株洲出租车考试题及答案

株洲出租车考试题及答案

一、单项选择题1.株洲市出租车驾驶员从业资格注册有效期为（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C2.株洲出租车在营运途中如发生制动失灵，驾驶员应采取的措施不包括（）A.抢挂低挡B.使用驻车制动C.迅速跳车D.合理使用避险车道答案：C3.株洲出租车驾驶员接受预约服务而未前往载客的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B4.株洲出租车服务质量信誉考核办法规定，出租车驾驶员服务质量信誉考核内容不包括（）A.遵纪守法B.安全生产C.经营行为D.学历情况答案：D5.株洲出租车驾驶员未经乘客同意不得（）A.按计价器金额收费B.使用车载卫星定位系统C.拼客D.询问乘客目的地答案：C6.株洲市规定，乘客上车时，出租车驾驶员应面向乘客主动问候（）A.正确B.错误答案：A7.出租车在株洲市区内正常营运时起步价是（）A.5元B.6元C.7元D.8元答案：C8.株洲出租车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B9.株洲出租车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原发证机关办理（）手续。A.注销证件B.撤销证件C.证件补（换）发D.从业资格补考答案：C10.株洲出租车驾驶员从业资格考试全国公共科目和区域科目考试均合格的，由（）核发从业资格证。A.交通运输部B.省级交通运输主管部门C.市级交通运输主管部门D.县级交通运输主管部门答案：C二、多项选择题1.株洲出租车驾驶员有下列哪些情形的，乘客可以拒付车费（）A.不使用计价器或者不按计价器显示金额收取车费的B.不给付乘客专用发票的C.因道路交通堵塞，不能将乘客及时送达目的地的D.拒绝按规定接受刷卡付费的答案：ABD2.株洲出租车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时应（）A.劝阻乘客下车B.允许乘客下车C.视情况决定是否下车D.按乘客要求停车答案：AC3.株洲出租车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：AC4.株洲出租车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法是错误的（）A.计程计价设备发生故障时继续营运。B.路桥通行费由乘客承担。C.如果乘客目的地在基价里程范围内，可以不使用计程计价设备，直接收取车费。D.乘客支付车费后，可以不交付乘客出租汽车发票。答案：ACD5.株洲出租车驾驶员有（）等先进事迹的，道路运输管理机构应给予相应加分奖励。A.见义勇为B.救死扶伤C.拾金不昧D.尊老爱幼答案：ABC6.株洲出租车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员应该（）A.加速行驶B.重新选择合理路线C.向乘客说明情况D.乘客支付附加费用后，按新目的地行驶答案：BC7.株洲出租车驾驶员有下列哪些行为，乘客可以进行投诉（）A.未经乘客同意搭载其他乘客B.不按规定使用计价器C.服务态度差D.询问乘客目的地答案：ABC8.株洲出租车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言，属于（）A.服务禁忌B.宰客C.粗暴待客D.违法乱纪行为答案：AD9.株洲出租车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）A.遵守法规B.安全生产C.经营行为D.运营服务答案：ABCD10.株洲出租车驾驶员在运营服务中，乘客上车时，驾驶员应（）A.面向乘客主动问候B.帮助乘客提拿行李C.询问乘客目的地D.平稳驾驶车辆答案：ABC三、判断题1.株洲出租车驾驶员从业资格管理包括从业资格考试、注册、继续教育、从业资格证件管理。（）答案：正确2.