数字智慧方案6181丨智慧医院智慧后勤发展顶层设计及应用解决方案

医院智慧后勤顶层设计

解决方案2

设计规划-顶层设计，智慧引领3

实施应用-突破难点，全面保障4

价值呈现-设计创新，效果初现

1

背景简介-政策指引，需求导向目录CONTENTS加入星球获取更多更全的数智化解决方案·

背景简介

政策指引，需求导向历史悠久--1937年建院三级甲等综合性医院--编制床位3500张，职工人数4400余人医疗集团—总院、1家互联网医院、

2家护理院、6家分院及托管、

6家社区卫生服务中心全国顶级100强--双五（电子病历五级、互联互通五乙）双七（HIMSS

EMRAM7、电子病历7级）艾力彼医院竞争力五星及智慧医院HIC7级

JCI认证复评项目简介

政策指引，需求导向医院概况政策背景后勤需求2017年7月14日《建立现代医院管理

制度的指导意见》2019年1月29日《医疗和疾控机构后勤安全生产工作管理指南（试行）

》《医疗和疾控机构消防安全生产工作管理指南(试行)》医院的现代化管理、安全生产、信息化建设、绩效考核已经成为了近年来的医疗相关政策的关注重点，后勤部分所占篇幅也越来越大，关注度越来越高。项目简介

政策指引，需求导向医院概况政策背景后勤需求2020年6月16日《国家卫生健康委医政

医管局关于开展2020年医院智慧服务分级评估工作的函》2019年1月30日《国务院办公厅关于

加强三级公立医院绩效考核工作的意见》《关于做好信息

化支撑常态化疫情防控工作的通知》《全国医院信息

化建设标准与规

范（试行）

》2020年6月29日2018年4月2日后勤管理工作困难重重.

院区建筑规模较大、改造多.

新老院区结合、多院区管理难度大.

设备设施类型庞杂、

品牌众多.

机电设备运行要求高、专业要求高.

医院后勤服务种类繁多、业务庞杂.

医院后勤服务外包商较多、服务标准不一.

极端天气及自然灾害影响较大 后勤信息化发展滞后.

后勤传统管理、服务模式根深蒂固.

后勤信息化管理人才缺乏.

后勤信息化资金投入不足.

系统建设和使用部门不一

，落地效果差.

医院建筑信息化系统利用率较低.

后勤服务相关系统操作难度较大.

系统较为割裂

，孤岛效应明显建设顶层设计下的智慧后勤体系项目简介

政策指引，需求导向医院概况政策背景后勤需求

设计规划

顶层设计，智慧引领坚持属地化管理，做好国家顶层设计。国家制定统一标准、关键指标、体系架构和实现路径，以点带面，抓住重点，逐级考核，

形成医院管理提升的动力机制。各省份按照属地化管理原则，

结合经济社会发展水平，对不同类别医疗机构设置不同指标和权重，提升考核的针对性和精准度。就本项目而言，项目的设计及应用也遵循三级公立医院绩效考核工作的意见基本原则，

从顶层设计出发，制定统一标准、关键指标、体系架构和实现路径。项目规划

顶层设计，智慧引领顶层设计统一标准

关键指标

体系架构

实现路径国务院办公厅关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见基本原则：《全国医院信息化建设标准》中对医疗辅助管理、电能智能控制、智能门禁控制等内容做了明确要求；另，《医疗和疾控机构后勤及消防安全生产工作管理指南》明确的10项标准。后勤管理认证标准中明确了7大项：成立医院安全委员会、完善服务标准、符合法律及行业标准、建立后勤设备设施标准作业程序、建立应急计划、证据显示、培训实施规划等智慧医院HIC评价标准2020版--智慧后勤8级要求中明确：功能完善智能、流程管控科学合理、运转体系高效，助力后勤全

