QC小组改善活动方案

QC小组改善活动

一、概述（一术语：

（1）QC:QualityControl（质量管理）简称。

（2）QC小组：是在生产或工作岗位，从事多种劳动的职工，围绕企业的经营

战略、

方针目口勺和现场存在的问题，以改善质量、减少消耗、提高人口勺素质和经济效

益为目H勺组织起来,运用质量管理的理论和措施开展活动H勺小组。

（3）工作质量:指同产品质量直接或间接有关的各项工作的好坏,是能力与责

任口勺双

重体现。如经营管理工作、技术工作和组织工作等。是企业或部门的组织工

作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。在企业组织中每个人的工作

过程与成果都体现能力与责任,不管是生产管理人员还是后勤服务人员都同样。

（4）服务质量：是指服务可以满足规定和潜在需求的特性和特性的总和，是服务

工作

可以满足被服务者需求日勺程度。对外,是企业为使目的顾客满意而提供日勺最低

服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度；刻内，是各职能部门之间

沟通、配合、协作H勺顺吻程度。

(5)产品质量:是指产品“反应实体满足明确和隐含需要的能力和特性日勺总

和”，是

产品产生、形成和实现过程中各部门、各环节工作质量和服务质量的综合反

应。(6)PDCA：P(Plan—计划，D(DO一执行,C(Check一检查,A(Action一处理。

(7)5M1E：人(Man)、机器(Machine)、材料(Material)、措施

(Method)、环境

(Enviroment)、测量(Measure)。

(二宗旨、范围、作用：

1.宗旨：

(1)提高职工素质，激发职工日勺积极性和发明性；(2)改善质量，减少消耗,

提高经济效益；

(3.建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场.2.范围：

(1.参与人员：全体员工包括领导、管理者、技术人员、工.(2..题:广泛(从

经营战略一方针目口勺一现场存在的问题.3.作用：

(1)开发智力资源,发扬人的潜能,提高人的素质；(2)防止质量问题和改

善质量；(3)实现全员参与管理；

(4)改善人与人之间的关系,增强人口勺团结协作精神；(5)改善加强管理

工作，提高管理水平；

(6)提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与处理问题日勺能力；

(7)提高顾客满意程度。

二、QC小组组建(一)组建原则

1.自愿参与，上下结合

(1)小组组员对QC小组活动叼宗旨有了比较深刻的理解的共识,并产生了

自觉参与

质量，自愿结合在一起.

(2)企业的管理者应组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合,组建本

企业H勺QC

小组。

2.实事求是，灵活多样

(1)QC小组应从企业实际出发，以处理企业实际问题为出发点,实事求是地

筹划小

组工作。

QC小组应遵照和运用PDCA循环、记录技术等科学措施,对所选择的课题进

行计划、实行、检查和改善。使之不停循环前进，阶梯上升。合用于“问题处理

型”课题1.课题类型

按照QC小组参与P9人员与活动课题的特点，”问题处理型”课题可分为“现

场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四种类型。

（1）现场型：以班组和车间一线操作人员为主体构成，以稳定工序质量,改善

产品质

量,减少消耗,改善生产环境为目日勺。活动的范围重要是在生产现场

（2）服务型：以企业不从事基本生产的辅助人员构成，以推进服务工作原则

化、程序

化、科学化,提高服务质量为目的,活动H勺范围重要是在服务现场。

（3）攻关型：以领导、技术人员和操作人员三结合构成，以处理技术关键为

目H勺,活

动范围包括与生产有关的各个领域。

（4）管理型：以管理人员构成，以提高工作质量,处理管理中存在的问题,提高

管理

水平为目口勺。2.QC活动程序图

(-)选择课题

1.课题来源：

(1)指令性课题:此类课题一般是企业生产经营活动中迫切需要处理日勺关键

问题，由

上级主管部门作为一项必须限期完毕H勺任务，以行政指令H勺形式向QC小组下

达；(2)指导性课题:是上下结合的选题方式，由企业日勺质量管理部门根据企业

实现经营

战略、目H勺、方针H勺需要，把其中的某些难点详细化为一批课题并予以公布，

QC小组可根据自身丛J条件选择力所能及的课题开展活动;

