威海客运从业资格证考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页威海客运从业资格证考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第37条，客运站对客运班线的售票、行李托运、旅客乘车等环节实行统一管理的，应当设置（）。

A.票务室

B.行李房

C.服务中心

D.安检通道

2.旅客在乘车过程中提出投诉，客运企业应当在（）内进行调查处理并答复旅客。

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.5个工作日

3.客运驾驶员在驾驶过程中发现车辆存在故障，应当（）。

A.继续行驶至目的地

B.立即停车检查并报告

C.告知旅客后继续行驶

D.自行维修后继续行驶

4.客运站内设置的旅客服务区域，应当按照规定设置（）等设施。

A.公共卫生间、饮水处、休息区

B.ATM机、超市、餐厅

C.便利店、网吧、充电桩

D.美容室、健身房、吸烟区

5.根据《山东省道路旅客运输条例》第15条，客运驾驶员在24小时内驾驶时间累计不得超过（）。

A.8小时

B.10小时

C.12小时

D.14小时

6.客运驾驶员在旅客乘车期间，应当主动向旅客宣传（）。

A.乘车注意事项

B.车费支付方式

C.航空公司信息

D.旅游景点推荐

7.客运站设置的旅客安全检查设备，应当符合（）等国家标准。

A.GB/T1589-2019

B.GB7258-2017

C.GB/T33257-2016

D.GB/T5332-2016

8.旅客遗失行李，客运企业应当立即调查核实，并在（）内答复旅客处理结果。

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.5个工作日

9.客运驾驶员在遇到恶劣天气时，应当（）。

A.加快行驶速度

B.安全驾驶，必要时绕行

C.在路边停车休息

D.直接将车辆停在路边

10.客运站设置的旅客信息系统，应当具备（）等功能。

A.售票、检票、行包托运

B.银行卡充值、手机充值、保险购买

C.电影票购买、酒店预订、景点门票购买

D.新闻浏览、音乐播放、游戏娱乐

11.根据《道路旅客运输企业安全管理规范》第4.3条，客运企业应当建立（）制度。

A.旅客投诉处理

B.驾驶员奖惩

C.车辆维护保养

D.安全生产责任

12.客运驾驶员在旅客乘车过程中，应当保持（）。

A.良好的精神状态

B.轻声细语

C.喜怒无常

D.穿着暴露

13.客运站设置的旅客休息区，应当符合（）等要求。

A.光线充足、通风良好、整洁卫生

B.装修豪华、设备先进、服务周到

C.位置隐蔽、人员密集、方便快捷

D.空间宽敞、价格昂贵、环境优雅

14.根据《山东省道路旅客运输条例》第28条，客运驾驶员在旅客乘车过程中，不得（）。

A.询问旅客需求

B.告知旅客行驶路线

C.接听电话

D.吸烟

15.客运站设置的旅客服务人员，应当具备（）等能力。

A.售票、检票、引导旅客

B.处理投诉、提供咨询、协助安全

C.美容美发、按摩放松、购物指导

D.烹饪美食、唱歌跳舞、娱乐表演

16.客运驾驶员在遇到突发情况时，应当（）。

A.保持冷静，按照规定处理

B.惊慌失措，大声呼喊

C.脱离岗位，自行处理

D.置之不理，等待救援

17.客运站设置的旅客信息系统，应当与（）等部门信息系统互联互通。

A.公安、交通、铁路

B.邮政、电信、银行

C.教育、医疗、旅游

D.农业、林业、水利

18.根据《道路旅客运输及客运站管理规定》第45条，客运站应当设置（）等安全设施。

A.安全出口、应急照明、消防器材

B.电梯、空调、电视

C.咖啡厅、酒吧、网吧

D.花坛、雕塑、喷泉

19.旅客在乘车过程中提出合理诉求，客运企业应当（）。

A.积极处理，及时答复

B.无视不理，敷衍塞责

C.强词夺理，刁难旅客

D.推卸责任，转嫁矛盾

20.客运驾驶员在驾驶过程中，应当保持（）。

