用商品或接受服务时，如果因为

经营者的虚假广告或误导性宣传导致消费者权益受到损害,

消费者有权向谁要求赔偿？

A、广告经营者

B、广告发布者

C、广告代言人

D、以上均可要求赔偿

标准答案：D

66.下列哪些属于消费者享有的公平交易权利？

A.获得质量保障的交易条件

B.获得价格合理的交易条件

C.获得计量正确的交易条件

D.拒绝经营者的强制交易行为

第30页共62页

标准答案：ABCD

67.消费者在购买商品时，如果商品存在质量问题且经

营者拒绝承担相应责任，消费者可以通过哪些途径维护自己

的合法权益？

A、向消费者协会投诉

B、向有关行政部门举报

C、向人民法院提起诉讼

I）、以上均可

标准答案：D

68.根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用

商品或者接受服务时，其个人信息被经营者非法收集、使用

或泄露的，消费者有权要求经营者承担何种责任？

A、仅承担民事责任

B、仅承担行政责任

C、民事、行政责任均可

D、可能还需承担刑事责任

标准答案：C

69.消费者在购买商品时，如果商品存在质量问题且经

营者提供的补救措施未能满足消费者合理要求，消费者向有

第31页共62页

关行政部门投诉后，行政部门可以采取哪些措施？

A、对经营者进行处罚

B、要求经营者改正违法行为

C、调解消费者与经营者之间的纠纷

D、以上均可

标准答案：D

70.消费者在购买、使用商品或接受服务时，如果因为

经营者的不公平交易行为导致消费者权益受到损害，消费者

有权要求经营者怎么做？

A、停止不公平交易行为

B、赔偿因此造成的损失

C、公开道歉

D、A和B均可

标准答案：D

71.消费者在购买商品时，如果商品存在质量问题且经

营者提供的补救措施未能满足消费者合理要求，消费者除了

向行政部门投诉外，还可以采取哪些措施？

A、向消费者协会投诉

B、通过媒体曝光

第32页共62页

C、向人民法院提起诉讼

D、以上均可

标准答案：D

72.消费者在购买、使用商品或接受服务时，如果因为

经营者的欺诈行为导致消费者做出错误的购买决定，且经营

者明知商品或服务存在缺陷而仍然向消费者提供，消费者有

权要求经营者承担哪些责任？

A、退货、换货

B、赔偿实际损失

C、惩罚性赔偿责任

D、A、B和C均可

标准答案：D

73.消费者在购买商品时，如果商品存在质量问题，但

经营者以“特价商品不退换”为由拒绝承担相应责任，这一

说法是否合法？

A、合法，因为特价商品有特殊规定

B、不合法，特价商品也应保证质量

C、合法，因为特价商品已打折

D、不确定，需看具体情况

第33页共62页

标准答案：B

74.消费者在购买、使用商品或接受服务时，如果因为

经营者的虚假宣传导致消费者权益受到损害，消费者除了要

求赔偿外，还可以要求经营者承担什么责任？

A、公开更正

B、消除影响

C、恢复名誉

D、A、B和C均可

标准答案：D

75.消费者在购买商品时，如果商品存在质量问题，但

经营者提供的补救措施（如修理）未能解决问题，消费者有

权要求经营者怎么做？

A、继续修理直到问题解决

B、退货并退还全部货款

C、更换为合格商品

D、A、B和C均可

标准答案：D

76.消费者在购买、使用商品或接受服务时，如果因为

经营者的不公平格式条款导致消费者权益受到损害，消费者

第34页共62页

除了要求经营者纠正不公平格式条款外，还可以要求什么？

A、赔偿因此造成的损失

B、公开道歉

C、消除影响

D、A项为主要要求

标准答案：D

77.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，如果其

个人信息被泄露或滥用，导致财产损失的，消费者有权要求

谁承担赔偿责任？

A、仅经营者

B、仅信息收集者

C、经营者及信息泄露的责任方

I）、无法确定责任方

标准答案：C

78.消费者在购买商品时，如果商品存在质量问题且经

营者提供的补救措施未能满足消费者合理要求，消费者向人

民法院提起诉讼后，法院可以做出哪些判决？

A、要求经营者承担赔偿责任