（3）自选课题:根据企业现实状况,针对生产现场、工作现场，服务现场、管

理环节、顾

客意见和期望等方面存在并需要改善H勺问题，自选课题。2、选题要点：

（4）选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）；

（5）选题要宜小天适宜大，要针对性强、时间短、见效快、小组组员可以发

挥作用附课

题；

（6）尽量选择能以特性值体现并有可比性的详细问题的课题；（7）可从上

级下达的难点、现场存在问题、顾客埋怨多等方面；（8）在可选课题有多种时，

要经小组全体组员民主协商。

（9）题目应与小纽的目的、组员相一致。如：以班组组员为主构成H勺小组，

不能选择

企业改革方面口勺大课题等。3.课题命名

项目的名称应当详细明确，针对性强,不要大帽子,如：创世界一流…；不要用

对策来、采用H勺手段来命名课题，如:运用正交试验措施，处理…；4.选题理由的陈

说

要简要扼要且充足。如顾客（原则）规定是什么？实际状况是什么？差距有多

少？等等，尽量用数据体现。5、QC小组项目登记

QC小组在选好课题后，开展项目前，填写“QC小组项目登记表”和“QC项目

评审表”，报企业全质办；经企业评审通过，予以实行的项目要上报集团全质办。

（-）现实状况调查

1.目口勺：弄清现实状况，为设定目啊提供根据；

2、内容：搜集资料和数据。明确存在问题的程度,最高、最低到达多少，波动

有多大，

与规定有多少差距等等；

3.应用工具和措施:调杳表、对比表、折线图、柱状图、饼分图、直方图、控

制图、

过程能力指数等。在症结所在时分层法是最常用的措施；

4.搜集数据时应当注意:有关的数据、数据的代表性和客观性、数据的时间

性。（三）设定目的

1.目口勺口勺名称与课题的名称要一致:

如：减少X产品加工日勺废品率，目的则应是X产品的废品率由目前日勺X降到

X；2.目的要定量化:定量目口勺通过活动或改善后便于检查比较，不用定性口勺目

H勺。3.目的设定不适宜过多

如是一种课题设二个以上目的,则要分别经二个以上目日勺为中心进行活动，使处

理问题过程复杂化，不易表述，易出现逻辑性混乱。4、目的值设定的水平

目日勺要有一定H勺挑战性且通过小组努力可以到达的；当课题目的与上级考核目

口勺一致时,可以把上级的考核指标或产品工艺规格规定作为活动目口勺。

5.目日勺值设定H勺根据：(a)上级下达的指标必须到达；(b)顾客H勺规定必须

予以满足；

(c)与条件基本相的同行业企业的水平进行比较；(d)历史上曾经到达过

H勺最佳水平；(e)通过现实状况调查,找出症结所在，估计处理程度,测算出可以

到达口勺水平。

(四)分析原因

1.学会采用专业工具,一般采用因果图；

2.展示原因日勺全貌防止遗漏(可从“人”、“机”、“料”、“法”、“环”

4M1E或5M1E

增长一种“测”

3.原因分析要展开到可以直接采用对策的程度为止；4.逻辑性要强,要合理;