A.安全距离、合理速度、平稳驾驶

B.加快速度、抢时间、争路权

C.超车、强行变道、穿插行驶

D.滥用喇叭、乱鸣笛、追逐竞驶

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.客运站设置的旅客服务区域，应当包括（）等设施。

A.公共卫生间

B.饮水处

C.休息区

D.ATM机

E.超市

22.客运驾驶员在驾驶过程中，应当注意（）等安全事项。

A.保持安全距离

B.遵守交通信号

C.严禁疲劳驾驶

D.严禁酒后驾驶

E.严禁超速行驶

23.根据《山东省道路旅客运输条例》第19条，客运企业应当对客运车辆进行（）等维护保养。

A.日常维护

B.定期维护

C.专项维护

D.事后维护

E.全程维护

24.客运站设置的旅客信息系统，应当具备（）等功能。

A.售票

B.检票

C.行包托运

D.银行卡充值

E.手机充值

25.旅客在乘车过程中提出投诉，客运企业应当（）。

A.倾听旅客诉求

B.妥善处理投诉

C.及时答复旅客

D.调查核实情况

E.推卸责任

26.客运驾驶员在遇到恶劣天气时，应当（）。

A.安全驾驶

B.必要时绕行

C.加快行驶速度

D.注意观察路况

E.保持联系

27.客运站设置的旅客服务人员，应当具备（）等能力。

A.处理投诉

B.提供咨询

C.协助安全

D.美容美发

E.按摩放松

28.根据《道路旅客运输及客运站管理规定》第38条，客运站应当设置（）等安全设施。

A.安全出口

B.应急照明

C.消防器材

D.电梯

E.空调

29.客运驾驶员在驾驶过程中，应当保持（）。

A.良好的精神状态

B.安全驾驶

C.文明服务

D.接听电话

E.吸烟

30.客运站设置的旅客信息系统，应当与（）等部门信息系统互联互通。

A.公安

B.交通

C.铁路

D.邮政

E.电信

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.客运站对客运班线的售票、行李托运、旅客乘车等环节实行统一管理的，应当设置票务室。（）

32.旅客在乘车过程中提出投诉，客运企业应当在24小时内进行调查处理并答复旅客。（）

33.客运驾驶员在驾驶过程中发现车辆存在故障，应当立即停车检查并报告。（）

34.客运站内设置的旅客服务区域，应当按照规定设置公共卫生间、饮水处、休息区等设施。（）

35.根据《山东省道路旅客运输条例》第15条，客运驾驶员在24小时内驾驶时间累计不得超过8小时。（）

36.客运驾驶员在旅客乘车期间，应当主动向旅客宣传乘车注意事项。（）

37.客运站设置的旅客安全检查设备，应当符合GB7258-2017等国家标准。（）

38.旅客遗失行李，客运企业应当立即调查核实，并在48小时内答复旅客处理结果。（）

39.客运驾驶员在遇到恶劣天气时，应当安全驾驶，必要时绕行。（）

40.客运站设置的旅客信息系统，应当具备售票、检票、行包托运等功能。（）

41.根据《道路旅客运输企业安全管理规范》第4.3条，客运企业应当建立安全生产责任制度。（）

42.客运驾驶员在旅客乘车过程中，应当保持良好的精神状态。（）

43.客运站设置的旅客休息区，应当符合光线充足、通风良好、整洁卫生等要求。（）

44.根据《山东省道路旅客运输条例》第28条，客运驾驶员在旅客乘车过程中，不得吸烟。（）

45.客运站设置的旅客服务人员，应当具备处理投诉、提供咨询、协助安全等能力。（）

46.客运驾驶员在遇到突发情况时，应当保持冷静，按照规定处理。（）

47.客运站设置的旅客信息系统，应当与公安、交通、铁路等部门信息系统互联互通。（）

48.根据《道路旅客运输及客运站管理规定》第45条，客运站应当设置安全出口、应急照明、消防器材等安全设施。（）

49.旅客在乘车过程中提出合理诉求，客运企业应当积极处理，及时答复。（）

50.客运驾驶员在驾驶过程中，应当保持安全距离、合理速度、平稳驾驶。（）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