面精细化管理，充分创新技术应用及可持续发展管理要求。项目规划

顶层设计，智慧引领顶层设计统一标准

关键指标

体系架构

实现路径全国医院信息化建设标准、医疗安全标准等参考标准统一标准中国医院竞争力星级医院标准（第二版）智慧医院HIC评价标准（2020版）II项目规划

顶层设计，智慧引领

顶层设计统一标准

关键指标

体系架构

实现路径

能耗支出减少

运维成本下降

设备寿命延长

后勤安全

医疗安全

医院安全

服务效率

管理效率

运维效率

科技赋智

数据赋能

管理赋力关键指标效率效益安全智慧5五类职能中心一个智慧平台3项目规划

顶层设计，智慧引领顶层设计统一标准

关键指标

体系架构

实现路径体系架构

4

四大业务模块2

两个交互窗口三种展示方式四个

目标1智慧效率效益安全项目规划

顶层设计，智慧引领顶层设计统一标准

关键指标

体系架构

实现路径安保管理被服管理

特种气体

医用设备

餐饮管理

物流管理

被服管理

设备管理

医废管理

运送管理

保洁管理用户中心设备中心空间中心支付中心消息中心协作中心智慧服务系统线上专家运维分析企业级线上应用SAAS服务一个智慧平台三维直观的BIM高效全面的WEB便携快捷的APP医疗信息化系统智能化系统HRPHISEMRO

A效益分析安全指标管控分析效率分析能源管理综合监控空间管理管线管理设备管理用能计费…………满意度能耗

分析考核

评价行业规范预算

管理医院管理数据采集前端需求响应提供统一的入口，满足医

院后勤管理工作的各个功

能场景，实现一个中心解

决所有后勤相关问题的目

标，为前端医疗服务提供

支撑。后端决策分析通过大数据等技术对后勤

相关指标进行分析，为医

院后勤管理决策提供数据

支撑，同时依靠流程节点

把控，使得决策落地，为后勤服务提供保障。II项目规划

顶层设计，智慧引领

顶层设计统一标准

关键指标

体系架构

实现路径关联系统打通

利用云服务等技术打通了医院已建系统，同时开放接口，可与前端医疗及外布系统打通，进行行业对标及关联利用物联网、

5G、

BIM等

技术采集设备及空间信息

,实现了医院后勤相关信

息的采集设备信息采集

两个交互窗口WEB项目规划

顶层设计，智慧引领顶层设计统一标准

关键指标

体系架构

实现路径能耗周报深入分析，立体直观后勤管理人员、决策层、管理层多维信息，同时监控后勤管理人员快速反馈，专业作业医护患及服务人员三种展示方式APPBIM服务管理系统安/消防监控系统综合监控系统能源管理系统保洁管理系统医废管理系统运送管理系统停车管理系统食堂管理系统……水电暖燃油II项目规划

顶层设计，智慧引领

顶层设计统一标准

关键指标

体系架构

实现路径巡更管理系统婴儿防盗系统……门禁监控系统消防监控系统污水监控系统医用气体医用气体监控系统净化设备监控系统四大业务模块……安防监控系统电梯监控系统空调监控系统被服管理系统人脸识别系统气电力监控系统……项目规划

顶层设计，智慧引领顶层设计统一标准

关键指标

体系架构

实现路径•

实时采集数据降低人员抄表投入•

数据分析为管理节能提供支撑•

实时科室绩效分析•

科室面积划分关联•

能耗分析确定分摊•

设定阈值超能通知用能数据监测全面节省能源及人力支出科室能耗成本分摊能源管理系统四大业务展示1•

用电能耗•

用水能耗•

用气能耗数据实时更新保证精确用能数据全面监测科室数据实时分析项目规划

顶层设计，智慧引领顶层设计统一标准

关键指标

体系架构

实现路径•

防止供冷取暖设备失效•

及时预警水泵等设备失效•

保障医护患工作环境等•

预防关键设备宕机造成事故•

预防火灾断电事故•

防止重要电器设备寿命降低•

及时发现液位低或压力过高•

及时预警设备失效•

及时发现管路与失压提高暖通空调安全提高强弱电安全提高医用气体安全综合监控系统四大业务展示2暖通空调实时监控提高安全医用气体实时监控提高安全变配电实时监控提高安全项目规划