5.要召开原因分析会广泛搜集影响问题的J原因。（五）确认重要原因

1.应对所有末端原因逐一确认；

2、根据事实、数据，用科学措施确定（现场测量、试验、察看实物、查阅记

录、向当

事人调查等）；

3.鉴定与否重要原因H勺原则是对分析问题的影响程度大小。

（切忌以“少数服从多数”或以“与否轻易处理”的方式确认重要原因）（六）

制定对策

1.有关对策口勺制定

（1）针对确定H勺每一条要因，发动小组组员提出多种改善H勺对策以供选拦；

（2）对每一条可供选择的对策从有效性、可行性、经济性、可靠性等方面进行分

析评

估，选择综合评分高的作为采用的对策。2.对的使用对策表

（1）针对每条重要原因，充足提出多种改善对策；

（2）对每条原因的多种对策,分别进行综合评价,而后比较选定实行的对策：（3

序上要：对策II标措施负责人地点完成日期

号原因WhatWhyHowWhoWhereWhen

（4）针对确定的对策制定详细措施措施和手段；

（5）对策表中『、J目的栏，要尽量也许用定量日勺目日勺值来表述。3.制定对策表

应当注意的问题（1）对策和实行混在一起；（2）目的没有定量的目的值；

（3）使用抽象的词语（如：加强、提高、争取、减少、随时、尽量等）；

（4）不是针对每一条要因逐条制定对策°

（七）按对策实行1.怎样实行对策（1）按“对策表”的规定逐一制定实行

措施;（2）要按照对策表中H勺“措施”栏目逐条实行，并在实行中做好活动记

录；（3）每条对策在实行完毕后要立即与对策表上的“目的”规定进行对比，确

认其成果：（4）假如确认没有到达对策表中所定的“目的”时.要重新评价措施

口勺有效性,必要时要修正所采用的措施；（5）每条对策实行后,还需要对与否影

响安全环境、与否影响有关处H勺质量、与否影响管理、与否影响费用成本的增高

等方面进行检查。2.对策与实行过程常用H勺措施对策实行阶段是实质性质量改善

阶段，多种改善及成果都要用数据体现，可运用多种工具及措施。如：调查表、直方

图、控制图、过程能力指数等等。3.应当注意日勺何题（1）小组应当根据自己处

理数据日勺实际需要来对II勺恰当日勺选用工具；（2）尽量用简朴的措施工具处理问题,

不要盲目使用复杂日勺工具。（八）检查效果1.怎样进行效果检查（1）与小组设

定口勺目口勺进行比较:常用柱状图、折线图、直方图进行效果比较。如没有到达课题

目H勺则要重新检查过程H勺活动状况,分析未到达目H勺的原因,重新制订对策并实行，

获得效果后进行再比较；如到达课题目日勺就可以转入下一种程序。（2）与对策

实行前的I现实状况对比:把实行后的效果与现实状况调查时的现实状况进行再比较

（最好使用本来的措施工具）以明确改善H勺程度和改善日勺有效性，同步要注意检查

是否有其他方面口勺副作用或还不完善口勺地方。2.怎样计算经济效益计算效益一定

要实事求是,一般以活动期计算,计算措施即实际效益=产生的效益一投入的费用，

同步要要注意总结活动H勺社会效益。（九）制定巩固措施1.把实践证明有效的时

策表中FI勺措施按照规定H勺程序向有关部门申报纳入有关原则（包括技术原则和管

理制度、操作规程），同意后正式执行,并常常检查与否按照修改后H勺原则执行贯

彻。2.确定一定口勺巩固期,及时搜集数据,分析比较,并做好记录,观测效果与否稳

定。（十）总结和下一步打算1.总结通过总结深入提高小组组员分析、处理问题

H勺能力。（1）专业技术方面：小组组员哪些专业技术得到了提高，掌握了哪些经

验和知识,还有哪些专业知识和技能是欠缺的,要进行总结；（2）管理技术方面：

回忆活动过程中与否按照PDCA循环的程序进行,措施工具日勺运6

用与否恰当,对附，处理问题的思绪与否清析,逻辑性与否强,与否环环相扣；

（3）小组综合素质方面：可以从质量意识（含安全、环境保护、成本、效率等意

识）、问题意识、参与意识、改善意识个人能力的提高、QC知识H勺掌握、团体

精神、协作意识、工作热情•、干劲日勺高涨、创新糅神和能力增强等方面进行自评，

并将测评成绩与活动前的成绩作对比，总结活动获得的无形效果。2、下一步打算

（1）在现实状况分析时找出的关键少数重要问题已经处理,本来日勺次要问题上升

为重要问题,需要通过活动继续处理：（2）在最初进行课题选择时小组组员提出

口勺其他可供选择口勺课题；（3）再次发动小组组员广泛提出问题,从中选择评估选

用。合用于创新型课题1、“创新型”课题：是相刻于“问题处理型”课题而

言，是指QC小组组员运用新的思维方式，创新日勺措施，开发新产品（项目、服

务）、新工具、新措施，实现预期目的的课题。2、“创新型”与“问题处理型”

课题H勺区别项目立题现实状况目H勺原因分析决策根据应用工具问题处理型在

原有基础上改善、提高要把现实状况调查分析清晰在本来的基础上,上升一种新的

台阶针对现存口勺问题症结分析原因，找出重要原因用数听说话以数据分析工具为

主,非数据分析工具为辅从未有过H勺事情无现实状况调查,而是研究创新的切入点

全新的规定不分析原因；为到达预期1=1的，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。

评价、比较、（有数据时，选择也要用数据）以非数据分析工具为主创新型3、

“创新型”课题活动程序图1选择课题2设定日H勺8总结和此后打算A7原贝J化

目的到达目H勺未到达P3提出多种方案并确定最佳方案4制定对策表6确认效果

CD5按对策表实行四、项目成果汇报时整顿整顿过程是QC小组组员共同参与

总结提高H勺过程，应注意如下问题：1、严格按QC小组活动日勺程序进行整顿；7

2、成果汇报要重点突出、条理清晰、简要扼要。尽量以必要的图、表、数据

为主，配以少许丛J文字体现；3、尽量少用专业性很强的名词术语，必须用丛J,要通

俗解释：4、合适简介和本次课题有关H勺背景状况（切忌罗列历年活动课题荣

誉）。五、QC小组项目成果的刊登（一）刊登的作用1、交流经验，互相启发，

共同提高；2、鼓舞士气,满足小组组员“自我实现”口勺需要；3、现身说法，吸引

更多员工参与QC小组活动；4、提高QC小组组员科学总结活动成果的能力；

5、使评比优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础。（二）刊登的组织工

作1、刊登日勺形式服从于刊登的目的,不搞一种模式，不一味追求形式新奇、美观、

奇特；2、积极引导听众对刊登成果H勺提问和答