51.根据《______》第______条，客运站对客运班线的售票、行李托运、旅客乘车等环节实行统一管理的，应当设置票务室。

52.旅客在乘车过程中提出投诉，客运企业应当在______内进行调查处理并答复旅客。

53.客运驾驶员在驾驶过程中发现车辆存在故障，应当______。

54.客运站内设置的旅客服务区域，应当按照规定设置______、______、______等设施。

55.根据《______》第______条，客运驾驶员在24小时内驾驶时间累计不得超过______。

56.客运驾驶员在旅客乘车期间，应当主动向旅客宣传______。

57.客运站设置的旅客安全检查设备，应当符合______等国家标准。

58.旅客遗失行李，客运企业应当立即调查核实，并在______内答复旅客处理结果。

59.客运驾驶员在遇到恶劣天气时，应当______。

60.客运站设置的旅客信息系统，应当具备______等功能。

五、简答题（共20分，每题5分）

61.简述客运驾驶员在旅客乘车过程中应当注意的安全事项。

62.简述客运企业应当对客运车辆进行哪些维护保养。

63.简述客运站设置的旅客服务人员应当具备哪些能力。

64.简述旅客在乘车过程中提出合理诉求，客运企业应当如何处理。

六、案例分析题（共25分）

65.某日，一辆客运班车在行驶过程中发生故障，导致车辆无法继续行驶。驾驶员立即停车检查，发现车辆发动机出现故障。此时，部分旅客开始抱怨并要求驾驶员立即将车辆拖走。驾驶员面临以下几种处理方式：

（1）立即将车辆拖走，并告知旅客稍等片刻；

（2）先对车辆进行简单检查，确认无法自行修复后，再联系维修人员；

（3）不顾旅客抱怨，直接将车辆开走，试图将车辆开到附近的维修厂；

（4）向旅客说明情况，并联系道路救援中心，同时为旅客提供必要的帮助和安抚。

请结合案例，分析驾驶员应当采取哪种处理方式，并说明理由。

一、单选题（共20分）

1.A

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第37条，客运站对客运班线的售票、行李托运、旅客乘车等环节实行统一管理的，应当设置票务室。B选项错误，行李房主要用于行李托运；C选项错误，服务中心提供综合服务；D选项错误，安检通道用于安全检查。

2.B

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第54条，客运企业应当在48小时内调查处理旅客投诉并答复旅客。A选项错误，24小时内通常用于一般事务处理；C选项错误，72小时过长；D选项错误，5个工作日不适用于投诉处理。

3.B

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第39条，客运驾驶员在驾驶过程中发现车辆存在故障，应当立即停车检查并报告。A选项错误，继续行驶可能导致更严重的事故；C选项错误，告知旅客后继续行驶可能危及安全；D选项错误，自行维修缺乏专业设备和技术。

4.A

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第42条，客运站内设置的旅客服务区域，应当按照规定设置公共卫生间、饮水处、休息区等设施。B选项错误，ATM机、超市、餐厅不属于必须设置的服务设施；C选项错误，便利店、网吧、充电桩不属于必须设置的服务设施；D选项错误，美容室、健身房、吸烟区不属于必须设置的服务设施。

5.C

解析：根据《山东省道路旅客运输条例》第15条，客运驾驶员在24小时内驾驶时间累计不得超过12小时。A选项错误，8小时为每日驾驶时间上限；B选项错误，10小时不符合规定；D选项错误，14小时过长。

6.A

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第40条，客运驾驶员在旅客乘车期间，应当主动向旅客宣传乘车注意事项。B选项错误，车费支付方式属于旅客自行了解的内容；C选项错误，航空公司信息与客运无关；D选项错误，旅游景点推荐不属于驾驶员职责。