顶层设计，智慧引领顶层设计统一标准

关键指标

体系架构

实现路径服务管理

系统•

医废分类合理，科室信息齐全•

回收过程透明可视，超时告警•

入库称重复查，核对校验•

出库全流程跟踪，实时跟踪•

工器具分区使用•

消毒药品统一配置及领用•

服务品质现场检查•

可对服务效果进行评价•

交接过程清晰明了•

关键节点流程跟踪•

交接节点进行双向确认•

可对服务效果进行评价现场评价保证服务品质提高医废服务安全提高运送服务效率提高保洁服务品质四大业务展示3全流程管控提高医废服务安全过程清晰保证服务效率项目规划

顶层设计，智慧引领顶层设计统一标准

关键指标

体系架构

实现路径•

人脸识别发现异常人员•

重点科室重点布防•

人员状态识别及时发现异常事件•

进出口管理，人员密度与数量记录告警安全提升人员安全提升•

设备异常状况及时报告报警•

消防信息传感器与视频联动报警•

现场处置人员信息与位置联动（BIM）提高建筑使用安全提高人身财产安全提高机电设备安全•

室内外管线可视化•

隐秘工程可视化•

建筑结构可视化安/消防监控系统四大业务展示4建筑安全提升项目规划

顶层设计，智慧引领顶层设计统一标准

关键指标

体系架构

实现路径综合指挥中心通过三维可视化系统立体地、直观地、及时地、有效地进行统一指挥应急处置中心通过及时、全面的掌握各类告警信息，指导服务团队进行相应的应急处置工作服务受理中心提供电话、微信、APP和电脑端等多

个入口，对前端医疗需求进行统一收集、处理、跟踪及反馈集中调度中心建立派单机制，实现同业务多系统之间的协调工作系统监控中心通过平台对后勤安全、服务、人员、财务、品质等各维度进行统一的实时监控五类职能中心多维一体

业务融合项目规划

顶层设计，智慧引领顶层设计统一标准

关键指标

体系架构

实现路径行为

能力躯体大脑感知

网络平台技术支撑前台1、方案顶层设计2、综合管理平台建设3、

BIM平台建设4、平台落地保障项目规划

顶层设计，智慧引领顶层设计统一标准

关键指标

体系架构

实现路径第一阶段

第二阶段第三阶段1、体系全面深化2、多院区集成管理3、持续管理赋能4、实现后勤标准化管理1、体系持续优化2、平台深度应用

3、

BIM全面应用

4、创新服务引入实现路径·

实施应用

突破难点，全面保障思想统一、资金支持项目开展前期需要院方管

理层、决策层形成统一的思想，着眼于未来，确定项目实施及资源配备。同时，需要从宏观上进行整体部署，平衡投入和产出,获得资金支持。多专业、多系统整合该项目涉及到后勤各专业

、各系统，需要将其整合

到一起进行统一的规划和

协调。同时，针对前期建

设较早，运维失效，实用

性较差的系统需要找到替

换的方案。内外部支持及临床前后端相结合该项目规模大、涉及面广

、周期长，需要内外部的各类资源全力支持，并且最终实现临床前后端的协

同优化。着重落地、有效运行对于项目初期的整体规划

及项目实施过程中的各专

业系统的整合，需要特别

关注落地运行效果。同时

,需要与现有服务供应商

进行沟通，明确责权利，

保证需求得到满足。项目立足点高、规模大

、涉及面广

、周期长，

以下的重点和难点需要在项目推进过程中予以突破项目实施

突破难点，全面保障突破难点全面保障

有序推进突破难点序号阶段配合部门1现场需求确认保障保卫部、基建办、院感部、护理部

……2现场协调配合保障保卫部、基建办、计算机中心、综合档案室

……3项目到货确认保障保卫部4现场进度/质量监督保障保卫部5一站式服务中心建设基建办6BIM可视化系统确认各相关科室7第三方系统对接配合各相关系统负责人8项目阶段性汇报保障保卫部9项目验收项目相关人员10项目阶段验收结算财务部序号姓名性别部门及职务职称项目中的

分工1伊菁华女分管院领导高级会计师项目牵头2吕曼溪女保障保卫部

JCI专员-沟通协调3唐国宝男保障保卫部

主任主任医师总务类项目4男保障保卫部

副主任-保卫类项目5男基建办主任高级工程师基建类项目6女信息科主任-信息类项目项目实施

突破难点，全面保障突破难点全面保障

有序推进.