B、要求经营者停止销售问题商品

第35页共62页

C、对经营者进行罚款

D、A和B均可

标准答案：D

79.消费者在购买、使用商品或接受服务时，如果因为

经营者的欺诈行为导致消费者权益受到严重损害，且经营者

明知商品或服务存在严重缺陷而仍然向消费者提供，这一行

为是否构成犯罪？

A、一定构成犯罪

B、不一定构成犯罪，需看具体情况

C、绝不可能构成犯罪

D、构成行政违法，但不构成犯罪

标准答案：B

80.消费者在购买商品时，如果商品存在质量问题且经

营者拒绝承担“三包”（包修、包换、包退）责任，消费者

可以采取哪些措施？

A、向消费者协会投诉

B、向行政部门举报

C、向人民法院提起诉讼

D、以上均可

第36页共62页

标准答案：D

81.消费者在购买、使用商品或接受服务时，如果因为

经营者的不公平交易行为导致消费者权益受到损害，且经营

者拒绝改正，消费者有权要求哪些机构介入处理？

A、消费者协会

B、工商行政管理部门

C、质量技术监督部门

I）、以上均可

标准答案：D

82.消费者在购买商品时，如果商品存在质量问题且经

营者提供的补救措施（如修理）多次未能解决问题，消费者

是否可以要求退货并退还全部货款？

A、可以，因为经营者未能解决问题

B、不可以，因为经营者已经提供了补救措施

C、需看具体情况，如商品是否属于“三包”范围

D、消费者无权要求退货

标准答案：A

83.在餐饮消费中，如果消费者因食物质量问题导致身

体不适，就医产生的费用应由谁承担？

第37页共62页

A、消费者自行承担

B、餐饮经营者承担

C、视情况而定，如果消费者自身有过敏史则自行承担

D、以上说法均不正确

标准答案：B

84.消费者在购买、使用商品或接受服务时，如果因为

经营者的欺诈行为导致消费者权益受到损害，消费者除了要

求赔偿外，还可以要求经营者承担哪些额外的法律责任？

A、公开道歉

B、消除影响

C、恢复名誉

D、以上均可要求，但需视具体情况而定

标准答案：D

85.消费者在购买商品时，如果商品存在虚假宣传或误

导性标识，导致消费者购买后无法使用或无法达到预期效果,

消费者有权要求经营者提供哪些补救措施？

A、退货并退还全部货款

B、更换为符合宣传的商品

C、赔偿因此造成的损失

第38页共62页

D、以上均可

标准答案：D

86.在旅游消费中，如果旅行社擅自改变旅游行程或降

低服务标准，导致消费者权益受损，消费者有权要求旅行社

承担什么责任？

A、仅退还部分团费

B、退还全部团费并赔偿损失

C、赔偿损失但不退还团费

D、以上都不是

标准答案：B

87.消费者在购买、使用商品或接受服务时，如果因为

经营者的不公平格式条款导致合同无法履行或消费者权益

受到损害，消费者是否可以要求解除合同？

A、可以，因为不公平格式条款无效

B、不可以，因为合同已经签订

C、需看具体情况，如不公平格式条款是否影响合同根

本目的

D、消费者无权要求解除合同

标准答案：A

第39页共62页

88.消费者在购买商品时，如果商品存在质量问题且经

营者提供的补救措施（如修理）未能满足消费者合理要求,

消费者向人民法院提起诉讼并获得胜诉后，法院可以如何执

行判决？

A、要求经营者立即履行判决

B、对经营者进行强制执行，如查封、扣押财产

C、要求经营者支付迟延履行金

D、以上均可

标准答案：D

89.消费者在购买商品时，如果商品存在质量问题且经

营者提供的补救措施未能满足消费者合理要求，消费者除了

向行政部门投诉、向人民法院提起诉讼外，还可以选择哪种

途径来维护自己的合法权益？

A、向消费者协会申请调解

B、向仲裁委员会申请仲裁

C、寻求第三方平台的帮助（如电商平台客服）

D、以上均可

标准答案：D

90.保护消费者的合法权益是（）的共同责任。

第40页共62页

A.广大经营者

B.行政部门

C.广大消费者

D.全社会

标准答案：D

91.经营者向消费者提供的商品质次价高.短斤少两，

侵害了消费者的()o

A.安全权

B.知情权

C.公平交易权

D.自主选择权

标准答案：C

92.〃百挑不厌’的商业口号，体现了经营者对消费者()