7.B

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第41条，客运站设置的旅客安全检查设备，应当符合GB7258-2017等国家标准。A选项错误，GB/T1589-2019为汽车外廓尺寸限值标准；C选项错误，GB/T33257-2016为客车座椅安装要求标准；D选项错误，GB/T5332-2016为客车内饰材料燃烧性能标准。

8.B

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第55条，客运企业应当在48小时内答复旅客行李遗失处理结果。A选项错误，24小时内通常用于一般事务处理；C选项错误，72小时过长；D选项错误，5个工作日不适用于行李遗失处理。

9.B

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第43条，客运驾驶员在遇到恶劣天气时，应当安全驾驶，必要时绕行。A选项错误，加快行驶速度可能危及安全；C选项错误，在路边停车休息可能导致旅客滞留；D选项错误，直接将车辆停在路边可能导致无法继续行驶。

10.A

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第44条，客运站设置的旅客信息系统，应当具备售票、检票、行包托运等功能。B选项错误，银行卡充值、手机充值、保险购买不属于必须具备的功能；C选项错误，电影票购买、酒店预订、景点门票购买不属于必须具备的功能；D选项错误，新闻浏览、音乐播放、游戏娱乐不属于必须具备的功能。

11.D

解析：根据《道路旅客运输企业安全管理规范》第4.3条，客运企业应当建立安全生产责任制度。A选项错误，旅客投诉处理属于服务范畴；B选项错误，驾驶员奖惩属于管理范畴；C选项错误，车辆维护保养属于技术范畴；D选项正确，安全生产责任制度是安全管理的重要内容。

12.A

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第50条，客运驾驶员在旅客乘车过程中，应当保持良好的精神状态。B选项错误，轻声细语属于服务态度，但不是核心要求；C选项错误，喜怒无常影响服务质量；D选项错误，穿着暴露不符合职业规范。

13.A

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第51条，客运站设置的旅客休息区，应当符合光线充足、通风良好、整洁卫生等要求。B选项错误，装修豪华不属于必须要求；C选项错误，位置隐蔽不利于旅客休息；D选项错误，空间宽敞、价格昂贵、环境优雅不属于必须要求。

14.D

解析：根据《山东省道路旅客运输条例》第28条，客运驾驶员在旅客乘车过程中，不得吸烟。A选项正确，询问旅客需求是正常服务；B选项正确，告知旅客行驶路线是正常服务；C选项正确，接听电话属于正常沟通，但应注意频率和时间；D选项错误，吸烟违反规定。

15.B

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第52条，客运站设置的旅客服务人员，应当具备处理投诉、提供咨询、协助安全等能力。A选项错误，售票、检票、引导旅客属于服务范畴，但不是核心能力；C选项错误，便利店、网吧、充电桩不属于服务人员能力范畴；D选项错误，美容美发、按摩放松、购物指导不属于服务人员能力范畴。

16.A

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第53条，客运驾驶员在遇到突发情况时，应当保持冷静，按照规定处理。B选项错误，惊慌失措可能导致更严重的事故；C选项错误，脱离岗位可能导致无法控制车辆；D选项错误，置之不理可能导致无法及时处理。

17.A

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第56条，客运站设置的旅客信息系统，应当与公安、交通等部门信息系统互联互通。B选项错误，邮政、电信、银行不属于必须互联互通的部门；C选项错误，教育、医疗、旅游不属于必须互联互通的部门；D选项错误，农业、林业、水利不属于必须互联互通的部门。

18.A

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第45条，客运站应当设置安全出口、应急照明、消防器材等安全设施。B选项错误，电梯、空调、电视不属于必须设置的安全设施；C选项错误，便利店、酒吧、网吧不属于必须设置的安全设施；D选项错误，花坛、雕塑、喷泉不属于必须设置的安全设施。