建立由一个项目组落实推进，多个职能部门按项目节点配合的管理组织，

按项目节点进行汇报组织保障.

项目节点及配合部门.

项目组《公共设施安全管理计划》《消防安全管理与风险防范计划》《院区安全与风险防范计划》《硬件设施设备安全维护管理计划》《医疗设备安全运行保障与风险防范计划》《有害物质及废弃物安全管理与风险防范计划》《紧急应变管理计划》…….

项目设计过程输出7大安全计划、24个消防安保制度，

39个保障基建制度.

将制度固化到系统中，为系统落地提供制度支撑项目实施

突破难点，全面保障突破难点全面保障

有序推进39个后勤保障、基建管理相关制度24个医院消防安保管理相关制度制度保障7大安全计划.

项目应用过程中已输出

1个施工应用总流程，

7个事故应急流程.

后续会随项目推进情况逐步输出多个流程及制度。项目实施

突破难点，全面保障突破难点全面保障

有序推进流程保障施工前项目实施

突破难点，全面保障突破难点全面保障

有序推进流程保障施工中比较法文献参阅、外出考察PDCA持续改进，不断优化实践法研究思路到具体落地观察法院内调研、讨论项目实施

突破难点，全面保障突破难点全面保障

有序推进.

在项目过程中，通过采用多种方法，推进项目目标的达成方法保障项目实施

突破难点，全面保障突破难点全面保障

有序推进)日汇报实时汇报月汇报周汇报里程碑汇报有序推进招标采购（19.12-20.1）二期：服务落地（21.4-22.3）三期：业务扩展

（22.4-持续）期：平台部署

20.6-21.3）专家论证

（2019.10）项目立项

（2019.5）参观学习

（2019.5）方案初定

（2019.7）需求梳理

（2019.4）调研踏勘

（2019.6跟踪制度(价值呈现

设计创新，效果初现华东案例

医院后勤管理模式较为先进，集团化管理复制性较强

对医院后勤进行统一管理，区域协同能力较强

后勤信息化投入较大，单个模块子系统应用落地性好，已经逐步探索智慧后勤综合管理平台建设

满足一、二、四建设华南案例

现代化管理、新技术应用较广

具备较强的创新理念，品牌效应明显，体系不断传承

新技术应用较广，物联网、人工智能、大数据等先进技术逐步开展，对于后勤智慧化的探索较为超前

满足二、三、四建设

医院规模较大，对政策解读较为准确，后勤探索较为超前

医院后勤管理水平较高，

具备成体系的后勤管理制度

后勤服务子系统建设较多，已经逐步进行智慧后勤综合管理平台建设工作

满足一、二、三、四建设价值呈现

设计领先，效果初现项目价值设计认可

效果展现华北案例业内探索平台设计通过项目的创新设计和全面应用，推动标准化、体系化、规范化、精细化的现代医院后勤管理能力的建设和提升价值呈现

设计领先，效果初现项目价值设计认可

效果展现管理全流程业务全覆盖设备全周期流程全闭环项目价值可落地性可复制性医联体同质化管理先进性可推广性新建医院新老院区结合创新性成熟医院多院区联动价值呈现

设计领先，效果初现项目价值设计认可

效果展现.

项目设计方案获得了中国医学装备协会及其他协会评审专家的认可专家论证论文发表.

针对该项目已发表论文1篇，

已接收论文1篇

伊菁华,吕曼溪.

老院区智慧后勤建设与管理提升探讨[J].

现代医院管理,2020,18(02):89-92

伊菁华,吕曼溪.

“智慧医院”背景下的智慧后勤综合管理平台构建[J].

中国卫生管理标准,

2020,10月价值呈现

设计领先，效果初现项目价值设计认可

效果展现.

已通过福