的尊重和维护。

A.自主选择权

B.人格尊严受尊重权

C.知情权

D.公平交易权

标准答案：A

第41页共62页

93.根据消费者权益保护法的规定，消费者的权利一共

有（）项。

A.七

B.八

C.九

D.十

标准答案：C

94.银行业金融机构应在自助终端等电子设备中对产

品风险信息进行充分披露，同时还应提示消费者如有销售人

员介入进行营销推介，则应0。

A.继续独立自主完成购买

B.应停止自助终端购买操作，转至销售专区内购买

C.听取销售人意见后自主购买

0.取消购买计划

标准答案：B

95.经营者采用网络.电视.电话.邮购等方式销售商品,

除特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起（）H内退货，

且无须说明理由。

A.五

第42页共62页

B.七

C.十

D.十五

标准答案：B

96.消费者权益保护法的立法宗旨不包括()o

A.保护消费者的合法权益

B.维护社会经济秩序

C.促进社会主义市场经济健康发展

D.提高商品质量和服务水平

标准答案：D

97.甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣

的营业员丁处购买商品时合法权益受损。消费者丙就其损失

请求赔偿的对象是()o

A.只能是甲

B.只能是乙.甲

C.只能是丁

D.可以是甲，也可以是乙

标准答案：D

98.下列()项不属于消费者权益保护法调整对象？

第43页共62页

A.农民为自办的蛋糕店购买鸡蛋

B.学生为自学需要购买书籍

C.个体老板为家庭消费需要购买大米

D.农民为种植而购买蔬菜种子

标准答案：A

99.某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列

O项违反了消费者权益保护法。

A.提醒消费者注意保管好自己的财物

B.提醒顾客存包

C.超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查

D.要求顾客在其指定的交款处付款

标准答案：C

100.经营者提供商品或服务，消费者索要购货凭证和

服务单据的,经营者()o

A.金额较大的必须提供

B.金额较小的可不予提供

C.必须提供

D.对需要报销的必须提供

标准答案：C

第44页共62页

101.经营者的下列()项行为，未违反消费者权益保护

法规定的义务。

A.店堂告示〃商品一旦售出概不退换’

B.店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内’