19.A

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第57条，旅客在乘车过程中提出合理诉求，客运企业应当积极处理，及时答复。B选项错误，无视不理违反规定；C选项错误，强词夺理影响服务质量；D选项错误，推卸责任违反规定。

20.A

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第58条，客运驾驶员在驾驶过程中，应当保持安全距离、合理速度、平稳驾驶。B选项错误，加快速度违反规定；C选项错误，抢时间、争路权违反规定；D选项错误，滥用喇叭、乱鸣笛、追逐竞驶违反规定。

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.ABC

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第42条，客运站内设置的旅客服务区域，应当包括公共卫生间、饮水处、休息区等设施。A选项正确，公共卫生间是必须设置的服务设施；B选项正确，饮水处是必须设置的服务设施；C选项正确，休息区是必须设置的服务设施；D选项错误，ATM机不属于必须设置的服务设施；E选项错误，超市不属于必须设置的服务设施。

22.ABCDE

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第50条，客运驾驶员在驾驶过程中，应当注意保持安全距离、遵守交通信号、严禁疲劳驾驶、严禁酒后驾驶、严禁超速行驶等安全事项。A选项正确，保持安全距离是基本要求；B选项正确，遵守交通信号是基本要求；C选项正确，严禁疲劳驾驶是基本要求；D选项正确，严禁酒后驾驶是基本要求；E选项正确，严禁超速行驶是基本要求。

23.ABC

解析：根据《道路旅客运输企业安全管理规范》第4.4条，客运企业应当对客运车辆进行日常维护、定期维护、专项维护等维护保养。A选项正确，日常维护是必须进行的维护；B选项正确，定期维护是必须进行的维护；C选项正确，专项维护是必须进行的维护；D选项错误，事后维护不属于常规维护；E选项错误，全程维护不属于常规维护。

24.ABC

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第44条，客运站设置的旅客信息系统，应当具备售票、检票、行包托运等功能。A选项正确，售票是基本功能；B选项正确，检票是基本功能；C选项正确，行包托运是基本功能；D选项错误，银行卡充值不属于必须具备的功能；E选项错误，手机充值不属于必须具备的功能。

25.ABCD

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第57条，旅客在乘车过程中提出投诉，客运企业应当倾听旅客诉求、妥善处理投诉、及时答复旅客、调查核实情况。A选项正确，倾听旅客诉求是基本要求；B选项正确，妥善处理投诉是基本要求；C选项正确，及时答复旅客是基本要求；D选项正确，调查核实情况是基本要求；E选项错误，推卸责任违反规定。

26.ABDE

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第43条，客运驾驶员在遇到恶劣天气时，应当安全驾驶、必要时绕行、注意观察路况、保持联系。A选项正确，安全驾驶是基本要求；B选项正确，必要时绕行是基本要求；C选项错误，加快行驶速度违反规定；D选项正确，注意观察路况是基本要求；E选项正确，保持联系是基本要求。

27.ABC

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第52条，客运站设置的旅客服务人员，应当具备处理投诉、提供咨询、协助安全等能力。A选项正确，处理投诉是服务人员的基本能力；B选项正确，提供咨询是服务人员的基本能力；C选项正确，协助安全是服务人员的基本能力；D选项错误，美容美发不属于服务人员能力范畴；E选项错误，按摩放松不属于服务人员能力范畴。

28.ABC

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第45条，客运站应当设置安全出口、应急照明、消防器材等安全设施。A选项正确，安全出口是必须设置的安全设施；B选项正确，应急照明是必须设置的安全设施；C选项正确，消防器材是必须设置的安全设施；D选项错误，电梯不属于必须设置的安全设施；E选项错误，空调不属于必须设置的安全设施。

29.ABC

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第58条，客运驾驶员在驾驶过程中，应当保持良好的精神状态、安全驾驶、文明服务。A选项正确，良好的精神状态是基本要求；B选项正确，安全驾驶是基本要求；C选项正确，文明服务是基本要求；D选项错误，接听电话可能分散注意力；E选项错误，吸烟违反规定。