株洲出租车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线。（）答案：正确3.株洲出租车驾驶员运营时必须使用普通话。（）答案：错误（可以使用普通话及株洲地区常用方言）4.株洲出租车驾驶员在运营过程中，若乘客改变目的地，驾驶员可让乘客下车。（）答案：错误5.株洲出租车驾驶员从业资格考试合格成绩有效期为3年。（）答案：正确6.株洲出租车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。（）答案：正确7.株洲出租车驾驶员运营过程中应当按规定服从有关部门执法人员和出租汽车企业的管理、调配。（）答案：正确8.株洲出租车驾驶员只要具备了较高的驾驶技能，就能避免道路交通事故的发生。（）答案：错误9.株洲出租车驾驶员在运营过程中，对于服务过程中发生的安全责任事故等，应承担主要责任。（）答案：错误（按实际情况划分责任）10.株洲出租车驾驶员在运营过程中，应满足乘客提出的任何需求。（）答案：错误（合理合法需求）四、简答题1.简述株洲出租车驾驶员在运营过程中如何做好安全行车？答案：驾驶员要时刻保持清醒的头脑，遵守交通规则，不超速、不闯红灯、不酒驾。行车前检查车辆状况，确保制动、转向等关键部件正常。行车时注意观察路况和周围车辆行人动态，保持安全车距。避免疲劳驾驶，合理安排休息时间。遇到恶劣天气，如暴雨、大雾等，要降低车速，打开相应警示灯，确保行车安全。2.株洲出租车驾驶员在服务过程中应遵循哪些职业道德规范？答案：要做到爱岗敬业，热爱本职工作，全身心投入服务。诚实守信，不宰客、不绕路，按规定收费。优质服务，态度热情、语言文明、举止得体，为乘客提供舒适的乘车环境。团结协作，与同行相互尊重、相互帮助。遵纪守法，严格遵守交通法规和行业管理规定，维护良好的运营秩序。3.简述株洲出租车驾驶员如何应对乘客突发疾病的情况？答案：首先要保持冷静，立即询问乘客病情，若乘客能表达，按其要求送往附近医院。若乘客昏迷等无法表达，应迅速拨打120急救电话，并向调度中心报备。在等待过程中，尽量让乘客保持舒适体位，解开其领口等束缚物品。如果自己掌握一定急救知识，可在确保安全前提下进行简单急救处理，如心肺复苏等，直到救援人员到达。4.株洲出租车驾驶员在运营中如何正确使用计价器？答案：运营前检查计价器是否正常工作，确保其准确无误。乘客上车后，立即开启计价器。行驶过程中，严格按照计价器显示金额收费，不得私自调整计价器参数。如遇交通堵塞、等候乘客等情况，按规定合理计费。到达目的地后，准确读取计价器金额并向乘客清晰告知，打印发票交予乘客，不得多收或少收费用。五、讨论题1.讨论株洲出租车行业如何更好地提升服务质量以满足乘客日益增长的需求？答案：出租车行业要提升服务质量，一方面要加强对驾驶员的培训，不仅是驾驶技能培训，更要注重服务意识和职业道德培训，让驾驶员从内心愿意为乘客提供优质服务。另一方面，完善监督机制，鼓励乘客通过多种渠道对服务差的驾驶员进行投诉，对违规行为严肃处理。同时，利用科技手段，如智能调度系统、服务评价系统等，提高运营效率和服务透明度，为乘客提供更便捷、舒适的出行体验。2.谈谈株洲出租车驾驶员在面对网约车竞争时，应如何保持自身优势？答案：出租车驾驶员具有自身优势，要继续发挥。一是要保证服务质量，以热情、周到、专业的服务赢得乘客信任，比如提供更规范的驾驶、更贴心的乘车服务。二是加强与乘客的沟通交流，了解乘客需求并及时反馈，提升乘客满意度。三是熟悉本地路况，能为乘客选择最优路线，节省时间。同时，出租车行业可以借助自身线下服务网络优势，与网约车平台合作，实现融合发展，共同开拓市场。3.讨论株洲出租车行业在绿色环保方面可以采取哪些措施？答案：在绿色环保方面，出租车行业可采取多项措施。首先，推广使用新能源出租车，减少燃油车带来的尾气污染。其次，加强对驾驶员的环保教育，让他们养成合理驾驶习惯，如避免急加速、急刹车，减少不必要的怠速，以降低能源消耗。再者，出租车企业可以定期对车辆进行维护保养，确保车辆发动机等部件处于良好工作状态，提高燃油效率或电能利用率，从而为株洲的环保事业贡献力量。4.分析株洲出租车驾驶员如何提升自