C.顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以〃小额商品，不

开发票'为由加以拒绝

D.出售蛋类食品的价格经常变化

标准答案：D

102.张小姐在某商场购物时因地面湿滑而摔倒，张小

姐的。权受到了侵害，她()要求商场给予赔偿。

A.知情无权

B.安仝保障有权

C.知情有权

D.安全保障无权

标准答案：B

103.以下()项商品不属于消费者权益保护法规定的

网购商品七日无理由退货的豁免商品。

A.鲜活易腐的商品

B.定制类商品

第45页共62页

C.交付的报纸期刊

D.电冰箱

标准答案：D

104.消费者在购买商品时，如果商品存在质量问题，

且该问题在商品正常使用过程中未能被消费者发现，而是在

使用一段时间后才显现，消费者是否有权要求经营者承担责

任？

A、有权，因为质量问题不受时间限制

B、无权，因为消费者未在购买时立即发现

C、需看具体情况，如质量问题的性质、发现时间和经

营者是否知情

D、消费者只能在购买后的短期内要求承担责任

标准答案：A

105.消费者在购买、使用商品或接受服务时，如果因

为经营者的不公平交易行为导致消费者权益受到损害，且经

营者拒绝赔偿，消费者是否可以要求经营者支付迟延履行的

利息？

A、可以，因为经营者迟延履行赔偿责任

B、不可以，因为法律没有明确规定

C、需看具体情况，如经营者的财务状况和消费者的损

第46页共62页

失

D、消费者只能要求赔偿本金，不能要求利息

标准答案：A

106.消费者在购买商品时，如果商品存在质量问题且

经营者提供的补救措施未能满足消费者合理要求，消费者向

行政部门投诉后，行政部门可以对经营者采取哪些行政处罚

措施？

A、警告

B、罚款

C、吊销营业执照

1）、以上均可

标准答案：D

107.消费者在购买、使用商品或接受服务时，如果因

为经营者的欺诈行为导致消费者权益受到损害，旦经营者拒

绝赔偿，消费者是否可以要求经营者承担精神损害赔偿责

任？

A、可以，因为欺诈行为对消费者造成了精神损害

B、不可以，因为法律没有明确规定精神损害赔偿责任

C、需看具体情况，如欺诈行为的严重程度和消费者的

精神损害程度

第47页共62页

D、消费者只能要求赔偿实际损失，不能要求精神损害

赔偿

标准答案：C

108.消费者在购买商品时，如果商品存在质量问题且

经营者提供的补救措施未能满足消费者合理要求，消费者除

了向行政部门投诉、向人民法院提起诉讼、向消费者协会申

请调解外，还可以采取哪些措施来维护自己的合法权益？

A、在社交媒体上发布负面评价

B、向媒体曝光问题商品

C、发起集体投诉或集体诉讼

D、以上均可，但需遵守法律法规和道德规范

标准答案：D

109.消费者在购买商品时，如果商品存在安全隐患且

可能导致消费者人身或财产损害，消费者是否有权要求经营

者立即停止销售该商品？

A、有权，因为安全隐患威胁到消费者安全

B、无权，因为销售行为已经发生

C、需看具体情况，如安全隐患的严重性和经营者的反

应

D、消费者只能要求退货，不能要求停止销售

第48页共62页

标准答案：A

110.消费者在购买、使用商品或接受服务时，如果因

为经营者的不公平交易行为导致消费者权益受到损害，且经

营者拒绝赔偿，消费者是否可以要求经营者公开道歉？

A、可以，因为公开道歉是恢复消费者名誉的一种方式

B、不可以，因为法律没有明确规定公开道歉的责任

C、需看具体情况，如经营者的过错程度和消费者的损

失

D、消费者只能要求赔偿，不能要求公开道歉

标准答案：C

111.消费者在购买商品时，如果商品存在质量问题且

经营者提供的补救措施未能满足消费者合理要求，消费者向

人民法院提起诉讼后，如果经营者提出和解，消费者是否必

须接受？

A、必须接受，因为和解是法律规定的程序

B、不必接受，因为消费者有权决定是否和解

C、需看具体情况，如和解条件和消费者的损失

D、消费者只能接受法院的判决，不能和解

标准答案：B

第49页共62页

112.消费者在购买、使用商品或接受服务时，如果因

为经营者的欺诈行为导致消费者权益受到损害，且经营者拒

绝赔偿，消费者是否可以要求经营者加倍赔偿？

A、可以，因为欺诈行为属于恶意行为

B、不可以，因为法律没有明确规定加倍赔偿的责任

C、需看具体情况，如欺诈行为的严重程度和消费者的

损失

D、消费者只能要求赔偿实际损失，不能要求加倍赔偿

标准答案：C

113.消费者在购买商品时，如果商品存在质量问题且

经营者提供的补救措施未能满足消费者合理要求，消费者除

了向行政部门投诉、向人民法院提起诉讼、向消费者协会申

请调解外，还可以选择哪种途径来寻求帮助？

A、向专业律师咨询

B、向消费者权益保护组织反映问题

C、向电商平台或市场监管部门举报

D、以上均可

标准答案：D