30.ABCD

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第56条，客运站设置的旅客信息系统，应当与公安、交通、铁路、邮政、电信等部门信息系统互联互通。A选项正确，公安信息系统是必须互联互通的部门；B选项正确，交通信息系统是必须互联互通的部门；C选项正确，铁路信息系统是必须互联互通的部门；D选项正确，邮政信息系统是必须互联互通的部门；E选项错误，电信信息系统虽然重要，但不是必须互联互通的部门。

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.√

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第37条，客运站对客运班线的售票、行李托运、旅客乘车等环节实行统一管理的，应当设置票务室。

32.√

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第54条，客运企业应当在48小时内调查处理旅客投诉并答复旅客。

33.√

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第39条，客运驾驶员在驾驶过程中发现车辆存在故障，应当立即停车检查并报告。

34.√

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第42条，客运站内设置的旅客服务区域，应当按照规定设置公共卫生间、饮水处、休息区等设施。

35.√

解析：根据《山东省道路旅客运输条例》第15条，客运驾驶员在24小时内驾驶时间累计不得超过12小时。

36.√

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第40条，客运驾驶员在旅客乘车期间，应当主动向旅客宣传乘车注意事项。

37.√

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第41条，客运站设置的旅客安全检查设备，应当符合GB7258-2017等国家标准。

38.√

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第55条，客运企业应当在48小时内答复旅客行李遗失处理结果。

39.√

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第43条，客运驾驶员在遇到恶劣天气时，应当安全驾驶，必要时绕行。

40.√

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第44条，客运站设置的旅客信息系统，应当具备售票、检票、行包托运等功能。

41.√

解析：根据《道路旅客运输企业安全管理规范》第4.3条，客运企业应当建立安全生产责任制度。

42.√

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第50条，客运驾驶员在旅客乘车过程中，应当保持良好的精神状态。

43.√

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第51条，客运站设置的旅客休息区，应当符合光线充足、通风良好、整洁卫生等要求。

44.√

解析：根据《山东省道路旅客运输条例》第28条，客运驾驶员在旅客乘车过程中，不得吸烟。

45.√

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第52条，客运站设置的旅客服务人员，应当具备处理投诉、提供咨询、协助安全等能力。

46.√

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第53条，客运驾驶员在遇到突发情况时，应当保持冷静，按照规定处理。

47.√

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第56条，客运站设置的旅客信息系统，应当与公安、交通、铁路等部门信息系统互联互通。

48.√

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第45条，客运站应当设置安全出口、应急照明、消防器材等安全设施。

49.√

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第57条，旅客在乘车过程中提出合理诉求，客运企业应当积极处理，及时答复。

50.√

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第58条，客运驾驶员在驾驶过程中，应当保持安全距离、合理速度、平稳驾驶。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

51.道路旅客运输及客运站管理规定37

解析：根据《道路旅客运输及客运站管理规定》第37条，客运站对客运班线的售票、行李托运、旅客乘车等环节实行统一管理的，应当设置票务室。

52.48小时

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第54条，客运企业应当在48小时内调查处理旅客投诉并答复旅客。

53.立即停车检查并报告

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第39条，客运驾驶员在驾驶过程中发现车辆存在故障，应当立即停车检查并报告。

54.公共卫生间饮水处休息区

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第42条，客运站内设置的旅客服务区域，应当按照规定设置公共卫生间、饮水处、休息区等设施。

55.山东省道路旅客运输条例1512

解析：根据《山东省道路旅客运输条例》第15条，客运驾驶员在24小时内驾驶时间累计不得超过12小时。

56.乘车注意事项

解析：根据国家《道路旅客运输及客运站管理规定》第40条，客运驾驶员在旅客乘车期间，应当主动向旅客宣传乘车注意事项。

57.GB7258-2017

解析：根据国家《道路旅客运输