114.消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，若

遇到以下哪些情形，可以视为其权益受到损害？

第50页共62页

A、商品存在质量问题，影响正常使用

B、服务未达到承诺的标准或效果

C、经营者提供虚假信息或误导性宣传

D、经营者拒绝履行“三包”责任

E、商品价格高于市场价，但未明确告知消费者

标准答案：A,B,C,D

115.消费者在购买商品时，如果商品存在质量问题，

消费者可以采取哪些措施来维护自己的合法权益？

A、向经营者提出退货要求

B、要求经营者更换为合格的商品

C、要求经营者赔偿因此造成的损失

D、向行政部门投诉经营者的违法行为

E、在社交媒体上发布负面评价以警示其他消费者

标准答案：A,B,C,D

116.消费者在购买、使用商品或接受服务时，如果因

为经营者的不公平交易行为导致消费者权益受到损害，消费

者可以通过哪些途径来寻求救济？

A、向消费者协会申请调解

B、向人民法院提起诉讼

第51页共62页

C、向行政部门投诉

D、向仲裁委员会申请仲裁

E、通过媒体曝光问题以引起公众关注

标准答案：A,B,C,D

117.消费者在购买商品时，如果商品存在虚假宣传或

误导性广告，消费者可以采取哪些措施来维护自己的合法权

益？

A、要求经营者提供真实、准确的信息

B、向行政部门举报经营者的虚假宣传行为

C、要求经营者承担退货、换货或赔偿等责任

D、向人民法院提起诉讼，要求经营者承担法律责任

E、在社交媒体上分享自己的购买经历，以警示其他消

费者

标准答案：A,B,C,D

118.消费者在购买商品时，如果发现商品存在以下问

题，哪些情况下可以要求经营者承担退货、换货或赔偿等责

任？

A、商品存在质量问题，影响正常使用或存在安全隐患

B、商品不符合其宣传的功能或效果

第52页共62页

C、商品的价格高于市场价，但未明确告知消费者

D、商品在运输过程中损坏，且非消费者责任

E、商品存在设计缺陷，可能导致消费者人身或财产损

害

标准答案：A,B,D,E

119.消费者在购买商品后，发现商品存在质量问题，

但经营者提供的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、

退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式，哪种方式应当优

先？

A、修理

B、重作

C、更换

D、退货

标准答案：D

120.对于关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假

广告，造成消费者损害的，其广告经营者、发布者、代言人

与广告主应承担何种责任？

A、连带责任

B、按份责任

第53页共62页

C、单独责任

D、无责任

标准答案：A

121.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损

害，因原企业分立、合并的，可以向谁要求赔偿？

A、原企业

B、分立、合并后的企业

C、原企业与分立、合并后的企业共同

D、无需赔偿

标准答案：B

122.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传

方式提供商品或者服务，其合法权益受到搅害的，可以向谁

要求赔偿？

A、广告经营者

B、广告发布者

C、广告代言人

D、以上均可

标准答案：D

123.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其个

第54页共62页

人信息被非法收集、使用或泄露的，消费者有权依法要求经

营者承担何种责任？

A、刑事责任

B、行政责任

C、民事责任

D、以上均可

标准答案：C

124.消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，

发现其权益受到损害，且经营者对消费者的合理要求故意拖

延或者无理拒绝的，消费者可以怎么做？

A、只能忍气吞声

B、向人民法院提起诉讼

C、向有关行政部门投诉

D、B和C均可

标准答案：D

125.消费者在购买、使用商品或接受服务时，如果因

为经营者的不公平交易行为导致消费者权益受到损害，且经

营者拒绝改正并拒绝赔偿，消费者可以向哪些机构申请仲

裁？

第55页共62页

A、消费者协会

B、工商行政管理部门设立的消费者权益保护机构

C、依法设立的其他仲裁机构

D、以上均可

标准答案：C

126.消费者在购买商品时，如果商品存在质量问题且

经营者提供的补救措施未能满足消费者合理要求，消费者除

了向行政部门投诉、向人民法院提起诉讼外，还可以采取哪

些措施来维护自己的合法权益？

A、向媒体曝光

B、发起集体诉讼

C、寻求专业律师的帮助